Lue keskustelun säännöt.
Viimeinen asiointini Halosella
02.08.2015 |
Kävin tavaratalo Halosessa ja ostin kengät, jotka olivat alennuksessa. Kotona sovitin kenkiä uudestaan ja mietin, pitäisikö ne palauttaa. Kuitissa luki, että tuotteilla on 7 päivän vaihto- ja palautusoikeus ja että "aletuotteita ei vaihdeta". Lähetin Halosen nettisivujen palautelomakkeen kautta viestin, jossa kysyin, onko aletuotteilla palautusoikeus.
Odotin vastausta. Odotettuani viisi päivää lähetin tiedusteluini uudestaan. Kului vielä kaksi päivää, ja sen jälkeen sain seuraavan viestin. Siinä vaiheessa oli siis kulunut 7 päivää, joten palauttamisen viime hetket olivat käsillä.
"Kiitos palautteestanne. Pahoittelen, että viestiinne vastaaminen viivästyi. Kuten kuitissamme todetaan, aletuotteilla ei meillä ole palautusoikeutta. Mikäli aletuotteessa kuitenkin on esimerkiksi selvä valmistusvirhe, kannattaa olla yhteydessä suoraan myymälään, josta virheellinen tuote on ostettu.Hyvää kesän jatkoa!"
Vastasin: "Ei, kuitissanne ei todeta niin. Siinä todetaan vain, että vaihto-oikeutta ei ole."
Haloselta vastattiin (kun oli kulunut 8 päivää ostoksestani ja alkuperäisestä kyselystäni ja kun mahdollinen palautusoikeus joka tapauksessa olisi kulunut umpeen):
"Hei, Pahoittelen omaa virhettäni; kuitissamme tosiaan lukee ”Ale-tuotteita ei vaihdeta”, mutta ale-tuotteiden mahdollisesta palautusoikeudesta siinä ei ole mainintaa. Kannattaa ilman muuta olla yhteydessä myymälään, josta tuote on ostettu, ja tiedustella palautusmahdollisuutta."
Vastasin:
"Olin Haloseen yhteydessä nettisivujenne palautelomakkeen kautta, ja sen pitää riittää. Jos se ei riitä, on erikoista, että ilmoitat sen vasta tässä vaiheessa. Vielä eilen ilmoitit faktana, että "aletuotteilla ei meillä ole palautusoikeutta". Tänään on näköjään toinen ääni kellossa, kun kerran käskit myymälästä kysellä, onko palautusmahdollisuutta. Ja tämän teit siis yli viikko sen jälkeen, kun olin netin kautta kysynyt, onko sitä palautusoikeutta vai eikö sitä ole."
Yhteenveto: Asiakas ostaa kengät ja kysyy samana päivänä http://www.halonen.net/-sivulta löytyvän "Palaute"-linkin kautta, voiko tuotteen palauttaa. Hänelle vastataan viikon kuluttua, että kuitissa lukee että ei voi. Asiakas toteaa, että eikä lue. Sen jälkeen hänelle (8 päivän kuluttua ostoksesta) vastataan, että enpä muuten tiedä voiko ja sun kannattaa sieltä Haloselta kuule käydä kysymässä.
Kommentit (67)
[quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 10:21"]
On ihan yleistä tietoa, että aletuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta, ellei tuote ole virheellinen. Ei Halosen tätä tarvitse mitenkään erikseen rautalangasta vääntää. Ap tässä on ollut yksinkertainen ja hidas.
[/quote]
No ei se kyllä mitään yleistä tietoa ole, kun useimmat Suomessa toimivat yhtään isommat toimijat vaihto- ja/tai palautusoikeuden antavat.
Halonen tässä on mokannut, kun ei ole itsekään perillä omista ehdoistaan. En tosin ymmärrä miksi aloittaja ei ole soittanut tai mennyt paikan päälle, palvelua voi pitää huonona mutta aloittajan oma vika, ettei saanut kenkiä palautettua.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 14:49"][quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 10:21"]
On ihan yleistä tietoa, että aletuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta, ellei tuote ole virheellinen. Ei Halosen tätä tarvitse mitenkään erikseen rautalangasta vääntää. Ap tässä on ollut yksinkertainen ja hidas.
