Lue keskustelun säännöt.
Se pyörätuolimiehen kenkäostoksen kieltäminen Prismassa maksusitoumuksella. Ette tajua oleellista:
18.02.2017 |
Ette tajua tässä sitä, että tuolta mieheltä vaati suuren ponnistuksen mennä tuonne kauppaan, kun lihasvoimat olivat vähenneet. Lisäksi oli todennäköisesti invataksikyydin varassa, jolloin meni 2 yhdensujntaista reissua hukkaan. Niitä matkoja on oikeasti aivan liian vähän, mitä saa invalidit asiointimatkoihinsa.
(Ja lisäksi varmaan iski valtava turhautuminen, kun nuo olivat ainoat kengät, jotka tuossa kaupassa sopivat hänelle. Ne siis sai helposti jalkaan, kun käsivoimatkin olivat vähentyneet. Mies varmaan mietti, mistä hän sitten voisi saada tuon aika pienen maksulapun alle olevat kengät. Pikkukaupoissa ainakin on kalliimpaa.
Lisäksi koki sen varmaan selväksi virheeksi, että ei saanut maksaa omistaan virhettä, mutta vastapuoli oli hölmö.
Monella sairaseläkeläisellä ja pientä vanhuuseläkettä saavalla on todella tiukkaa, kun lääkkeksiin ja hoitoihin menee kohtuuttomasti rahaa. Mieheni sukulainen on tällainen. Hän joutuu säästämään lääkeostoista ja vaipoistaan. Järkyttävää seurattavaa. Vanhus saattaa kuivailla kertisvaippojaan ja käyttää uudelleen. Kamala haju asunnossa ja tulehdus tulee herkästi, kun käytetyn laittaa kuivuttua uudelleen.
Kommentit (203)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kassahoitaja kirjoitti:
Jokaisessa sitoumuksessa on asiakasnumero/laskutusnumero joka lyödään kassaan ja kuitti tulostuu. Sen takia ei voinut maksaa sitä 4e erikseen.
Jos sitoumus on myönnetty 20 eurolla ja kassa rahastaa vaikkapa 30 eurolla jää 10e kassan kassaeroksi ja hän joutuu tämän korvaamaan.
Miksei siitä erotuksesta, jonka asiakas haluaa maksaa itse, voi tehdä erillistä kuittia?
Koska se sitoumus ja kuitti lähetetään Kelalle maksettavaksi.
Mitä se Kelaa liikuttaa että mitä kaikkea muuta asiakas ostaa omalla rahallaan? Maksusitoumus ja siihen liittyvä kuitti heitä kiinnostaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kassahoitaja kirjoitti:
Jokaisessa sitoumuksessa on asiakasnumero/laskutusnumero joka lyödään kassaan ja kuitti tulostuu. Sen takia ei voinut maksaa sitä 4e erikseen.
Jos sitoumus on myönnetty 20 eurolla ja kassa rahastaa vaikkapa 30 eurolla jää 10e kassan kassaeroksi ja hän joutuu tämän korvaamaan.
Miksei siitä erotuksesta, jonka asiakas haluaa maksaa itse, voi tehdä erillistä kuittia?
Mites meinasit inventaarion kannalta asian laittaa?
En ole ylempi mutta se laitetaan ihan samalla tavalla kuin normaalistikin. Ei ostoksia tosiaan tarvitse maksaa kokonaisuudessaan yhdellä maksutavalla. Voit maksaa saman ostokset hinnan osissa vaikka pankkikortilla+luotolla+käteisellä+lähimaksulla ja pullonpalautuskuitilla.
Sitoumukset lyödään kassaan eri tavalla, siihen laitetaan paperissa oleva laskutusnumero ja nämä lähetetään sitten eteenpäin laskutettavaksi. Sitoumusta ei lyödä kassaan "10e ja käteismaksu". Sitoumuksista ei myönnetä vaikkapa bonusta, koska henkilö itse ei ole maksajana.
Myös pullonpalautukset ym. lyödään kassaan kaikki eri tavalla. Maksusitoumus on maksutapa muiden joukossa. Ja kyllähän kassajärjestelmät laskee jo automaattisesti nuo kaikki bonuskertymät ym.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kassahoitaja kirjoitti:
Jokaisessa sitoumuksessa on asiakasnumero/laskutusnumero joka lyödään kassaan ja kuitti tulostuu. Sen takia ei voinut maksaa sitä 4e erikseen.
Jos sitoumus on myönnetty 20 eurolla ja kassa rahastaa vaikkapa 30 eurolla jää 10e kassan kassaeroksi ja hän joutuu tämän korvaamaan.
Miksei siitä erotuksesta, jonka asiakas haluaa maksaa itse, voi tehdä erillistä kuittia?
Mites meinasit inventaarion kannalta asian laittaa?
En ole ylempi mutta se laitetaan ihan samalla tavalla kuin normaalistikin. Ei ostoksia tosiaan tarvitse maksaa kokonaisuudessaan yhdellä maksutavalla. Voit maksaa saman ostokset hinnan osissa vaikka pankkikortilla+luotolla+käteisellä+lähimaksulla ja pullonpalautuskuitilla.
Sitoumukset lyödään kassaan eri tavalla, siihen laitetaan paperissa oleva laskutusnumero ja nämä lähetetään sitten eteenpäin laskutettavaksi. Sitoumusta ei lyödä kassaan "10e ja käteismaksu". Sitoumuksista ei myönnetä vaikkapa bonusta, koska henkilö itse ei ole maksajana.
Tuo on typerää koska sitoumuksen sijaan voi saada saman summan rahaa. Sitoumuksen ruokaan vaan saa nopeammin. Samoin kengät olisi voinut maksaa vaikka luottokortilla tai käteisellä ja saada kelalta rahat kuittia vastaan. Tässä sorretaan kaikista köyhimpiä. Pitäisikö toimeentulotukiasiakkailta kieltää bonukset kokonaan kun eivät maksa itse ostoksiaan? Siis jos saavat kuukausittain tilille toimeentulotukea jolla käyvät sitten kaupassa. Samoin työttömyysetuuksia saavilta voisi ottaa oikeuden bonuksiin pois.
Mä vaan en ymmärrä tätä ihmisten "pitäisi käyttää pelisilmää", "maksaisin henkilökunta-alella", "kyllä sen jotenkin saa kikkailtua"...
Kyse on ollut virallisesta maksusitoomuksesta. Siitä otetaan kuittikopio ja sen tarkastaa sekä myymälän johto (kuka nyt niitä prismassa tarkastaakaan) että sitoomuksen lähettäjä omalla tahollaan. Siinä ei voi kikkailla. Prisman johto on antanut tarkan ohjeistuksen miten toimia, ja jos joku työntekijä tiedostaen kiertää noita ohjeistuksia, se on aika varmasti vahva varoitus jos ei jopa potkut.
Nyt järki käteen. Siihen tarvittiin tämmöinen kohu, että johto alkaa vihdoin tehdä jotain muuttaakseen ohjeistusta. En hetkeäkään usko, että tämä "virhe" ei olisi ollut tiedossa prisman johdolla. Olen täysin varma, että tästä asiasta on otettu monesti yhteyttä yrityksen johtoon, mutta asiaa ei vain olla muutettu.
Ja voi kyllä, osaan asettua pyörätuolimiehen asemaan. En ajattele, että hän olisi tehnyt mitään väärää. Ja minusta on kauheaa miten vaikea hänen on varmasti asioida kaupoissa ja mitä kauheinta hän on koko talven kulkenut aamutohveleilla, mutta silti kyseinen tilanne kassalla ei ole kaupan henkilökunnan vika. Maksusitoomus ei ole mikä tahansa normaali maksu, vaan ne PITÄÄ hoitaa juuri niinkuin ohjeistuksessa lukee. Siinä ei voi henkilökunta käyttää pelisilmää. Sen sijaan syytän yrityksen johtoa. Tuo ei ole mukava tilanne asiakkaalle eikä myöskään kassahenkilökunnalle, jonka kädet on oikeasti täysin sidotut.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kassahoitaja kirjoitti:
Jokaisessa sitoumuksessa on asiakasnumero/laskutusnumero joka lyödään kassaan ja kuitti tulostuu. Sen takia ei voinut maksaa sitä 4e erikseen.
Jos sitoumus on myönnetty 20 eurolla ja kassa rahastaa vaikkapa 30 eurolla jää 10e kassan kassaeroksi ja hän joutuu tämän korvaamaan.
Miksei siitä erotuksesta, jonka asiakas haluaa maksaa itse, voi tehdä erillistä kuittia?
Mites meinasit inventaarion kannalta asian laittaa?
Voitko kertoa että mikä siinä on mielestäsi erityisen vaikeaa? En oikein saa kiinni siitä että miksi koet inventaariokirjauksen ongelmalliseksi.
Jos ne ovat erillisellä kuitilla. Kirjanpidonkin kanssa tulee ongelmia, jos on kuitteja missä on vaikka tuoteryhmäkoodilla "miesten jalkineet" hajanaisia summia. Eikä samalla viivakoodilla voi kahta kuittia tehdä koska ei niitä tuotteita noin vaan jaella osiin. Esim "1,5 kenkää myyty"
:D:D:D:D Meinaat siis että kaupan kirjanpidoissa ja taseissa lukee, että "myyty miesten kengät, myyty 0,5 kg kotimaista tomaattia jne". Jumalauta, kaikkea sitä kuulekin!
Ihanaa, ihana... Järjen ääni.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kassahoitaja kirjoitti:
Jokaisessa sitoumuksessa on asiakasnumero/laskutusnumero joka lyödään kassaan ja kuitti tulostuu. Sen takia ei voinut maksaa sitä 4e erikseen.
Jos sitoumus on myönnetty 20 eurolla ja kassa rahastaa vaikkapa 30 eurolla jää 10e kassan kassaeroksi ja hän joutuu tämän korvaamaan.
Miksei siitä erotuksesta, jonka asiakas haluaa maksaa itse, voi tehdä erillistä kuittia?
Koska se sitoumus ja kuitti lähetetään Kelalle maksettavaksi.
Mitä se Kelaa liikuttaa että mitä kaikkea muuta asiakas ostaa omalla rahallaan? Maksusitoumus ja siihen liittyvä kuitti heitä kiinnostaa.
Lääkeostot tein ennen kuin toimeentulotuki meni kelalle näin: ostin reseptiääkkeen ja mahdollisesti myös tein myös muita ostoksia samalla (ei-reseptilääkkeitä). Pyysin lääkelaskelman (tai laitoin reseptin mukaan) ja kuitin apteekista. Sosiaalitoimi korvasi reseptilääkkeet tililleni mutta he eivät korvanneet jos olin ostanut vaikka buranaa ilman reseptiä tai vaikka sideharsoa apteekista.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kassahoitaja kirjoitti:
Jokaisessa sitoumuksessa on asiakasnumero/laskutusnumero joka lyödään kassaan ja kuitti tulostuu. Sen takia ei voinut maksaa sitä 4e erikseen.
Jos sitoumus on myönnetty 20 eurolla ja kassa rahastaa vaikkapa 30 eurolla jää 10e kassan kassaeroksi ja hän joutuu tämän korvaamaan.
