Asiakaspalvelijat: Oudoin asia, jonka olet joutunut selittämään asiakkaalle?

up

Että luullinen joulukinkku on tosiaan kinkku, jonka sisällä on luu.

Että päivystyksessä käydessäsi pyrimme aina tarkistamaan ajankohtaisen lääkityksesi ja erityisesti silloin, kun lääkäri miettii uuden lääkityksen aloitusta / lääkeannoksen muokkaamista. "Se löytyy kyllä sieltä koneelta" tai "kyllähän se viimeksi päivitettiin" tai "lääkelista? Eikö tämä ole paperiton sairaala heh heh" aiheuttavat vain myötähäpeisen hymyn ja silmien pyörittelyä.

Onhan se varmasti liian vaikeaa ymmärtää, että kyllä, näemme reseptisi Kannasta, mutta nyt selvitämmekin, että miten oikeasti tällä hetkellä käytät lääkkeitäsi. Eli ala kiltisti kertomaan vaan! :)

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Täällä myös yksi keski-ikäinen joka on kolmekymppisenä itsenäisesti opetellut jonkin verran tietokonetta käyttämään. Minulle ei ole kukaan ollut vieressä selittämässä että tämä on selain ja tämä se ja se jne...eli kun ongelmia tulee en osaa kysyä apua oikeilla termeillä. Jotkut ei vaan tajuu ettei kaikki ole syntynyt samaan aikaan.

Kyllä, mutta osaat varmaan kysyttäessä asiakaspalvelijalle raivostumatta kertoa vaikkapa sen minkälaista kuvaa klikkasit kun avasit netin? Tai mitä ruudun yläreunassa lukee, lukeeko siellä esim. Firefox tai Internet Explorer?

Kyllä, jos asiakaspalvelija osaa hermostumatta tai ylimieliseksi muuttumatta selittää, että Firefox tai Internet Explorer on se selain. Katsos kun kaikki eivät tätä tiedä, eikä se tee heistä it-avuttomia.

Maallikot hämmästyisivät, jos tietäisivät kuinka paljon ihmiset muokkaavat lääkitystään omin neuvoin. En vähättele sivuvaikutuksia, mutta keskustelkaa lääkemuutoksista ammattilaisten kanssa! Et ole ensimmäinen joka pauhaa "rotanmyrkyistä", "anopin naapuri sai syövän kolesterolilääkkeestä", "panadol on sahajauhoa eikä se tepsi joten en sitä ota" tai "nesteenpoistolääke on saatanasta kun pitää käydä vessassa niin usein". Näistä kaikista voi kysyä ammattilaisen mielipiteen, tai sitten voi kiltisti kertoa ko. asiat kun käymme yhdessä läpi lääkitystäsi.

Kyse on sinun kehostasi. Itse en välitä pätkääkään turvotuksistasi, mutta jos nesteenpoistolääke ei kelpaa, niin osta isommat kengät äläkä valita hengästymisestäsi. Niin ja kerro sukulaisillesi että menehdyt mielummin sydämen vajaatoimintaan kuin käyt vessassa.

Jos tulet kipujen vuoksi sairaalaan, niin olethan yrittänyt jo kotona ottaa kahta erilaista (sinulle sopivaa) käsikauppakipulääkettä? Nimittäin ensimmäinen kipulääkemääräys lääkäriltä on hyvin usein Panadol+ Burana - linjaa. Jos ne auttavat kipuusi ja pääset kotiutumaan ilman tarkempia tutkimuksia, niin onneksi olkoon, maksoit juuri 40e 2 tbl käsikauppalääkkeitä.

Eikä se Panadol auta jos ei sitä ota. Sitä saa ottaa myös useamman kerran päivässä kuuriluonteisesti. Jos kipu jatkuu, niin varaa omasta TKsta aika, tai hengenhädässä tule päivystykseen. Jos taas tulet päivystykseen 1,5 v kestäneen lonkkakivun vuoksi (nähty on), niin varaudu odottelemaan muutama tunti. Ja ota vastaan ne tarjotut Panadol/Buranat, tai lähde kotiin. Oikeasti kivulias ei kai kieltäydy kipulääkkeistä?

Lukuisissa vaatekaupoissa työskennelleenä on tullut huomattua, että sukulaislapsille vaatteiden ostaminen on aina haaste. Kysymys "Paljonko tästä pituudesta menee leveyteen" on ehkä oma lempparini.

Välillä on ollut hymy aika tiukassa, kun sadannen kerran joutuu kertomaan tädille, etten todellakaan tiedä minkä kokoinen hänen puolivuotias sukulaislapsensa on... 

