Lue keskustelun säännöt.
Aivan järkyttävää palvelua Hki keskustan Zarassa! Olen pöyristynyt.
24.06.2018 |
Asioimme tänään tyttäreni kanssa tyttöjen osastolla. Olimme ostamassa kasaa vaatetta, kassalla kysyin yhdestä tuotteesta vaihtoa toiseen tahrattomaan. Myyjä sanoi että katsoo onko sitä varastossa ja tämän jälkeen soitti jonnekin. Sanoi, että tuotetta etsitään varastosta ja tuodaan kohta. Jäimme lapsen kanssa seisomaan kassalle. Myyjä jätti muut tuotteet kasaan eteemme ja lähti itse pois. Ei siis ottanut hälyttimiä tai viikannut tuotteita. Pyysi meitä väistämään kun tuli muita asiakkaita, mikä tietysti meille oli ok. Muut tuotteet olivat mytyssä siinä vieressä. Noin 7-10minuutin seisomisen jälkeen kysyi , meneekö vielä kauan. Tähän myyjä tokaisi (siis oikeasti tokaisi), että varasto on ”jossain metron alla eli saattaa vähän kestää”. Jäimme siis edelleen odottamaan. Seisoskelimme ja lopulta sanoin tyttärelle että aletaan katsoa, josko löytyisi muuta ostettavaa. Noin 15 minuutin odottelun jälkeen kysyin myyjältä, olisiko minun mahdollista ostaa tahrainen tuote alennuksella, jotta ei enää tarvitsisi odottaa. Tähän myyjä totesi heti että ei. Vaikutti tässä vaiheessa jo hermostuneelta hänkin. Sanoin, että tämä on melko huonoa asiakaspalvelua. Hän sanoi, että hän ei voi sille mitään ettei se varasto ole lähempänä, että voimme ostaa muut tuotteet ja lähteä. Tämä tietysti on totta, mutta myyjä sanoin asian todella ikävästi. V-maisesti. Olin niin järkyttynyt tuosta kommentista, etten osannut sanoa mitään. Lopulta noin 25 minuutin odottelun jälkeen toinen myyjä toi takin. Pahoitteli, että aikaa oli kulunut. Toinen (kassalla oleva) myyjä ei pahoitellut tilannetta missään vaiheessa.
Kysymys kuuluu, mitä tekisitte tilanteessani? Soittaisitteko liikkeeseen ja vaatisitte puhua esimiehelle? Loukkaannuin ja jotenkin ihan järkytyin tästä todella tylystä asiakaspalvelukokemuksesta. Ja siis myyjä ei kertaakaan tervethtinyt tai ollut ystävällinen palvelussaan. Lisäksi varastosta tuotu tuote oli vielä likaisempi ja huomasimme sen vasta kotona. Myyjä ei esimerkiksi tätäkään tarkistanut kassalla. Olen järkyttynyt, auttakaa minua selviämään tästä nyt jotenkin ja saamaan oikeutta.
Kommentit (208)
Vierailija kirjoitti:
Järkyttäviä kommentteja 😯 niinkuin asiakas ansaitsee tuollaisen kohtelun. Todellakin valitat eteenpäin. Melkein odotit puoli tuntia. Hassua miten ihmiset kommentoivat täällä että näin ulkomailla, kun taas amerikoissa ja aasiassa asiakaspalvelu aivan eri tasoa. Reissujen jälkeen sitä taas ihmettelen missä perunapellossa helsingissäkin asutaan 😕 likaista ja tympeitä ihmisiä joka puolella.
Amerikassa ja Aasiassa on asiakkaatkin varmasti fiksumpia.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Suomi on mosney making machine noille ulkomaisille tavaraketjuille . Kerran kun on sisällä, niin miljoonat tulee uppiniskaisille lyhytjalkaisille suomalaisille tavaran myynnistä. Miksi niiden pitäisi antaa meille mitään palvelua, koska tyydymme osaamme ja maksamme huonosta palvelusta. Suomalaiset ovat sellaisia. Maksavat kiltisti ja välillä vetävät herneet nenään, kun saavat törkeää palvelua. Mutta se on ihan sama, koska raha virtaa ja ainoastaan tuloksella on väliä. Ei sillä mitä naamaa asiakas tai toinen kassalla näyttää. Suurin osa kuitenkin tyytyy kohtaloonsa. Jenkeissä kyseinen myyjä olisi jo potkaistu pihalle.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olen lukenut aloituksen nyt pari kertaa ja mielestäni ap on todella herkkänahkainen, mutta toki auttaa itseäni ymmärtämään välillä herkkiksempiä asiakkaita.
Zarassa moni myyjä on töissä tyyliin 10e tuntipalkalla. Tuo tilanne olisi voitu hoitaa paremmin, olen ehdottomasti samaa mieltä. Jos ap:ta kiinnostaa, voin kuitenkin esittää näkemykseni siitä, miksi palvelu tai "palvelu" oli noin töksähtävää. Kassapalvelu on oikeasti liukuhihnatyötä, vaikka kuinka olisi vaateliike. On kiirettä, tekemistä, koko ajan joku kysyy jotain tms. Pitää mennä sinne tänne. Ei valitettavasti tilanne, jossa voi helposti omistautua vain ap:n palvelemiselle. Sitten toinen asia. Tuo myyjä ei voinut tietää, kauanko toisen vaatteen kaivelussa menee. Siis ei ollenkaan. Mitä myyjänä voit sanoa, jos yksinkertaisesti et voi tietää, kauanko jokin kestää? Onko olemassa siis jotain vastausta, jonka kuullessaan ap olisi ollut täysin tyytyväinen? Kuitenkin ap tuossa olettaa, että hänet olisi voitu huomioida lähes kuninkaallisesti. Siis samalla, kun jonot kertyvät kassalle ja todennäköisesti on muitakin hoidettavia tehtäviä.