Miksei siitä erotuksesta, jonka asiakas haluaa maksaa itse, voi tehdä erillistä kuittia?
Mites meinasit inventaarion kannalta asian laittaa?
Voitko kertoa että mikä siinä on mielestäsi erityisen vaikeaa? En oikein saa kiinni siitä että miksi koet inventaariokirjauksen ongelmalliseksi.Jos ne ovat erillisellä kuitilla. Kirjanpidonkin kanssa tulee ongelmia, jos on kuitteja missä on vaikka tuoteryhmäkoodilla "miesten jalkineet" hajanaisia summia. Eikä samalla viivakoodilla voi kahta kuittia tehdä koska ei niitä tuotteita noin vaan jaella osiin. Esim "1,5 kenkää myyty"
Inventaariossa ei ole tarkoituksena laskea varastossa olevien tavaroiden määrää vaan niiden arvo. Inventaario ei siis heitä pätkääkään, jos 75 euroa maksaneet kengät on myyty kahdelle eri kuitille, jos niiden loppusumma on kuitenkin sama. Osastolla sitten hyllysaldot voivat heittää, mutta niitä nyt seurataan koko ajan muutenkin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
7 kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olen ollut kassajonossa vastaavan asian tapahtuessa. Kassa soitti paikalle esimiehensä. Esimies totesi, että ei voi auttaa, koska kassajärjestelmä ei hyväksy sitä, että osa ostoksesta maksetaan käteisellä, osa maksusitoumuksella. Asiakas suuttui, kassa ja esimiehensä pahoitteli ja vetosi siihen, että sääntö on heistä riippumaton. Esittivät, että saavat asiakkaan yhteystiedot ja pyrkivät selvittämään asian maksusitoumuksen antajan kanssa. Ei kelvannut asiakkaalle. Hän halusi alennusta (tässä tapauksessa yli 20 e), koska koki, että häneen suhtaudutaan rasistisesti.
Mitä siellä kaupassa oikein tulee tehdä, jos asiakas päättäväisesti haluaa toimia maksusitoumuksen antaneen tahon ohjeiden vastaisesti?
Kassa ja esimiehensä (vuorovastaava tod näk) olivat osaamattomia. Kaikilla nykyisillä kassajärjestelmillä pystyy hoitamaan tuon tilanteen. Toki jos kassalaitteet on parikymmentä vuotta vanha, niin sitten kai, niin vanhoja en ole käyttänyt... Vaikkei siis olisi suoraa nappia tilanteelle, niin saa kyllä kierrettyä helposti (ja täysin sääntöjen mukaan).
Kyse ei ole siitä, voiko sääntöä kiertää vaan siitä, pitääkö sääntöä noudattaa. Mitä siitä kaupanteosta tulee, jos vähän väliä yksittäisen asiakkaan kanssa tehdään poikkeuksia. Joo, myydään kaljaa humalaiselle ja tupakkaa lapsille, pitäähän niitä nyt ymmärtää, säännöt on tehty rikottaviksi. Tai annetaan alennusta, kun asiakkaalla ei ole rahaa.
Kun kauppa ottaa vastaan maksusitoumuksen, pitää sitoumuksen antajalta hakea rahat kaupalle. Se on melkoinen prosessi, jos kuitti ja maksusitoumus eivät vastaa toisiaan.
Voisihan se vuorovastaava päättää, että hyväksytään maksuvälineenä myös ruplat ja monopolirahat.
Vain typerys sekoittaa maksusitoumuksen käytön ja alkoholin myynnin alaikäiselle.
Ps. Meidän kaupassa (Prisma jossa olin kesätöissä) oli tarkat ohjeet miten toimitaan maksusitoumuksen kanssa jos asiakas halusi käyttää omaa rahaa. Mm tiskikoneet maksaa paljon enemmän kuin maksusitoumus, jonka asiakas on saanut. Miten sellaisen olisi voinut asiakas ostaa ellei saa laittaa omaa rahaa? Vastaus: ei ollenkaan joten siksi onkin mahdollista. Helppo juttu jos ei ole ikivanha kassalaite käytössä. Joten lopeta jäkätys että ei ole mahdollista kun se selkeästi on!
Tämä saattaa nyt satuttaa korkea-arvoista kassatoimihenkilöä, mutta niitä maksusitoumuksia on erilaisia! Osa on sellaisia, joilla todellakin voi ostaa max X euroa maksavan tuotteen, euroakaan ei saa itselleen rahaa, vaikka olisi70 e sitoumus ja ostaisi 4 euron kengät. Sitoumuksen antaja "kuittia vastaan" maksaa sitten kaupalle sen 4 e.
Sitten on sitoumuksia, joiden lisäksi asiakas saa ja yleensä pitääkin käyttää omaa rahaa. Tiskikone sossun maksamana toki kuuluu perusetuuksiin, eihän toimeentuloasiakasta voi vaatia pesemään astioita käsin. Mutta kun sossu ei suostu siihen uusimpaan ja kalleimpaan, niin oudosti sossun asiakkalta löytyy omista rahoista useinkin jopa 1000 -1500 e käytettäväksi, vaikka viranomaiselle toimitettujen tilitietojen mukaan tilillä ei ole rahaa euroakaan.
Miksi Prismassa tai missään muussakaan kaupassa pitäisi toimia ohjeiden vastaisesti? Siksikö, että tavispalstamamma on juuri se tyyppi, joka kaupassa maksaa "kupongeilla" ja sitten tilailee netistä 500 euron arvosta lastenvaatteita.
Lähde kiitos!
Kelan sivulla kun nimenomaan sanotaan maksusitoomuksista, että Kela voi maksaa tuotteen tai palvelun TAI osan siitä ja asiakas voi maksaa erotuksen.
Tässäkin tapauksessa Prisman johtoryhmä on lukenut ohjeet ja kertonut julkisesti olleensa heidän virhe.
Ja miten muilla yrityksillä on kuitenkin ollut jo vuosia eri käytäntö kuin Prismalla eli asiakas on voinut maksaa erotuksen.
Onko tämä Prisman kanta jossain nähtävissä vai keksitkö kaiken omasta päästäsi???
Malmin Prisman johtaja Mirva Neva-aho-Simonsen pahoittelee tapahtunutta.
- Sanoinkuvaamattoman hirveä tilanne asiakkaalle joutua tällaisen eteen.
Neva-aho-Simonsen kertoo, että ikävä tilanne pääsi syntymään kaupan virheellisen ohjeistuksen takia.
- Olemme tänään käyneet asiaa läpi, tiedottaneet henkilöstöä ja käyneet organisaation kanssa läpi sitä, miten jatkossa toimitaan, että tällaisia virheitä ei pääse käymään, kertoo Neva-aho-Simonsen.
Hän toteaa, että on toisaalta hyvä, että asia tuli ilmi, jotta virheellinen ohjeistus voidaan korjata. Kassoille on nyt tulossa uudet ohjeistukset.
- Ei tässä selitykset auta. Kun on käynyt virhe, se on korjattava ja sillä siisti, Neva-aho-Simonsen toteaa.
http://www.iltalehti.fi/uutiset/201702152200071322_uu.shtml
Johtajan mukaan kassahenkilöstön ohjeistuksessa maksusitoumuksista on ollut virhe. Ohjeissa ei huomioitu, että asiakas voi maksaa yli menevän summan itse.
Ohjeistusta on nyt korjattu. Asia käydään läpi myös koko S-ryhmässä, jotta vastaavaa ei pääse tapahtumaan muualla,
Kohun kohteena olevaa pyörätuolimiestä ei ole toistaiseksi tavoitettu, vaikka Prisma on tehnyt kaikkensa hänen löytämisekseen.
Neva-aho-Simonsen uskoo, että mies kuuluu Malmin Prisman vakituiseen asiakaskuntaan.
– Uskon, että löydämme vielä tämän pyörätuolimiehen, ja anteeksipyynnön lisäksi Malmin Prisma haluaa antaa hänelle lahjakortin tai jonkun oikein mieluisan lahjan. Katsotaan sitten, mitä hän itse haluaa.
http://www.aamulehti.fi/kotimaa/malmin-prisma-hukkui-vihapostiin-henkil…
Eiköhän tuo Prisman kanta tuosta aika hyvin selviä. Henkilökohtaisesti nostan hattua siitä, että myöntävät ollensa väärässä ja muuttavat ohjeistuksiaan.
Vielä kerran, ei tässä ole kyse mistään "virheellisestä ohjeistuksesta"!!!
Neva-aho-Simonen valehtelee nyt silmät ja suut täyteen, älkää uskoko! Ihan on ollut yleisesti tiedossa ollut sääntö täällä etelässä, ettei s-kaupoissa voi ylittää sitoumusta. Ja tämä tilanne on ollut vuosia, ehkä vuosikymmeniän.
Niin. Vuosikausia, ellei jopa vuosikymmeniä ollut väärät ohjeet asian hoitamiseen. Ja nyt se korjataan, kun asia tuli julkiseen tietoon ilmi.
Toivottavasti.Mun tuttu, jo nyt eläkkeellä ja entinen sos.virkailija kertoi, käytännön olleen iät ja ajat voimassa. Jos asiakas saa maksusitoomuksen 70€ kenkiin ja ostaa kalliimmat, hän maksaa erotuksen itse ja joutuu säästämään se muista kuluista.
Paitsi prismassa, kun siellä ei muka saa kauppias rahojaan kun summa ylittyy 20snt. Näiden paskanjauhajien mielestä.
Kumma juttu, kun muualla onnistuu ja hyvällä tuurilla asiakasta kohdellaan kuin ketä tahansa muuta, koska rahanarvoinen se lappukin on. Eikä se maksusitoomus eroa käytännössä mitenkään siitä, että asiakas maksaa kortilla ja käteisellä osan ostoksista.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
7 kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olen ollut kassajonossa vastaavan asian tapahtuessa. Kassa soitti paikalle esimiehensä. Esimies totesi, että ei voi auttaa, koska kassajärjestelmä ei hyväksy sitä, että osa ostoksesta maksetaan käteisellä, osa maksusitoumuksella. Asiakas suuttui, kassa ja esimiehensä pahoitteli ja vetosi siihen, että sääntö on heistä riippumaton. Esittivät, että saavat asiakkaan yhteystiedot ja pyrkivät selvittämään asian maksusitoumuksen antajan kanssa. Ei kelvannut asiakkaalle. Hän halusi alennusta (tässä tapauksessa yli 20 e), koska koki, että häneen suhtaudutaan rasistisesti.
Mitä siellä kaupassa oikein tulee tehdä, jos asiakas päättäväisesti haluaa toimia maksusitoumuksen antaneen tahon ohjeiden vastaisesti?
Kassa ja esimiehensä (vuorovastaava tod näk) olivat osaamattomia. Kaikilla nykyisillä kassajärjestelmillä pystyy hoitamaan tuon tilanteen. Toki jos kassalaitteet on parikymmentä vuotta vanha, niin sitten kai, niin vanhoja en ole käyttänyt... Vaikkei siis olisi suoraa nappia tilanteelle, niin saa kyllä kierrettyä helposti (ja täysin sääntöjen mukaan).
