Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
Oikeastiko jotkut kuvittelevat saavansa aspalta parempaa palvelua olemalla hankala?
15.12.2021 |
En todellakaan vaivaudu tekemään mitään muuta kuin minimin hankalan asiakkaan eteen, enkä edes sitä, jos asiakas ei osaa olla kiroilematta ja haukkumista.
Katsellaan sitten, kun käytöstavat ovat kunnossa.
Kommentit (226)
Vierailija kirjoitti:
Teidän aspojen kannattaa muistaa, että olette firmanne käyntikortti. Tiedän, että asiakkaat osaa olla joskus hankalia. Kannattaa tiedostaa, että sillä asiakkaalla saattaa olla siinä vaiheessa, kun räyhää monta pettymystä ja kenties pompottelua takana.
Mä olen varmaan yksi hirveistä asiakkaista. Siinä vaiheessa, kun olet soittanut samasta asiasta viisi kertaa ja vakuutellaan, että nyt esim. lasku asia on kunnossa ja ei kuitenkaan ole. Pinna menee ja olen todella se kusipää asiakas.
Vai oikein käyntikortti - salli mun nauraa. Ei vaan näy palkassa. Ja sitä saa mistä maksaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Voit yllättyä kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
En tiedä, mitä teen näissä ketjuissa, kun päällimmäinen olotila lukemisen jälkeen on jotain huvittuneen ja pahoinvoivan sekoitusta. Täälläkin on jo useampi sellainen kommentti, josta oikein paistaa läpi se, millaiset sekopäiset alistusfantasiat joillain tyhjäpäillä on ja millaisella ennakkoasenteella sinne tiskille marssitaan. Ovatko nämä siis aikuisia ihmisiä, jotka tosissaan luulevat, että ketään kiinnostaa huvin vuoksi siellä tiskin takana heittäytyä hankalaksi ja vaikeaksi? Luuletteko, että he siitä teidän seurasta niin hirveästi nauttivat, että siksi ovat ”hankalia” - viettääkseen mahdollisimman paljon aikaa teidän kanssa? Uskokaa pois, kyllä sillä palkalla haluaa jokaisesta asiakkaasta vain mahdollisimman nopeasti eroon.
Tällaista alentavaa ja ylimielistä käytöstä esiintyy muuten jostain syystä vain niillä, jotka eivät itse ole menestyneet elämässä millään tavalla tai saavuttaneet oikein mitään. Kai se on joku ylemmyydentunto, etsitään vaikka edes jostain kivenkolosta väkisin joku, joka voisi ehkä etäisesti olla vaihteeksi siellä ”alapuolella” - kun omassa elämässä vaimo kiusaa ja lapset kiusaa ja pomo kiusaa ja työkaveritkin nauraa niin on mukavaa käydä huutamassa välillä jollekin.
Vierailija kirjoitti:
...Mullekin on joskus osunut asiakkaita jotka on ollut korostetun töykeitä ja veemäisiä alusta saakka,...
Minua ihmetyttää nämä "asiakaspalvelijat", jotka eivät osaa ottaa asiaa asiana ... vaan tilanne menee siihen, että vain asiakaspalvelijaa miellyttävästi annettu palaute johtaa tilanteen korjaamiseen. Ellei asiakas miellytä asiiakaspalvelijaa, niin turha kuvitella, että epäkohta korjattaisiin.
Vähän samalla tavalla kuin eräs kampaaja jossakin esitti mielipiteensä, että ei tykkää asiakkaista, jotka kohtelee palvelijana. Miten niin palvelijana - pitäähän asiakkaan kertoa, mitä hän haluaa kampaajan tekevän hiuksille. Eihän kampaajatkaan tykkää asiakkaista, jotka eivät tiedä mitä haluavat, koska harvat niin sanosti vapaat kädet antavat asiakkaat todella tarkoittavat sitä. Esittääkö joku asiakkaista jotain asiakaspalveluun liittymätöntä palvelua?
Kyllä esittää.
Asiakkaat eivät monesti ymmärrä lainkaan kelle kukakin on töissä ja mikä on toimenkuva. Saatetaan tulla valittamaan ihan eri firmasta, jolle ei olla edes töissä.
Esimerkkinä: asiakas on kysynyt kaupan kassalta bussiaikataulua ja suuttunut, kun sitä ei ole tiedetty. "Ennenvanhaan sentään sai palvelua" Ei siis käsitetä, ettei tällaista tietoa ole automaattisesti millään kassalla, eikä hän voi (tai edes saa) työaikanaan alkaa hoitamaan mitään liikkenneinfon töitä. Jos nyt on ihan joku vaivainen eksynyt mummeli, tai lapsi kyseessä ja töiltä ehtii, niin voi sitä kai reittioppaasta näyttää miten bussi kulkee, mutta tämä ei tosiaan kuulu tuon henkilön vastuulle mitenkään.
Kyllähän tuon kaltaisessa tilanteessa kaikki ymmärtää, että asiakkaan käsitys palvelusta on täysin kohtuuton. Ainahan voi kysyä ja joskus sen oikean vastauksen saa yllättävästä paikasta, mutta eihän kukaan kysyjä voi suuttua ellei tieto kuulu edes henkilön toimenkuvaan.
Mua myös vituttaa se, että kun omalta työpaikaltani ei tiettyä juttua tai tuotetta löydy, niin sitten ruvetaan kyselemään, että mistäköhän tälläisen voisi sitten löytää? - EI KUULE V***U KIINNOSTA. PISTE.
En ymmärrä miksi minun pitäisi tietää kaikkien kaupungin myymälöiden ja liikkeide tuotevalikoimat vain siltä varaa, että joku urpå saa etsimänsä tuotteen. Omankin putiikin artikkeleissa on ihan riittävästi muistamista. Että haistakaa vaan huilu ja etsikää itse.
Ja lisäyksenä edelliseen. Nykyään vaikka tietäisinkin, niin en kerro. Ei ole minun asiani toimia yleisenä neuvonantajan muiden firmojen eduksi.
Tässäpä helmi asiakaspalvelijana. Varmasti firmalle hyvä käyntikortti. Hoitakaa kuulkaa vaan asianne, mitään ylimääräistä pohdiskelua tai jutustelua hän ei siedä ja näyttää sen myös kehonkielellään.
Eläköön robottivallankumous!
Näyttää ottavan sulla koville, kun aspat ei olekaan valmiita nuolemaan maata sun jalkojen alla.
Olet vain ammattitaidoton. Etkä hallitse asiallista kanssakäymistä, niskojen nakkelu kyllä luonnistuu.
Suosittelen alan vaihtoa, aloituksiasi on palstalla sen verran tiheään.
Söpö loukkausyritys, mutta en ole tehnyt AV:lle yhtäkään aloitusta elämäni aikana.
Äläkä huoli, en ole vuosiin työskennellyt aspana, se oli vain opiskeluvuosien sivuhommaa. Suuni kyllä avaan asiakkaana, jos joku k-pää asiakas alkaa kiusata aspaa, joten ehkäpä me kuitenkin törmäämme.
Sitä odotellessa!!!! Sivullinenkin vielä tulisi asiakasta kiusaamaan, en sinuna kuule tulisi!
Kyllä nyt pelottaa. Miten mahtaa tulla illalla uni.
Tollainen AV-palstalla ulisija ja aspoille raivoava on todellisuudessa niin munaton, että sulta tulisi pissat housuun kun joku sanoisi sulle ”pöö”.
Tähän ketjuun on näköjään pesiytynyt teinityttönen, kommenttien tasosta päätellen :D
Kun argumentit loppuu, mennään henkilökohtaisuuksiin kuten teinit. Sääliksi käy työnantajaa jos tämä oikeasti on työsuhteessa.
Sanoo väkivallalla (AV-palstalla) uhkaileva ihminen.
Pakko muuten huomauttaa, että aika komeasti häviät tässä keskustelussa ”teinitytölle”.
Taidat sekoittaa kommentoijat keskenään, minä en koskaan uhkaile ketään väkivallalla. Selkeästi et ymmärrä että täällä voi keskustella useamman ihmisen kanssa. Keskutelussa voin hävitä, ei haittaa, mutta ammattitaidossa päihitän sinut kirkkaasti.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No kun niin se valitettavan usein tuntuu menevän, että hankalaksi heittäytyviä palvellaan vähän extraa, ja asialliset jätetään huomiotta. Mikä on siis täysin nurin kurista. Oikein erityisesti nuollaan vaikean ja hyödyttömän henkilön percettä siinä, kun taasen helppo ja kiva asiakas päättää olla koskaan enää tulematta (koska häntä ei huomattu, koska hänen tilauksensa unohdettiin, jne.). Ei ole mikään tappio jos kuspäät äänestää jaloillaan. Hyviä ei kannata menettää.
Olet aivan oikeassa. Tuota vaihetta on kuitenkin saattanut edeltää se ystävällisesti suoritettu asiointi, joka ei ole johtanut yhtään mihinkään. Saattaa olla, että samasta asiasta on valitettu jo useitakin kertoja ja asiakas on kerta toisensa jälkeen yrittänyt kokeilla tilanteen "muka" korjaavia neuvoja. Lähes aina vasta tiukka ja vaativa asiointi johtaa epäkohdan korjaamiseen, jossa vaiheessa asiakas on tietenkin m**kku ... ja asiakaskin ymmärtää hakeutua toisen yrittäjän asiakkaaksi.
