Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
TYHMIÄ "KASSANEITEJÄ"
07.12.2014 |
Kertokaa millaisiin vähemmän fiksuihin kassahenkilöihin olette kaupan kassalla törmänneet.
Itselläni olisi tässä pari esimerkkiä:
A) tuotteen hinnat olivat 20.76€ ja 7.57€, niin kassa naputteli kassaan (käsin naputeltava versio) 20.80€ ja 7.60€ ja laski nämä yhteen. Sanoin, ettet voi pyöristää yhteenlaskettavia summia vaan vasta loppusumman, niin ei vaan tuntunut menevän perille. Väitti, että voi. Missä oli perusmatikkataito?? Tämä tapahtui pari vuotta sitten Varkauden lähellä olevalla huoltoasemalla.
B) Laskun loppusumma oli 15.75€ ja annoin kassalle 16.25€ niin kassa ei millään tuntunut tajuavan, että ottaa siitä kuudennestatoista eurosta sen 50 senttiä ja antaa takaisin toiset 50 senttiä. Jankutti vain siitä 1€, että tässä on euro... Sanoin, että ota siitä 1€ se 50 senttiä, että haluan päästä näistä 20 & 5 senttisistä eroon enkä halua niitä lisää. Naputteli lopulta koneelle "saatu 16.25" ja kone ilmoitti palautusrahaksi 0,50€. Kassa jäi kovin miettimään, että mitenhän tuo meni, ilme oli todellakin sen näköinen.
Entä muilla, millaisia kokemuksia tai kommentteja olet kuullut typerän kassan/myyjän suusta?
Kommentit (228)
[quote author="Vierailija" time="08.12.2014 klo 01:32"]Jännä juttu, miten moni myyjä lähtee tuohon kolikkopyöritykseen mukaan. (ainakin tämän ketjun perusteella) Meillä ainakin myymälän koulutuksessa selkeästi sanotaan, että maksutapahtuma on ohi siinä vaiheessa kun kassaan on lyöty summa, mikä on saatu. Muutoksia ei tehdä, vaikka asiakas tarjoaisi jotain hiluja.
Esim. ostokset maksavat 21,75e. Asiakas antaa 25 euroa. Myyjä lyö kassaan "saatu 25e" ja kassakone näyttää vaihtorahaksi 3,25e, Tässä vaiheessa asiakas keksii, että hänellä onkin 1,75e kolikkoina ja haluaa antamansa 5e:n takaisin. Sorry, ei käy. Sillä: jos lähden tuossa vaiheessa vaihtamaan annettua summaa ja kassa illalla laskettaessa on vajaa - olen syyllinen. Riippumatta siitä, tapahtuiko virhe juuri tuossa tilanteessa vai ei. Ja joudun maksamaan kassaerotuksen omasta palkastani.
Myyjällä on pieni palkka - turha siitä on enää maksella mitään kassaeroja.
[/quote]
Ihanaa olisipa meilläkin tämä käytäntö. Varsinkin vanhemmat rouvat alkavat huutaa kassalla, jos heidän toivettaan ei toteuta. Eivät ymmärrä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="08.12.2014 klo 13:50"]
Jätän nyt kommentoimatta aloittajan ongelmiin sen kummemmin. Totean vaan, että päivittäistavarakaupan kassan työ on hyvin mekaanista ja nopeatempoista (riippuu toki kaupan sijainnista). Siinä kun on 7 tuntia istuskellut ja toistanut samaa hommaa toistuvasti (7 h päivässä vain kaksi 12 min taukoa), voi mielestäni ymmärrettävästi joskus tulla sellainen hetki että joutuu vähän aikaa pohtia, että mitäs tästä nyt annetaan takaisin :D Kyse ei ole siitä, että kassa olisi jotenkin tyhmä vaan kun on itse jo ottanut käteensä vaihtorahat ja kun asiakas säätää tilannetta lisää, niin täytyy varmistua että homma menee oikein. Kassakin voi olla väsynyt tai sitten on pitkä päivä tai työviikko takana jo. Kaupan alan tauot on aivan hävettävän lyhyitä verrattuna työn kuormittavuuteen.
En väitä, etteikö olisi vähän tyhmiäkin kassoja ja asiakaspalvelijoita. Yksi kampaaja kysyi multa, paljon 50 eurosta täytyy antaa takaisin kun lasku oli 16 euroa.. Että semmoista :D Harmittaa myös kassat, jotka eivät ymmärrä että kaupan ala on oma valinta eikä siellä kuulu olla kuin sitruunan syönyt. Väsynyttä päivääkin piristää, jos jaksaa itse hymyillä ja olla iloinen.
