Lue keskustelun säännöt.
IS: Suomalaisperhe vaati korvauksia matkanjärjestäjältä, koska erehtyivät luulemaan tarkistuskortissa olevaa paikkanumeroa lähtöportin numeroksi ja myöhästyivät lennolta.
09.03.2018 |
Erheensä ymmärrettyään perhe kiiruhti oikealle portille, mutta turhaan. Kone oli nostanut kytkintä kymmenen minuuttia aiemmin. Kone lähti ajallaan.
Pitäisikö perheen saada maksetut 6000e lipuista takaisin vai ei?
Kommentit (335)
Olen myöhästynyt lennolta ja saanut korvauksia. Ehkä tässä auttoi se, että kyseessä oli paluumatka suomeen yhtenä lentona.
Paluulennon piti lähteä eräästä kaukomaasta kaupungista A, mutta teknisen vian vuoksi lento peruttiin. Minulle neuvottiin menemään kaupunkiin B junalla, ottaa hotelli, säästää kuitit ja mennä korvaavalle lennolle sieltä.
Aamulla lähdin ajoissa, mutta en ymmärtänyt että lentokentälle menevä juna katkeaa yhdellä asemalla. Kärkivaunut jatkavat muualle, loppuosan jatkaessa kentälle.
Olin tietysti väärässä osassa junaa ja kun parin aseman päässä ihmettelin paikannimiä, oli jo myöhäistä.
Kentälle kun ehdin, portti oli jo kiinni.
Minut neuvottiin ottamaan jälleen hotelli kaupungista B ja tulemaan seuraavan päivän lennolle... Vaan urheilukilpailujen takia hotellit olivat täynnä ja jouduin yöpymään kentällä.
Finnair korvasi kyllä yöpymiset ja kompensoi huonoa opastusta sekä sitä, että eivät järjestäneet hotellia vaan laittoivat minut itse etsimään tarjoamalla seuraavat matkat bisnesluokkassa.
Kaikkea voi sattua. Miksei porttinumerossa sekoamistakin jos opastus on heikkoa?
Tavallisesti virkailija kyllä ympyröi portin numeron check in:n yhteydessä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Yksi perheenjäsen...kyllä me kun lähdettiin ekaa kertaa lasten kanssa matkalle, katsottiin kaikki asiat valmiiksi, siltä varalta että tulee joku hämminki. Hyvin meni. Lasten ja vanhusten kanssa pitää aina varmistaa, että kaikki ymmärtävät kaiken. Epäilen, että tämä yksi perheenjäsen oli joku kouluikäinen lapsi tai perheen mummo.
Vierailija kirjoitti:
Yksi perheenjäsen...kyllä me kun lähdettiin ekaa kertaa lasten kanssa matkalle, katsottiin kaikki asiat valmiiksi, siltä varalta että tulee joku hämminki. Hyvin meni. Lasten ja vanhusten kanssa pitää aina varmistaa, että kaikki ymmärtävät kaiken. Epäilen, että tämä yksi perheenjäsen oli joku kouluikäinen lapsi tai perheen mummo.
Itse tarkistan kaikki vaikka olisi muitakin. Kyllä 14 v pitää jo osata jonku verran enkkua. Samaten vanhemmat. Peruskoulu alkoi kai 60- luvulla
Ei noin tyhmiä ihmisiä voi oikeasti olla.
Harmittavaa tuon perheen kannalta mutta millä perusteella oma moka olisi matkanjärjestäjän syy? Tietenkään tuosta ei voi mitään korvauksia saada.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ei pitäisi. Siinä lipussa lukee kyllä "seat" penkkinumeron kohdalla, omaa tyhmyyttä jos ei sitä tajua lukea. Samoin voisi miettiä, että miksi taululla on vaikkapa portti 33 ja lipuissa 33A, B, C jne. Että mitähän ne kirjaimet tarkoittaa
Ei kaikki ihmiset osaa englantia.
