Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

Vierailija kirjoitti:

Kun Lidlissä maksaa lahjakortilla ja jos palauttaa, ei saa senttiäkään takaisin. Joten ei kannata palauttaa. Kumma, ettei KKV ole tähän sen menettelytapaan jo puuttunut.

En tajunnut tätä. Siis palauttaa mitä?