Mitä olet aina halunnut tietää hotellimaailmasta?

Vierailija kirjoitti:

Onko totta että huoneita myydään enemmän kuin niitä oikeasti on?

Kyllä, aivan tavallista. Mutta pitää olla back up, jos kaikki tuleekin. Joku siirretään toiseen parempaan hotelliin.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Oletko koskaan kävellyt tyhjäksi luulemaasi huoneeseen ja törmännyt pariskuntaan kesken aktin?

Ärsyttävää, kun siivoojat änkeävät joskus huoneeseen, vaikka ovi on turvalukossa. Pitäisi tajuta jo siitä, ettei huoneeseen saa tulla. Monissa hotelleissa henkilökunta pystyy ohittamaan turvalukituksen tarvittaessa. Siksi perinteinen turvaketju on paras.

Sitä varten on ne "Ei saa häiritä"-laput. Siitä se vasta älämölö tuleekin jos siivooja ei tule huoneeseen.

Onko Suomen hotelleissa huoneita ilman numeroa niille vieraille jotka haluavat pysyä tuntemettomina?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Oletko koskaan kävellyt tyhjäksi luulemaasi huoneeseen ja törmännyt pariskuntaan kesken aktin?

Ärsyttävää, kun siivoojat änkeävät joskus huoneeseen, vaikka ovi on turvalukossa. Pitäisi tajuta jo siitä, ettei huoneeseen saa tulla. Monissa hotelleissa henkilökunta pystyy ohittamaan turvalukituksen tarvittaessa. Siksi perinteinen turvaketju on paras.

Meilä käytössä laput, mitkä  laitetaan ulkopuolelle ovea. Tyyliin haluan nukkuaa/ei siivousta. Valitettavasti suurin juuri nämä valittajat eivät tajua laittaa sitä lappua siihen ulkopuolelle, niin siinä vaiheessa on aivan sama sen turvalukon kanssa.

Oveen kuitenkin aina koputetaan ja jos asiakas on imbesilli niin turha valittaa:))))

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Miksi korkean tason hotellit (5 tähteä) epäonnistuvat yksinkertaisissa asioissa kuten huoneiden ylläpito ja siivous?

Viiden tähden hotelli Lontoossa: 

- kylpyhuoneen seinästä maalit irtoaa

- kylpyhuoneen ovi ei aukea kunnolla, koska oven alareuna raapii lattiaa

- valaisin ei toimi

- palohälytin laukeaa (väärä hälytys) kolme kertaa aamulla ennen yhdeksää

Ja hotellin vuoropäällikkö teeskentelee olevansa "pahoillaan" ja tarjoaa hyvityksenä ilmaisen aamiaisen. 

Tähdet tulevat palveluista, ei rakennuksesta. Lisäksi maakohtaiset erot ovat valtavat noissa tähtiluokituksissa. Se mikä olisi 5 tähden hotelli useimmissa länsimaissa, olisi 2-3 tähden hotelli Arabiemiraateissa tai Thaimaassa.

Ei tule tähdet palveluista ainakaan tuossa 5 tähden hotellissa (Lontoo) missä me asuimme viikon verran.

- housekeeping unohti tuoda vessapaperia

- sänkyyn oli vaihdettu rikkinäiset lakanat (nyrkin mentävä reikä keskellä)

- yksi housekeeper jätti avainkorttinsa lattialle (yleisavain eli melkoinen turvallisuusriski)

- room service toi aterian, joka oli katettu eriparisille lautasille ja veitset/haarukat olivat rasvaisia

- meille annetut avaimet (room key) lakkasivat toimimasta noin 5 kertaa samalla viikolla

Ei tuossa hotellissa mitään palvelua ole.  :D  

Vaikea kommentoida kun ei tiedä mikä hotelli kyseessä. Kai valititte?

Kyllä, reklamoimme kirjallisesti (sähköpostitse) suoraan hotellin johtajalle. Kävi ilmi, että hän on "out of town" ja myös hänen lähin alaisensa eli apulaisjohtaja on "unavailable right now". Koko hotellin pyörittäminen olisi jätetty assistant managerille ja hänen alaisilleen.

 

Reklamaation lopputulos:

- asiakkaille tarjottiin "full refund" eli rahat takaisin koko hotellivierailusta (huonehinta, ravintolalasku, baarilasku, room servicestä tilatut ruuat)  

- ilmainen lentokenttäkuljetus (Mercedes-Benz, ei mikään black cab)

- molemmat hotellihuoneet, joissa me olimme yöpyneet (normihuone ja 70 neliön sviitti) otettiin pois käytöstä eli "off the inventory"

Kuulin myöhemmin eräältä respan työntekijältä, että assistant manager (ass-man) oli ottanut lopputilin alle kuukauden sisällä siitä, kun meidän seurueemme poistui hotellista. Tiesin kyllä, että ass-manin pää oli pölkyllä, koska henkilökunnan töppäilyt ("catastrophic customer service failure" -tason möhläykset) jatkuivat 5 vuorokautta putkeen eikä kukaan pysäyttänyt tuota sirkusta. Isot pomot olivat poissa ja vetovastuu oli jätetty nuorelle ass-manille, joka ei sitten saanut alaisiinsa (housekeeping, maintenance workers) mitään rotia.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

-

Vaikea kommentoida kun ei tiedä mikä hotelli kyseessä. Kai valititte?

