Tietokoneen takuu/korjaus ja arkaluontoinen materiaali

Vierailija kirjoitti:

Valmistaja sen päättää, milloin takuu evätään, ei huolto.

Tästä voit tutustua hieman lisää siihen miten huolto päättää:

http://tronic.vapaavuoro.uusisuomi.fi/vapaa-aika/178338-vika-on-mekaani…

Ei meitä kiinnosta eikä meillä ole aikaa tutkia ihmisten tiedostoja.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kerrotko vielä sen valmistajan, jonka mielestä kovalevyn irrottaminen poistaa takuun sekä virhevastuun. Ei ole vielä moista tilannetta tullut vastaan itselleni.

Harvemmin ne valmistajat niitä koneita huoltavat/korjaavat. Tietäisit tämän jos yhtään olisit näiden asioiden kanssa tekemisissä.

Myös matkapuhelin puolelta löytyy eräs iso huolto jossa kaikkien puhelimien viat kuitataan "kosteusvaurio":lla. Tietäisit myös tämän jos yhtään olisit näiden asioiden kanssa tekemisissä.

Valmistaja sen päättää, milloin takuu evätään, ei huolto. Valmistajahan ne tarratkin, "warranty void if label is removed" niihin koneisiin lätkiikin. Jotkut lätkäisevät pöytäkoneissa kotelon seinään ne, niin ettei kovalevyn poistaminen mukamas onnistuisi ilman takuun katoamista, mutta eivät silti valita, jos näin tekee. Huolto ei sitä päätä, milloin takuu raukeaa.

Et taida olla koskaan ollut töissä huoltoliikkeessä?

Valmistaja ei koskaan edes näe puhelinta vaan sen huollon tai huollattamatta jättämisen päättää 100% huolto. Ainoa mistä valmistaja päättää on se mistä se suostuu maksamaan. Mutta se ei päätä mistään muusta. Huolta päätää kaiken muun.

Valmistaja voi esim. sanoa että se ei maksa kosteusvaurioisia puhelimia. Huolto päätää mitä se tarkoittaa. Yleensä se tarkoittaa sitä että jos tippaakaan kosteutta on päässyt puhelimen sisään niin takuu raukeaa.

Täsmälleen näin =) Hyvä, että tänne on löytänyt joku muukin joka tietää miten nämä asiat todellisuudessa toimivat eivätkä ole vain facebook mutulla liikkeellä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Valmistaja sen päättää, milloin takuu evätään, ei huolto.

Valmistaja ei edes näe suurinta osaa huoltoon lähetettävistä laitteista joten he eivät normaalisti ota edes kantaa siihen meneekö takuuseen vai ei vaan sen tekee huolto.

Matkapuhelin puolelta löydät esimerkkejä, kun googletat "scf kokemuksia".

Valmistajan ei tarvitse nähdä yksittäisiä tuotteita, voidakseen päättää, että sen tuotteiden takuu ei raukea kovalevyn irroittamisella. Esimerkiksi EVGA on päättänyt, ettei sen näytönohjaimien takuu katoa mihinkään, vaikka alkuperäisen jäähdystysratkaisun korvaisi kolmannen osapuolen after market -ratkaisulla. Siinä vaiheessa on siis aivan yhdentekevää, vaikka joku huoltoliike olisi asiasta eri mieltä, valmistajan sana painaa enemmän ja sitä nekin joutuvat tottelemaan taikka valmistaja vaihtaa huoltofirmaa.

Vierailija kirjoitti:

Valmistajan ei tarvitse nähdä yksittäisiä tuotteita, voidakseen päättää, että sen tuotteiden takuu ei raukea kovalevyn irroittamisella. Esimerkiksi EVGA on päättänyt, ettei sen näytönohjaimien takuu katoa mihinkään, vaikka alkuperäisen jäähdystysratkaisun korvaisi kolmannen osapuolen after market -ratkaisulla. Siinä vaiheessa on siis aivan yhdentekevää, vaikka joku huoltoliike olisi asiasta eri mieltä, valmistajan sana painaa enemmän ja sitä nekin joutuvat tottelemaan taikka valmistaja vaihtaa huoltofirmaa.

Mutta jos huolto ei halua jostain syystä konetta huoltaa ja päättää, että vika on itse aiheutettu ja palauttaa tuotteen asiakkaalle on huolta päättänyt, että vika ei mene takuuseen eikä valmistajalla ollut asiaan osaa eikä arpaa. Normaalina kuluttajana saat tapella todella pitkään, että saat valmistajan sanomaan yhtään mitään asiasta vaan valmistaja luottaa huollon antamaan arvioon.

