Lue keskustelun säännöt.
Aivan järkyttävää palvelua Hki keskustan Zarassa! Olen pöyristynyt.
24.06.2018 |
Asioimme tänään tyttäreni kanssa tyttöjen osastolla. Olimme ostamassa kasaa vaatetta, kassalla kysyin yhdestä tuotteesta vaihtoa toiseen tahrattomaan. Myyjä sanoi että katsoo onko sitä varastossa ja tämän jälkeen soitti jonnekin. Sanoi, että tuotetta etsitään varastosta ja tuodaan kohta. Jäimme lapsen kanssa seisomaan kassalle. Myyjä jätti muut tuotteet kasaan eteemme ja lähti itse pois. Ei siis ottanut hälyttimiä tai viikannut tuotteita. Pyysi meitä väistämään kun tuli muita asiakkaita, mikä tietysti meille oli ok. Muut tuotteet olivat mytyssä siinä vieressä. Noin 7-10minuutin seisomisen jälkeen kysyi , meneekö vielä kauan. Tähän myyjä tokaisi (siis oikeasti tokaisi), että varasto on ”jossain metron alla eli saattaa vähän kestää”. Jäimme siis edelleen odottamaan. Seisoskelimme ja lopulta sanoin tyttärelle että aletaan katsoa, josko löytyisi muuta ostettavaa. Noin 15 minuutin odottelun jälkeen kysyin myyjältä, olisiko minun mahdollista ostaa tahrainen tuote alennuksella, jotta ei enää tarvitsisi odottaa. Tähän myyjä totesi heti että ei. Vaikutti tässä vaiheessa jo hermostuneelta hänkin. Sanoin, että tämä on melko huonoa asiakaspalvelua. Hän sanoi, että hän ei voi sille mitään ettei se varasto ole lähempänä, että voimme ostaa muut tuotteet ja lähteä. Tämä tietysti on totta, mutta myyjä sanoin asian todella ikävästi. V-maisesti. Olin niin järkyttynyt tuosta kommentista, etten osannut sanoa mitään. Lopulta noin 25 minuutin odottelun jälkeen toinen myyjä toi takin. Pahoitteli, että aikaa oli kulunut. Toinen (kassalla oleva) myyjä ei pahoitellut tilannetta missään vaiheessa.
Kysymys kuuluu, mitä tekisitte tilanteessani? Soittaisitteko liikkeeseen ja vaatisitte puhua esimiehelle? Loukkaannuin ja jotenkin ihan järkytyin tästä todella tylystä asiakaspalvelukokemuksesta. Ja siis myyjä ei kertaakaan tervethtinyt tai ollut ystävällinen palvelussaan. Lisäksi varastosta tuotu tuote oli vielä likaisempi ja huomasimme sen vasta kotona. Myyjä ei esimerkiksi tätäkään tarkistanut kassalla. Olen järkyttynyt, auttakaa minua selviämään tästä nyt jotenkin ja saamaan oikeutta.
Kommentit (208)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tampereen Ratinan Zarassa oli myös aika ilmeettömiä myyjiä. Ei juurikaan hymyä tullu sen pakkelinaaman alta.
Sain myös Tampereen Zarassa aivan uskomattoman töykeää palvelua sovituksessa myyjältä. Yllättäen pääsin yksin kerrankin vaatekauppan ilman lapsia, tunti oli aikaa. Olin kiireessä kerännyt n. 10 vaatetta ja menin sovitukseen. Missään en nähnyt ilmoitusta että vaatteita saa viedä koppiin vain viisi. Jonoa ei ollut ja useita koppeja tyhjänä. Myyjä täysin ilmeettömänä toteaa:"Vain viisi." No jaoin kasan kahtia ja myyjä sanoi anna ne toiset tähän rekille ja tyrkkäsi numerolapun käteen. Menin koppiin, kokeilen ne vaatteet ja jotenkin luulin, että ne toiset viisi olisi vielä siinä rekillä ja voin sovittaa niitä. Ei todellakaan, myyjä oli ne heti ensimmäisenä siitä lajittelut johonkin piiloon, kun kymmeniä muitakin vaatteita olisi voinut laittaa pois! Edellenkään ei muita asiakkaita jonossa, joten en olisi kenenkään "vuoroa" vienyt jos olisin uudestaan koppiin mennyt. Ei ollut aikaa lähteä etsimään isosta myymälästä enää uudestaan niitä vaatteita. Ajattelin, että ihan sama. En viitsinyt alkaa kyselemään perään kun vastaus olisi ollut kuitenkin: "Vain viisi."
Tyhmyyksissäni vielä menin mainitsemaan, että yksi vaatteista oli rikki. "Mistä." No näytin ja osakseni sain vain tuiman katseen käsivarren mittaisten ripsien alta, että sinäkö sen rikoit. Joo en jäänyt enää siihen hänen kanssaan jatkamaan tätä polveilevaa ja monimuotoista keskustelua.Ajattelin häipyä koko puljusta. Menin kuitenkin vielä lastenosastolle kun kerran siellä jo olin. Siellä kassalla oli flunssainen nainen, mutta hän oli ystävällinen ja hymyilevä. En tiedä olisiko oikesti ollut edes työkunnossa, mutta ei näköjään antanut sen vaikuttaa asiakaspalveluun.