[/quote]
No ei se kyllä mitään yleistä tietoa ole, kun useimmat Suomessa toimivat yhtään isommat toimijat vaihto- ja/tai palautusoikeuden antavat.
Halonen tässä on mokannut, kun ei ole itsekään perillä omista ehdoistaan. En tosin ymmärrä miksi aloittaja ei ole soittanut tai mennyt paikan päälle, palvelua voi pitää huonona mutta aloittajan oma vika, ettei saanut kenkiä palautettua.
[/quote]
No kyllä se on yleistä tietoa. Samoin se että mitään ei ole pakko vaihtaa tai palauttaa rahoja.
Ap mitä mietteitä palaute sinussa herätti?
[quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 14:55"]
[quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 14:49"][quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 10:21"] On ihan yleistä tietoa, että aletuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta, ellei tuote ole virheellinen. Ei Halosen tätä tarvitse mitenkään erikseen rautalangasta vääntää. Ap tässä on ollut yksinkertainen ja hidas. [/quote] No ei se kyllä mitään yleistä tietoa ole, kun useimmat Suomessa toimivat yhtään isommat toimijat vaihto- ja/tai palautusoikeuden antavat. Halonen tässä on mokannut, kun ei ole itsekään perillä omista ehdoistaan. En tosin ymmärrä miksi aloittaja ei ole soittanut tai mennyt paikan päälle, palvelua voi pitää huonona mutta aloittajan oma vika, ettei saanut kenkiä palautettua. [/quote] No kyllä se on yleistä tietoa. Samoin se että mitään ei ole pakko vaihtaa tai palauttaa rahoja.
[/quote]Lopeta jo se jankkaaminen. Halosen asiakaspalvelulla on kestänyt liian kauan vastata, ja lisäksi ovat antaneet väärää tietoa. Tuo tuli selväksi jo ekasta viestistä, ei jankkaaminen tuo mitään lisäarvoa asiaan.
[quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 14:55"]
[quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 14:49"][quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 10:21"] On ihan yleistä tietoa, että aletuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta, ellei tuote ole virheellinen. Ei Halosen tätä tarvitse mitenkään erikseen rautalangasta vääntää. Ap tässä on ollut yksinkertainen ja hidas. [/quote] No ei se kyllä mitään yleistä tietoa ole, kun useimmat Suomessa toimivat yhtään isommat toimijat vaihto- ja/tai palautusoikeuden antavat. Halonen tässä on mokannut, kun ei ole itsekään perillä omista ehdoistaan. En tosin ymmärrä miksi aloittaja ei ole soittanut tai mennyt paikan päälle, palvelua voi pitää huonona mutta aloittajan oma vika, ettei saanut kenkiä palautettua. [/quote] No kyllä se on yleistä tietoa. Samoin se että mitään ei ole pakko vaihtaa tai palauttaa rahoja.
[/quote]
Juu ei ole pakko, se on yleistä tietoa. Kun monet kuitenkin tarjoavat vähintään vaihtoa ale-tuotteissa, en ymmärrä miten voi olla minkäänlaista tietoa, että (lähes) kukaan ei tarjoaisi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tuollainen viestien lähettäminen on naurettavaa pelleilyä. Jos minulla on ongelma niin soitan tai menen käymään aina ja joka asiassa, vaikka neuvottaisiin käyttämään nettiä. Asiat hoituvat huomattavasti paremmin
[quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 10:11"]
Tälläiset asiat kannattaa selvittää heti sen myymälän kanssa, joko soittaa sinne tai mennä takaisin. Ei vinkua viikkotolkulla netin kautta. Oot nolo.
[/quote]
Kyllä nykypäivänä pitäisi tällainen asia pystyä hoitamaan netin kautta. Se ei ole mitään vinkumista, helvetin ääliö.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Mä en käsitä miksi kuvittelet, että jos ei aletuotteita vaihdeta, miksi saisi palauttaa? Hirveää saivartelua. Halonen huokaisee tyytyväisenä, kun et käy enää heillä ja muut pelkäävät milloin asioit heillä.
