Myyjät - kertokaa asiakkaiden naurettavimmat reklamaatiot tai palautusyritykset

Vierailija kirjoitti:

Asiakkaan näkökulmasta. Ilmoitimme 2 lk pojan iltapäiväkerhoon, mutta hän kävi siellä vain pari kertaa, tämä selvisi myöhemmin. Meille vanhemmille _ei missään vaiheessa_ ilmoitettu, että poika ei sillä käy, lasku kyllä tuli. Kun sitten kysyimme, tarvitseseko lasku tosiaan maksaa, vaikka poika ei ole siellä käynyt, niin kuulemma piti.

Ette missään vaiheessa koskaan puhuneet tai kysyneet lapselta kerhosta mitään? Ei ip-kerho ole velvollinen kyselemään teidän lapsenne perään. Lapselle oli paikka varattuna siellä, kävi tai ei.

Kuluttajavalistusta:

Valitusoikeus ei ole sidoksissa kuittiin. Jos tuotteessa on virhe, siitä voi valittaa ilman kuittiakin.

Osto- tai takuukuitin olemassaolo ei ole ratkaiseva tekijä arvioitaessa, kuuluuko vian korjaaminen yrityksen vastuulle vai ei. Myyjällä, maahantuojalla ja/tai valmistajalla voi olla vastuu tuotteen virheestä riippumatta siitä, onko kuluttajalla esittää kuittia ostoksesta.

Kuluttaja voi osoittaa tuotteen ostopaikan tai -ajan ilman kuittiakin. Esimerkiksi maksukorttitosite, tiliote tai liikkeen tarra tuotteen pakkauksessa voivat todentaa ostopaikan ja -ajan. Joskus tarvittavien tietojen osoittamiseen riittää se, että tuote kuuluu liikkeen myyntivalikoimaan ja voidaan muutenkin kohtuudella ajatella tuotteen ostetun kyseisestä liikkeestä.

Lähde: Kilpailu- ja kuluttajavirasto

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Asiakkaan näkökulmasta. Ilmoitimme 2 lk pojan iltapäiväkerhoon, mutta hän kävi siellä vain pari kertaa, tämä selvisi myöhemmin. Meille vanhemmille _ei missään vaiheessa_ ilmoitettu, että poika ei sillä käy, lasku kyllä tuli. Kun sitten kysyimme, tarvitseseko lasku tosiaan maksaa, vaikka poika ei ole siellä käynyt, niin kuulemma piti.

Siis ettekö _missään vaiheessa_ jutelleet poikanne kanssa esim miten ip-kerhossa on mennyt, mitä siellä tehty yms. Toki sieltäkin pitäisi olla yhteydessä jos lapsi on ilmoitettu eikä näy paikalla, mutta aika erikoista että ei käy ilmi normi keskusteluissa lapsen kanssa että tekeekin iltapäivät jotain muuta kuin on ip-kerhossa.

Pojalla on hyvä mielikuvitus. Kerrankin koulun hiihtokilpailujen jälkeen hän tarkasti selitti, mitä oli tapahtunut. Seuraavana päivänä murehti, kun ei ollut saanut palkintoa hiihtokilpailuista, niinkuin kaikki muut olivat saaneet. Kun tästä viestitin opettajalle, sanoi opettaja, ettei poika ollut ko. päivänä edes koulussa. Oli keksinyt kaiken.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Asiakkaan näkökulmasta. Ilmoitimme 2 lk pojan iltapäiväkerhoon, mutta hän kävi siellä vain pari kertaa, tämä selvisi myöhemmin. Meille vanhemmille _ei missään vaiheessa_ ilmoitettu, että poika ei sillä käy, lasku kyllä tuli. Kun sitten kysyimme, tarvitseseko lasku tosiaan maksaa, vaikka poika ei ole siellä käynyt, niin kuulemma piti.

Siis ettekö _missään vaiheessa_ jutelleet poikanne kanssa esim miten ip-kerhossa on mennyt, mitä siellä tehty yms. Toki sieltäkin pitäisi olla yhteydessä jos lapsi on ilmoitettu eikä näy paikalla, mutta aika erikoista että ei käy ilmi normi keskusteluissa lapsen kanssa että tekeekin iltapäivät jotain muuta kuin on ip-kerhossa.