Suomessa hyväksytään vain positiivinen palaute ja tyytymättömät äänestäkööt tossuillaan. On täysin selvää, että suomessa harvat yrittäjät edes haluavat pitää asiakkaansa tyytyväisenä. Heille asiakaspalvelu päättyy kun maksu on suoritettu ja aika ajoin perustetaan uusi yritys.
Meillä kyllä näkyy aiemmat asioinnit tietokannassa, ja joskus asiakas ottaa samasta asiasta miljoona kertaa yhteyttä, kun ei halua myöntää olevansa väärässä.
Silloin firmanne rikkoo tietosuojaa. Asiakkaista ei saa pitää rekisteriä heidän tietämättään.
Jokainen, joka epäilee firman tallentavan asiakkaista tuon kaltaista (tai muutakaan) tietoa, ottakoon yhteyttä tietosuojavaltuutettuun. Sieltä kyllä tehdään tarkastus epäiltäessä tietosuojalain rikkomusta. Jehovan todistajatkaan eivät saa vihkoihinsa tehdä merkintöjä yrittäessään käännyttää ihmisiä.
Miten niin tietämättään? Miten ihmeessä sinä ajattelit että asiakastilit toimivat, jos niihin ei saa laittaa mitään tietoja? Miten asiakas esim. tilaa verkkokaupasta jotain ilman, että firmalle jää asiakkaan tiedot muistiin? Osoitteeseen X henkilölle X kiitos? Ei varmaan ihan löydä perille.
Jehovantodistajat kiertelevät ja tekevät merkintöjä ihmisistä, jotka eivät halua olla mitenkään heidän kanssaan tekemisissä. Asiakaspalvelijat keskustelevat ihmisten kanssa, jotka nimenomaan hakeutuvat heidän kanssaan tekemisiin.
Asiakas saa EU:n tietosuojalainsäädännön perusteella pyytää tietojaan poistettavaksi, mutta silloin loppuu myös kaikki vastuu asiakkuudesta, koska sitä ei enää ole. Silloin siellä ei myöskään näy maksutietoja, eikä menneitä ostoksia, koska ne on kaikki pyyhitty pois.
Otapa selvää mitä tietoja voit tallentaa niihin asiakasrekistereihin. Nyt ei ollut kyse mistään maksutiedoista ymv. , ei sinne voi myöskään tallentaa asiakkaan yhteydenottoja ilman, että niistä erikseen mainitaan yhteyttä otettaessa. esim. sähköpostit/puhelut tallennetaan jne.
Eräs autoliike joutui myrskyn silmään, kun tallensi asiakkaan kohdalle "asiakas on mulkku"
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Aivan yhtä huonoa palvelua aspasta saa vaikka kuinka nöyristelisi, ette te tee muutenkaan kuin sen ihan minimin, vaikka lakki kourassa pyytelisi. Jos edustamasi yritys on myynyt pask*a, niin teillä on velvollisuus hoitaa asia kuntoon, vaikka asiakas olisi millä päällä tahansa.
Katoppakö ei ole oma virma niin ei vois vähempää kiinnostaa. 12 euron tuntipalkalla et voi odottaa maailmanluokan asiakaspalvelua.
Asiakaspalvelija edustaa työnantajaansa ja on palkkansa eteen velvollinen palvelemaan asiakkaat hyvin. Sitä varten sinä siellä istuksit että saat tyytyväisen asiakkaan yritykselle. Sinun tehtäväsi ei ole karkottaa asiakkaita. Palkkakaan ei tuosta nouse jos työsi noin huonosti teet. Potkut ansaitsisit tuolla asenteella. Tilallesi löytyy päivässä uusi työntekijä. Surullista katsoa miten joissakin yrityksissä on menty ihan metsään rekrytoinneissa, on varmaan palkattu se sukulaistyttö, jota ei mikään kiinnosta mutta kun helpolla saa työtä niin mennään suuta mutristelemaan.
Jaahas, siellä taas joku alasta mitään tietämätön urputtaa.
Ensinnäkin hyvin suuri osa aspoista on opiskelijoita, välivuotta viettäviä tms. joten oikeastaan ei ihan hirveästi kyseinen pulju tai ala ja sen tulevaisuus kiinnosta.
Toisinnakin kaupan ala ja ravintola-ala kärsivät tällä hetkellä kovasta työntekijäpulasta, joten ei, sijalleni ei löydetä ketään ihan tuosta vaan.
Oletko koskaan pysähtynyt miettimään, miksi kaipaat noin kipeästi sitä että joku ventovieras on ”alempi” sinua ja mielistelee?
20v alalla ja aina saanut kehuja hyvästä asiakaspalvelusta eli katsoppa tyttö peiliin ja mieti kuka on asiasta tietämätön. Ja kyllä tilallesi toinen löytyy, siihen ei kannata luottaa että voi käyttäytyä ihan miten vain ja työpaikka säilyy. Tuskin sinä saat enää sitten töitä mistään kun sana kiertää että huono työntekijä olet ollut. Mielistelyä en kaipaa, vain asiallista tasavertaista käytöstä. Olet räikeä esimerkki siitä että suhteilla pääsee töihin alalle täysin sopimattomia ihmisiä. Oletko koskaan kuullut sanontaa: "Niin metsä vastaa kuin sinne huutaa!". Paljon on omasta naamasta ja käytöksestä kiinni miten asiakkaat reklamoi.
Ehkä siellä jossain Pihtiputaalla pääsee suhteilla töihin ja ”sana kiertää”, mutta isoissa kaupungeissa on vähän eri juttu. Itse en ole koskaan saanut potkuja, tai edes huonoa palautetta esimieheltäni, mutta tiedän kyllä paljonkin potkut saaneita henkilöitä. Heistä kaikki ovat täällä Hkissä työllistyneet uudelleen muutaman kuukauden sisään.
Potkuja odotellessa, kannattaa lukea kokeneempien kokemuksia työstään. Helsingillä on muuten aika paska maine asiakaspalvelun osalta, nyt ymmärrän miksi. Se että kerrot tuntevasi paljonkin potkuja saaneita ihmisiä, kertoo sinusta kaiken. Esimiehissäkin on paljon kaltaisiasi ammattitaidottomia, kiusaajia, ihmisvihaajia, jotka tarvitsevat sen oman työpaikan seurakuntansa virallisemman seurakunnan lisäksi.
Sinuna en nyt kauheasti tulisi ketään moralisoimaan kiusaamisesta, kun omat viestisi koostuvat vain toisten haukkumisesta ja vähättelystä. Et ole sen parempi ihminen, tuskin aspakaan.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Mä olen aina ystävällinen ja kohtelias asiakaspalvelutilanteissa. Poikkeuksena, kun joudut yhä uudestaan soittamaan tai laittamaan samasta asiasta sähköpostia. Kun sinulle on moneen kertaa vakuuteltu, että asia on kunnossa ja hoidettu. Lopulta tulee se tunne, ettei normaali puhe enää auta. Olen lähes huutanut luuriin ja niin asiat lopultakin on hoidettu. Pinna on pitkä, mutta ei loputon.
Sama täällä, en ymmärrä miten joillakin on varaa olla kuuntelematta asiakasta. Ilman asiakkaita ei olis yhtään yritystä. Yritykset ja työntekijät eivät elä sillä että keskenään ylimielisesti asiakkaita kohdellen puljaavat. Asiakas harvoin soittaa tai käy huvikseen. En ymmärrä myöskään yrityksiä jotka jättää asian hoitamisen puolitiehen. Esimerkiksi Telian kanssa asioin viime vuonna ja sain soittaa aspalle 7 kertaa ennen kuin netit ja muut toimi kuten oli sovittu. 7 kertaa!!! En todellakaan enää siinä vaiheessa ollut ystävällinen, en kyllä huutanutkaan mutta palautetta saivat. Todennäköisesti sielläkin on näitä tämänkin ketjun evvk-pikkupoikia ja pikkutyttöjä töissä, jotka vain naureskelee kun asiakas valittaa "turhasta". Ei mitään kokemusta elämästä ja vielä vähemmän asiakaspalvelusta.
Moi! Olen tuo EVVK-kommentin kirjoittaja. Olen 43-vuotias pikkutyttö. Toki asiakaspalvelija en ole ollut enää yliopistoaikojen jälkeen.
Mutta kiva tietää, että on vielä opittavaa elämässä, kun ei mulla siitä ole ”mitään kokemusta”.
No selkeästi ei ole riittävästi kokemusta. Aika noloa että ikäisesi käyttäytyy töissä ja netissä kuin angstinen teinityttö. Luojan kiitos et ole enää aspana töissä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Voit yllättyä kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
En tiedä, mitä teen näissä ketjuissa, kun päällimmäinen olotila lukemisen jälkeen on jotain huvittuneen ja pahoinvoivan sekoitusta. Täälläkin on jo useampi sellainen kommentti, josta oikein paistaa läpi se, millaiset sekopäiset alistusfantasiat joillain tyhjäpäillä on ja millaisella ennakkoasenteella sinne tiskille marssitaan. Ovatko nämä siis aikuisia ihmisiä, jotka tosissaan luulevat, että ketään kiinnostaa huvin vuoksi siellä tiskin takana heittäytyä hankalaksi ja vaikeaksi? Luuletteko, että he siitä teidän seurasta niin hirveästi nauttivat, että siksi ovat ”hankalia” - viettääkseen mahdollisimman paljon aikaa teidän kanssa? Uskokaa pois, kyllä sillä palkalla haluaa jokaisesta asiakkaasta vain mahdollisimman nopeasti eroon.