En voi uskoa tuota, että ap pahoittaa mielensä siitä, että vain toinen myyjä pahoitteli hänelle asiaa. Siis what?
Mielestäni toki ap on asiakkaana oikeassa siinä mielessä, että hänelle jäi huono fiilis. Joku muu myyjä olisi ehkä onnistunut kommunikoimaan tavalla, josta ap:lle olisi kuitenkin voinut jäädä parempi fiilis, vaikka ap hieman prinsessamainen onkin.
Laittaisin kirjallisen palautteen menemään. Muutoin taas asiat eivät todellakaan mene parempaan suuntaan sillä, että lauot aspoille sitä, että palvelu on sinusta huonoa. He nyt eivät saa siitä muuta kuin pahan mielen eikä asioille koskaan tapahdu mitään.
Vaikka kuinka työskentelisi 10 e tuntipalkalla liukuhihnatyötä, se ei milloinkaan ole peruste kohdella asiakasta ikävästi. Olen itsekin kaupassa töissä minimipalkalla eikä minulle koskaan ole kiireen keskellä tullut mieleenkään puhua asiakkaalle tuolla tavalla kuin ap:n aloituksessa. Asiakkaan ei myöskään pidä hyväksyä tuommoista käytöstä asiakaspalvelijalta, koska kyllä Suomessa riittää ystävällisiäkin työntekijöitä. Pitäisi vaan heti olla rohkeutta pyytää esimies paikalle ja panna asia itse liikkeessä eteenpäin. Jos tarpeeksi moni valittaa samasta myyjästä, tämä saa varmasti potkut ja tilalle mahdollisesti palkataan parempi kokelas.
En tajua tuota suomiasennetta, jonka mukaan huono käytös pitäisi vaan niellä. Asiakaspalvelun pitää olla sellaista, ettei edes herkkänahkainen ihminen loukkaannu.
Tuntuu, että ihmiset alkavat täysin unohtaa kuinka tärkeitä hyvät käytöstavat ovat, ja se ihan oikeasti huolestuttaa minua. Netissä ihmiset laukovat toisilleen mitä törkeimpiä solvauksia täysin miettimättä, mitä moinen solvaus saa aikaan ruudun toisella puolella. Täälläkin joku jo kerkesi ehdottamaan ap:lle itsemurhaa. Tuollainen solvaaminen ja erittäin epäystävällinen ja täysin empaatiton kohtelu alkaa pikkuhiljaa siirtymään anonyymeistä nettikeskusteluista Facebookin ryhmäkeskusteluihin ja sieltä arkielämään, eikä sellaista pitäisi minusta hyväksyä edes täällä Vauva-palstalla. Millaista ihmisen elämä tulevaisuudessa oikein tulee olemaan, kun on ihan ok sanoa livenä että hyppäähän junan alle koska herkkähipiäisenä loukkaannuit kaupan kassan v**tuilusta?
Olen täysin samaa mieltä. Tämäkin keskustelu on täynnä tosi epäystävällisiä kommentteja, enkä usko että kukaan kehtaisi sanoa tällä hetkellä kommenttejaan ap:lle päin naamaa. Mutta koska netin käyttö vaan lisääntyy ja lisääntyy, jossain vaiheessa on varmaan ihan realistista odottaa että ihmiset alkavat ihan oikeasti puhumaa toisilleen samalla lailla kuin anonyymeissä nettikeskusteluissa.
Olen samaa mieltä kahden edellisen kirjoittajan kanssa. Olen erikoisliikkeen myyjä, alalle kouluttautunut ja aloittanut 10€ tuntipalkalla, ja vaikka palkka ei vielä vuosien jälkeenkään paljon suurempi ole, ei palkka ikinä ole syy käyttäytyä huonosti ja olla tyly muille.
Aika pienillä jutuilla myyjä olisi voinut saada asiakkaalle sellaisen olon, että hänen asiansa on tärkeä: ystävällinen ääni, ystävällinen ilme, "olen pahoillani", "anteeksi kun joudutte odottamaan", "anteeksi kun tämä kestää näin kauan, toivottavasti saatte ajan kulumaan. Voittehan vaikka kierrellä ja katsella, nostan nämä teidän ostokset tänne odottamaan." Ja sen jälkeen kun tilanne oli ratkennut, todellakin myös tämän ensimmäisen myyjän olisi kuulunut huomioida asiakas ja vielä kerran pahoitella.
Elämä ja ikä toivottavasti vielä näitäkin tyttösiä opettaa.
Juuri näin. Ensimmäinen myyjä olisi heti voinut kertoa, että varasto on kaukana tunnelissa ja reissuun saattaa kulua puolikin tuntia. Hän on varmasti käynyt varastossa ennenkin ja tämän vuoksi hänen olisi pitänyt osata kertoa tarkemmin, kuinka pitkästä ajasta on kysymys. Erikoista, että hän ei ole sanonut että matka voi kestää pitkään, koska kyllä jokaisen ihmisen oletus yleisesti on että varasto on jossain kaupan lähellä ja tavaraa pitää odottaa maksimissaan 5-10 minuuttia.
Jos vielä toinen myyjä olisi käyttäytynyt niin kuin sinä ehdotit, kaikki olisivat pysyneet tyytyväisinä eikä kenenkään olisi tarvinnut mitenkään erityisesti ponnistella tai nähdä vaivaa. Asian ilmoittaminen ystävällisesti ei vaadi yhtään sen enempää kuin sen ilmoittaminen töykeästi. Käsittämätöntä että ihmiset ovat sitä mieltä, että töykeä asiakaspalvelu on hyväksyttävää.
Kun menee Keski-Eurooppaan, on meno kaupoissa ihan samanlaista, tympeää ja ynseää. Ei ole todellakaan mikään Suomessa tapahtuva asia, koska suomalaiset sitä ja tätä. Minusta Suomessa on kohteliaampaa palvelua.