Olen itse tehnyt jokusen vuoden kassaduuneja S-ryhmän puolella sekä myös enemmän palvelumyyntiä kauppahallissa ja eräässä tavaratalossa. Asiakkailla valitettavasti monesti on luulo, että kaikki kaupan alan työntekijät olisivat kouluttamattomia luusereita, jotka eivät ole mihinkään muualle päässet. Kohtelu on sen mukaista ja alentavaa varsinkin tuollaisissa tilanteissa, joissa itse on hämääntynyt hetkeksi ja joutuu ottaa aikaa varmistaakseen, että vaihtorahat täsmää. Itse olen tehnyt töitä opintojeni ohella (kauppakorkea). Joskus on ollut hiton vaikeeta pitää kieli kurissa kun asiakas on itsehyväinen hymy kasvoillaan antanut ymmärtää, että pitää minua tyhmänä. Mun työ on olla toteuttaa yrityksen tavoitteita asiakaspalvelijana, niin enpä ole ketään näpäyttänyt oikeasta taustastani kun vittuilu ei työnkuvaan kuulu.
Vähän tällaista tajunnanvirtaa.. :) Muistetaan siis asiakkaina ollessamme, että me emme voi tietää kassan taustoista tai tilanteesta yhtään mitään. Eipä kannata siis liian ylpeäksi alkaa tai kaikkia leimata yhden henkilön käyttäytymisen perusteella.
[/quote]
Onneksi sun viestistä ei yhtään tule läpi se miten itse ajattelet olevasi parempi kuin ne muut myyjät siellä liikkeessä, onhan sulla se "oikea tausta", joka sisältää korkeakouluopintoja! :D
Anteeksi vain, mutta miten voit asiakkaita syyttää halveksuvasta asenteesta johon selkeästi sorrut itse?
[quote author="Vierailija" time="09.12.2014 klo 13:52"]
PAM:n sopimussihteeri Sirpa Leppäkankaan mukaan työsopimuslaki tai vahingonkorvauslaki eivät kuitenkaan anna mahdollisuutta periä automaattisesti ja täysimääräisesti kassavajeita.
[/quote]
Jep, mutta miksiköhän koulutuksessa aina painotetaan sitä, että palkastasi maksat jos mokaat....
[quote author="Vierailija" time="09.12.2014 klo 13:52"]
PAM:n sopimussihteeri Sirpa Leppäkankaan mukaan työsopimuslaki tai vahingonkorvauslaki eivät kuitenkaan anna mahdollisuutta periä automaattisesti ja täysimääräisesti kassavajeita.
[/quote]
Kaupan työehtosopimuksessa todetaan, että "työnantaja ja työntekijä selvittävät kassavajeen syntymiseen liittyvät tekijät ennen mahdollisen vahingonkorvauksen perimistä".
[quote author="Vierailija" time="07.12.2014 klo 18:36"]
Tässä tyhmille hieman rautalangasta vääntöä: Ostos maksoi siis 15,75€ ja annoin 15€ + 0,25€ ja lopuksi 1€, kun ei ollut sitä 0,50€. Ajattelin näin päästä pienistä ja saada tilalle isompaa. Myyjä ei tätä tajunnut vaan hoki, että tässä on 1€ ja minä hoin, että ota siitä se 0,50€. Lopulta naputteli koneelle antamani 16.25€ ja kone osasi (onneksi) vähentää siitä ostokseni 15.75€ ja DäDää ilmoitti myyjälle anna nyt saatana takaisin se 0,50€! Ap
[/quote]Miksi pitää ruveta kassalla sähläämään rahojensa kanssa, olisit maksanut seuraavalla kerralla niillä pienillä kolikoilla, ei kai ne nyt niin paljon paina rahapussissa. Niin ja jotkut on todella huonoja ilmaisemaan itseään kirjallisesti ja suullisesti. Tyhmyyttä on niin monenlaista.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="07.12.2014 klo 08:04"]No, vaikka ihan "Ärsyttävä myyjä? Kokemuksia!". Siinä olisi sitten helppo kertoa, mitä nyt kukakin ärsyttävänä pitää. Tai jotain vastaavaa. Minua olisi ap:n kohtaamat enemmänkin huvittaneet. Typeräksi leimaaminen on keskenkasvuista.
-8
[/quote]
No eikö nuo ap mainitsemat asiat hieman tyhmyyttä osoita, jos myyjä ei tiedä pyöristyssääntöjä eikä kuinka paljon rahaa pitää antaa takaisin?! Varsinkin kun nykykassakoneisiin voi laittaa sen annetun summan ja kone ilmoittaa paljon annetaan takaisin.
