Lue keskustelun säännöt.
Asiakas suuttui kun en osannut ruotsia :(
26.12.2014 |
Olin eilen ainoana aamuvuorossa ja liikkeeseen tuli ruotsinkielisten asiakkaiden ryhmä. Eräs heistä alkoi puhumaan minulle ruotsiksi ja yritti ilmeisesti kysyä jotain. En ymmärtänyt sanaakaan, enkä puhu ruotsia, joten yritin selittää ystävällisesti englanniksi, etten puhu ruotsia ja puhuisivatko he kenties englantia.
Asiakas hermotsui silminnähden, mutta jatkoi ruotsin puhumista. Lopulta sitten suuttuivat ihan selvästi ja lähtivät turhautuneena jatkamaan matkaansa.
Olen töissä huoltoasemalla, joten luultavasti kyselivät ajo-ohjeita jonnekin tms. Tuli jotenkin paha mieli. :/
Kommentit (129)
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Asun Lappeenrannassa ja asiakkaina on sairaalassa paljon venäläisiä. En osaa venäjää enkä aio opetellakaan. Jos eivät osaa englantia niin menkööt kotimaahansa hoitoon.
Pitäiskö tehdä semmosia postikortteja joissa lukis: Surut pois väkivallalla? Puukko rinnassa, paidassa ruotsin värit. Taustalla palaa surun koti.
Kieliväkivalta yhdistys
[quote author="Vierailija" time="26.12.2014 klo 09:33"]Pitäiskö tehdä semmosia postikortteja joissa lukis: Surut pois väkivallalla? Puukko rinnassa, paidassa ruotsin värit. Taustalla palaa surun koti.
Kieliväkivalta yhdistys
[/quote]
Sopivissa tilanteissa antaa Suruille?
Muistakaa nyt kuitenkin että kieli tulee pienellä, ruotsia!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
No jos ei koulun jälkeen osaa edes paria sanaa ruotsia niin kertoo kyllä paljon AP:n kyvyistä. Ei ihme että huoltamolla onkin töissä kun äly ei riitä muihin hommiin.
[quote author="Vierailija" time="26.12.2014 klo 09:41"]
No jos ei koulun jälkeen osaa edes paria sanaa ruotsia niin kertoo kyllä paljon AP:n kyvyistä. Ei ihme että huoltamolla onkin töissä kun äly ei riitä muihin hommiin.
[/quote] Heh, olen töissä Ruotsin Postilla, enkä osaa ruotsia. Kuitenkin korkeakoulutettu olen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="26.12.2014 klo 09:41"]
No jos ei koulun jälkeen osaa edes paria sanaa ruotsia niin kertoo kyllä paljon AP:n kyvyistä. Ei ihme että huoltamolla onkin töissä kun äly ei riitä muihin hommiin.
[/quote]
eli ruotsinkieliset pitää lukea vammaisiksi jos eivät pysty puhumaan muita kieliä kuin ruotsia eikö tämmöiselle henkilölle ajokortinkin myöntäminen ole melkoinen riski? Tuo työntekijä osasi yhden kielen enemmän kun asiakas :) Lisäksi huoltamolla työskentely on vaativampaa kuin missään valtion virastossa koskaan
Et ole tainnut olla pitkään töissä asiakaspalvelu alalla. Ihmiset osaa vetää herneen nenään mitä ihmeellisemmistä asioista. Turha siitä on mieltään pahoittaa, jos itse on toiminut oikein ja sinä toimit nyt oikein.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="26.12.2014 klo 08:33"]
Olet valehdellut pomollesi osaavasi ruotsia? Nykyään kun asiakaspalvelutyössä vaatimuksena on suomen, ruotsin ja englanninkielen taito. Eli ihan itseäsi voit syyttää.
[/quote]
Ei meillä mitään Ruotsia vaadita.Enemmänkin odotetaan nykyään että osaisi Venäjää.Meillä asiakkaat jos ovat ulkomaalaisia niin ovat kyllä ihan venäläisiä.Toiseekseen Ruotsalaiset puhuvat Suomalaisten kanssa enemmin Englantia.
Onko suruilla yleinenkin huvi etsiä joukolla joku yksittäinen asiakaspalvelija jostain hevon kuusen maalaispitäjästä ja leikkiä ettei mitään muuta kieltä yhtäkkiä osaa kuin ruotsia?
