Ruokakaupan valittavat asiakkaat käyvät meidän työntekijöiden hermoille

Yksi S-market sai vihapostia siitä, että Prismassa oli parempi valikoima kun siellä. Valittaja oli lähettänyt valituksen perinteisellä postikortilla ja postipatena se iski silmään ja tuli lukaistua. Oli kyllä päivän piristys tyhmyydessään.

Pitäisi ymmärtää että S-kaupassa on ihan turha valittaa kun taas K-kaupassa kuunnellaan asiakkaiden toiveita.

Vierailija kirjoitti:

Sitten vielä kun on niitä, jotka valittaa valmistajan virheestä kauppiaalle, ihan niinkuin kauppias vastaisi valmistuksesta. Hyvä esimerkki on, kun lukee gigantin sivuilla palautteita, niin siellä eräs rouva raivoaa, kuinka on gigantin vika, että hänelle toimitettu laite onkin viallinen.

Kauppa vastaa myytävistä tuotteista ja niiden laadusta. Tottakai viallinen tuote täytyy palauttaa kauppaan josta kauppa hoitaa reklamoinnin toimittajalle.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Sitten vielä kun on niitä, jotka valittaa valmistajan virheestä kauppiaalle, ihan niinkuin kauppias vastaisi valmistuksesta. Hyvä esimerkki on, kun lukee gigantin sivuilla palautteita, niin siellä eräs rouva raivoaa, kuinka on gigantin vika, että hänelle toimitettu laite onkin viallinen.

Kauppa vastaa myytävistä tuotteista ja niiden laadusta. Tottakai viallinen tuote täytyy palauttaa kauppaan josta kauppa hoitaa reklamoinnin toimittajalle.

Jotkut asiakkaat silti inttävät, että se on kauppiaan vika ja vaihtavat kauppaa, ei valmistajaa. Ei kauppias voi avata pakkauksia ja katsoa että kaikki on niinkuin pitää.

Mä en ikinä palauta viallisia tuotteita kauppaan, vaan suoraan valmistajalle, jos on kotimainen tuote. Aina saa paremmat korvaukset tällä tavalla kuin palauttamalla kauppaan. Sitten tietty jos on kaupan virhe, sitten kauppaan. Esim. kun kääretorttupakkaus oli avattu ja homeessa, niin tottakai kauppaan, se tuskin oli valmistajan vika. Sen sijaan purkkiin kuulumaton metallikappale säilykkeessä -> valmistajalle. Sain aika kivan laatikollisen tuotteita korvaukseksi. Lisäksi asiallisesta valituksesta saa yleensä paremmat korvaukset, tämä on sisäpiirin tietoa. Huutaja saa just ja just sen minimin, mikä on pakko antaa. 

Vierailija kirjoitti:

Ennenkuin ei valitettu jos kauppa päätti poistaa jonkun tuotteen valikoimistaan, sitten vain pärjäiltiin ja elettiin ilman sitä. Nykyään tuntuu että aina on kova tarve valittaa kaikesta.

Milloin tämä, ennen ei valitettu ajanjakso on ollut?

Asiakkaiden "valittaminen" johtuu pitkälti, etteivät he saa riittävää palvelua tai löydä tuotteita mitä tarvitsevat, ilman valittamista.

Jos kauppa päättää poistaa jonkun tuotteen vähäisen kysynnän vuoksi, asiakkaalle tarjotaan korvaava tuote, jolloin ei edes pääse valittamisen ilmiötä syntymään, vaan asiakas oli tyytyväinen.

Jotenkin Suomessa asiakaspalvelu tai toisen palvelu nähdään alentavana ja se nähdään "valittamisena" kun asiakas kaipaa ostospäätökseen apua, vaikka näin ei ole, vaan asiakkaspalvelu pitäisi mennä oman itekkyyden edelle ja nähdä se osana työnä, ihan samalla tavalla kuin muissa ammatissa.

Ei ap. väsymys johdu asiakkaista tai valittamista, vaan asenteesta ja on väärällä alalla, koska asiakaspalveluun nyt kuuluu huomioida ja palvella asiakkaita ja kysymyksiin vastaaminen on sitä.

Nykyään, asiakas tuntuu olevan vältämätön pahis ja heistä pitäisi päästä eroon tai ainakin he eivät saisi häiritä henkilökuntaa, vaikka heidät on palkattu juuri asiakkaita varten, jotka mahdollistavat hänen palkkansa ja työn.

Vierailija kirjoitti:

Valittaa ne ravintolassakin. Milloin pizzasta puuttuu täytetty, milloin perunat tai pihvi on kylmiä, milloin ruoka on liian palanutta ja jne. Luulisi ettei ole liikaa vaadittua että olisivat kerrankin tyytyväisiä siihen mitä saavat.

Tuohan on ihan oikeutettua. Paska ravintola jos lämmin ruoka tuodaan kylmänä pöytään tai ruuasta puuttuu jotain mitä siinä piti olla. Jos joku ainesosa on ihan loppu niin siitä pitää ilmoittaa siinä vaiheessa kun asiakas sitä ruokaa tilaa.