No, sitten ei varmaan kannata lähteä sekoilemaan ulkomaille (tai yrittää lähteä) ja olettaa että kyllä joku osaa suomea sielläkin. Eihän tosin englannillakaan pärjää joka puolella maailmaa, ei edes Euroopassa ole selviö että englantia puhutaan.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olemme lähdössä ensimmäiselle ulkomaanmatkalle tänä keväänä ja pelottaa valtavasti juuri kaikki tämänkaltainen töppääminen. Ei olla ikinä lennetty, eikä oltu lentokentillä, ei tiedetä mitään lentokenttien käytännöistä tai muusta matkustukseen liittyvästä. En ole edes ikinä ennen nähnyt lentolippua! Eivät kaikki ole rikkaista tai keskituloisista perheistä niin että varaa on ollut lapsena ja nuorena matkustella ja lentokentät tulleet tutuiksi. Meillä on vasta nyt varaa ulkomaille matkusteluun, opinnot kasassa, työpaikat löydetty, molemmat jonkun verran yli 25-vuotiaita ja vasta hetki ehditty kerätä omaa varallisuutta.
Toki on koitettu ottaa selvää ja googlettaa mitä kaikkea tulisi tietää, mutta kun on ensimmäinen kerta niin aina voi jokin mennä pieleen... Toivottavasti selvitään oikeaan koneeseen ajallaan.
Teillä ei ole mitään hätää kun vaan menette ajoissa kentälle. Silloin on aikaa katsoa mitä lipuissa ja näyttötauluissa lukee. Oikea portti löytyy kyllä. Ja kannattaa kysyä jos ei ole ihan varma, virkailijoita on joka paikassa joilta kysyä.
Itse matkustan kerran kaksi vuoteen omille lomalennoille ja tykkään lähteä kentälle niin, että olisin siellä noin 3 tuntia ennen koneen lähtöä. Silloin on varaa jumittua ruuhkaan tai turvatarkastukseen ja muuhun pikkuyllätykseen eikä tarvitse hermoilla mitään. Monen mielestä 3h on liioittelua, mutta siinä voi käydä taxfreessa tai fiilistellä lähdön tunnelmaa kahvilassa mitä jää ylimääräistä aikaa.
3 h ennen menivät myös nämä matkustajat ja silti ei riittänyt.
en usko että menivät 3 t aiemmin. Menivätkös sitten ensiksi janoa sammuttamaan?
Seurue on varmaan todistanut lentokentälle saapumisaikansa taksi- tai bussikuitista, tai auton parkkikuitista. Asettuivaitko heti jonottamaan sitten tiskille vai odottivatko kello neljää, jolloin vasta menivät jonon päähän. Sitä tarina ei kerro.
Kyllä tarina sen kertoo, kun katsoo kuluttajariitalautakunnan nettisivuilta. Asettuivat jonoon, mutta jonotus kesti jne.
Minun veikkaukseni on, että jotain tässä tarinassa on jätetty kertomatta. Lähtöselvityksessä on harvoin niin pitkä jono, että aikaa kuluisi noin paljon. Lähtöselvityksen olisi tietysti voinut hoitaa myös netissä tai automaatilla ja jättää matkatavarat erikseen. Joku seurueesta olisi voinut myös etsiä jonkun virkailijan, jolta voi kysyä, ehtiikö lennolle, sillä aika usein myöhästymisvaarassa olevat noukitaan jonon kärkeen. Saman olisi voinut tehdä turvatarkastuksessa.
Vaikka on teoriassa mahdollista, että matkustaja sotkee paikkanumeron ja porttinumeron, monen hengen seurueessa yleensä ainakin kaksi tarkistaa tällaiset asiat ja yleensä joku tarkistaa portin myös näytöltä, koska portti on voinut vaihtua lähtöselvityksen ja turvatarkastuksesta pääsyn välillä etenkin, jos turvatarkastuksesta päästessä boarding time on juuri alkamassa.
Schengen-alueelta poistumisen olisi pitänyt vähintään pistää miettimään, onko kaikki niin kuin pitää. Viimeistään siinä vaiheessa olisi pitänyt tulla mieleen tarkistaa, että on menossa oikeaan suuntaan.