Ei Jeesus, että pitää olla yksinkertaista porukkaa, jos tyhmyyttä edustaman yksinkertaisen asian osaamattomuudesta ei voisi sanoa sen oikeilla nimillä. Vaan pitäisi sanoa: huvittava tms. Eikä ilkkumisesta varmaan ollut kyse. Tälle eräälle tiedoksi. Itse ymmärsin että tarkoitus oli koota kokemuksia tilanteista, jossa myyjä ei osaa hommiaan vaan asiakkaalta jää suu auki. Kovin on herkkähipiäistä porukkaa ja aivan kuin av olisi joku moraalin- ja yliystävällisyyden kehto, koskaan ollutkaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Juu nuo pilkunnussijat vois mennä, hmmm.....vaikka kirkkoon.
[quote author="Vierailija" time="07.12.2014 klo 16:13"]
[quote author="Vierailija" time="07.12.2014 klo 08:04"]No, vaikka ihan "Ärsyttävä myyjä? Kokemuksia!". Siinä olisi sitten helppo kertoa, mitä nyt kukakin ärsyttävänä pitää. Tai jotain vastaavaa. Minua olisi ap:n kohtaamat enemmänkin huvittaneet. Typeräksi leimaaminen on keskenkasvuista. -8 [/quote] No eikö nuo ap mainitsemat asiat hieman tyhmyyttä osoita, jos myyjä ei tiedä pyöristyssääntöjä eikä kuinka paljon rahaa pitää antaa takaisin?! Varsinkin kun nykykassakoneisiin voi laittaa sen annetun summan ja kone ilmoittaa paljon annetaan takaisin. Ei Jeesus, että pitää olla yksinkertaista porukkaa, jos tyhmyyttä edustaman yksinkertaisen asian osaamattomuudesta ei voisi sanoa sen oikeilla nimillä. Vaan pitäisi sanoa: huvittava tms. Eikä ilkkumisesta varmaan ollut kyse. Tälle eräälle tiedoksi. Itse ymmärsin että tarkoitus oli koota kokemuksia tilanteista, jossa myyjä ei osaa hommiaan vaan asiakkaalta jää suu auki. Kovin on herkkähipiäistä porukkaa ja aivan kuin av olisi joku moraalin- ja yliystävällisyyden kehto, koskaan ollutkaan.
[/quote]
Joskus kouluajan harjoittelusta jäi mieleen, että tuollaisissa rahatilanteissa menee äärettömän helposti sekaisin. Varsinkin jos on jo summan lyönyt kassaa ja kassakone sanoo toista, sitten mielessään laskee jo takaisinannettavan summan, sitten asiakas lyökin lisää rahaa tiskiin joka ei tietenkään ole "oikea summa" esim. setelin takaisinsaamiseksi, niin siinä menee vain sekaisin.
Tämä ei liity siihen että ei osaisi laskea, vaan siitä että menee helposti eri summissa sekaisin kun tarpeeksi sählätään.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Itelleni tuli vastaan, osaamattomuudesta oli kyse, sellainen myyjä joka ei yksinkertaisesti osannut ei sitten millään paketoida lahjapaperiin ostamaani tuotetta. Sanoin hänelle että se on hieno mutta todellisuudessa lapsikin olisi osannut paremmin :D
[quote author="Vierailija" time="07.12.2014 klo 06:43"]Minä alapeukutin ketjun aloitusta, koska en pidä tuollaisesta mollaamisesta. Oikein ketju ilkkumaan muita. Olisi ainakin voinut muotoilla otsikon toisin.
[/quote]
Sinähän voit sitten pysyä vaikka kotona.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="07.12.2014 klo 06:57"]Tyhmää porukkaa. Tuollaiset idiootit, paikassa kuin paikassa, ovat rasittavia. En voi sietää tyhmyyttä. Silloin mulla palaa hihat.
[/quote]
Juu minäkään en kestä tyhmyyttä. Yritän kyllä, mutta vaikeaa se on.
Asiakkaan ostosten kommentointi ainakin ruokakaupassa on vaan aina yhtä tyhmää. Välttelen kauppaa joissa tuollaista smalltalkia harrastetaan ja vieläpä tavallista kovemmalla äänellä varustettuna. Luuleekohan ne, että asiakkaista on kiva kuulla omista ja toisten ostoksista siinä kassalla jotain vinkkejä tai arviointeja?!?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="07.12.2014 klo 08:04"]No, vaikka ihan "Ärsyttävä myyjä? Kokemuksia!". Siinä olisi sitten helppo kertoa, mitä nyt kukakin ärsyttävänä pitää. Tai jotain vastaavaa. Minua olisi ap:n kohtaamat enemmänkin huvittaneet. Typeräksi leimaaminen on keskenkasvuista.
-8
[/quote]
Ei tuossa voi puhua ärsyttävästä jos myyjä ei osaa hommaansa. Kyseessä on isaanattomuus ja noinkin perusasioiden osaamattomuuden kohdalla, joka koskettaa omaa ammattia noinkin perustuvanlaatuisella tavalla, voidaan jo puhua tyhmyydestä.