Pojalla on hyvä mielikuvitus. Kerrankin koulun hiihtokilpailujen jälkeen hän tarkasti selitti, mitä oli tapahtunut. Seuraavana päivänä murehti, kun ei ollut saanut palkintoa hiihtokilpailuista, niinkuin kaikki muut olivat saaneet. Kun tästä viestitin opettajalle, sanoi opettaja, ettei poika ollut ko. päivänä edes koulussa. Oli keksinyt kaiken.

Hyvä mielikuvitus :D Eli siis valehtelija. Huhhuh.

Vierailija kirjoitti:

Olen töissä isännöintifirmassa ja meille tuli kerran reklamaatio asiakkaalta, joka haukkui meidät AIVAN paskaksi, koska oli niin pettynyt huoltoyhtiön toimintaan. Ei yhtään raksuttanut, että kyseessä on kaksi täysin erillistä firmaa.

Kysyi vielä lopuksi, että "minkälaista huoltoyhtiötä te oikein luulette pyörittävänne?" ja ei vastannut enää sen jälkeen kun ilmoitin, että emme minkäänlaista.

Eikö isännöitsijän ole kuitenkin hyvä tietää huonosta huoltoyhtiöstä? Meillä ainakin isännöitsijätoimisto on huollon valinnut ja palkannut.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Asiakkaan näkökulmasta. Ilmoitimme 2 lk pojan iltapäiväkerhoon, mutta hän kävi siellä vain pari kertaa, tämä selvisi myöhemmin. Meille vanhemmille _ei missään vaiheessa_ ilmoitettu, että poika ei sillä käy, lasku kyllä tuli. Kun sitten kysyimme, tarvitseseko lasku tosiaan maksaa, vaikka poika ei ole siellä käynyt, niin kuulemma piti.

Siis ettekö _missään vaiheessa_ jutelleet poikanne kanssa esim miten ip-kerhossa on mennyt, mitä siellä tehty yms. Toki sieltäkin pitäisi olla yhteydessä jos lapsi on ilmoitettu eikä näy paikalla, mutta aika erikoista että ei käy ilmi normi keskusteluissa lapsen kanssa että tekeekin iltapäivät jotain muuta kuin on ip-kerhossa.

Pojalla on hyvä mielikuvitus. Kerrankin koulun hiihtokilpailujen jälkeen hän tarkasti selitti, mitä oli tapahtunut. Seuraavana päivänä murehti, kun ei ollut saanut palkintoa hiihtokilpailuista, niinkuin kaikki muut olivat saaneet. Kun tästä viestitin opettajalle, sanoi opettaja, ettei poika ollut ko. päivänä edes koulussa. Oli keksinyt kaiken.

Poikanne tuntien olisitte siis voineet soittaa ip-kerhoon _edes kerran_ ja varmistaa miten kerhossa käyminen on lähtenyt sujumaan. En tiedä mistä kerhosta on kyse, mutta pk-seudulla on joillakin perheillä tapana varata lapselle paikka monesta ip-kerhosta joko a) katsoakseen missä lasta hotsittaa käydä tai b) varmistaaseen, että lapsella on paikka edes jossain. Sitten unohdetaan tai ei viitsitä ilmoittaa turhaan varattuihin paikkoihin ja suututaan kun tulee laskuja tai kysellään perään. Hyvin yleistä on sekin, että lapsi ilmoitetaan kerhoon heti koulun alusta lähtien ja lapsi piipahtaa paikalla parina ekana päivänä ihan vain tutustumistyyliin ja loppukuu meneekin toisen vanhemman tai isovanhemman tms. hoidossa, kun ei vielä ole niin kova tarve ip-toiminnalle. Eikä siitäkään muisteta ilmoittaa ip-kerholle. Ip-kerhot eivät ole päiväkotia tai koulua, joten vanhemmilla on paljon isompi vastuu lapsensa iltapäivien sujumisesta.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Asiakkaan näkökulmasta. Ilmoitimme 2 lk pojan iltapäiväkerhoon, mutta hän kävi siellä vain pari kertaa, tämä selvisi myöhemmin. Meille vanhemmille _ei missään vaiheessa_ ilmoitettu, että poika ei sillä käy, lasku kyllä tuli. Kun sitten kysyimme, tarvitseseko lasku tosiaan maksaa, vaikka poika ei ole siellä käynyt, niin kuulemma piti.

