Vääksyssä saa kaupasta huonoa palvelua täydellä rahalla
https://www.is.fi/kotimaa/art-2000006564870.html
Lemminki läksytti asiakasta
Kommentit (125)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Törkeitä täti-ihmisiä asiakkaina. Tulee kyllä myös mieleen, onko fiksua sijoittaa kyseinen nuori asiakaspalveluun erityispiirteineen ja näin altistaa hänet ääliöiden käytökselle? Motorinen hitaus tai haasteet sosiaalisissa tilanteissa eivät ole ominaisuuksia, jotka palveluammatissa ovat eduksi.
Sairaus tai vamma ei ole mikään syy laittaa nuorta piiloon. valistus lisääntyy, kun he ovat esillä ja ajanmyötä myös heidän syrjintänsä työelämässä vähenee. Omalla lapsella on erittäin rajalliset mahdollisuudet valita työtä useamman sairauden/vamman takia ja kokee syrjintää sen takia, että ihmisillä on vääriä luuloja siitä mitä hän pystyy ja mitä ei pysty tekemään vammansa takia. Kannattaisi ehkä luottaa siihen nuoreen enemmän eikä kuvitella mitä joku pystyy tekemään, vaikka ei tiedä asiasta mitään. Mielikuvat on usein niin väärät.
Kyllä, kyllä. Mutta kannattaa myös myöntää ja hyväksyä että kaikkiin tehtäviin kaikista ei ole.
Joo, mutta sitä arviota ei tee henkilö, joka ei tiedä siitä vammaisesta yhtään mitään. Nämä arviot menevät yleensä todella pieleen, kun ne perustuvat mielikuviin, ettei toi nyt mitenkään pysty tekemään jotain.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Sairaus tai vamma ei ole mikään syy laittaa nuorta piiloon. valistus lisääntyy, kun he ovat esillä ja ajanmyötä myös heidän syrjintänsä työelämässä vähenee. Omalla lapsella on erittäin rajalliset mahdollisuudet valita työtä useamman sairauden/vamman takia ja kokee syrjintää sen takia, että ihmisillä on vääriä luuloja siitä mitä hän pystyy ja mitä ei pysty tekemään vammansa takia. Kannattaisi ehkä luottaa siihen nuoreen enemmän eikä kuvitella mitä joku pystyy tekemään, vaikka ei tiedä asiasta mitään. Mielikuvat on usein niin väärät.
Aivan samaa mieltä, ettei nuorta tule laittaa piiloon sairauden tai vamman tms. takia. MUTTA se ei tarkoita sitä, että tällaista nuorta kannattaisi pistää tehtäviin, joissa ei suoriudu ... en ota suoraan kantaa kyseiseen tapaukseen, vaan puhun yleisellä tasolla. Ja siten minusta esim. palveluammateissa nykyisin asiakas edellyttää jonkinlaista ripeyttä, eikä siten tehtävään sovellu oikein täysin, mikäli vamman tai sairauden vuoksi toiminta on kuin Uunolla rautakaupassa.
Joku aivan keskivertotaviskin myyjä voi repäistä kuitin huonosti joskus tai olla esim. motorisesti kömpelömpi. Asia on täysin epäolennainen ja se tiuskiva täti nyt vain tunnisti toisen heikkouden ja pääsi purkamaan patoumiaan tyttöparkaan.
Onko se asiakkaan vika, jos asiakaspalvelussa on täysin työhön sopimaton henkilö?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Törkeitä täti-ihmisiä asiakkaina. Tulee kyllä myös mieleen, onko fiksua sijoittaa kyseinen nuori asiakaspalveluun erityispiirteineen ja näin altistaa hänet ääliöiden käytökselle? Motorinen hitaus tai haasteet sosiaalisissa tilanteissa eivät ole ominaisuuksia, jotka palveluammatissa ovat eduksi.