Täytyy myöntää, että minusta on oikeesti ihanaa kyykyttää asiakkaita.
Enkä pelkää valituksia, enkä potkuja.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Täytyy myöntää, että minusta on oikeesti ihanaa kyykyttää asiakkaita.
Enkä pelkää valituksia, enkä potkuja.
:) samat sanat!
Musta tässä on se ongelma myös, että ap on vaatekauppojen "Mäkkärissä", mutta odottaa yhtä hyvää palvelua kuin olisi gourmet-paikassa.
Omassa paikassani tämäntyyppisiä tilanteita (ja palautetta niistä) tulee, kun on kiire, toisaalta kokemattomampi myyjä ei osaa ennakoida sitä, kuinka tilanteet kehittyvät. Näille tilanteille on ominaista se, että on meneillään useampi asia ja ei ehditä kunnolla keskittyä sen yhden asiakkaan asiaan, sitten asiakas pillastuu. Ja taas jos keskityt sen yhden asiakkaan asiaan, tulee valitusta siitä, että on jonot tai joku toinen joutui odottamaan kauan tai joku asia ei taas toiminut..että aivan sama, mitä myyjänä teet, kun joku valittaa kuitenkin:)
Varmaa on, että Zaran sisäiset käytännöt eivät suosi sitä, että siellä voisi saada hyvää palvelua. Mutta kun tässäkin tarjoillaan syyksi sitä, että "myyjä on ilkeä" niin oikeasti tässä on taustalla useampikin asia, joka vaikuttaa ap:n palvelukokemukseen.
Ja ne, joiden mielestä "aina voi olla ystävällinen" eivät kyllä itse ole olleet töissä paikoissa, joissa kova hierarkia, asiakkaat pelkästään valittaa, kiire, pitkä päivä takana, myyjää itseään ei kuunnella asioissa tai kohdella tasavertaisesti. Todennäköisesti nämä "itse kyllä jaksan olla aina ystävällinen kaikille" -kommentoijat järkyttyisivät siitä, millaisia valittajia ja töykeitä ihmisiä on oikeasti liikkeellä, jos oikeasti itse pääsisivät kurkkaamaan sinne tiskin toiselle puolelle. Tietysti Zara tekee omat valintansa näissä asioissa.. En siis ole sitä mieltä, että asiakas on tässä asiassa väärässä. Mutta pidän naiivina sellaista ajatusta, että ihan missä tahansa aspahommassa jaksaisi olla vuodesta toiseeen erittäin ystävällinen.
Mutta edelleen: anna palautetta.
88
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olen lukenut aloituksen nyt pari kertaa ja mielestäni ap on todella herkkänahkainen, mutta toki auttaa itseäni ymmärtämään välillä herkkiksempiä asiakkaita.
Zarassa moni myyjä on töissä tyyliin 10e tuntipalkalla. Tuo tilanne olisi voitu hoitaa paremmin, olen ehdottomasti samaa mieltä. Jos ap:ta kiinnostaa, voin kuitenkin esittää näkemykseni siitä, miksi palvelu tai "palvelu" oli noin töksähtävää. Kassapalvelu on oikeasti liukuhihnatyötä, vaikka kuinka olisi vaateliike. On kiirettä, tekemistä, koko ajan joku kysyy jotain tms. Pitää mennä sinne tänne. Ei valitettavasti tilanne, jossa voi helposti omistautua vain ap:n palvelemiselle. Sitten toinen asia. Tuo myyjä ei voinut tietää, kauanko toisen vaatteen kaivelussa menee. Siis ei ollenkaan. Mitä myyjänä voit sanoa, jos yksinkertaisesti et voi tietää, kauanko jokin kestää? Onko olemassa siis jotain vastausta, jonka kuullessaan ap olisi ollut täysin tyytyväinen? Kuitenkin ap tuossa olettaa, että hänet olisi voitu huomioida lähes kuninkaallisesti. Siis samalla, kun jonot kertyvät kassalle ja todennäköisesti on muitakin hoidettavia tehtäviä.
En voi uskoa tuota, että ap pahoittaa mielensä siitä, että vain toinen myyjä pahoitteli hänelle asiaa. Siis what?
Mielestäni toki ap on asiakkaana oikeassa siinä mielessä, että hänelle jäi huono fiilis. Joku muu myyjä olisi ehkä onnistunut kommunikoimaan tavalla, josta ap:lle olisi kuitenkin voinut jäädä parempi fiilis, vaikka ap hieman prinsessamainen onkin.
Laittaisin kirjallisen palautteen menemään. Muutoin taas asiat eivät todellakaan mene parempaan suuntaan sillä, että lauot aspoille sitä, että palvelu on sinusta huonoa. He nyt eivät saa siitä muuta kuin pahan mielen eikä asioille koskaan tapahdu mitään.
Vaikka kuinka työskentelisi 10 e tuntipalkalla liukuhihnatyötä, se ei milloinkaan ole peruste kohdella asiakasta ikävästi. Olen itsekin kaupassa töissä minimipalkalla eikä minulle koskaan ole kiireen keskellä tullut mieleenkään puhua asiakkaalle tuolla tavalla kuin ap:n aloituksessa. Asiakkaan ei myöskään pidä hyväksyä tuommoista käytöstä asiakaspalvelijalta, koska kyllä Suomessa riittää ystävällisiäkin työntekijöitä. Pitäisi vaan heti olla rohkeutta pyytää esimies paikalle ja panna asia itse liikkeessä eteenpäin. Jos tarpeeksi moni valittaa samasta myyjästä, tämä saa varmasti potkut ja tilalle mahdollisesti palkataan parempi kokelas.
En tajua tuota suomiasennetta, jonka mukaan huono käytös pitäisi vaan niellä. Asiakaspalvelun pitää olla sellaista, ettei edes herkkänahkainen ihminen loukkaannu.