Kyse ei ole siitä, voiko sääntöä kiertää vaan siitä, pitääkö sääntöä noudattaa. Mitä siitä kaupanteosta tulee, jos vähän väliä yksittäisen asiakkaan kanssa tehdään poikkeuksia. Joo, myydään kaljaa humalaiselle ja tupakkaa lapsille, pitäähän niitä nyt ymmärtää, säännöt on tehty rikottaviksi. Tai annetaan alennusta, kun asiakkaalla ei ole rahaa.
Kun kauppa ottaa vastaan maksusitoumuksen, pitää sitoumuksen antajalta hakea rahat kaupalle. Se on melkoinen prosessi, jos kuitti ja maksusitoumus eivät vastaa toisiaan.
Voisihan se vuorovastaava päättää, että hyväksytään maksuvälineenä myös ruplat ja monopolirahat.
Vain typerys sekoittaa maksusitoumuksen käytön ja alkoholin myynnin alaikäiselle.
Ps. Meidän kaupassa (Prisma jossa olin kesätöissä) oli tarkat ohjeet miten toimitaan maksusitoumuksen kanssa jos asiakas halusi käyttää omaa rahaa. Mm tiskikoneet maksaa paljon enemmän kuin maksusitoumus, jonka asiakas on saanut. Miten sellaisen olisi voinut asiakas ostaa ellei saa laittaa omaa rahaa? Vastaus: ei ollenkaan joten siksi onkin mahdollista. Helppo juttu jos ei ole ikivanha kassalaite käytössä. Joten lopeta jäkätys että ei ole mahdollista kun se selkeästi on!
Tämä saattaa nyt satuttaa korkea-arvoista kassatoimihenkilöä, mutta niitä maksusitoumuksia on erilaisia! Osa on sellaisia, joilla todellakin voi ostaa max X euroa maksavan tuotteen, euroakaan ei saa itselleen rahaa, vaikka olisi70 e sitoumus ja ostaisi 4 euron kengät. Sitoumuksen antaja "kuittia vastaan" maksaa sitten kaupalle sen 4 e.
Sitten on sitoumuksia, joiden lisäksi asiakas saa ja yleensä pitääkin käyttää omaa rahaa. Tiskikone sossun maksamana toki kuuluu perusetuuksiin, eihän toimeentuloasiakasta voi vaatia pesemään astioita käsin. Mutta kun sossu ei suostu siihen uusimpaan ja kalleimpaan, niin oudosti sossun asiakkalta löytyy omista rahoista useinkin jopa 1000 -1500 e käytettäväksi, vaikka viranomaiselle toimitettujen tilitietojen mukaan tilillä ei ole rahaa euroakaan.
Miksi Prismassa tai missään muussakaan kaupassa pitäisi toimia ohjeiden vastaisesti? Siksikö, että tavispalstamamma on juuri se tyyppi, joka kaupassa maksaa "kupongeilla" ja sitten tilailee netistä 500 euron arvosta lastenvaatteita.
Lähde kiitos!
Kelan sivulla kun nimenomaan sanotaan maksusitoomuksista, että Kela voi maksaa tuotteen tai palvelun TAI osan siitä ja asiakas voi maksaa erotuksen.
Tässäkin tapauksessa Prisman johtoryhmä on lukenut ohjeet ja kertonut julkisesti olleensa heidän virhe.
Ja miten muilla yrityksillä on kuitenkin ollut jo vuosia eri käytäntö kuin Prismalla eli asiakas on voinut maksaa erotuksen.
Onko tämä Prisman kanta jossain nähtävissä vai keksitkö kaiken omasta päästäsi???
Malmin Prisman johtaja Mirva Neva-aho-Simonsen pahoittelee tapahtunutta.
- Sanoinkuvaamattoman hirveä tilanne asiakkaalle joutua tällaisen eteen.
Neva-aho-Simonsen kertoo, että ikävä tilanne pääsi syntymään kaupan virheellisen ohjeistuksen takia.
- Olemme tänään käyneet asiaa läpi, tiedottaneet henkilöstöä ja käyneet organisaation kanssa läpi sitä, miten jatkossa toimitaan, että tällaisia virheitä ei pääse käymään, kertoo Neva-aho-Simonsen.
Hän toteaa, että on toisaalta hyvä, että asia tuli ilmi, jotta virheellinen ohjeistus voidaan korjata. Kassoille on nyt tulossa uudet ohjeistukset.
- Ei tässä selitykset auta. Kun on käynyt virhe, se on korjattava ja sillä siisti, Neva-aho-Simonsen toteaa.
http://www.iltalehti.fi/uutiset/201702152200071322_uu.shtml
Johtajan mukaan kassahenkilöstön ohjeistuksessa maksusitoumuksista on ollut virhe. Ohjeissa ei huomioitu, että asiakas voi maksaa yli menevän summan itse.
Ohjeistusta on nyt korjattu. Asia käydään läpi myös koko S-ryhmässä, jotta vastaavaa ei pääse tapahtumaan muualla,
Kohun kohteena olevaa pyörätuolimiestä ei ole toistaiseksi tavoitettu, vaikka Prisma on tehnyt kaikkensa hänen löytämisekseen.
Neva-aho-Simonsen uskoo, että mies kuuluu Malmin Prisman vakituiseen asiakaskuntaan.
– Uskon, että löydämme vielä tämän pyörätuolimiehen, ja anteeksipyynnön lisäksi Malmin Prisma haluaa antaa hänelle lahjakortin tai jonkun oikein mieluisan lahjan. Katsotaan sitten, mitä hän itse haluaa.
http://www.aamulehti.fi/kotimaa/malmin-prisma-hukkui-vihapostiin-henkil…
Eiköhän tuo Prisman kanta tuosta aika hyvin selviä. Henkilökohtaisesti nostan hattua siitä, että myöntävät ollensa väärässä ja muuttavat ohjeistuksiaan.
Vielä kerran, ei tässä ole kyse mistään "virheellisestä ohjeistuksesta"!!!
Neva-aho-Simonen valehtelee nyt silmät ja suut täyteen, älkää uskoko! Ihan on ollut yleisesti tiedossa ollut sääntö täällä etelässä, ettei s-kaupoissa voi ylittää sitoumusta. Ja tämä tilanne on ollut vuosia, ehkä vuosikymmeniän.
Niin. Vuosikausia, ellei jopa vuosikymmeniä ollut väärät ohjeet asian hoitamiseen. Ja nyt se korjataan, kun asia tuli julkiseen tietoon ilmi.
Toivottavasti.Mun tuttu, jo nyt eläkkeellä ja entinen sos.virkailija kertoi, käytännön olleen iät ja ajat voimassa. Jos asiakas saa maksusitoomuksen 70€ kenkiin ja ostaa kalliimmat, hän maksaa erotuksen itse ja joutuu säästämään se muista kuluista.
Minä olen käsittänyt asian niin, että kelan ohjeistus on tietenkin noin että yli menevän summan saa maksaa itse, mutta prismalla ohjeistuksessa lukee, ettei summaa saa ylittää. Joko se on prismalla tahalleen ohjeistettu väärin että asia on mahdollisimman helppo hoitaa kelan kanssa tai sitten heidän kassajärjestelmä oikeasti pyytää syöttämään kaikki maksusitoomuksen tiedot jo kassalla ja järjestelmä ei anna jatkaa maksua esim kortilla tai käteisellä. Itse olen muualla kuin prismalla töissä ja meillä maksusitoomus lyödään kassaan vain käteismaksuna jolloin loppusumman pystyy maksamaan miten vain. Toki kuitit sitten otetaan talteen jne.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kiitos ap totuuden kertomisesta. Juuri tämän takia oksettaa ja tekisi mieli revetä kun näkee meidän rahoilla leveileviä ylimielisiä ulkomaalaisia joka kadunkulmassa. Niitä jotka ovat tulleet tänne vain ja ainoastaan ilmaisen elämän perässä, ilman mitään oikeaa hätää. Näistä "tärkeistä" menoista ei koskaan leikata, suomalaisvanhukset sen sijaan kuivailevat vaippojaan, syövät perunankuoria ja heittävät arpaa minkä lääkkeen tällä kertaa jättäisi ostamasta :(
Lisäksi pyörätuolimies oli todennäköisesti kantasuomalaimen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
7 kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olen ollut kassajonossa vastaavan asian tapahtuessa. Kassa soitti paikalle esimiehensä. Esimies totesi, että ei voi auttaa, koska kassajärjestelmä ei hyväksy sitä, että osa ostoksesta maksetaan käteisellä, osa maksusitoumuksella. Asiakas suuttui, kassa ja esimiehensä pahoitteli ja vetosi siihen, että sääntö on heistä riippumaton. Esittivät, että saavat asiakkaan yhteystiedot ja pyrkivät selvittämään asian maksusitoumuksen antajan kanssa. Ei kelvannut asiakkaalle. Hän halusi alennusta (tässä tapauksessa yli 20 e), koska koki, että häneen suhtaudutaan rasistisesti.
Mitä siellä kaupassa oikein tulee tehdä, jos asiakas päättäväisesti haluaa toimia maksusitoumuksen antaneen tahon ohjeiden vastaisesti?
Kassa ja esimiehensä (vuorovastaava tod näk) olivat osaamattomia. Kaikilla nykyisillä kassajärjestelmillä pystyy hoitamaan tuon tilanteen. Toki jos kassalaitteet on parikymmentä vuotta vanha, niin sitten kai, niin vanhoja en ole käyttänyt... Vaikkei siis olisi suoraa nappia tilanteelle, niin saa kyllä kierrettyä helposti (ja täysin sääntöjen mukaan).
Kyse ei ole siitä, voiko sääntöä kiertää vaan siitä, pitääkö sääntöä noudattaa. Mitä siitä kaupanteosta tulee, jos vähän väliä yksittäisen asiakkaan kanssa tehdään poikkeuksia. Joo, myydään kaljaa humalaiselle ja tupakkaa lapsille, pitäähän niitä nyt ymmärtää, säännöt on tehty rikottaviksi. Tai annetaan alennusta, kun asiakkaalla ei ole rahaa.
Kun kauppa ottaa vastaan maksusitoumuksen, pitää sitoumuksen antajalta hakea rahat kaupalle. Se on melkoinen prosessi, jos kuitti ja maksusitoumus eivät vastaa toisiaan.
Voisihan se vuorovastaava päättää, että hyväksytään maksuvälineenä myös ruplat ja monopolirahat.
Vain typerys sekoittaa maksusitoumuksen käytön ja alkoholin myynnin alaikäiselle.
Ps. Meidän kaupassa (Prisma jossa olin kesätöissä) oli tarkat ohjeet miten toimitaan maksusitoumuksen kanssa jos asiakas halusi käyttää omaa rahaa. Mm tiskikoneet maksaa paljon enemmän kuin maksusitoumus, jonka asiakas on saanut. Miten sellaisen olisi voinut asiakas ostaa ellei saa laittaa omaa rahaa? Vastaus: ei ollenkaan joten siksi onkin mahdollista. Helppo juttu jos ei ole ikivanha kassalaite käytössä. Joten lopeta jäkätys että ei ole mahdollista kun se selkeästi on!