Joo tiedän säännöt on sääntöjä. Mutta jossain voisi kunnolla isolla lukea, että sovitukseen vain viisi vaatetta kerrallaan. Mielellään vaikka useassa kohdassa ja isolla. Aika turhauttavaa kun ison myymälän kierrät ja keräät vaatteita ja sitten ne pitääkin laittaa pois. Jos on jonoa, niin ymmärrän että näin täytyy tehdä, mutta tällä kertaa ei ollut ketään. En sitten varmaan ollut riittävän hieno tähän halparätti kauppaan tai asiskaspalvelijan arvolle, kun ilman meikkiä perus t-paidassa ja vähän hikisenä kuumana päivänä hänen aikaaansa tulin kuluttamaan. En tiennyt, että myyjät ovat siellä vain vartioimassa vaatteita. Luulis jonkun verran myymisenkin kiinnostavan, kun niillä myydyillä tuotteilla kuitenkin palkat maksetaan.
Kai ymmärrät, että nuo asiat, joihin olet pettynyt, tulevat ketjulta, ei myyjiltä?
Se on muuten ihan sama, missä on tuollainen ketju, jossa lukee vaikkapa "vain 5 vaatetta kerrallaan", osa sitä ei lue kuitenkaan.
Noissa tapauksissa ongelma on se, että jos myyjä kerran poikkeaa tuosta säännöstä sen vuoksi, kun on hiljaista, niin sitten seuraavalla kerralla kun on ruuhkaa, niin sinä valitat, että "viimeksikin sain". Eli on parempi pitää tuollaisista nillityssäännöistä kiinni kaikissa tilanteissa, koska osa asiakkaista ei kuitenkaan ymmärrä, että nyt joustettiin, koska oli mahdollisuus ja haluttiin olla ystävällisiä vaan seuraavalla kerralla kun olit edellisellä kerralla joustanut, sama asiakas huutaa pää punaisena jollekin kesätyöntekijälle, jolle on juuri teroitettu nämä säännöt..
Viimeksi, kun itse yritin tulla asiakasta vastaan, sainkin sitten lopulta haukut (asiakas ymmärsi tilanteen eri tavalla). Arvaa, kiinnostaako jatkossa joustaa kenenkään kohdalla?:)
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Harmi ettet tuossa tilanteessa pyytänyt esimiestä paikalle tai antanut myyjälle suoraan palautetta. Netissä annetut palautteet eivät varmasti koskaan päädy perille.
Olen töissä ihan eri tyyppisessä paikassa, mutta kyllä meillä nettipalautteet käsitellään ja kaikki ne pääsee lukemaan.
Typerintä, mitä tuossa tilanteessa voi tehdä, on jäädä avautumaan myyjälle. Jos nyt ap itse on sillä kannalla, että odottaa hyväkäytöksisyyttä myyjältä, niin millä logiikalla hyvää käytöstä ap:lta olisi jäädä haukkumaan ja avautumaan myyjälle (eli hänen ei tarvitse olla hyvätapainen itse)? Ja miten kukaan myyjä voi hoitaa tuollaista purkausta järkevästi, myyjä lähinnä menettää kasvonsa siinä.
Palautteet esimiehelle tai nettiin, eikä jollekin myyjärukalle.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tampereen Ratinan Zarassa oli myös aika ilmeettömiä myyjiä. Ei juurikaan hymyä tullu sen pakkelinaaman alta.
Sain myös Tampereen Zarassa aivan uskomattoman töykeää palvelua sovituksessa myyjältä. Yllättäen pääsin yksin kerrankin vaatekauppan ilman lapsia, tunti oli aikaa. Olin kiireessä kerännyt n. 10 vaatetta ja menin sovitukseen. Missään en nähnyt ilmoitusta että vaatteita saa viedä koppiin vain viisi. Jonoa ei ollut ja useita koppeja tyhjänä. Myyjä täysin ilmeettömänä toteaa:"Vain viisi." No jaoin kasan kahtia ja myyjä sanoi anna ne toiset tähän rekille ja tyrkkäsi numerolapun käteen. Menin koppiin, kokeilen ne vaatteet ja jotenkin luulin, että ne toiset viisi olisi vielä siinä rekillä ja voin sovittaa niitä. Ei todellakaan, myyjä oli ne heti ensimmäisenä siitä lajittelut johonkin piiloon, kun kymmeniä muitakin vaatteita olisi voinut laittaa pois! Edellenkään ei muita asiakkaita jonossa, joten en olisi kenenkään "vuoroa" vienyt jos olisin uudestaan koppiin mennyt. Ei ollut aikaa lähteä etsimään isosta myymälästä enää uudestaan niitä vaatteita. Ajattelin, että ihan sama. En viitsinyt alkaa kyselemään perään kun vastaus olisi ollut kuitenkin: "Vain viisi."
Tyhmyyksissäni vielä menin mainitsemaan, että yksi vaatteista oli rikki. "Mistä." No näytin ja osakseni sain vain tuiman katseen käsivarren mittaisten ripsien alta, että sinäkö sen rikoit. Joo en jäänyt enää siihen hänen kanssaan jatkamaan tätä polveilevaa ja monimuotoista keskustelua.Ajattelin häipyä koko puljusta. Menin kuitenkin vielä lastenosastolle kun kerran siellä jo olin. Siellä kassalla oli flunssainen nainen, mutta hän oli ystävällinen ja hymyilevä. En tiedä olisiko oikesti ollut edes työkunnossa, mutta ei näköjään antanut sen vaikuttaa asiakaspalveluun.
Joo tiedän säännöt on sääntöjä. Mutta jossain voisi kunnolla isolla lukea, että sovitukseen vain viisi vaatetta kerrallaan. Mielellään vaikka useassa kohdassa ja isolla. Aika turhauttavaa kun ison myymälän kierrät ja keräät vaatteita ja sitten ne pitääkin laittaa pois. Jos on jonoa, niin ymmärrän että näin täytyy tehdä, mutta tällä kertaa ei ollut ketään. En sitten varmaan ollut riittävän hieno tähän halparätti kauppaan tai asiskaspalvelijan arvolle, kun ilman meikkiä perus t-paidassa ja vähän hikisenä kuumana päivänä hänen aikaaansa tulin kuluttamaan. En tiennyt, että myyjät ovat siellä vain vartioimassa vaatteita. Luulis jonkun verran myymisenkin kiinnostavan, kun niillä myydyillä tuotteilla kuitenkin palkat maksetaan.
