Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

Sentinvenyttäjä huolestuneena tivasi maksaako tuotteet joiden yhteishinta 14,76€ sentin enemmän mikäli maksaa kortilla eikä käteisellä. Kyllä, maksaa tällöin sen sentin enemmän

Kun en voi sääntöjen/ohjeiden/maalaisjärjen/lain mukaisesti toteuttaa asiakkaan pyyntöä, alkaa jo tässä ketjussa mainittu esimies/toimitusjohtaja -jankkaus. Esimerkiksi kerran asiakas halusi tehdä tuotepalautuksen, jota en monestakaan syystä voinut ottaa vastaan ja vuoron esimies haettiin kertomaan sama asia aasiakkaalle. Tähänkään ei asiakas tyytynyt vaan olisi pitänyt antaa toimitusjohtajan kännykkänumero (oli myös ilta-aika). Ei meinannut mennä sekään perille että meillä (iso ketju) ei sellaista edes ole, toimitusjohtaja tuskin voi asiassa auttaa eikä olisi soveliasta soittaakaan.

Vastaan ison konsernin keskuksessa puheluihin. Soittajat olettavat, että tiedän ketä "Anttia" tai "Hannaa" he tavoittelevat ja osa ihan närkästyy kun kysyn sukunimeä. "No mikä sen Hannan sukunimi on, kai sä siellä sen tiedät paremmin kuin minä!" No en tiedä kun listalta löytyy 11 saman etunimen omaavaa työntekijää, ei kuulu tapoihini arpoa kenelle käännän puhelun.

Toinen yleinen luulo on, että tiedän konsernin jokaisen työntekijän minuuttiaikataulun. Jos sanon, että X on nyt palaverissa, asiakas saattaa sanoa "no soitan vähän myöhemmin uudelleen, monelta hän käy syömässä?". Tekisi mieli vastata että hän käy syömässä 11.02-11.43 jonka jälkeen menee paskalle ja tulee sieltä pois 11.58, joten silloin voit soittaa uudelleen.

Vierailija kirjoitti:

Vastaan ison konsernin keskuksessa puheluihin. Soittajat olettavat, että tiedän ketä "Anttia" tai "Hannaa" he tavoittelevat ja osa ihan närkästyy kun kysyn sukunimeä. "No mikä sen Hannan sukunimi on, kai sä siellä sen tiedät paremmin kuin minä!" No en tiedä kun listalta löytyy 11 saman etunimen omaavaa työntekijää, ei kuulu tapoihini arpoa kenelle käännän puhelun.

Toinen yleinen luulo on, että tiedän konsernin jokaisen työntekijän minuuttiaikataulun. Jos sanon, että X on nyt palaverissa, asiakas saattaa sanoa "no soitan vähän myöhemmin uudelleen, monelta hän käy syömässä?". Tekisi mieli vastata että hän käy syömässä 11.02-11.43 jonka jälkeen menee paskalle ja tulee sieltä pois 11.58, joten silloin voit soittaa uudelleen.

No voi voi, olet varmaan kovin nuori ja työelämässä ollut lyhyen aikaa, kun ymmärrys on noin hataraa.

Monille ihmisille on jäänyt vanhastaan käsitys, että puhelinkeskus on yrityksen etuovella ja että keskus näkee jokaisen joka menee ulos tai tulee sisään ja tuntee henkilökohtaisesti jokaisen työkaverinsa. Koska noinhan oli vielä joku vuosikymmen sitten.

Moni ei tajua, että nykyään se puhelinkeskus voi olla vaikka toisella paikkakunnalla, eikä puhelinvälittäjä ole koskaan tavannutkaan työkavereitaan, vaan on täysin jokaisen digitaalisesti antamien tietojen varassa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vastaan ison konsernin keskuksessa puheluihin. Soittajat olettavat, että tiedän ketä "Anttia" tai "Hannaa" he tavoittelevat ja osa ihan närkästyy kun kysyn sukunimeä. "No mikä sen Hannan sukunimi on, kai sä siellä sen tiedät paremmin kuin minä!" No en tiedä kun listalta löytyy 11 saman etunimen omaavaa työntekijää, ei kuulu tapoihini arpoa kenelle käännän puhelun.

Toinen yleinen luulo on, että tiedän konsernin jokaisen työntekijän minuuttiaikataulun. Jos sanon, että X on nyt palaverissa, asiakas saattaa sanoa "no soitan vähän myöhemmin uudelleen, monelta hän käy syömässä?". Tekisi mieli vastata että hän käy syömässä 11.02-11.43 jonka jälkeen menee paskalle ja tulee sieltä pois 11.58, joten silloin voit soittaa uudelleen.