Tämä saattaa nyt satuttaa korkea-arvoista kassatoimihenkilöä, mutta niitä maksusitoumuksia on erilaisia! Osa on sellaisia, joilla todellakin voi ostaa max X euroa maksavan tuotteen, euroakaan ei saa itselleen rahaa, vaikka olisi70 e sitoumus ja ostaisi 4 euron kengät. Sitoumuksen antaja "kuittia vastaan" maksaa sitten kaupalle sen 4 e.
Sitten on sitoumuksia, joiden lisäksi asiakas saa ja yleensä pitääkin käyttää omaa rahaa. Tiskikone sossun maksamana toki kuuluu perusetuuksiin, eihän toimeentuloasiakasta voi vaatia pesemään astioita käsin. Mutta kun sossu ei suostu siihen uusimpaan ja kalleimpaan, niin oudosti sossun asiakkalta löytyy omista rahoista useinkin jopa 1000 -1500 e käytettäväksi, vaikka viranomaiselle toimitettujen tilitietojen mukaan tilillä ei ole rahaa euroakaan.
Miksi Prismassa tai missään muussakaan kaupassa pitäisi toimia ohjeiden vastaisesti? Siksikö, että tavispalstamamma on juuri se tyyppi, joka kaupassa maksaa "kupongeilla" ja sitten tilailee netistä 500 euron arvosta lastenvaatteita.
Lähde kiitos!
Kelan sivulla kun nimenomaan sanotaan maksusitoomuksista, että Kela voi maksaa tuotteen tai palvelun TAI osan siitä ja asiakas voi maksaa erotuksen.
Tässäkin tapauksessa Prisman johtoryhmä on lukenut ohjeet ja kertonut julkisesti olleensa heidän virhe.
Ja miten muilla yrityksillä on kuitenkin ollut jo vuosia eri käytäntö kuin Prismalla eli asiakas on voinut maksaa erotuksen.
Onko tämä Prisman kanta jossain nähtävissä vai keksitkö kaiken omasta päästäsi???
Malmin Prisman johtaja Mirva Neva-aho-Simonsen pahoittelee tapahtunutta.
- Sanoinkuvaamattoman hirveä tilanne asiakkaalle joutua tällaisen eteen.
Neva-aho-Simonsen kertoo, että ikävä tilanne pääsi syntymään kaupan virheellisen ohjeistuksen takia.
- Olemme tänään käyneet asiaa läpi, tiedottaneet henkilöstöä ja käyneet organisaation kanssa läpi sitä, miten jatkossa toimitaan, että tällaisia virheitä ei pääse käymään, kertoo Neva-aho-Simonsen.
Hän toteaa, että on toisaalta hyvä, että asia tuli ilmi, jotta virheellinen ohjeistus voidaan korjata. Kassoille on nyt tulossa uudet ohjeistukset.
- Ei tässä selitykset auta. Kun on käynyt virhe, se on korjattava ja sillä siisti, Neva-aho-Simonsen toteaa.
http://www.iltalehti.fi/uutiset/201702152200071322_uu.shtml
Johtajan mukaan kassahenkilöstön ohjeistuksessa maksusitoumuksista on ollut virhe. Ohjeissa ei huomioitu, että asiakas voi maksaa yli menevän summan itse.
Ohjeistusta on nyt korjattu. Asia käydään läpi myös koko S-ryhmässä, jotta vastaavaa ei pääse tapahtumaan muualla,
Kohun kohteena olevaa pyörätuolimiestä ei ole toistaiseksi tavoitettu, vaikka Prisma on tehnyt kaikkensa hänen löytämisekseen.
Neva-aho-Simonsen uskoo, että mies kuuluu Malmin Prisman vakituiseen asiakaskuntaan.
– Uskon, että löydämme vielä tämän pyörätuolimiehen, ja anteeksipyynnön lisäksi Malmin Prisma haluaa antaa hänelle lahjakortin tai jonkun oikein mieluisan lahjan. Katsotaan sitten, mitä hän itse haluaa.
http://www.aamulehti.fi/kotimaa/malmin-prisma-hukkui-vihapostiin-henkil…
Eiköhän tuo Prisman kanta tuosta aika hyvin selviä. Henkilökohtaisesti nostan hattua siitä, että myöntävät ollensa väärässä ja muuttavat ohjeistuksiaan.
Vielä kerran, ei tässä ole kyse mistään "virheellisestä ohjeistuksesta"!!!
Neva-aho-Simonen valehtelee nyt silmät ja suut täyteen, älkää uskoko! Ihan on ollut yleisesti tiedossa ollut sääntö täällä etelässä, ettei s-kaupoissa voi ylittää sitoumusta. Ja tämä tilanne on ollut vuosia, ehkä vuosikymmeniän.
Niin. Vuosikausia, ellei jopa vuosikymmeniä ollut väärät ohjeet asian hoitamiseen. Ja nyt se korjataan, kun asia tuli julkiseen tietoon ilmi.
Toivottavasti.Mun tuttu, jo nyt eläkkeellä ja entinen sos.virkailija kertoi, käytännön olleen iät ja ajat voimassa. Jos asiakas saa maksusitoomuksen 70€ kenkiin ja ostaa kalliimmat, hän maksaa erotuksen itse ja joutuu säästämään se muista kuluista.
Minä olen käsittänyt asian niin, että kelan ohjeistus on tietenkin noin että yli menevän summan saa maksaa itse, mutta prismalla ohjeistuksessa lukee, ettei summaa saa ylittää. Joko se on prismalla tahalleen ohjeistettu väärin että asia on mahdollisimman helppo hoitaa kelan kanssa tai sitten heidän kassajärjestelmä oikeasti pyytää syöttämään kaikki maksusitoomuksen tiedot jo kassalla ja järjestelmä ei anna jatkaa maksua esim kortilla tai käteisellä. Itse olen muualla kuin prismalla töissä ja meillä maksusitoomus lyödään kassaan vain käteismaksuna jolloin loppusumman pystyy maksamaan miten vain. Toki kuitit sitten otetaan talteen jne.
"Tahalleen ohjeistettu väärin."??? Eiköhän kyse ole ollut vain siitä että ohjeet on halutta pitää mahd. lyhyinä ja selkeinä ja kirjoitettu tuostakin vain olennaisin asia: maksusitoomuksella voidaan max. tarkalleen vain se summa, jolle se on merkitty. Kassavastaavatkin on jotain amis-merkonomeja, joten ei kannata paljon laskea heidän järjenjuoksun varaan.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
7 kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olen ollut kassajonossa vastaavan asian tapahtuessa. Kassa soitti paikalle esimiehensä. Esimies totesi, että ei voi auttaa, koska kassajärjestelmä ei hyväksy sitä, että osa ostoksesta maksetaan käteisellä, osa maksusitoumuksella. Asiakas suuttui, kassa ja esimiehensä pahoitteli ja vetosi siihen, että sääntö on heistä riippumaton. Esittivät, että saavat asiakkaan yhteystiedot ja pyrkivät selvittämään asian maksusitoumuksen antajan kanssa. Ei kelvannut asiakkaalle. Hän halusi alennusta (tässä tapauksessa yli 20 e), koska koki, että häneen suhtaudutaan rasistisesti.
Mitä siellä kaupassa oikein tulee tehdä, jos asiakas päättäväisesti haluaa toimia maksusitoumuksen antaneen tahon ohjeiden vastaisesti?
Kassa ja esimiehensä (vuorovastaava tod näk) olivat osaamattomia. Kaikilla nykyisillä kassajärjestelmillä pystyy hoitamaan tuon tilanteen. Toki jos kassalaitteet on parikymmentä vuotta vanha, niin sitten kai, niin vanhoja en ole käyttänyt... Vaikkei siis olisi suoraa nappia tilanteelle, niin saa kyllä kierrettyä helposti (ja täysin sääntöjen mukaan).
Kyse ei ole siitä, voiko sääntöä kiertää vaan siitä, pitääkö sääntöä noudattaa. Mitä siitä kaupanteosta tulee, jos vähän väliä yksittäisen asiakkaan kanssa tehdään poikkeuksia. Joo, myydään kaljaa humalaiselle ja tupakkaa lapsille, pitäähän niitä nyt ymmärtää, säännöt on tehty rikottaviksi. Tai annetaan alennusta, kun asiakkaalla ei ole rahaa.
Kun kauppa ottaa vastaan maksusitoumuksen, pitää sitoumuksen antajalta hakea rahat kaupalle. Se on melkoinen prosessi, jos kuitti ja maksusitoumus eivät vastaa toisiaan.
Voisihan se vuorovastaava päättää, että hyväksytään maksuvälineenä myös ruplat ja monopolirahat.
Vain typerys sekoittaa maksusitoumuksen käytön ja alkoholin myynnin alaikäiselle.
Ps. Meidän kaupassa (Prisma jossa olin kesätöissä) oli tarkat ohjeet miten toimitaan maksusitoumuksen kanssa jos asiakas halusi käyttää omaa rahaa. Mm tiskikoneet maksaa paljon enemmän kuin maksusitoumus, jonka asiakas on saanut. Miten sellaisen olisi voinut asiakas ostaa ellei saa laittaa omaa rahaa? Vastaus: ei ollenkaan joten siksi onkin mahdollista. Helppo juttu jos ei ole ikivanha kassalaite käytössä. Joten lopeta jäkätys että ei ole mahdollista kun se selkeästi on!
Tämä saattaa nyt satuttaa korkea-arvoista kassatoimihenkilöä, mutta niitä maksusitoumuksia on erilaisia! Osa on sellaisia, joilla todellakin voi ostaa max X euroa maksavan tuotteen, euroakaan ei saa itselleen rahaa, vaikka olisi70 e sitoumus ja ostaisi 4 euron kengät. Sitoumuksen antaja "kuittia vastaan" maksaa sitten kaupalle sen 4 e.
Sitten on sitoumuksia, joiden lisäksi asiakas saa ja yleensä pitääkin käyttää omaa rahaa. Tiskikone sossun maksamana toki kuuluu perusetuuksiin, eihän toimeentuloasiakasta voi vaatia pesemään astioita käsin. Mutta kun sossu ei suostu siihen uusimpaan ja kalleimpaan, niin oudosti sossun asiakkalta löytyy omista rahoista useinkin jopa 1000 -1500 e käytettäväksi, vaikka viranomaiselle toimitettujen tilitietojen mukaan tilillä ei ole rahaa euroakaan.
Miksi Prismassa tai missään muussakaan kaupassa pitäisi toimia ohjeiden vastaisesti? Siksikö, että tavispalstamamma on juuri se tyyppi, joka kaupassa maksaa "kupongeilla" ja sitten tilailee netistä 500 euron arvosta lastenvaatteita.
Lähde kiitos!
Kelan sivulla kun nimenomaan sanotaan maksusitoomuksista, että Kela voi maksaa tuotteen tai palvelun TAI osan siitä ja asiakas voi maksaa erotuksen.
Tässäkin tapauksessa Prisman johtoryhmä on lukenut ohjeet ja kertonut julkisesti olleensa heidän virhe.