Kyllä tämä minusta menee aika vahvasti oman mokan piikkiin.
En minä ainakaan olisi osannut ihmetellä schengen-alueelta poistumista.
Päämäärä on kuitenkin ollut EU:n ulkopuolella niin helposti luulee, että passintarkastus pitää näköjään tehdä jo tässä.
Itse olen kaukomaille lentänyt aina siten, että mahdollinen jatkoyhteys on kaukana EU:n ulkopuolella joten en osaisi ollenkaan aavistaa virhettä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
lentokentällä ja portilla pitäisi olla aina etuaikaan. Mutta sinällään kuulostaa oudolta, yleensä myöhässä olevia kuulutetaan nimeltä ja pyydetään oikealle portille. Eikö nyt kuulutettu? Jos ei, niin huonoa palvelua.
Ei, päin vastoin hyvää palvelua!
On hyvä, että ajoissa tulevien; asiansa hyvin hoitavien ei tarvitse kuunnella loputonta kailotusta, kun joku känniporukka tarkoituksella vedättää baarissa mahdollisimman pitkään.
Ainakin Helsinki-Vantaa on rauhoittunut huomattavasti kun kuulutuksista luovuttiin, ja hyvä niin!
Jotenkin epätodellista. Eihän koko perheellä nyt samaa penkkiä voi olla ja ne kyllä yleensä tarkistetaan etukäteen, vähintään että lapset istuvat lähellä. Jos paikkamerkintä on ollut lipuissa tyyliin: seat 20A, tämän numeron mukaan voisi joku portti löytyäkin, mutta jos muiden lipuissa on ollut 20B, 20C jne. Mihin portille tämän mukaan koko perhe muka voisi edes eksyä?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kuulutuksistahan luovuttiin mm. siksi, että sitä olivat matkustajat juurikin toivoneet. Parin urpon takia ei ole syytä ylläpitää järjestelmää, joka ärsyttää suurinta osaa muita matkustajia.
Itse matkustaessani vilkuilen shoppailun tai ruokailun aikana aika ajoin näyttötauluja ihan vain varmistaakseni ettei aikataulu tai portti ole yllättäen vaihtunut. En ole vielä osunut lentokentälle, jossa näyttöjä ei olisi ollut sopivin väliajoin.
Mua vähän säälittää tämä perhe, miten he oikeasti pärjäsivät siellä reissussaan ilman vaadittavia matkailun perustaitoja. Omatoimimatkat kun vaativat vähän parempaa osaamistasoa kuin pakettimatkailu.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ei pitäisi. Siinä lipussa lukee kyllä "seat" penkkinumeron kohdalla, omaa tyhmyyttä jos ei sitä tajua lukea. Samoin voisi miettiä, että miksi taululla on vaikkapa portti 33 ja lipuissa 33A, B, C jne. Että mitähän ne kirjaimet tarkoittaa
Ei kaikki ihmiset osaa englantia.
Vaikka ei osaisikaan ei siitä voi matkanjärjestäjää tai lentoyhtiötä syyttää. Englanti on ilmailun yleiskieli mitä käytetään kaikkialla. Ei olisi mitenkään mahdollista printata jokaisen maan kansalaisille lippuja heidän omalla kielellään. Miten ihmeessä tämä perhe oli ajatellut pääsevänsä kohteestaan takaisin jos oletus oli että kaikki pitää lukea suomeksi? Varmasti harmittaa ison rahasumman menetys ja pieleen mennyt loma mutta että korvauksia? Ei taida perusteita löytyä... Tuolla logiigallahan voisi vaikka mennä tankkaamaan diesel autoon bensiiniä ja vaatia sitten korvauksia kun oli valinnut väärin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olemme lähdössä ensimmäiselle ulkomaanmatkalle tänä keväänä ja pelottaa valtavasti juuri kaikki tämänkaltainen töppääminen. Ei olla ikinä lennetty, eikä oltu lentokentillä, ei tiedetä mitään lentokenttien käytännöistä tai muusta matkustukseen liittyvästä. En ole edes ikinä ennen nähnyt lentolippua! Eivät kaikki ole rikkaista tai keskituloisista perheistä niin että varaa on ollut lapsena ja nuorena matkustella ja lentokentät tulleet tutuiksi. Meillä on vasta nyt varaa ulkomaille matkusteluun, opinnot kasassa, työpaikat löydetty, molemmat jonkun verran yli 25-vuotiaita ja vasta hetki ehditty kerätä omaa varallisuutta.