No voi voi, olet varmaan kovin nuori ja työelämässä ollut lyhyen aikaa, kun ymmärrys on noin hataraa.

Monille ihmisille on jäänyt vanhastaan käsitys, että puhelinkeskus on yrityksen etuovella ja että keskus näkee jokaisen joka menee ulos tai tulee sisään ja tuntee henkilökohtaisesti jokaisen työkaverinsa. Koska noinhan oli vielä joku vuosikymmen sitten.

Moni ei tajua, että nykyään se puhelinkeskus voi olla vaikka toisella paikkakunnalla, eikä puhelinvälittäjä ole koskaan tavannutkaan työkavereitaan, vaan on täysin jokaisen digitaalisesti antamien tietojen varassa.

Tai sitten soittajat (ja sinä) ovat täysin tuollaisten hassujen vanhojen stereotypioiden maailmassa. Miten silloin joku vuosikymmen sitten keskus tiesi etunimestä, että onko kyseessä Korhonen, Virtanen, Niemi vai Möttönen? Söikö kaikki silloin aina tasan tarkkaan juuri samaan aikaan päivästä lounaan? Koska nämä kerrotut asiat ei mitenkään ole muuttunut vuosikymmenissä.

Olen töissä lounaspaikassa, jossa myydään keittoa ja salaattia. Asiakas tutki lounaslistaa pitkään ja lopulta kysyi, että saako ostaa sekä salaatin että keiton vai onko pakko valita vain toinen. Missäköhän paikassa on kiellettyä ostaa kaksi annosta :D

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Tämä tapahtui ihan vast'ikään: asiakas vaati "kunnon kuittia." Kassakone oli siis tulostanut ihan normaalin kuitin, sellaisen kuin mitä nyt kassakone tulostaa. Tämä ei kuitenkaan asiakkaalle kelvannut, vaan hän vaati saada "kunnollisen kuitin." Minä kysyin, että mitä hän tarkoittaa kunnollisella kuitilla, että tällainen kuitti on ainoa kuitti joka kassasta ulos saadaan. Hän kuulemma tarvii kirjanpitoa varten kunnollisen kuitin. Selitin toistamiseen, että varmasti tämä käy, että ei tästä muunlaisia voi tulostaa. Kysyin vielä, että mitä tietoja hän kuitista tarvii, että katsos tässä kyllä on summat, päiväykset, veroprossat ja kaikki mitä voi tarvita. Niin ei, ei kelvannut millään, mutta ei myöskään osannut kuvailla, että mikä tämä "kunnollinen kuitti" on. Kuulemma meiltä on ennen saanut "kunnollisia kuitteja." No, aina ne kuitit on kyllä olleet tasan samanlaisia, olen ollut talossa alusta asti. Koskaan ei selvinnyt, mistä asiakas puhui.

Asiakas varmaankin tarkoitti paragon-kuittia. Ennen vanahaan se oli nimen omaan se "kunnon kuitti" joka kelpasi kirjapitoon. Enää ei! Se on sellainen vihkosta repäistävä läpyskä, johon käsin kirjoitetaan tuote. hinta ja veroerittely ja lätkäistään leima. Juu, ei, enää ei paragon-kuitit kelpaa.

Olikohan se vielä niin, että joskus ennen vanhaan "tavallisessa" kassakuitissa ei ollut veroerittelyä. Siis joskus ihan muinaisina aikoina. Itse muistelisin, että meidän kassa koneessa oli erillinen "paragon-kuitti"-nappula ja sitä painamalla nämä verot ym. tiedot tulivat kuitille, eivät muuten. Se "tavallinen" ei tästä syystä kelvannut kirjanpitoon. 

Nykyisin kassakuiteissa pitää olla oletuksena myös kirjanpitoa varten kattavat tiedot, kuten yrityksen virallinen nimi, Y-tunnus ja veroerittely.

hello

Että sukat täytyy vaihtaa joka päivä, kun yrittää hoitaa jalkasientä (ja toki muutenkin). Oli sitä mieltä, että kerran viikossa on hyvä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vastaan ison konsernin keskuksessa puheluihin. Soittajat olettavat, että tiedän ketä "Anttia" tai "Hannaa" he tavoittelevat ja osa ihan närkästyy kun kysyn sukunimeä. "No mikä sen Hannan sukunimi on, kai sä siellä sen tiedät paremmin kuin minä!" No en tiedä kun listalta löytyy 11 saman etunimen omaavaa työntekijää, ei kuulu tapoihini arpoa kenelle käännän puhelun.