Kai ymmärrät, että nuo asiat, joihin olet pettynyt, tulevat ketjulta, ei myyjiltä?
Se on muuten ihan sama, missä on tuollainen ketju, jossa lukee vaikkapa "vain 5 vaatetta kerrallaan", osa sitä ei lue kuitenkaan.
Noissa tapauksissa ongelma on se, että jos myyjä kerran poikkeaa tuosta säännöstä sen vuoksi, kun on hiljaista, niin sitten seuraavalla kerralla kun on ruuhkaa, niin sinä valitat, että "viimeksikin sain". Eli on parempi pitää tuollaisista nillityssäännöistä kiinni kaikissa tilanteissa, koska osa asiakkaista ei kuitenkaan ymmärrä, että nyt joustettiin, koska oli mahdollisuus ja haluttiin olla ystävällisiä vaan seuraavalla kerralla kun olit edellisellä kerralla joustanut, sama asiakas huutaa pää punaisena jollekin kesätyöntekijälle, jolle on juuri teroitettu nämä säännöt..
Viimeksi, kun itse yritin tulla asiakasta vastaan, sainkin sitten lopulta haukut (asiakas ymmärsi tilanteen eri tavalla). Arvaa, kiinnostaako jatkossa joustaa kenenkään kohdalla?:)
Piti siis kirjoittaa kyltti tietenkin.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tampereen Ratinan Zarassa oli myös aika ilmeettömiä myyjiä. Ei juurikaan hymyä tullu sen pakkelinaaman alta.
Sain myös Tampereen Zarassa aivan uskomattoman töykeää palvelua sovituksessa myyjältä. Yllättäen pääsin yksin kerrankin vaatekauppan ilman lapsia, tunti oli aikaa. Olin kiireessä kerännyt n. 10 vaatetta ja menin sovitukseen. Missään en nähnyt ilmoitusta että vaatteita saa viedä koppiin vain viisi. Jonoa ei ollut ja useita koppeja tyhjänä. Myyjä täysin ilmeettömänä toteaa:"Vain viisi." No jaoin kasan kahtia ja myyjä sanoi anna ne toiset tähän rekille ja tyrkkäsi numerolapun käteen. Menin koppiin, kokeilen ne vaatteet ja jotenkin luulin, että ne toiset viisi olisi vielä siinä rekillä ja voin sovittaa niitä. Ei todellakaan, myyjä oli ne heti ensimmäisenä siitä lajittelut johonkin piiloon, kun kymmeniä muitakin vaatteita olisi voinut laittaa pois! Edellenkään ei muita asiakkaita jonossa, joten en olisi kenenkään "vuoroa" vienyt jos olisin uudestaan koppiin mennyt. Ei ollut aikaa lähteä etsimään isosta myymälästä enää uudestaan niitä vaatteita. Ajattelin, että ihan sama. En viitsinyt alkaa kyselemään perään kun vastaus olisi ollut kuitenkin: "Vain viisi."
Tyhmyyksissäni vielä menin mainitsemaan, että yksi vaatteista oli rikki. "Mistä." No näytin ja osakseni sain vain tuiman katseen käsivarren mittaisten ripsien alta, että sinäkö sen rikoit. Joo en jäänyt enää siihen hänen kanssaan jatkamaan tätä polveilevaa ja monimuotoista keskustelua.Ajattelin häipyä koko puljusta. Menin kuitenkin vielä lastenosastolle kun kerran siellä jo olin. Siellä kassalla oli flunssainen nainen, mutta hän oli ystävällinen ja hymyilevä. En tiedä olisiko oikesti ollut edes työkunnossa, mutta ei näköjään antanut sen vaikuttaa asiakaspalveluun.
Joo tiedän säännöt on sääntöjä. Mutta jossain voisi kunnolla isolla lukea, että sovitukseen vain viisi vaatetta kerrallaan. Mielellään vaikka useassa kohdassa ja isolla. Aika turhauttavaa kun ison myymälän kierrät ja keräät vaatteita ja sitten ne pitääkin laittaa pois. Jos on jonoa, niin ymmärrän että näin täytyy tehdä, mutta tällä kertaa ei ollut ketään. En sitten varmaan ollut riittävän hieno tähän halparätti kauppaan tai asiskaspalvelijan arvolle, kun ilman meikkiä perus t-paidassa ja vähän hikisenä kuumana päivänä hänen aikaaansa tulin kuluttamaan. En tiennyt, että myyjät ovat siellä vain vartioimassa vaatteita. Luulis jonkun verran myymisenkin kiinnostavan, kun niillä myydyillä tuotteilla kuitenkin palkat maksetaan.
Kai ymmärrät, että nuo asiat, joihin olet pettynyt, tulevat ketjulta, ei myyjiltä?
Se on muuten ihan sama, missä on tuollainen ketju, jossa lukee vaikkapa "vain 5 vaatetta kerrallaan", osa sitä ei lue kuitenkaan.
Noissa tapauksissa ongelma on se, että jos myyjä kerran poikkeaa tuosta säännöstä sen vuoksi, kun on hiljaista, niin sitten seuraavalla kerralla kun on ruuhkaa, niin sinä valitat, että "viimeksikin sain". Eli on parempi pitää tuollaisista nillityssäännöistä kiinni kaikissa tilanteissa, koska osa asiakkaista ei kuitenkaan ymmärrä, että nyt joustettiin, koska oli mahdollisuus ja haluttiin olla ystävällisiä vaan seuraavalla kerralla kun olit edellisellä kerralla joustanut, sama asiakas huutaa pää punaisena jollekin kesätyöntekijälle, jolle on juuri teroitettu nämä säännöt..