Kyllä, reklamoimme kirjallisesti (sähköpostitse) suoraan hotellin johtajalle. Kävi ilmi, että hän on "out of town" ja myös hänen lähin alaisensa eli apulaisjohtaja on "unavailable right now". Koko hotellin pyörittäminen olisi jätetty assistant managerille ja hänen alaisilleen.

 

Reklamaation lopputulos:

- asiakkaille tarjottiin "full refund" eli rahat takaisin koko hotellivierailusta (huonehinta, ravintolalasku, baarilasku, room servicestä tilatut ruuat)  

- ilmainen lentokenttäkuljetus (Mercedes-Benz, ei mikään black cab)

- molemmat hotellihuoneet, joissa me olimme yöpyneet (normihuone ja 70 neliön sviitti) otettiin pois käytöstä eli "off the inventory"

Kuulin myöhemmin eräältä respan työntekijältä, että assistant manager (ass-man) oli ottanut lopputilin alle kuukauden sisällä siitä, kun meidän seurueemme poistui hotellista. Tiesin kyllä, että ass-manin pää oli pölkyllä, koska henkilökunnan töppäilyt ("catastrophic customer service failure" -tason möhläykset) jatkuivat 5 vuorokautta putkeen eikä kukaan pysäyttänyt tuota sirkusta. Isot pomot olivat poissa ja vetovastuu oli jätetty nuorelle ass-manille, joka ei sitten saanut alaisiinsa (housekeeping, maintenance workers) mitään rotia.

Assistant manager on apulaisjohtaja

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

-

Vaikea kommentoida kun ei tiedä mikä hotelli kyseessä. Kai valititte?

Kyllä, reklamoimme kirjallisesti (sähköpostitse) suoraan hotellin johtajalle. Kävi ilmi, että hän on "out of town" ja myös hänen lähin alaisensa eli apulaisjohtaja on "unavailable right now". Koko hotellin pyörittäminen olisi jätetty assistant managerille ja hänen alaisilleen.

 

Reklamaation lopputulos:

- asiakkaille tarjottiin "full refund" eli rahat takaisin koko hotellivierailusta (huonehinta, ravintolalasku, baarilasku, room servicestä tilatut ruuat)  

- ilmainen lentokenttäkuljetus (Mercedes-Benz, ei mikään black cab)

- molemmat hotellihuoneet, joissa me olimme yöpyneet (normihuone ja 70 neliön sviitti) otettiin pois käytöstä eli "off the inventory"

Kuulin myöhemmin eräältä respan työntekijältä, että assistant manager (ass-man) oli ottanut lopputilin alle kuukauden sisällä siitä, kun meidän seurueemme poistui hotellista. Tiesin kyllä, että ass-manin pää oli pölkyllä, koska henkilökunnan töppäilyt ("catastrophic customer service failure" -tason möhläykset) jatkuivat 5 vuorokautta putkeen eikä kukaan pysäyttänyt tuota sirkusta. Isot pomot olivat poissa ja vetovastuu oli jätetty nuorelle ass-manille, joka ei sitten saanut alaisiinsa (housekeeping, maintenance workers) mitään rotia.

Assistant manager on apulaisjohtaja

Eipä ollut tuossa hotellissa. Selvästi sanottiin, että assistant manager on "number three" ja hänen yläpuolellaan kaksi pomoa.

Eri hotelleissa on eri tittelit ja erilainen organisaatiorakenne. 

Minkä takia lähes kaikkien ketjujen hotelleissa superior-luokan huoneissa on tarjolla kaikenlaista yrttiteetä, mutta ihan tavallista mustaa teetä joutuu usein pyytämään huoneeseen erikseen, kun sitä ei sitten ole tarjolla? Ja sitä maitojauhettakin on tarjolla vain 1 tai 2 pientä repäisypussia. Miksi?

Miten toimitaan, jos on varannut hotellihuoneen. Marssitaan tiskille? Miten ne avainkortit toimivat? Entäs poistuminen? Ulkomailla on selkeää, Suomen hotelleista ei kokemusta.