Ja miten muilla yrityksillä on kuitenkin ollut jo vuosia eri käytäntö kuin Prismalla eli asiakas on voinut maksaa erotuksen.
Onko tämä Prisman kanta jossain nähtävissä vai keksitkö kaiken omasta päästäsi???
Malmin Prisman johtaja Mirva Neva-aho-Simonsen pahoittelee tapahtunutta.
- Sanoinkuvaamattoman hirveä tilanne asiakkaalle joutua tällaisen eteen.
Neva-aho-Simonsen kertoo, että ikävä tilanne pääsi syntymään kaupan virheellisen ohjeistuksen takia.
- Olemme tänään käyneet asiaa läpi, tiedottaneet henkilöstöä ja käyneet organisaation kanssa läpi sitä, miten jatkossa toimitaan, että tällaisia virheitä ei pääse käymään, kertoo Neva-aho-Simonsen.
Hän toteaa, että on toisaalta hyvä, että asia tuli ilmi, jotta virheellinen ohjeistus voidaan korjata. Kassoille on nyt tulossa uudet ohjeistukset.
- Ei tässä selitykset auta. Kun on käynyt virhe, se on korjattava ja sillä siisti, Neva-aho-Simonsen toteaa.
http://www.iltalehti.fi/uutiset/201702152200071322_uu.shtml
Johtajan mukaan kassahenkilöstön ohjeistuksessa maksusitoumuksista on ollut virhe. Ohjeissa ei huomioitu, että asiakas voi maksaa yli menevän summan itse.
Ohjeistusta on nyt korjattu. Asia käydään läpi myös koko S-ryhmässä, jotta vastaavaa ei pääse tapahtumaan muualla,
Kohun kohteena olevaa pyörätuolimiestä ei ole toistaiseksi tavoitettu, vaikka Prisma on tehnyt kaikkensa hänen löytämisekseen.
Neva-aho-Simonsen uskoo, että mies kuuluu Malmin Prisman vakituiseen asiakaskuntaan.
– Uskon, että löydämme vielä tämän pyörätuolimiehen, ja anteeksipyynnön lisäksi Malmin Prisma haluaa antaa hänelle lahjakortin tai jonkun oikein mieluisan lahjan. Katsotaan sitten, mitä hän itse haluaa.
http://www.aamulehti.fi/kotimaa/malmin-prisma-hukkui-vihapostiin-henkil…
Eiköhän tuo Prisman kanta tuosta aika hyvin selviä. Henkilökohtaisesti nostan hattua siitä, että myöntävät ollensa väärässä ja muuttavat ohjeistuksiaan.
Vielä kerran, ei tässä ole kyse mistään "virheellisestä ohjeistuksesta"!!!
Neva-aho-Simonen valehtelee nyt silmät ja suut täyteen, älkää uskoko! Ihan on ollut yleisesti tiedossa ollut sääntö täällä etelässä, ettei s-kaupoissa voi ylittää sitoumusta. Ja tämä tilanne on ollut vuosia, ehkä vuosikymmeniän.
Häh? Eikö juuri silloin ole kyse kaupan/kauppaketjun puolelta virheellisestä ohjeistuksesta, jollei heidän ohjeistuksensa vastaa maksusitoumuksen myöntäjän ohjeistuksia?
Prisman ohjeistus: Maksusitoumuksen lisäksi ei voi käyttää omaa rahaa
Kelan ohjeistus: Maksusitoumuksen lisäksi voi käyttää myös omaa rahaa
Kummankohan ohjeistus tässä nyt sinusta on virheellinen?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
7 kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olen ollut kassajonossa vastaavan asian tapahtuessa. Kassa soitti paikalle esimiehensä. Esimies totesi, että ei voi auttaa, koska kassajärjestelmä ei hyväksy sitä, että osa ostoksesta maksetaan käteisellä, osa maksusitoumuksella. Asiakas suuttui, kassa ja esimiehensä pahoitteli ja vetosi siihen, että sääntö on heistä riippumaton. Esittivät, että saavat asiakkaan yhteystiedot ja pyrkivät selvittämään asian maksusitoumuksen antajan kanssa. Ei kelvannut asiakkaalle. Hän halusi alennusta (tässä tapauksessa yli 20 e), koska koki, että häneen suhtaudutaan rasistisesti.
Mitä siellä kaupassa oikein tulee tehdä, jos asiakas päättäväisesti haluaa toimia maksusitoumuksen antaneen tahon ohjeiden vastaisesti?
Kassa ja esimiehensä (vuorovastaava tod näk) olivat osaamattomia. Kaikilla nykyisillä kassajärjestelmillä pystyy hoitamaan tuon tilanteen. Toki jos kassalaitteet on parikymmentä vuotta vanha, niin sitten kai, niin vanhoja en ole käyttänyt... Vaikkei siis olisi suoraa nappia tilanteelle, niin saa kyllä kierrettyä helposti (ja täysin sääntöjen mukaan).
Kyse ei ole siitä, voiko sääntöä kiertää vaan siitä, pitääkö sääntöä noudattaa. Mitä siitä kaupanteosta tulee, jos vähän väliä yksittäisen asiakkaan kanssa tehdään poikkeuksia. Joo, myydään kaljaa humalaiselle ja tupakkaa lapsille, pitäähän niitä nyt ymmärtää, säännöt on tehty rikottaviksi. Tai annetaan alennusta, kun asiakkaalla ei ole rahaa.
Kun kauppa ottaa vastaan maksusitoumuksen, pitää sitoumuksen antajalta hakea rahat kaupalle. Se on melkoinen prosessi, jos kuitti ja maksusitoumus eivät vastaa toisiaan.
Voisihan se vuorovastaava päättää, että hyväksytään maksuvälineenä myös ruplat ja monopolirahat.
Vain typerys sekoittaa maksusitoumuksen käytön ja alkoholin myynnin alaikäiselle.
Ps. Meidän kaupassa (Prisma jossa olin kesätöissä) oli tarkat ohjeet miten toimitaan maksusitoumuksen kanssa jos asiakas halusi käyttää omaa rahaa. Mm tiskikoneet maksaa paljon enemmän kuin maksusitoumus, jonka asiakas on saanut. Miten sellaisen olisi voinut asiakas ostaa ellei saa laittaa omaa rahaa? Vastaus: ei ollenkaan joten siksi onkin mahdollista. Helppo juttu jos ei ole ikivanha kassalaite käytössä. Joten lopeta jäkätys että ei ole mahdollista kun se selkeästi on!
Tämä saattaa nyt satuttaa korkea-arvoista kassatoimihenkilöä, mutta niitä maksusitoumuksia on erilaisia! Osa on sellaisia, joilla todellakin voi ostaa max X euroa maksavan tuotteen, euroakaan ei saa itselleen rahaa, vaikka olisi70 e sitoumus ja ostaisi 4 euron kengät. Sitoumuksen antaja "kuittia vastaan" maksaa sitten kaupalle sen 4 e.
Sitten on sitoumuksia, joiden lisäksi asiakas saa ja yleensä pitääkin käyttää omaa rahaa. Tiskikone sossun maksamana toki kuuluu perusetuuksiin, eihän toimeentuloasiakasta voi vaatia pesemään astioita käsin. Mutta kun sossu ei suostu siihen uusimpaan ja kalleimpaan, niin oudosti sossun asiakkalta löytyy omista rahoista useinkin jopa 1000 -1500 e käytettäväksi, vaikka viranomaiselle toimitettujen tilitietojen mukaan tilillä ei ole rahaa euroakaan.
Miksi Prismassa tai missään muussakaan kaupassa pitäisi toimia ohjeiden vastaisesti? Siksikö, että tavispalstamamma on juuri se tyyppi, joka kaupassa maksaa "kupongeilla" ja sitten tilailee netistä 500 euron arvosta lastenvaatteita.
Lähde kiitos!
Kelan sivulla kun nimenomaan sanotaan maksusitoomuksista, että Kela voi maksaa tuotteen tai palvelun TAI osan siitä ja asiakas voi maksaa erotuksen.
Tässäkin tapauksessa Prisman johtoryhmä on lukenut ohjeet ja kertonut julkisesti olleensa heidän virhe.
Ja miten muilla yrityksillä on kuitenkin ollut jo vuosia eri käytäntö kuin Prismalla eli asiakas on voinut maksaa erotuksen.
Onko tämä Prisman kanta jossain nähtävissä vai keksitkö kaiken omasta päästäsi???
Malmin Prisman johtaja Mirva Neva-aho-Simonsen pahoittelee tapahtunutta.
- Sanoinkuvaamattoman hirveä tilanne asiakkaalle joutua tällaisen eteen.
Neva-aho-Simonsen kertoo, että ikävä tilanne pääsi syntymään kaupan virheellisen ohjeistuksen takia.
- Olemme tänään käyneet asiaa läpi, tiedottaneet henkilöstöä ja käyneet organisaation kanssa läpi sitä, miten jatkossa toimitaan, että tällaisia virheitä ei pääse käymään, kertoo Neva-aho-Simonsen.
Hän toteaa, että on toisaalta hyvä, että asia tuli ilmi, jotta virheellinen ohjeistus voidaan korjata. Kassoille on nyt tulossa uudet ohjeistukset.
- Ei tässä selitykset auta. Kun on käynyt virhe, se on korjattava ja sillä siisti, Neva-aho-Simonsen toteaa.
http://www.iltalehti.fi/uutiset/201702152200071322_uu.shtml
Johtajan mukaan kassahenkilöstön ohjeistuksessa maksusitoumuksista on ollut virhe. Ohjeissa ei huomioitu, että asiakas voi maksaa yli menevän summan itse.
Ohjeistusta on nyt korjattu. Asia käydään läpi myös koko S-ryhmässä, jotta vastaavaa ei pääse tapahtumaan muualla,
Kohun kohteena olevaa pyörätuolimiestä ei ole toistaiseksi tavoitettu, vaikka Prisma on tehnyt kaikkensa hänen löytämisekseen.
Neva-aho-Simonsen uskoo, että mies kuuluu Malmin Prisman vakituiseen asiakaskuntaan.
– Uskon, että löydämme vielä tämän pyörätuolimiehen, ja anteeksipyynnön lisäksi Malmin Prisma haluaa antaa hänelle lahjakortin tai jonkun oikein mieluisan lahjan. Katsotaan sitten, mitä hän itse haluaa.
http://www.aamulehti.fi/kotimaa/malmin-prisma-hukkui-vihapostiin-henkil…
Eiköhän tuo Prisman kanta tuosta aika hyvin selviä. Henkilökohtaisesti nostan hattua siitä, että myöntävät ollensa väärässä ja muuttavat ohjeistuksiaan.
Vielä kerran, ei tässä ole kyse mistään "virheellisestä ohjeistuksesta"!!!
Neva-aho-Simonen valehtelee nyt silmät ja suut täyteen, älkää uskoko! Ihan on ollut yleisesti tiedossa ollut sääntö täällä etelässä, ettei s-kaupoissa voi ylittää sitoumusta. Ja tämä tilanne on ollut vuosia, ehkä vuosikymmeniän.
Niin. Vuosikausia, ellei jopa vuosikymmeniä ollut väärät ohjeet asian hoitamiseen. Ja nyt se korjataan, kun asia tuli julkiseen tietoon ilmi.