Toki on koitettu ottaa selvää ja googlettaa mitä kaikkea tulisi tietää, mutta kun on ensimmäinen kerta niin aina voi jokin mennä pieleen... Toivottavasti selvitään oikeaan koneeseen ajallaan.
Teillä ei ole mitään hätää kun vaan menette ajoissa kentälle. Silloin on aikaa katsoa mitä lipuissa ja näyttötauluissa lukee. Oikea portti löytyy kyllä. Ja kannattaa kysyä jos ei ole ihan varma, virkailijoita on joka paikassa joilta kysyä.
Itse matkustan kerran kaksi vuoteen omille lomalennoille ja tykkään lähteä kentälle niin, että olisin siellä noin 3 tuntia ennen koneen lähtöä. Silloin on varaa jumittua ruuhkaan tai turvatarkastukseen ja muuhun pikkuyllätykseen eikä tarvitse hermoilla mitään. Monen mielestä 3h on liioittelua, mutta siinä voi käydä taxfreessa tai fiilistellä lähdön tunnelmaa kahvilassa mitä jää ylimääräistä aikaa.
3 h ennen menivät myös nämä matkustajat ja silti ei riittänyt.
en usko että menivät 3 t aiemmin. Menivätkös sitten ensiksi janoa sammuttamaan?
Seurue on varmaan todistanut lentokentälle saapumisaikansa taksi- tai bussikuitista, tai auton parkkikuitista. Asettuivaitko heti jonottamaan sitten tiskille vai odottivatko kello neljää, jolloin vasta menivät jonon päähän. Sitä tarina ei kerro.
Kyllä tarina sen kertoo, kun katsoo kuluttajariitalautakunnan nettisivuilta. Asettuivat jonoon, mutta jonotus kesti jne.
Minun veikkaukseni on, että jotain tässä tarinassa on jätetty kertomatta. Lähtöselvityksessä on harvoin niin pitkä jono, että aikaa kuluisi noin paljon. Lähtöselvityksen olisi tietysti voinut hoitaa myös netissä tai automaatilla ja jättää matkatavarat erikseen. Joku seurueesta olisi voinut myös etsiä jonkun virkailijan, jolta voi kysyä, ehtiikö lennolle, sillä aika usein myöhästymisvaarassa olevat noukitaan jonon kärkeen. Saman olisi voinut tehdä turvatarkastuksessa.
Vaikka on teoriassa mahdollista, että matkustaja sotkee paikkanumeron ja porttinumeron, monen hengen seurueessa yleensä ainakin kaksi tarkistaa tällaiset asiat ja yleensä joku tarkistaa portin myös näytöltä, koska portti on voinut vaihtua lähtöselvityksen ja turvatarkastuksesta pääsyn välillä etenkin, jos turvatarkastuksesta päästessä boarding time on juuri alkamassa.
Schengen-alueelta poistumisen olisi pitänyt vähintään pistää miettimään, onko kaikki niin kuin pitää. Viimeistään siinä vaiheessa olisi pitänyt tulla mieleen tarkistaa, että on menossa oikeaan suuntaan.
Kyllä tämä minusta menee aika vahvasti oman mokan piikkiin.
En minä ainakaan olisi osannut ihmetellä schengen-alueelta poistumista.
Päämäärä on kuitenkin ollut EU:n ulkopuolella niin helposti luulee, että passintarkastus pitää näköjään tehdä jo tässä.Itse olen kaukomaille lentänyt aina siten, että mahdollinen jatkoyhteys on kaukana EU:n ulkopuolella joten en osaisi ollenkaan aavistaa virhettä.
