Lue keskustelun säännöt.
Alue: Aihe vapaa
Monet asiakaspalvelijat vain muuntavat kysymyksen toteamuslauseeksi
06.02.2019 |
Oletteko huomanneet ilmiön asiakaspalveluviestinnässä? Että ongelmaa ei pyritä ratkaisemaan tai edes millään tavalla harmitella, pohdita kehitysideaa tms., vaan ainoastaan todetaan yhdellä lauseella se, minkä asiakas juuri kysyi ratkaisua toivoen. Tyyliin:
ASIAKAS: "Miksi sovelluksenne ei toimi uudessa puhelimessani?"
ASIAKASPALVELU: "Sovelluksemme ei toimi puhelimessasi."
Tuollaisesta näennäisasiakaspalvelusta sitten jotkut saavat palkkaa. Helppohan se on tuolla tyylillä vastata vaikka tuhanteen viestiin päivässä, kun ei oikeasti vastaa mitään.
Kommentit (31)
Vierailija kirjoitti:
Ap yrittää tehdä itsestään tärkeää kyselemällä jossain, että miksi teillä ei ole sitä tai tätä ja saakin niskaansa vähättelyä! Haha!
Haha sullekin. Meitä on niin monenlaisia, huomaan. Mutta mä oikeasti ajattelen, että maailman parantaminen lähtee pienistä hyvistä ja järkevistä teoista. Ei siitä, että puhutaan toistemme ohi tai hahatellaan.
T. Ap
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
On totta ap, että monet asiakasneuvojat toimivat noin. Asia todetaan, mutta asiaan ei ole vastausta tai ratkaisua.
Valitettavasti tämä on yleinen asiakaspalvelullinen toimintatapa. Tavan tarkoitus on saada asiakkaalle tunne, että hän tulee kuulluksi.
Sitten sinulle ap vielä selitys.
Hyvin pientenkin asioiden taustalla etenkin suurissa yhtiöissä, on suuret linjaukset.
Asiakasneuvojalla ei ole osaa tai arpaa näihin linjauksiin. Asiakasneuvojalla ei välttämättä ole edes oikeutta tietää, miksi jokin palvelu ei toimi esimerkiksi eri järjestelmässä. Yhtiön puolesta ei tällaista asiaa jakseta selitellä. Nykyaikaisissa yhtiöissä ollaan hyvin ratkaisukeskeisiä. Ei vatvota ja selitellä. Ei anneta asiakkaalle turhaa informaatiota jolla asiakas ei tee mitään.
On tiedossa, ettei sovelluksemme toimi tabletissa. Kun asiakas valittaa siitä, voimme vain pahoitella: valitettavasti sovelluksemme ei toimi tabletissa. Tämä on todellisuus. Ei todellisuuteen ole aina vastauksia. En pysty vastaamaan siihen, miksi todellisuus ei ole mielesi mukainen ap.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ap yrittää tehdä itsestään tärkeää kyselemällä jossain, että miksi teillä ei ole sitä tai tätä ja saakin niskaansa vähättelyä! Haha!
Haha sullekin. Meitä on niin monenlaisia, huomaan. Mutta mä oikeasti ajattelen, että maailman parantaminen lähtee pienistä hyvistä ja järkevistä teoista. Ei siitä, että puhutaan toistemme ohi tai hahatellaan.
T. Ap
Maailman parantaminen? Eli olet itsetärkeä besserwisser, joka ei osaa ehdottaa, että ottaisitteko valikoimiinne tämän ja tämän tai laittaisitteko svuillenne tiedon milloin taas saa sitä ja sitä, vaan alat kyselemään, eli häiritsemään yritystä ja olet vielä mielestäsi oikeutettu saamaan vastauksenkin? Olet oikea pain in the ass. Huonokäytöksinen moukka.
Vierailija kirjoitti:
On totta ap, että monet asiakasneuvojat toimivat noin. Asia todetaan, mutta asiaan ei ole vastausta tai ratkaisua.
Valitettavasti tämä on yleinen asiakaspalvelullinen toimintatapa. Tavan tarkoitus on saada asiakkaalle tunne, että hän tulee kuulluksi.
Sitten sinulle ap vielä selitys.
Hyvin pientenkin asioiden taustalla etenkin suurissa yhtiöissä, on suuret linjaukset.
Asiakasneuvojalla ei ole osaa tai arpaa näihin linjauksiin. Asiakasneuvojalla ei välttämättä ole edes oikeutta tietää, miksi jokin palvelu ei toimi esimerkiksi eri järjestelmässä. Yhtiön puolesta ei tällaista asiaa jakseta selitellä. Nykyaikaisissa yhtiöissä ollaan hyvin ratkaisukeskeisiä. Ei vatvota ja selitellä. Ei anneta asiakkaalle turhaa informaatiota jolla asiakas ei tee mitään.
