Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

Vierailija kirjoitti:

Yksi asiakas väitti kivenkovaa että laktoositon ns."tiiliskivi"maito säilyy avattuna huoneenlämmössä.

Tiiliskivenmallisesti pakattu laktoositon maito säilyy huoneenlämmössä. Vain _avattu tölkki täytyy säilyttää kylmässä. 

Että revontulia ei voi nähdä, jos taivas on pilvessä ja lunta satelee. 

Pienessä bensa-asema kahviossa töissä ollessa törmäsi kyllä mitä ihmeellisimpiin vaatimuksiin ja toiveisiin. Kontekstina, että kyseisessä kahviossa ei normaalissa vuorossa ollut kuin yksi ihminen töissä koko show:ta pyörittämässä. Nämä toiveet liittyivät liki aina johonkin auton huolto asioihin. Vanhalla väellä jäänyt ilmeisesti huomaamatta, että kyseessä on kahvio jonka pihalla on bensa-automaatit, eikä mikään täydenpalvelun autohuolto. Tätä sai olla jatkuvasti selittämässä, että ei, en pysty tässä kahvin keiton ja munkin paiston välissä vaihtamaan polttimoita autostanne, eikä meillä ole täällä ketään mekaanikkoa takahuoneessa odottelemassa. Paikkahan ei edes mainostanut itseään huoltoasemana, vaan autoilijoille suunnattuna kahviona, johon puljun "Cafe" -alkuinen nimikin viittasi.

Huvittavin oli eräs mamma, joka oli aivan pölkyllä päähän lyöty siitä etten voi hänen autoansa pestä tai edes "nopeasti vain käyttää automaattipesussa" ja samalla vaihtaa pyyhkijän sulat sillä välin kun hän nauttii pullakahvinsa.

Että puolentoista sentin pituiseen tukkaan ei voi tehdä kiharaa nutturakampausta.

Täällä pikkupaikkakunnalla mua ilostuttaa aina ruokakaupassa kun kassa pakkaa pyörätuoliasiakkaalle tavarat mukaan, hakee kahvin käteen ym. Mutta eihän tämä tietenkään toimi jos samanlaisia palveltavia vaikka 10 jonossa mutta ihan tämmönen yksittäisasiakas saa hyvää palvelua, kassa on tosi ystävällinen ja ripeä ja kaikilla on hyvä mieli. 

Vierailija kirjoitti:

Että puolentoista sentin pituiseen tukkaan ei voi tehdä kiharaa nutturakampausta.

Että jos on tehty permanentti, päänahasta kasvaa suoraa hiusta. 

Taksihommissa kauan sitten joutui muutaman kerran vuosien aikana selvittämään asiakkaalle, etten voi antaa takaisin viisisatasesta, ei ole sellaista käteiskassaa varsinkaan vuoron alussa.

Linja-autonkuljettajana jouduin selittämään matkustajalle, että ei, ei todellakaan voida poiketa linjalta "ihan pikkaisen vain" juuri hänen kotitalonsa editse.

Olen kunnalla töissä, ja työssäni minua sitoo asiakasmaksulaki. En siis voi vähentää asiakkaan tuloista esimerkiksi sijoitusasunnon uutta ilmalämpöpumppua tai kuukausittaista kotivakuutusta, vaikka Kela tai verottaja niin tekisikin. Niitä puljuja koskee eri lait. 

Toiseen suuntaan: jos voitat 50 000 lotossa, maksusi eivät nouse kattoon tuona vuonna. Sama asiakasmaksulaki.

En pidä idiootteina asiakkaita jotka näitä kysyvät, kuka se nyt kaikki eri lait ulkoa muistaa. Niitä kylläkin, jotka eivät usko tai alkavat inttää vastaan. Googleta vapaasti. En minä niitä ole keksinyt. 

Kerran lähikaupassa asiakas tuli valittamaan että perunat ovat huonoja, eikö ole varastossa yhtään parempia. Yritin selittää että meillä on varastossa vain yksi iso pussi tätä samaa laatua, mutta hän ei hellittänyt. Hain hänelle sitten varastosta niitä "parempia" ja hän tyytyväisenä otti ja lähti. 

