Vääksyssä saa kaupasta huonoa palvelua täydellä rahalla

Minusta on hauska ajatella, että tuolla työntekijällä on elämä edessä kaikkinen mahdollisuuksineen ja seikkailuineen. Räkättävällä katkeralla akalla se sen sijaan on takana, eikä koko aikana ole oppinut edes alkeellisia käytöstapoja.

Vierailija kirjoitti:

Vaj

akkia ei pidä sijoittaa näkyville.

Takahuonehommiin mutta ei kahvilaan ollenkaan hygienian takia. Vaahto voi valua ruokiin, eikä osaa peseytyä.

Toivottavasti sut on sijoitettu sinne työpaikallasi. Tuo ystävällinen ja kaunis nuori nainen kahvilassa saa kaikin mokomin olla tiskin takana meitä palvelemassa.

Vierailija kirjoitti:

En ole todistanut kyseisen työntekijän suoriutumista tehtävistään eikä mikään oikeuta haukkumiseen ja ilkeyteen, mutta toisaalta asiakkailla on oikeus odottaa sujuvaa palvelua.

Missäs laissa tälläinen oikeus on annettu?

Toki saa äänestää jaloillaan jos palvelu ei miellytä.

Artikkelissa löytyy tietoa asiakkaan kommentista, jolla hän pyrki nolaamaan ja nöyryyttämään nuorta kesätyöntekijää:

”Viimeinen pisara tapahtui lauantaina, kun eräältä rouvalta oli varmistettu tilauksen sisältö. Rouva oli vastannut rumasti takaisin: "Oletko tyhmä? Etkö ymmärrä vai etkö puhu suomea?".

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Törkeitä täti-ihmisiä asiakkaina. Tulee kyllä myös mieleen, onko fiksua sijoittaa kyseinen nuori asiakaspalveluun erityispiirteineen ja näin altistaa hänet ääliöiden käytökselle? Motorinen hitaus tai haasteet sosiaalisissa tilanteissa eivät ole ominaisuuksia, jotka palveluammatissa ovat eduksi.

Sairaus tai vamma ei ole mikään syy laittaa nuorta piiloon. valistus lisääntyy, kun he ovat esillä ja ajanmyötä myös heidän syrjintänsä työelämässä vähenee. Omalla lapsella on erittäin rajalliset mahdollisuudet valita työtä useamman sairauden/vamman takia ja kokee syrjintää sen takia, että ihmisillä on vääriä luuloja siitä mitä hän pystyy ja mitä ei pysty tekemään vammansa takia. Kannattaisi ehkä luottaa siihen nuoreen enemmän eikä kuvitella mitä joku pystyy tekemään, vaikka ei tiedä asiasta mitään. Mielikuvat on usein niin väärät.

Kyllä, kyllä. Mutta kannattaa myös myöntää ja hyväksyä että kaikkiin tehtäviin kaikista ei ole.

Joo, mutta sitä arviota ei tee henkilö, joka ei tiedä siitä vammaisesta yhtään mitään. Nämä arviot menevät yleensä todella pieleen, kun ne perustuvat mielikuviin, ettei toi nyt mitenkään pysty tekemään jotain.

Eihän se arvio perustu pelkkään mielikuvaan, jos on esim. asiakkaana palvelutilanteessa, joka ei suju.

Jokainen kokenutkin joskus hidastelee tai mokaa muulla tapaa. Minäkin sain väärän annoksen ravintolassa, mutta en alkanut syyttelemäön ketään, totesin vaan, että tilasin "sen ja sen annoksen". Jos olisi alettu väittämään vastaan, niin olisin varmaan ollut vähemmän lungisti. Odotin tyytyväisenä oikeaa annostani, joka oli aivan hemmetin hyvää, kannatti odottaa.

Vierailija kirjoitti:

Törkeitä täti-ihmisiä asiakkaina. Tulee kyllä myös mieleen, onko fiksua sijoittaa kyseinen nuori asiakaspalveluun erityispiirteineen ja näin altistaa hänet ääliöiden käytökselle? Motorinen hitaus tai haasteet sosiaalisissa tilanteissa eivät ole ominaisuuksia, jotka palveluammatissa ovat eduksi.

No mistä löytyy pieneltä paikkakunnalta parempi työpaikka sitten?

Huonon ja hitaan palvelun paikka. Kaikki rouvan ystävät ja tuttavat tietää nyt. Onko hygieniapassit opiskeltu ja noudatetaanko. Rouva voi kannella terveysviranomaisille. Tytöille ainakin huivit päähän kun noin hapsottaa hiukset

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Keski-ikäisistä vaihdevuosivaivaisista naisista merkittävä osa on todella tylyjä, aggressiivisia ja kiukkuisia tapauksia. Itsekin olen joutunut sellaisten uhriksi. Miehet ja nuoret naiset sekä toisaalta ihan vanhukset ovat paljon mukavampia ja rennompia.