Tuntuu, että ihmiset alkavat täysin unohtaa kuinka tärkeitä hyvät käytöstavat ovat, ja se ihan oikeasti huolestuttaa minua. Netissä ihmiset laukovat toisilleen mitä törkeimpiä solvauksia täysin miettimättä, mitä moinen solvaus saa aikaan ruudun toisella puolella. Täälläkin joku jo kerkesi ehdottamaan ap:lle itsemurhaa. Tuollainen solvaaminen ja erittäin epäystävällinen ja täysin empaatiton kohtelu alkaa pikkuhiljaa siirtymään anonyymeistä nettikeskusteluista Facebookin ryhmäkeskusteluihin ja sieltä arkielämään, eikä sellaista pitäisi minusta hyväksyä edes täällä Vauva-palstalla. Millaista ihmisen elämä tulevaisuudessa oikein tulee olemaan, kun on ihan ok sanoa livenä että hyppäähän junan alle koska herkkähipiäisenä loukkaannuit kaupan kassan v**tuilusta?
Olen täysin samaa mieltä. Tämäkin keskustelu on täynnä tosi epäystävällisiä kommentteja, enkä usko että kukaan kehtaisi sanoa tällä hetkellä kommenttejaan ap:lle päin naamaa. Mutta koska netin käyttö vaan lisääntyy ja lisääntyy, jossain vaiheessa on varmaan ihan realistista odottaa että ihmiset alkavat ihan oikeasti puhumaa toisilleen samalla lailla kuin anonyymeissä nettikeskusteluissa.
Olen samaa mieltä kahden edellisen kirjoittajan kanssa. Olen erikoisliikkeen myyjä, alalle kouluttautunut ja aloittanut 10€ tuntipalkalla, ja vaikka palkka ei vielä vuosien jälkeenkään paljon suurempi ole, ei palkka ikinä ole syy käyttäytyä huonosti ja olla tyly muille.
Aika pienillä jutuilla myyjä olisi voinut saada asiakkaalle sellaisen olon, että hänen asiansa on tärkeä: ystävällinen ääni, ystävällinen ilme, "olen pahoillani", "anteeksi kun joudutte odottamaan", "anteeksi kun tämä kestää näin kauan, toivottavasti saatte ajan kulumaan. Voittehan vaikka kierrellä ja katsella, nostan nämä teidän ostokset tänne odottamaan." Ja sen jälkeen kun tilanne oli ratkennut, todellakin myös tämän ensimmäisen myyjän olisi kuulunut huomioida asiakas ja vielä kerran pahoitella.
Elämä ja ikä toivottavasti vielä näitäkin tyttösiä opettaa.
Juuri näin. Ensimmäinen myyjä olisi heti voinut kertoa, että varasto on kaukana tunnelissa ja reissuun saattaa kulua puolikin tuntia. Hän on varmasti käynyt varastossa ennenkin ja tämän vuoksi hänen olisi pitänyt osata kertoa tarkemmin, kuinka pitkästä ajasta on kysymys. Erikoista, että hän ei ole sanonut että matka voi kestää pitkään, koska kyllä jokaisen ihmisen oletus yleisesti on että varasto on jossain kaupan lähellä ja tavaraa pitää odottaa maksimissaan 5-10 minuuttia.
Mutta tulkitsin, että tässä tapauksessa tuo myyjä ei voinut tietää, meneekö 5-10 minuuttia vai 30 minuuttia. Eli odottamisen kesto ei ollut tiedossa.
Myyjä ei olisi siis voinut sanoa, että "menee puoli tuntia", koska tilanteen alkaessa oli mahdollista, että voisi mennä vain 10 minuuttia. Hän siis oli hankalassa tilanteessa, koska jos vaatteen hakemiseen olisi mennyt 10 minuuttia mutta hän olisi ensin sanonut, että siihen menee puoli tuntia, se ei olisi pitänyt paikkaansa. Myyjän kannalta oikea vastaus olisi ollut "en tiedä", mutta eihän asiakas sellaista kuuntele. Olisiko ap ollut tyytyväinen vastaukseen, että menee "5-30 minuuttia, ei voida tietää". Niin, tuskin.
On myös huomioitavaa, että ap piti ikävänä sitä, että hänelle ei voitu myydä alennusella viallista tuotetta. Kuitenkaan tällaisestakaan asiasta ei saa myyjä itse päättää, vaan ohjeistus tulee tiukasti ketjulta. Mutta kuten olemme tästä ketjusta oppineet, syy on tietenkin "ilkeän myyjän".
Vierailija kirjoitti:
Täytyy myöntää, että minusta on oikeesti ihanaa kyykyttää asiakkaita.
Enkä pelkää valituksia, enkä potkuja.
Käykö teillä potkivia asiakkaita?? Hui.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olen lukenut aloituksen nyt pari kertaa ja mielestäni ap on todella herkkänahkainen, mutta toki auttaa itseäni ymmärtämään välillä herkkiksempiä asiakkaita.
Zarassa moni myyjä on töissä tyyliin 10e tuntipalkalla. Tuo tilanne olisi voitu hoitaa paremmin, olen ehdottomasti samaa mieltä. Jos ap:ta kiinnostaa, voin kuitenkin esittää näkemykseni siitä, miksi palvelu tai "palvelu" oli noin töksähtävää. Kassapalvelu on oikeasti liukuhihnatyötä, vaikka kuinka olisi vaateliike. On kiirettä, tekemistä, koko ajan joku kysyy jotain tms. Pitää mennä sinne tänne. Ei valitettavasti tilanne, jossa voi helposti omistautua vain ap:n palvelemiselle. Sitten toinen asia. Tuo myyjä ei voinut tietää, kauanko toisen vaatteen kaivelussa menee. Siis ei ollenkaan. Mitä myyjänä voit sanoa, jos yksinkertaisesti et voi tietää, kauanko jokin kestää? Onko olemassa siis jotain vastausta, jonka kuullessaan ap olisi ollut täysin tyytyväinen? Kuitenkin ap tuossa olettaa, että hänet olisi voitu huomioida lähes kuninkaallisesti. Siis samalla, kun jonot kertyvät kassalle ja todennäköisesti on muitakin hoidettavia tehtäviä.