[quote author="Vierailija" time="07.12.2014 klo 16:22"]
[quote author="Vierailija" time="07.12.2014 klo 06:43"]Minä alapeukutin ketjun aloitusta, koska en pidä tuollaisesta mollaamisesta. Oikein ketju ilkkumaan muita. Olisi ainakin voinut muotoilla otsikon toisin. [/quote] Sinähän voit sitten pysyä vaikka kotona.
[/quote]Voi sinua heikkolahjaista reppanaa. Etkö vielä 2010-luvullakaan tiedä, että nettiyhteys löytyy myös monesta yksityisasunnosta eikä keskustelupalstan lukemiseksi siten tarvitse poistua kotoaan?
[quote author="Vierailija" time="07.12.2014 klo 16:19"][quote author="Vierailija" time="07.12.2014 klo 16:13"]
[quote author="Vierailija" time="07.12.2014 klo 08:04"]No, vaikka ihan "Ärsyttävä myyjä? Kokemuksia!". Siinä olisi sitten helppo kertoa, mitä nyt kukakin ärsyttävänä pitää. Tai jotain vastaavaa. Minua olisi ap:n kohtaamat enemmänkin huvittaneet. Typeräksi leimaaminen on keskenkasvuista. -8 [/quote] No eikö nuo ap mainitsemat asiat hieman tyhmyyttä osoita, jos myyjä ei tiedä pyöristyssääntöjä eikä kuinka paljon rahaa pitää antaa takaisin?! Varsinkin kun nykykassakoneisiin voi laittaa sen annetun summan ja kone ilmoittaa paljon annetaan takaisin. Ei Jeesus, että pitää olla yksinkertaista porukkaa, jos tyhmyyttä edustaman yksinkertaisen asian osaamattomuudesta ei voisi sanoa sen oikeilla nimillä. Vaan pitäisi sanoa: huvittava tms. Eikä ilkkumisesta varmaan ollut kyse. Tälle eräälle tiedoksi. Itse ymmärsin että tarkoitus oli koota kokemuksia tilanteista, jossa myyjä ei osaa hommiaan vaan asiakkaalta jää suu auki. Kovin on herkkähipiäistä porukkaa ja aivan kuin av olisi joku moraalin- ja yliystävällisyyden kehto, koskaan ollutkaan.
[/quote]
Joskus kouluajan harjoittelusta jäi mieleen, että tuollaisissa rahatilanteissa menee äärettömän helposti sekaisin. Varsinkin jos on jo summan lyönyt kassaa ja kassakone sanoo toista, sitten mielessään laskee jo takaisinannettavan summan, sitten asiakas lyökin lisää rahaa tiskiin joka ei tietenkään ole "oikea summa" esim. setelin takaisinsaamiseksi, niin siinä menee vain sekaisin.
Tämä ei liity siihen että ei osaisi laskea, vaan siitä että menee helposti eri summissa sekaisin kun tarpeeksi sählätään.
[/quote]
Eihän aloituksessa ollut säheltämisestä kyse.
[quote author="Vierailija" time="07.12.2014 klo 16:29"]
[quote author="Vierailija" time="07.12.2014 klo 16:22"]
[quote author="Vierailija" time="07.12.2014 klo 06:43"]Minä alapeukutin ketjun aloitusta, koska en pidä tuollaisesta mollaamisesta. Oikein ketju ilkkumaan muita. Olisi ainakin voinut muotoilla otsikon toisin. [/quote] Sinähän voit sitten pysyä vaikka kotona.
[/quote]Voi sinua heikkolahjaista reppanaa. Etkö vielä 2010-luvullakaan tiedä, että nettiyhteys löytyy myös monesta yksityisasunnosta eikä keskustelupalstan lukemiseksi siten tarvitse poistua kotoaan?
[/quote]
Täh? Ettekö te muut olekaan kirjastossa? :D
-en liity mitenkään aiempaan viestinvaihtoon
Kerran myyjä huusi että Liisa paljonko nämä kondomit maksavat. Siis kauempana olevalle kassalle.
[quote author="Vierailija" time="07.12.2014 klo 16:29"][quote author="Vierailija" time="07.12.2014 klo 16:22"]
[quote author="Vierailija" time="07.12.2014 klo 06:43"]Minä alapeukutin ketjun aloitusta, koska en pidä tuollaisesta mollaamisesta. Oikein ketju ilkkumaan muita. Olisi ainakin voinut muotoilla otsikon toisin. [/quote] Sinähän voit sitten pysyä vaikka kotona.
[/quote]Voi sinua heikkolahjaista reppanaa. Etkö vielä 2010-luvullakaan tiedä, että nettiyhteys löytyy myös monesta yksityisasunnosta eikä keskustelupalstan lukemiseksi siten tarvitse poistua kotoaan?
[/quote]
Ei hyvä tavaton :D
Myyjäkö ihan?
Alue: Aihe vapaa
☺️