Myyjät - kertokaa asiakkaiden naurettavimmat reklamaatiot tai palautusyritykset

Kuten tuossa aiemmin jo todettiin, olisi kaikkien hyvä tiedostaa, että ne puolen vuoden y.m. takuuajat ovat suorastaan kuluttajan harhaanjohtamista. Kuluttajansuojalain mukaan tuotteen tulee kestää kohtuullinen aika joka yleensä on huomattavasti pidempi kuin valmistajien myöntämät hakuajat.

Ikeahan ottaa suunnilleen kaiken takaisin. Vieressä nuoriso kerran roikotti kuollutta kasvia. Tää kuoli, ostin kuukausi sitten. Siihen myyjä: selvä, onks sulla kuittia?

Vierailija kirjoitti:

Asiakas yritti palauttaa tuotetta kosteusvaurion takia. Joo, sellainenhan siinä olikin, kun asiakas roudasi sen meille Siwan kassissa, minkä pohjalla oli varmaan puoli litraa kaljaa lillumassa. :D 

P.S. Emme myy kaljaa eikä kyseessä ole Siwa.

Halpa-Halli? Vitun uskovaiset paskat.

Avatun paristopakkauksen palauttaminen.... Asiakas selittää, että miksei tätä vois palauttaa, ei hän oo niitä paristoja käyttänyt, kun ei ne sopinut, tän voi nätisti teipata kiinni. Niin. Ostaisikohan asiakas itse hyllystä paketin, joka on teipattu kiinni? Ei takuulla ostaisi. Ottaisi sen seuraavan ehjän paketin. Ja niinpä se teipattu paristopaketti pyörisi siinä piikissä maailman tappiin asti. 

Vakuutusyhtiö ei korvannutkaan asiakkaan ostamaa tuotetta ja halusi palauttaa sen. Tuote oli ollut tässä vaiheessa käytössä 2kk, ei ollut kuittia eikä pakettia.

Tässäkin tapauksessa on ihan reilua kysyä asiasta ja kun asiallisesti kerrotaan ettei se ole mahdollista niin ei asiasta pitäisi erityisemmin suuttua.

Suhmu kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Asiakkaalla meni kuulokkeet rikki aina juuri ennen takuun päättymistä. AINA

Minä taidan olla tuo asiakas. Kuulokkeiden takuu on 24 kuukautta, ja joka ikiset kuulokkeet ovat hajonneet 6-18 kuukauden kohdalla täsmälleen samalla tavalla. Viimeksi hajonneiden jälkeen oli ostettava uusi versio samoista kuulokkeista (minulla on käytössä aina kahdet), mutta nämä uudetkin ovat juuri lähdössä maahantuojalle saman vian takia. Olisivat lähteneet jo tänään, mutta minua ei millään huvittanut lähteä jälleenmyyjän luo jankkaamaan sitä ikivanhaa samaa, varsinkaan, kun tiedän, että liikkeestä soitetaan taas perään ja kysytään alentuvasti, olenko ihan varmasti osannut panna pariston oikein päin.

Kumma juttu, että maailman parhaisiin kuulokkeisiin on uudessakin mallissa pantu sama vika, jonka korjaaminen jo valmistusvaiheessa ei paria euroa enempää maksaisi. Arvaan syyn: jotta kuulokkeet hajoaisivat mahdollisimman pian takuuajan loppumisen jälkeen.

Mitä kuulokkeita ostatte?

En ole ketjuun aiemmin kommentoinut, mutta minulta on hajonnut puolisentoista vuotta sitten ostamastani Sennheiserin kalliimman pään in-ear kuulokkeet (24kk takuu) nyt kolmesti sen alle 18kk sisään. Kahdesti siis kävin hakemassa takuun piikkiin uudet, kolmannella kauppa purettiin eli sain tilalle lahjakortin ostohinnalle. Sennheisereita minulla on ollut jo vuosikymmenen kerran, aina välillä joku on hajonnut takuun puitteissa, mutta yleensä ei. En tiedä missä oli vika tämän nimenomaisen mallin kanssa.