Tällaista alentavaa ja ylimielistä käytöstä esiintyy muuten jostain syystä vain niillä, jotka eivät itse ole menestyneet elämässä millään tavalla tai saavuttaneet oikein mitään. Kai se on joku ylemmyydentunto, etsitään vaikka edes jostain kivenkolosta väkisin joku, joka voisi ehkä etäisesti olla vaihteeksi siellä ”alapuolella” - kun omassa elämässä vaimo kiusaa ja lapset kiusaa ja pomo kiusaa ja työkaveritkin nauraa niin on mukavaa käydä huutamassa välillä jollekin.
Vierailija kirjoitti:
...Mullekin on joskus osunut asiakkaita jotka on ollut korostetun töykeitä ja veemäisiä alusta saakka,...
Minua ihmetyttää nämä "asiakaspalvelijat", jotka eivät osaa ottaa asiaa asiana ... vaan tilanne menee siihen, että vain asiakaspalvelijaa miellyttävästi annettu palaute johtaa tilanteen korjaamiseen. Ellei asiakas miellytä asiiakaspalvelijaa, niin turha kuvitella, että epäkohta korjattaisiin.
Vähän samalla tavalla kuin eräs kampaaja jossakin esitti mielipiteensä, että ei tykkää asiakkaista, jotka kohtelee palvelijana. Miten niin palvelijana - pitäähän asiakkaan kertoa, mitä hän haluaa kampaajan tekevän hiuksille. Eihän kampaajatkaan tykkää asiakkaista, jotka eivät tiedä mitä haluavat, koska harvat niin sanosti vapaat kädet antavat asiakkaat todella tarkoittavat sitä. Esittääkö joku asiakkaista jotain asiakaspalveluun liittymätöntä palvelua?
Kyllä esittää.
Asiakkaat eivät monesti ymmärrä lainkaan kelle kukakin on töissä ja mikä on toimenkuva. Saatetaan tulla valittamaan ihan eri firmasta, jolle ei olla edes töissä.
Esimerkkinä: asiakas on kysynyt kaupan kassalta bussiaikataulua ja suuttunut, kun sitä ei ole tiedetty. "Ennenvanhaan sentään sai palvelua" Ei siis käsitetä, ettei tällaista tietoa ole automaattisesti millään kassalla, eikä hän voi (tai edes saa) työaikanaan alkaa hoitamaan mitään liikkenneinfon töitä. Jos nyt on ihan joku vaivainen eksynyt mummeli, tai lapsi kyseessä ja töiltä ehtii, niin voi sitä kai reittioppaasta näyttää miten bussi kulkee, mutta tämä ei tosiaan kuulu tuon henkilön vastuulle mitenkään.
Kyllähän tuon kaltaisessa tilanteessa kaikki ymmärtää, että asiakkaan käsitys palvelusta on täysin kohtuuton. Ainahan voi kysyä ja joskus sen oikean vastauksen saa yllättävästä paikasta, mutta eihän kukaan kysyjä voi suuttua ellei tieto kuulu edes henkilön toimenkuvaan.
Mua myös vituttaa se, että kun omalta työpaikaltani ei tiettyä juttua tai tuotetta löydy, niin sitten ruvetaan kyselemään, että mistäköhän tälläisen voisi sitten löytää? - EI KUULE V***U KIINNOSTA. PISTE.
En ymmärrä miksi minun pitäisi tietää kaikkien kaupungin myymälöiden ja liikkeide tuotevalikoimat vain siltä varaa, että joku urpå saa etsimänsä tuotteen. Omankin putiikin artikkeleissa on ihan riittävästi muistamista. Että haistakaa vaan huilu ja etsikää itse.
Ja lisäyksenä edelliseen. Nykyään vaikka tietäisinkin, niin en kerro. Ei ole minun asiani toimia yleisenä neuvonantajan muiden firmojen eduksi.
Tässäpä helmi asiakaspalvelijana. Varmasti firmalle hyvä käyntikortti. Hoitakaa kuulkaa vaan asianne, mitään ylimääräistä pohdiskelua tai jutustelua hän ei siedä ja näyttää sen myös kehonkielellään.
Eläköön robottivallankumous!
Näyttää ottavan sulla koville, kun aspat ei olekaan valmiita nuolemaan maata sun jalkojen alla.
Olet vain ammattitaidoton. Etkä hallitse asiallista kanssakäymistä, niskojen nakkelu kyllä luonnistuu.
Suosittelen alan vaihtoa, aloituksiasi on palstalla sen verran tiheään.
Söpö loukkausyritys, mutta en ole tehnyt AV:lle yhtäkään aloitusta elämäni aikana.
Äläkä huoli, en ole vuosiin työskennellyt aspana, se oli vain opiskeluvuosien sivuhommaa. Suuni kyllä avaan asiakkaana, jos joku k-pää asiakas alkaa kiusata aspaa, joten ehkäpä me kuitenkin törmäämme.
Sitä odotellessa!!!! Sivullinenkin vielä tulisi asiakasta kiusaamaan, en sinuna kuule tulisi!
Kyllä nyt pelottaa. Miten mahtaa tulla illalla uni.
Tollainen AV-palstalla ulisija ja aspoille raivoava on todellisuudessa niin munaton, että sulta tulisi pissat housuun kun joku sanoisi sulle ”pöö”.
Tähän ketjuun on näköjään pesiytynyt teinityttönen, kommenttien tasosta päätellen :D
Kun argumentit loppuu, mennään henkilökohtaisuuksiin kuten teinit. Sääliksi käy työnantajaa jos tämä oikeasti on työsuhteessa.
Sanoo väkivallalla (AV-palstalla) uhkaileva ihminen.
Pakko muuten huomauttaa, että aika komeasti häviät tässä keskustelussa ”teinitytölle”.
Taidat sekoittaa kommentoijat keskenään, minä en koskaan uhkaile ketään väkivallalla. Selkeästi et ymmärrä että täällä voi keskustella useamman ihmisen kanssa. Keskutelussa voin hävitä, ei haittaa, mutta ammattitaidossa päihitän sinut kirkkaasti.
Epäilen syvästi. Mun ammatti vaatii yliopistotutkinnon.
Mua myös vituttaa se, että kun omalta työpaikaltani ei tiettyä juttua tai tuotetta löydy, niin sitten ruvetaan kyselemään, että mistäköhän tälläisen voisi sitten löytää? - EI KUULE V***U KIINNOSTA. PISTE.
En ymmärrä miksi minun pitäisi tietää kaikkien kaupungin myymälöiden ja liikkeide tuotevalikoimat vain siltä varaa, että joku urpå saa etsimänsä tuotteen. Omankin putiikin artikkeleissa on ihan riittävästi muistamista. Että haistakaa vaan huilu ja etsikää itse.
Ja kaiken lisäksi pitäisi vielä tietää ne muiden liikkeiden hinnat ja jos kyseessä tilaustuote niin vielä se toimitusaikakin. Jotkut on joskus jopa pyytäneet soittamaan toiseen liikkeeseen ja kysymään. No en todellakaan soittanut.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Voit yllättyä kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
En tiedä, mitä teen näissä ketjuissa, kun päällimmäinen olotila lukemisen jälkeen on jotain huvittuneen ja pahoinvoivan sekoitusta. Täälläkin on jo useampi sellainen kommentti, josta oikein paistaa läpi se, millaiset sekopäiset alistusfantasiat joillain tyhjäpäillä on ja millaisella ennakkoasenteella sinne tiskille marssitaan. Ovatko nämä siis aikuisia ihmisiä, jotka tosissaan luulevat, että ketään kiinnostaa huvin vuoksi siellä tiskin takana heittäytyä hankalaksi ja vaikeaksi? Luuletteko, että he siitä teidän seurasta niin hirveästi nauttivat, että siksi ovat ”hankalia” - viettääkseen mahdollisimman paljon aikaa teidän kanssa? Uskokaa pois, kyllä sillä palkalla haluaa jokaisesta asiakkaasta vain mahdollisimman nopeasti eroon.
Tällaista alentavaa ja ylimielistä käytöstä esiintyy muuten jostain syystä vain niillä, jotka eivät itse ole menestyneet elämässä millään tavalla tai saavuttaneet oikein mitään. Kai se on joku ylemmyydentunto, etsitään vaikka edes jostain kivenkolosta väkisin joku, joka voisi ehkä etäisesti olla vaihteeksi siellä ”alapuolella” - kun omassa elämässä vaimo kiusaa ja lapset kiusaa ja pomo kiusaa ja työkaveritkin nauraa niin on mukavaa käydä huutamassa välillä jollekin.
Vierailija kirjoitti:
...Mullekin on joskus osunut asiakkaita jotka on ollut korostetun töykeitä ja veemäisiä alusta saakka,...