Jospa lopetat työsi se ei sovellu sinulle.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ennenkuin ei valitettu jos kauppa päätti poistaa jonkun tuotteen valikoimistaan, sitten vain pärjäiltiin ja elettiin ilman sitä. Nykyään tuntuu että aina on kova tarve valittaa kaikesta.

Milloin tämä, ennen ei valitettu ajanjakso on ollut?

Asiakkaiden "valittaminen" johtuu pitkälti, etteivät he saa riittävää palvelua tai löydä tuotteita mitä tarvitsevat, ilman valittamista.

Jos kauppa päättää poistaa jonkun tuotteen vähäisen kysynnän vuoksi, asiakkaalle tarjotaan korvaava tuote, jolloin ei edes pääse valittamisen ilmiötä syntymään, vaan asiakas oli tyytyväinen.

Jotenkin Suomessa asiakaspalvelu tai toisen palvelu nähdään alentavana ja se nähdään "valittamisena" kun asiakas kaipaa ostospäätökseen apua, vaikka näin ei ole, vaan asiakkaspalvelu pitäisi mennä oman itekkyyden edelle ja nähdä se osana työnä, ihan samalla tavalla kuin muissa ammatissa.

Ei ap. väsymys johdu asiakkaista tai valittamista, vaan asenteesta ja on väärällä alalla, koska asiakaspalveluun nyt kuuluu huomioida ja palvella asiakkaita ja kysymyksiin vastaaminen on sitä.

Nykyään, asiakas tuntuu olevan vältämätön pahis ja heistä pitäisi päästä eroon tai ainakin he eivät saisi häiritä henkilökuntaa, vaikka heidät on palkattu juuri asiakkaita varten, jotka mahdollistavat hänen palkkansa ja työn.

Huono. On aika iso ero valittamisen ja kysymisen välillä.

Jos asiakkaat toistuvasti valittavat, on syytä katsoa peiliin. Hyvässä asiakaspalvelussa asiakkaalle ei edes synny tarvetta valittamiseen, vaan hän ostaa mahdollisimman paljon, lähtee iloisin mielin ja palaa kauppaan yhä uudelleen.

Asiakkaiden valittamisen kertoo pikemminkin työntekijän epäonnistumisesta omassa työssään.

t. asiakaspalvelija

Vierailija kirjoitti:

Jos asiakkaat toistuvasti valittavat, on syytä katsoa peiliin. Hyvässä asiakaspalvelussa asiakkaalle ei edes synny tarvetta valittamiseen, vaan hän ostaa mahdollisimman paljon, lähtee iloisin mielin ja palaa kauppaan yhä uudelleen.

Asiakkaiden valittamisen kertoo pikemminkin työntekijän epäonnistumisesta omassa työssään.

t. asiakaspalvelija

😂

Jos teillä ei ole halua pitää tarjolla tuotteita, joilla olisi kysyntää tai ainakaan riittävästi niitä tuotteita, niin älä huoli, en varmasti tule valittamaan sinulle. Menen kyllä kiltisti toiseen kauppaan, joka kykenee vastaamaan ihmisten tarpeisiin, ja heitä jopa kiinnosta se, mitä ihmiset haluaisivat ostaa. Koska siitä he elävät, että ihmiset tuovat rahaa sinne kauppaan. Kauppassa, jossa hyllyt on tyhjinä ja henkilökunta naama nurinpäin, on hyvin ikävä ja raskas asioida. Saattaa alkaa jopa se omakin naama kääntymään nurinpäin. Onneksi minun ei tarvitse odottaa mitään armon päiviä, vaan voin heti tehdä asialle jotain vaihtamalla palvelun tarjoajaa.

Vierailija kirjoitti:

Pitäisi ymmärtää että S-kaupassa on ihan turha valittaa kun taas K-kaupassa kuunnellaan asiakkaiden toiveita.

Juuri näin. Se on kuin iso musta laatikko, jossa joidenkin myyjien mukaan, asiakkaat pitäisi olla näkymättömiä, äänettömiä ja hajuttomia ja mielellään käyttää vielä itsepalvelukassaa ja antaa henkilökunnan olla omissa oloissaan ja rauhassa. Kunhan asiakkaat tuovat rahaa, jotta henkilökunta saa palkkansa.

Asiakkaat ovat vain henkilökuntaa varten ja välttämätön paha.

Miten nyt maailman onnellisin kansa mistään voisi valittaa?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Sitten vielä kun on niitä, jotka valittaa valmistajan virheestä kauppiaalle, ihan niinkuin kauppias vastaisi valmistuksesta. Hyvä esimerkki on, kun lukee gigantin sivuilla palautteita, niin siellä eräs rouva raivoaa, kuinka on gigantin vika, että hänelle toimitettu laite onkin viallinen.

Kauppa vastaa myytävistä tuotteista ja niiden laadusta. Tottakai viallinen tuote täytyy palauttaa kauppaan josta kauppa hoitaa reklamoinnin toimittajalle.

