Viimeinen asiointini Halosella

[quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 10:01"]Kävin tavaratalo Halosessa ja ostin kengät, jotka olivat alennuksessa. Kotona sovitin kenkiä uudestaan ja mietin, pitäisikö ne palauttaa. Kuitissa luki, että tuotteilla on 7 päivän vaihto- ja palautusoikeus ja että "aletuotteita ei vaihdeta". Lähetin Halosen nettisivujen palautelomakkeen kautta viestin, jossa kysyin, onko aletuotteilla palautusoikeus.

Odotin vastausta. Odotettuani viisi päivää lähetin tiedusteluini uudestaan. Kului vielä kaksi päivää, ja sen jälkeen sain seuraavan viestin. Siinä vaiheessa oli siis kulunut 7 päivää, joten palauttamisen viime hetket olivat käsillä.

"Kiitos palautteestanne.  Pahoittelen, että viestiinne vastaaminen viivästyi.  Kuten kuitissamme todetaan, aletuotteilla ei meillä ole palautusoikeutta. Mikäli aletuotteessa kuitenkin on esimerkiksi selvä valmistusvirhe, kannattaa olla yhteydessä suoraan myymälään, josta virheellinen tuote on ostettu.Hyvää kesän jatkoa!"

Vastasin: "Ei, kuitissanne ei todeta niin. Siinä todetaan vain, että vaihto-oikeutta ei ole."

Haloselta vastattiin (kun oli kulunut 8 päivää ostoksestani ja alkuperäisestä kyselystäni ja kun mahdollinen palautusoikeus joka tapauksessa olisi kulunut umpeen):

"Hei,  Pahoittelen omaa virhettäni; kuitissamme tosiaan lukee ”Ale-tuotteita ei vaihdeta”, mutta ale-tuotteiden mahdollisesta palautusoikeudesta siinä ei ole mainintaa.  Kannattaa ilman muuta olla yhteydessä myymälään, josta tuote on ostettu, ja tiedustella palautusmahdollisuutta."

Vastasin:

"Olin Haloseen yhteydessä nettisivujenne palautelomakkeen kautta, ja sen pitää riittää. Jos se ei riitä, on erikoista, että ilmoitat sen vasta tässä vaiheessa. Vielä eilen ilmoitit faktana, että "aletuotteilla ei meillä ole palautusoikeutta". Tänään on näköjään toinen ääni kellossa, kun kerran käskit myymälästä kysellä, onko palautusmahdollisuutta. Ja tämän teit siis yli viikko sen jälkeen, kun olin netin kautta kysynyt, onko sitä palautusoikeutta vai eikö sitä ole."

Yhteenveto: Asiakas ostaa kengät ja kysyy samana päivänä http://www.halonen.net/-sivulta löytyvän "Palaute"-linkin kautta, voiko tuotteen palauttaa. Hänelle vastataan viikon kuluttua, että kuitissa lukee että ei voi. Asiakas toteaa, että eikä lue. Sen jälkeen hänelle (8 päivän kuluttua ostoksesta) vastataan, että enpä muuten tiedä voiko ja sun kannattaa sieltä Haloselta kuule käydä kysymässä.

 
[/quote]

Mä en nyt ymmärrä, miksi sä edes laitoit palautetta?

Ihan pystyit itsekin päättelemään, että ei myöskään palauttaa voi ale-tuotteita niinkuin ei monissa muissakaan paikoissa. Tai vaihtoehtoisesti olisit voinut ottaa netistä jonkun numeron ja soittaa sinne haloselle etkä odottaa jonkun nettiasiakaspalvelun vastausta. Kai muuten tiesit, että kivijalkakaupat ovat itse asiakasystävällisyyden takia suurin osa ottaneet tuon vaihtopalautusoikeuden käyttöön, eikä missään muissa kuin nettikaupoissa ole PAKOLLINEN 14 päivän palautusoikeus, kun kaupasta ostaessasi kuitenkin näet ja voit kokeilla tuotteen sopivuutta itsellesi. Tosin myyjä ois voinut sanoa kassalla, että aletuotteilla ei sitten ole vaihto tai palautusoikeutta, mutta ainakin meidän lähimmässä Halosessa kassalla on lappu, jossa lukee näin.

Niinkuin joku jo ylempänä kirjoitti, kaupoilla ei ole minkäänlaista vaihto- ja palautusvelvollisuutta. Se on usean kaupan asiakkaalle tarjoama LISÄPALVELU. Näin ollen, luki kuitissa mitä tahansa, kaupalla EI ole velvollisuutta ottaa tuotettasi takaisin palautuksena. Jos tämä muuttaa jonkun käsitystä Halosesta tai ihan mistä tahansa muustakaan kaupasta, kannattaa poistua sieltä tynnyristä vähän useammin :D

Oot rasittava asiakas.