En voi uskoa tuota, että ap pahoittaa mielensä siitä, että vain toinen myyjä pahoitteli hänelle asiaa. Siis what?
Mielestäni toki ap on asiakkaana oikeassa siinä mielessä, että hänelle jäi huono fiilis. Joku muu myyjä olisi ehkä onnistunut kommunikoimaan tavalla, josta ap:lle olisi kuitenkin voinut jäädä parempi fiilis, vaikka ap hieman prinsessamainen onkin.
Laittaisin kirjallisen palautteen menemään. Muutoin taas asiat eivät todellakaan mene parempaan suuntaan sillä, että lauot aspoille sitä, että palvelu on sinusta huonoa. He nyt eivät saa siitä muuta kuin pahan mielen eikä asioille koskaan tapahdu mitään.
Vaikka kuinka työskentelisi 10 e tuntipalkalla liukuhihnatyötä, se ei milloinkaan ole peruste kohdella asiakasta ikävästi. Olen itsekin kaupassa töissä minimipalkalla eikä minulle koskaan ole kiireen keskellä tullut mieleenkään puhua asiakkaalle tuolla tavalla kuin ap:n aloituksessa. Asiakkaan ei myöskään pidä hyväksyä tuommoista käytöstä asiakaspalvelijalta, koska kyllä Suomessa riittää ystävällisiäkin työntekijöitä. Pitäisi vaan heti olla rohkeutta pyytää esimies paikalle ja panna asia itse liikkeessä eteenpäin. Jos tarpeeksi moni valittaa samasta myyjästä, tämä saa varmasti potkut ja tilalle mahdollisesti palkataan parempi kokelas.
En tajua tuota suomiasennetta, jonka mukaan huono käytös pitäisi vaan niellä. Asiakaspalvelun pitää olla sellaista, ettei edes herkkänahkainen ihminen loukkaannu.
Tuntuu, että ihmiset alkavat täysin unohtaa kuinka tärkeitä hyvät käytöstavat ovat, ja se ihan oikeasti huolestuttaa minua. Netissä ihmiset laukovat toisilleen mitä törkeimpiä solvauksia täysin miettimättä, mitä moinen solvaus saa aikaan ruudun toisella puolella. Täälläkin joku jo kerkesi ehdottamaan ap:lle itsemurhaa. Tuollainen solvaaminen ja erittäin epäystävällinen ja täysin empaatiton kohtelu alkaa pikkuhiljaa siirtymään anonyymeistä nettikeskusteluista Facebookin ryhmäkeskusteluihin ja sieltä arkielämään, eikä sellaista pitäisi minusta hyväksyä edes täällä Vauva-palstalla. Millaista ihmisen elämä tulevaisuudessa oikein tulee olemaan, kun on ihan ok sanoa livenä että hyppäähän junan alle koska herkkähipiäisenä loukkaannuit kaupan kassan v**tuilusta?
Olen täysin samaa mieltä. Tämäkin keskustelu on täynnä tosi epäystävällisiä kommentteja, enkä usko että kukaan kehtaisi sanoa tällä hetkellä kommenttejaan ap:lle päin naamaa. Mutta koska netin käyttö vaan lisääntyy ja lisääntyy, jossain vaiheessa on varmaan ihan realistista odottaa että ihmiset alkavat ihan oikeasti puhumaa toisilleen samalla lailla kuin anonyymeissä nettikeskusteluissa.
Olen samaa mieltä kahden edellisen kirjoittajan kanssa. Olen erikoisliikkeen myyjä, alalle kouluttautunut ja aloittanut 10€ tuntipalkalla, ja vaikka palkka ei vielä vuosien jälkeenkään paljon suurempi ole, ei palkka ikinä ole syy käyttäytyä huonosti ja olla tyly muille.
Aika pienillä jutuilla myyjä olisi voinut saada asiakkaalle sellaisen olon, että hänen asiansa on tärkeä: ystävällinen ääni, ystävällinen ilme, "olen pahoillani", "anteeksi kun joudutte odottamaan", "anteeksi kun tämä kestää näin kauan, toivottavasti saatte ajan kulumaan. Voittehan vaikka kierrellä ja katsella, nostan nämä teidän ostokset tänne odottamaan." Ja sen jälkeen kun tilanne oli ratkennut, todellakin myös tämän ensimmäisen myyjän olisi kuulunut huomioida asiakas ja vielä kerran pahoitella.
Elämä ja ikä toivottavasti vielä näitäkin tyttösiä opettaa.
Juuri näin. Ensimmäinen myyjä olisi heti voinut kertoa, että varasto on kaukana tunnelissa ja reissuun saattaa kulua puolikin tuntia. Hän on varmasti käynyt varastossa ennenkin ja tämän vuoksi hänen olisi pitänyt osata kertoa tarkemmin, kuinka pitkästä ajasta on kysymys. Erikoista, että hän ei ole sanonut että matka voi kestää pitkään, koska kyllä jokaisen ihmisen oletus yleisesti on että varasto on jossain kaupan lähellä ja tavaraa pitää odottaa maksimissaan 5-10 minuuttia.
Mutta tulkitsin, että tässä tapauksessa tuo myyjä ei voinut tietää, meneekö 5-10 minuuttia vai 30 minuuttia. Eli odottamisen kesto ei ollut tiedossa.
