Lue keskustelun säännöt.
Paraneeko asiakaspalvelu v*ttuilemalla?
26.04.2018 |
Teen asiakaspalvelutyötä jossa mm. varaan aikoja asiakkaille. Asiakkaat kuitenkin olettavat, että he ovat ainoita ihmisiä maan päällä ja että meillä on tapana pitää ajanvarauskirjoja tyhjänä siltä varalta, että tämä ihminen joskus soittaisi jumalan armosta varatakseen aikaa.
Päivittäin kuuntelen vittuilua siitä kuinka perseestä MINÄ olen kun en muutu ajaksi enkä tekijäksi. Asiakkaat uhkailevat tekevänsä valituksen ja hankkivansa minulle potkut ym. Niin ajattelevatko ihmiset tosiaan, että ihan kiusallani valehtelen ettei vapaita aikoja ole mutta sitten jos vähän minua kovistellaan niin jostain niitä ykskaks putkahtaakin esiin?
Kommentit (58)
Sen ensimmäisen kerran voi parantaa asiakaspalvelua kun asiakaspalvelija yrittää selvitä tilanteesta edes jotenkin. pitkässä juoksussa ei paranna, ei kukaan halua olla tekemisissä ikävästi käyttäytyvän kanssa. Asiakaspalvelija oppii myös vittumainen asiakkaan metkut ja ne ei enää tehoa toistamiseen kun osaa jo varautua.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Viisi vuotta kaupan kassalla vei kyllä uskon ihmisistä. Ymmärrän kyllä, että töiden jälkeen ruokakauppassa ruuhka-aikaan käyminen väsyneiden ja nälkäisten lasten kanssa ei ole kivaa, mutta kuinka henkisesti pienen ihmisen täytyy olla, että 16-vuotiaan kassatytöt huorittelu helpottaa omaa oloa?
Nykyisessä työssäni asiantuntiatehtävissä jaksan edelleen hämmästyä sitä kuinka asiakkaat ovat mukavia ja kunnioittavia. Rehellisesti myös voin sanoa, etten koskaan ole purkanut omaa kiukkuani yhtenkään asiakaspalveliaan.
Suurin osa ihmisistä on asiallisia, mutta ei tarvita kuin se yksi kusipää, niin pilaa päivän todella. Tein melkein 30 vuotta asiakaspalvelu työtä ja todella riitti.
Päin vastoin. Olen aina asiakkaana hoitanut ikävätkin asiat käyttäytyen hyvin. :)
Sitten on taas näitä tolloja, jotka oikein keräävät kiukkua ja asiointo aloitetaan jo lyömällä nyrkkiä pöytään. :D
Kumpihan toimii paremmin?🤔
Vierailija kirjoitti:
Viisi vuotta kaupan kassalla vei kyllä uskon ihmisistä. Ymmärrän kyllä, että töiden jälkeen ruokakauppassa ruuhka-aikaan käyminen väsyneiden ja nälkäisten lasten kanssa ei ole kivaa, mutta kuinka henkisesti pienen ihmisen täytyy olla, että 16-vuotiaan kassatytöt huorittelu helpottaa omaa oloa?
Nykyisessä työssäni asiantuntiatehtävissä jaksan edelleen hämmästyä sitä kuinka asiakkaat ovat mukavia ja kunnioittavia. Rehellisesti myös voin sanoa, etten koskaan ole purkanut omaa kiukkuani yhtenkään asiakaspalveliaan.
Asiantuntia :D
Asiakaspalvelia :D
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Päin vastoin. Olen aina asiakkaana hoitanut ikävätkin asiat käyttäytyen hyvin. :)
Sitten on taas näitä tolloja, jotka oikein keräävät kiukkua ja asiointo aloitetaan jo lyömällä nyrkkiä pöytään. :D
Kumpihan toimii paremmin?🤔
Hyvin käyttäytyvä asiakas saa parempaa palvelua. Itse olen puhelintyössä ja pistän kettuilijat pitoon "selvittääkseni" asiaa.
Hei ap, olemme samoissa hommissa :)
Minulla onneksi vain vuorosta kahteen viikossa mutta alkaa olla siinäkin liikaa.
Ihan puhdasta p***aa olleet viimeiset pari kuukautta, mikään ei toimi ja naurettavan pienellä miehityksellä koetetaan selvitä. Isommista tahoista on ongelmien selvittäminen kiinni mutta asiakkaan kanssa suoraan tekemisissä olevaan duunariinhan se raivo osuu, kun juuri minulla ei sitä aikaa ole antaa, enkä onneton osaa siksi muuttua. Koeta tätä selvittää 50 kertaa vuoron aikana suu vaahdosta ja päälle vielä koeta keksiä jotain, että saisi ihmisten asioita edes vähän eteenpäin vähäisistä resursseista huolimatta.
Mä olen niin loppu tähän tilanteeseen. Ei jaksa enää juuri asiakkaille hymyillä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
En jaksanut lukea, mutta hyvä mieli siitä tulee.
Asiakaspalvelijat taas ovat niin vtun tyhmiä, etteivät tajua, että ei se kurasankona toimiminen ole asian ydin, vaan SE, että ne asiat alkaisivat joku päivä toimimaan.
Mutta kun on pikku lusikalla annettu ..
Sinkkumies
Montako kertaa te olette lähteneet parantamaan talon toimintaa, jos se ei toimi?
Vingutte saamastanne palautteesta, mutta mitään ette tee. Eikö niin?