Ainoa ero näiden perunoiden välillä oli se että ne "huonommat" olivat olleet kaupan puolella esillä avoimessa laarissa 15 minuuttia, minkä seurauksena niitä peitti kuivunut multa. "Parempia" peittävä multa oli vielä kosteaa. 

Vierailija kirjoitti:

Linja-autonkuljettajana jouduin selittämään matkustajalle, että ei, ei todellakaan voida poiketa linjalta "ihan pikkaisen vain" juuri hänen kotitalonsa editse.

Itse olin kerran ainoana matkustajana, kun kuljettaja kysyi, mihin olen matkalla, sanoin pysäkin, niin hän oikaisi ja jätti ajamatta yhden lenkin arvellen, ettei sieltä olisi kuitenkaan tullut enää matkustajia.

Vierailija kirjoitti:

Taksihommissa kauan sitten joutui muutaman kerran vuosien aikana selvittämään asiakkaalle, etten voi antaa takaisin viisisatasesta, ei ole sellaista käteiskassaa varsinkaan vuoron alussa.

Että ärsyttää nää viissatasten kanssa kulkijat, eihän vaihtorahaa nykysin missään ole tarpeeksi. Eikä tarvitsekaan, kauppa on velvollinen huolimaan setelin ostoksista seuraavaan sataseen asti. Ja pankissa jokaiselta kysytään useampaan kertaan että oletteko todellakin varma että rahojen pitää olla juuri viissatasia.

Vierailija kirjoitti:

Vastikään leskeksi jäänyt mies kyseli kirjastosta, olisiko meillä hänelle uusi vaimo. Ei, kirjastossa ei valitettavasti ole vaimovälitystä.

Tuohan oli hyvä vitsi;)

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Linja-autonkuljettajana jouduin selittämään matkustajalle, että ei, ei todellakaan voida poiketa linjalta "ihan pikkaisen vain" juuri hänen kotitalonsa editse.

Itse olin kerran ainoana matkustajana, kun kuljettaja kysyi, mihin olen matkalla, sanoin pysäkin, niin hän oikaisi ja jätti ajamatta yhden lenkin arvellen, ettei sieltä olisi kuitenkaan tullut enää matkustajia.

Siis tilanne olisi, että muut matkustajat olivat jo poistuneet ja tuohon aikaan pääsuunta oli kaupungille päin. Bussi kävi maaseudulla kääntymässä. 

Vierailija kirjoitti:

Pienessä bensa-asema kahviossa töissä ollessa törmäsi kyllä mitä ihmeellisimpiin vaatimuksiin ja toiveisiin. Kontekstina, että kyseisessä kahviossa ei normaalissa vuorossa ollut kuin yksi ihminen töissä koko show:ta pyörittämässä. Nämä toiveet liittyivät liki aina johonkin auton huolto asioihin. Vanhalla väellä jäänyt ilmeisesti huomaamatta, että kyseessä on kahvio jonka pihalla on bensa-automaatit, eikä mikään täydenpalvelun autohuolto. Tätä sai olla jatkuvasti selittämässä, että ei, en pysty tässä kahvin keiton ja munkin paiston välissä vaihtamaan polttimoita autostanne, eikä meillä ole täällä ketään mekaanikkoa takahuoneessa odottelemassa. Paikkahan ei edes mainostanut itseään huoltoasemana, vaan autoilijoille suunnattuna kahviona, johon puljun "Cafe" -alkuinen nimikin viittasi.

Huvittavin oli eräs mamma, joka oli aivan pölkyllä päähän lyöty siitä etten voi hänen autoansa pestä tai edes "nopeasti vain käyttää automaattipesussa" ja samalla vaihtaa pyyhkijän sulat sillä välin kun hän nauttii pullakahvinsa.

Pelottavinta tuossa on se että noilla on ajokortti:o 

Isossa asiakaspalveluyrityksessä, en voi tietää mitä sinä asiakas olet edellisellä kerralla tilannut, kun työkaverini on sinua palvellut (ei ole asiakasrekisteriä. Yrityksen omistaja taho ei halua sellaista). Haluaisin olla se ihmeisiin pystyvä ajatustenlukija, mutta tilaustasi kyllä nopeuttaa, jos kerrot MITÄ haluat tilata. 

