Lue keskustelun säännöt.
Lähikaupan outo ilmapiiri ja vihamielinen palvelukulttuuri
11.10.2021 |
Muutin uudelle asuinalueelle vähän päälle vuosi sitten. Täällä on n. 5min päässä pieni lähikauppa ja hieman kauempana sitten isot marketit.
Huomasin melko pian sen jälkeen, kun aloin asioida tässä lähikaupassa, että kaupan henkilökunnan tapa suhtautua asiakkaisiin on vähintäänkin outo. Olen itsekin työskennellyt myyjänä ja kassalla ja mielestäni on ihan perusjuttuja, että esim. asiakasta tervehditään, ilmoitetaan ostosten summa ja maksun jälkeen sanotaan "kiitos, hei". Lähikaupassa on pikemminkin poikkeus kuin sääntö, että myyjä ylipäätään puhuu sinulle, ja jos puhuu niin että sieltä tulisi mitään ystävällistä.
Esimerkiksi kerran kävin siellä ostoksilla. Tulin kassalle ja huikkasin kassamyyjälle "hei" ja aloin laittaa ostoksia hihnalle. Kassamyyjä ei sanonut mitään, vaan tuijotti ihan todella vihaisesti. Sitä katsetta on vaikeaa edes sanoin kuvailla, niin täynnä syvää inhoa ja halveksuntaa se oli. Kunnon murhaava tuijotus. Tämä tuijotus jatkui koko kassatapahtuman ajan eikä kassa sanonut koko aikana sanaakaan. Maksoin ostokset ja menin kotiin. Kotona piti ihan hetki miettiä, tunnenko tämän ihmisen jostain ja olenko mahdollisesti joskus tehnyt hänelle jotain syvän loukkaavaa. Kerran myös erehdyin kauppaan tullessa moikkaamaan "murhaustuijottajaa", joka oli osittain piilossa hevikuorman takana. Sain tervehdykseen vastaukseksi saman syvän vihaisen tuijotuksen täynnä halveksuntaa.
Kaupassa työskentelee myös myyjä, joka tykkää näpäytellä asiakkaita. Esimerkiksi kerran tulin ostosteni kanssa kassalle, joka oli tyhjä, mutta käytössä ja aloin laittaa ostoksia hihnalle. Ostokset oli hihnalla ja kerkesin siinä jo tovin odotella ja taakseni alkoi kertyä jonoa. Hetken päästä "näpäyttelijä" laahusti kassalle kovin hitaasti ja suurieleisesti nappasi kassapisteeltä pölyrievun, sitten hän kassajonon edessä siirtyi pyyhkimään kassaa vastapäätä olevaa tyhjää tasoa pölyrievulla, samalla kun me asiakkaat seisottiin siinä katselemassa tätä näytelmää ja odotettiin, että hän saa pölyjenpyyhinnän valmiiksi.
Itse kassatapahtuma ei sekään sitten mennyt ihan putkeen. Maksan ostokset yleensä lähimaksulla ja se ei tällä kertaa toiminut. Mutisin siinä sitten itsekseni jotain tyyliin "mikäs tähän tuli" tms. Myyjä välittömästi tarttui sanoihini ja alkoi kovaan ääneen kailottaa niin että koko kauppa raikasi "KYLLÄ SE TOIMII. SE ON TOIMINUT KOKO PÄIVÄN. JOS VAAN ON TILILLÄ RAHAA, SE KYLLÄ TOIMII." Ettei vaan jäisi kenellekään epäselväksi, että tässä nyt on joku tilanne päällä. Hoksasin itse sitten että kas, sehän pyytää pin-koodia ja syötin koodin ja maksu meni ihan normaalisti läpi. Tähän sain vihaisen tuhahduksen ja myyjä mitään sanomatta siirtyi viskelemään seuraavan ostoksia läpi hihnan. Ei anteeksipyyntöä julkisesta nolaamisesta, ei kiitos, ei hei, ei mitään.