Toinen yleinen luulo on, että tiedän konsernin jokaisen työntekijän minuuttiaikataulun. Jos sanon, että X on nyt palaverissa, asiakas saattaa sanoa "no soitan vähän myöhemmin uudelleen, monelta hän käy syömässä?". Tekisi mieli vastata että hän käy syömässä 11.02-11.43 jonka jälkeen menee paskalle ja tulee sieltä pois 11.58, joten silloin voit soittaa uudelleen.

No voi voi, olet varmaan kovin nuori ja työelämässä ollut lyhyen aikaa, kun ymmärrys on noin hataraa.

Monille ihmisille on jäänyt vanhastaan käsitys, että puhelinkeskus on yrityksen etuovella ja että keskus näkee jokaisen joka menee ulos tai tulee sisään ja tuntee henkilökohtaisesti jokaisen työkaverinsa. Koska noinhan oli vielä joku vuosikymmen sitten.

Moni ei tajua, että nykyään se puhelinkeskus voi olla vaikka toisella paikkakunnalla, eikä puhelinvälittäjä ole koskaan tavannutkaan työkavereitaan, vaan on täysin jokaisen digitaalisesti antamien tietojen varassa.

Tai sitten soittajat (ja sinä) ovat täysin tuollaisten hassujen vanhojen stereotypioiden maailmassa. Miten silloin joku vuosikymmen sitten keskus tiesi etunimestä, että onko kyseessä Korhonen, Virtanen, Niemi vai Möttönen? Söikö kaikki silloin aina tasan tarkkaan juuri samaan aikaan päivästä lounaan? Koska nämä kerrotut asiat ei mitenkään ole muuttunut vuosikymmenissä.

Ennen keskukselle kerrottiin kaikki asiat.ja.hän tiesi aikataulut

Missä välissä.hemkilöllä.on aikaa käydä syömässä. Myös kaikki kertoivat ulos mennessään, mihin menevät ja milloin tulevat. Oletus oli, että keskus tietää kaiken.

Ohis

Vierailija kirjoitti:

Mieheni oli nuorempana kiinteistöalalla töissä taloyhtiöiden huoltohommissa. Oli firman kanssa sovittu aikaisempana päivänä asunnon naisen kanssa, että seuraavana päivänä saa tulla yleisavaimella sisään, kun ei kenenkään pitäisi olla kotona siihen aikaan. 

Avasi oven auki ja pöytäkoneella istuu nuori miehenalku ilman mitään housuja. Eiköhän siitä voi jokainen päätellä mitä oli tekemässä parhaillaan, vaikka ei kuulemma mieheni ehtinyt näkemään ainakaan mitään. Oli kuulemma pojalla oli hieman hätääntynyt ilme, että mitä tapahtuu ja kyseli miten pääsit sisään. 

Ei nyt ehkä ihan vastaa otsikossa kysyttyä asiaa, mutta hauska tilanne ainakin :D Mieheni epäili, että tämä poika lintsasi koulusta, koska kyseessä oli joku arkipäivä.

Mihin on kadonnut, että huoltomies soittaa aina kahdesti? Ikinä huoltomiehet eivät mene sisään ilman varoitussoittoa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vastaan ison konsernin keskuksessa puheluihin. Soittajat olettavat, että tiedän ketä "Anttia" tai "Hannaa" he tavoittelevat ja osa ihan närkästyy kun kysyn sukunimeä. "No mikä sen Hannan sukunimi on, kai sä siellä sen tiedät paremmin kuin minä!" No en tiedä kun listalta löytyy 11 saman etunimen omaavaa työntekijää, ei kuulu tapoihini arpoa kenelle käännän puhelun.

Toinen yleinen luulo on, että tiedän konsernin jokaisen työntekijän minuuttiaikataulun. Jos sanon, että X on nyt palaverissa, asiakas saattaa sanoa "no soitan vähän myöhemmin uudelleen, monelta hän käy syömässä?". Tekisi mieli vastata että hän käy syömässä 11.02-11.43 jonka jälkeen menee paskalle ja tulee sieltä pois 11.58, joten silloin voit soittaa uudelleen.