Viimeksi, kun itse yritin tulla asiakasta vastaan, sainkin sitten lopulta haukut (asiakas ymmärsi tilanteen eri tavalla). Arvaa, kiinnostaako jatkossa joustaa kenenkään kohdalla?:)
Luetun ymmärtäminen hukassa? Tämä kommentoija oli harmissaan, koska myyjä oli vienyt hänen vaatteensa heti pois, vaikka jopa vähä-älyisen pitäisi ymmärtää että hän halusi kokeilla niitä vaatteita sen jälkeen, kun on sovittanut ensimmäisiä vaatteita.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tampereen Ratinan Zarassa oli myös aika ilmeettömiä myyjiä. Ei juurikaan hymyä tullu sen pakkelinaaman alta.
Sain myös Tampereen Zarassa aivan uskomattoman töykeää palvelua sovituksessa myyjältä. Yllättäen pääsin yksin kerrankin vaatekauppan ilman lapsia, tunti oli aikaa. Olin kiireessä kerännyt n. 10 vaatetta ja menin sovitukseen. Missään en nähnyt ilmoitusta että vaatteita saa viedä koppiin vain viisi. Jonoa ei ollut ja useita koppeja tyhjänä. Myyjä täysin ilmeettömänä toteaa:"Vain viisi." No jaoin kasan kahtia ja myyjä sanoi anna ne toiset tähän rekille ja tyrkkäsi numerolapun käteen. Menin koppiin, kokeilen ne vaatteet ja jotenkin luulin, että ne toiset viisi olisi vielä siinä rekillä ja voin sovittaa niitä. Ei todellakaan, myyjä oli ne heti ensimmäisenä siitä lajittelut johonkin piiloon, kun kymmeniä muitakin vaatteita olisi voinut laittaa pois! Edellenkään ei muita asiakkaita jonossa, joten en olisi kenenkään "vuoroa" vienyt jos olisin uudestaan koppiin mennyt. Ei ollut aikaa lähteä etsimään isosta myymälästä enää uudestaan niitä vaatteita. Ajattelin, että ihan sama. En viitsinyt alkaa kyselemään perään kun vastaus olisi ollut kuitenkin: "Vain viisi."
Tyhmyyksissäni vielä menin mainitsemaan, että yksi vaatteista oli rikki. "Mistä." No näytin ja osakseni sain vain tuiman katseen käsivarren mittaisten ripsien alta, että sinäkö sen rikoit. Joo en jäänyt enää siihen hänen kanssaan jatkamaan tätä polveilevaa ja monimuotoista keskustelua.Ajattelin häipyä koko puljusta. Menin kuitenkin vielä lastenosastolle kun kerran siellä jo olin. Siellä kassalla oli flunssainen nainen, mutta hän oli ystävällinen ja hymyilevä. En tiedä olisiko oikesti ollut edes työkunnossa, mutta ei näköjään antanut sen vaikuttaa asiakaspalveluun.
Joo tiedän säännöt on sääntöjä. Mutta jossain voisi kunnolla isolla lukea, että sovitukseen vain viisi vaatetta kerrallaan. Mielellään vaikka useassa kohdassa ja isolla. Aika turhauttavaa kun ison myymälän kierrät ja keräät vaatteita ja sitten ne pitääkin laittaa pois. Jos on jonoa, niin ymmärrän että näin täytyy tehdä, mutta tällä kertaa ei ollut ketään. En sitten varmaan ollut riittävän hieno tähän halparätti kauppaan tai asiskaspalvelijan arvolle, kun ilman meikkiä perus t-paidassa ja vähän hikisenä kuumana päivänä hänen aikaaansa tulin kuluttamaan. En tiennyt, että myyjät ovat siellä vain vartioimassa vaatteita. Luulis jonkun verran myymisenkin kiinnostavan, kun niillä myydyillä tuotteilla kuitenkin palkat maksetaan.
Kai ymmärrät, että nuo asiat, joihin olet pettynyt, tulevat ketjulta, ei myyjiltä?
Se on muuten ihan sama, missä on tuollainen ketju, jossa lukee vaikkapa "vain 5 vaatetta kerrallaan", osa sitä ei lue kuitenkaan.
Noissa tapauksissa ongelma on se, että jos myyjä kerran poikkeaa tuosta säännöstä sen vuoksi, kun on hiljaista, niin sitten seuraavalla kerralla kun on ruuhkaa, niin sinä valitat, että "viimeksikin sain". Eli on parempi pitää tuollaisista nillityssäännöistä kiinni kaikissa tilanteissa, koska osa asiakkaista ei kuitenkaan ymmärrä, että nyt joustettiin, koska oli mahdollisuus ja haluttiin olla ystävällisiä vaan seuraavalla kerralla kun olit edellisellä kerralla joustanut, sama asiakas huutaa pää punaisena jollekin kesätyöntekijälle, jolle on juuri teroitettu nämä säännöt..
Viimeksi, kun itse yritin tulla asiakasta vastaan, sainkin sitten lopulta haukut (asiakas ymmärsi tilanteen eri tavalla). Arvaa, kiinnostaako jatkossa joustaa kenenkään kohdalla?:)
Tottakai ymmärrän, eikös se nyt viestistä tullut selväksi. Juurikin sitä tarkoitin että tuossa tilanteessa olisi voinut joustaa, kun ketään muuta ei ollut paikalla. Se olisi ollut hyvää asiakaspalvelua. Ei sen myyjän ollut mikään pakko laittaa juuri niitä mun tuomia vaatteita pois. Ja sen verran on minulla järkeä, että kun jonoa on, en ala vaatimaan samaa palvelua kuin mitä olisi voinut olla silloin kun ei ollut jonoa. Olen itsekin ollut asiakaspalvelutyössä ja tiettyjä ohjeita ja sääntöjä noudatetaan. Mutta myös oman järjen käyttö on salittu niissä tilanteissa kun se on mahdollista! Eniten ketutti myyjän epäasiallinen ja tyly käytös. Ei se, että hän "noudatti sääntöjä".
