Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
Onko töissä muka pakko kertoa nimensä asiakkaille?
10.09.2017 |
Siis oli kyse eräästä tilanteesta, kun kyseinen tyyppi halusi tietää nimeni. En kuitenkaan kertonut, koska minusta minulla ei ole mitään velvollisuutta sitä kertoa. Se ei liity työhöni mitenkään.
Kommentit (63)
Ei mun mielestä tiskillä tarvitse kertoa koko nimeä. Tuohon voisi vastata, että puhu suoraan esimiehelleni jos noin kiinnostaa.
Se on vähän outoa jos sähköpostin allekirjoituksena lukee joku "Jorma" vaan. Joskus on ihan ok ja asiallista, että mainitaan esimerkiksi "Terveisin, Rekrytointitiimi".
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Reklamoivan asiakkaan täytynee sitten selostaa tarkasti minkä näköinen ihminen häntä palveli huonosti, jos ei halua kaikki työntekijöitä leimata. Tai ottaa valokuva asiakaspalvelijasta. Useinhan toki etunimi riittää. Tai jos olisi numero kyltissä, että työnantataja sitten tietää kenen kanssa selvittää asia.
Ja älkää nyt vain sanoko etteikö huonoa palvelua saisi, täälläkin on ollut 60-sivuisia ketjuja, miten on saatu huonoa palvelua.
No haloo. Omalla työpaikalla ei ole ollut ainuttakaan palautetta, josta ei olisi pystynyt selvittämään, kuka on kyseessä, vaikka nimeä ei ole käytetty. Ja et voi olla tosissasi, että ajattelet, että voit vapaasti kuvata sairaanhoitajaa/poliisia/myyjää/muuta aspaa työssään. :o :O
Vierailija kirjoitti:
Ei mun mielestä tiskillä tarvitse kertoa koko nimeä. Tuohon voisi vastata, että puhu suoraan esimiehelleni jos noin kiinnostaa.
Se on vähän outoa jos sähköpostin allekirjoituksena lukee joku "Jorma" vaan. Joskus on ihan ok ja asiallista, että mainitaan esimerkiksi "Terveisin, Rekrytointitiimi".
Tiedot esimiehestä on pakko kertoa tämä muistaakseni on ihan kuluttajalaissa pykälä. Näitä tapauksia tullut vastaan että aspa haistattelee eikä kerro esimiehen tietoja ja minne voi osottaa reklamaation. Myös reklamaatiotiedot on kerrottava selkeästi ja taitaa syyllistyä rikokseen jos asiakkaalle et kerro tarvittavia tietoja että hän ei voi reklamaatiota tehdä
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Reklamoivan asiakkaan täytynee sitten selostaa tarkasti minkä näköinen ihminen häntä palveli huonosti, jos ei halua kaikki työntekijöitä leimata. Tai ottaa valokuva asiakaspalvelijasta. Useinhan toki etunimi riittää. Tai jos olisi numero kyltissä, että työnantataja sitten tietää kenen kanssa selvittää asia.
Ja älkää nyt vain sanoko etteikö huonoa palvelua saisi, täälläkin on ollut 60-sivuisia ketjuja, miten on saatu huonoa palvelua.
No haloo. Omalla työpaikalla ei ole ollut ainuttakaan palautetta, josta ei olisi pystynyt selvittämään, kuka on kyseessä, vaikka nimeä ei ole käytetty. Ja et voi olla tosissasi, että ajattelet, että voit vapaasti kuvata sairaanhoitajaa/poliisia/myyjää/muuta aspaa työssään. :o :O
Julkisella paikalla kuvaaminen ei ole kiellettyä ja päinvastoin jos kuvaamisen syynä on esim reklamaatio niin se on todiste asiassa. Someen jne kuvia ei saa julkaista mutta oikeusturvan ja rikosasian tms nimessä saa kaikkea kuvata ja poliisille tiedot luovuttaa jotka tekee esitutkinnan
Viranhaltijana tai -sijaisena on pakko kertoa nimensä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Aspana näitä nimen kyselijöitä riittää: sairaita tai jostakin suuttuneita asiakkaita, kiinnostuneita miehiä. En kerro nimeäni, kenenkään aspan ei tarvitse. Palaute saavuttaa kyllä oikean osoitteen ilman yksittäisen myyjän nimeäkin.