Myyjä ei olisi siis voinut sanoa, että "menee puoli tuntia", koska tilanteen alkaessa oli mahdollista, että voisi mennä vain 10 minuuttia. Hän siis oli hankalassa tilanteessa, koska jos vaatteen hakemiseen olisi mennyt 10 minuuttia mutta hän olisi ensin sanonut, että siihen menee puoli tuntia, se ei olisi pitänyt paikkaansa. Myyjän kannalta oikea vastaus olisi ollut "en tiedä", mutta eihän asiakas sellaista kuuntele. Olisiko ap ollut tyytyväinen vastaukseen, että menee "5-30 minuuttia, ei voida tietää". Niin, tuskin.
On myös huomioitavaa, että ap piti ikävänä sitä, että hänelle ei voitu myydä alennusella viallista tuotetta. Kuitenkaan tällaisestakaan asiasta ei saa myyjä itse päättää, vaan ohjeistus tulee tiukasti ketjulta. Mutta kuten olemme tästä ketjusta oppineet, syy on tietenkin "ilkeän myyjän".
Myyjä olisi voinut sanoa: "Meidän varasto on tuolla kaukana tunnelissa, joten reissuun saattaa mennä 5-30 minuuttia, en valitettavasti pysty yhtään tarkemmin arvioimaan. Yritän tulla niin nopeasti kuin mahdollista, mutta varmuuden vuoksi kannattaa varautua myös siihen puoleen tuntiin" ja siinä se. Ei olisi vaatinut myyjältä mitään muuta kuin pientä lihastyöskentelyä pään alueella ja asiakas ei varmasti olisi loukkaantunut. Minusta on paljon parempi sanoa rehellisesti, kuinka kauan matkassa aivan maksimissaan voi kestää kuin sanoa, että "En tiedä kauanko menee" koska "en tiedä" on todella epämääräinen vastaus.
kesä kirjoitti:
Taas on joku pissaliisa ollu pyörittelemässä purkkaa suussaan kassalla. Näitä riittää. Vaadi saada puhua päällikön kanssa että laittaa tuon asiakaspalvelijan ruotuun. Kassakuitista näet kuka teitä palveli.
Näitä näkee tosi paljon. Osalla on todella hyvä palveluasenne, mutta sitten on nämä usein blondatut ja ylimieliset pissikset asia erikseen. Heillä ei ole mitään kunnioitusta toisia ihmisiä kohtaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olen lukenut aloituksen nyt pari kertaa ja mielestäni ap on todella herkkänahkainen, mutta toki auttaa itseäni ymmärtämään välillä herkkiksempiä asiakkaita.
Zarassa moni myyjä on töissä tyyliin 10e tuntipalkalla. Tuo tilanne olisi voitu hoitaa paremmin, olen ehdottomasti samaa mieltä. Jos ap:ta kiinnostaa, voin kuitenkin esittää näkemykseni siitä, miksi palvelu tai "palvelu" oli noin töksähtävää. Kassapalvelu on oikeasti liukuhihnatyötä, vaikka kuinka olisi vaateliike. On kiirettä, tekemistä, koko ajan joku kysyy jotain tms. Pitää mennä sinne tänne. Ei valitettavasti tilanne, jossa voi helposti omistautua vain ap:n palvelemiselle. Sitten toinen asia. Tuo myyjä ei voinut tietää, kauanko toisen vaatteen kaivelussa menee. Siis ei ollenkaan. Mitä myyjänä voit sanoa, jos yksinkertaisesti et voi tietää, kauanko jokin kestää? Onko olemassa siis jotain vastausta, jonka kuullessaan ap olisi ollut täysin tyytyväinen? Kuitenkin ap tuossa olettaa, että hänet olisi voitu huomioida lähes kuninkaallisesti. Siis samalla, kun jonot kertyvät kassalle ja todennäköisesti on muitakin hoidettavia tehtäviä.
En voi uskoa tuota, että ap pahoittaa mielensä siitä, että vain toinen myyjä pahoitteli hänelle asiaa. Siis what?
Mielestäni toki ap on asiakkaana oikeassa siinä mielessä, että hänelle jäi huono fiilis. Joku muu myyjä olisi ehkä onnistunut kommunikoimaan tavalla, josta ap:lle olisi kuitenkin voinut jäädä parempi fiilis, vaikka ap hieman prinsessamainen onkin.
Laittaisin kirjallisen palautteen menemään. Muutoin taas asiat eivät todellakaan mene parempaan suuntaan sillä, että lauot aspoille sitä, että palvelu on sinusta huonoa. He nyt eivät saa siitä muuta kuin pahan mielen eikä asioille koskaan tapahdu mitään.
Vaikka kuinka työskentelisi 10 e tuntipalkalla liukuhihnatyötä, se ei milloinkaan ole peruste kohdella asiakasta ikävästi. Olen itsekin kaupassa töissä minimipalkalla eikä minulle koskaan ole kiireen keskellä tullut mieleenkään puhua asiakkaalle tuolla tavalla kuin ap:n aloituksessa. Asiakkaan ei myöskään pidä hyväksyä tuommoista käytöstä asiakaspalvelijalta, koska kyllä Suomessa riittää ystävällisiäkin työntekijöitä. Pitäisi vaan heti olla rohkeutta pyytää esimies paikalle ja panna asia itse liikkeessä eteenpäin. Jos tarpeeksi moni valittaa samasta myyjästä, tämä saa varmasti potkut ja tilalle mahdollisesti palkataan parempi kokelas.
En tajua tuota suomiasennetta, jonka mukaan huono käytös pitäisi vaan niellä. Asiakaspalvelun pitää olla sellaista, ettei edes herkkänahkainen ihminen loukkaannu.