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Harmi ettet tuossa tilanteessa pyytänyt esimiestä paikalle tai antanut myyjälle suoraan palautetta. Netissä annetut palautteet eivät varmasti koskaan päädy perille.
Olen töissä ihan eri tyyppisessä paikassa, mutta kyllä meillä nettipalautteet käsitellään ja kaikki ne pääsee lukemaan.
Typerintä, mitä tuossa tilanteessa voi tehdä, on jäädä avautumaan myyjälle. Jos nyt ap itse on sillä kannalla, että odottaa hyväkäytöksisyyttä myyjältä, niin millä logiikalla hyvää käytöstä ap:lta olisi jäädä haukkumaan ja avautumaan myyjälle (eli hänen ei tarvitse olla hyvätapainen itse)? Ja miten kukaan myyjä voi hoitaa tuollaista purkausta järkevästi, myyjä lähinnä menettää kasvonsa siinä.
Palautteet esimiehelle tai nettiin, eikä jollekin myyjärukalle.
Parhaiten palaute menee perille kun sanoo v**tuilevalle "myyjärukalle" suoraan heti että tämä voisi vähän miettiä miten puhutaan ihmisille. Ei ketään tarvitse haukkua tai alkaa soittamaan suutaan saati järjestää kohtausta, vaan asiakas voi aivan asiallisesti tilanteessa sanoa, että tuollainen kielenkäyttö ja asenne ei ole sopivaa. Myyjä varmasti harmistuu, koska onhan se noloa että joku sanoo suoraan mutta parhaiten hän oppii tällä tavoin.
kesä kirjoitti:
Taas on joku pissaliisa ollu pyörittelemässä purkkaa suussaan kassalla. Näitä riittää. Vaadi saada puhua päällikön kanssa että laittaa tuon asiakaspalvelijan ruotuun. Kassakuitista näet kuka teitä palveli.
Antakaa asiakkaat palautetta paskamaisesta palvelusta ja torpatkaa osaltanne huono asiakaspelvelutyyli - joka muuten leviää kun epidemia, oireita jo nähtävissä tyyliin "mä ny vain vaivauduin tänne ja oon vaa töissä täällä et saan palkkaa mut ei mua muuten nää hommat kiinnosta".
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Olin viime viikolla myös hgin Zarassa ja joku tyttö tuli vaihtamaan tuotetta, tälle myyjä sanoi että varastosta etsitään ja kestää 15-60min voivat odottaa tai tulla takaisin myöhemmin. Outoa jos ap:lle ei kerrottu että siinä voi tosiaan kestää tuntikin.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tampereen Ratinan Zarassa oli myös aika ilmeettömiä myyjiä. Ei juurikaan hymyä tullu sen pakkelinaaman alta.
Sain myös Tampereen Zarassa aivan uskomattoman töykeää palvelua sovituksessa myyjältä. Yllättäen pääsin yksin kerrankin vaatekauppan ilman lapsia, tunti oli aikaa. Olin kiireessä kerännyt n. 10 vaatetta ja menin sovitukseen. Missään en nähnyt ilmoitusta että vaatteita saa viedä koppiin vain viisi. Jonoa ei ollut ja useita koppeja tyhjänä. Myyjä täysin ilmeettömänä toteaa:"Vain viisi." No jaoin kasan kahtia ja myyjä sanoi anna ne toiset tähän rekille ja tyrkkäsi numerolapun käteen. Menin koppiin, kokeilen ne vaatteet ja jotenkin luulin, että ne toiset viisi olisi vielä siinä rekillä ja voin sovittaa niitä. Ei todellakaan, myyjä oli ne heti ensimmäisenä siitä lajittelut johonkin piiloon, kun kymmeniä muitakin vaatteita olisi voinut laittaa pois! Edellenkään ei muita asiakkaita jonossa, joten en olisi kenenkään "vuoroa" vienyt jos olisin uudestaan koppiin mennyt. Ei ollut aikaa lähteä etsimään isosta myymälästä enää uudestaan niitä vaatteita. Ajattelin, että ihan sama. En viitsinyt alkaa kyselemään perään kun vastaus olisi ollut kuitenkin: "Vain viisi."
Tyhmyyksissäni vielä menin mainitsemaan, että yksi vaatteista oli rikki. "Mistä." No näytin ja osakseni sain vain tuiman katseen käsivarren mittaisten ripsien alta, että sinäkö sen rikoit. Joo en jäänyt enää siihen hänen kanssaan jatkamaan tätä polveilevaa ja monimuotoista keskustelua.Ajattelin häipyä koko puljusta. Menin kuitenkin vielä lastenosastolle kun kerran siellä jo olin. Siellä kassalla oli flunssainen nainen, mutta hän oli ystävällinen ja hymyilevä. En tiedä olisiko oikesti ollut edes työkunnossa, mutta ei näköjään antanut sen vaikuttaa asiakaspalveluun.