Itsellä ollut useamman kerran sama ongelma! Ostin joskus noin 50€ arvoiset kuulokkeet, jotka vaikutti kestäviltä, merkkiä en muista, mutta ei mikään ihan pilipali ollut. No nehän tosiaan meni vähän ennen takuun loppumista rikki... Sain uudet jotka taas hajosi. Vika taisi noissa tulla aina johtoon (katkennut sisältä tms. ettei enää kuulunut hyvin). Sitten ostin kuulokkeet (vähän kalliimmat) joihin sai tarvittaessa vaihdettua johdon ettei tarvi aina uusia kuulokkeita hakea, no niistä irtosi koko toinen kuuloke, joku osa napsahti poikki ja kuuloke roikkui pelkän johtonsa varassa... Taas sain uudet takuuseen ja taas napsahti toinen kuuloke irti, vaikka ihan nätisti ellen jopa silkkihansikkain käsitelin niitä, kun pelkäsin, että menevät taas rikki. Mikä siinä on ettei tuollaisista keskihintaisista tai vähän kalliimmista kuulokkeista saada kestäviä? Nykyään ostelen sitten niitä pilipali kuulokkeita, kun "kunnolliset" hajoaa ihan yhtä nopeasti eikä tule yhtään halvemmaksi.

Minulle kävi samalainen rulijanssi pleikkari kakkosen tarvikeohjaimen kanssa. Ostin logitechin valmistaman ohjaimen, josta hajosi analogitapit aina. Enkä tarkoita kulumaa, vaan vaikka ohjaimeen ei koskisi ukkeli liikkui ruudulla koko ajan. Kolmannen palautuskerran jälkeen en jaksanut enää. Sitten ostin Mad Catzin ohjaimen ja se kesti vuosikausia.

Vierailija kirjoitti:

Ikeahan ottaa suunnilleen kaiken takaisin. Vieressä nuoriso kerran roikotti kuollutta kasvia. Tää kuoli, ostin kuukausi sitten. Siihen myyjä: selvä, onks sulla kuittia?

Minäkin olen palauttanut Ikeaan kuolleen kasvin. Ostettiin kaktus, joka heilui jo vähän ostettaessa, mutta ajattelin, että johtuu liian vähästä/kuivasta mullasta. Muutaman viikon kuluttua kaktus kaatui, koska juuri oli ihan mätä. Ei oltu kosteltu, joten liiasta kastelusta ei johtunut.

Nais asiakas teki valituksen koska hänelle toivotetaan aina hauskaa tai hyvää päivänjatkoa kun poistuu kaupastamme ja tämän takia ei enään halua käydä meidän myymälässä.

Vierailija kirjoitti:

Huomasi ostamansa laitteen olevan halvempi Gigantissa ja vaati kaupan purkua. Ostosta pari kuukautta. Ei läpi.

Microsoftin päivitys sotki käyttöjärjestelmän. Vaati meiltä korjauksia ilmaiseksi ja korvauksia vaivasta. Ei läpi.

Tunki väkisin itse ostamansa väärän värikasetin tulostimeensa ja rikkoi sen. Vaati meitä maksamaan uuden. Ei läpi.

Vaati meitä vaihtamaan toisesta kaupasta ostetun tuotteen. Meillä ei mitään tekemistä tämän jälleenmyyjän kanssa. Ei läpi. Haukkui palvelumme paskaksi.

Koska myytte tietokoneen ko. käyttiksellä niin olette vastuussa myös siitä. Eli olette korvusvelvelvollisia myös Microsoftin päivityksisistä. 

Vierailija kirjoitti:

Karibian risteilyllä kuulin eräältä päällystöön kuuluvalta (oli henkilökohtainen tuttu ja jutteli vapaasti) näistä ammattivalittajista, joita on joka risteilyllä useampi kymmenen. Homma lähtee siitä, että valittaminen alkaa siitä hetkestä, kun saapuvat laivaan. Esimerkiksi kävelevät heti infoon kitisemään, että hytti on kamala. Parhaimmat jää kiinni, etteivät koskaan edes käyneet hytissä ennen valittamista. Ihan mikään ei toimi. Heitä on huijattu, jos illalliselle ei kuulukaan kaikki maailman shampanjat tai hieronta ei ollutkaan ilmaista jne. Pyyhkeet on vääränlaisia, peitto liian raskas tai kevyt, buffetissa olleessa mansikassa oli pieni rupikohta jne.

Voin kokemuksesta sanoa, että noilla Karibian risteilijöillä todellakin panostetaan.palveluun. Suomalaisittan jopa liikaa. Aina hymy, aina anteeksipyyntö, kaikki juostaan nenän etään, buffet on presiis jne. En ymmärrä, miten joku keksii vielä valittamista. Syy kuulemma tuohon valittamiseen on siinä, että saavat valituksillaan etuja. Niillä risteilyfirmoilla on tosi kova kilpailu ja haluavat, että kukaan ei jää tyytymättömäksi. Siksi hyvittelevät kaikin keinoin kohtuuttomimpiakin rutisijoita. Esimerkiksi hytistä näkemättä valittaneet olivat saaneet erikoisruuan superkalliilla shampanjalla jossain lisämaksullisessa paikassa. Sitten pyyhkeestä valittaneet sai lahjakortin laivan myymälään, hieronnasta valittanut sai lahjakortin spa-palveluihin jne. Tämä tuttu sanoi, että ärsyttää kyllä oikeasti, että nuo keksityt rutinat saa palkinnoksi lisäetuja ja siksi käyvätkin siellä valittamassa.