Sairaus tai vamma ei ole mikään syy laittaa nuorta piiloon. valistus lisääntyy, kun he ovat esillä ja ajanmyötä myös heidän syrjintänsä työelämässä vähenee. Omalla lapsella on erittäin rajalliset mahdollisuudet valita työtä useamman sairauden/vamman takia ja kokee syrjintää sen takia, että ihmisillä on vääriä luuloja siitä mitä hän pystyy ja mitä ei pysty tekemään vammansa takia. Kannattaisi ehkä luottaa siihen nuoreen enemmän eikä kuvitella mitä joku pystyy tekemään, vaikka ei tiedä asiasta mitään. Mielikuvat on usein niin väärät.
Kyllä, kyllä. Mutta kannattaa myös myöntää ja hyväksyä että kaikkiin tehtäviin kaikista ei ole.
Aika pieneltä se ongelma vaikuttaa artikkelin perusteella. Artikkelin ilkeä täti kuulostaa sellaiselta, että keksisi valitettavaa kaikesta muustakin, esim. ihon ja silmien väristä alkaen.
Artikkelin ilkeää tätiä ei ole haastatellut kukaan, ei myöskään muita paikallaolleita. Heidän tarinansa saattaisi olla kovin erilainen kuin nyt kerrottu.
En minä odota kesätyöntekijältä samaa osaamista kuin muilta, saa olla hitaampi, saa olla epävarmempi, saa kysyä muilta apua. Mutta jos koko myyntitapahtuma tuntuu menevän nauramiseksi (jonka syytä asiakas ei voi tietää, ei meillä ole peruskoulussa oppiaineena erilaisten sairauksien oireiden tunnistamista) eikä sitä pientä tilausta saada millään valmiiksi, niin asiakkaalla lienee oikeus antaa palautetta. Kyllä, myös kesätyöntekijälle voi kertoa, että myyntitapahtuma ei mennyt oletusten mukaan. MIten nuori (ja äitinsä) muuten oppivat, jos kukaan ei kerro, että tätä pitää vielä harjoitella?
Voi antaa asiallista palautetta, mutta nuoren nimittely ja haukkuminen on täysin ala-arvoista.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Törkeitä täti-ihmisiä asiakkaina. Tulee kyllä myös mieleen, onko fiksua sijoittaa kyseinen nuori asiakaspalveluun erityispiirteineen ja näin altistaa hänet ääliöiden käytökselle? Motorinen hitaus tai haasteet sosiaalisissa tilanteissa eivät ole ominaisuuksia, jotka palveluammatissa ovat eduksi.
Sairaus tai vamma ei ole mikään syy laittaa nuorta piiloon. valistus lisääntyy, kun he ovat esillä ja ajanmyötä myös heidän syrjintänsä työelämässä vähenee. Omalla lapsella on erittäin rajalliset mahdollisuudet valita työtä useamman sairauden/vamman takia ja kokee syrjintää sen takia, että ihmisillä on vääriä luuloja siitä mitä hän pystyy ja mitä ei pysty tekemään vammansa takia. Kannattaisi ehkä luottaa siihen nuoreen enemmän eikä kuvitella mitä joku pystyy tekemään, vaikka ei tiedä asiasta mitään. Mielikuvat on usein niin väärät.
Kyllä, kyllä. Mutta kannattaa myös myöntää ja hyväksyä että kaikkiin tehtäviin kaikista ei ole.
Aika pieneltä se ongelma vaikuttaa artikkelin perusteella. Artikkelin ilkeä täti kuulostaa sellaiselta, että keksisi valitettavaa kaikesta muustakin, esim. ihon ja silmien väristä alkaen.
Artikkelin ilkeää tätiä ei ole haastatellut kukaan, ei myöskään muita paikallaolleita. Heidän tarinansa saattaisi olla kovin erilainen kuin nyt kerrottu.