Ette missään vaiheessa koskaan puhuneet tai kysyneet lapselta kerhosta mitään? Ei ip-kerho ole velvollinen kyselemään teidän lapsenne perään. Lapselle oli paikka varattuna siellä, kävi tai ei.

Kyllä se minusta on minun työnkuvaani kuulunut että tarkistan vanhemmilta mistä on kyse jos lapsi ei jonain päivänä ilmestykään odotettuun aikaan paikalle.

- ip-ohjaaja

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Asiakkaan näkökulmasta. Ilmoitimme 2 lk pojan iltapäiväkerhoon, mutta hän kävi siellä vain pari kertaa, tämä selvisi myöhemmin. Meille vanhemmille _ei missään vaiheessa_ ilmoitettu, että poika ei sillä käy, lasku kyllä tuli. Kun sitten kysyimme, tarvitseseko lasku tosiaan maksaa, vaikka poika ei ole siellä käynyt, niin kuulemma piti.

Siis ettekö _missään vaiheessa_ jutelleet poikanne kanssa esim miten ip-kerhossa on mennyt, mitä siellä tehty yms. Toki sieltäkin pitäisi olla yhteydessä jos lapsi on ilmoitettu eikä näy paikalla, mutta aika erikoista että ei käy ilmi normi keskusteluissa lapsen kanssa että tekeekin iltapäivät jotain muuta kuin on ip-kerhossa.

Pojalla on hyvä mielikuvitus. Kerrankin koulun hiihtokilpailujen jälkeen hän tarkasti selitti, mitä oli tapahtunut. Seuraavana päivänä murehti, kun ei ollut saanut palkintoa hiihtokilpailuista, niinkuin kaikki muut olivat saaneet. Kun tästä viestitin opettajalle, sanoi opettaja, ettei poika ollut ko. päivänä edes koulussa. Oli keksinyt kaiken.

Poikanne tuntien olisitte siis voineet soittaa ip-kerhoon _edes kerran_ ja varmistaa miten kerhossa käyminen on lähtenyt sujumaan. En tiedä mistä kerhosta on kyse, mutta pk-seudulla on joillakin perheillä tapana varata lapselle paikka monesta ip-kerhosta joko a) katsoakseen missä lasta hotsittaa käydä tai b) varmistaaseen, että lapsella on paikka edes jossain. Sitten unohdetaan tai ei viitsitä ilmoittaa turhaan varattuihin paikkoihin ja suututaan kun tulee laskuja tai kysellään perään. Hyvin yleistä on sekin, että lapsi ilmoitetaan kerhoon heti koulun alusta lähtien ja lapsi piipahtaa paikalla parina ekana päivänä ihan vain tutustumistyyliin ja loppukuu meneekin toisen vanhemman tai isovanhemman tms. hoidossa, kun ei vielä ole niin kova tarve ip-toiminnalle. Eikä siitäkään muisteta ilmoittaa ip-kerholle. Ip-kerhot eivät ole päiväkotia tai koulua, joten vanhemmilla on paljon isompi vastuu lapsensa iltapäivien sujumisesta.

Me soitimme. Pariinkin kertaan, kun oli jotain siihen suuntaan asiaa aikataulujen suhteen (oli joku hammalääkäriin meno yms.) Ei kerrottu, että ei se teidän lapsi edes täällä käy. Tämä ei ollut pk-seudulla, ja lapsemme oli ilmoitettu vain tähän yhteen ip-kerhoon.

Paljon palautetaan esim. Talvivaatetta keväällä ja vaaditaan uusi tuote tilalle. Jos ei hyvitä niin uhataan somehärdelleillä yms.

Kyllä meillä ip-kerhosta soitetaan heti jos lasta ei näy. Ja sellaisia perheitä on ketkä varaavat ip- ja jopa pk-paikkoja ja vasta elo/syyskuun laskun myötä peruvat paikan kun tenavalle riittääkin oma koti. Ja jonossa riittää kärvistelijöitä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Asiakkaalla meni kuulokkeet rikki aina juuri ennen takuun päättymistä. AINA

Nyt täytyy puolustukseksi sanoa, että itse kerran kolmasti jouduin palauttamaan kuulokkeet todella lähellä takuuaikaa. Neljännellä kerralla en enää jaksanut, vaan menin suosiolla ostamaan kunnon johdolla olevat kuulokkeet.