Lakkasin jopa asioimasta koko kaupassa vähäksi aikaa ja siirryin alueen marketteihin. Ero oli kuin yön ja päivän välillä. Myyjät tervehtii, kertoo mitä ostokset maksaa ja joskus jopa toivottelee mukavat päivänjatkot ja viikonloput.
Nyt sitten viime viikonloppuna mukavuudenhalusta ja laiskuudesta johtuen päätin, etten lähde markettiin vaan menen lähikauppaan. Ja eiköhän se meno ollut kutakuinkin ihan samanlaista kuin aina. Syvää hiljaisuutta ja pidetään huoli siitä, ettei asiakkaalle vaan jää epäselväksi että on lähinnä riesta, josta halutaan eroon.
Kommentit (92)
*Riesa siis. Ihmettelen vaan kovasti tämän myymälän toimintaa. Jos jollain muulla on vastaavanlaisia kokemuksia saa jakaa? Kait se täytyy vaan suosiolla jatkaa markettiasiointia, tai oppia suhtautumaan koko kauppaan huumorilla.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Siistiä. Tuosta saisi heti jonkun ei nyt ihan Twin Peaksin mutta muun jännärin kirjoitettua. Kävisin itsepäisesti kyseisessä kaupassa ja kuvittelisin takahuoneen perällä.paksut muoviverhot ja lihakoukut. Tai jotain.
Paksut muoviverhot siellä kyllä on takana, mutta lihakoukkuja en ole nähnyt. Veikkaan että henkilöstö on ehkä jotain työkokeilijoita, vuokratyöläisiä, joita ei ole perehdytetty eikä heitä ehkä oikein kiinnosta koko kaupassa työskentely. Ap
Käytköhän mun lähikaupassa :D
Siellä kyllä muut ovat ihan ok perusaspaa mutta yksi on aina naama väärin päin ja alkaa usein huutelemaan jonon perälle kiukuisena että menkää toiselle kassalle. Käytän aina itsepalvelukassaa kun tuo hirviö on töissä ja usein muutenkin.
Kuulostaa ihan Sitratorin Alepalta <3
Vierailija kirjoitti:
Käytköhän mun lähikaupassa :D
Siellä kyllä muut ovat ihan ok perusaspaa mutta yksi on aina naama väärin päin ja alkaa usein huutelemaan jonon perälle kiukuisena että menkää toiselle kassalle. Käytän aina itsepalvelukassaa kun tuo hirviö on töissä ja usein muutenkin.
Ihanaa, että näitä on muillakin. <3 Ap
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Aitoa neuvostoliittolaista palvelua. Yhteen aikaan oli työpaikkaruokalassa joku virosta kotoisin oleva noita-akka kassalla, ja selvästi oli vielä neuvostoliittolainen asiakaspalvelu selkäytimessä...
Kyllä riitti taas mielikuvitus kaupasta ja sen henkilökunasta aloiteen kirjoitajalla.Kirjota jo kirja!Unohtamata teini sitä tänään,huomenna toista,
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Minä kävin kanssa lähikaupassa jossa oli näpäyttelijä myyjä ja paimensi kuin lasta huomauttelemalla varusteistani päällä ja ostoksiani kommentoiden, Kun siinä oli kerran eräs toinen myyjä hän katsoi sen olan takaa ostoksia ja sanoi: Kylläpä sitä nyt ostetaan paljon kun en minä ole, eli kommentista huomasi että minusta oltiin juoruttu.
Ja samoin nolattiin kun pankilla oli jokin blokki.
_-No on se muila toiminut joilla on katetta! ka kovaan ääneen kaikki. Pankilla oli tilanne että osan tilit ei toimineet...
Lopetin käymästä, sitten vielä kaikenkukkuraksi naapurin eukko kommentoi mulle vuoden päästä:
-Miksi sinä lopetit käymästä tuossa kaupassa? En tuntenut koko eukkoa.