Se mitä kirjoitat pitää paikkansa periaatteessa mutta käytäntö on aivan toista.

Nyt ollaan karattu jo niin kauaksi alkuperäisestä aiheesta, että olisi jo aika lopettaa offtopic tai perustaa uusi ketju näille muille asioille.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Todellakin ne levyt poistetaan, meillä oli Nokialla aikoinaan isot tarratkin läppärissä missä käskettiin irroittamaan levy ennen huoltoon/kierrätykseen viemistä.

Nokialla siis henkilökunta vei omat työkoneensa itse huoltoon ja ennenkuin veivät koneensa huoltoon/kierrätykseen irrottivat niistä kiintolevyn? :-D

Yrityksillä on yleensä oma IT osastonta joka hoitaa nämä asiat ja tilaa onsite huollon jos tarvetta.

Kyllä. Läppäri vietiin helppariin/onsitelle joka sitten jatkojalosti sen huoltoon.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Todellakin ne levyt poistetaan, meillä oli Nokialla aikoinaan isot tarratkin läppärissä missä käskettiin irroittamaan levy ennen huoltoon/kierrätykseen viemistä.

Nokialla siis henkilökunta vei omat työkoneensa itse huoltoon ja ennenkuin veivät koneensa huoltoon/kierrätykseen irrottivat niistä kiintolevyn? :-D

Yrityksillä on yleensä oma IT osastonta joka hoitaa nämä asiat ja tilaa onsite huollon jos tarvetta.

Kyllä. Läppäri vietiin helppariin/onsitelle joka sitten jatkojalosti sen huoltoon.

Ketä varten niissä läppäreissä oli tämä tarra? Kyllähän helppari/onsite tietää mitä koneille pitää tehdä eikä niitä ohjeita tarvitse heitä varten olla eikä normaalia käyttäjääkään, kun hän kerran koneen helppariin vie?

Voivat vaihtaa takuuuna uuden kovalevyn.

Puf, sun kuvasi hävisivät. Kun et saa vanhaa levyä takaisin.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Valmistajan ei tarvitse nähdä yksittäisiä tuotteita, voidakseen päättää, että sen tuotteiden takuu ei raukea kovalevyn irroittamisella. Esimerkiksi EVGA on päättänyt, ettei sen näytönohjaimien takuu katoa mihinkään, vaikka alkuperäisen jäähdystysratkaisun korvaisi kolmannen osapuolen after market -ratkaisulla. Siinä vaiheessa on siis aivan yhdentekevää, vaikka joku huoltoliike olisi asiasta eri mieltä, valmistajan sana painaa enemmän ja sitä nekin joutuvat tottelemaan taikka valmistaja vaihtaa huoltofirmaa.

Mutta jos huolto ei halua jostain syystä konetta huoltaa ja päättää, että vika on itse aiheutettu ja palauttaa tuotteen asiakkaalle on huolta päättänyt, että vika ei mene takuuseen eikä valmistajalla ollut asiaan osaa eikä arpaa. Normaalina kuluttajana saat tapella todella pitkään, että saat valmistajan sanomaan yhtään mitään asiasta vaan valmistaja luottaa huollon antamaan arvioon.

Se mitä kirjoitat pitää paikkansa periaatteessa mutta käytäntö on aivan toista.

Nyt ollaan karattu jo niin kauaksi alkuperäisestä aiheesta, että olisi jo aika lopettaa offtopic tai perustaa uusi ketju näille muille asioille.

Minkä takia huolto ei haluaisi konetta huoltaa? Ei pysyis sellainen firma kauheen kauaa pystyssä joka ei töitä halua tehdä. Ja kai te ymmärrätte, että huoltoliikkeet saa takuuhuolloistakin korvausta. Se vaan on se valmistaja joka sen silloin maksaa. Ei siis ole mitään syytä väittää asiakkaalle, että laite/vika ei ole takuunalainen jos se on.

Vierailija kirjoitti:

Minkä takia huolto ei haluaisi konetta huoltaa? Ei pysyis sellainen firma kauheen kauaa pystyssä joka ei töitä halua tehdä. Ja kai te ymmärrätte, että huoltoliikkeet saa takuuhuolloistakin korvausta. Se vaan on se valmistaja joka sen silloin maksaa. Ei siis ole mitään syytä väittää asiakkaalle, että laite/vika ei ole takuunalainen jos se on.

