Myyjät - kertokaa asiakkaiden naurettavimmat reklamaatiot tai palautusyritykset

Eihän täällä ole tavallisille asiakkaille naurettukaan, vaan niille käytöstavattomille, ajattelemattomille tai suorastaan hävyttömille tyypeille. Kai säkin jollekin kerrot, jos vaikka kaupungilla liikkuessa joku kohtelee sua törpösti. Täällä ei kuitenkaan nimet leviä tms ja tuskin koko Suomi tätä palstaa selaa, että se siitä "julkisuudesta"

Tämä ei ole varsinainen reklamaatio eikä palautusyritys, mutta idioottimainen valituksen aihe joka tapauksessa: Olin sairaalassa erästä iäkästä sukulaista  odottamassa. Sairaalan vuodeosaston odotustilassa menikin sitten koko päivä, minkä aikana tuli nähtyä jos jonkin  näköistä tallaajaa.

Seurue suomenruotsalaisia "fiinejä" alkoholisteja oli saattamassa kaveriaan, joka oli ilmeisesti kaatunut kännissä tms. ja häntä oltiin ottamassa osastolle. Ruotsia molotettiin kovalla äänellä ja ihmeteltiin, mikä kestää.

Yksi seurueen juopoista haki kahviautomaatista kahvia. Hän päivitteli kovaan ääneen, miten kahvikuppi tuli hädintuskin puolilleen, ja lisäksi kahvi ei ollut hänestä edes hyvää. Tätä asiaa piti sitten mennä valittamaan hoitajien valvomon ovelle, siis sellaisen, missä ne hoitajat valvovat osaston laitteita ym.

Kyseessä ei siis ollut mikään respa, vaan tosiaan sellainen valvomo, jossa hoitajat olivat keskenään. Ja sitä ovea piti mennä hakkaamaan ja valittamaan siitä kahvista, kun sitä olli niin vähän sinä kupissa ja se ei ollut edes hyvää... Hoitajien ilmeet oli näkemisen arvoiset.

Kaupan kassa tai työntekijä EI ole myyjä. Bannia aloittajalle.

Olin itse myös asiakkaana vaateliikeessä ja toiselle kassalle tuli nainen, joka yritti palauttaa yhtä sukkaparia, koska se ei kivan värinen lapsen mielestä. No ei tässä mitään, mutta sukka oli semmosest isosta sukkapaketista, jossa useita erivärisiä sukkia.... Siis yksi sukkapari noin 5 sukkaparin paketista. Olisi pitänyt jakaa ostosumma sillä sukkaparien määrällä jne. Ei kestäny pokka mulla :D ja työntekijät menivät ihan sanattomiksi. Eikä taida vaateliikkeet edes ottaa sukkia vastaan. En jääny katsomaan mitä työntekijät sille tekivät :D

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

No huh. Tätä ketjua lukiessa ei voi muuta kuin ihmetellä, miten ammattitaidottomia myyjiä Suomessa on. Ollaan suorastaan vahingoniloisia, kun voidaan tylyttää asiakasta. Ei ihme, että palvelukulttuuriamme moititaan! Miksi nämä vastailijat ovat yleensä hakeutuneet palvelualalle? Ja miksi heidät on yleensä palkattu?

Nykyään kun tapaan iloisen, uuden myyjän, joka yrittää kaikin tavoin palvella asiakasta hyvin, tulee itselleni mieleen, että häneltä on jäänyt kokematta ne todella ikävät ja tylyttävät asiakkaat (jotka siis itseäni eivät saa vielä palvelemaan huonosti mutta ovat sen tietyn ilon kyllä vieneet ja kyynistäneet vuosien varrella) samoin kuin sellainen organisaatio, joka ei tue työssä sitä, että saisi mahdollisimman hyvää palvelua. Asiakaspalveluahan ei välttämättä kouluteta myyjälle yhtään, vaan kaikki opitaan kantapään kautta. Huonoimmassa myyjän takana on organisaatio, joka ei kohtele myyjää hyvin, joka ei tue myyjää vaikeissa asiakastilanteissa tai mieti ja yritä luoda paikkaa, jossa asiakasta palveltaisiin mahdollisimman hyvin.