Vanhempi lyhyt herra, tuli ostamaan suoria housuja ja alkoi tinkaamaan alennusta, koska joutuu lahkeita lyhentämään. Ei meinannut sitten millään ymmärtää, ettei moinen ole syy hinnanalennukseen. Pitkän väännön jälkeen osti housunsa pitkin hampain.

Yksi typerä lehmä ei ymmärtänyt mitään lainan korkokaton swaptioraknteesta vaikka selkeästi kerroin miten sen saa bootsträpättyä swappitasoista. Epäili että otetaan jotain marginaalia välistä, no äläpä tosissaan joo ilmaiseksihan me tätä tehdään.

Vierailija kirjoitti:

Toimittajana joudun aina välillä selittämään lukijoille, että ei, uutisen aihe ei ole minun syytäni, olen ainoastaan kertonut siitä. Joten jos uutisen aihe kuohuttaa lukijaa, minä olen ainoastaan ns. viestintuoja, minua ei kannata asian takia telottaa...

Ei uskoisi, mutta tuollaista palautetta tulee meille todella paljon. Yleisin negatiivisen palautteen tyyppi itse asiassa.

Jos olet IS, IL, HS, tms. muun ison lehden toimittaja, niin sillon ainakin taitaa olla sun kirjoitustyylissä se vika.

En oikein usko, että ihmiset siitä uutisesta sua syyttäisi, mutta kerrontatapa voi olla sellainen, mistä valitetaan.

Joskus toimittajan oma mielipide kyseiseen uutiseen käy hyvin selväksi kirjoitustyylistä.

Ja skandaalinhakuiset otsikot, ym.

Xxpankki auttaa aina kirjoitti:

Yksi typerä lehmä ei ymmärtänyt mitään lainan korkokaton swaptioraknteesta vaikka selkeästi kerroin miten sen saa bootsträpättyä swappitasoista. Epäili että otetaan jotain marginaalia välistä, no äläpä tosissaan joo ilmaiseksihan me tätä tehdään.

Moi täällä yksi typerä nauta. En ymmärtänyt tuosta tekstistä yhtään mitään.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

En voi tietää onko yskä 15 v kuluttua syöpä eli kuppa.

Kuppa on sukupuolitauti, ei syöpä.

Minkähän takia tätä alapeukutetaan?

Asiakas tarvitsi verokortin mutta ei osannut yhtään sanoa minkä verran arvelee tienaavansa vuodessa. Selvisi että hänellä kuitenkin oli vakituinen työ ja saman suuruinen palkka tuli joka kuukausi tilille.... Ymmärrän että matematiikka ei ole kaikille helppoa mutta en käsitä miten tuo laskutoimitus voi mennä työssäkäyvältä aikuiselta yli hilseen. 

Se, että Ilta-Sanomat eivät ole yhtä kuin koko totuus asiasta kuin asiasta. Että kannattaa varmistaa asia asiantuntevista opuksista.

Vierailija kirjoitti:

Burger kingissä myydään myös olutta. Paikka, jossa olin töissä oli uusi ja juuri avannut ovensa, joten oluthana ei ollut vielä käytössä. Tätä monet asiakkaat ihmettelivät, useimmat kuitenkin ymmärsivät. Mutta annahan olla kun yksi ryhmä asiakkaita vinkkaa minut salia siivotessani luokseen ja kysyy saako juoda omia viinoja oluen tilalla. Oli koskenkorvaa ynnä muuta mukana, ilmeisesti limsa ei tällä kertaa riittänyt.

no saiko ne juoda niitä sitten?

Vierailija kirjoitti:

Maallikot hämmästyisivät, jos tietäisivät kuinka paljon ihmiset muokkaavat lääkitystään omin neuvoin. En vähättele sivuvaikutuksia, mutta keskustelkaa lääkemuutoksista ammattilaisten kanssa! Et ole ensimmäinen joka pauhaa "rotanmyrkyistä", "anopin naapuri sai syövän kolesterolilääkkeestä", "panadol on sahajauhoa eikä se tepsi joten en sitä ota" tai "nesteenpoistolääke on saatanasta kun pitää käydä vessassa niin usein". Näistä kaikista voi kysyä ammattilaisen mielipiteen, tai sitten voi kiltisti kertoa ko. asiat kun käymme yhdessä läpi lääkitystäsi.