Enkä minä. Viime kesänä kävin Bulgariassa ja niin vaan menin kiltisti passitarkastuksen läpi kun lähtöportti oli sen takana vaikka pysyin koko ajan EU-alueella.
Vierailija kirjoitti:
Olemme lähdössä ensimmäiselle ulkomaanmatkalle tänä keväänä ja pelottaa valtavasti juuri kaikki tämänkaltainen töppääminen. Ei olla ikinä lennetty, eikä oltu lentokentillä, ei tiedetä mitään lentokenttien käytännöistä tai muusta matkustukseen liittyvästä. En ole edes ikinä ennen nähnyt lentolippua! Eivät kaikki ole rikkaista tai keskituloisista perheistä niin että varaa on ollut lapsena ja nuorena matkustella ja lentokentät tulleet tutuiksi. Meillä on vasta nyt varaa ulkomaille matkusteluun, opinnot kasassa, työpaikat löydetty, molemmat jonkun verran yli 25-vuotiaita ja vasta hetki ehditty kerätä omaa varallisuutta.
Toki on koitettu ottaa selvää ja googlettaa mitä kaikkea tulisi tietää, mutta kun on ensimmäinen kerta niin aina voi jokin mennä pieleen... Toivottavasti selvitään oikeaan koneeseen ajallaan.
Kysytte vaan jos on epäselvää tai joku mietityttää. Niin minäkin teen aina tarvittaessa vaikka olen kiertänyt puoli maailmaa. Lentokentillä on avuliasta henkilökuntaa pilvin pimein.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ei kai ne ensimmäisellä matkalla olleet???? Kannattaa mennä sellaiseen maahan mihin pääsee suoralla lennolla jos ei tiedä mitä tarkoittaa esim 15 a 15 b 15 c. Kannattaa kysyä jos oma ymmärrys ei riitä. Oma moka ja toivottavasti ei vakuutus korvaa.
Miksi sinä päivänä vaan tuo seurue myöhästyi??? Muut tiesi minne mennä.
Vierailija kirjoitti:
Olemme lähdössä ensimmäiselle ulkomaanmatkalle tänä keväänä ja pelottaa valtavasti juuri kaikki tämänkaltainen töppääminen. Ei olla ikinä lennetty, eikä oltu lentokentillä, ei tiedetä mitään lentokenttien käytännöistä tai muusta matkustukseen liittyvästä. En ole edes ikinä ennen nähnyt lentolippua! Eivät kaikki ole rikkaista tai keskituloisista perheistä niin että varaa on ollut lapsena ja nuorena matkustella ja lentokentät tulleet tutuiksi. Meillä on vasta nyt varaa ulkomaille matkusteluun, opinnot kasassa, työpaikat löydetty, molemmat jonkun verran yli 25-vuotiaita ja vasta hetki ehditty kerätä omaa varallisuutta.
Toki on koitettu ottaa selvää ja googlettaa mitä kaikkea tulisi tietää, mutta kun on ensimmäinen kerta niin aina voi jokin mennä pieleen... Toivottavasti selvitään oikeaan koneeseen ajallaan.
Ensimmäinen osoite: finavia.fi
Sieltä löytyy sellaiset kädestä-pitäen -neuvot mm. tavaroiden pakkaamiseen. Ja tämä on tarkkaa.
Lisäksi pitää lukea lentoyhtiön omilta sivuilta (finnair, lufthansa jne.) heidän omat sääntönsä esim. laukkujen painorajoituksista.
Vierailija kirjoitti:
Miksi sinä päivänä vaan tuo seurue myöhästyi??? Muut tiesi minne mennä.
No niinpä, vain tuo yksi 3h etuajassa kentälle saapunut seurue. Eipä vaikuttanut muihin matkustajiin ne "20000 jumppaajaa huoltojoukkoineen", jotka kuulemma kaikki kansoittivat lentoaseman aamuyöllä heti kisojen jälkeen...