Niin, vaihto- ja palautusoikeus ei ole mikään jokamiehenoikeus, vaan myymälän vapaaehtoisesti myöntämä etu asiakkailleen. Näin ollen tuotteellasi ei ole palautusoikeutta, mikäli kuitissa ei varta vasten lue, että ale-tuotteilla on palautusoikeus.

Mieti ja sovita kunnolla tästä lähtien. Noita palautustilanteita ei tule kovin usein vastaan normaali-ihmisille.

Palaute-osio netissä millä tahansa yrityksellä ei ole ensisijainen asiointikanava asiakkaan ja yrityksen välillä.

Se on palautteen antamista varten, ei reklamaatioita tai tuotetiedusteluita varten.

Muutoinkin aloittaja tuntuu olevan helvetin tyhmä ihminen.

[quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 10:11"]

Tälläiset asiat kannattaa selvittää heti sen myymälän kanssa, joko soittaa sinne tai mennä takaisin. Ei vinkua viikkotolkulla netin kautta. Oot nolo.

[/quote]Mut hei, kaikki asiathan pitää hoitua nykyään netissä!

Vittu mikä urpo oot ap. Sulla oli 8 päivää aikaa käydä siellä liikkeessä kysymässä mutta yksi vaan perse hiessä päivysti koneen äärellä että vastaavatkohan ne

Eipä loista vastaajatkaan älyllään täällä. Kyse ei ollut (ymmärsin lukemani) sinänsä siitä, pitäisikö palautusoikeus olla ja onko sitä aletuotteissa yleensä vai ei. Ap:lla on joka tapauksessa oikeus saada selvyys asiaan, jos kauppa ei ole sitä selkeästi ilmoittanut - hänellä on oikeus kysyä. Nyt ap ei ole itse keksinyt tuota netissä asiointia, vaan kaupat itse ovat ohjanneet asiakaspalautteen sinne.

Ap todellakin sai huonoa palvelua tuon kysymykseen vastaamisensa osalta. Vastaaminen sekä kesti että oli epäselvää. Ensin sanottiin yhtä ja sitten sanottiin toista.

Olisi syytä tietää muutama fakta. Lähtökohtaisesti kuluttajasuojan mukaan, ainoastaan virheellisen tuotteen voi palauttaa, esim jos kengän sauma ratkeaa päivän käytön jälkeen tuotteen voi palauttaa. Tässäkin tilanteessa liikkeellä on oikeus korjauttaa tuote.

7 päivän palautusoikeus on siis lisäpalvelu jota liike tarjoaa. Liian suuri koko ei ole tuotteessa oleva virhe. Liikkeessä käymällä tuotteen saisi ehkä vaihtaa oikeaan kokoon.

Halonen ei ole toiminut lainkaan väärin, sinä olet.

[quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 12:37"]

Eipä loista vastaajatkaan älyllään täällä. Kyse ei ollut (ymmärsin lukemani) sinänsä siitä, pitäisikö palautusoikeus olla ja onko sitä aletuotteissa yleensä vai ei. Ap:lla on joka tapauksessa oikeus saada selvyys asiaan, jos kauppa ei ole sitä selkeästi ilmoittanut - hänellä on oikeus kysyä. Nyt ap ei ole itse keksinyt tuota netissä asiointia, vaan kaupat itse ovat ohjanneet asiakaspalautteen sinne.

Ap todellakin sai huonoa palvelua tuon kysymykseen vastaamisensa osalta. Vastaaminen sekä kesti että oli epäselvää. Ensin sanottiin yhtä ja sitten sanottiin toista.

[/quote]

Siellä ilmoittautuu toinen aloittajan kaltainen urpo. Nopeammin sinne myymälään soittaa, kun odottaa kaksi viikkoa vastausta viestiinsä. Jonka laittoi vielä palaute-osioon, joka ei ole mikään interaktiivinen kanava, vaan sinne laitetaan yleensä risut ja ruusut.

Laitatko ruokakaupassa perinteiseen palautelaatikkoon viestin jos sinulta on veloitettu yksi muovikassi liikaa?

=)

Kyllä ne haluaa nähdä tuotteen kunnon ennen vaihtoa, ettet ole käyttänyt kenkiä vaan heti olet palauttamassa samanlaisena kuin ostit. Nämä ei ole ihan kaavamaisia vaan voi olla tavarakohtaista vaihtelua.

Nykyisin ihmiset ei enää osaa asioida muuta kuin sähköpostin välityksellä. Soitto liikkeeseen niin olisi vastaus tullut saman tien.

[quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 13:18"][quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 10:35"]

Jos ja kun näköjään semantiikasta aletaan vääntämään, niin onhan se palauttaminenkin tavallaan vaihtamista.  Tuote vaihdetaan rahaan.. :)

[/quote]

Entä jos ei vaadi rahaa itselleen? Jos vain palauttaa ostamansa tuotteen kauppaan eikä halua tuotteesta rahoja takaisin?
[/quote]
Mitäs järkeä tässä on?

[quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 13:11"]

[quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 12:41"]

[quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 12:37"]

Eipä loista vastaajatkaan älyllään täällä. Kyse ei ollut (ymmärsin lukemani) sinänsä siitä, pitäisikö palautusoikeus olla ja onko sitä aletuotteissa yleensä vai ei. Ap:lla on joka tapauksessa oikeus saada selvyys asiaan, jos kauppa ei ole sitä selkeästi ilmoittanut - hänellä on oikeus kysyä. Nyt ap ei ole itse keksinyt tuota netissä asiointia, vaan kaupat itse ovat ohjanneet asiakaspalautteen sinne.

Ap todellakin sai huonoa palvelua tuon kysymykseen vastaamisensa osalta. Vastaaminen sekä kesti että oli epäselvää. Ensin sanottiin yhtä ja sitten sanottiin toista.

[/quote]

Siellä ilmoittautuu toinen aloittajan kaltainen urpo. Nopeammin sinne myymälään soittaa, kun odottaa kaksi viikkoa vastausta viestiinsä. Jonka laittoi vielä palaute-osioon, joka ei ole mikään interaktiivinen kanava, vaan sinne laitetaan yleensä risut ja ruusut.

Laitatko ruokakaupassa perinteiseen palautelaatikkoon viestin jos sinulta on veloitettu yksi muovikassi liikaa?

=)

[/quote]Eivätpä nuo kaupat vastaa puhelimeen esim. puolilta öin. Netti on aina auki. Palaute-osiossa saa yleensä jätettyä yhteystietonsa ja ruksattua kohdan "Haluan että minuun otetaan yhteyttä" tai "Odotan vastausta".

Monesti on tilanteita, ettei ole mahdollisuutta tai järkevää puhelimella soitella vaan on helpompi jättää yhteydenottopyyntö verkossa. Ei tuossa ole mitään kummallista. Ap:n kysymyshän oli suht. yksinkertainen, ja siihen olisi osaava näpytellyt vastauksen alle minuutissa. Sen sijaan liikkeessä ei ehditä aina heti vastaamaan puhelimeen, jos on asiakkaita. Siinäpä rimpauttelet.

[/quote]

Niin, ennemmin odottaa kaksi viikkoa vastausta?

Palaute-osio ei edelleenkään ole tuotetiedusteluita varten. Palautusoikeutta ei ole.

Vaikka kuinka vänkäät, asia ei muuksi muutu. Teet itsestäsi vain naurettavan.

[quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 13:09"]Palaute-osio ei ole kanava tuotetiedusteluita varten. Ymmärrätkö?[/quote]

Halosen lomakkeessa voi valita palautteen aiheen. Vaihtoehdot ovat "Tuote", "Palvelu", "Myymälä", "Kanta-asiakkuus", "Www-sivut/markkinointimateriaali" ja "Muua asia".

Lomakkeessa voi myös valita, haluaako että Halonen ottaa yhteyttä sähköpostitse vai puhelimitse.

Okei Ap, käy ens kerralla sovittamassa kengät meillä myymälässä, mutta osta nettikaupasta jooko, please!!! Tuommoisia vehtaajia ja järjen jättiläisiä ei jaksa joka päivä kohdella nätisti töissä intohimoisinkaan asiakaspalvelija.

[quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 13:39"]

[quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 13:09"]Palaute-osio ei ole kanava tuotetiedusteluita varten. Ymmärrätkö?[/quote]

Halosen lomakkeessa voi valita palautteen aiheen. Vaihtoehdot ovat "Tuote", "Palvelu", "Myymälä", "Kanta-asiakkuus", "Www-sivut/markkinointimateriaali" ja "Muua asia".

Lomakkeessa voi myös valita, haluaako että Halonen ottaa yhteyttä sähköpostitse vai puhelimitse.

[/quote]Niin, ainahan nuo nettipalautteet ovat myös tuotetiedusteluja varten. Ei myymälässä usein edes tiedetä jostain tuotteesta niin tarkkaan kuin mitä aspan on mahdollisuus selvittää. Myymälässä keskitytään myyntiin.

[quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 13:39"]

[quote author="Vierailija" time="02.08.2015 klo 13:09"]Palaute-osio ei ole kanava tuotetiedusteluita varten. Ymmärrätkö?[/quote]

Halosen lomakkeessa voi valita palautteen aiheen. Vaihtoehdot ovat "Tuote", "Palvelu", "Myymälä", "Kanta-asiakkuus", "Www-sivut/markkinointimateriaali" ja "Muua asia".

Lomakkeessa voi myös valita, haluaako että Halonen ottaa yhteyttä sähköpostitse vai puhelimitse.

[/quote]

Jankjank.

Jos et ymmärrä, mitä sana palaute tarkoittaa, niin eihän siinä sitten mitään.

Asiakaspalautteita ei todellakaan käytetä tuotetiedusteluihin.

Palaute ei ole synonyymi palautukselle  ; )