Lue keskustelun säännöt.
Lähikaupan outo ilmapiiri ja vihamielinen palvelukulttuuri
11.10.2021 |
Muutin uudelle asuinalueelle vähän päälle vuosi sitten. Täällä on n. 5min päässä pieni lähikauppa ja hieman kauempana sitten isot marketit.
Huomasin melko pian sen jälkeen, kun aloin asioida tässä lähikaupassa, että kaupan henkilökunnan tapa suhtautua asiakkaisiin on vähintäänkin outo. Olen itsekin työskennellyt myyjänä ja kassalla ja mielestäni on ihan perusjuttuja, että esim. asiakasta tervehditään, ilmoitetaan ostosten summa ja maksun jälkeen sanotaan "kiitos, hei". Lähikaupassa on pikemminkin poikkeus kuin sääntö, että myyjä ylipäätään puhuu sinulle, ja jos puhuu niin että sieltä tulisi mitään ystävällistä.
Esimerkiksi kerran kävin siellä ostoksilla. Tulin kassalle ja huikkasin kassamyyjälle "hei" ja aloin laittaa ostoksia hihnalle. Kassamyyjä ei sanonut mitään, vaan tuijotti ihan todella vihaisesti. Sitä katsetta on vaikeaa edes sanoin kuvailla, niin täynnä syvää inhoa ja halveksuntaa se oli. Kunnon murhaava tuijotus. Tämä tuijotus jatkui koko kassatapahtuman ajan eikä kassa sanonut koko aikana sanaakaan. Maksoin ostokset ja menin kotiin. Kotona piti ihan hetki miettiä, tunnenko tämän ihmisen jostain ja olenko mahdollisesti joskus tehnyt hänelle jotain syvän loukkaavaa. Kerran myös erehdyin kauppaan tullessa moikkaamaan "murhaustuijottajaa", joka oli osittain piilossa hevikuorman takana. Sain tervehdykseen vastaukseksi saman syvän vihaisen tuijotuksen täynnä halveksuntaa.
Kaupassa työskentelee myös myyjä, joka tykkää näpäytellä asiakkaita. Esimerkiksi kerran tulin ostosteni kanssa kassalle, joka oli tyhjä, mutta käytössä ja aloin laittaa ostoksia hihnalle. Ostokset oli hihnalla ja kerkesin siinä jo tovin odotella ja taakseni alkoi kertyä jonoa. Hetken päästä "näpäyttelijä" laahusti kassalle kovin hitaasti ja suurieleisesti nappasi kassapisteeltä pölyrievun, sitten hän kassajonon edessä siirtyi pyyhkimään kassaa vastapäätä olevaa tyhjää tasoa pölyrievulla, samalla kun me asiakkaat seisottiin siinä katselemassa tätä näytelmää ja odotettiin, että hän saa pölyjenpyyhinnän valmiiksi.
Itse kassatapahtuma ei sekään sitten mennyt ihan putkeen. Maksan ostokset yleensä lähimaksulla ja se ei tällä kertaa toiminut. Mutisin siinä sitten itsekseni jotain tyyliin "mikäs tähän tuli" tms. Myyjä välittömästi tarttui sanoihini ja alkoi kovaan ääneen kailottaa niin että koko kauppa raikasi "KYLLÄ SE TOIMII. SE ON TOIMINUT KOKO PÄIVÄN. JOS VAAN ON TILILLÄ RAHAA, SE KYLLÄ TOIMII." Ettei vaan jäisi kenellekään epäselväksi, että tässä nyt on joku tilanne päällä. Hoksasin itse sitten että kas, sehän pyytää pin-koodia ja syötin koodin ja maksu meni ihan normaalisti läpi. Tähän sain vihaisen tuhahduksen ja myyjä mitään sanomatta siirtyi viskelemään seuraavan ostoksia läpi hihnan. Ei anteeksipyyntöä julkisesta nolaamisesta, ei kiitos, ei hei, ei mitään.
Lakkasin jopa asioimasta koko kaupassa vähäksi aikaa ja siirryin alueen marketteihin. Ero oli kuin yön ja päivän välillä. Myyjät tervehtii, kertoo mitä ostokset maksaa ja joskus jopa toivottelee mukavat päivänjatkot ja viikonloput.
Nyt sitten viime viikonloppuna mukavuudenhalusta ja laiskuudesta johtuen päätin, etten lähde markettiin vaan menen lähikauppaan. Ja eiköhän se meno ollut kutakuinkin ihan samanlaista kuin aina. Syvää hiljaisuutta ja pidetään huoli siitä, ettei asiakkaalle vaan jää epäselväksi että on lähinnä riesta, josta halutaan eroon.