On tiedossa, ettei sovelluksemme toimi tabletissa. Kun asiakas valittaa siitä, voimme vain pahoitella: valitettavasti sovelluksemme ei toimi tabletissa. Tämä on todellisuus. Ei todellisuuteen ole aina vastauksia. En pysty vastaamaan siihen, miksi todellisuus ei ole mielesi mukainen ap.
Jos soittaisit firmaan ap, saattaisit saada asiaan pitemmän kaavan mukaan menevän selityksen, mutta eihän se sulle sovi, koska oikea tarpeesi ei ole tiedonhalu, vaan v*ttuilu ja besserwisseröinti. Jos olet naamioivinasi sen maailman parantamiseksi, niin et paranna maailmaa olemalla lapsellinen vauva, joka valittaa, miksi byäähä ja noin. Ole asiallinen ja laita toiveesi palveluun, niin annat itsestäsi muutenkin paljon älykkäämmän kuvan (kuin oletkaan 👍)
(Peukku oli sitten ironiaa)
Onpa omituisia vastauksia noi dissaavat mölyt. Toivottavasti ei ole yleistä, että asiakaspalvelija luulee asiakkaan "besserwisseröivän" jos asiakas tarvitsee tietoa! Firmojen vastuullahan se kyl lopulta on, huolehtia siitä että aspassa on oikeaa tietoa firman asioista.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Totta :D Olen pariinkin paikkaan laittanut tuollaisen kysymyksen - "miksi palvelussanne ei ole" tai "miksi tuotettanne ei saa..." ja vastaus on aina tuota tyyliä. "Totta, palvelussamme ei ole..." jne. Niin, sitähän minä kysyinkin, että onko :D Kerran vastasin tällaiseen vastaukseen takaisin, että "juu kiitos tiedosta, jonka olin jo toki itsekin huomannut. Ehkä te ette huomanneet, että en kysynyt "onko" vaan "miksi ei ole" - voisitteko tähän vastata?" No eivät voineet, hyvin alkanut viestinvaihto tyssäsi siihen :D
Mitä se sulle kuuluu miksi jotain ei ole? S*atanan urpo. Olet itse surkea kommuniokoija, ihan oikein, että aspa ei ala keskustelemaan kanssasi. Sopisit hyvin Asiakaspalvelu Suomen sivustolle fb:iin :D
Ahaa, ai niinkös se onkin - no tämä selvä :D Sitä ihmispolo niin paljon itsestään luulee, ja oikeudestaan tietää miksi, varsinkin jos asia olisi vaikkapa asiakaspalvelun kannalta suhteellisen olennainen, mutta varmaankin olet oikeassa. Erityisesti arvostan rakentavaa tapaasi kommunikoida ja pitäytyä asiassa eikä sortua henkilökohtaisuuksiin. Pidä tämä linja, sinusta tulee vielä loistava asiakaspalvelija <3
Voisitte sitten kanssa miettiä sitä, että aspoille annetaan valmiit vastaukset kaikkiin ongelmatilanteisiin ja niistä ei saa poiketa. Ainakin omalla alalla aspana ollessa asiakkaille ei saanut kertoa mitään ja kun pyydettiin johtoportaalta jotain vastausta asiakkaiden kysymyksiin, tuli sieltä info "toteatte vain, että näin nyt on". Ei ne aspat ilkeyttään ole vastaamatta, vaan menettävät työpaikkansa jos menevät kertomaan asioita joita on kielletty levittämästä. Ärsytti itseäkin tuo tyyli, kun sieltä ylemmältä taholta jotain päätettiin eikä ajateltu yhtään sitä millaisia raivoavia uunoja saatiin kuunnella ja hymyillä vaan takaisin että juu näin tämä on.
Ja kyllä, tämä pätee ihan niinkin typeriin asioihin kun miksi jotakin ei ole valikoimassa tms.
Toki on varmasti aspoja tai aloja joilla palvelualttius on se syy miksi vastaukset ovat heikkoja, mutta omalla kohdalla oli täysi kielto puhua mistään mitään.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
On totta ap, että monet asiakasneuvojat toimivat noin. Asia todetaan, mutta asiaan ei ole vastausta tai ratkaisua.
Valitettavasti tämä on yleinen asiakaspalvelullinen toimintatapa. Tavan tarkoitus on saada asiakkaalle tunne, että hän tulee kuulluksi.
Sitten sinulle ap vielä selitys.
Hyvin pientenkin asioiden taustalla etenkin suurissa yhtiöissä, on suuret linjaukset.
Asiakasneuvojalla ei ole osaa tai arpaa näihin linjauksiin. Asiakasneuvojalla ei välttämättä ole edes oikeutta tietää, miksi jokin palvelu ei toimi esimerkiksi eri järjestelmässä. Yhtiön puolesta ei tällaista asiaa jakseta selitellä. Nykyaikaisissa yhtiöissä ollaan hyvin ratkaisukeskeisiä. Ei vatvota ja selitellä. Ei anneta asiakkaalle turhaa informaatiota jolla asiakas ei tee mitään.