Kyse on sinun kehostasi. Itse en välitä pätkääkään turvotuksistasi, mutta jos nesteenpoistolääke ei kelpaa, niin osta isommat kengät äläkä valita hengästymisestäsi. Niin ja kerro sukulaisillesi että menehdyt mielummin sydämen vajaatoimintaan kuin käyt vessassa.

Jos tulet kipujen vuoksi sairaalaan, niin olethan yrittänyt jo kotona ottaa kahta erilaista (sinulle sopivaa) käsikauppakipulääkettä? Nimittäin ensimmäinen kipulääkemääräys lääkäriltä on hyvin usein Panadol+ Burana - linjaa. Jos ne auttavat kipuusi ja pääset kotiutumaan ilman tarkempia tutkimuksia, niin onneksi olkoon, maksoit juuri 40e 2 tbl käsikauppalääkkeitä.

Eikä se Panadol auta jos ei sitä ota. Sitä saa ottaa myös useamman kerran päivässä kuuriluonteisesti. Jos kipu jatkuu, niin varaa omasta TKsta aika, tai hengenhädässä tule päivystykseen. Jos taas tulet päivystykseen 1,5 v kestäneen lonkkakivun vuoksi (nähty on), niin varaudu odottelemaan muutama tunti. Ja ota vastaan ne tarjotut Panadol/Buranat, tai lähde kotiin. Oikeasti kivulias ei kai kieltäydy kipulääkkeistä?

Tässsä hoitsu ihmettelee asioita, joita ei itsekään selvästi ymmärrä.

Jos potilas on kärsinut 1,5 vuotta lonkkakivuista, hän on todennäköisesti kokeillut sun buranakuurejasi, joista ei ollut muuta apua, kuin että on saanut vatsahaavan ja lonkka on entistä pahempi. Lisäksi voi olla että kun on Marevan-lääkitys, ei Buranaa kannata ottaa. Ja jos lonkkakivun syy on bursiitti, ei siihen panadolit ja buranat auta.

Lisäksi on monia ihmisiä joille ei ole apua lääkkeellisestä kivunhoidosta, koska kivun on annettu kroonistua. Ja jos seuraat alaasi, tiedät että Suomessa kipulääkkeet aiheuttavat jopa 400 kuolemaa vuodessa.

Ihmettelen hoitoalalla olevan ylimielistä asennetta potilaisiin ja tietämyksen pinnallisuutta.

Vierailija kirjoitti:

Lukuisissa vaatekaupoissa työskennelleenä on tullut huomattua, että sukulaislapsille vaatteiden ostaminen on aina haaste. Kysymys "Paljonko tästä pituudesta menee leveyteen" on ehkä oma lempparini.

Välillä on ollut hymy aika tiukassa, kun sadannen kerran joutuu kertomaan tädille, etten todellakaan tiedä minkä kokoinen hänen puolivuotias sukulaislapsensa on... 

Luulisi että lastenvaatemyyjänä olisit kuullut sellaisesta asiasta kuin vaatteiden mitoitus, joka menee iän mukaan.

Ihme että tulee sulle yllärinä.

Vierailija kirjoitti:

Vanhempi lyhyt herra, tuli ostamaan suoria housuja ja alkoi tinkaamaan alennusta, koska joutuu lahkeita lyhentämään. Ei meinannut sitten millään ymmärtää, ettei moinen ole syy hinnanalennukseen. Pitkän väännön jälkeen osti housunsa pitkin hampain.

Niin, osaava vaatemyyjä yleensä on kuullut termistä lahkeen sisäpituus ja tietää, että housuissa on useita pituuksia.

Jos kaupassa ei ole asiakkaille sopivia pituuksia, niin kuulostaahan se aika köyhältä valikoimalta. Itse äänestäisin asiakkaana jaloillani ja jättäisin tympeän myyjän viilaamaan kynsiään.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

En voi tietää onko yskä 15 v kuluttua syöpä eli kuppa.

Kuppa on sukupuolitauti, ei syöpä.

Minkähän takia tätä alapeukutetaan?

Viestin tyhmyyden takia luultavasti. Joskus sana eli nimittäin tarkoittaa tai. Siis yllä oleva kirjoitti "syöpä eli [tai] kuppa", ja joku ei tajunnut tätä vaan rupesi opettamaan korjaamaan toisen puhetta.

Vierailija kirjoitti:

Asiakas tarvitsi verokortin mutta ei osannut yhtään sanoa minkä verran arvelee tienaavansa vuodessa. Selvisi että hänellä kuitenkin oli vakituinen työ ja saman suuruinen palkka tuli joka kuukausi tilille.... Ymmärrän että matematiikka ei ole kaikille helppoa mutta en käsitä miten tuo laskutoimitus voi mennä työssäkäyvältä aikuiselta yli hilseen. 