Kommentit (92)
Vierailija kirjoitti:
On mahdollista että siellä on kaksi häiriöistä ihmistäkin kun tuo näpäyttäjä on eri kuin murhaavasti tuijottaja. Ihan oikeasti, persoonallisuushäiriöisiä on ja on ihan mahdollista että samaan paikkaan sattuu kaksi. Kuka tietää millainen pomokin heillä on. Näistä kannattaisi laittaa palaute ketjulle.
Ei sitä vaan viitsi palautetta laittaa tuollaisissa tapauksissa. Jaloillaan äänestäminen on helppoa, kun on muitakin vaihtoehtoja. Varmaan olisi eri tilanne, jos asuisi tai omistaisi mökin jossain korvessa ja kauhukauppa olisi ainoa kauppa kymmenien kilometrien säteellä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Siistiä. Tuosta saisi heti jonkun ei nyt ihan Twin Peaksin mutta muun jännärin kirjoitettua. Kävisin itsepäisesti kyseisessä kaupassa ja kuvittelisin takahuoneen perällä.paksut muoviverhot ja lihakoukut. Tai jotain.
Paksut muoviverhot siellä kyllä on takana, mutta lihakoukkuja en ole nähnyt. Veikkaan että henkilöstö on ehkä jotain työkokeilijoita, vuokratyöläisiä, joita ei ole perehdytetty eikä heitä ehkä oikein kiinnosta koko kaupassa työskentely. Ap
Kyllä tuollaista paskaa palvelua saa myös useissa autokaupoissa ja autokorjaamoilla. Ei tuo ole mitenkään outoa. Osalla ihmisiä ei vaan ole asiakspalvelutaitoja ja toiset kusettaa ja yrittävät vältellä vastuita.
Autokorjaamoilla on usein ihan käsittämättömän huono palvelu.
Minä lopetin K -marketeissa asioinnin. Niissä on oudon ahdistava tunnelma. Kaikki alkoi kun itsepalvelvelukassojen myötä.
S-marketissa on iloiset itsepalvelupisteet. Niiden käyttökin on helppoa. Ja itsepalvelualue on kulkuvapaa.
K-markeiteissa itsepalvekassat on suljettu aitauksella ja pois pääsee vain portista joka aukeaa kuitilla. Tulee ahdistava olo. Aivan kuin kauppias ei luottaisi asiakkaaseen. Pitääkö hän oletusarvoisesti minua varkaana kun lukitsee minut kauppaan. Minäkin luotan siihen että kauppiaan kassapääte veloittaa oikein tiliäni eikä huijaa eikä varasta minulta ylimääräistä rahaa. En vaadi kauppialta tiliotetta veloituksesta vaan pankki maksaa hänelle.
Luottamus on molemminpuolista samoin epäilys.
Vierailija kirjoitti:
Minä lopetin K -marketeissa asioinnin. Niissä on oudon ahdistava tunnelma. Kaikki alkoi kun itsepalvelvelukassojen myötä.
S-marketissa on iloiset itsepalvelupisteet. Niiden käyttökin on helppoa. Ja itsepalvelualue on kulkuvapaa.
K-markeiteissa itsepalvekassat on suljettu aitauksella ja pois pääsee vain portista joka aukeaa kuitilla. Tulee ahdistava olo. Aivan kuin kauppias ei luottaisi asiakkaaseen. Pitääkö hän oletusarvoisesti minua varkaana kun lukitsee minut kauppaan. Minäkin luotan siihen että kauppiaan kassapääte veloittaa oikein tiliäni eikä huijaa eikä varasta minulta ylimääräistä rahaa. En vaadi kauppialta tiliotetta veloituksesta vaan pankki maksaa hänelle.
Luottamus on molemminpuolista samoin epäilys.
Ensimmäisissä Lidleissä oli alkuun uloskäynnissä sulkuportit estämässä ulospääsyä mutta ne hävisivät nopeasti.
Voi ap:lle sanoisin vaan, että eihän tuo mitään. Mä tiedän tapauksen, jossa eräälle ihan oikeasti järjestettiin harmillisia jäyniä esim. kassoilla niin, että kortti ei toiminut ja sitten muka esitettiin, että eih kato oho nyt vaan sattu näin tapahtumaan ja kaikillahan näin saattaa käydä. Tarkoitus oli saada kohde rageamaan, jota ei tehnyt kuitenkaan ikinä. Jos kuulostaa uskomattomalta niin sori vaan, olin mukana inside piirissä ja ette millään uskoisi mitä kaikkea tuolle tyypille oli järjestetty. Tuo oli ihan vain jäävuoren huippu. Ihan hirveesti vaivan näköä se vaati, joka imartelevaa, joten kohde otti nämä lopulta ihan huvittuneesti vastaan. Ei se kuitenkaan niin hyvin ollut järjestetty, ettei olisi aika ilmeistä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Oliko missä päin tämä kauppa?