Terv. Sosiaalisia tilanteita pelkäävä

Minkä hemmetin takia niin harvassa hotellissa voi säätää huoneen lämpötilan mieleisekseen? Monessa hotellissa on huoneissa kyllä se säätösysteemi, mutta ei niistä voi lämpötilaa itse muuttaa kuitenkaan.

Vierailija kirjoitti:

Miten toimitaan, jos on varannut hotellihuoneen. Marssitaan tiskille? Miten ne avainkortit toimivat? Entäs poistuminen? Ulkomailla on selkeää, Suomen hotelleista ei kokemusta.

Terv. Sosiaalisia tilanteita pelkäävä

Marssit tiskille ja kirjaudu sisään, respa aktivoi sun avainkortin ja kertoi missä sun huone on.

Vierailija kirjoitti:

Minkä hemmetin takia niin harvassa hotellissa voi säätää huoneen lämpötilan mieleisekseen? Monessa hotellissa on huoneissa kyllä se säätösysteemi, mutta ei niistä voi lämpötilaa itse muuttaa kuitenkaan.

Yleensä paremman tason hotelleissa voi.

Ei ole kysyttävää, mutta arvostan suuresti hotellisiivoojan työtä. Aikaa pitäisi olla kyllä enemmän huonetta kohti. Jos se nostaisi huoneen hintaa vaikkapa kympillä, niin ei vaikuttaisi ostopäätökseen. Se, jos tietäisin että henkilökunnalla on aikaa tehdä työnsä kunnolla tosin voisi vaikuttaa!

Ööööö... Olen opiskellut hotellialaa🤣🤣🤣 Luuletko olevasi joku spesiaalityyppi, jolta kaikki haluavat kysellä kaikkea🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️

Kerran kirjautuessani hotellihuoneeseen, wc haisi aivan kuselle vaikka olikin siistin näköinen. Kerroin respalle ja he ystävällisesti pahoittelivat ja lupasivat heti uuden siivouksen. Muuten kiva, mutta wc haisi edelleen kuselta tokan siivouksen jälkeen, enkä kiltteyksissäni halunnut enää valittaa. Ehkä joku oli kusassut pitkin seiniä, sillä sen jälkeen suihkutin itse kylppärin kaakeliseiniä myöten runsaalla vedellä. Ei haissut enää.

Tämä siis eräässä Helsingin keskustan hotellissa.

Vierailija kirjoitti:

Kerran kirjautuessani hotellihuoneeseen, wc haisi aivan kuselle vaikka olikin siistin näköinen. Kerroin respalle ja he ystävällisesti pahoittelivat ja lupasivat heti uuden siivouksen. Muuten kiva, mutta wc haisi edelleen kuselta tokan siivouksen jälkeen, enkä kiltteyksissäni halunnut enää valittaa. Ehkä joku oli kusassut pitkin seiniä, sillä sen jälkeen suihkutin itse kylppärin kaakeliseiniä myöten runsaalla vedellä. Ei haissut enää.

Tämä siis eräässä Helsingin keskustan hotellissa.

Meille kävi samalla tavalla Tallinnalaisessa boutique-hotellissa. Miehet kusee pitkin kaakeleita, eikä siivoojilla ole aikaa niitä suihkutella. Pitäisi välillä pestä kloriitilla seinät ja lattiat.

Vierailija kirjoitti:

Onko Suomen hotelleissa huoneita ilman numeroa niille vieraille jotka haluavat pysyä tuntemettomina?

Häh?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Pyyhkivätkö hotellisiivoojat ne juomalasit samalla rätillä, jolla putsaavat vessan likaisia pintoja?

Ei ainakaan meillä.

Työskentelin 2011-2013 eri hotelleissa siivoojana opintojen ohella. Monet kollegat pyyhkivät lasit likaisilla rätillä. Mihinkään Fairy-leikkeihin ei todellakaan ollut aikaa. Itse kyllä pyrin pesemään lasit hygieenisesti, mutta jäin usein aikatavoitteesta jälkeen ja sain valituksia

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Pyyhkivätkö hotellisiivoojat ne juomalasit samalla rätillä, jolla putsaavat vessan likaisia pintoja?

Ei ainakaan meillä.

Työskentelin 2011-2013 eri hotelleissa siivoojana opintojen ohella. Monet kollegat pyyhkivät lasit likaisilla rätillä. Mihinkään Fairy-leikkeihin ei todellakaan ollut aikaa. Itse kyllä pyrin pesemään lasit hygieenisesti, mutta jäin usein aikatavoitteesta jälkeen ja sain valituksia

Kaikki hotellit joissa olen työskennellyt lasit vaihdetaan puhtaisiin koneessa pestyihin laseihin joita siivooja kuljettaa kärryssään. Eihän niitä nyt hitto vieköön ruveta huoneessa tiskaamaan.

Että sainko upgraden, vain koska halvempi huone, jonka varasin oli overbookattu...?