Siinä laukesi joku itsehajoava osa hiukan liian aikaisin. Tarkoitus oli varmaan ollut ohjelmoida kuulokkeet hajoamaan ihan vähän takuuajan päättymisen jälkeen...

Vierailija kirjoitti:

Paljon palautetaan esim. Talvivaatetta keväällä ja vaaditaan uusi tuote tilalle. Jos ei hyvitä niin uhataan somehärdelleillä yms.

Hauskaa, miten maailma muuttuu. Silloin 15 vuotta sitten kun minä hoidin reklamaatioita puhelimitse, pahin mahdollinen uhkaus oli soittaa Hannu Karpolle :D

Olin töissä puutarhamyymälässä ja asiakas yritti palauttaa mansikantaimia, koska olivat kuolleet. Asiakas väitti istuttaneensa taimet maahan ja että olivat penkissä kuolleet kastelusta huolimatta. Ei otettu takaisin, sillä taimissa oli täysin kennon muotoinen kuivannut multapaakku, eli asiakas oli luultavasti unohtanut taimikennon johonkin ja taimet olivat kuivuneet kuoliaiksi.

kaffimånsteri kirjoitti:

Jespa kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ravintolassa, kokonaan syöty salaatti ei ollut tarpeeksi täyttävä asiakkaan mielestä , ei suostunut maksamaan annosta. Kuka tilaa salaatin täyttääkseen mahansa? Varmaankin joku palstamamma, oli kakaransa kanssa liikkeellä.

Nämä olisivat hauskoja tarinoita muuten, mutta kun tiedän että jotkut nuoret innokkaat vuoropäälliköt saattavat suostua ensin neuvottelemaan näistä ja sitten tulemaan jopa vastaan kun "asiakkaalle pitää jäädä käynnistä positiivinen kokemus" tai jotain mutta paskaa.

Ei se aina ole paskaa. Palaavat asiakkaat ovat monessa tapauksessa arvokkaampia kuin uudet, jotka täytyy houkutella asioimaan. Useinkin kokemukset todella hyvästä asiakaspalvelusta kerrotaan eteenpäin, suosittelelut ja word of mouth ovat tehokkaita.

Esimerkiksi mieheni Pizza Hutissa ekaa kertaa olessamme viime kuussa otti jätskibuffetin, mutta pettyi pahasti. Hän kertoi tästä tarjoilijalle ja hän ei veloittanut sitä 4,90 meiltä.

Word of mouth :"""D vittu IHAN OIKEASTI...

60 peukkua, ettekö te oikeasti tiedä tuota termiä?! 😂😂😂

Word of mouth -markkinointi (WOM) eli puskaradio oli viime vuonna Yhdysvaltain nopeimmin kasvanut markkinointikanava.

Word of mouth or viva voce,[1] is the passing of information from person to person by oral communication, which could be as simple as telling someone the time of day.

Lähde Wikipedia.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olen töissä isännöintifirmassa ja meille tuli kerran reklamaatio asiakkaalta, joka haukkui meidät AIVAN paskaksi, koska oli niin pettynyt huoltoyhtiön toimintaan. Ei yhtään raksuttanut, että kyseessä on kaksi täysin erillistä firmaa.

Kysyi vielä lopuksi, että "minkälaista huoltoyhtiötä te oikein luulette pyörittävänne?" ja ei vastannut enää sen jälkeen kun ilmoitin, että emme minkäänlaista.

Eikö isännöitsijän ole kuitenkin hyvä tietää huonosta huoltoyhtiöstä? Meillä ainakin isännöitsijätoimisto on huollon valinnut ja palkannut.

Taloyhtiön hallitus kilpailuttaa ja valitsee taloyhtiölle huoltoyhtiön. Samalla tavalla kuin esim. isännöitsijän ja siivouspalvelunkin. Ei isännöitsijä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olen töissä isännöintifirmassa ja meille tuli kerran reklamaatio asiakkaalta, joka haukkui meidät AIVAN paskaksi, koska oli niin pettynyt huoltoyhtiön toimintaan. Ei yhtään raksuttanut, että kyseessä on kaksi täysin erillistä firmaa.

Kysyi vielä lopuksi, että "minkälaista huoltoyhtiötä te oikein luulette pyörittävänne?" ja ei vastannut enää sen jälkeen kun ilmoitin, että emme minkäänlaista.