Suomenruotsin onneksi tunnistaa aksentista ja sanoista, joten olisin varmaan leikkinyt etten minäkään osaa muuta kuin suomea tuossa tilanteessa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="26.12.2014 klo 09:43"]
[quote author="Vierailija" time="26.12.2014 klo 09:41"]
No jos ei koulun jälkeen osaa edes paria sanaa ruotsia niin kertoo kyllä paljon AP:n kyvyistä. Ei ihme että huoltamolla onkin töissä kun äly ei riitä muihin hommiin.
[/quote] Heh, olen töissä Ruotsin Postilla, enkä osaa ruotsia. Kuitenkin korkeakoulutettu olen.
[/quote]
Ei korkeakoulu tutkinto ketään viisaaksi tee... ei etenkään sinun tapauksessa.
Oletko ap maahanmuuttaja? Vai miksi et oppinut koulussa ruotsia edes auttavasti? Monta vuotta olet kuitenkin ruotsin tunneilla istunut!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ymmärrän jotenkin ruotsia joten jos joku puhuu minulle ruotsia vastaan suomeksi. se on todellista kaksikielisyyttä ja aina on asia hoitunut.
[quote author="Vierailija" time="26.12.2014 klo 09:47"]
[quote author="Vierailija" time="26.12.2014 klo 09:41"]
No jos ei koulun jälkeen osaa edes paria sanaa ruotsia niin kertoo kyllä paljon AP:n kyvyistä. Ei ihme että huoltamolla onkin töissä kun äly ei riitä muihin hommiin.
[/quote]
eli ruotsinkieliset pitää lukea vammaisiksi jos eivät pysty puhumaan muita kieliä kuin ruotsia eikö tämmöiselle henkilölle ajokortinkin myöntäminen ole melkoinen riski? Tuo työntekijä osasi yhden kielen enemmän kun asiakas :) Lisäksi huoltamolla työskentely on vaativampaa kuin missään valtion virastossa koskaan
[/quote]
Asiakas on asiakas vaikka puhuisi indokiinaa. Jos ei pysty palvelemaan asikkaitaan niin on huono asiakaspalvelija. Jos ei osaa Ruotsia peruskoulun jälkeen edes avustavasti niin ei ole kuin tyhmä.
Ja vai että huloltamotyö on vaativaa. Paskan marjat. Tuossa nyt tarvii kuin vähän painella kassan nappuloita ja irvistellä asiakkaille.
[quote author="Vierailija" time="26.12.2014 klo 09:52"]
Oletko ap maahanmuuttaja? Vai miksi et oppinut koulussa ruotsia edes auttavasti? Monta vuotta olet kuitenkin ruotsin tunneilla istunut!
[/quote]eIKÖ SITÄ VOI UNOHTAA VAIKKA OLIS OPPINUT?
Näitä tapauksia varten kannattaa pitää kassalla isokokoista sanakirjaa. Kun ruotsinkielinen asiakas tulee ja alkaa pälättää ruotsiksi, hänelle sanotaan vain "vänta, vänta". Sitten otetaan sanakirja käteen ja yritetään saada asiakas etsimään sieltä ne tarvittavat sanat, että asia tulee ymmärretyksi;-)
Sanakirjaan alkulehdyköille on hyvä kirjoittaa myös "ursäkta, men jag kan tyvärr inte tala svenska". Asiakas voi tehdä päätelmiä asiansa sujuvuudesta ruotsiksi, kun aspa tavailee tätä lausetta sanakirjasta.
Niille jotka nillittää täällä että eikö ap ole käynyt peruskoulua, voisin todeta että kielitaito katoaa jos sitä ei käytä. Olen opiskellut ruotsia lukiossakin nutta osaamiseni on silti huonoa koska en ole pahemmin käyttänyt ruotsia luokan ulkopuolella.
[quote author="Vierailija" time="26.12.2014 klo 09:54"]
[quote author="Vierailija" time="26.12.2014 klo 09:52"]
Oletko ap maahanmuuttaja? Vai miksi et oppinut koulussa ruotsia edes auttavasti? Monta vuotta olet kuitenkin ruotsin tunneilla istunut!
[/quote]eIKÖ SITÄ VOI UNOHTAA VAIKKA OLIS OPPINUT?
[/quote]
sitä voi mennä kielikurssille jos on unohtanut kielen tai ei osaa. Kertioisi jotain AP halusta toimia HYVÄNÄ asiakaspalvelijana.
2