En minä odota kesätyöntekijältä samaa osaamista kuin muilta, saa olla hitaampi, saa olla epävarmempi, saa kysyä muilta apua. Mutta jos koko myyntitapahtuma tuntuu menevän nauramiseksi (jonka syytä asiakas ei voi tietää, ei meillä ole peruskoulussa oppiaineena erilaisten sairauksien oireiden tunnistamista) eikä sitä pientä tilausta saada millään valmiiksi, niin asiakkaalla lienee oikeus antaa palautetta. Kyllä, myös kesätyöntekijälle voi kertoa, että myyntitapahtuma ei mennyt oletusten mukaan. MIten nuori (ja äitinsä) muuten oppivat, jos kukaan ei kerro, että tätä pitää vielä harjoitella?
Asiat voi kertoa niin monella tavalla, ei sitä tarvitse ketään nolata muiden kuullen.
Vierailija kirjoitti:
Onko se asiakkaan vika, jos asiakaspalvelussa on täysin työhön sopimaton henkilö?
Tässä tapauksessa tyttöä nimiteltiin täysin ala-arvoisesti. Ja tyttö oli aiemmin hoitanut hommansa hyvin, joten ei todistettavasti ole työhönsä sopimaton.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Törkeitä täti-ihmisiä asiakkaina. Tulee kyllä myös mieleen, onko fiksua sijoittaa kyseinen nuori asiakaspalveluun erityispiirteineen ja näin altistaa hänet ääliöiden käytökselle? Motorinen hitaus tai haasteet sosiaalisissa tilanteissa eivät ole ominaisuuksia, jotka palveluammatissa ovat eduksi.
Sairaus tai vamma ei ole mikään syy laittaa nuorta piiloon. valistus lisääntyy, kun he ovat esillä ja ajanmyötä myös heidän syrjintänsä työelämässä vähenee. Omalla lapsella on erittäin rajalliset mahdollisuudet valita työtä useamman sairauden/vamman takia ja kokee syrjintää sen takia, että ihmisillä on vääriä luuloja siitä mitä hän pystyy ja mitä ei pysty tekemään vammansa takia. Kannattaisi ehkä luottaa siihen nuoreen enemmän eikä kuvitella mitä joku pystyy tekemään, vaikka ei tiedä asiasta mitään. Mielikuvat on usein niin väärät.
Kyllä, kyllä. Mutta kannattaa myös myöntää ja hyväksyä että kaikkiin tehtäviin kaikista ei ole.
Joo, mutta sitä arviota ei tee henkilö, joka ei tiedä siitä vammaisesta yhtään mitään. Nämä arviot menevät yleensä todella pieleen, kun ne perustuvat mielikuviin, ettei toi nyt mitenkään pysty tekemään jotain.
Eihän se arvio perustu pelkkään mielikuvaan, jos on esim. asiakkaana palvelutilanteessa, joka ei suju.
Toivottavasti ja luultavasti kyseisellä nuorella on sen verran hyvä itsetunto, ettei välitä idi ooteista, joita voi osua asiakkaiksi ja joita näidenkin kommentoijien joukossa on.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Keski-ikäisistä vaihdevuosivaivaisista naisista merkittävä osa on todella tylyjä, aggressiivisia ja kiukkuisia tapauksia. Itsekin olen joutunut sellaisten uhriksi. Miehet ja nuoret naiset sekä toisaalta ihan vanhukset ovat paljon mukavampia ja rennompia.
Minusta tuntuu, että miesten riehumiselle ollaan aika sokeita, syystä tai toisesta. Itse olen asiakkaana todistanut kaikenikäisten ilkeyttä. Nuoret kiusaavat, vanhat miehet huutavat kurkku suorana ihan huvikseen ja vaativien naisten ikä alkaa 30 vuodesta ylöspäin. Suurin osa huutaa ihan tyhjästä. Känniset miehet ovat arkipäivää monessa muussakin paikassa kuin kuppilassa, miten näille voi olla noin sokea? Mulla on ollut hankalia miesasiakkaita paikassa, missä ei edes asiakaspalvelua oikeastaan ole. On mm tultu huutamaan yhteistyökumppanimme laskusta, joka ei kuulu meille mitenkään ja vaatimaan, että tekisin hyvityksen siitä.