Henkilökunnan toimintaa motivoi se, että kolmesta valituksesta asiakkailta tulee potkut. Valituksien taustoja ei tutkita vaan se on automaattisesti potkut. Siksi tekevät kaikkensa ollakseen mieliksi jokaiselle ääliölle. Riittää, että ääliö laittaa negatiivisen palautteen (nimet rinnassa henkilökunnalla) ja kolme ääliötä -> fudut.

Jos turhat hyvitykset on firman tietoineb tapa toimia, niin miksi se ärsyttää työntekijää? Ei niitä varmaan hänen palkasta vähennetä. Sen kun pahoittelee ja lataa valittajalle lahjakortin tiskiin, turha ottaa henkilökohtaista hikeä asiasta.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olen töissä isännöintifirmassa ja meille tuli kerran reklamaatio asiakkaalta, joka haukkui meidät AIVAN paskaksi, koska oli niin pettynyt huoltoyhtiön toimintaan. Ei yhtään raksuttanut, että kyseessä on kaksi täysin erillistä firmaa.

Kysyi vielä lopuksi, että "minkälaista huoltoyhtiötä te oikein luulette pyörittävänne?" ja ei vastannut enää sen jälkeen kun ilmoitin, että emme minkäänlaista.

Eikö isännöitsijän ole kuitenkin hyvä tietää huonosta huoltoyhtiöstä? Meillä ainakin isännöitsijätoimisto on huollon valinnut ja palkannut.

Isännöitsijä voi kyllä suositella, ja jos niin sovitaan, kilpailuttaa huoltoyhtiöitä, mutta taloyhtiön hallitus päättää (yhtiökokousta kuultuaan).

Itse kerran ostin isosta puutarhaliikkeestä aika suuren kasvin. Kotona nostin kukan pois ruukustaan ja sieltä pelmahtivat kymmeniä isoja ja nopeita kuoriaisia ympäri terassia. Sulloin kukan kiireesti säkkiin ja vein biojätteisiin. Soitin liikkeeseen ja ilmoitin asiasta jotta puuttuvat mahdolliseen kuoriaisongelmaan. En siis vaatinut hyvitystä, koska tiesin, etteivät hyvitä ilman palautettua kasvia. Mun rohkeus ei riittänyt roudata kuhisevaa kasvia takaisin liikkeeseen muutamalla eri bussilla. Yllätyksekseni myyjä puhelimessa oli todella tyly ja epäkohtelias. Eipä ole tehnyt mieli siitä liikkeestä enää ostoksia tehdä.

Mies tuli rautakauppaan huutamaan, että hänelle on myyty väärän väristä jalkalistaa ja hän haluaa palauttaa ne. No, minä siinä kuittia kyselemään... Ei löytynyt. Kysyin milloin hän on käynyt ja vastaus oli, että edellisenä päivänä klo 16 aikoihin. Pyysin odottamaan hetken ja menin selaamaan koneelta edellisen päivän kuitteja. Selasin kaikki väliltä klo 15-17, eikä jalkalistaa löytynyt miltään kuitilta.

Kerroin tilanteen miehelle, joka kiukustui entistä enemmän ja vaati saada pomon paikalle. Pomo tuli ja hetken päästä selvisi, että kyseistä listaa saa meillä vain tilaustavarana. Mies silti väitti, että oli ne listat ottanut hyllystä ja haluaa välittömästi hyvityksen kaikesta vaivasta ja mielipahasta. Pomon kanssa hetken vielä keskustelivat ja kävi ilmi, että mies on tiliasiakas eli kaikki ostokset näkyvät asiakastilillä. Ei siis muuta kuin tilin historiaa selaamaan. Ei mennyt kauankaan, kun tilin avulla selvisi, että mies oli tilannut kyseistä jalkalistaa useamman paketin - lähes kolme kuukautta sitten! Jäätyään huijausyrityksestä kiinni mies raivostui ja huusi, että "mitä sillä on väliä milloin ne on ostettu, kai tänne saa ylimääräiset tuoda takaisin kun näitä oli liikaa?!?" Kun palautusta ei tehty, huuteli mennessään, miten p*skaa palvelua meillä onkaan...

Pienkonebensa kuulemma jäätyi talvella, asiakas halusi rahat takaisin ja korvausta jäätyneestä ruohonleikkurista. Mikä lie vajokki.