Joo tiedän säännöt on sääntöjä. Mutta jossain voisi kunnolla isolla lukea, että sovitukseen vain viisi vaatetta kerrallaan. Mielellään vaikka useassa kohdassa ja isolla. Aika turhauttavaa kun ison myymälän kierrät ja keräät vaatteita ja sitten ne pitääkin laittaa pois. Jos on jonoa, niin ymmärrän että näin täytyy tehdä, mutta tällä kertaa ei ollut ketään. En sitten varmaan ollut riittävän hieno tähän halparätti kauppaan tai asiskaspalvelijan arvolle, kun ilman meikkiä perus t-paidassa ja vähän hikisenä kuumana päivänä hänen aikaaansa tulin kuluttamaan. En tiennyt, että myyjät ovat siellä vain vartioimassa vaatteita. Luulis jonkun verran myymisenkin kiinnostavan, kun niillä myydyillä tuotteilla kuitenkin palkat maksetaan.
Kai ymmärrät, että nuo asiat, joihin olet pettynyt, tulevat ketjulta, ei myyjiltä?
Se on muuten ihan sama, missä on tuollainen ketju, jossa lukee vaikkapa "vain 5 vaatetta kerrallaan", osa sitä ei lue kuitenkaan.
Noissa tapauksissa ongelma on se, että jos myyjä kerran poikkeaa tuosta säännöstä sen vuoksi, kun on hiljaista, niin sitten seuraavalla kerralla kun on ruuhkaa, niin sinä valitat, että "viimeksikin sain". Eli on parempi pitää tuollaisista nillityssäännöistä kiinni kaikissa tilanteissa, koska osa asiakkaista ei kuitenkaan ymmärrä, että nyt joustettiin, koska oli mahdollisuus ja haluttiin olla ystävällisiä vaan seuraavalla kerralla kun olit edellisellä kerralla joustanut, sama asiakas huutaa pää punaisena jollekin kesätyöntekijälle, jolle on juuri teroitettu nämä säännöt..
Viimeksi, kun itse yritin tulla asiakasta vastaan, sainkin sitten lopulta haukut (asiakas ymmärsi tilanteen eri tavalla). Arvaa, kiinnostaako jatkossa joustaa kenenkään kohdalla?:)
Luetun ymmärtäminen hukassa? Tämä kommentoija oli harmissaan, koska myyjä oli vienyt hänen vaatteensa heti pois, vaikka jopa vähä-älyisen pitäisi ymmärtää että hän halusi kokeilla niitä vaatteita sen jälkeen, kun on sovittanut ensimmäisiä vaatteita.
Tuo sääntö on todennäköisesti sen vuoksi, että joku ei voi varata koppiin runsaasti sellaisia vaatteita, joita joku muukin haluaisi sovittaa.
Eli tuskin on kyse myyjän vähä-älyisyydestä vaan siitä, että jos ketju ehdottomasti ohjeistaa, että noin on toimittava, niin myyjän on noudatettava silloin työsääntöä, jotta vaatteet päätyvät sovitettavaksi myymälän puolelle. Mutta se on totta, että myyjä olisi voinut sanoa, että valitettavasti vaatteet eivät voi olla odottamassa sovitusta myöskään kopin ulkopuolella.
Minusta omassa luetun ymmärtämisessäsi on myös parantamisen varaa, jos et pysty ymmärtämään, että kaikesta tämäntyyppisestä joustosta tulee myyjille jatkossa ongelmia ja sen vuoksi joustoa ei ole. Ketjun kannaltahan on myös niin, että kun joku asiakas tulee etsimään jotain kokoa ja myyjä tsekkaa koneelta, että sitä on, mutta päättelee, että se on sovituksessa, koska sitä ei löydy myymälän puolelta, tämä on myös ketjun kannalta sellainen, että ketju arvioi, että on huono asia, jos asiakkaalle ei löydy mieleistä vaatetta, kun hän sitä kysyy versus se, että joku saa haalia kymmeniä vaatteita sovituskoppiin (tuskin ostaa silloin kaikkia).
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Harmi ettet tuossa tilanteessa pyytänyt esimiestä paikalle tai antanut myyjälle suoraan palautetta. Netissä annetut palautteet eivät varmasti koskaan päädy perille.
Olen töissä ihan eri tyyppisessä paikassa, mutta kyllä meillä nettipalautteet käsitellään ja kaikki ne pääsee lukemaan.
Typerintä, mitä tuossa tilanteessa voi tehdä, on jäädä avautumaan myyjälle. Jos nyt ap itse on sillä kannalla, että odottaa hyväkäytöksisyyttä myyjältä, niin millä logiikalla hyvää käytöstä ap:lta olisi jäädä haukkumaan ja avautumaan myyjälle (eli hänen ei tarvitse olla hyvätapainen itse)? Ja miten kukaan myyjä voi hoitaa tuollaista purkausta järkevästi, myyjä lähinnä menettää kasvonsa siinä.
Palautteet esimiehelle tai nettiin, eikä jollekin myyjärukalle.
Parhaiten palaute menee perille kun sanoo v**tuilevalle "myyjärukalle" suoraan heti että tämä voisi vähän miettiä miten puhutaan ihmisille. Ei ketään tarvitse haukkua tai alkaa soittamaan suutaan saati järjestää kohtausta, vaan asiakas voi aivan asiallisesti tilanteessa sanoa, että tuollainen kielenkäyttö ja asenne ei ole sopivaa. Myyjä varmasti harmistuu, koska onhan se noloa että joku sanoo suoraan mutta parhaiten hän oppii tällä tavoin.
Kuule, sen mitä myyjä oppii, on se, että jotkut ihmiset vaan ovat huonotapaisia avautujia, jotka pilaavat päivän.
Näiden jälkeen ei jaksa enää kiinnostaa, vaikka jollakulla olisi joku ihan oikeakin ongelma.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Harmi ettet tuossa tilanteessa pyytänyt esimiestä paikalle tai antanut myyjälle suoraan palautetta. Netissä annetut palautteet eivät varmasti koskaan päädy perille.