Minusta tuntuu, että miesten riehumiselle ollaan aika sokeita, syystä tai toisesta. Itse olen asiakkaana todistanut kaikenikäisten ilkeyttä. Nuoret kiusaavat, vanhat miehet huutavat kurkku suorana ihan huvikseen ja vaativien naisten ikä alkaa 30 vuodesta ylöspäin. Suurin osa huutaa ihan tyhjästä. Känniset miehet ovat arkipäivää monessa muussakin paikassa kuin kuppilassa, miten näille voi olla noin sokea? Mulla on ollut hankalia miesasiakkaita paikassa, missä ei edes asiakaspalvelua oikeastaan ole. On mm tultu huutamaan yhteistyökumppanimme laskusta, joka ei kuulu meille mitenkään ja vaatimaan, että tekisin hyvityksen siitä.

Känniset miehet ovat pääsääntöisesti reiluja ja ystävällisiä. Harvemmin he kiusaavat/haukkuvat nuoria työntekijöitä tai ovat kovin teräväkielisiä.

33 vuoden kokemuksella pankin asiakaspalvelusta voin sanoa että ilkeimmät, röyhkeimmät ja ylimielisimmät asiakkaat löytyvät 50-70 -vuotiaiden miesten ryhmästä.

Sama kokemus minulla kaupan kassalta. 50-70 -vuotiaat miehet ovat valtaosin huonotuulisia ja kärttyisiä ja sen kiukunhan saa sitten purkaa kaupan henkilökuntaan. Osa ei varsinaisesti kiukuttele, mutta on umpimielisesti tervehtimättä tai muuten sanomatta sanaakaan. Koko olemus huokuu sellaista suunnatonta v-tutusta ja katkeruutta elämää kohtaan. Naisten vaihdevuosista puhutaan paljon, mutta selvästi miehilläkin on vastaava ajanjakso.

olet niin oikeassa tuosta miesten "vaihdevuosista". Olen niin kyllästynyt omaan 5-kymppiseen, joka käyttäytyy kuin olisi se teini, jota mamma paapoi. Samoin appiukko 70-jotain on niin raivostuttava, kun tuo kokoajan esiin suurta tietämystään sellaisissakin asioissa, joista ei ole koskaan aiemmin kuullutkaan. Ja on aina kaikessa oikeassa ja oikeen polleena tuo tämän neroutensa esiin.

Itse ajelen viikottain Vääksyn kautta. Täytyypä pistäytyä.

Oman suvun nuori sai kesätyöpaikan rautakaupassa. Sai potkut heti ekana päivänä kun teki hommia hitaasti ja taitamattomasti. Palkkatyö ja ilmainen harjoittelu ovat kuitenkin eri asioita, ei yrittäjä halua maksaa toilailijoille.

Itse koen työelämän aika armottomana paikkana, harvoinpa on omakaan työnantajani nähnyt minun puoltani asiasta jos asiakkaalla on ollut jotain valitettavaa. Työnantajan etu menee aina edelle. Työntekijä on helposti korvattavissa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

En ole todistanut kyseisen työntekijän suoriutumista tehtävistään eikä mikään oikeuta haukkumiseen ja ilkeyteen, mutta toisaalta asiakkailla on oikeus odottaa sujuvaa palvelua.

Missäs laissa tälläinen oikeus on annettu?

Toki saa äänestää jaloillaan jos palvelu ei miellytä.

Jokaisella on oikeus odottaa mitä vain. Muilla ei toki välttämättä ole velvollisuutta vastata näihin odotuksiin.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Törkeitä täti-ihmisiä asiakkaina. Tulee kyllä myös mieleen, onko fiksua sijoittaa kyseinen nuori asiakaspalveluun erityispiirteineen ja näin altistaa hänet ääliöiden käytökselle? Motorinen hitaus tai haasteet sosiaalisissa tilanteissa eivät ole ominaisuuksia, jotka palveluammatissa ovat eduksi.

No mistä löytyy pieneltä paikkakunnalta parempi työpaikka sitten?

Kyseessä on 16-vuotias tyttö. Hänen toimeentulonsa ei riipu kesätöistä eikä hän luultavasti jää pikkupaikkakunnalle loppuiäkseen.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Missäs laissa tälläinen oikeus on annettu?