No voi voi, olet varmaan kovin nuori ja työelämässä ollut lyhyen aikaa, kun ymmärrys on noin hataraa.

Monille ihmisille on jäänyt vanhastaan käsitys, että puhelinkeskus on yrityksen etuovella ja että keskus näkee jokaisen joka menee ulos tai tulee sisään ja tuntee henkilökohtaisesti jokaisen työkaverinsa. Koska noinhan oli vielä joku vuosikymmen sitten.

Moni ei tajua, että nykyään se puhelinkeskus voi olla vaikka toisella paikkakunnalla, eikä puhelinvälittäjä ole koskaan tavannutkaan työkavereitaan, vaan on täysin jokaisen digitaalisesti antamien tietojen varassa.

Tai sitten soittajat (ja sinä) ovat täysin tuollaisten hassujen vanhojen stereotypioiden maailmassa. Miten silloin joku vuosikymmen sitten keskus tiesi etunimestä, että onko kyseessä Korhonen, Virtanen, Niemi vai Möttönen? Söikö kaikki silloin aina tasan tarkkaan juuri samaan aikaan päivästä lounaan? Koska nämä kerrotut asiat ei mitenkään ole muuttunut vuosikymmenissä.

Ennen keskukselle kerrottiin kaikki asiat.ja.hän tiesi aikataulut

Missä välissä.hemkilöllä.on aikaa käydä syömässä. Myös kaikki kertoivat ulos mennessään, mihin menevät ja milloin tulevat. Oletus oli, että keskus tietää kaiken.

Ohis

Niin, joskus 20 vuotta sitten.

"Onks teillä cd-levyjä?"

"On"

"Missä?"

"Tossa sun takana"

Kirjaston musiikkiosastolla, jossa on noin 44 000 levyä, lähimmät puolentoista metrin päässä.

"Onks nää jossain järjestyksessä" kysyi mummo kirjastossa.

Kyllä, aiheen mukaan luokiteltuina, niiden sisällä aakkosjärjestyksessä kirjailijan sukunimen mukaan, jos on useampi kirjoittaja niin kirjan nimen mukaan.

"No sittenhän ne on sekasin"

Niinpä, säkällä henkilökunta löytää oikean.

Olin muutama vuosi sitten kesätöissä kenkäkaupassa ulkomailla ja meillä oli kengistä esillä vain oikean puoleiset kengät lähinnä varkaiden vuoksi. Niistä oli aina kaksi per malli esillä. Liikkeeseen tuli suomalainen rouva ja tempaisi ne molemmat jalkaansa ja kulki ympäri liikettä ja sanoi kovaan ääneen suomeksi, että "eivät nuo ulkomaalaiset osaa valmistaa kenkiä ja painaa tää toinen niin paljon". Myötähäpeä oli niin suuri, että hoidin keskustelun englanniksi ja toin vasempaan jalkaan vasemman jalan kengän ja oikeassa koossa.

Meren rannalla olevalla jäätelökioskilla työskennellessäni jouduin pahoittelemaan jäätelöä ostavalle asiakkaalle etten voinut hiljentää lahden toisella puolella pidettäviä festivaaleja (linnuntietä matkaa ehkä pari kilometriä). ”Ottaisitte huomioon että täällä käy myös lapsia!” No mutta siinä tapauksessahan minä täältä jäätelökioskilta pystyn festarit päättämään :)

Olen myös joutunut selittämään, etten parin neliömetrin kokoisessa jäätelökioskissa itse tee jäätelöä vaan se tulee tehtaalta. Tämä siis aikuiselle asiakkaalle...

Vaateliikkeessä jouduin kerran varmaan puoli tuntia selittämään n. 60-70v naisasiakkaalle, että jos on rintaliivit koossa 70C ja 80C, niin se kuppi EI ole samankokoinen molemmissa, vaan 80C koossa hieman isompi. Jouduin päällikönkin hakemaan tähän. Mummeli tuli lopuksin siihen tulokseen että me olemme edelleen väärässä tai ainakin ko. kauppaketjussa rintaliivien mitoitus menee väärin.

Tämän jälkeen en yhtään ihmettele miksi naiset ylipäätään käyttää aivan vääränkokoisia tissiliivejä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vastaan ison konsernin keskuksessa puheluihin. Soittajat olettavat, että tiedän ketä "Anttia" tai "Hannaa" he tavoittelevat ja osa ihan närkästyy kun kysyn sukunimeä. "No mikä sen Hannan sukunimi on, kai sä siellä sen tiedät paremmin kuin minä!" No en tiedä kun listalta löytyy 11 saman etunimen omaavaa työntekijää, ei kuulu tapoihini arpoa kenelle käännän puhelun.