Vääristä syytöksistä pitäisi joutua vastuuseen ja tämän poppoon kaltaiset minä-minät pilaa kaikkien, joskus ihan oikeaakin vääryyttä kokeneiden ihmisten maineen.
Vierailija kirjoitti:
Olemme lähdössä ensimmäiselle ulkomaanmatkalle tänä keväänä ja pelottaa valtavasti juuri kaikki tämänkaltainen töppääminen. Ei olla ikinä lennetty, eikä oltu lentokentillä, ei tiedetä mitään lentokenttien käytännöistä tai muusta matkustukseen liittyvästä. En ole edes ikinä ennen nähnyt lentolippua! Eivät kaikki ole rikkaista tai keskituloisista perheistä niin että varaa on ollut lapsena ja nuorena matkustella ja lentokentät tulleet tutuiksi. Meillä on vasta nyt varaa ulkomaille matkusteluun, opinnot kasassa, työpaikat löydetty, molemmat jonkun verran yli 25-vuotiaita ja vasta hetki ehditty kerätä omaa varallisuutta.
Toki on koitettu ottaa selvää ja googlettaa mitä kaikkea tulisi tietää, mutta kun on ensimmäinen kerta niin aina voi jokin mennä pieleen... Toivottavasti selvitään oikeaan koneeseen ajallaan.
Olen itse vähän maalaistollo ja ei enää pelota tuo eri lentokentillä osaaminen, koska jos siellä on ruuhkaa, niin ihan varmasti on ihmisiä joilta kysyä, että olenkohan nyt oikeassa paikassa. Olen kysynyt myös jonossa olevilta muilta matkustajilta, jos ei henkillökuntaa ole lähellä, Ja AINA, joka jumalan kerta olen saanut vastauksen. Uskokaa tai älkää, ihmiset auttavat mielellään.
Vierailija kirjoitti:
Miksi sinä päivänä vaan tuo seurue myöhästyi??? Muut tiesi minne mennä.
Mistä tiedät, että kaikki muut ehtivät koneeseen?
Ilmeisesti kuitenkin tämä seurue ei ollut edes mikään senioriporukka vaan perhe. Jos äitisi muiden vastaavien mummeleiden (jotka eivät ymmärrä englantia ja pelkäävät jo parkkitaloon ajoa) kanssa lähtisi elämänsä ensimmäiselle ulkomaanmatkalle niin kyllä siinä harkintakyky pettäisi ja pahasti jos sen matkan valitsisi jonnekin Sri Lankaan Frankfurtin omatoimisella vaihdolla. Tässä metkistusporukassa on ollut pakko olla mukana myös ihmisiä jotka ovat ennenkin matkustaneet.
Jos siinä kukaan ei ymmärtänyt englantia eikä ollut ikinä matkustanut minnekään niin että lentokentät ovat täysin uusi juttu niin suomellako he siellä Frankfurtissa aikoivat selviytyä koneen vaihdosta ja suomellako he siellä Sri Lankassa selviytyivät? Jos joku osasi saksaa niin sitä kautta kyllä tajuaisi myös nuo englanninkieliset lippumerkinnät...
Tosi kurjaa tuon seurueen kannalta, toivottavasti heillä muu matka oli mennyt hyvin, ja toivottavasti se ei ollut mikään perheen 14vuotias jota yhä syytetään tästä virheestä. :(
Ja se on tosi inhimillistä, että tällaisen mokan ja lisäkustannuksen jälkeen yrittää löytää syyn ulkopuolisista syistä. Kyllä me kaikki niin teemme.
T. Itsekin kerran nuoruudessa junasta Saksassa myöhästynyt koska en tajunnut, eikä kukaan lipunmyynnissä tms minulle kertonut, että sinä yönä siirrytään kesäaikaan (oma vika, mutta kyllä minäkin silloin vähensin omaa syytäni sillä että syytin muita kun eivät olleet minulle tuosta kellojen siirrosta kertoneet)