Nettisivulla oleva "palaute" yleensä tarkoittaa palautetta nettisivuista tai yrityksen yleisestä toiminnasta. Ei siis liity ostotapahtumiin.
Lisäksi ap edustaa juuri noita nykyshoppailijoita, joilla ei ole mitään tajua realiteeteista vaan leikkivät kuin pikkutytöt: mä haluun tän lelun nyt, mutta huomenna en enää haluakaan, nyyh!
Aikuinen ihminen menee kauppaan, kokeilee tuotetta ja harkitsee onko se sopiva. Jos on, se ostetaan, jos ei, sitten ei. Jos tuotteessa ei ole mitään valmistevikaa tai jos myyjä ei ole antanut siitä virheellistä tietoa, sitä ei tule mielenkään palauttaa.
Se, että jotkut halpiskaupat ovat alkaneet antaa hömelöjen asiakkaiden kokeilla vaatteita kotona ja palautella mielensä mukaan koska oksennuksenoranssi iltapuku ei sopinutkaan sunnitellun lomahotellin seinien väriin, niin se ei tarkoita, että kaikki yritykset toimivat niin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 10:01"]
Kävin tavaratalo Halosessa ja ostin kengät, jotka olivat alennuksessa. Kotona sovitin kenkiä uudestaan ja mietin, pitäisikö ne palauttaa. Kuitissa luki, että tuotteilla on 7 päivän vaihto- ja palautusoikeus ja että "aletuotteita ei vaihdeta". Lähetin Halosen nettisivujen palautelomakkeen kautta viestin, jossa kysyin, onko aletuotteilla palautusoikeus.
Odotin vastausta. Od
otettuani viisi päivää lähetin tiedusteluini uudestaan. Kului vielä kaksi päivää, ja sen jälkeen sain seuraavan viestin. Siinä vaiheessa oli siis kulunut 7 päivää, joten palauttamisen viime hetket olivat käsillä.
"Kiitos palautteestanne. Pahoittelen, että viestiinne vastaaminen viivästyi. Kuten kuitissamme todetaan, aletuotteilla ei meillä ole palautusoikeutta. Mikäli aletuotteessa kuitenkin on esimerkiksi selvä valmistusvirhe, kannattaa olla yhteydessä suoraan myymälään, josta virheellinen tuote on ostettu.Hyvää kesän jatkoa!"
Vastasin: "Ei, kuitissanne ei todeta niin. Siinä todetaan vain, että vaihto-oikeutta ei ole."
Haloselta vastattiin (kun oli kulunut 8 päivää ostoksestani ja alkuperäisestä kyselystäni ja kun mahdollinen palautusoikeus joka tapauksessa olisi kulunut umpeen):
"Hei, Pahoittelen omaa virhettäni; kuitissamme tosiaan lukee ”Ale-tuotteita ei vaihdeta”, mutta ale-tuotteiden mahdollisesta palautusoikeudesta siinä ei ole mainintaa. Kannattaa ilman muuta olla yhteydessä myymälään, josta tuote on ostettu, ja tiedustella palautusmahdollisuutta."
Vastasin:
"Olin Haloseen yhteydessä nettisivujenne palautelomakkeen kautta, ja sen pitää riittää. Jos se ei riitä, on erikoista, että ilmoitat sen vasta tässä vaiheessa. Vielä eilen ilmoitit faktana, että "aletuotteilla ei meillä ole palautusoikeutta". Tänään on näköjään toinen ääni kellossa, kun kerran käskit myymälästä kysellä, onko palautusmahdollisuutta. Ja tämän teit siis yli viikko sen jälkeen, kun olin netin kautta kysynyt, onko sitä palautusoikeutta vai eikö sitä ole."