Minua ihmetyttää nämä "asiakaspalvelijat", jotka eivät osaa ottaa asiaa asiana ... vaan tilanne menee siihen, että vain asiakaspalvelijaa miellyttävästi annettu palaute johtaa tilanteen korjaamiseen. Ellei asiakas miellytä asiiakaspalvelijaa, niin turha kuvitella, että epäkohta korjattaisiin.
Vähän samalla tavalla kuin eräs kampaaja jossakin esitti mielipiteensä, että ei tykkää asiakkaista, jotka kohtelee palvelijana. Miten niin palvelijana - pitäähän asiakkaan kertoa, mitä hän haluaa kampaajan tekevän hiuksille. Eihän kampaajatkaan tykkää asiakkaista, jotka eivät tiedä mitä haluavat, koska harvat niin sanosti vapaat kädet antavat asiakkaat todella tarkoittavat sitä. Esittääkö joku asiakkaista jotain asiakaspalveluun liittymätöntä palvelua?
Kyllä esittää.
Asiakkaat eivät monesti ymmärrä lainkaan kelle kukakin on töissä ja mikä on toimenkuva. Saatetaan tulla valittamaan ihan eri firmasta, jolle ei olla edes töissä.
Esimerkkinä: asiakas on kysynyt kaupan kassalta bussiaikataulua ja suuttunut, kun sitä ei ole tiedetty. "Ennenvanhaan sentään sai palvelua" Ei siis käsitetä, ettei tällaista tietoa ole automaattisesti millään kassalla, eikä hän voi (tai edes saa) työaikanaan alkaa hoitamaan mitään liikkenneinfon töitä. Jos nyt on ihan joku vaivainen eksynyt mummeli, tai lapsi kyseessä ja töiltä ehtii, niin voi sitä kai reittioppaasta näyttää miten bussi kulkee, mutta tämä ei tosiaan kuulu tuon henkilön vastuulle mitenkään.
Kyllähän tuon kaltaisessa tilanteessa kaikki ymmärtää, että asiakkaan käsitys palvelusta on täysin kohtuuton. Ainahan voi kysyä ja joskus sen oikean vastauksen saa yllättävästä paikasta, mutta eihän kukaan kysyjä voi suuttua ellei tieto kuulu edes henkilön toimenkuvaan.
Mua myös vituttaa se, että kun omalta työpaikaltani ei tiettyä juttua tai tuotetta löydy, niin sitten ruvetaan kyselemään, että mistäköhän tälläisen voisi sitten löytää? - EI KUULE V***U KIINNOSTA. PISTE.
En ymmärrä miksi minun pitäisi tietää kaikkien kaupungin myymälöiden ja liikkeide tuotevalikoimat vain siltä varaa, että joku urpå saa etsimänsä tuotteen. Omankin putiikin artikkeleissa on ihan riittävästi muistamista. Että haistakaa vaan huilu ja etsikää itse.
Ja lisäyksenä edelliseen. Nykyään vaikka tietäisinkin, niin en kerro. Ei ole minun asiani toimia yleisenä neuvonantajan muiden firmojen eduksi.
Tässäpä helmi asiakaspalvelijana. Varmasti firmalle hyvä käyntikortti. Hoitakaa kuulkaa vaan asianne, mitään ylimääräistä pohdiskelua tai jutustelua hän ei siedä ja näyttää sen myös kehonkielellään.
Eläköön robottivallankumous!
Näyttää ottavan sulla koville, kun aspat ei olekaan valmiita nuolemaan maata sun jalkojen alla.
Olet vain ammattitaidoton. Etkä hallitse asiallista kanssakäymistä, niskojen nakkelu kyllä luonnistuu.
Suosittelen alan vaihtoa, aloituksiasi on palstalla sen verran tiheään.
Söpö loukkausyritys, mutta en ole tehnyt AV:lle yhtäkään aloitusta elämäni aikana.
Äläkä huoli, en ole vuosiin työskennellyt aspana, se oli vain opiskeluvuosien sivuhommaa. Suuni kyllä avaan asiakkaana, jos joku k-pää asiakas alkaa kiusata aspaa, joten ehkäpä me kuitenkin törmäämme.
Sitä odotellessa!!!! Sivullinenkin vielä tulisi asiakasta kiusaamaan, en sinuna kuule tulisi!
Kyllä nyt pelottaa. Miten mahtaa tulla illalla uni.
Tollainen AV-palstalla ulisija ja aspoille raivoava on todellisuudessa niin munaton, että sulta tulisi pissat housuun kun joku sanoisi sulle ”pöö”.
Tähän ketjuun on näköjään pesiytynyt teinityttönen, kommenttien tasosta päätellen :D
Kun argumentit loppuu, mennään henkilökohtaisuuksiin kuten teinit. Sääliksi käy työnantajaa jos tämä oikeasti on työsuhteessa.
Sanoo väkivallalla (AV-palstalla) uhkaileva ihminen.
Pakko muuten huomauttaa, että aika komeasti häviät tässä keskustelussa ”teinitytölle”.
Huomautan että syytät viatonta, olen asianomainen. Väkivallasta ei ollut puhe, mutta olen oppinut pitämään puoleni, olen kovaääninen ja nainen. Enkä koskaan käyttäydy huonosti, mutta puolustaudun saadessani huonoa kohtelua. Joten ei kannata kokeilla onneaan.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Mä olen aina ystävällinen ja kohtelias asiakaspalvelutilanteissa. Poikkeuksena, kun joudut yhä uudestaan soittamaan tai laittamaan samasta asiasta sähköpostia. Kun sinulle on moneen kertaa vakuuteltu, että asia on kunnossa ja hoidettu. Lopulta tulee se tunne, ettei normaali puhe enää auta. Olen lähes huutanut luuriin ja niin asiat lopultakin on hoidettu. Pinna on pitkä, mutta ei loputon.
Sama täällä, en ymmärrä miten joillakin on varaa olla kuuntelematta asiakasta. Ilman asiakkaita ei olis yhtään yritystä. Yritykset ja työntekijät eivät elä sillä että keskenään ylimielisesti asiakkaita kohdellen puljaavat. Asiakas harvoin soittaa tai käy huvikseen. En ymmärrä myöskään yrityksiä jotka jättää asian hoitamisen puolitiehen. Esimerkiksi Telian kanssa asioin viime vuonna ja sain soittaa aspalle 7 kertaa ennen kuin netit ja muut toimi kuten oli sovittu. 7 kertaa!!! En todellakaan enää siinä vaiheessa ollut ystävällinen, en kyllä huutanutkaan mutta palautetta saivat. Todennäköisesti sielläkin on näitä tämänkin ketjun evvk-pikkupoikia ja pikkutyttöjä töissä, jotka vain naureskelee kun asiakas valittaa "turhasta". Ei mitään kokemusta elämästä ja vielä vähemmän asiakaspalvelusta.
Moi! Olen tuo EVVK-kommentin kirjoittaja. Olen 43-vuotias pikkutyttö. Toki asiakaspalvelija en ole ollut enää yliopistoaikojen jälkeen.
Mutta kiva tietää, että on vielä opittavaa elämässä, kun ei mulla siitä ole ”mitään kokemusta”.
No selkeästi ei ole riittävästi kokemusta. Aika noloa että ikäisesi käyttäytyy töissä ja netissä kuin angstinen teinityttö. Luojan kiitos et ole enää aspana töissä.
Minusta tuo sinun jeesustelusi on huomattavasti nolompaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Aivan yhtä huonoa palvelua aspasta saa vaikka kuinka nöyristelisi, ette te tee muutenkaan kuin sen ihan minimin, vaikka lakki kourassa pyytelisi. Jos edustamasi yritys on myynyt pask*a, niin teillä on velvollisuus hoitaa asia kuntoon, vaikka asiakas olisi millä päällä tahansa.
Katoppakö ei ole oma virma niin ei vois vähempää kiinnostaa. 12 euron tuntipalkalla et voi odottaa maailmanluokan asiakaspalvelua.
Asiakaspalvelija edustaa työnantajaansa ja on palkkansa eteen velvollinen palvelemaan asiakkaat hyvin. Sitä varten sinä siellä istuksit että saat tyytyväisen asiakkaan yritykselle. Sinun tehtäväsi ei ole karkottaa asiakkaita. Palkkakaan ei tuosta nouse jos työsi noin huonosti teet. Potkut ansaitsisit tuolla asenteella. Tilallesi löytyy päivässä uusi työntekijä. Surullista katsoa miten joissakin yrityksissä on menty ihan metsään rekrytoinneissa, on varmaan palkattu se sukulaistyttö, jota ei mikään kiinnosta mutta kun helpolla saa työtä niin mennään suuta mutristelemaan.
Jaahas, siellä taas joku alasta mitään tietämätön urputtaa.
Ensinnäkin hyvin suuri osa aspoista on opiskelijoita, välivuotta viettäviä tms. joten oikeastaan ei ihan hirveästi kyseinen pulju tai ala ja sen tulevaisuus kiinnosta.
Toisinnakin kaupan ala ja ravintola-ala kärsivät tällä hetkellä kovasta työntekijäpulasta, joten ei, sijalleni ei löydetä ketään ihan tuosta vaan.
