Lue keskustelun säännöt.
Onko töissä muka pakko kertoa nimensä asiakkaille?
10.09.2017 |
Siis oli kyse eräästä tilanteesta, kun kyseinen tyyppi halusi tietää nimeni. En kuitenkaan kertonut, koska minusta minulla ei ole mitään velvollisuutta sitä kertoa. Se ei liity työhöni mitenkään.
Kommentit (48)
Ei mun mielestä tiskillä tarvitse kertoa koko nimeä. Tuohon voisi vastata, että puhu suoraan esimiehelleni jos noin kiinnostaa.
Se on vähän outoa jos sähköpostin allekirjoituksena lukee joku "Jorma" vaan. Joskus on ihan ok ja asiallista, että mainitaan esimerkiksi "Terveisin, Rekrytointitiimi".
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Reklamoivan asiakkaan täytynee sitten selostaa tarkasti minkä näköinen ihminen häntä palveli huonosti, jos ei halua kaikki työntekijöitä leimata. Tai ottaa valokuva asiakaspalvelijasta. Useinhan toki etunimi riittää. Tai jos olisi numero kyltissä, että työnantataja sitten tietää kenen kanssa selvittää asia.
Ja älkää nyt vain sanoko etteikö huonoa palvelua saisi, täälläkin on ollut 60-sivuisia ketjuja, miten on saatu huonoa palvelua.
No haloo. Omalla työpaikalla ei ole ollut ainuttakaan palautetta, josta ei olisi pystynyt selvittämään, kuka on kyseessä, vaikka nimeä ei ole käytetty. Ja et voi olla tosissasi, että ajattelet, että voit vapaasti kuvata sairaanhoitajaa/poliisia/myyjää/muuta aspaa työssään. :o :O
Vierailija kirjoitti:
Ei mun mielestä tiskillä tarvitse kertoa koko nimeä. Tuohon voisi vastata, että puhu suoraan esimiehelleni jos noin kiinnostaa.
Se on vähän outoa jos sähköpostin allekirjoituksena lukee joku "Jorma" vaan. Joskus on ihan ok ja asiallista, että mainitaan esimerkiksi "Terveisin, Rekrytointitiimi".
Tiedot esimiehestä on pakko kertoa tämä muistaakseni on ihan kuluttajalaissa pykälä. Näitä tapauksia tullut vastaan että aspa haistattelee eikä kerro esimiehen tietoja ja minne voi osottaa reklamaation. Myös reklamaatiotiedot on kerrottava selkeästi ja taitaa syyllistyä rikokseen jos asiakkaalle et kerro tarvittavia tietoja että hän ei voi reklamaatiota tehdä
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Reklamoivan asiakkaan täytynee sitten selostaa tarkasti minkä näköinen ihminen häntä palveli huonosti, jos ei halua kaikki työntekijöitä leimata. Tai ottaa valokuva asiakaspalvelijasta. Useinhan toki etunimi riittää. Tai jos olisi numero kyltissä, että työnantataja sitten tietää kenen kanssa selvittää asia.
Ja älkää nyt vain sanoko etteikö huonoa palvelua saisi, täälläkin on ollut 60-sivuisia ketjuja, miten on saatu huonoa palvelua.
No haloo. Omalla työpaikalla ei ole ollut ainuttakaan palautetta, josta ei olisi pystynyt selvittämään, kuka on kyseessä, vaikka nimeä ei ole käytetty. Ja et voi olla tosissasi, että ajattelet, että voit vapaasti kuvata sairaanhoitajaa/poliisia/myyjää/muuta aspaa työssään. :o :O
Julkisella paikalla kuvaaminen ei ole kiellettyä ja päinvastoin jos kuvaamisen syynä on esim reklamaatio niin se on todiste asiassa. Someen jne kuvia ei saa julkaista mutta oikeusturvan ja rikosasian tms nimessä saa kaikkea kuvata ja poliisille tiedot luovuttaa jotka tekee esitutkinnan
Viranhaltijana tai -sijaisena on pakko kertoa nimensä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Aspana näitä nimen kyselijöitä riittää: sairaita tai jostakin suuttuneita asiakkaita, kiinnostuneita miehiä. En kerro nimeäni, kenenkään aspan ei tarvitse. Palaute saavuttaa kyllä oikean osoitteen ilman yksittäisen myyjän nimeäkin.
Kyseessä on yksityisyys ja turvallisuus.
Kysy asiaa omalta esihenkilöltäsi. Saat täsmälleen ainoa oikean vastauksen.
Näin. Kyllä liikkeissä varsin nopeasti saadaan palautteesta selville, kuka on ollut kyseessä ja palaute käsitellään tuon ihmisen kanssa, nimi ei ole tarpeellinen.
Vielä ymmärrettävämpää on se, että ei kerro nimeään tilanteessa, jossa asiakas on jo suivaantunut jostain. Olen sitä joskus testannut itse, ja se johtaa siihen, että saat kuulla sitten purkautumista omalla nimelläsi.:) En tainnut ottaa niin itseeni tuolloin, mutta on siinä henkilökohtaisempi sävy, jos asiakkaan pitää alkaa sille linjalle, että "Kuules Sanna, plaaplaaplaa". Tämmöinen nimellä puhuttelu on asiakkaalta jo lähtökohtaisesti epäkohteliasta ja vittumaista, joten hänen omaa asiaansa se ei ainakaan auta, mutta tärkeintähän tuossa tilanteessa yleensä onkin, että pääsee heittämään mahdollisimman näyttävät itkupotkuraivarit.
Terv. myyjä