Kyseessä on yksityisyys ja turvallisuus.
Kysy asiaa omalta esihenkilöltäsi. Saat täsmälleen ainoa oikean vastauksen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Reklamoivan asiakkaan täytynee sitten selostaa tarkasti minkä näköinen ihminen häntä palveli huonosti, jos ei halua kaikki työntekijöitä leimata. Tai ottaa valokuva asiakaspalvelijasta. Useinhan toki etunimi riittää. Tai jos olisi numero kyltissä, että työnantataja sitten tietää kenen kanssa selvittää asia.
Ja älkää nyt vain sanoko etteikö huonoa palvelua saisi, täälläkin on ollut 60-sivuisia ketjuja, miten on saatu huonoa palvelua.
No haloo. Omalla työpaikalla ei ole ollut ainuttakaan palautetta, josta ei olisi pystynyt selvittämään, kuka on kyseessä, vaikka nimeä ei ole käytetty. Ja et voi olla tosissasi, että ajattelet, että voit vapaasti kuvata sairaanhoitajaa/poliisia/myyjää/muuta aspaa työssään. :o :O
Julkisella paikalla kuvaaminen ei ole kiellettyä ja päinvastoin jos kuvaamisen syynä on esim reklamaatio niin se on todiste asiassa. Someen jne kuvia ei saa julkaista mutta oikeusturvan ja rikosasian tms nimessä saa kaikkea kuvata ja poliisille tiedot luovuttaa jotka tekee esitutkinnan
Jotain rajaa näihin sairaisiin juttuihin jo.
Annetaan ihmisten tehdä rauhassa työtään. Jos et osaa käyttäytyä, tee kaikille palvelus ja pysy kotonasi.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Millähän allalla mahdat työskennellä? Mikä oli tilanne? Esim. terveydenhuollossa koko nimi on oltava näkyvillä, ellei ole painavasti perusteltua syytä sitä "piilottaakaan" (ja silloinkin hoitavien ihmisten nimet jäävät rekistereihin, josta "asiakas" saa sen kyllä halutessaan selville.)
Terveydenhuollossa ei todellakaan tarvi olla koko nimeä esillä, pelkkä etunimi riittää ja saa olla myös lempinimi.
Joo ne pornonimet on hoitsuilla jopa kivat, tulee hyvät fibat.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Millähän allalla mahdat työskennellä? Mikä oli tilanne? Esim. terveydenhuollossa koko nimi on oltava näkyvillä, ellei ole painavasti perusteltua syytä sitä "piilottaakaan" (ja silloinkin hoitavien ihmisten nimet jäävät rekistereihin, josta "asiakas" saa sen kyllä halutessaan selville.)
Terveydenhuollossa ei todellakaan tarvi olla koko nimeä esillä, pelkkä etunimi riittää ja saa olla myös lempinimi.
Joo ne pornonimet on hoitsuilla jopa kivat, tulee hyvät fibat.
Joo meidänkin osastolla työskentelee Lolita, Bimbo ja Barbie.
Jos tekee salakähmäisiä asioita, nimen voi ilmoittaa koko kansalle. Etiikka.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
"ota edes selvää eroaako toisten työt jotenkin siitä sun superturvallisesta kirjastovirkailijan työstä!"
Ei ole sen turvallisempaa kuin kaupan kassankaan työ. Samalla tavalla kuka tahansa pääsee naaman eteen huutamaan.