Oletko koskaan pysähtynyt miettimään, miksi kaipaat noin kipeästi sitä että joku ventovieras on ”alempi” sinua ja mielistelee?
20v alalla ja aina saanut kehuja hyvästä asiakaspalvelusta eli katsoppa tyttö peiliin ja mieti kuka on asiasta tietämätön. Ja kyllä tilallesi toinen löytyy, siihen ei kannata luottaa että voi käyttäytyä ihan miten vain ja työpaikka säilyy. Tuskin sinä saat enää sitten töitä mistään kun sana kiertää että huono työntekijä olet ollut. Mielistelyä en kaipaa, vain asiallista tasavertaista käytöstä. Olet räikeä esimerkki siitä että suhteilla pääsee töihin alalle täysin sopimattomia ihmisiä. Oletko koskaan kuullut sanontaa: "Niin metsä vastaa kuin sinne huutaa!". Paljon on omasta naamasta ja käytöksestä kiinni miten asiakkaat reklamoi.
Ehkä siellä jossain Pihtiputaalla pääsee suhteilla töihin ja ”sana kiertää”, mutta isoissa kaupungeissa on vähän eri juttu. Itse en ole koskaan saanut potkuja, tai edes huonoa palautetta esimieheltäni, mutta tiedän kyllä paljonkin potkut saaneita henkilöitä. Heistä kaikki ovat täällä Hkissä työllistyneet uudelleen muutaman kuukauden sisään.
Potkuja odotellessa, kannattaa lukea kokeneempien kokemuksia työstään. Helsingillä on muuten aika paska maine asiakaspalvelun osalta, nyt ymmärrän miksi. Se että kerrot tuntevasi paljonkin potkuja saaneita ihmisiä, kertoo sinusta kaiken. Esimiehissäkin on paljon kaltaisiasi ammattitaidottomia, kiusaajia, ihmisvihaajia, jotka tarvitsevat sen oman työpaikan seurakuntansa virallisemman seurakunnan lisäksi.
Sinuna en nyt kauheasti tulisi ketään moralisoimaan kiusaamisesta, kun omat viestisi koostuvat vain toisten haukkumisesta ja vähättelystä. Et ole sen parempi ihminen, tuskin aspakaan.
En ole kyllä muuta tehnyt kuin puolustanut asiakkaita ja hyviä aspoja. Täällä on muitakin kommentoimassa kuin sinä ja minä. Muista että sinäkin olet monen yrityksen asiakas ja jonain päivänä tarvitset aspan apua. Miten silloin käyttäydyt? Kuin aikuinen vai....?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Voit yllättyä kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
En tiedä, mitä teen näissä ketjuissa, kun päällimmäinen olotila lukemisen jälkeen on jotain huvittuneen ja pahoinvoivan sekoitusta. Täälläkin on jo useampi sellainen kommentti, josta oikein paistaa läpi se, millaiset sekopäiset alistusfantasiat joillain tyhjäpäillä on ja millaisella ennakkoasenteella sinne tiskille marssitaan. Ovatko nämä siis aikuisia ihmisiä, jotka tosissaan luulevat, että ketään kiinnostaa huvin vuoksi siellä tiskin takana heittäytyä hankalaksi ja vaikeaksi? Luuletteko, että he siitä teidän seurasta niin hirveästi nauttivat, että siksi ovat ”hankalia” - viettääkseen mahdollisimman paljon aikaa teidän kanssa? Uskokaa pois, kyllä sillä palkalla haluaa jokaisesta asiakkaasta vain mahdollisimman nopeasti eroon.
Tällaista alentavaa ja ylimielistä käytöstä esiintyy muuten jostain syystä vain niillä, jotka eivät itse ole menestyneet elämässä millään tavalla tai saavuttaneet oikein mitään. Kai se on joku ylemmyydentunto, etsitään vaikka edes jostain kivenkolosta väkisin joku, joka voisi ehkä etäisesti olla vaihteeksi siellä ”alapuolella” - kun omassa elämässä vaimo kiusaa ja lapset kiusaa ja pomo kiusaa ja työkaveritkin nauraa niin on mukavaa käydä huutamassa välillä jollekin.
Vierailija kirjoitti:
...Mullekin on joskus osunut asiakkaita jotka on ollut korostetun töykeitä ja veemäisiä alusta saakka,...
Minua ihmetyttää nämä "asiakaspalvelijat", jotka eivät osaa ottaa asiaa asiana ... vaan tilanne menee siihen, että vain asiakaspalvelijaa miellyttävästi annettu palaute johtaa tilanteen korjaamiseen. Ellei asiakas miellytä asiiakaspalvelijaa, niin turha kuvitella, että epäkohta korjattaisiin.
Vähän samalla tavalla kuin eräs kampaaja jossakin esitti mielipiteensä, että ei tykkää asiakkaista, jotka kohtelee palvelijana. Miten niin palvelijana - pitäähän asiakkaan kertoa, mitä hän haluaa kampaajan tekevän hiuksille. Eihän kampaajatkaan tykkää asiakkaista, jotka eivät tiedä mitä haluavat, koska harvat niin sanosti vapaat kädet antavat asiakkaat todella tarkoittavat sitä. Esittääkö joku asiakkaista jotain asiakaspalveluun liittymätöntä palvelua?
Kyllä esittää.
Asiakkaat eivät monesti ymmärrä lainkaan kelle kukakin on töissä ja mikä on toimenkuva. Saatetaan tulla valittamaan ihan eri firmasta, jolle ei olla edes töissä.
Esimerkkinä: asiakas on kysynyt kaupan kassalta bussiaikataulua ja suuttunut, kun sitä ei ole tiedetty. "Ennenvanhaan sentään sai palvelua" Ei siis käsitetä, ettei tällaista tietoa ole automaattisesti millään kassalla, eikä hän voi (tai edes saa) työaikanaan alkaa hoitamaan mitään liikkenneinfon töitä. Jos nyt on ihan joku vaivainen eksynyt mummeli, tai lapsi kyseessä ja töiltä ehtii, niin voi sitä kai reittioppaasta näyttää miten bussi kulkee, mutta tämä ei tosiaan kuulu tuon henkilön vastuulle mitenkään.
Kyllähän tuon kaltaisessa tilanteessa kaikki ymmärtää, että asiakkaan käsitys palvelusta on täysin kohtuuton. Ainahan voi kysyä ja joskus sen oikean vastauksen saa yllättävästä paikasta, mutta eihän kukaan kysyjä voi suuttua ellei tieto kuulu edes henkilön toimenkuvaan.
Mua myös vituttaa se, että kun omalta työpaikaltani ei tiettyä juttua tai tuotetta löydy, niin sitten ruvetaan kyselemään, että mistäköhän tälläisen voisi sitten löytää? - EI KUULE V***U KIINNOSTA. PISTE.
En ymmärrä miksi minun pitäisi tietää kaikkien kaupungin myymälöiden ja liikkeide tuotevalikoimat vain siltä varaa, että joku urpå saa etsimänsä tuotteen. Omankin putiikin artikkeleissa on ihan riittävästi muistamista. Että haistakaa vaan huilu ja etsikää itse.
Ja lisäyksenä edelliseen. Nykyään vaikka tietäisinkin, niin en kerro. Ei ole minun asiani toimia yleisenä neuvonantajan muiden firmojen eduksi.
Tässäpä helmi asiakaspalvelijana. Varmasti firmalle hyvä käyntikortti. Hoitakaa kuulkaa vaan asianne, mitään ylimääräistä pohdiskelua tai jutustelua hän ei siedä ja näyttää sen myös kehonkielellään.
Eläköön robottivallankumous!
Näyttää ottavan sulla koville, kun aspat ei olekaan valmiita nuolemaan maata sun jalkojen alla.
Olet vain ammattitaidoton. Etkä hallitse asiallista kanssakäymistä, niskojen nakkelu kyllä luonnistuu.
Suosittelen alan vaihtoa, aloituksiasi on palstalla sen verran tiheään.
Söpö loukkausyritys, mutta en ole tehnyt AV:lle yhtäkään aloitusta elämäni aikana.
Äläkä huoli, en ole vuosiin työskennellyt aspana, se oli vain opiskeluvuosien sivuhommaa. Suuni kyllä avaan asiakkaana, jos joku k-pää asiakas alkaa kiusata aspaa, joten ehkäpä me kuitenkin törmäämme.
Sitä odotellessa!!!! Sivullinenkin vielä tulisi asiakasta kiusaamaan, en sinuna kuule tulisi!
Kyllä nyt pelottaa. Miten mahtaa tulla illalla uni.
Tollainen AV-palstalla ulisija ja aspoille raivoava on todellisuudessa niin munaton, että sulta tulisi pissat housuun kun joku sanoisi sulle ”pöö”.
Tähän ketjuun on näköjään pesiytynyt teinityttönen, kommenttien tasosta päätellen :D
Kun argumentit loppuu, mennään henkilökohtaisuuksiin kuten teinit. Sääliksi käy työnantajaa jos tämä oikeasti on työsuhteessa.
Sanoo väkivallalla (AV-palstalla) uhkaileva ihminen.