Olen töissä ihan eri tyyppisessä paikassa, mutta kyllä meillä nettipalautteet käsitellään ja kaikki ne pääsee lukemaan.
Typerintä, mitä tuossa tilanteessa voi tehdä, on jäädä avautumaan myyjälle. Jos nyt ap itse on sillä kannalla, että odottaa hyväkäytöksisyyttä myyjältä, niin millä logiikalla hyvää käytöstä ap:lta olisi jäädä haukkumaan ja avautumaan myyjälle (eli hänen ei tarvitse olla hyvätapainen itse)? Ja miten kukaan myyjä voi hoitaa tuollaista purkausta järkevästi, myyjä lähinnä menettää kasvonsa siinä.
Palautteet esimiehelle tai nettiin, eikä jollekin myyjärukalle.
Parhaiten palaute menee perille kun sanoo v**tuilevalle "myyjärukalle" suoraan heti että tämä voisi vähän miettiä miten puhutaan ihmisille. Ei ketään tarvitse haukkua tai alkaa soittamaan suutaan saati järjestää kohtausta, vaan asiakas voi aivan asiallisesti tilanteessa sanoa, että tuollainen kielenkäyttö ja asenne ei ole sopivaa. Myyjä varmasti harmistuu, koska onhan se noloa että joku sanoo suoraan mutta parhaiten hän oppii tällä tavoin.
Kuule, sen mitä myyjä oppii, on se, että jotkut ihmiset vaan ovat huonotapaisia avautujia, jotka pilaavat päivän.
Näiden jälkeen ei jaksa enää kiinnostaa, vaikka jollakulla olisi joku ihan oikeakin ongelma.
Riippuu siitä minkä liikkeen myyjä on kyseessä. Joissakin liikkeissä palaute otetaan tosissaan.
Myyjien asiakaspalvelun taso ja asiakkaan kohtaaminen kertoo suoraan liikeen tasosta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ei pahalla, mutta vaikuttaa siltä, että sieltä saa hyvää palvelua naaman perusteella. Ei väliä monellako sadalla sieltä ostat, jos ei naama miellytä saat huonompaa palvelua. Tilaa nettikaupasta mielummin.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Harmi ettet tuossa tilanteessa pyytänyt esimiestä paikalle tai antanut myyjälle suoraan palautetta. Netissä annetut palautteet eivät varmasti koskaan päädy perille.
Olen töissä ihan eri tyyppisessä paikassa, mutta kyllä meillä nettipalautteet käsitellään ja kaikki ne pääsee lukemaan.
Typerintä, mitä tuossa tilanteessa voi tehdä, on jäädä avautumaan myyjälle. Jos nyt ap itse on sillä kannalla, että odottaa hyväkäytöksisyyttä myyjältä, niin millä logiikalla hyvää käytöstä ap:lta olisi jäädä haukkumaan ja avautumaan myyjälle (eli hänen ei tarvitse olla hyvätapainen itse)? Ja miten kukaan myyjä voi hoitaa tuollaista purkausta järkevästi, myyjä lähinnä menettää kasvonsa siinä.
Palautteet esimiehelle tai nettiin, eikä jollekin myyjärukalle.
Parhaiten palaute menee perille kun sanoo v**tuilevalle "myyjärukalle" suoraan heti että tämä voisi vähän miettiä miten puhutaan ihmisille. Ei ketään tarvitse haukkua tai alkaa soittamaan suutaan saati järjestää kohtausta, vaan asiakas voi aivan asiallisesti tilanteessa sanoa, että tuollainen kielenkäyttö ja asenne ei ole sopivaa. Myyjä varmasti harmistuu, koska onhan se noloa että joku sanoo suoraan mutta parhaiten hän oppii tällä tavoin.
Kuule, sen mitä myyjä oppii, on se, että jotkut ihmiset vaan ovat huonotapaisia avautujia, jotka pilaavat päivän.
Näiden jälkeen ei jaksa enää kiinnostaa, vaikka jollakulla olisi joku ihan oikeakin ongelma.
Riippuu siitä minkä liikkeen myyjä on kyseessä. Joissakin liikkeissä palaute otetaan tosissaan.
Myyjien asiakaspalvelun taso ja asiakkaan kohtaaminen kertoo suoraan liikeen tasosta.
Älähän sotke puuroja ja vellejä. Palautetta kannattaa aina antaa, mutta sellaiselle, joka pystyy asioihin vaikuttamaan. Myyjälle avautuminen on sen vuoksi täysin turhaa. Toki taitava myyjä osaa myötäillä ja kuunnella, mutta sen palautteen arvo on yhtä suuri kuin täällä av:lla asiasta jauhaminen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Oisin lähtenyt. Opettanut lapselleni että jos huonopalcelu silloin lähdetään.
Zaran palvelukonsepti on todennäköisesti vähän sama kuin Mäkkärin tai minkä tahansa paikan, joka on määritellyt, että niukoilla resursseilla voidaan maksimoida tuotto, eli se, että vaikka pari prosenttia (kuten kermapeppu ap) joutuukin karusti pettymään, niin riittävän edulliset hinnat, hyvät katteet, suuret volyymit kuitenkin takaavat sen, että homma toimii riittävän hyvin ja asiakkaita riittää. Luultavasti Zaran keskivertoasiakas ei odota palvelua juuri ollenkaan eikä välitä, jos se on töksähtelevää. Edullisen hintatason kaupassa asioidaan, vaikka asiakastyytyväisyys ei olisikaan ihan 100%. Resurssien lisääminen (esimerkiksi koulutus, henkilökunnan määrä, parempi palkka) olisi satsaus, joka lisää liikaa kustannuksia eli syö voittoa, joten vaikka valituksia tulee, siihen ei kannata silti lähteä. Jos hinnat kohoaisivat, suurin osa asiakkaistakin lähtisi. Todellisuutta muissakin paikoissa kuin vain Zarassa. Törmäyksiä syntyy, kun keskiluokkainen "paremmissa liikkeissä" asioinut pistää nenänsä koko paikkaan ja odottaa palvelua.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Harmi ettet tuossa tilanteessa pyytänyt esimiestä paikalle tai antanut myyjälle suoraan palautetta. Netissä annetut palautteet eivät varmasti koskaan päädy perille.