Tällaista kyyläämistä täällä.
Sellaista se täällä Royston Vaseyssa tuppaa olemaan
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Kyllä riitti taas mielikuvitus kaupasta ja sen henkilökunasta aloiteen kirjoitajalla.Kirjota jo kirja!Unohtamata teini sitä tänään,huomenna toista,
Eipä ole teiniä ja tuommoista siellä on. Missään muualla en ole vastaavaan törmännyt. Ja lisään, että ymmärrän kyllä sen, että joskus voi olla huono päivä eikä kukaan jaksa aina olla aurinkoinen aspa. Avoimen vihamielistä käytöstä vieraalta ihmiseltä ilman minkäänlaista provosointia en tajua. Ap
Oi, tuli ikävä aiempaa lähisiwaa ja kårttyisää kassaneitiä. En uskaltanut krapulassa mennä kauppaan kun kyseinen myyjä oli töissä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Eihän tuommonen kaupan pito kannattaisi jos olisi tuommoista.
Onhan tuo toisaalta ihan koomista. Kannattaa mennä kaverin kanssa, niin voi yhdessä nauraa oudolle henkilökunnalle. :D
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Lähikaupan myyjänä on kyllä ihan kauheaa olla. Kyynistyy viikossa. Usein yksintyöskentelyä ja todella turvatonta. Asiakkaina yhteiskunnan pohjasakka ja persreijät. Ihana kamala työ.
Laittakaa palautetta kauppiaalle. Häntä luulisi asiakkaiden tyytyväisyys kiinnostavan.
Vierailija kirjoitti:
Eihän tuommonen kaupan pito kannattaisi jos olisi tuommoista.
No arvaa olenko ihmetellyt samaa? Kas kun ei luudan kanssa jahdata asiakkaita ulos Bernard Black tyyliin myös. Ap
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Siistiä. Tuosta saisi heti jonkun ei nyt ihan Twin Peaksin mutta muun jännärin kirjoitettua. Kävisin itsepäisesti kyseisessä kaupassa ja kuvittelisin takahuoneen perällä.paksut muoviverhot ja lihakoukut. Tai jotain.
Paksut muoviverhot siellä kyllä on takana, mutta lihakoukkuja en ole nähnyt. Veikkaan että henkilöstö on ehkä jotain työkokeilijoita, vuokratyöläisiä, joita ei ole perehdytetty eikä heitä ehkä oikein kiinnosta koko kaupassa työskentely. Ap
Kyllä tuollaista paskaa palvelua saa myös useissa autokaupoissa ja autokorjaamoilla. Ei tuo ole mitenkään outoa. Osalla ihmisiä ei vaan ole asiakspalvelutaitoja ja toiset kusettaa ja yrittävät vältellä vastuita.
Vierailija kirjoitti:
Laittakaa palautetta kauppiaalle. Häntä luulisi asiakkaiden tyytyväisyys kiinnostavan.
Mä olen laittanut ja sain siihen vastauksen tyylin kerrotaan Kaijalle että pitäisi hymyillä enemmän tms. Siinä ei ollut ketään allekirjoittajaa ja aloin epäillä että kyseinen henkilö, josta nimellä palaute oli kirjoitettu, vastasi siihen itse. Laitoin siis omalla nimelläni palautteen mutta vastaaja ei kertonut nimeään.
Ilmoitus kauppiaalle niin saa kenkää tuollaiset m*lkut. Ei kyllä missään kauppaketjuissa tuollaista työntekoa kauaa katsella.
Siistiä. Tuosta saisi heti jonkun ei nyt ihan Twin Peaksin mutta muun jännärin kirjoitettua. Kävisin itsepäisesti kyseisessä kaupassa ja kuvittelisin takahuoneen perällä.paksut muoviverhot ja lihakoukut. Tai jotain.