Ei se ongelma ole se laskutoimitus vaan se, että harva tietää faktisesti miten paljon tulee tienaamaan vuodessa, koska ei omista kristallipalloa. Kun niitä satunnaisia tulojakin voi tulla, eikä välttämättä ne kuukausitulotkaan ole satavarmoja.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Maallikot hämmästyisivät, jos tietäisivät kuinka paljon ihmiset muokkaavat lääkitystään omin neuvoin. En vähättele sivuvaikutuksia, mutta keskustelkaa lääkemuutoksista ammattilaisten kanssa! Et ole ensimmäinen joka pauhaa "rotanmyrkyistä", "anopin naapuri sai syövän kolesterolilääkkeestä", "panadol on sahajauhoa eikä se tepsi joten en sitä ota" tai "nesteenpoistolääke on saatanasta kun pitää käydä vessassa niin usein". Näistä kaikista voi kysyä ammattilaisen mielipiteen, tai sitten voi kiltisti kertoa ko. asiat kun käymme yhdessä läpi lääkitystäsi.

Kyse on sinun kehostasi. Itse en välitä pätkääkään turvotuksistasi, mutta jos nesteenpoistolääke ei kelpaa, niin osta isommat kengät äläkä valita hengästymisestäsi. Niin ja kerro sukulaisillesi että menehdyt mielummin sydämen vajaatoimintaan kuin käyt vessassa.

Jos tulet kipujen vuoksi sairaalaan, niin olethan yrittänyt jo kotona ottaa kahta erilaista (sinulle sopivaa) käsikauppakipulääkettä? Nimittäin ensimmäinen kipulääkemääräys lääkäriltä on hyvin usein Panadol+ Burana - linjaa. Jos ne auttavat kipuusi ja pääset kotiutumaan ilman tarkempia tutkimuksia, niin onneksi olkoon, maksoit juuri 40e 2 tbl käsikauppalääkkeitä.

Eikä se Panadol auta jos ei sitä ota. Sitä saa ottaa myös useamman kerran päivässä kuuriluonteisesti. Jos kipu jatkuu, niin varaa omasta TKsta aika, tai hengenhädässä tule päivystykseen. Jos taas tulet päivystykseen 1,5 v kestäneen lonkkakivun vuoksi (nähty on), niin varaudu odottelemaan muutama tunti. Ja ota vastaan ne tarjotut Panadol/Buranat, tai lähde kotiin. Oikeasti kivulias ei kai kieltäydy kipulääkkeistä?

Tässsä hoitsu ihmettelee asioita, joita ei itsekään selvästi ymmärrä.

Jos potilas on kärsinut 1,5 vuotta lonkkakivuista, hän on todennäköisesti kokeillut sun buranakuurejasi, joista ei ollut muuta apua, kuin että on saanut vatsahaavan ja lonkka on entistä pahempi. Lisäksi voi olla että kun on Marevan-lääkitys, ei Buranaa kannata ottaa. Ja jos lonkkakivun syy on bursiitti, ei siihen panadolit ja buranat auta.

Lisäksi on monia ihmisiä joille ei ole apua lääkkeellisestä kivunhoidosta, koska kivun on annettu kroonistua. Ja jos seuraat alaasi, tiedät että Suomessa kipulääkkeet aiheuttavat jopa 400 kuolemaa vuodessa.

Ihmettelen hoitoalalla olevan ylimielistä asennetta potilaisiin ja tietämyksen pinnallisuutta.

Ihanaa kun epäilet toisen ammattimaisuutta yhden nettikommentin perusteella. Ensinnäkin 1,5 v lonkkakipu ei ole päivystysvaiva. Tai on, jos kuolet siihen kipuun yön aikana, muuten kyse on kroonisesta kivusta jonka oikea tutkimuspaikka on oma TK ja lähetteellä kipupoliklinikka. Toisekseen mainitsin, että käyttäkää _teille sopivaa_ käsikauppakipulääkettä. Jos Burana ei sovi, älä käytä sitä. Ja jos se Burana-kuuri ei auta, vaan aiheuttaa vatsahaavan, niin edelleen se oma TK on oikea osoite. Kolmanneksi, kyse ei ole "mun buranakuureista", vaan ihan lääkärin määräyksestä jonka hoitaja välittää potilaalle. Jos kipulääkitys on riittämätöntä, valita lääkärille, älä hoitajalle.