Toivottavasti.Mun tuttu, jo nyt eläkkeellä ja entinen sos.virkailija kertoi, käytännön olleen iät ja ajat voimassa. Jos asiakas saa maksusitoomuksen 70€ kenkiin ja ostaa kalliimmat, hän maksaa erotuksen itse ja joutuu säästämään se muista kuluista.
Minä olen käsittänyt asian niin, että kelan ohjeistus on tietenkin noin että yli menevän summan saa maksaa itse, mutta prismalla ohjeistuksessa lukee, ettei summaa saa ylittää. Joko se on prismalla tahalleen ohjeistettu väärin että asia on mahdollisimman helppo hoitaa kelan kanssa tai sitten heidän kassajärjestelmä oikeasti pyytää syöttämään kaikki maksusitoomuksen tiedot jo kassalla ja järjestelmä ei anna jatkaa maksua esim kortilla tai käteisellä. Itse olen muualla kuin prismalla töissä ja meillä maksusitoomus lyödään kassaan vain käteismaksuna jolloin loppusumman pystyy maksamaan miten vain. Toki kuitit sitten otetaan talteen jne.
Ajattelen tässä olleen tulkintavirhe tai asiaa ei ole opastettu loppuun saakka.
On totta, ettei asiakas voi ostaa Kelan laskuun kuin mitä maksusitoomuksessa on mainittu, mutta
tämä on jäänyt mainitsematta, jos tuotteen hinta menee yli, sen maksaa asiakas eli niin kuin teillä on toimittu
Ihmettelen kyllä kassoja, miksi he eivät ole kyseenalaistaneet ohjetta tai ottaneet asiasta selvää.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
7 kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olen ollut kassajonossa vastaavan asian tapahtuessa. Kassa soitti paikalle esimiehensä. Esimies totesi, että ei voi auttaa, koska kassajärjestelmä ei hyväksy sitä, että osa ostoksesta maksetaan käteisellä, osa maksusitoumuksella. Asiakas suuttui, kassa ja esimiehensä pahoitteli ja vetosi siihen, että sääntö on heistä riippumaton. Esittivät, että saavat asiakkaan yhteystiedot ja pyrkivät selvittämään asian maksusitoumuksen antajan kanssa. Ei kelvannut asiakkaalle. Hän halusi alennusta (tässä tapauksessa yli 20 e), koska koki, että häneen suhtaudutaan rasistisesti.
Mitä siellä kaupassa oikein tulee tehdä, jos asiakas päättäväisesti haluaa toimia maksusitoumuksen antaneen tahon ohjeiden vastaisesti?
Kassa ja esimiehensä (vuorovastaava tod näk) olivat osaamattomia. Kaikilla nykyisillä kassajärjestelmillä pystyy hoitamaan tuon tilanteen. Toki jos kassalaitteet on parikymmentä vuotta vanha, niin sitten kai, niin vanhoja en ole käyttänyt... Vaikkei siis olisi suoraa nappia tilanteelle, niin saa kyllä kierrettyä helposti (ja täysin sääntöjen mukaan).
Kyse ei ole siitä, voiko sääntöä kiertää vaan siitä, pitääkö sääntöä noudattaa. Mitä siitä kaupanteosta tulee, jos vähän väliä yksittäisen asiakkaan kanssa tehdään poikkeuksia. Joo, myydään kaljaa humalaiselle ja tupakkaa lapsille, pitäähän niitä nyt ymmärtää, säännöt on tehty rikottaviksi. Tai annetaan alennusta, kun asiakkaalla ei ole rahaa.
Kun kauppa ottaa vastaan maksusitoumuksen, pitää sitoumuksen antajalta hakea rahat kaupalle. Se on melkoinen prosessi, jos kuitti ja maksusitoumus eivät vastaa toisiaan.
Voisihan se vuorovastaava päättää, että hyväksytään maksuvälineenä myös ruplat ja monopolirahat.
Vain typerys sekoittaa maksusitoumuksen käytön ja alkoholin myynnin alaikäiselle.
Ps. Meidän kaupassa (Prisma jossa olin kesätöissä) oli tarkat ohjeet miten toimitaan maksusitoumuksen kanssa jos asiakas halusi käyttää omaa rahaa. Mm tiskikoneet maksaa paljon enemmän kuin maksusitoumus, jonka asiakas on saanut. Miten sellaisen olisi voinut asiakas ostaa ellei saa laittaa omaa rahaa? Vastaus: ei ollenkaan joten siksi onkin mahdollista. Helppo juttu jos ei ole ikivanha kassalaite käytössä. Joten lopeta jäkätys että ei ole mahdollista kun se selkeästi on!
Tämä saattaa nyt satuttaa korkea-arvoista kassatoimihenkilöä, mutta niitä maksusitoumuksia on erilaisia! Osa on sellaisia, joilla todellakin voi ostaa max X euroa maksavan tuotteen, euroakaan ei saa itselleen rahaa, vaikka olisi70 e sitoumus ja ostaisi 4 euron kengät. Sitoumuksen antaja "kuittia vastaan" maksaa sitten kaupalle sen 4 e.
Sitten on sitoumuksia, joiden lisäksi asiakas saa ja yleensä pitääkin käyttää omaa rahaa. Tiskikone sossun maksamana toki kuuluu perusetuuksiin, eihän toimeentuloasiakasta voi vaatia pesemään astioita käsin. Mutta kun sossu ei suostu siihen uusimpaan ja kalleimpaan, niin oudosti sossun asiakkalta löytyy omista rahoista useinkin jopa 1000 -1500 e käytettäväksi, vaikka viranomaiselle toimitettujen tilitietojen mukaan tilillä ei ole rahaa euroakaan.
Miksi Prismassa tai missään muussakaan kaupassa pitäisi toimia ohjeiden vastaisesti? Siksikö, että tavispalstamamma on juuri se tyyppi, joka kaupassa maksaa "kupongeilla" ja sitten tilailee netistä 500 euron arvosta lastenvaatteita.
Lähde kiitos!
Kelan sivulla kun nimenomaan sanotaan maksusitoomuksista, että Kela voi maksaa tuotteen tai palvelun TAI osan siitä ja asiakas voi maksaa erotuksen.
Tässäkin tapauksessa Prisman johtoryhmä on lukenut ohjeet ja kertonut julkisesti olleensa heidän virhe.
Ja miten muilla yrityksillä on kuitenkin ollut jo vuosia eri käytäntö kuin Prismalla eli asiakas on voinut maksaa erotuksen.
Onko tämä Prisman kanta jossain nähtävissä vai keksitkö kaiken omasta päästäsi???
Malmin Prisman johtaja Mirva Neva-aho-Simonsen pahoittelee tapahtunutta.
- Sanoinkuvaamattoman hirveä tilanne asiakkaalle joutua tällaisen eteen.
Neva-aho-Simonsen kertoo, että ikävä tilanne pääsi syntymään kaupan virheellisen ohjeistuksen takia.
- Olemme tänään käyneet asiaa läpi, tiedottaneet henkilöstöä ja käyneet organisaation kanssa läpi sitä, miten jatkossa toimitaan, että tällaisia virheitä ei pääse käymään, kertoo Neva-aho-Simonsen.
Hän toteaa, että on toisaalta hyvä, että asia tuli ilmi, jotta virheellinen ohjeistus voidaan korjata. Kassoille on nyt tulossa uudet ohjeistukset.
- Ei tässä selitykset auta. Kun on käynyt virhe, se on korjattava ja sillä siisti, Neva-aho-Simonsen toteaa.
http://www.iltalehti.fi/uutiset/201702152200071322_uu.shtml
Johtajan mukaan kassahenkilöstön ohjeistuksessa maksusitoumuksista on ollut virhe. Ohjeissa ei huomioitu, että asiakas voi maksaa yli menevän summan itse.
Ohjeistusta on nyt korjattu. Asia käydään läpi myös koko S-ryhmässä, jotta vastaavaa ei pääse tapahtumaan muualla,
Kohun kohteena olevaa pyörätuolimiestä ei ole toistaiseksi tavoitettu, vaikka Prisma on tehnyt kaikkensa hänen löytämisekseen.
Neva-aho-Simonsen uskoo, että mies kuuluu Malmin Prisman vakituiseen asiakaskuntaan.
– Uskon, että löydämme vielä tämän pyörätuolimiehen, ja anteeksipyynnön lisäksi Malmin Prisma haluaa antaa hänelle lahjakortin tai jonkun oikein mieluisan lahjan. Katsotaan sitten, mitä hän itse haluaa.
http://www.aamulehti.fi/kotimaa/malmin-prisma-hukkui-vihapostiin-henkil…
Eiköhän tuo Prisman kanta tuosta aika hyvin selviä. Henkilökohtaisesti nostan hattua siitä, että myöntävät ollensa väärässä ja muuttavat ohjeistuksiaan.
Vielä kerran, ei tässä ole kyse mistään "virheellisestä ohjeistuksesta"!!!
Neva-aho-Simonen valehtelee nyt silmät ja suut täyteen, älkää uskoko! Ihan on ollut yleisesti tiedossa ollut sääntö täällä etelässä, ettei s-kaupoissa voi ylittää sitoumusta. Ja tämä tilanne on ollut vuosia, ehkä vuosikymmeniän.
Niin. Vuosikausia, ellei jopa vuosikymmeniä ollut väärät ohjeet asian hoitamiseen. Ja nyt se korjataan, kun asia tuli julkiseen tietoon ilmi.
Toivottavasti.Mun tuttu, jo nyt eläkkeellä ja entinen sos.virkailija kertoi, käytännön olleen iät ja ajat voimassa. Jos asiakas saa maksusitoomuksen 70€ kenkiin ja ostaa kalliimmat, hän maksaa erotuksen itse ja joutuu säästämään se muista kuluista.
Minä olen käsittänyt asian niin, että kelan ohjeistus on tietenkin noin että yli menevän summan saa maksaa itse, mutta prismalla ohjeistuksessa lukee, ettei summaa saa ylittää. Joko se on prismalla tahalleen ohjeistettu väärin että asia on mahdollisimman helppo hoitaa kelan kanssa tai sitten heidän kassajärjestelmä oikeasti pyytää syöttämään kaikki maksusitoomuksen tiedot jo kassalla ja järjestelmä ei anna jatkaa maksua esim kortilla tai käteisellä. Itse olen muualla kuin prismalla töissä ja meillä maksusitoomus lyödään kassaan vain käteismaksuna jolloin loppusumman pystyy maksamaan miten vain. Toki kuitit sitten otetaan talteen jne.
"Tahalleen ohjeistettu väärin."??? Eiköhän kyse ole ollut vain siitä että ohjeet on halutta pitää mahd. lyhyinä ja selkeinä ja kirjoitettu tuostakin vain olennaisin asia: maksusitoomuksella voidaan max. tarkalleen vain se summa, jolle se on merkitty. Kassavastaavatkin on jotain amis-merkonomeja, joten ei kannata paljon laskea heidän järjenjuoksun varaan.
