Asiakaspalvelija: miksi puhut teennäisellä äänellä?

Itsellä se aspahomma on pakko vetää ns roolissa koska oikea minä ei sietäisi vttupää asiakasta vaan sanoisin suoraan mitä ajattelen. Kaikki asiakkaat ei siis aiheuta niin voimakasta roolia kuin toiset.

"No se on Tero täältä Joroisten sähköstä päiveetä. Mitenkähän teillä on nämä sähköasiat mallillaan...".

Tällaisten avausten jälkeen minunkin ääneni muuttuu aika teennäisen kireäksi. Miksi kuvitellaan että pohjois- ja itämurteet ovat jotenkin myyvempiä?

Aspa on taitolaji sekin. Suurin osa tekee sen, minkä osaa, ja se riittää mulle. Pääasia, että jos ostan kahvin mukaan osaa myyjä sanoa ole hyvä ja kiitos.

Jos on oikein hyvä ja yritystä myyjällä kehun aina lopuksi ystävällisyydestä, avuliaisuudesta, hyvästä asenteesta jne. Jopa lehtimyyjän puhelimessa, jos osoittautuu poikkeavan osaavaksi.

Harvalla on myyntityö ihan verissä ja jolloin palvelu on todella luontaista. 

Mun mielestä, kun palkka on huono ja työsopimukset huonot, ei myyjiltä voi odottaa ihan mahdottomia suorituksia tavallisissa ketjumyymälöissä ja kioskeissa.

Meistä jokainen ottaa vähän erilaisia rooleja eri tilanteissa. Työrooli on yksi sellainen ja joissakin töissä tietynlaista äänenkäyttöä jopa koulutetaan ja odotetaan. Monissa kahviloissa ja muissa on aika paljon tosi nuoria ihmisiä töissä, miettikää minkälaista asiakaspalvelu olisi jos olisivat ihan aitoja, töksähteleviä itsejään siinä. Toki se voi mennä överiksikin, kokemuksen kautta sitten yleensä löytyy se sopiva balanssi joka on palveluhenkinen, muttei kuitenkaan ylifeikki.

Asiakaspalvelijan pitää puhua kuuluvasti ja olla muutenkin selväsanainen. Ei ole kiva, jos hän mutisee hiljaa, ja asiakkaan pitää koko ajan kysellä "että mitä?". Jos ääntä korottaa, niin se usein myös kuluu paremmin. Joillakin voi myös olla vahva murre, jota haluaa siinä tilanteessa hillitä. Kirjakielellä puhuminen kannattaa siis selvyyden vuoksi.