Känniset miehet ovat pääsääntöisesti reiluja ja ystävällisiä. Harvemmin he kiusaavat/haukkuvat nuoria työntekijöitä tai ovat kovin teräväkielisiä.
33 vuoden kokemuksella pankin asiakaspalvelusta voin sanoa että ilkeimmät, röyhkeimmät ja ylimielisimmät asiakkaat löytyvät 50-70 -vuotiaiden miesten ryhmästä.
Vierailija kirjoitti:
Vammainen ei sovi elintarvikealalle. Hygieniasyistä.
Itse et taida sopia juuri millekään alalle, älyn puutteen vuoksi.
Vierailija kirjoitti:
Hyvä esimerkki siitä, miksi Suomessa eivät osatyökykyiset pääse töihin.
Ja sekin on totta, että kaikista ihmisistä ei yksinkertaisesti ole asiakaspalveluun.
Kiireiset ihmiset eivät ala odottamaan hidasta palvelua missään, vaan odottavat että hommat tapahtuvat oletetussa ajassa.
Eikö kahvilassa voisi tytölle järjestää muuta työtä, kuin varsinaista asiakaspalvelua?
Vääksyn kesäloma-aikaan, tädillä tuskin oli niin kiire, etteikö paria minuuttia enemmän maksimissaan olisi kestänyt. Olihan hänellä aikaa ostaa se jäätelökin. Ja ihan kuka tahansa "normaalikin" saattaa olla epävarma mitä asiakas tilasikaan. Tuohan toimi ihan fiksusti, kun varmisti sen. Ja samoin kuitti saattaa revetä "normaaliltakin". Monet kesätyöntekijät ja harjoittelijat tekevät ihan vastaavanlaisia "virheitä" ja ovat hitaita.
Joko jutusta seuraa hyvää tai huonoa. Kahvilanpitäjä otti riskin ja kantaa vastuunsa siitä. Huomio voi lisätä hetken ajaksi, kesäkaudella, asiakasmääriä. Muutenhan Vääksy on todella hiljainen, yhden raitin pieni kyläpahanen ja jossa ei hirveästi mitään tapahdu. Sinne syntyy ja kohta kuolee yrityksiä, joten toivotaan että kahvilanpitäjä saa myös myönteistä markkina-arvoa liiketoiminnalleen.
Samaa hitautta näkee muissakin maalaispaikoissa, joissa ei ole totuttu isompiin asiakasmääriin. Joten jos on mökkiläisiä, syntyy vähän jonoa, niin siinä voi henkilökunnan keskittyminen herpaantua. Menee vähän sekaisin, kun suurempien kaupunkien asiakkaat päästelevät suustaan ihan mitä tahansa. Ja auta armias, jos mökkiläisenä menisi kommentoimaan hitautta. Se olisi sama kuin uhkaisi polttaa yrityksen. Koko kylä voi käydä kimppuun, joten jutun asiakas leikki hengellään muutenkin.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Keski-ikäisistä vaihdevuosivaivaisista naisista merkittävä osa on todella tylyjä, aggressiivisia ja kiukkuisia tapauksia. Itsekin olen joutunut sellaisten uhriksi. Miehet ja nuoret naiset sekä toisaalta ihan vanhukset ovat paljon mukavampia ja rennompia.
Minusta tuntuu, että miesten riehumiselle ollaan aika sokeita, syystä tai toisesta. Itse olen asiakkaana todistanut kaikenikäisten ilkeyttä. Nuoret kiusaavat, vanhat miehet huutavat kurkku suorana ihan huvikseen ja vaativien naisten ikä alkaa 30 vuodesta ylöspäin. Suurin osa huutaa ihan tyhjästä. Känniset miehet ovat arkipäivää monessa muussakin paikassa kuin kuppilassa, miten näille voi olla noin sokea? Mulla on ollut hankalia miesasiakkaita paikassa, missä ei edes asiakaspalvelua oikeastaan ole. On mm tultu huutamaan yhteistyökumppanimme laskusta, joka ei kuulu meille mitenkään ja vaatimaan, että tekisin hyvityksen siitä.
