Lue keskustelun säännöt.
Lähikaupan outo ilmapiiri ja vihamielinen palvelukulttuuri
11.10.2021 |
Muutin uudelle asuinalueelle vähän päälle vuosi sitten. Täällä on n. 5min päässä pieni lähikauppa ja hieman kauempana sitten isot marketit.
Huomasin melko pian sen jälkeen, kun aloin asioida tässä lähikaupassa, että kaupan henkilökunnan tapa suhtautua asiakkaisiin on vähintäänkin outo. Olen itsekin työskennellyt myyjänä ja kassalla ja mielestäni on ihan perusjuttuja, että esim. asiakasta tervehditään, ilmoitetaan ostosten summa ja maksun jälkeen sanotaan "kiitos, hei". Lähikaupassa on pikemminkin poikkeus kuin sääntö, että myyjä ylipäätään puhuu sinulle, ja jos puhuu niin että sieltä tulisi mitään ystävällistä.
Esimerkiksi kerran kävin siellä ostoksilla. Tulin kassalle ja huikkasin kassamyyjälle "hei" ja aloin laittaa ostoksia hihnalle. Kassamyyjä ei sanonut mitään, vaan tuijotti ihan todella vihaisesti. Sitä katsetta on vaikeaa edes sanoin kuvailla, niin täynnä syvää inhoa ja halveksuntaa se oli. Kunnon murhaava tuijotus. Tämä tuijotus jatkui koko kassatapahtuman ajan eikä kassa sanonut koko aikana sanaakaan. Maksoin ostokset ja menin kotiin. Kotona piti ihan hetki miettiä, tunnenko tämän ihmisen jostain ja olenko mahdollisesti joskus tehnyt hänelle jotain syvän loukkaavaa. Kerran myös erehdyin kauppaan tullessa moikkaamaan "murhaustuijottajaa", joka oli osittain piilossa hevikuorman takana. Sain tervehdykseen vastaukseksi saman syvän vihaisen tuijotuksen täynnä halveksuntaa.
Kaupassa työskentelee myös myyjä, joka tykkää näpäytellä asiakkaita. Esimerkiksi kerran tulin ostosteni kanssa kassalle, joka oli tyhjä, mutta käytössä ja aloin laittaa ostoksia hihnalle. Ostokset oli hihnalla ja kerkesin siinä jo tovin odotella ja taakseni alkoi kertyä jonoa. Hetken päästä "näpäyttelijä" laahusti kassalle kovin hitaasti ja suurieleisesti nappasi kassapisteeltä pölyrievun, sitten hän kassajonon edessä siirtyi pyyhkimään kassaa vastapäätä olevaa tyhjää tasoa pölyrievulla, samalla kun me asiakkaat seisottiin siinä katselemassa tätä näytelmää ja odotettiin, että hän saa pölyjenpyyhinnän valmiiksi.
Itse kassatapahtuma ei sekään sitten mennyt ihan putkeen. Maksan ostokset yleensä lähimaksulla ja se ei tällä kertaa toiminut. Mutisin siinä sitten itsekseni jotain tyyliin "mikäs tähän tuli" tms. Myyjä välittömästi tarttui sanoihini ja alkoi kovaan ääneen kailottaa niin että koko kauppa raikasi "KYLLÄ SE TOIMII. SE ON TOIMINUT KOKO PÄIVÄN. JOS VAAN ON TILILLÄ RAHAA, SE KYLLÄ TOIMII." Ettei vaan jäisi kenellekään epäselväksi, että tässä nyt on joku tilanne päällä. Hoksasin itse sitten että kas, sehän pyytää pin-koodia ja syötin koodin ja maksu meni ihan normaalisti läpi. Tähän sain vihaisen tuhahduksen ja myyjä mitään sanomatta siirtyi viskelemään seuraavan ostoksia läpi hihnan. Ei anteeksipyyntöä julkisesta nolaamisesta, ei kiitos, ei hei, ei mitään.