Tuntuu, että ihmiset alkavat täysin unohtaa kuinka tärkeitä hyvät käytöstavat ovat, ja se ihan oikeasti huolestuttaa minua. Netissä ihmiset laukovat toisilleen mitä törkeimpiä solvauksia täysin miettimättä, mitä moinen solvaus saa aikaan ruudun toisella puolella. Täälläkin joku jo kerkesi ehdottamaan ap:lle itsemurhaa. Tuollainen solvaaminen ja erittäin epäystävällinen ja täysin empaatiton kohtelu alkaa pikkuhiljaa siirtymään anonyymeistä nettikeskusteluista Facebookin ryhmäkeskusteluihin ja sieltä arkielämään, eikä sellaista pitäisi minusta hyväksyä edes täällä Vauva-palstalla. Millaista ihmisen elämä tulevaisuudessa oikein tulee olemaan, kun on ihan ok sanoa livenä että hyppäähän junan alle koska herkkähipiäisenä loukkaannuit kaupan kassan v**tuilusta?
Olen täysin samaa mieltä. Tämäkin keskustelu on täynnä tosi epäystävällisiä kommentteja, enkä usko että kukaan kehtaisi sanoa tällä hetkellä kommenttejaan ap:lle päin naamaa. Mutta koska netin käyttö vaan lisääntyy ja lisääntyy, jossain vaiheessa on varmaan ihan realistista odottaa että ihmiset alkavat ihan oikeasti puhumaa toisilleen samalla lailla kuin anonyymeissä nettikeskusteluissa.
Olen samaa mieltä kahden edellisen kirjoittajan kanssa. Olen erikoisliikkeen myyjä, alalle kouluttautunut ja aloittanut 10€ tuntipalkalla, ja vaikka palkka ei vielä vuosien jälkeenkään paljon suurempi ole, ei palkka ikinä ole syy käyttäytyä huonosti ja olla tyly muille.
Aika pienillä jutuilla myyjä olisi voinut saada asiakkaalle sellaisen olon, että hänen asiansa on tärkeä: ystävällinen ääni, ystävällinen ilme, "olen pahoillani", "anteeksi kun joudutte odottamaan", "anteeksi kun tämä kestää näin kauan, toivottavasti saatte ajan kulumaan. Voittehan vaikka kierrellä ja katsella, nostan nämä teidän ostokset tänne odottamaan." Ja sen jälkeen kun tilanne oli ratkennut, todellakin myös tämän ensimmäisen myyjän olisi kuulunut huomioida asiakas ja vielä kerran pahoitella.
Elämä ja ikä toivottavasti vielä näitäkin tyttösiä opettaa.
Juuri näin. Ensimmäinen myyjä olisi heti voinut kertoa, että varasto on kaukana tunnelissa ja reissuun saattaa kulua puolikin tuntia. Hän on varmasti käynyt varastossa ennenkin ja tämän vuoksi hänen olisi pitänyt osata kertoa tarkemmin, kuinka pitkästä ajasta on kysymys. Erikoista, että hän ei ole sanonut että matka voi kestää pitkään, koska kyllä jokaisen ihmisen oletus yleisesti on että varasto on jossain kaupan lähellä ja tavaraa pitää odottaa maksimissaan 5-10 minuuttia.
Mutta tulkitsin, että tässä tapauksessa tuo myyjä ei voinut tietää, meneekö 5-10 minuuttia vai 30 minuuttia. Eli odottamisen kesto ei ollut tiedossa.
Myyjä ei olisi siis voinut sanoa, että "menee puoli tuntia", koska tilanteen alkaessa oli mahdollista, että voisi mennä vain 10 minuuttia. Hän siis oli hankalassa tilanteessa, koska jos vaatteen hakemiseen olisi mennyt 10 minuuttia mutta hän olisi ensin sanonut, että siihen menee puoli tuntia, se ei olisi pitänyt paikkaansa. Myyjän kannalta oikea vastaus olisi ollut "en tiedä", mutta eihän asiakas sellaista kuuntele. Olisiko ap ollut tyytyväinen vastaukseen, että menee "5-30 minuuttia, ei voida tietää". Niin, tuskin.
On myös huomioitavaa, että ap piti ikävänä sitä, että hänelle ei voitu myydä alennusella viallista tuotetta. Kuitenkaan tällaisestakaan asiasta ei saa myyjä itse päättää, vaan ohjeistus tulee tiukasti ketjulta. Mutta kuten olemme tästä ketjusta oppineet, syy on tietenkin "ilkeän myyjän".
Myyjä olisi voinut sanoa: "Meidän varasto on tuolla kaukana tunnelissa, joten reissuun saattaa mennä 5-30 minuuttia, en valitettavasti pysty yhtään tarkemmin arvioimaan. Yritän tulla niin nopeasti kuin mahdollista, mutta varmuuden vuoksi kannattaa varautua myös siihen puoleen tuntiin" ja siinä se. Ei olisi vaatinut myyjältä mitään muuta kuin pientä lihastyöskentelyä pään alueella ja asiakas ei varmasti olisi loukkaantunut. Minusta on paljon parempi sanoa rehellisesti, kuinka kauan matkassa aivan maksimissaan voi kestää kuin sanoa, että "En tiedä kauanko menee" koska "en tiedä" on todella epämääräinen vastaus.
Uskon, että myyjä ei todella tiennyt, kauanko voi mennä eikä sen vuoksi voinut antaa mitään aika-arviota. Ihan kokemattomuuttaan. Aloittaja myös sanoi, että myyjä vaikutti hermostuneelta. Ei siis varmasti ollut kokemusta tästä tilanteesta. Sen ei pitäisi olla syy huonolle palvelulle, mutta tällä kertaa se on silti yksi syistä.
Ööö... mikset varannut niitä tuotteita ja mennyt tyttäresi kanssa vaikka käymään syömässä ja tulleet sitten takaisin?
Voi luoja sentään, junttejako olette kun ette muita vaihtoehtoja miettineet kun tumput suorassa seisoskelua ja oottamista?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Ööö... mikset varannut niitä tuotteita ja mennyt tyttäresi kanssa vaikka käymään syömässä ja tulleet sitten takaisin?
Voi luoja sentään, junttejako olette kun ette muita vaihtoehtoja miettineet kun tumput suorassa seisoskelua ja oottamista?