Känniset miehet ovat pääsääntöisesti reiluja ja ystävällisiä. Harvemmin he kiusaavat/haukkuvat nuoria työntekijöitä tai ovat kovin teräväkielisiä.
33 vuoden kokemuksella pankin asiakaspalvelusta voin sanoa että ilkeimmät, röyhkeimmät ja ylimielisimmät asiakkaat löytyvät 50-70 -vuotiaiden miesten ryhmästä.
Sama kokemus minulla kaupan kassalta. 50-70 -vuotiaat miehet ovat valtaosin huonotuulisia ja kärttyisiä ja sen kiukunhan saa sitten purkaa kaupan henkilökuntaan. Osa ei varsinaisesti kiukuttele, mutta on umpimielisesti tervehtimättä tai muuten sanomatta sanaakaan. Koko olemus huokuu sellaista suunnatonta v-tutusta ja katkeruutta elämää kohtaan. Naisten vaihdevuosista puhutaan paljon, mutta selvästi miehilläkin on vastaava ajanjakso.
Hyvä, että nuorille on töitä, eikä työntekoa sitä opi muuten kuin tekemällä. Noita luonnevikaisia suunsoittajia joutuu asiakaspalvelussa kohtaamaan päivittäin, joten niiden ahdistuneen oksentelun huomiotta jättäminen onkin asia, jota on myös syytä harjoitella.
Nyt monet asiakkaat ovat kahvilaan tullessaan, että "toiko se tyttö on, miten se nyt käyttäytyy..." Kannattiko?
Asiakaspalvelu on henkisesti ja fyysisesti kuormittavaa ja raskasta työtä. Asiakaspalvelutyöstä esimerkiksi kaupassa maksetaan huonoa palkkaa ja työajat ovat epämukavat.
Asiakas ei ole aina oikeassa. Usein asiakas on aggressiivinen ja käyttäytyy epäystävällisesti ja epäasiallisesti henkilökuntaa kohtaan. Huutamista, haukkumista, valittamista, kiroilua, h##rittelua, h##ottelua, henkilökohtaista solvausta ja uhkailua ei kenenkään tarvitse töissä kuunnella! On työturvallisuus- ja työsuojeluasia, että asiakaspalvelun työntekijät voivat tehdä työtään turvallisissa olosuhteissa!
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Törkeitä täti-ihmisiä asiakkaina. Tulee kyllä myös mieleen, onko fiksua sijoittaa kyseinen nuori asiakaspalveluun erityispiirteineen ja näin altistaa hänet ääliöiden käytökselle? Motorinen hitaus tai haasteet sosiaalisissa tilanteissa eivät ole ominaisuuksia, jotka palveluammatissa ovat eduksi.
Sairaus tai vamma ei ole mikään syy laittaa nuorta piiloon. valistus lisääntyy, kun he ovat esillä ja ajanmyötä myös heidän syrjintänsä työelämässä vähenee. Omalla lapsella on erittäin rajalliset mahdollisuudet valita työtä useamman sairauden/vamman takia ja kokee syrjintää sen takia, että ihmisillä on vääriä luuloja siitä mitä hän pystyy ja mitä ei pysty tekemään vammansa takia. Kannattaisi ehkä luottaa siihen nuoreen enemmän eikä kuvitella mitä joku pystyy tekemään, vaikka ei tiedä asiasta mitään. Mielikuvat on usein niin väärät.
Kyllä, kyllä. Mutta kannattaa myös myöntää ja hyväksyä että kaikkiin tehtäviin kaikista ei ole.