Sinkkumies
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Olen kaupassa jättänyt palautetta.
-> Tuo asia on pielessä.
Olen mennyt seuraavan kerran kauppaan
-> se on edelleen pielessä
(asiakaspalvelu ei ole tehnyt asialle mitään)
Olen mennyt kolmannen kerran kauppaan
-> se on vttu edelleen pielessä. Olen räjähtänyt asiakaspalvelulle, että mitä vttua. Miksi ette korjaa asioita.
Se voit olla juuri sinä, joka saat sen ikävän räjähdyksen. Syytä siis kanssasiskojasi.
Sinkkumies
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Viisi vuotta kaupan kassalla vei kyllä uskon ihmisistä. Ymmärrän kyllä, että töiden jälkeen ruokakauppassa ruuhka-aikaan käyminen väsyneiden ja nälkäisten lasten kanssa ei ole kivaa, mutta kuinka henkisesti pienen ihmisen täytyy olla, että 16-vuotiaan kassatytöt huorittelu helpottaa omaa oloa?
Nykyisessä työssäni asiantuntiatehtävissä jaksan edelleen hämmästyä sitä kuinka asiakkaat ovat mukavia ja kunnioittavia. Rehellisesti myös voin sanoa, etten koskaan ole purkanut omaa kiukkuani yhtenkään asiakaspalveliaan.
Asiantuntia :D
Asiakaspalvelia :D
Apua, miksi minä teen nykyään koko ajan vastaavanlaisia kirjoitusvirheitä! Kiitos oikaisusta 😶
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Trolliahan ei pitäisi ruokkia, mutta miten se asiakaspalvelija voi muuttaa ison organisaation toimintatapoja?
Vierailija kirjoitti:
Hei ap, olemme samoissa hommissa :)
Minulla onneksi vain vuorosta kahteen viikossa mutta alkaa olla siinäkin liikaa.
Ihan puhdasta p***aa olleet viimeiset pari kuukautta, mikään ei toimi ja naurettavan pienellä miehityksellä koetetaan selvitä. Isommista tahoista on ongelmien selvittäminen kiinni mutta asiakkaan kanssa suoraan tekemisissä olevaan duunariinhan se raivo osuu, kun juuri minulla ei sitä aikaa ole antaa, enkä onneton osaa siksi muuttua. Koeta tätä selvittää 50 kertaa vuoron aikana suu vaahdosta ja päälle vielä koeta keksiä jotain, että saisi ihmisten asioita edes vähän eteenpäin vähäisistä resursseista huolimatta.
Mä olen niin loppu tähän tilanteeseen. Ei jaksa enää juuri asiakkaille hymyillä.
Sä et ole siis sisäistänyt hommaasi.
Odotan hymyä ja kaunista kiitosta kun annan kunnon palautetta. Sen tarkoitus on parantaa talon toimintaa, mutta ethän sinä sitä ymmärrä?
Sinkkumies
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Mistä suljetulta tuo "sinkkumies" oikein palstailee?
Ettei kuitenkin alunperin olisi paska asiakaspalvelu ja ne asiakkaat vaan antaa takaisin samalla mitalla.
Vantaalka on sellainen autoja kauppaava jobbariliike, jonka mulkku myyjä ihan suoraan olettaa kaikkien asiakkaiden olevan kusipäitä. No eihän sellaisen mulkun luokse kukaan täyspäinen huijattavaksi menekään.
Oman havainnon mukaan asiakaspalvelijat ovat vittumaisimpia asiakkaita.
Vierailija kirjoitti:
Olen kaupassa jättänyt palautetta.
-> Tuo asia on pielessä.
Olen mennyt seuraavan kerran kauppaan
-> se on edelleen pielessä
(asiakaspalvelu ei ole tehnyt asialle mitään)
Olen mennyt kolmannen kerran kauppaan
-> se on vttu edelleen pielessä. Olen räjähtänyt asiakaspalvelulle, että mitä vttua. Miksi ette korjaa asioita.
Se voit olla juuri sinä, joka saat sen ikävän räjähdyksen. Syytä siis kanssasiskojasi.
Sinkkumies
Ei tarvitse ihmetellä sinkkuuttasi.
Vierailija kirjoitti:
Mistä suljetulta tuo "sinkkumies" oikein palstailee?
Mistä teitä morooneja oikein riittää. Aihe ei ole Sinkkumies.
Aihe on asiakaspalaute. Sitä olen jättänyt ja tulen aina jättämään. Olen siis pysynyt aiheessa, mutta kun se ei miellytä sinua, niin alat läskipääksi.
Sinkkumies
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olen kaupassa jättänyt palautetta.
-> Tuo asia on pielessä.
Olen mennyt seuraavan kerran kauppaan
-> se on edelleen pielessä
(asiakaspalvelu ei ole tehnyt asialle mitään)
Olen mennyt kolmannen kerran kauppaan
-> se on vttu edelleen pielessä. Olen räjähtänyt asiakaspalvelulle, että mitä vttua. Miksi ette korjaa asioita.
Se voit olla juuri sinä, joka saat sen ikävän räjähdyksen. Syytä siis kanssasiskojasi.
Sinkkumies
Ei tarvitse ihmetellä sinkkuuttasi.
Tee siitä oma ketju ja ihmetellään sitä siellä. On siinä ihmettelemistä.
Miksi spämmäätte ketjuun aiheita, jotka eivät ole aihepiirissä? Pieni pää? Pipo liian kireällä?
Sinkkumies
A(a)siakas on idiootti.