No empä nyt keksi mitään muutakaan syytä, miksi ohjeistus on ollut väärä. Meidän firmassa kyllä jokaisen tahon maksusitoomuksille on omat viralliset ohjeistuksensa eikä niitä kukaan ole lyhennellyt tai muutenkaan muunnellut. Edelleenkin olen täysin varma että ylempään johtoon on otettu jo ennen tätä kohua monesti yhteyttä kyseisen ohjeistuksen vuoksi. Jos johto silti on sanonut että toimitaan niinkun ohjeistuksessa sanotaan niin ei siinä vaiheessa tämä amis-merkonomi joilla ei sinun mielestä maalaisjärki leikkaa, voi toimia oman mielensä mukaan.
Ihmiset ei varmaan tajua kuinka isoja rahoja yrityksissä pyörii. Ainakin vaikuttaa siltä että ihmiset ajattelee kaupan alan bisneksen olevan jotain "leikkiä" missä myyjät voi sooloilla oman mielen mukaan. Ei todellakaan. Jos haluaa pitää työpaikan niin siinä ei paljon ohjeistuksista ilman lupaa poiketa.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
7 kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olen ollut kassajonossa vastaavan asian tapahtuessa. Kassa soitti paikalle esimiehensä. Esimies totesi, että ei voi auttaa, koska kassajärjestelmä ei hyväksy sitä, että osa ostoksesta maksetaan käteisellä, osa maksusitoumuksella. Asiakas suuttui, kassa ja esimiehensä pahoitteli ja vetosi siihen, että sääntö on heistä riippumaton. Esittivät, että saavat asiakkaan yhteystiedot ja pyrkivät selvittämään asian maksusitoumuksen antajan kanssa. Ei kelvannut asiakkaalle. Hän halusi alennusta (tässä tapauksessa yli 20 e), koska koki, että häneen suhtaudutaan rasistisesti.
Mitä siellä kaupassa oikein tulee tehdä, jos asiakas päättäväisesti haluaa toimia maksusitoumuksen antaneen tahon ohjeiden vastaisesti?
Kassa ja esimiehensä (vuorovastaava tod näk) olivat osaamattomia. Kaikilla nykyisillä kassajärjestelmillä pystyy hoitamaan tuon tilanteen. Toki jos kassalaitteet on parikymmentä vuotta vanha, niin sitten kai, niin vanhoja en ole käyttänyt... Vaikkei siis olisi suoraa nappia tilanteelle, niin saa kyllä kierrettyä helposti (ja täysin sääntöjen mukaan).
Kyse ei ole siitä, voiko sääntöä kiertää vaan siitä, pitääkö sääntöä noudattaa. Mitä siitä kaupanteosta tulee, jos vähän väliä yksittäisen asiakkaan kanssa tehdään poikkeuksia. Joo, myydään kaljaa humalaiselle ja tupakkaa lapsille, pitäähän niitä nyt ymmärtää, säännöt on tehty rikottaviksi. Tai annetaan alennusta, kun asiakkaalla ei ole rahaa.
Kun kauppa ottaa vastaan maksusitoumuksen, pitää sitoumuksen antajalta hakea rahat kaupalle. Se on melkoinen prosessi, jos kuitti ja maksusitoumus eivät vastaa toisiaan.
Voisihan se vuorovastaava päättää, että hyväksytään maksuvälineenä myös ruplat ja monopolirahat.
Vain typerys sekoittaa maksusitoumuksen käytön ja alkoholin myynnin alaikäiselle.
Ps. Meidän kaupassa (Prisma jossa olin kesätöissä) oli tarkat ohjeet miten toimitaan maksusitoumuksen kanssa jos asiakas halusi käyttää omaa rahaa. Mm tiskikoneet maksaa paljon enemmän kuin maksusitoumus, jonka asiakas on saanut. Miten sellaisen olisi voinut asiakas ostaa ellei saa laittaa omaa rahaa? Vastaus: ei ollenkaan joten siksi onkin mahdollista. Helppo juttu jos ei ole ikivanha kassalaite käytössä. Joten lopeta jäkätys että ei ole mahdollista kun se selkeästi on!
Tämä saattaa nyt satuttaa korkea-arvoista kassatoimihenkilöä, mutta niitä maksusitoumuksia on erilaisia! Osa on sellaisia, joilla todellakin voi ostaa max X euroa maksavan tuotteen, euroakaan ei saa itselleen rahaa, vaikka olisi70 e sitoumus ja ostaisi 4 euron kengät. Sitoumuksen antaja "kuittia vastaan" maksaa sitten kaupalle sen 4 e.
Sitten on sitoumuksia, joiden lisäksi asiakas saa ja yleensä pitääkin käyttää omaa rahaa. Tiskikone sossun maksamana toki kuuluu perusetuuksiin, eihän toimeentuloasiakasta voi vaatia pesemään astioita käsin. Mutta kun sossu ei suostu siihen uusimpaan ja kalleimpaan, niin oudosti sossun asiakkalta löytyy omista rahoista useinkin jopa 1000 -1500 e käytettäväksi, vaikka viranomaiselle toimitettujen tilitietojen mukaan tilillä ei ole rahaa euroakaan.
Miksi Prismassa tai missään muussakaan kaupassa pitäisi toimia ohjeiden vastaisesti? Siksikö, että tavispalstamamma on juuri se tyyppi, joka kaupassa maksaa "kupongeilla" ja sitten tilailee netistä 500 euron arvosta lastenvaatteita.
Lähde kiitos!
Kelan sivulla kun nimenomaan sanotaan maksusitoomuksista, että Kela voi maksaa tuotteen tai palvelun TAI osan siitä ja asiakas voi maksaa erotuksen.
Tässäkin tapauksessa Prisman johtoryhmä on lukenut ohjeet ja kertonut julkisesti olleensa heidän virhe.
Ja miten muilla yrityksillä on kuitenkin ollut jo vuosia eri käytäntö kuin Prismalla eli asiakas on voinut maksaa erotuksen.
Onko tämä Prisman kanta jossain nähtävissä vai keksitkö kaiken omasta päästäsi???
Malmin Prisman johtaja Mirva Neva-aho-Simonsen pahoittelee tapahtunutta.
- Sanoinkuvaamattoman hirveä tilanne asiakkaalle joutua tällaisen eteen.
Neva-aho-Simonsen kertoo, että ikävä tilanne pääsi syntymään kaupan virheellisen ohjeistuksen takia.
- Olemme tänään käyneet asiaa läpi, tiedottaneet henkilöstöä ja käyneet organisaation kanssa läpi sitä, miten jatkossa toimitaan, että tällaisia virheitä ei pääse käymään, kertoo Neva-aho-Simonsen.
Hän toteaa, että on toisaalta hyvä, että asia tuli ilmi, jotta virheellinen ohjeistus voidaan korjata. Kassoille on nyt tulossa uudet ohjeistukset.
- Ei tässä selitykset auta. Kun on käynyt virhe, se on korjattava ja sillä siisti, Neva-aho-Simonsen toteaa.
http://www.iltalehti.fi/uutiset/201702152200071322_uu.shtml
Johtajan mukaan kassahenkilöstön ohjeistuksessa maksusitoumuksista on ollut virhe. Ohjeissa ei huomioitu, että asiakas voi maksaa yli menevän summan itse.
Ohjeistusta on nyt korjattu. Asia käydään läpi myös koko S-ryhmässä, jotta vastaavaa ei pääse tapahtumaan muualla,
Kohun kohteena olevaa pyörätuolimiestä ei ole toistaiseksi tavoitettu, vaikka Prisma on tehnyt kaikkensa hänen löytämisekseen.
Neva-aho-Simonsen uskoo, että mies kuuluu Malmin Prisman vakituiseen asiakaskuntaan.
– Uskon, että löydämme vielä tämän pyörätuolimiehen, ja anteeksipyynnön lisäksi Malmin Prisma haluaa antaa hänelle lahjakortin tai jonkun oikein mieluisan lahjan. Katsotaan sitten, mitä hän itse haluaa.
http://www.aamulehti.fi/kotimaa/malmin-prisma-hukkui-vihapostiin-henkil…
Eiköhän tuo Prisman kanta tuosta aika hyvin selviä. Henkilökohtaisesti nostan hattua siitä, että myöntävät ollensa väärässä ja muuttavat ohjeistuksiaan.
Vielä kerran, ei tässä ole kyse mistään "virheellisestä ohjeistuksesta"!!!
Neva-aho-Simonen valehtelee nyt silmät ja suut täyteen, älkää uskoko! Ihan on ollut yleisesti tiedossa ollut sääntö täällä etelässä, ettei s-kaupoissa voi ylittää sitoumusta. Ja tämä tilanne on ollut vuosia, ehkä vuosikymmeniän.
Niin. Vuosikausia, ellei jopa vuosikymmeniä ollut väärät ohjeet asian hoitamiseen. Ja nyt se korjataan, kun asia tuli julkiseen tietoon ilmi.
Toivottavasti.Mun tuttu, jo nyt eläkkeellä ja entinen sos.virkailija kertoi, käytännön olleen iät ja ajat voimassa. Jos asiakas saa maksusitoomuksen 70€ kenkiin ja ostaa kalliimmat, hän maksaa erotuksen itse ja joutuu säästämään se muista kuluista.
Minä olen käsittänyt asian niin, että kelan ohjeistus on tietenkin noin että yli menevän summan saa maksaa itse, mutta prismalla ohjeistuksessa lukee, ettei summaa saa ylittää. Joko se on prismalla tahalleen ohjeistettu väärin että asia on mahdollisimman helppo hoitaa kelan kanssa tai sitten heidän kassajärjestelmä oikeasti pyytää syöttämään kaikki maksusitoomuksen tiedot jo kassalla ja järjestelmä ei anna jatkaa maksua esim kortilla tai käteisellä. Itse olen muualla kuin prismalla töissä ja meillä maksusitoomus lyödään kassaan vain käteismaksuna jolloin loppusumman pystyy maksamaan miten vain. Toki kuitit sitten otetaan talteen jne.
"Tahalleen ohjeistettu väärin."??? Eiköhän kyse ole ollut vain siitä että ohjeet on halutta pitää mahd. lyhyinä ja selkeinä ja kirjoitettu tuostakin vain olennaisin asia: maksusitoomuksella voidaan max. tarkalleen vain se summa, jolle se on merkitty. Kassavastaavatkin on jotain amis-merkonomeja, joten ei kannata paljon laskea heidän järjenjuoksun varaan.
No empä nyt keksi mitään muutakaan syytä, miksi ohjeistus on ollut väärä. Meidän firmassa kyllä jokaisen tahon maksusitoomuksille on omat viralliset ohjeistuksensa eikä niitä kukaan ole lyhennellyt tai muutenkaan muunnellut. Edelleenkin olen täysin varma että ylempään johtoon on otettu jo ennen tätä kohua monesti yhteyttä kyseisen ohjeistuksen vuoksi. Jos johto silti on sanonut että toimitaan niinkun ohjeistuksessa sanotaan niin ei siinä vaiheessa tämä amis-merkonomi joilla ei sinun mielestä maalaisjärki leikkaa, voi toimia oman mielensä mukaan.