Roope-Ankan ja Kroisos Pennosen opaskirjasta nuorille rikastujille.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Törkeitä täti-ihmisiä asiakkaina. Tulee kyllä myös mieleen, onko fiksua sijoittaa kyseinen nuori asiakaspalveluun erityispiirteineen ja näin altistaa hänet ääliöiden käytökselle? Motorinen hitaus tai haasteet sosiaalisissa tilanteissa eivät ole ominaisuuksia, jotka palveluammatissa ovat eduksi.

No mistä löytyy pieneltä paikkakunnalta parempi työpaikka sitten?

Kyseessä on 16-vuotias tyttö. Hänen toimeentulonsa ei riipu kesätöistä eikä hän luultavasti jää pikkupaikkakunnalle loppuiäkseen.

Mistä sinä tuon voit tietää?

Tunnen itse yhden tuollaisen päätään aukovan ääliön. Kahvilassa tai ravintolassa käydessään keksimällä keksii jotain valittamisen aihetta ja on selvästi pettynyt jos tarjoilijan tai kassahenkilön reaktio valittamiseen ei ole toivotunlainen. Kuvittelee kai että suunsoitto sisältyy kahvikupin hintaan.

Vierailija kirjoitti:

Artikkelissa löytyy tietoa asiakkaan kommentista, jolla hän pyrki nolaamaan ja nöyryyttämään nuorta kesätyöntekijää:

”Viimeinen pisara tapahtui lauantaina, kun eräältä rouvalta oli varmistettu tilauksen sisältö. Rouva oli vastannut rumasti takaisin: "Oletko tyhmä? Etkö ymmärrä vai etkö puhu suomea?".

"Viimeinen pisara"....

Kuulostaa siltä että negatiivista palautetta on tullut jatkuvasti, mutta onko siitä otettu mitään opiksi vai ollaanko vaan sitä mieltä että vika on (maksavissa) asiakkaissa ei yrityksen tai sen työntekijöiden toiminnassa?

Tänään menenkin jätskille tuohon paikkaan niin näen senkin sisältä päin. Asun tässä kilometrin päässä.

Vierailija kirjoitti:

Hyvä esimerkki siitä, miksi Suomessa eivät osatyökykyiset pääse töihin.

Ja sekin on totta, että kaikista ihmisistä ei yksinkertaisesti ole asiakaspalveluun.

Kiireiset ihmiset eivät ala odottamaan hidasta palvelua missään, vaan odottavat että hommat tapahtuvat oletetussa ajassa.

Eikö kahvilassa voisi tytölle järjestää muuta työtä, kuin varsinaista asiakaspalvelua?

Mikä hemmetin kiire on henkilöllä, joka poikkeaa vääksyläiseen kahvilaan keskellä parasta loma-aikaa?

Ihmiset yleisesti muutenkin suhtautuvat nuoriin opetteleviin työntekijöihin todella kärsimättömästi, erityisesti vanhemmat naiset. Tämän huomasin aikoinani maaliliikkeessä töissä ollessani ja nykyisin itse rautakaupassa asioivana. Esimerkkitilanne viime viikolta:

Olimme ostamassa tapettia äitini kanssa. Liikkeessä oli ruuhkaa ja asiakaspalvelua sai odotella. Tiskillä oli kaksi nuorta miestä, kesätyöntekijöitä, ja kaksi vakituista myyjää. Kesätyöntekijä alkoi palvella meitä ja lähtökohtaisesti lähes kaikki meni pieleen. Varassa olevaa tapettia ei löytynyt, kunnes pitkän etsinnän jälkeen löytyikin. Tämä nuori mies merkkasi kuittiin väärät summat ja väärän määrän rullia, joten kassalla oleva myyjä joutui käymään korjaamassa kuitit. Koko hässäkässä meni aikaa reippaasti ja kesätyöntekijä oli todella nolona ja pahoillaan. Ehdin jo huomata, kuinka äitini oli avaamassa suunsa (oli todella tuohtunut odottelusta ja säätämisestä), mut minä ehdin onneksi ensin ja sanoin, että ei mitään hätää, ei tässä niin kiire ole ja pitäähän jokaisen jostain aloittaa. Samaan aikaan vanhempi rouvashenkilö tylytti taustalla toista kesätyöntekijää hitaudesta.

Oon ihmetelly näissä ihmisissä sitä, että ovatko itse osanneet kaiken heti alusta asti ammattilaisen ripeydellä ja varmuudella, kun heiltä ei löydy minkään sortin ymmärrystä tai sympatiaa.

Olikohan asiakkaalta aamupesu unohtunut ja paikat alkaneet kutiamaan? Vähemmästäkin menee päivän kohokohta kahvittelun merkeissä pilalle ja muuttuu suureksi pettymykseksi.