Juuassa
Juuassa asuva sukulainen ei ainakaan tunnistanut tällaista kauppaa.
Vierailija kirjoitti:
Eihän sitä saisi sanoa, mutta pieniä k-markettejahan nämä ovat. Paskat palkat ja hinnat pilvissä. En tahtoisi asua alueella.
Sehän on "Oman Kylän Kauppa", vai mitä?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Siistiä. Tuosta saisi heti jonkun ei nyt ihan Twin Peaksin mutta muun jännärin kirjoitettua. Kävisin itsepäisesti kyseisessä kaupassa ja kuvittelisin takahuoneen perällä.paksut muoviverhot ja lihakoukut. Tai jotain.
Tuohan on selvä "local shop for local people".
Te, joiden mielestä kuitilla avattavat portit ovat luottamuksen puutetta, onko tullut edes mieleen, miksi tähän on tultu? Miksi pitää olla hälyttimet tuotteissa ja hälyportit? Miksi pitää olla kameravalvonta, myymäläetsivät, vartijat, kassojen hälytyspainikkeet yms? No siksi, että tavaraa lähtee pikkukaupastakin älyttömät määrät maksamatta. Ulkonäöstä ei voi aina päätellä, kuka on varas ja kuka ei. Syntyvä varkaushävikki huomioidaan tietysti hinnoissa, joten rehellinen asiakas maksaa myös vähemmän rehellisten tekoset. Olisihan se ihanteellista, jos kaikkiin ihmisiin voisi luottaa, mutta se ei vaan kannata.
Mitä tervehtimiseen ja vihamielisyyteen tulee, niin normaalilta myyjältä tervehtiminen ja ystävällinen asiakaspalvelu onnistuu vaikka näyteltynä, jos ei luontaisesti olisikaan sellainen. Tälle myyjälle taitaa olla herttaisen yhdentekevää, vaikka tulisikin potkut.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tampeella Villilän kaupassa oli muutamia vuosia sitten todella omituinen tunnelma. Googlaamalla löytyy selityskin ja kauppias tuomittiin puuhistaan oikeudessa.
Vierailija kirjoitti:
Te, joiden mielestä kuitilla avattavat portit ovat luottamuksen puutetta, onko tullut edes mieleen, miksi tähän on tultu? Miksi pitää olla hälyttimet tuotteissa ja hälyportit? Miksi pitää olla kameravalvonta, myymäläetsivät, vartijat, kassojen hälytyspainikkeet yms? No siksi, että tavaraa lähtee pikkukaupastakin älyttömät määrät maksamatta. Ulkonäöstä ei voi aina päätellä, kuka on varas ja kuka ei. Syntyvä varkaushävikki huomioidaan tietysti hinnoissa, joten rehellinen asiakas maksaa myös vähemmän rehellisten tekoset. Olisihan se ihanteellista, jos kaikkiin ihmisiin voisi luottaa, mutta se ei vaan kannata.
Mitä tervehtimiseen ja vihamielisyyteen tulee, niin normaalilta myyjältä tervehtiminen ja ystävällinen asiakaspalvelu onnistuu vaikka näyteltynä, jos ei luontaisesti olisikaan sellainen. Tälle myyjälle taitaa olla herttaisen yhdentekevää, vaikka tulisikin potkut.
No se rosvo kantaa sen mäyräkoiran tms. kassan läpi ja sitten kävelee ulos kaupasta. Ei siellä mitään vartijaa ole aina. Jos onkin ja rosvo jää kiinni ja saa sakot näpistyksestä, rosvo repii nauraen sakkolapun, ja menee naapurikaupasta hakemaan seuraavan mäyräkoiran ilmaiseksi. Ammattirikolliselle tuo sakko, jota ei muuteta vankeudeksi, on vain vitsi. Harvassa kaupassa on oikeasti vartija aina, eikä kassahenkilön asia ole alkaa ottaa rosvoa kiinni (vaikka hänellä on siihen yhtä suuri oikeus kuin vartijalla tai asiakkailla, eli yleinen kiinniotto-oikeus).
Ei se rosvo mene sinne itsepalvelukassalle, missä on portti.
Ei sen puoleen, että en mene minäkään itsepalvelukassalle, koska haluan säilyttää kassahenkilöiden työpaikat. Siksi boikotoin itsepalvelukassoja aina ja kaikkialla. Jonotan vaikka bauhausissa aina sille yhdelle ihmiskassalle.
Autoilijan on hyvin helppo valita hyvä, palveleva korjaamo, ei ole pakko ajaa siihen huonoon.
Hyvän palvelun perässä ajaa mielellään vähän kauemmaksikin. Itse teen niin kaiken ostamisen kanssa.