Pakko muuten huomauttaa, että aika komeasti häviät tässä keskustelussa ”teinitytölle”.
Huomautan että syytät viatonta, olen asianomainen. Väkivallasta ei ollut puhe, mutta olen oppinut pitämään puoleni, olen kovaääninen ja nainen. Enkä koskaan käyttäydy huonosti, mutta puolustaudun saadessani huonoa kohtelua. Joten ei kannata kokeilla onneaan.
Niin, olet tottunut kiusaamaan aspoja, koska he eivät
voi puolustaa itseään työnsä takia. Toinen asiakas sen sijaan voi.
Että anna tulla vaan. Minun silmissäni sinun kaltaisesi ovat alinta kastia, et sä mulle pärjää, edes sanallisesti.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
On tullut todistettua, että esim. rahojen palautus onnistui vasta kunnon huudon ja haukkumisen jälkeen. Järkipuhe ei aspaan tehonnut.
Jos rahat on pyydetty ihan syystä takaisin, niin siihen ei mitään huutamista tarvita. Jotkut asiakkaat vaan tulevat valmiiksi huutaen siihen tilanteeseen kuvitellen sen olevan joku suurikin taistelu, vaikka oikeasti kyseessä on ihan rutiinitoimenpide, joka tapahtuu yksinkertaisesti pyytämällä, jos ehdot täyttyvät.
Olet vaan ymmärtänyt väärin.
Asiakkaat myös monesti tulevat tietyllä asenteella siihen tilanteeseen ja kuvittelevat mielessään käyvänsä ihan eri keskustelua.
Tätä ilmenee jopa kirjoitetussa viestinnässä, eli sähköpostissa/chatissa. Teen työkseni asiakaspalvelun laadunvalvontaa ja siellä näkee mitä ihmeempiä versiota tästä. Asiakas ilmoittaa tuotteen olevan viallinen ja pyytää rahat takaisin, aspa pahoittelee ja sanoo tehneensä jo palautuksen. Sen sijaan, että asiakas kiittäisi ja homma olisi sillä selvä on vastaus joskus "jos en saa rahoja takaisin haastan teidät oikeuteen" tai "mitä te aiotte nyt tehdä tälle tilanteelle" tajuamatta että tilanne ratkaistiin jo ja asiakas sai kaiken mitä pyysi. Sitä raivoa on vaan kerätty niin paljon, että pakko ilmeisesti päästä se purkamaan ja kuvitellaan sen toisen osapuolen vastahakoisuus.
Olin nuorena kahvilassa duunissa, jonne oli yhtäkkiä ilmestynyt banaanikärpäsiä.
Oltiin kollegan kanssa googlaamassa miten niille tehdään joku ansa, kun kassalle tulee vanhempi nainen joka sanoo "teidän roskiksessa on kärpäsiä" Tähän kollega pahoitteli ja sanoi, että juuri oltiinkin etsiämässä siihen ratkausua.
Asiakas: Ai aina on ollut vai?
Kollega: Öö anteeksi mitä?
Asiakas: Sanoit, että teillä on aina ollut niitä
Kollega: Siis en, sanoin että juuri tässä etsittiin ratkaisua asiaan
Asiakas lähtee tyrmistyneenä ja kollega jää siihen hämmentyneenä hymyilemään. Asiakas siis kuvitteli jo mielessään vastauksen ja oli varma, ettei ketään kiinnosta, joten ei vaivautunut edes kuuntelemaan, mitä sille sanottiin. Yksikään sana tässä ei edes kuulostanut yhtään samalta, joten väärin kuulemisesta ei voi olla kyse. Tästäkin se varmaan kertoili muille, että kuinka törkeästi kahvilassa ei tehty mitään kärpäsille.
Kyllä voi oikeinkirjoitus olla HAASTAVAA 😑😑
"Olin nuorena kahvilassa duunissa, jonne..."
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Aivan yhtä huonoa palvelua aspasta saa vaikka kuinka nöyristelisi, ette te tee muutenkaan kuin sen ihan minimin, vaikka lakki kourassa pyytelisi. Jos edustamasi yritys on myynyt pask*a, niin teillä on velvollisuus hoitaa asia kuntoon, vaikka asiakas olisi millä päällä tahansa.
Katoppakö ei ole oma virma niin ei vois vähempää kiinnostaa. 12 euron tuntipalkalla et voi odottaa maailmanluokan asiakaspalvelua.
Asiakaspalvelija edustaa työnantajaansa ja on palkkansa eteen velvollinen palvelemaan asiakkaat hyvin. Sitä varten sinä siellä istuksit että saat tyytyväisen asiakkaan yritykselle. Sinun tehtäväsi ei ole karkottaa asiakkaita. Palkkakaan ei tuosta nouse jos työsi noin huonosti teet. Potkut ansaitsisit tuolla asenteella. Tilallesi löytyy päivässä uusi työntekijä. Surullista katsoa miten joissakin yrityksissä on menty ihan metsään rekrytoinneissa, on varmaan palkattu se sukulaistyttö, jota ei mikään kiinnosta mutta kun helpolla saa työtä niin mennään suuta mutristelemaan.
Jaahas, siellä taas joku alasta mitään tietämätön urputtaa.
Ensinnäkin hyvin suuri osa aspoista on opiskelijoita, välivuotta viettäviä tms. joten oikeastaan ei ihan hirveästi kyseinen pulju tai ala ja sen tulevaisuus kiinnosta.
Toisinnakin kaupan ala ja ravintola-ala kärsivät tällä hetkellä kovasta työntekijäpulasta, joten ei, sijalleni ei löydetä ketään ihan tuosta vaan.
Oletko koskaan pysähtynyt miettimään, miksi kaipaat noin kipeästi sitä että joku ventovieras on ”alempi” sinua ja mielistelee?
20v alalla ja aina saanut kehuja hyvästä asiakaspalvelusta eli katsoppa tyttö peiliin ja mieti kuka on asiasta tietämätön. Ja kyllä tilallesi toinen löytyy, siihen ei kannata luottaa että voi käyttäytyä ihan miten vain ja työpaikka säilyy. Tuskin sinä saat enää sitten töitä mistään kun sana kiertää että huono työntekijä olet ollut. Mielistelyä en kaipaa, vain asiallista tasavertaista käytöstä. Olet räikeä esimerkki siitä että suhteilla pääsee töihin alalle täysin sopimattomia ihmisiä. Oletko koskaan kuullut sanontaa: "Niin metsä vastaa kuin sinne huutaa!". Paljon on omasta naamasta ja käytöksestä kiinni miten asiakkaat reklamoi.
Ehkä siellä jossain Pihtiputaalla pääsee suhteilla töihin ja ”sana kiertää”, mutta isoissa kaupungeissa on vähän eri juttu. Itse en ole koskaan saanut potkuja, tai edes huonoa palautetta esimieheltäni, mutta tiedän kyllä paljonkin potkut saaneita henkilöitä. Heistä kaikki ovat täällä Hkissä työllistyneet uudelleen muutaman kuukauden sisään.
Potkuja odotellessa, kannattaa lukea kokeneempien kokemuksia työstään. Helsingillä on muuten aika paska maine asiakaspalvelun osalta, nyt ymmärrän miksi. Se että kerrot tuntevasi paljonkin potkuja saaneita ihmisiä, kertoo sinusta kaiken. Esimiehissäkin on paljon kaltaisiasi ammattitaidottomia, kiusaajia, ihmisvihaajia, jotka tarvitsevat sen oman työpaikan seurakuntansa virallisemman seurakunnan lisäksi.
Sinuna en nyt kauheasti tulisi ketään moralisoimaan kiusaamisesta, kun omat viestisi koostuvat vain toisten haukkumisesta ja vähättelystä. Et ole sen parempi ihminen, tuskin aspakaan.
En ole kyllä muuta tehnyt kuin puolustanut asiakkaita ja hyviä aspoja. Täällä on muitakin kommentoimassa kuin sinä ja minä. Muista että sinäkin olet monen yrityksen asiakas ja jonain päivänä tarvitset aspan apua. Miten silloin käyttäydyt? Kuin aikuinen vai....?
Mulla ei ole koskaan ollut yhdenkään aspan kanssa mitään ongelmaa. Johtunee siitä, että toisin kuin tämän keskustelun öyhöttäjät, osaan käyttäytyä asiakaspalvelutilanteissa aspoja kunnioittavasti.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Mukaville ja ymmärtäville asiakkaille aspat mielellään tekee vähän ekstraa. Räyhääville aasiakkaille ei varmasti mitään extrapalvelua heru ja päätyvät aspojen keskenään naureskeltavaksi vaan.
Vierailija kirjoitti:
Mua myös vituttaa se, että kun omalta työpaikaltani ei tiettyä juttua tai tuotetta löydy, niin sitten ruvetaan kyselemään, että mistäköhän tälläisen voisi sitten löytää? - EI KUULE V***U KIINNOSTA. PISTE.
En ymmärrä miksi minun pitäisi tietää kaikkien kaupungin myymälöiden ja liikkeide tuotevalikoimat vain siltä varaa, että joku urpå saa etsimänsä tuotteen. Omankin putiikin artikkeleissa on ihan riittävästi muistamista. Että haistakaa vaan huilu ja etsikää itse.