Eikö isännöitsijän ole kuitenkin hyvä tietää huonosta huoltoyhtiöstä? Meillä ainakin isännöitsijätoimisto on huollon valinnut ja palkannut.

Taloyhtiön hallitus kilpailuttaa ja valitsee taloyhtiölle huoltoyhtiön. Samalla tavalla kuin esim. isännöitsijän ja siivouspalvelunkin. Ei isännöitsijä.

Mutta eikö isännöitsijä sitten valvo, että kaikki sovittu tulee hoidettua? Ja kyllä meillä isännöitsijä on kilpailuttanut, tai ainakin sanonut kilpailuttaneensa, esim. lumityöt. Huonosti tosin, koska ei tuntunut pienen rivitaloyhtiömme pihatiet olevan hallussa. Jos minä vähän hermostuin ja kehoitin tutustumaan isännöimään taloyhtiöön, lupasi varata aikaa 😏 Hoh hoijaa, kyllästyttää aina olla neuvomassa.

Pankissa mies vaati vaimonsa tiliotteita ja veti herneen nenään kun ei niitä saanut. Hänellä ei ollut valtakirjaa eikä käyttöoikeutta. Perusteena oli että hän ne asiat hoitaa kun ei muija niistä mitään ymmärrä ja sitäpaitsi hehän on naimisissa.

Kun ei saanut tietoja, vaati että tilit siirretään heti toiseen pankkiin josta saa palvelua. Hirmu raivarit kun totesin että senkin voi tehdä vain tilinomistaja

Asiakas tuli kertomaan (vihaisesti), että ostamastaan tuotteesta oli hajonnut korkki. Kysyin, onko hänellä sitä mukana ja sain vastaukseksi, että ei kai hän nyt sitä täällä kuljeta ympäriinsä. Totesin, että jos olisi mukana, voisin antaa hänelle uuden tilalle.

Kivahti sitten siihen että ei aio enää ikinä ostaa ko. tuotetta ja lähti entistä vihaisempana pois. Mitäs siihen sitten sanot...

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Olen töissä isännöintifirmassa ja meille tuli kerran reklamaatio asiakkaalta, joka haukkui meidät AIVAN paskaksi, koska oli niin pettynyt huoltoyhtiön toimintaan. Ei yhtään raksuttanut, että kyseessä on kaksi täysin erillistä firmaa.

Kysyi vielä lopuksi, että "minkälaista huoltoyhtiötä te oikein luulette pyörittävänne?" ja ei vastannut enää sen jälkeen kun ilmoitin, että emme minkäänlaista.

Eikö isännöitsijän ole kuitenkin hyvä tietää huonosta huoltoyhtiöstä? Meillä ainakin isännöitsijätoimisto on huollon valinnut ja palkannut.

Isännöitsijätoimisto ei koskaan valitse ja palkkaa huoltoyhtiötä!

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Asiakkaan näkökulmasta. Ilmoitimme 2 lk pojan iltapäiväkerhoon, mutta hän kävi siellä vain pari kertaa, tämä selvisi myöhemmin. Meille vanhemmille _ei missään vaiheessa_ ilmoitettu, että poika ei sillä käy, lasku kyllä tuli. Kun sitten kysyimme, tarvitseseko lasku tosiaan maksaa, vaikka poika ei ole siellä käynyt, niin kuulemma piti.

Siis ettekö _missään vaiheessa_ jutelleet poikanne kanssa esim miten ip-kerhossa on mennyt, mitä siellä tehty yms. Toki sieltäkin pitäisi olla yhteydessä jos lapsi on ilmoitettu eikä näy paikalla, mutta aika erikoista että ei käy ilmi normi keskusteluissa lapsen kanssa että tekeekin iltapäivät jotain muuta kuin on ip-kerhossa.

Pojalla on hyvä mielikuvitus. Kerrankin koulun hiihtokilpailujen jälkeen hän tarkasti selitti, mitä oli tapahtunut. Seuraavana päivänä murehti, kun ei ollut saanut palkintoa hiihtokilpailuista, niinkuin kaikki muut olivat saaneet. Kun tästä viestitin opettajalle, sanoi opettaja, ettei poika ollut ko. päivänä edes koulussa. Oli keksinyt kaiken.

Poikasi on valehtelija.