Ei tietenkään vaikka monessa paikassa kyselevät kun ostaa jonkun laitteen, telkkarin tai muuta esim Gigantista.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
No jos nyt ei mikään hullu stalkkeri ole asiakkaana, niin kyllä mielestäni pitää reilusti kertoa nimensä esim. reklamaatiota varten. Tuskin tähän laki velvoittaa, mutta munatonta touhua jos ei uskalleta antaa nimeä ja ottaa vastuuta tarjoamastaan palvelusta.
Matkayhtiö Deturin ja vuokrakämppäyhtiö Juli livingin asiakaspalvelut toimii anonyymisti, allekirjoituksella "asiakaspalvelu".
Sitten kun asioista alettiin oikeasti vänkkäämään, kysyivät että "no kenen kanssa olet tämän ja tämän asian keskustellut?" Ja siihen kun vastaat että "asiakaspalvelun", niin sanovat että "valitettavasti emme voi yksilöidä viestejä jos et pysty kertomaan nimiä..." 🤣
Joskus tein lehtimyyjätöitä (olin tosiaan nuori ja mä tarvitsin ne rahat!) ja siellä opastettiin, että jos myyntihomma ei ole mieluista, niin tee itsellesi rooli. Rakensin sitten oikein kunnolla ja nimikin oli... pikkasen erikoinen, että se oli vaihdettava tavallisempaan. Satu Virtaseen. Sen takana oli paljon helpompi työskennellä. Alkoi tyrkyttäminen ja myyminenkin onnistua.
Tuo idea itseasiassa sitten rohkas mua toisenlaisiinkin asiakaspalvelutöihin. Ennen ei tullut mieleenkään, että tekisin mitään myyntiä kasvotusten. Mustahan tuli tehomyyjä roolin takaa.
Eli vieläkin käytän Satu Virtasta. Sen tietää siis kollegat ja esimieskin, että osaavat ohjata oikealle tapaukselle, jos tulee kyselyitä tai palautetta.
Vierailija kirjoitti:
No jos nyt ei mikään hullu stalkkeri ole asiakkaana, niin kyllä mielestäni pitää reilusti kertoa nimensä esim. reklamaatiota varten. Tuskin tähän laki velvoittaa, mutta munatonta touhua jos ei uskalleta antaa nimeä ja ottaa vastuuta tarjoamastaan palvelusta.
Ja kerropa mistä tietää ulkoa päin kuka on vainoharhainen stalkkeri? Niinpä.
Keksit itsellesi jonkin taiteilijanimen ja kerrot sen.
Vierailija kirjoitti:
Lentokentän turvatarkastaja ei SAA kertoa nimeään, pelkästään työntekijänumeronsa.
Mun tytär on lentokentän turvatarkastaja ja kyllä hänellä on työpaidassaan nimikyltti jossa on hänen etunimi.
Voithan sä sanoa jonkun ihan muun nimen kuin sun omasi.
Alue: Aihe vapaa
Näin. Kyllä liikkeissä varsin nopeasti saadaan palautteesta selville, kuka on ollut kyseessä ja palaute käsitellään tuon ihmisen kanssa, nimi ei ole tarpeellinen.
Vielä ymmärrettävämpää on se, että ei kerro nimeään tilanteessa, jossa asiakas on jo suivaantunut jostain. Olen sitä joskus testannut itse, ja se johtaa siihen, että saat kuulla sitten purkautumista omalla nimelläsi.:) En tainnut ottaa niin itseeni tuolloin, mutta on siinä henkilökohtaisempi sävy, jos asiakkaan pitää alkaa sille linjalle, että "Kuules Sanna, plaaplaaplaa". Tämmöinen nimellä puhuttelu on asiakkaalta jo lähtökohtaisesti epäkohteliasta ja vittumaista, joten hänen omaa asiaansa se ei ainakaan auta, mutta tärkeintähän tuossa tilanteessa yleensä onkin, että pääsee heittämään mahdollisimman näyttävät itkupotkuraivarit.
Terv. myyjä