Ja kaiken lisäksi pitäisi vielä tietää ne muiden liikkeiden hinnat ja jos kyseessä tilaustuote niin vielä se toimitusaikakin. Jotkut on joskus jopa pyytäneet soittamaan toiseen liikkeeseen ja kysymään. No en todellakaan soittanut.
Tuota tapahtuu takuulla hyvin harvoin, ja yleensä sellaisten kysyjät ovat jotenkin eksyksissä. Moisista tapauksista numeron tekeminen on lapsellista. Ihan peruskauraa.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No kun niin se valitettavan usein tuntuu menevän, että hankalaksi heittäytyviä palvellaan vähän extraa, ja asialliset jätetään huomiotta. Mikä on siis täysin nurin kurista. Oikein erityisesti nuollaan vaikean ja hyödyttömän henkilön percettä siinä, kun taasen helppo ja kiva asiakas päättää olla koskaan enää tulematta (koska häntä ei huomattu, koska hänen tilauksensa unohdettiin, jne.). Ei ole mikään tappio jos kuspäät äänestää jaloillaan. Hyviä ei kannata menettää.
Olet aivan oikeassa. Tuota vaihetta on kuitenkin saattanut edeltää se ystävällisesti suoritettu asiointi, joka ei ole johtanut yhtään mihinkään. Saattaa olla, että samasta asiasta on valitettu jo useitakin kertoja ja asiakas on kerta toisensa jälkeen yrittänyt kokeilla tilanteen "muka" korjaavia neuvoja. Lähes aina vasta tiukka ja vaativa asiointi johtaa epäkohdan korjaamiseen, jossa vaiheessa asiakas on tietenkin m**kku ... ja asiakaskin ymmärtää hakeutua toisen yrittäjän asiakkaaksi.
Suomessa hyväksytään vain positiivinen palaute ja tyytymättömät äänestäkööt tossuillaan. On täysin selvää, että suomessa harvat yrittäjät edes haluavat pitää asiakkaansa tyytyväisenä. Heille asiakaspalvelu päättyy kun maksu on suoritettu ja aika ajoin perustetaan uusi yritys.
Meillä kyllä näkyy aiemmat asioinnit tietokannassa, ja joskus asiakas ottaa samasta asiasta miljoona kertaa yhteyttä, kun ei halua myöntää olevansa väärässä.
Silloin firmanne rikkoo tietosuojaa. Asiakkaista ei saa pitää rekisteriä heidän tietämättään.
Jokainen, joka epäilee firman tallentavan asiakkaista tuon kaltaista (tai muutakaan) tietoa, ottakoon yhteyttä tietosuojavaltuutettuun. Sieltä kyllä tehdään tarkastus epäiltäessä tietosuojalain rikkomusta. Jehovan todistajatkaan eivät saa vihkoihinsa tehdä merkintöjä yrittäessään käännyttää ihmisiä.
Miten niin tietämättään? Miten ihmeessä sinä ajattelit että asiakastilit toimivat, jos niihin ei saa laittaa mitään tietoja? Miten asiakas esim. tilaa verkkokaupasta jotain ilman, että firmalle jää asiakkaan tiedot muistiin? Osoitteeseen X henkilölle X kiitos? Ei varmaan ihan löydä perille.
Jehovantodistajat kiertelevät ja tekevät merkintöjä ihmisistä, jotka eivät halua olla mitenkään heidän kanssaan tekemisissä. Asiakaspalvelijat keskustelevat ihmisten kanssa, jotka nimenomaan hakeutuvat heidän kanssaan tekemisiin.
Asiakas saa EU:n tietosuojalainsäädännön perusteella pyytää tietojaan poistettavaksi, mutta silloin loppuu myös kaikki vastuu asiakkuudesta, koska sitä ei enää ole. Silloin siellä ei myöskään näy maksutietoja, eikä menneitä ostoksia, koska ne on kaikki pyyhitty pois.
Otapa selvää mitä tietoja voit tallentaa niihin asiakasrekistereihin. Nyt ei ollut kyse mistään maksutiedoista ymv. , ei sinne voi myöskään tallentaa asiakkaan yhteydenottoja ilman, että niistä erikseen mainitaan yhteyttä otettaessa. esim. sähköpostit/puhelut tallennetaan jne.
Eräs autoliike joutui myrskyn silmään, kun tallensi asiakkaan kohdalle "asiakas on mulkku"
Yhteydenottojen tallentaminen ei riko tietosuojalakia.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Voit yllättyä kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
En tiedä, mitä teen näissä ketjuissa, kun päällimmäinen olotila lukemisen jälkeen on jotain huvittuneen ja pahoinvoivan sekoitusta. Täälläkin on jo useampi sellainen kommentti, josta oikein paistaa läpi se, millaiset sekopäiset alistusfantasiat joillain tyhjäpäillä on ja millaisella ennakkoasenteella sinne tiskille marssitaan. Ovatko nämä siis aikuisia ihmisiä, jotka tosissaan luulevat, että ketään kiinnostaa huvin vuoksi siellä tiskin takana heittäytyä hankalaksi ja vaikeaksi? Luuletteko, että he siitä teidän seurasta niin hirveästi nauttivat, että siksi ovat ”hankalia” - viettääkseen mahdollisimman paljon aikaa teidän kanssa? Uskokaa pois, kyllä sillä palkalla haluaa jokaisesta asiakkaasta vain mahdollisimman nopeasti eroon.
Tällaista alentavaa ja ylimielistä käytöstä esiintyy muuten jostain syystä vain niillä, jotka eivät itse ole menestyneet elämässä millään tavalla tai saavuttaneet oikein mitään. Kai se on joku ylemmyydentunto, etsitään vaikka edes jostain kivenkolosta väkisin joku, joka voisi ehkä etäisesti olla vaihteeksi siellä ”alapuolella” - kun omassa elämässä vaimo kiusaa ja lapset kiusaa ja pomo kiusaa ja työkaveritkin nauraa niin on mukavaa käydä huutamassa välillä jollekin.
Vierailija kirjoitti:
...Mullekin on joskus osunut asiakkaita jotka on ollut korostetun töykeitä ja veemäisiä alusta saakka,...
Minua ihmetyttää nämä "asiakaspalvelijat", jotka eivät osaa ottaa asiaa asiana ... vaan tilanne menee siihen, että vain asiakaspalvelijaa miellyttävästi annettu palaute johtaa tilanteen korjaamiseen. Ellei asiakas miellytä asiiakaspalvelijaa, niin turha kuvitella, että epäkohta korjattaisiin.
Vähän samalla tavalla kuin eräs kampaaja jossakin esitti mielipiteensä, että ei tykkää asiakkaista, jotka kohtelee palvelijana. Miten niin palvelijana - pitäähän asiakkaan kertoa, mitä hän haluaa kampaajan tekevän hiuksille. Eihän kampaajatkaan tykkää asiakkaista, jotka eivät tiedä mitä haluavat, koska harvat niin sanosti vapaat kädet antavat asiakkaat todella tarkoittavat sitä. Esittääkö joku asiakkaista jotain asiakaspalveluun liittymätöntä palvelua?
Kyllä esittää.
Asiakkaat eivät monesti ymmärrä lainkaan kelle kukakin on töissä ja mikä on toimenkuva. Saatetaan tulla valittamaan ihan eri firmasta, jolle ei olla edes töissä.
Esimerkkinä: asiakas on kysynyt kaupan kassalta bussiaikataulua ja suuttunut, kun sitä ei ole tiedetty. "Ennenvanhaan sentään sai palvelua" Ei siis käsitetä, ettei tällaista tietoa ole automaattisesti millään kassalla, eikä hän voi (tai edes saa) työaikanaan alkaa hoitamaan mitään liikkenneinfon töitä. Jos nyt on ihan joku vaivainen eksynyt mummeli, tai lapsi kyseessä ja töiltä ehtii, niin voi sitä kai reittioppaasta näyttää miten bussi kulkee, mutta tämä ei tosiaan kuulu tuon henkilön vastuulle mitenkään.
Kyllähän tuon kaltaisessa tilanteessa kaikki ymmärtää, että asiakkaan käsitys palvelusta on täysin kohtuuton. Ainahan voi kysyä ja joskus sen oikean vastauksen saa yllättävästä paikasta, mutta eihän kukaan kysyjä voi suuttua ellei tieto kuulu edes henkilön toimenkuvaan.
Mua myös vituttaa se, että kun omalta työpaikaltani ei tiettyä juttua tai tuotetta löydy, niin sitten ruvetaan kyselemään, että mistäköhän tälläisen voisi sitten löytää? - EI KUULE V***U KIINNOSTA. PISTE.
En ymmärrä miksi minun pitäisi tietää kaikkien kaupungin myymälöiden ja liikkeide tuotevalikoimat vain siltä varaa, että joku urpå saa etsimänsä tuotteen. Omankin putiikin artikkeleissa on ihan riittävästi muistamista. Että haistakaa vaan huilu ja etsikää itse.
Ja lisäyksenä edelliseen. Nykyään vaikka tietäisinkin, niin en kerro. Ei ole minun asiani toimia yleisenä neuvonantajan muiden firmojen eduksi.