A) bensa ei jäädy

B) Miksi se tankkaa leikkuria talvella...

Mulle 50+ mies raivosi tässä kesällä kun teitittelin. Kaikki oli muutenkin vähän huonosti herralla, mutta tästä teitittelystä nosti täydessä ravintolasalissa kovan metelin. 15 vuoden tarjoilijanuralla tämä oli kyllä yksi parhaimmista :D

Eräs asiakas raivosi puhelimessa että nimeltä mainitsematon laite on heille ihan turha ja tarpeeton (jonka oli siis ihan itse tilannut). Kysyin sitten että eikö se toimi vai mikäs siinä on, niin sanoi:"Ei olla edes otettu sitä laatikosta pois!Ihan turhaan olen maksanut sitä jo vuoden!" (Maksoi sitä siis osamaksulla pois). Olisi tehnyt mieli sanoa että kai se nyt on täysin tarpeeton kun et ole edes viitsinyt ottaa käyttöön :D

Sama homma toisen kanssa.miehensä oli tilannut palvelun määräaikaisuudella ja kysyi voiko sen purkaa kun käyttävät sitä niin harvoin vain lomalla. :D juuh.

Ei varsinainen reklamaatio. Olin juossut asiakkaalla Saksassa about 10 kertaa ja tehnyt diiliä, niin kuin meidän alalla on tapana, pitkään ja hartaudella. Ennen kauppoja poka vihjasi, että provikan saanti nopeuttaisi kaupan syntymistä. No, en tietenkään lahjomiseen lähtenyt. Kaupat tuli ja provikatkin sain n. 30.000.-, oli kiva lisä palkan päälle. Jonain vuonna noita provikoita tulee jopa 0.5 miljoonaa, jonain vuonna vain 100-200 tuh. Onneksi on peruspalkka, jolla myös hyvin elää. T. Myyntimies Vantaalta.

Vierailija kirjoitti:

Pankissa mies vaati vaimonsa tiliotteita ja veti herneen nenään kun ei niitä saanut. Hänellä ei ollut valtakirjaa eikä käyttöoikeutta. Perusteena oli että hän ne asiat hoitaa kun ei muija niistä mitään ymmärrä ja sitäpaitsi hehän on naimisissa.

Kun ei saanut tietoja, vaati että tilit siirretään heti toiseen pankkiin josta saa palvelua. Hirmu raivarit kun totesin että senkin voi tehdä vain tilinomistaja

Nordeallapa tämä jostain syystä onnistui. Sisko oli eroamassa miehestään niin mieshän oli marssinut nordeaan ja saanut siskon tilille käyttöoikeudet ja käynyt nostamassa tilin tyhjäksi. Onneksi siskolla oli kaksi tiliä niin ukko ei saanut kun muutaman satasen.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Pankissa mies vaati vaimonsa tiliotteita ja veti herneen nenään kun ei niitä saanut.

Nordeallapa tämä jostain syystä onnistui. Sisko oli eroamassa miehestään niin mieshän oli marssinut nordeaan ja saanut siskon tilille käyttöoikeudet ja käynyt nostamassa tilin tyhjäksi. Onneksi siskolla oli kaksi tiliä niin ukko ei saanut kun muutaman satasen.

Jaa-a. Tässä on taas näitä totuutta hieman muuttamalla tehtyjä juttuja. Siskollasi ja miehellään oli todennäköisesti yhteiskäyttö tuohon tiliin. Silloin on turha vinkua, että pankki kasetti.

Ärsyttää tällä palstalla nämä puolitotuuksien kertojat.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

En ole myyjä, vaan kesätöissä kirjastossa. Juttu on vaan niin hullu, että pakko kertoa.

Asiakas tuli tiskille kirjaston kirja mukanaan. Sanoi, että tätä oli viimeksi suositeltu hänelle ja oli sen lainannut. Mutta kirja oli kuulemma ollut niin huono, että asiakkaan loma oli mennyt pilalle ja hän halusi tästä jotain KORVAUKSIA. Siis kirjastolta. Koko tilanne oli aivan absurdi ja kun selvisi, että olen vain kesätyöntekijä, hän vaati johtajaa paikalle. Joku vakkari sitten selvitti tilanteen, eikä asiakas valitettavasti saanut rahallisia korvauksia mielipahasta ja loman pilaamisesta :D

Tää on kyllä aika kova ;D

Pakko kysyä, oliko tämä asiakas keski-ikäinen nainen pk-seudulta? Sellainen on nimittäin tilittänyt samaa asiaa lähipiirilleen. Ei oikein saanut sympatiaa keneltäkään :)