Lakkasin jopa asioimasta koko kaupassa vähäksi aikaa ja siirryin alueen marketteihin. Ero oli kuin yön ja päivän välillä. Myyjät tervehtii, kertoo mitä ostokset maksaa ja joskus jopa toivottelee mukavat päivänjatkot ja viikonloput.
Nyt sitten viime viikonloppuna mukavuudenhalusta ja laiskuudesta johtuen päätin, etten lähde markettiin vaan menen lähikauppaan. Ja eiköhän se meno ollut kutakuinkin ihan samanlaista kuin aina. Syvää hiljaisuutta ja pidetään huoli siitä, ettei asiakkaalle vaan jää epäselväksi että on lähinnä riesta, josta halutaan eroon.
Kommentit (92)
Kai niillä on esimies, tai joku kauppaketjun ylempi vastaava? Lähettäkää koko kylä palautetta joka kerrasta kun olette käyneet ja käytte siellä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Kankaanpääläinen lähikauppa.
Onko tämä oikea?
Vierailija kirjoitti:
Oliko missä päin tämä kauppa?
Juuassa
AP, missä se kauppa on, koska täällä on nyt 2 eri vaihtoehtoa ainakin, eikä kumpikaan välttämättä ole se mistä on puhe?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kauppojen pomot odottavat täällä tietoa kieli pitkällä, että pääsevät korjaamaan tilanteen. ;)
Ongelma on että lähikaupan kassa on usein paljon muutakin kuin se kassa. Mielestäni hieman uskomatonta että muka pitäisi hoitaa samalla kassaa kun käytävillä on kolme rullakkoa tavaraa. Eli tehdä kahta työtä samaan aikaan niin että kumpikin tulee tehtyä sekä hitaasti että huonosti. Sitä se on nykyaikana.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Ongelma on että lähikaupan kassa on usein paljon muutakin kuin se kassa. Mielestäni hieman uskomatonta että muka pitäisi hoitaa samalla kassaa kun käytävillä on kolme rullakkoa tavaraa. Eli tehdä kahta työtä samaan aikaan niin että kumpikin tulee tehtyä sekä hitaasti että huonosti. Sitä se on nykyaikana.
Onhan se haastavaa. Olen itsekin työskennellyt myymälässä, jossa piti purkaa kuormaa ja palvella asiakkaita, mutta meillä oli ainakin niin että asiakas palvellaan aina ensin ja sitten jatketaan purkamista. Toki ruokakaupassa tuohan on haastavaa, kun kylmätavaraa ei oikein voi pitkäksi aikaa jättää käytäville odottamaan.
Luultavasti tuolla yhdellä myyjällä on persoonallisuushäiriö. Ja sitten koko kaupan ilmapiiri myrkyttyy. Ei siellä muutkaan voi ja kehtaa iloisesti moikata jos yksi on tuollainen. Usko pois, juuri noin omituisesti sellainen ihminen voi käyttäytyä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
On mahdollista että siellä on kaksi häiriöistä ihmistäkin kun tuo näpäyttäjä on eri kuin murhaavasti tuijottaja. Ihan oikeasti, persoonallisuushäiriöisiä on ja on ihan mahdollista että samaan paikkaan sattuu kaksi. Kuka tietää millainen pomokin heillä on. Näistä kannattaisi laittaa palaute ketjulle.
Sitten vielä muutama mainitsikin että nämä ihmiset voi olla kouluttamattomia, jopa alkkiksia jostain lähiöstä. Ei tiedetä mikä on taustalla, mutta voi hyvinkin olla taustalla empatiakyvytön kasvatus. Tuollaisia he ovat luonteeltaan, vihaavat työtään ja ovat katkeria elämälle eivätkä vaan osaa käyttäytyä. Niin ne häiriöy kehittyy. Ei ihan normaali ihminen käyttäydy noin. Ja miksi ne ei mene muualle töihin? No ei ne varmaan pääse muualle. Ei kaikilla ole kykyä opiskella jotain muuta.