Tässäpä helmi asiakaspalvelijana. Varmasti firmalle hyvä käyntikortti. Hoitakaa kuulkaa vaan asianne, mitään ylimääräistä pohdiskelua tai jutustelua hän ei siedä ja näyttää sen myös kehonkielellään.
Eläköön robottivallankumous!
Näyttää ottavan sulla koville, kun aspat ei olekaan valmiita nuolemaan maata sun jalkojen alla.
Olet vain ammattitaidoton. Etkä hallitse asiallista kanssakäymistä, niskojen nakkelu kyllä luonnistuu.
Suosittelen alan vaihtoa, aloituksiasi on palstalla sen verran tiheään.
Söpö loukkausyritys, mutta en ole tehnyt AV:lle yhtäkään aloitusta elämäni aikana.
Äläkä huoli, en ole vuosiin työskennellyt aspana, se oli vain opiskeluvuosien sivuhommaa. Suuni kyllä avaan asiakkaana, jos joku k-pää asiakas alkaa kiusata aspaa, joten ehkäpä me kuitenkin törmäämme.
Sitä odotellessa!!!! Sivullinenkin vielä tulisi asiakasta kiusaamaan, en sinuna kuule tulisi!
Kyllä nyt pelottaa. Miten mahtaa tulla illalla uni.
Tollainen AV-palstalla ulisija ja aspoille raivoava on todellisuudessa niin munaton, että sulta tulisi pissat housuun kun joku sanoisi sulle ”pöö”.
Tähän ketjuun on näköjään pesiytynyt teinityttönen, kommenttien tasosta päätellen :D
Kun argumentit loppuu, mennään henkilökohtaisuuksiin kuten teinit. Sääliksi käy työnantajaa jos tämä oikeasti on työsuhteessa.
Sanoo väkivallalla (AV-palstalla) uhkaileva ihminen.
Pakko muuten huomauttaa, että aika komeasti häviät tässä keskustelussa ”teinitytölle”.
Taidat sekoittaa kommentoijat keskenään, minä en koskaan uhkaile ketään väkivallalla. Selkeästi et ymmärrä että täällä voi keskustella useamman ihmisen kanssa. Keskutelussa voin hävitä, ei haittaa, mutta ammattitaidossa päihitän sinut kirkkaasti.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Aivan yhtä huonoa palvelua aspasta saa vaikka kuinka nöyristelisi, ette te tee muutenkaan kuin sen ihan minimin, vaikka lakki kourassa pyytelisi. Jos edustamasi yritys on myynyt pask*a, niin teillä on velvollisuus hoitaa asia kuntoon, vaikka asiakas olisi millä päällä tahansa.
Katoppakö ei ole oma virma niin ei vois vähempää kiinnostaa. 12 euron tuntipalkalla et voi odottaa maailmanluokan asiakaspalvelua.
Asiakaspalvelija edustaa työnantajaansa ja on palkkansa eteen velvollinen palvelemaan asiakkaat hyvin. Sitä varten sinä siellä istuksit että saat tyytyväisen asiakkaan yritykselle. Sinun tehtäväsi ei ole karkottaa asiakkaita. Palkkakaan ei tuosta nouse jos työsi noin huonosti teet. Potkut ansaitsisit tuolla asenteella. Tilallesi löytyy päivässä uusi työntekijä. Surullista katsoa miten joissakin yrityksissä on menty ihan metsään rekrytoinneissa, on varmaan palkattu se sukulaistyttö, jota ei mikään kiinnosta mutta kun helpolla saa työtä niin mennään suuta mutristelemaan.
Jaahas, siellä taas joku alasta mitään tietämätön urputtaa.
Ensinnäkin hyvin suuri osa aspoista on opiskelijoita, välivuotta viettäviä tms. joten oikeastaan ei ihan hirveästi kyseinen pulju tai ala ja sen tulevaisuus kiinnosta.
Toisinnakin kaupan ala ja ravintola-ala kärsivät tällä hetkellä kovasta työntekijäpulasta, joten ei, sijalleni ei löydetä ketään ihan tuosta vaan.
Oletko koskaan pysähtynyt miettimään, miksi kaipaat noin kipeästi sitä että joku ventovieras on ”alempi” sinua ja mielistelee?
20v alalla ja aina saanut kehuja hyvästä asiakaspalvelusta eli katsoppa tyttö peiliin ja mieti kuka on asiasta tietämätön. Ja kyllä tilallesi toinen löytyy, siihen ei kannata luottaa että voi käyttäytyä ihan miten vain ja työpaikka säilyy. Tuskin sinä saat enää sitten töitä mistään kun sana kiertää että huono työntekijä olet ollut. Mielistelyä en kaipaa, vain asiallista tasavertaista käytöstä. Olet räikeä esimerkki siitä että suhteilla pääsee töihin alalle täysin sopimattomia ihmisiä. Oletko koskaan kuullut sanontaa: "Niin metsä vastaa kuin sinne huutaa!". Paljon on omasta naamasta ja käytöksestä kiinni miten asiakkaat reklamoi.
Ehkä siellä jossain Pihtiputaalla pääsee suhteilla töihin ja ”sana kiertää”, mutta isoissa kaupungeissa on vähän eri juttu. Itse en ole koskaan saanut potkuja, tai edes huonoa palautetta esimieheltäni, mutta tiedän kyllä paljonkin potkut saaneita henkilöitä. Heistä kaikki ovat täällä Hkissä työllistyneet uudelleen muutaman kuukauden sisään.
Potkuja odotellessa, kannattaa lukea kokeneempien kokemuksia työstään. Helsingillä on muuten aika paska maine asiakaspalvelun osalta, nyt ymmärrän miksi. Se että kerrot tuntevasi paljonkin potkuja saaneita ihmisiä, kertoo sinusta kaiken. Esimiehissäkin on paljon kaltaisiasi ammattitaidottomia, kiusaajia, ihmisvihaajia, jotka tarvitsevat sen oman työpaikan seurakuntansa virallisemman seurakunnan lisäksi.
Sinuna en nyt kauheasti tulisi ketään moralisoimaan kiusaamisesta, kun omat viestisi koostuvat vain toisten haukkumisesta ja vähättelystä. Et ole sen parempi ihminen, tuskin aspakaan.
En ole kyllä muuta tehnyt kuin puolustanut asiakkaita ja hyviä aspoja. Täällä on muitakin kommentoimassa kuin sinä ja minä. Muista että sinäkin olet monen yrityksen asiakas ja jonain päivänä tarvitset aspan apua. Miten silloin käyttäydyt? Kuin aikuinen vai....?
Olet mm. tytötellyt ja haukkunut kiusaajaksi, ammattitaidottomaksi yms. Todella ala-arvoista kommentointia.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olen lähettänyt Juomavarasto -nimiseen firmaan jo about 6 sähköpostia ja yhden virallisen reklamaation. Tilasin viinejä ja osa puuttui, osa oli vääriä ja osa oli rikki. Jupakka on monen kuukauden vanha,
Yhteenkään viestiin ei vastattu. Myönnän, että kuudenteen sähköpostiini tyylisi kirjoittaa oli epäkunnioittava. Mutta eipä siihenkään vastattu.
Älkää tilatko Juomavarastosta mitään. Pääsette helpommalla.
Nyt en toki tiedä onko tästä kyse, mutta olethan katsonut roskapostikansiosi, tai erillisen mainos- tai 'muut' -kansion, joka löytyy monista sähköpostialustoista? Kokemuksesta voin sanoa, että hyvin harva asiakas näyttää tietävän, että näitäkin pitää tarkkailla, jos odottaa viestiä miltään yritykseltä. Sähköpostiohjelmat tulkitsevat yrityksiltä tulevat viestit monesti spammiksi.
Lähes päivittäin selvittelen "puuttuvia tilausvahvistuksia" ja noin viikottain katselen sitä asteittain nousevaa raivoa, kun asiakas ei löydä saamiaan viestejä ja luulee, että kukaan ei vastaa. Siinä on sitten vähän hankala sanoa muuta, kun että "toivottavasti ehdit lukea nämä viestit ennen kuin alustasi poistaa ne" Roskapostiviestit eivät yleensä säily 10pv pidempään. Harvat myöskään vastaavat outoon numeroon, jos asiakkaalle yrittää soittaa ja monilla firmoilla ei ole edes puhelimia enää käytössä.
Olen kyllä tarkistanut roskapostikansioni. Ei mitään. Taidan laittaa seitsemännen sähköpostin Juomavarastoon ja kirjoittaa sen asiallisesti, että saan homman maaliin ja sen jälkeen en tilaa sieltä mitään. Koskaan.
Myönnän, että kuudenteen sähköpostiini tyylini kirjoittaa oli epäkunnioittava.
Alue: Aihe vapaa
Potkuja odotellessa, kannattaa lukea kokeneempien kokemuksia työstään. Helsingillä on muuten aika paska maine asiakaspalvelun osalta, nyt ymmärrän miksi. Se että kerrot tuntevasi paljonkin potkuja saaneita ihmisiä, kertoo sinusta kaiken. Esimiehissäkin on paljon kaltaisiasi ammattitaidottomia, kiusaajia, ihmisvihaajia, jotka tarvitsevat sen oman työpaikan seurakuntansa virallisemman seurakunnan lisäksi.