Suosittelen, että tutustut edes hieman asiaan. Tässäkin keskustelussa on annettu linkki sekä hakuvinkki millä löydät enemmän asiasta.

Et ilmeisesti myöskään tajua, että se huolto saa kyllä rahaa myös niistä laitteista jotka palauttaa takaisin asiakkaalle.

Tässä yksilainaus sinulle, kun et kuitenkaan viitsi asiaan tutustua:

"Henkilökohtaisesta kokemuksesta tiedän, että takuuseen toimitetuista tuotteista pyritään AINA etsimään asiakkaan aiheuttama vika. Tuote kuin tuote, voidaan syy heittää asiakkaan niskaan, mikäli tapausta käsittelevä RMA-tukihenkilö ei jaksa nähdä vaivaa tuotteen vaihtamiseen, tai syy on jokin muu yhtä pätevä... Joissain tuotteissa jopa katsotaan ihan säännöllisesti että; "Ei korvata vaikka miten vinkuisivat".

Nimiä paljastamatta, työskentelin Verkkokaupan kaltaisessa liikkeessä useita vuosia RMA-puolen "pääpiruna". Ensimmäinen asia, joka opetettiin Intraverkon ohjelmien käytön jälkeen oli; "Miten takuupalautuksesta etsitään asiakkaan virhe". Kyllä, takuupuolen henkilöille opetetaan miten vika saadaan asiakkaan piikkiin. Toki on ihan selviäkin tapauksia joissa asiakas on itse mokannut, mutta itsekin huonolla omallatunnolla jouduin esimiehieni käskystä veloittamaan "Aiheettomia takuupalautuksia" hirmuisia määriä.

Näistä tapauksista oli valehtelematta 75% sellaisia, jotka olisi toimittajan/valmistajan puolesta saatu vaihdettua, mutta kovan työtahdin ja alimiehityksen vuoksi oli nopeampaa ja kannattavampaa laittaa tuote laskun kera takaisin asiakkaalle."

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Valmistajan ei tarvitse nähdä yksittäisiä tuotteita, voidakseen päättää, että sen tuotteiden takuu ei raukea kovalevyn irroittamisella. Esimerkiksi EVGA on päättänyt, ettei sen näytönohjaimien takuu katoa mihinkään, vaikka alkuperäisen jäähdystysratkaisun korvaisi kolmannen osapuolen after market -ratkaisulla. Siinä vaiheessa on siis aivan yhdentekevää, vaikka joku huoltoliike olisi asiasta eri mieltä, valmistajan sana painaa enemmän ja sitä nekin joutuvat tottelemaan taikka valmistaja vaihtaa huoltofirmaa.

Mutta jos huolto ei halua jostain syystä konetta huoltaa ja päättää, että vika on itse aiheutettu ja palauttaa tuotteen asiakkaalle on huolta päättänyt, että vika ei mene takuuseen eikä valmistajalla ollut asiaan osaa eikä arpaa. Normaalina kuluttajana saat tapella todella pitkään, että saat valmistajan sanomaan yhtään mitään asiasta vaan valmistaja luottaa huollon antamaan arvioon.

Se mitä kirjoitat pitää paikkansa periaatteessa mutta käytäntö on aivan toista.

Nyt ollaan karattu jo niin kauaksi alkuperäisestä aiheesta, että olisi jo aika lopettaa offtopic tai perustaa uusi ketju näille muille asioille.

Minkä takia huolto ei haluaisi konetta huoltaa? Ei pysyis sellainen firma kauheen kauaa pystyssä joka ei töitä halua tehdä. Ja kai te ymmärrätte, että huoltoliikkeet saa takuuhuolloistakin korvausta. Se vaan on se valmistaja joka sen silloin maksaa. Ei siis ole mitään syytä väittää asiakkaalle, että laite/vika ei ole takuunalainen jos se on.

Et taida tajuta takuukorjauksista yhtään mitään?

Tuosta on tullut ihan tuomioitakin. Joku oli ladannut torrentilla pornoa joka olikin lapoa ja paljastui kun vei koneen huoltoon. Vanhasen keissi on toinen. Jos käytätte ulkopuolista huoltoa niin arkaluonteinen matsku tikulle tai levy pois siksi aikaa. Tai sitten opettelette itse korjaamaan koneenne.