Ihmiset ei varmaan tajua kuinka isoja rahoja yrityksissä pyörii. Ainakin vaikuttaa siltä että ihmiset ajattelee kaupan alan bisneksen olevan jotain "leikkiä" missä myyjät voi sooloilla oman mielen mukaan. Ei todellakaan. Jos haluaa pitää työpaikan niin siinä ei paljon ohjeistuksista ilman lupaa poiketa.
No juurihan sulle tuossa tarjottiin yksi - se todennäköisin - selitys.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
7 kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olen ollut kassajonossa vastaavan asian tapahtuessa. Kassa soitti paikalle esimiehensä. Esimies totesi, että ei voi auttaa, koska kassajärjestelmä ei hyväksy sitä, että osa ostoksesta maksetaan käteisellä, osa maksusitoumuksella. Asiakas suuttui, kassa ja esimiehensä pahoitteli ja vetosi siihen, että sääntö on heistä riippumaton. Esittivät, että saavat asiakkaan yhteystiedot ja pyrkivät selvittämään asian maksusitoumuksen antajan kanssa. Ei kelvannut asiakkaalle. Hän halusi alennusta (tässä tapauksessa yli 20 e), koska koki, että häneen suhtaudutaan rasistisesti.
Mitä siellä kaupassa oikein tulee tehdä, jos asiakas päättäväisesti haluaa toimia maksusitoumuksen antaneen tahon ohjeiden vastaisesti?
Kassa ja esimiehensä (vuorovastaava tod näk) olivat osaamattomia. Kaikilla nykyisillä kassajärjestelmillä pystyy hoitamaan tuon tilanteen. Toki jos kassalaitteet on parikymmentä vuotta vanha, niin sitten kai, niin vanhoja en ole käyttänyt... Vaikkei siis olisi suoraa nappia tilanteelle, niin saa kyllä kierrettyä helposti (ja täysin sääntöjen mukaan).
Kyse ei ole siitä, voiko sääntöä kiertää vaan siitä, pitääkö sääntöä noudattaa. Mitä siitä kaupanteosta tulee, jos vähän väliä yksittäisen asiakkaan kanssa tehdään poikkeuksia. Joo, myydään kaljaa humalaiselle ja tupakkaa lapsille, pitäähän niitä nyt ymmärtää, säännöt on tehty rikottaviksi. Tai annetaan alennusta, kun asiakkaalla ei ole rahaa.
Kun kauppa ottaa vastaan maksusitoumuksen, pitää sitoumuksen antajalta hakea rahat kaupalle. Se on melkoinen prosessi, jos kuitti ja maksusitoumus eivät vastaa toisiaan.
Voisihan se vuorovastaava päättää, että hyväksytään maksuvälineenä myös ruplat ja monopolirahat.
Vain typerys sekoittaa maksusitoumuksen käytön ja alkoholin myynnin alaikäiselle.
Ps. Meidän kaupassa (Prisma jossa olin kesätöissä) oli tarkat ohjeet miten toimitaan maksusitoumuksen kanssa jos asiakas halusi käyttää omaa rahaa. Mm tiskikoneet maksaa paljon enemmän kuin maksusitoumus, jonka asiakas on saanut. Miten sellaisen olisi voinut asiakas ostaa ellei saa laittaa omaa rahaa? Vastaus: ei ollenkaan joten siksi onkin mahdollista. Helppo juttu jos ei ole ikivanha kassalaite käytössä. Joten lopeta jäkätys että ei ole mahdollista kun se selkeästi on!
Tämä saattaa nyt satuttaa korkea-arvoista kassatoimihenkilöä, mutta niitä maksusitoumuksia on erilaisia! Osa on sellaisia, joilla todellakin voi ostaa max X euroa maksavan tuotteen, euroakaan ei saa itselleen rahaa, vaikka olisi70 e sitoumus ja ostaisi 4 euron kengät. Sitoumuksen antaja "kuittia vastaan" maksaa sitten kaupalle sen 4 e.
Sitten on sitoumuksia, joiden lisäksi asiakas saa ja yleensä pitääkin käyttää omaa rahaa. Tiskikone sossun maksamana toki kuuluu perusetuuksiin, eihän toimeentuloasiakasta voi vaatia pesemään astioita käsin. Mutta kun sossu ei suostu siihen uusimpaan ja kalleimpaan, niin oudosti sossun asiakkalta löytyy omista rahoista useinkin jopa 1000 -1500 e käytettäväksi, vaikka viranomaiselle toimitettujen tilitietojen mukaan tilillä ei ole rahaa euroakaan.
Miksi Prismassa tai missään muussakaan kaupassa pitäisi toimia ohjeiden vastaisesti? Siksikö, että tavispalstamamma on juuri se tyyppi, joka kaupassa maksaa "kupongeilla" ja sitten tilailee netistä 500 euron arvosta lastenvaatteita.
Lähde kiitos!
Kelan sivulla kun nimenomaan sanotaan maksusitoomuksista, että Kela voi maksaa tuotteen tai palvelun TAI osan siitä ja asiakas voi maksaa erotuksen.
Tässäkin tapauksessa Prisman johtoryhmä on lukenut ohjeet ja kertonut julkisesti olleensa heidän virhe.
Ja miten muilla yrityksillä on kuitenkin ollut jo vuosia eri käytäntö kuin Prismalla eli asiakas on voinut maksaa erotuksen.
Onko tämä Prisman kanta jossain nähtävissä vai keksitkö kaiken omasta päästäsi???
Malmin Prisman johtaja Mirva Neva-aho-Simonsen pahoittelee tapahtunutta.
- Sanoinkuvaamattoman hirveä tilanne asiakkaalle joutua tällaisen eteen.
Neva-aho-Simonsen kertoo, että ikävä tilanne pääsi syntymään kaupan virheellisen ohjeistuksen takia.
- Olemme tänään käyneet asiaa läpi, tiedottaneet henkilöstöä ja käyneet organisaation kanssa läpi sitä, miten jatkossa toimitaan, että tällaisia virheitä ei pääse käymään, kertoo Neva-aho-Simonsen.
Hän toteaa, että on toisaalta hyvä, että asia tuli ilmi, jotta virheellinen ohjeistus voidaan korjata. Kassoille on nyt tulossa uudet ohjeistukset.
- Ei tässä selitykset auta. Kun on käynyt virhe, se on korjattava ja sillä siisti, Neva-aho-Simonsen toteaa.
http://www.iltalehti.fi/uutiset/201702152200071322_uu.shtml
Johtajan mukaan kassahenkilöstön ohjeistuksessa maksusitoumuksista on ollut virhe. Ohjeissa ei huomioitu, että asiakas voi maksaa yli menevän summan itse.
Ohjeistusta on nyt korjattu. Asia käydään läpi myös koko S-ryhmässä, jotta vastaavaa ei pääse tapahtumaan muualla,
Kohun kohteena olevaa pyörätuolimiestä ei ole toistaiseksi tavoitettu, vaikka Prisma on tehnyt kaikkensa hänen löytämisekseen.
Neva-aho-Simonsen uskoo, että mies kuuluu Malmin Prisman vakituiseen asiakaskuntaan.
– Uskon, että löydämme vielä tämän pyörätuolimiehen, ja anteeksipyynnön lisäksi Malmin Prisma haluaa antaa hänelle lahjakortin tai jonkun oikein mieluisan lahjan. Katsotaan sitten, mitä hän itse haluaa.
http://www.aamulehti.fi/kotimaa/malmin-prisma-hukkui-vihapostiin-henkil…
Eiköhän tuo Prisman kanta tuosta aika hyvin selviä. Henkilökohtaisesti nostan hattua siitä, että myöntävät ollensa väärässä ja muuttavat ohjeistuksiaan.
Vielä kerran, ei tässä ole kyse mistään "virheellisestä ohjeistuksesta"!!!
Neva-aho-Simonen valehtelee nyt silmät ja suut täyteen, älkää uskoko! Ihan on ollut yleisesti tiedossa ollut sääntö täällä etelässä, ettei s-kaupoissa voi ylittää sitoumusta. Ja tämä tilanne on ollut vuosia, ehkä vuosikymmeniän.
Niin. Vuosikausia, ellei jopa vuosikymmeniä ollut väärät ohjeet asian hoitamiseen. Ja nyt se korjataan, kun asia tuli julkiseen tietoon ilmi.
Toivottavasti.Mun tuttu, jo nyt eläkkeellä ja entinen sos.virkailija kertoi, käytännön olleen iät ja ajat voimassa. Jos asiakas saa maksusitoomuksen 70€ kenkiin ja ostaa kalliimmat, hän maksaa erotuksen itse ja joutuu säästämään se muista kuluista.
Minä olen käsittänyt asian niin, että kelan ohjeistus on tietenkin noin että yli menevän summan saa maksaa itse, mutta prismalla ohjeistuksessa lukee, ettei summaa saa ylittää. Joko se on prismalla tahalleen ohjeistettu väärin että asia on mahdollisimman helppo hoitaa kelan kanssa tai sitten heidän kassajärjestelmä oikeasti pyytää syöttämään kaikki maksusitoomuksen tiedot jo kassalla ja järjestelmä ei anna jatkaa maksua esim kortilla tai käteisellä. Itse olen muualla kuin prismalla töissä ja meillä maksusitoomus lyödään kassaan vain käteismaksuna jolloin loppusumman pystyy maksamaan miten vain. Toki kuitit sitten otetaan talteen jne.
"Tahalleen ohjeistettu väärin."??? Eiköhän kyse ole ollut vain siitä että ohjeet on halutta pitää mahd. lyhyinä ja selkeinä ja kirjoitettu tuostakin vain olennaisin asia: maksusitoomuksella voidaan max. tarkalleen vain se summa, jolle se on merkitty. Kassavastaavatkin on jotain amis-merkonomeja, joten ei kannata paljon laskea heidän järjenjuoksun varaan.
No empä nyt keksi mitään muutakaan syytä, miksi ohjeistus on ollut väärä. Meidän firmassa kyllä jokaisen tahon maksusitoomuksille on omat viralliset ohjeistuksensa eikä niitä kukaan ole lyhennellyt tai muutenkaan muunnellut. Edelleenkin olen täysin varma että ylempään johtoon on otettu jo ennen tätä kohua monesti yhteyttä kyseisen ohjeistuksen vuoksi. Jos johto silti on sanonut että toimitaan niinkun ohjeistuksessa sanotaan niin ei siinä vaiheessa tämä amis-merkonomi joilla ei sinun mielestä maalaisjärki leikkaa, voi toimia oman mielensä mukaan.
Ihmiset ei varmaan tajua kuinka isoja rahoja yrityksissä pyörii. Ainakin vaikuttaa siltä että ihmiset ajattelee kaupan alan bisneksen olevan jotain "leikkiä" missä myyjät voi sooloilla oman mielen mukaan. Ei todellakaan. Jos haluaa pitää työpaikan niin siinä ei paljon ohjeistuksista ilman lupaa poiketa.
Ihan missä tahansa työpaikalla voi kyllä mennä sanomaan havaitsemistaan virheistä ja epäkodista.
Kelalle lähetetään 74,50 euron kuitti josta Kela maksaa 70 euroa jonka on miehelle kenkiin myöntänyt. Mikä tässä on niin vaikeaa?