"Ranskalaisen kyläkaupan" 15 minuutin hetki julkisuudessa

Tourette tai tästä pitäisi puhua enemmän miten huonosti asiakkaat kohtelevat nuoria työntekijöitä. Etenkin ravintola-alalla saanut nähdä tätä perseilyä työntekijöitä kohtaan vaikka kuinka.

Jos ärräpäät lentää palvellessa niin voi herättää huomiota?

Minkäs nimisiä kauppoja ap:n kotikylällä on? Pirjon kahvila, S-market ja Säästöpuoti-Korhonen? 

Mitä akka kuvitteli tapahtuvan jos alkaa haukkua toista tyhmäksi? Toivittavasti ei mene mihinkään kahvilaan enää ikinä koska noin ei saa missään kohdella toisia.

Vierailija kirjoitti:

Tourette saa aikaan tahattomia nykimisiä, pakonomaisia liikkeitä, paikallaan tamppaamista ja erikoista ääntelyä, huutelua, kiroilua tai mitä tahansa outoa liikettä ja puhetta.

En kyllä laittaisi asiakaspalvelutehtäviin tällaista henkilöä. Haluaisin suojella lastani jos hänellä olis mainittu syndrooma. 

Toirette VOI aiheuttaa jotain näistä, tai sitten muita oireita. Yleensä se ei aiheuta kaikkia näistä. Kyse on voinut olla esimerkiksi änkytyksestä tai rykimisestä. Moni tourette-henklö voi ihan hyvin toimia asiakaspalvelutehtävässäkin, jos asiakkaat eivät ole ihan törkymöykkyjä.,

Vierailija kirjoitti:

Sen kyäkaupan nimeksi sopisi hyvin Tourette - ransalaista alkuperää  :)

ok ehkä kuppilan nimi tuleekin tyttären syndroomasta

Ääliöitä asiakkaita on tietysti, mutta uskoisin kyllä, että suurin osa näkee Touretten syndroomasta kärsivällä olevan "jotain vikaa" eikä ala sen takia pilkata ja haastaa riitaa. Keskimäärin suomalaiset tavikset välttävät suoria konfliktitilanteita. Sen sijaan erikoisesti liikkuvia ihmisiä kyllä sitten tuijotetaan möllöinä ja saatetaan nauraa ja kommentoida selän takana, mikä ei tietysti ole sivistynyttä sekään.

(Tämä on ainakin oma kokemukseni hieman erilaisena, ei Tourette-potilaana kuitenkaan. Terveisiä vaan niille teinityttösille, jotka eilen minua naureskelivat kassajonossa.)

Tuntuu myös oudolta, että joku asiakas olisi kilahtanut noin pahasti pelkästä tilauksen tarkistamisesta. On ihan yleinen käytäntö kerrata tilauksen sisältö, jottei mikään mennyt väärin.

Luin FB:stä alkuperäisen postauksen, kun se ilmestyi. En arvannut siitä, että kyseessä oli kahvilan omistajan oma tytär. Teksti oli kirjoitettu niin, että siitä syntyi mielikuva, että omistaja oli puolustanut palkkaamaansa kesätyöntekijää (ulkopuolista).

Tuollaista palautetta saa kyllä täysi-ikäisenäkin asiakaspalvelijana, jotkut asiakkaat vaan on niin törkeitä...

Vierailija kirjoitti:

Minusta hyvä keskustelunavaus.

Antakaa nyt hyvät ihmiset hiukan armoa nuorille, aloitteleville työntekijöille, muistan ensimmäisessä kesäduunissani torilla, kun olin alussa hidas ja jouduin esim. kysymään jotain asiaa toiselta työntekijältä, asiakkaalta sain silmienpyörittelyä ja pahimmillaan haukkuja. Ihan oikeasti, jos sinulla on hirveä kiire ja minuuttiaikataulu, niin kannattaako pysähtyä torille tai pieneen kahvilaan? Ja kun suurimman osan kohdalla mitään oikeaa kiirettä ei ole, ehditään jäädä kahville/juttelemaan tuttujen kanssa vaikka siihen torikojun viereen, niin pitääkö oikeasti pilata sen aspan päivä turhilla haukuilla? Rakentava palaute erikseen, mutta "oletko tyhmä/etkö kuule/etkö tajua"- tyyppinen ei sellaista ole.