Enkä tarkoita että kaikki lähiössä olevat on tuollaisia tai kaikki myyjät. Todellakaan. Vaan nuo jotka on todella yrmyjä, suorastaan kiusaajia. Luultavasti jotenkin ongelmaisista oloista ovat.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ja siis vaikka ymmärrät nyt ehkä syyt jollekin käyttäytyä noin, niin ei se ole ok. Jatka palautteen laittoa kunnolla jonnekin eteenpäin. Joka kerta.
Oisko jotain töihin pakotettuja työttömiä? Jos on niin siihen nähden aika vielä aika mietoa tuo toiminta!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Oisko jotain töihin pakotettuja työttömiä? Jos on niin siihen nähden aika vielä aika mietoa tuo toiminta!
monethan sanoo että työttömät pitää laitaa johonkin, mitäpä jos tulevat kauppoihin aiheuttamaan jonona ja laskuttamaan väärin ja vittuilemaan asiakkaille vaikka valehtemalla että "tililläsi ei ole rahaa" niin oletko sitten tyytyväinen että sinunkin lähikauppaan on saatu väkisin työtön työhön, sitä saa mitä tilaa
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Siistiä. Tuosta saisi heti jonkun ei nyt ihan Twin Peaksin mutta muun jännärin kirjoitettua. Kävisin itsepäisesti kyseisessä kaupassa ja kuvittelisin takahuoneen perällä.paksut muoviverhot ja lihakoukut. Tai jotain.
Paksut muoviverhot siellä kyllä on takana, mutta lihakoukkuja en ole nähnyt. Veikkaan että henkilöstö on ehkä jotain työkokeilijoita, vuokratyöläisiä, joita ei ole perehdytetty eikä heitä ehkä oikein kiinnosta koko kaupassa työskentely. Ap
Kyllä tuollaista paskaa palvelua saa myös useissa autokaupoissa ja autokorjaamoilla. Ei tuo ole mitenkään outoa. Osalla ihmisiä ei vaan ole asiakspalvelutaitoja ja toiset kusettaa ja yrittävät vältellä vastuita.
Autokorjaamoilla on usein ihan käsittämättömän huono palvelu.
Miehet ei vaan osaa.
Nöykkiön K-Market? Ikinä missään nähnyt niin p****ja asiakaspalvelijoita kuin siellä. Varsinkin, jos satut olemaan vielä naisasiakas. Eikä voi perustua siihen, että työolot on aina ihan hirveät, Latokasken vastaavassa puljussa (ehkä 1km väliä näillä kaupoilla) on oikein mukava porukka töissä. En kävisi ollenkaan, mutta valitettavasti on myös oma lähiposti eli kaikki tilaukset toimitetaan tuonne...
Siellä vain kassat vihaavat työtään tai elämäänsä. Onneksi meidän lähikaupassamme kaikki kassat aina moikkaavat iloisesti.
Kukaan ei kehtaa sanoa että ostoksista veloitettava summa kuuluisi lausua ääneen, ja jos ei vaan pysty siirtämään muualla kokemaansa omaan toimintaan, tämänkaltainen tumpelointi aika yleistä.
No nyt oli aika pitkä selostus että en ihan lukenut loppuun. Yksinkertaisin selitys on, että olet muuttanut muualta tuonne, ja sinusta kiertää joku huhu tuolla pikkupaikkakunnalla, tai siellä on muuten vaan tapana vihata ns ulkopuolisia. Ovat päätelleet,että olet ylpeä koska sinulla on helly Hansen takki, tai että yrität iskeä Maijan miestä koska sinun oli nähty ottavan Pekkaan katsekontaktia tankatessasi paikallisella nesteellä.
Miksi menisin, kun vihaan asiakaspalvelutöitä?