On tiedossa, ettei sovelluksemme toimi tabletissa. Kun asiakas valittaa siitä, voimme vain pahoitella: valitettavasti sovelluksemme ei toimi tabletissa. Tämä on todellisuus. Ei todellisuuteen ole aina vastauksia. En pysty vastaamaan siihen, miksi todellisuus ei ole mielesi mukainen ap.
Tämä. Linjaukset tehdään jossain korkeammalla tasolla, aspalla ei ole niistä mitään tietoa ja vaikka olisikin, sitä ei välttämättä saa kertoa eteenpäin. Kaikelle on syynsä ja liiketaloudelliset perusteensa. aspa ei voi kuin todeta, että asia on nyt näin.
Palautetta toki voidaan ottaa vastaan. Mikään palvelu ei ilmesty tietylle laitteelle vain sen takia, että yksittäinen Pertti Perähikiältä haluaisi sen laitteeseensa, mutta jos samaa palautetta tulee tuhansittain, niin se voi vaikuttaa asioihin.
Vierailija kirjoitti:
Voisitte sitten kanssa miettiä sitä, että aspoille annetaan valmiit vastaukset kaikkiin ongelmatilanteisiin ja niistä ei saa poiketa. Ainakin omalla alalla aspana ollessa asiakkaille ei saanut kertoa mitään ja kun pyydettiin johtoportaalta jotain vastausta asiakkaiden kysymyksiin, tuli sieltä info "toteatte vain, että näin nyt on". Ei ne aspat ilkeyttään ole vastaamatta, vaan menettävät työpaikkansa jos menevät kertomaan asioita
Järkyttää, että asiakaspalvelutyö on tuollaista. Minulla on ollut siitä ihan eri mielikuva! Teen itse työtä, joka edellyttää suuria tietomääriä ja luovia ratkaisuja. Olen aina ajatellut, että aspat ovat duunipaikkansa kekseliäimpiä ongelmanratkaisijoita, joilla täytyy olla paljon tietoa ja itsenäisyyttä työssä. Siksi olen ihmetellyt usein nyky-aspoja. En ole osannut ajatella, että se onkin vain jotain valmiiksi saneltujen vastausmallien noudattamista. Ei sinänsä siis ihme, että kysyn aspojen mielestä tyhmää ja väärää tietoa. t. Ap
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Voisitte sitten kanssa miettiä sitä, että aspoille annetaan valmiit vastaukset kaikkiin ongelmatilanteisiin ja niistä ei saa poiketa. Ainakin omalla alalla aspana ollessa asiakkaille ei saanut kertoa mitään ja kun pyydettiin johtoportaalta jotain vastausta asiakkaiden kysymyksiin, tuli sieltä info "toteatte vain, että näin nyt on". Ei ne aspat ilkeyttään ole vastaamatta, vaan menettävät työpaikkansa jos menevät kertomaan asioita
Järkyttää, että asiakaspalvelutyö on tuollaista. Minulla on ollut siitä ihan eri mielikuva! Teen itse työtä, joka edellyttää suuria tietomääriä ja luovia ratkaisuja. Olen aina ajatellut, että aspat ovat duunipaikkansa kekseliäimpiä ongelmanratkaisijoita, joilla täytyy olla paljon tietoa ja itsenäisyyttä työssä. Siksi olen ihmetellyt usein nyky-aspoja. En ole osannut ajatella, että se onkin vain jotain valmiiksi saneltujen vastausmallien noudattamista. Ei sinänsä siis ihme, että kysyn aspojen mielestä tyhmää ja väärää tietoa. t. Ap
Riippuu tietysti myös firmasta, mutta kyllä se ainakin meillä on aika paljon tuollaista kun olit kuvitellutkin. Meidän täytyy pyörittää valtavaa tietomäärää ja jatkuvasti tulevia muutoksia ja säveltää niiden pohjalta parhaat ratkaisut asiakkaiden kanssa. Mutta sitten on yksittäisiä asioita, joihin ei kerta kaikkiaan ole sen syvällisempiä vastauksia. Useimmat asiakkaat kyllä hyväksyvät yleensäkin tuollaisen asian ilman selityksiä, että tuotetta x ei ole saatavissa laitteelle x ja sillä selvä :D
Alue: Aihe vapaa
Etkö oikein osaa ap kommuniokoida? Miksi-kysymyksen lähettävä asiakas ei viesti ainakaan halusta saada asiansa hoidettua, enemmän tulee mieleen joku nillittävä besserwisser, joka harrastaa "kommunikointia" yritysten kasvottomien aspojen kanssa, aivan kuten mummot kertovat kuulumisensa apteekn tädeille.