Jotkut asiakkaat silti inttävät, että se on kauppiaan vika ja vaihtavat kauppaa, ei valmistajaa. Ei kauppias voi avata pakkauksia ja katsoa että kaikki on niinkuin pitää.

Kyllähän se on kaupan "vika" jos on ostanut epäkuraattia tavaraa toimittajalta ja siksi tuotevalitukset ja palautukset ovat tärkeää kohdistaa kaupalle, eikä suoraan tavaran toimittajalta, jotta kauppa voi reagoida jo ennakkoon, ettei asiakkaille pettymyksiä tule ja tehdä toimittajalle reklamaatio tuotteesta tai pakkauksesta tai vetää tuote myynnistä pois.

Monet vinkumiset ja valittamiset on ihan keksimällä keksittyjä. Todella monella on vain tarve päästä puhumaan jollekin. Ja sitten se kaatuu kaikkien aspojen päälle.

Lisää terapeutteja Suomeen.

Jos joudutaan tilaamaan tietylle asiakkaalle tuote, jota kukaan muu ei halua ostaa, saatetaan loppumyyntierä myydä kannattamattomalla alennuksella tai heittää hävikkiin jos jää vielä käsiin alennusten jälkeen. Tämä toiveiden täyttäminen on nykyään aika jokapäiväistä koska tuotevaihtoehtoja on vaan niin paljon.

Otsikko kertoo enemmän ap. itsestään, kuin kaupan alalta. Asia ei todella ole noin.

Olen ollut asiakaspalvelutehtävissä jo lähes 30v ja se on paras ala ikinä, eikä alanvaihto ei ole käynyt edes mielessä.

Asiakkaat ovat 99% ihania ja hyvin käyttäytyviä ja 1% asiakkaista ei käy todella hermoille, vaan siinä voi mitata omia vahvuuksia ja ammattitaitoa, miten voi onnistua työssään.

Jos asiakkaat käy hermoille, kannattaa vaihtaa alaa, etkä sovellu alalle.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Sitten vielä kun on niitä, jotka valittaa valmistajan virheestä kauppiaalle, ihan niinkuin kauppias vastaisi valmistuksesta. Hyvä esimerkki on, kun lukee gigantin sivuilla palautteita, niin siellä eräs rouva raivoaa, kuinka on gigantin vika, että hänelle toimitettu laite onkin viallinen.

Kauppa vastaa myytävistä tuotteista ja niiden laadusta. Tottakai viallinen tuote täytyy palauttaa kauppaan josta kauppa hoitaa reklamoinnin toimittajalle.

Jotkut asiakkaat silti inttävät, että se on kauppiaan vika ja vaihtavat kauppaa, ei valmistajaa. Ei kauppias voi avata pakkauksia ja katsoa että kaikki on niinkuin pitää.

Kyllähän se on kaupan "vika" jos on ostanut epäkuraattia tavaraa toimittajalta ja siksi tuotevalitukset ja palautukset ovat tärkeää kohdistaa kaupalle, eikä suoraan tavaran toimittajalta, jotta kauppa voi reagoida jo ennakkoon, ettei asiakkaille pettymyksiä tule ja tehdä toimittajalle reklamaatio tuotteesta tai pakkauksesta tai vetää tuote myynnistä pois.

Millä se kauppa tietää että tuote on epäkurantti?

Toki on hyvä palauttaa tuote sinne mistä sen osti mutta raivoaminen kaupalle on tyhmää.

Ei se kauppa tiennyt yhtään sen enempää että tuote on viallinen kuin sinäkään.

Päivän hauskimman valituksen kuulin eilen. Alueemme viljelypalstojen vuokraamisesta vastuussa oleva henkilö kertoili, miten tämän kevään uusi palstaviljelijä oli soittanut hänelle tuohtuneen puhelun siitä, että palstansa ei ollut ollenkaan valmis, vaan ihan kamalassa kunnossa. Olisi pitänyt olla valmiiksi käännettyä kauniilla mullalla siellä odottamassa, kun hän tuli istutusaikeissa. Palstavastaava sai siinä sitten selitellä, että jos se pläntti on ollut vuoden viljelemättä (tai edes talven yli ja koko kevään), niin kyllä niinä kasvaa rikkaruohoa ja kyllä se on ihan sen palstalaisen itse se maa käännettävä ja rikkaruohot poistettava ennen viljelyn aloitusta. Ei sitä tule kukaan valmiiksi tekemään. Toivottavasti uusi viljelijänalku on tajunnut, että kukaan ei myöskään kitke ja kastele sitä palstaa hänen puolestaan, vaan sekin pitää tehdä ihan itse. Oikeasti, nämä nykyihmiset ovat kyllä välillä käsittämättömiä vaatimuksineen, kun odottavat, että jonkun muun pitäisi tehdä kaikki heidän puolestaan ja tietysti ilmaiseksi ja juuri heille sopivana ajankohtana.