Yhteenveto: Asiakas ostaa kengät ja kysyy samana päivänä http://www.halonen.net/-sivulta löytyvän "Palaute"-linkin kautta, voiko tuotteen palauttaa. Hänelle vastataan viikon kuluttua, että kuitissa lukee että ei voi. Asiakas toteaa, että eikä lue. Sen jälkeen hänelle (8 päivän kuluttua ostoksesta) vastataan, että enpä muuten tiedä voiko ja sun kannattaa sieltä Haloselta kuule käydä kysymässä.
[/quote]
oletko idiootti vai muuten vain yksinkertainen, kun et lukemaasi ymmärrä ?
[quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 15:37"]
Nettisivulla oleva "palaute" yleensä tarkoittaa palautetta nettisivuista tai yrityksen yleisestä toiminnasta. Ei siis liity ostotapahtumiin.
Lisäksi ap edustaa juuri noita nykyshoppailijoita, joilla ei ole mitään tajua realiteeteista vaan leikkivät kuin pikkutytöt: mä haluun tän lelun nyt, mutta huomenna en enää haluakaan, nyyh!
Aikuinen ihminen menee kauppaan, kokeilee tuotetta ja harkitsee onko se sopiva. Jos on, se ostetaan, jos ei, sitten ei. Jos tuotteessa ei ole mitään valmistevikaa tai jos myyjä ei ole antanut siitä virheellistä tietoa, sitä ei tule mielenkään palauttaa.
Se, että jotkut halpiskaupat ovat alkaneet antaa hömelöjen asiakkaiden kokeilla vaatteita kotona ja palautella mielensä mukaan koska oksennuksenoranssi iltapuku ei sopinutkaan sunnitellun lomahotellin seinien väriin, niin se ei tarkoita, että kaikki yritykset toimivat niin.
[/quote]Aina vaan tulee näitä kommentteja, jotka liittyy tuotteiden palautusoikeuteen tai asiakkaan ostotapahtuman harkintaan yleisesti. Siitähän ei ollut kyse, vaan asiakaspalvelusta: sekä sen ripeydestä että annetusta vastauksesta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 12:37"]
Eipä loista vastaajatkaan älyllään täällä. Kyse ei ollut (ymmärsin lukemani) sinänsä siitä, pitäisikö palautusoikeus olla ja onko sitä aletuotteissa yleensä vai ei. Ap:lla on joka tapauksessa oikeus saada selvyys asiaan, jos kauppa ei ole sitä selkeästi ilmoittanut - hänellä on oikeus kysyä. Nyt ap ei ole itse keksinyt tuota netissä asiointia, vaan kaupat itse ovat ohjanneet asiakaspalautteen sinne.
Ap todellakin sai huonoa palvelua tuon kysymykseen vastaamisensa osalta. Vastaaminen sekä kesti että oli epäselvää. Ensin sanottiin yhtä ja sitten sanottiin toista.
[/quote]
mitä vittua sä ap uliset ???
[quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 15:37"]
Nettisivulla oleva "palaute" yleensä tarkoittaa palautetta nettisivuista tai yrityksen yleisestä toiminnasta. Ei siis liity ostotapahtumiin.[/quote]
www.halonen.net > Vastuumme > Yhteystiedot: "Sähköposti palaute@halonen.net"
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 12:41"]Jonka laittoi vielä palaute-osioon, joka ei ole mikään interaktiivinen kanava[/quote]
Siinä lomakkeessa: "Haluan vastauksen palautteeseeni: Kyllä
[quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 12:56"]
[quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 12:41"]Jonka laittoi vielä palaute-osioon, joka ei ole mikään interaktiivinen kanava[/quote]
Siinä lomakkeessa: "Haluan vastauksen palautteeseeni: Kyllä
[/quote]
http://www.halonen.net/epages/halonen.sf/fi_FI/?ObjectPath=/Shops/2013111205/Categories/Myymalat
Puhelinnumerot myymälöihin.
Palaute-osio ei ole kanava tuotetiedusteluita varten. Ymmärrätkö?
Lisäksi aletuotteilla ei yleensäkään palautus - tai vaihtooikeutta. Se nyt vaan on ihan yleisestä tietoa.
[quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 12:41"]
[quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 12:37"]
Eipä loista vastaajatkaan älyllään täällä. Kyse ei ollut (ymmärsin lukemani) sinänsä siitä, pitäisikö palautusoikeus olla ja onko sitä aletuotteissa yleensä vai ei. Ap:lla on joka tapauksessa oikeus saada selvyys asiaan, jos kauppa ei ole sitä selkeästi ilmoittanut - hänellä on oikeus kysyä. Nyt ap ei ole itse keksinyt tuota netissä asiointia, vaan kaupat itse ovat ohjanneet asiakaspalautteen sinne.
Ap todellakin sai huonoa palvelua tuon kysymykseen vastaamisensa osalta. Vastaaminen sekä kesti että oli epäselvää. Ensin sanottiin yhtä ja sitten sanottiin toista.
[/quote]
Siellä ilmoittautuu toinen aloittajan kaltainen urpo. Nopeammin sinne myymälään soittaa, kun odottaa kaksi viikkoa vastausta viestiinsä. Jonka laittoi vielä palaute-osioon, joka ei ole mikään interaktiivinen kanava, vaan sinne laitetaan yleensä risut ja ruusut.
Laitatko ruokakaupassa perinteiseen palautelaatikkoon viestin jos sinulta on veloitettu yksi muovikassi liikaa?
=)
[/quote]Eivätpä nuo kaupat vastaa puhelimeen esim. puolilta öin. Netti on aina auki. Palaute-osiossa saa yleensä jätettyä yhteystietonsa ja ruksattua kohdan "Haluan että minuun otetaan yhteyttä" tai "Odotan vastausta".
Monesti on tilanteita, ettei ole mahdollisuutta tai järkevää puhelimella soitella vaan on helpompi jättää yhteydenottopyyntö verkossa. Ei tuossa ole mitään kummallista. Ap:n kysymyshän oli suht. yksinkertainen, ja siihen olisi osaava näpytellyt vastauksen alle minuutissa. Sen sijaan liikkeessä ei ehditä aina heti vastaamaan puhelimeen, jos on asiakkaita. Siinäpä rimpauttelet.
[quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 12:37"]
Eipä loista vastaajatkaan älyllään täällä. Kyse ei ollut (ymmärsin lukemani) sinänsä siitä, pitäisikö palautusoikeus olla ja onko sitä aletuotteissa yleensä vai ei. Ap:lla on joka tapauksessa oikeus saada selvyys asiaan, jos kauppa ei ole sitä selkeästi ilmoittanut - hänellä on oikeus kysyä.[/quote]
Jos ei kauppa muuta ilmoita, niin palautusoikeutta ei ole ja piste. Ap voi kyllä kysyä, että onko palautusoikeutta jos hän tanssii tangoa saapuessaan myymälään sisään, mutta ei kaupalla nyt herranjestas ole mitään velvoitetta ilmoittaa erikseen kaikkia niitä asioita, jotka lakikirjassa lukevat.
[quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 10:35"]
Jos ja kun näköjään semantiikasta aletaan vääntämään, niin onhan se palauttaminenkin tavallaan vaihtamista. Tuote vaihdetaan rahaan.. :)
[/quote]
Entä jos ei vaadi rahaa itselleen? Jos vain palauttaa ostamansa tuotteen kauppaan eikä halua tuotteesta rahoja takaisin?
[quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 13:20"]AP vaikuttaa kyllä vajaalta tyypiltä ja rasittavalta jankkaajalta.
[/quote]
Ap vaikuttaa rasittavalta jankkaajalta? Ja täällä vain 4/5:stä viestistä koskee sitä, ettei kaupan ole lain mukaan pakko antaa vaihto- tai palautusoikeutta. Ehkä ap juuri siksi kysyi asiasta asiakaspalvelusta?
Eipä voi taas kuin todeta suomalaisen asiakaspalvelun tason. Eipä ihme, että kauppa ja kaupan alan työpaikat katoavat kiihtyvässä määrin ulkomaille.