Toinen mikä joskus ihmetyttää, asiakkaiden reagointi jälkikäteen. Esim jos saat yhdeltä asiakaspalvelijalta mielestäsi huonoa asiakaspalvelua, niin laitat Google arvostelun, jossa leimaat kaikki yrityksen asiakaspalvelijat. Eikö järkevämpää olisi ottaa asia puheeksi ks.ihmisen kanssa, eikä leimata kaikkia? Joillakin voi arvostelujen huonontumisen takia mennä osa-aikatyö alta, vaikka  todellinen tunaroija olisi se vakituinen. 

Yritykset voi kehittää toimintaansa rakentavan palautteen pohjalta, mutta jos palautteen taso tyyliin: hymyili liikaa, liian vähän…  Isossa nopeatahtisessa yrityksessä, ei välttämättä asiakaspalvelija voi terapoida jokaista asiakasta, kun siitäkin voi tulla negatiivista palautetta, jos jäät kuuntelemaan asiakkaan pitkää selostusta. Joskus on pakkotahtisessa asiakaspalvelutyössä mentävä pienimmän pahan periaatteella.

Eri asia on jos yrityksellä on toimiva asiakasrekisteri kaikkine lisätietoineen sinusta ja sinulla asiakkaana halu maksaa palvelusta niin paljon, että hidas palvelu on kannattavaa. Useimmiten asiakas kyllä vaatii kuunkin taivaalta, mutta mitään ei siitä kyllä haluttaisi maksaa.

Kaikille asiakkaille kiitos, että käytät palveluita, mutta muista myös, että ihmiset ovat yksilöitä. Erilaiset asiakkaat saattavat kiittää ja tuohtua tismalleen samasta asiasta.  Ja toisille kumpikin vaihtoehto käy…

 

Vierailija kirjoitti:

Mainostoimistossa törmää Photoshop -uskovaisiin.

Tässä on siis skannattuna vanhasta valokuvasta tää meidän rekan kuva vuodelta 1963, mutta kun sen pitäis olla kuvattuna toiselta puolelta, kun siellä meidän mainokset näky paremmin. Eli voisko tän kuvan niinkuin kääntää että se olis otettu niinkuin tavallaan toiselta puolelta?

Ja tästä pitäis saada sellainen talon kokoinen lakana, kai se onnistuu? Meneekö aikaa edes tuntia?

Hittolainen kun tätä lukee, niin tajuaa miten nopeassa ajassa asiat muuttuu. Tää kommentti on kirjotettu 8 v. sitten, nykyään tekoäly hoitais ton 2 sekunnissa. Vähän tulee jopa haikea olo.

Up

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mainostoimistossa törmää Photoshop -uskovaisiin.

Tässä on siis skannattuna vanhasta valokuvasta tää meidän rekan kuva vuodelta 1963, mutta kun sen pitäis olla kuvattuna toiselta puolelta, kun siellä meidän mainokset näky paremmin. Eli voisko tän kuvan niinkuin kääntää että se olis otettu niinkuin tavallaan toiselta puolelta?

Ja tästä pitäis saada sellainen talon kokoinen lakana, kai se onnistuu? Meneekö aikaa edes tuntia?

Hittolainen kun tätä lukee, niin tajuaa miten nopeassa ajassa asiat muuttuu. Tää kommentti on kirjotettu 8 v. sitten, nykyään tekoäly hoitais ton 2 sekunnissa. Vähän tulee jopa haikea olo.

Ei se tekoälykään osaa kuvasta päätellä sitä auton toista puolta, jos ei tiedä miltä siellä näyttää. Tai osaahan se kuvitella, mutta sieltä tulee sitten mitä tahansa.
Ongelmana ei tässä kai kuitenkaan ollut auton kääntäminen kuvassa, vaan se että asiakas kuvitteli photoshopin osaavan jotenkin taianomaisesti päätellä mitä siellä toisella puolella näkyy.  Vähän samanlainen oli tässä ketjussa, jossa asiakas pyysi muokkaamaan kuvaa niin ettei kuvan henkilöllä ole hattua päässä tietämällä millaiset hiukset henkilöllä on. "Sittenhän näät kun muokkaat sen hatun pois" oli ajatuksena. Ei tekoäly näitä kyseisiä juttuja tiedä mitenkään sen paremmin :)