Niin totta, paitsi että ei tuo koske ainoastaan nuoria työntekijöitä. Kyllä me vanhemmatkin aspat saadaan ihan samaa kohtelua vieläpä kaiken ikäisiltä asiakkailta. Asiakas tulee kauppaan ja kiertelee ja katselee yleensä pitkänkin aikaa kunnes valitsee mitä haluaa ostaa ja kun tulee kassalle, on ihan jumalaton kiire ja hoppu, paitsi jos siihen tulee joku tuttu, sitten kiire loppuu kuin veitsellä leikaten ja on aikaa vaikka se puolituntia juoruta muista ihmisistä :D 25v kaupanalalla ja aina tämä naurattaa. On useammankin kerran käynyt myös niin että en saa selvää mitä asiakas mutisee ja yritän kaksi sekuntia tajuta asian sisältöä kun tämä jo alkaa kettuilemaan "no voin minä sen itsekin hakea jos et sinä viitsi!" jne. Näitä esimerkkejä riittäisi yhden bestsellerin verran kerrottavaksi. Valehtelevat asiakkaat sitten erikseen, ihan oma lahkonsa :D

Mistähän tämä kuva on syntynyt, että kiroilu ja huutaminen olisi jotenkin yleinen Touretten oire, eikä tällainen henkilö sopisi tämän vuoksi asiakaspalvelutehtäviin. Oikeastihan tuo on äärimmäisen harvinainen oire, nykymiset ym. ovat niitä tavanomaisimpia. Ap:kin sanoi, että ei ole koskaan tavannut asiakaspalvelijaa, jolla olisi Tourette. Mistä tiedät? Oletko kysynyt asiaa erikseen jokaiselta tapaamaltasi asiakaspalvelijalta? Touretten oireetkin muuttuvat läpi elämän, tavallisesti oireet ovat voimakkaimmillaan murrosikäisinä ja saattaa muuttua täysin oireettomaksikin aikuisena. 

Kiusaajien maa. Armottomasti vaan lättyyn.

Vierailija kirjoitti:

Tourette saa aikaan tahattomia nykimisiä, pakonomaisia liikkeitä, paikallaan tamppaamista ja erikoista ääntelyä, huutelua, kiroilua tai mitä tahansa outoa liikettä ja puhetta.

En kyllä laittaisi asiakaspalvelutehtäviin tällaista henkilöä. Haluaisin suojella lastani jos hänellä olis mainittu syndrooma. 

Tuorette ilmenee eri ihmisillä eri tavoin ja oireiden voimakkuus vaihtelee.

Teen asiakaspalvelutyötä ja yhdellä työkavereistani on Tourette. Kuulin siitä vasta sen jälkeen, kun oltiin jo tunnettu useampi kuukausi. En ollut huomannut siinä mitään poikkeavaa. Se on kohtelias, pidetty työntekijä, joka saa asiakkailta paljon hyvää palautetta. Asiakaspalvelutyö sopii sille oikein hyvin.

https://www.facebook.com/ranskalainenkylakauppa

Ensimmäisessä postauksessa ei käy ilmi että on kyseessä kauppiaan oma tytär, toiseen postaukseen asia on korjattu mainitsemalla tyttöjen nimet.

Puotihan näyttää hauskalta, ranskalaisia vaatteita ja ruokaa tarjolla.

Vierailija kirjoitti:

Millä tavalla ranskalainen kyläkauppa on outo nimi Suomessa? Oletko ikinä käynyt Helsingissä nähnyt niitä tuhansia etnisiä kahviloita, ravintoloita, halal-kauppoja jne.?

Missä ihmeen perämetsissä asut? Vai onko ainoa kauppa jonka olet eläissäsi nähnyt se paikallinen ABC ja S-Market?

Kyseisen yrittäjäpariskunnan mies vieläpä on ranskalainen.

Tässähän äidillä on myös tuo syndrooma ja satunnaisena asiakkaana voin kertoa ettei ainakaan hänestä huomaa millään tavalla.

Voisiko ap kertoa, että mikäs hänen mielestään sitten olisi parempi nimi kaupalle joka toimii Suomessa, valikoimassa on paljon ranskalaisia tuotteita ja toinen omistaja on ranskalainen?

Tuollaisia ne vanhat ihmiset on. Ja keski-ikäiser. Itseä tylytti keski-ikäinen nainen töissä kun varnistin jonkun jutun häneltä. Annan kyllä takaisin samalla mitalla.

Ostin viime kesänä mansikoita nuorelta torimyyjätytöltä. Antoi vahingossa 15€ takaisin, vaikka piti antaa 5€, ostosten summa oli 15€. Ojensin ylimääräiset takaisin ja sanoin ottavani vain femman. Tyttö oli aivan kauhuissaan kun tajusi mokansa. Joku ketale olisi varmasti pitänyt rahat ja omistaja olisi ollut yrmynä.

No olipas taas aloitus, näin Tourette-nuoren äitinä.

Tourette-ihmiset eivät saa ns. kohtauksia, toisinaan toki tiksit (juurikin näitä tahdosta riippumattomia liikkeitä ym.) tulevat kohtausmaisesti päälle esim. stressin takia. 

Läheskään kaikilla eivät tavarat lentele, vaan tiksit voivat olla esim. räpyttelyä tai sanojen hokemista. Kiroilu ei ole yleistä sekään, n. 15% kiroilee pakonomaisesti ja se on ihan oma diagnoosinsa sekin. Tuntuu, että aloittaja (joka vastailee itselleen) on halunnut mustamaalata Tourettea sairastavia. Syytä voin vaan arvailla, mutta ei ihan tervettä touhua sekään.