Tässä ketjussahan jo kerrottiin, että Zarassa ei saa varata. Toisekseen ap ei voinut lähteä syömään, koska ei tiennyt, kauanko tulee menemään.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ööö... mikset varannut niitä tuotteita ja mennyt tyttäresi kanssa vaikka käymään syömässä ja tulleet sitten takaisin?
Voi luoja sentään, junttejako olette kun ette muita vaihtoehtoja miettineet kun tumput suorassa seisoskelua ja oottamista?
Tässä ketjussahan jo kerrottiin, että Zarassa ei saa varata. Toisekseen ap ei voinut lähteä syömään, koska ei tiennyt, kauanko tulee menemään.
Luulis että tuossa tilanteessa oltais voitu tehdä poikkeus.
Annat nyt ainakin palautetta kauppaan.Soitto tai kirjallinen.
Vierailija kirjoitti:
Tampereen Ratinan Zarassa oli myös aika ilmeettömiä myyjiä. Ei juurikaan hymyä tullu sen pakkelinaaman alta.
Sain myös Tampereen Zarassa aivan uskomattoman töykeää palvelua sovituksessa myyjältä. Yllättäen pääsin yksin kerrankin vaatekauppan ilman lapsia, tunti oli aikaa. Olin kiireessä kerännyt n. 10 vaatetta ja menin sovitukseen. Missään en nähnyt ilmoitusta että vaatteita saa viedä koppiin vain viisi. Jonoa ei ollut ja useita koppeja tyhjänä. Myyjä täysin ilmeettömänä toteaa:"Vain viisi." No jaoin kasan kahtia ja myyjä sanoi anna ne toiset tähän rekille ja tyrkkäsi numerolapun käteen. Menin koppiin, kokeilen ne vaatteet ja jotenkin luulin, että ne toiset viisi olisi vielä siinä rekillä ja voin sovittaa niitä. Ei todellakaan, myyjä oli ne heti ensimmäisenä siitä lajittelut johonkin piiloon, kun kymmeniä muitakin vaatteita olisi voinut laittaa pois! Edellenkään ei muita asiakkaita jonossa, joten en olisi kenenkään "vuoroa" vienyt jos olisin uudestaan koppiin mennyt. Ei ollut aikaa lähteä etsimään isosta myymälästä enää uudestaan niitä vaatteita. Ajattelin, että ihan sama. En viitsinyt alkaa kyselemään perään kun vastaus olisi ollut kuitenkin: "Vain viisi."
Tyhmyyksissäni vielä menin mainitsemaan, että yksi vaatteista oli rikki. "Mistä." No näytin ja osakseni sain vain tuiman katseen käsivarren mittaisten ripsien alta, että sinäkö sen rikoit. Joo en jäänyt enää siihen hänen kanssaan jatkamaan tätä polveilevaa ja monimuotoista keskustelua.
Ajattelin häipyä koko puljusta. Menin kuitenkin vielä lastenosastolle kun kerran siellä jo olin. Siellä kassalla oli flunssainen nainen, mutta hän oli ystävällinen ja hymyilevä. En tiedä olisiko oikesti ollut edes työkunnossa, mutta ei näköjään antanut sen vaikuttaa asiakaspalveluun.
Joo tiedän säännöt on sääntöjä. Mutta jossain voisi kunnolla isolla lukea, että sovitukseen vain viisi vaatetta kerrallaan. Mielellään vaikka useassa kohdassa ja isolla. Aika turhauttavaa kun ison myymälän kierrät ja keräät vaatteita ja sitten ne pitääkin laittaa pois. Jos on jonoa, niin ymmärrän että näin täytyy tehdä, mutta tällä kertaa ei ollut ketään. En sitten varmaan ollut riittävän hieno tähän halparätti kauppaan tai asiskaspalvelijan arvolle, kun ilman meikkiä perus t-paidassa ja vähän hikisenä kuumana päivänä hänen aikaaansa tulin kuluttamaan. En tiennyt, että myyjät ovat siellä vain vartioimassa vaatteita. Luulis jonkun verran myymisenkin kiinnostavan, kun niillä myydyillä tuotteilla kuitenkin palkat maksetaan.
Harmi ettet tuossa tilanteessa pyytänyt esimiestä paikalle tai antanut myyjälle suoraan palautetta. Netissä annetut palautteet eivät varmasti koskaan päädy perille.
Tuo on aika pientä. Kerran eräässä toisessa kaupassa tutkin hyllyssä olevia vaatteita. Myyjä tuli siihen: "ei niitä saa sotkea! " ja alkoi mielenosoituksellisesti järjestellä niitä.
Kun en sotkenut, enkä myllännyt vaatteita, niin tuollainen järjestyspoliisi pisti vähän haukkomaan henkeä.
Olen samaa mieltä kahden edellisen kirjoittajan kanssa. Olen erikoisliikkeen myyjä, alalle kouluttautunut ja aloittanut 10€ tuntipalkalla, ja vaikka palkka ei vielä vuosien jälkeenkään paljon suurempi ole, ei palkka ikinä ole syy käyttäytyä huonosti ja olla tyly muille.
Aika pienillä jutuilla myyjä olisi voinut saada asiakkaalle sellaisen olon, että hänen asiansa on tärkeä: ystävällinen ääni, ystävällinen ilme, "olen pahoillani", "anteeksi kun joudutte odottamaan", "anteeksi kun tämä kestää näin kauan, toivottavasti saatte ajan kulumaan. Voittehan vaikka kierrellä ja katsella, nostan nämä teidän ostokset tänne odottamaan." Ja sen jälkeen kun tilanne oli ratkennut, todellakin myös tämän ensimmäisen myyjän olisi kuulunut huomioida asiakas ja vielä kerran pahoitella.
Elämä ja ikä toivottavasti vielä näitäkin tyttösiä opettaa.