Olen töissä ihan eri tyyppisessä paikassa, mutta kyllä meillä nettipalautteet käsitellään ja kaikki ne pääsee lukemaan.
Typerintä, mitä tuossa tilanteessa voi tehdä, on jäädä avautumaan myyjälle. Jos nyt ap itse on sillä kannalla, että odottaa hyväkäytöksisyyttä myyjältä, niin millä logiikalla hyvää käytöstä ap:lta olisi jäädä haukkumaan ja avautumaan myyjälle (eli hänen ei tarvitse olla hyvätapainen itse)? Ja miten kukaan myyjä voi hoitaa tuollaista purkausta järkevästi, myyjä lähinnä menettää kasvonsa siinä.
Palautteet esimiehelle tai nettiin, eikä jollekin myyjärukalle.
Parhaiten palaute menee perille kun sanoo v**tuilevalle "myyjärukalle" suoraan heti että tämä voisi vähän miettiä miten puhutaan ihmisille. Ei ketään tarvitse haukkua tai alkaa soittamaan suutaan saati järjestää kohtausta, vaan asiakas voi aivan asiallisesti tilanteessa sanoa, että tuollainen kielenkäyttö ja asenne ei ole sopivaa. Myyjä varmasti harmistuu, koska onhan se noloa että joku sanoo suoraan mutta parhaiten hän oppii tällä tavoin.
Kuule, sen mitä myyjä oppii, on se, että jotkut ihmiset vaan ovat huonotapaisia avautujia, jotka pilaavat päivän.
Näiden jälkeen ei jaksa enää kiinnostaa, vaikka jollakulla olisi joku ihan oikeakin ongelma.
Riippuu siitä minkä liikkeen myyjä on kyseessä. Joissakin liikkeissä palaute otetaan tosissaan.
Myyjien asiakaspalvelun taso ja asiakkaan kohtaaminen kertoo suoraan liikeen tasosta.
Älähän sotke puuroja ja vellejä. Palautetta kannattaa aina antaa, mutta sellaiselle, joka pystyy asioihin vaikuttamaan. Myyjälle avautuminen on sen vuoksi täysin turhaa. Toki taitava myyjä osaa myötäillä ja kuunnella, mutta sen palautteen arvo on yhtä suuri kuin täällä av:lla asiasta jauhaminen.
Palautteen arvo on yhtä suuri kun menetetyn asiakkaan paha mieli.
Vierailija kirjoitti:
Zaran palvelukonsepti on todennäköisesti vähän sama kuin Mäkkärin tai minkä tahansa paikan, joka on määritellyt, että niukoilla resursseilla voidaan maksimoida tuotto, eli se, että vaikka pari prosenttia (kuten kermapeppu ap) joutuukin karusti pettymään, niin riittävän edulliset hinnat, hyvät katteet, suuret volyymit kuitenkin takaavat sen, että homma toimii riittävän hyvin ja asiakkaita riittää. Luultavasti Zaran keskivertoasiakas ei odota palvelua juuri ollenkaan eikä välitä, jos se on töksähtelevää. .
Anteeksi kuinka?
Zaran keskivertoasiakas on tottunut asialliseen palveluun ja kivoihin tuotteisiin.
Mukavia myyjiä on pilvin pimein työttöminä tällä hetkellä kortistossa.....
Vähän ketuttaisi kyllä itseänikin... Olla se asiakaspalvelija!
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Zaran palvelukonsepti on todennäköisesti vähän sama kuin Mäkkärin tai minkä tahansa paikan, joka on määritellyt, että niukoilla resursseilla voidaan maksimoida tuotto, eli se, että vaikka pari prosenttia (kuten kermapeppu ap) joutuukin karusti pettymään, niin riittävän edulliset hinnat, hyvät katteet, suuret volyymit kuitenkin takaavat sen, että homma toimii riittävän hyvin ja asiakkaita riittää. Luultavasti Zaran keskivertoasiakas ei odota palvelua juuri ollenkaan eikä välitä, jos se on töksähtelevää. .
Anteeksi kuinka?
Zaran keskivertoasiakas on tottunut asialliseen palveluun ja kivoihin tuotteisiin.
Mukavia myyjiä on pilvin pimein työttöminä tällä hetkellä kortistossa.....
Keskivertoasiakas todennäköisesti ei kommunikoi siellä juurikaan myyjien kanssa. Saa myyjältä sovituslapun ja kassalla rahastuksen. Itse kuulun niihin, jotka ei edes muista millaisia myyjiä tuolla on. Kuten en muista monen muunkaan paikan myyjiä, koska ainoa palvelu, mitä tarvitsen on rahastus kassalla.
Nuo kortistossa olevat mukavat myyjät on niitä, joille pitäisi maksaa korkeampaa tuntipalkkaa.
Zara on palkannut pari rodullistettuakin myyjää, joten persuhuora keksii liikkeestä mustamaalaavaa paskaa, jossa nassepaska itse on ""syrjinnän"" ja ""rasismin"" uhri ja yrittää tuota kautta rinkirunkkauksen kautta järjestää näille väärän värisille työntekijöille potkut. Ja koska persut ovat palstalla koskemattomia me saadaan joka v i tun viikko saa lukea tätä samaa natsipaskaa.