Toinen yleinen luulo on, että tiedän konsernin jokaisen työntekijän minuuttiaikataulun. Jos sanon, että X on nyt palaverissa, asiakas saattaa sanoa "no soitan vähän myöhemmin uudelleen, monelta hän käy syömässä?". Tekisi mieli vastata että hän käy syömässä 11.02-11.43 jonka jälkeen menee paskalle ja tulee sieltä pois 11.58, joten silloin voit soittaa uudelleen.

No voi voi, olet varmaan kovin nuori ja työelämässä ollut lyhyen aikaa, kun ymmärrys on noin hataraa.

Monille ihmisille on jäänyt vanhastaan käsitys, että puhelinkeskus on yrityksen etuovella ja että keskus näkee jokaisen joka menee ulos tai tulee sisään ja tuntee henkilökohtaisesti jokaisen työkaverinsa. Koska noinhan oli vielä joku vuosikymmen sitten.

Moni ei tajua, että nykyään se puhelinkeskus voi olla vaikka toisella paikkakunnalla, eikä puhelinvälittäjä ole koskaan tavannutkaan työkavereitaan, vaan on täysin jokaisen digitaalisesti antamien tietojen varassa.

Tai sitten soittajat (ja sinä) ovat täysin tuollaisten hassujen vanhojen stereotypioiden maailmassa. Miten silloin joku vuosikymmen sitten keskus tiesi etunimestä, että onko kyseessä Korhonen, Virtanen, Niemi vai Möttönen? Söikö kaikki silloin aina tasan tarkkaan juuri samaan aikaan päivästä lounaan? Koska nämä kerrotut asiat ei mitenkään ole muuttunut vuosikymmenissä.

Ennen keskukselle kerrottiin kaikki asiat.ja.hän tiesi aikataulut

Missä välissä.hemkilöllä.on aikaa käydä syömässä. Myös kaikki kertoivat ulos mennessään, mihin menevät ja milloin tulevat. Oletus oli, että keskus tietää kaiken.

Ohis

Ehkä 50-luvulla pienessä yrityksessä. Täysin eri asia soittaa nykypäivänä ison konsernin vaihteeseen.

diisselimake kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Että muovipussi ei ole ilmainen. Ja että vaikka ostaisit 200 €:n ostokset, minulla ei ole valtuuksia antaa sitä maksullista muovipussia sinulle ilmaiseksi.

Luulisi, että jokainen nykyään tajuaa, miksi muovipussit maksavat.

Itsellä on paha tapa aliarvioida pussien tarve, varmaan kerran kuukaudessa ostan liian vähän pusseja ja tätä on tapahtunut jo vuosia. Yleensä ilmoitan kassahenkilölle, että tarvinkin vielä yhden pussin ja otan sen. Yhden ainoan kerran on kassalta sanottu jotain vastaan, sillon sanoin että soita sitten poliisit. Ei soittanut, otin pussin maksamatta. En tee tätä mitenkään kiusallani, tai säästääkseni 2€ vuositasolla, en vaan vieläkään osaa arvioida montako pussi tarvi, varsinkin kun ruokakuormat kasvavat vuosi vuodelta. Sitten kun lapsia ei tarvitse enää ruokkia, ostan varmasti liikaa pusseja ensimmäiset pari vuotta.

Varastat muovikasseja. Olet varmaan ylpeä itsestäsi.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kuulinpa muuten juuri eilen että fraasi "asiakas on aina oikeassa" on alunperin tarkoittanut vain sitä että jos yrität myydä jotain joka ei ihmisiä kiinnosta, syy on sinun eikä asiakaskunnan. Alkuperäisessä kontekstissa tähän fraasiin ei siis sisälly mitään loputtoman joustavuuden vaatimusta asiakaspalvelussa. Ajattelin että tämä olisi sopiva ketju tämän raportointiin :D

Ihminen, joka tämän sanonnan joskus kehitteli, palaa nyt toivottavasti helvetin liekeissä.

Minusta se tarkoittaa sitä, että yrityksen tavoitteena ei ole olla oikeassa, vaan saada asiakas tulemaan toistekin. Mahdollinen konflikti täytyy ratkaista niin, ettei asiakas tunne tulleensa nolatuksi.