Aika pieneltä se ongelma vaikuttaa artikkelin perusteella. Artikkelin ilkeä täti kuulostaa sellaiselta, että keksisi valitettavaa kaikesta muustakin, esim. ihon ja silmien väristä alkaen.
Artikkelin ilkeää tätiä ei ole haastatellut kukaan, ei myöskään muita paikallaolleita. Heidän tarinansa saattaisi olla kovin erilainen kuin nyt kerrottu.
En minä odota kesätyöntekijältä samaa osaamista kuin muilta, saa olla hitaampi, saa olla epävarmempi, saa kysyä muilta apua. Mutta jos koko myyntitapahtuma tuntuu menevän nauramiseksi (jonka syytä asiakas ei voi tietää, ei meillä ole peruskoulussa oppiaineena erilaisten sairauksien oireiden tunnistamista) eikä sitä pientä tilausta saada millään valmiiksi, niin asiakkaalla lienee oikeus antaa palautetta. Kyllä, myös kesätyöntekijälle voi kertoa, että myyntitapahtuma ei mennyt oletusten mukaan. MIten nuori (ja äitinsä) muuten oppivat, jos kukaan ei kerro, että tätä pitää vielä harjoitella?
Voi antaa asiallista palautetta, mutta nuoren nimittely ja haukkuminen on täysin ala-arvoista.
Tästä meillä on vain äidin ja tyttären sana!
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Sairaus tai vamma ei ole mikään syy laittaa nuorta piiloon. valistus lisääntyy, kun he ovat esillä ja ajanmyötä myös heidän syrjintänsä työelämässä vähenee. Omalla lapsella on erittäin rajalliset mahdollisuudet valita työtä useamman sairauden/vamman takia ja kokee syrjintää sen takia, että ihmisillä on vääriä luuloja siitä mitä hän pystyy ja mitä ei pysty tekemään vammansa takia. Kannattaisi ehkä luottaa siihen nuoreen enemmän eikä kuvitella mitä joku pystyy tekemään, vaikka ei tiedä asiasta mitään. Mielikuvat on usein niin väärät.
Aivan samaa mieltä, ettei nuorta tule laittaa piiloon sairauden tai vamman tms. takia. MUTTA se ei tarkoita sitä, että tällaista nuorta kannattaisi pistää tehtäviin, joissa ei suoriudu ... en ota suoraan kantaa kyseiseen tapaukseen, vaan puhun yleisellä tasolla. Ja siten minusta esim. palveluammateissa nykyisin asiakas edellyttää jonkinlaista ripeyttä, eikä siten tehtävään sovellu oikein täysin, mikäli vamman tai sairauden vuoksi toiminta on kuin Uunolla rautakaupassa.
Ihan kuka tahansa aloittelija on hidas ihan missä tahansa työssä. Mistä me saadaan ikinä uusia asiakaspalvelijoita, jos he eivät saa sinun logistiikan mukaan harjoitella missään.
Kamalaa kommentointia! Mutta itsenne te vain nolaatte, kertoo kaiken teidän älykkyydestä.
Artikkelin ilkeää tätiä ei ole haastatellut kukaan, ei myöskään muita paikallaolleita. Heidän tarinansa saattaisi olla kovin erilainen kuin nyt kerrottu.
En minä odota kesätyöntekijältä samaa osaamista kuin muilta, saa olla hitaampi, saa olla epävarmempi, saa kysyä muilta apua. Mutta jos koko myyntitapahtuma tuntuu menevän nauramiseksi (jonka syytä asiakas ei voi tietää, ei meillä ole peruskoulussa oppiaineena erilaisten sairauksien oireiden tunnistamista) eikä sitä pientä tilausta saada millään valmiiksi, niin asiakkaalla lienee oikeus antaa palautetta. Kyllä, myös kesätyöntekijälle voi kertoa, että myyntitapahtuma ei mennyt oletusten mukaan. MIten nuori (ja äitinsä) muuten oppivat, jos kukaan ei kerro, että tätä pitää vielä harjoitella?