 Sitten myyjää sitoo myös lait ja asetukset ja kaikki tyytymättömät asiakkaat eivät sitäkään ymmärrä.:)

Mä taas pidän tuollaista asiakaspalveljaa todellisena ammattilaisena. Osaa erotella jyvät akanoista ja ottaa jokaisen asiakkaan erillisenä. Jos joku on mulkku, niitä on kumminkin vähemmistö ja asiakaspalvelija osaa jättää ne tapaukset taakseen.

Todellinen ammattilainen osaa toimia niin hyvin ja asiallisesti, että mulkku asiakas pyytää käytöstään anteeksi

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Asiakas yritti reklamoida tyvivärjäystä, kun kuukauden päästä alkoi jo oma väri kasvaa ja näkyä. :D

Tätä tapahtuu hämmentävän usein..

Ammattitaitoinen parturikampaaja osaa laittaa värin siten että tyvikasvu tulee vasta neljänkuukauden päästä.

Väri töpötellään osittain sinne pään sisään.

Aasiakkaat nauttivat aina suuresti kun teräsharjalla taputtelen heidän päätään.

Lol. Jotkut vielä luulevat, että hius kasvaa latvasta :-D

No huh huh, ei ihmekään kun ihmiset allergisoituu hiusväreille.

Olin muinoin lipunmyyjänä teatterissa. Asiakkaksi tuli mummo, joka halusi ostaa liput itselleen ja kahdelle lapsenlapselle, iät 5 ja 7 vuotta. Kerroin että ohjelmistossa oli sillä hetkellä yksi esitys, jonka ikärajasuositus oli sopiva tämän ikäisille lapsille. Näytelmä oli saanut hyvät arvostelut ja omat lapsenikin olivat sen nähneet. Mummo osti liput ja tuli seuraavana päivänä valittamaan että näytös oli ollut aivan surkea: lapset eivät olleet jaksaneet keskittyä, toinen oli haukotellut ja toinen lopulta itkeskellyt että haluaa mennä jätskille. Minä olin kuulemma tälle mummolle suositellut kyseistä esitystä, ja koska esitys oli niin huono, hän tahtoi rahansa takaisin. Olin raskaana seitsemännellä kuulla tämän jutun tapahtuessa, ja hormonipäissäni aloin itkeä ja pahoittelin että olin mennyt niin kamalan asian lapsenlapsille tekemään, suositellut näytelmää joka ei lapsosille ollut lainkaan sopinut. Mummo hölmistyi pillittämisestäni niin paljon, että jätti vaateensa ja poistui paikalta.

Meille  palautettiin  toppahaalari josta mennyt vetoketju rikki. Vaihdoimme ehjään ja asiakas halusi koon isomman. Kummallisesti tällä pojalla hajosi kolme vetoketjua ja aina vaihdettiin  kokoa isompaan. Kun isompaa kokoa mallista ei enää löytynyt niin isä vaati rahat takaisin ja niin ketjun ohjeiden mukaan toimittiin. Meitä myymälässä kyllä otti päähän että olipa huono tuuri tällä perheellä kun heille sattui maanantaikappaleet.....muita valituksia ei huonoista vetoketjuista tullut

Asiakas tulee autoltaan takaisin kuumana kesäisenä päivänä avatun jäätelötikun kanssa. "Voisinko saada uuden jäätelön, kun tämä oli katki?" Varmaankin tikku katkesi siinä kun 2vuotias heilutti sitä myymälän ostoskärryssä istuessaan...

Kyllähän asia on vaan niin

että MULKKU asiakas on MULKKU asiakas vaikka voissapaistaisi

onneksi asiakkaista vain promille edustaa kyseistä ryhmää

näma kyseisenryhmän edustajat kyllä tunnistavat itsensä tyylistään

-olen AINA oikeassa vaikka olenkin väärässä

-musta on valkoinen jos niin sanon

-sä olet vaan pienipallkkainen myyjä älä minulle yritä neuvoa tästä tuotteesta

-aloitan haukkumalla liikkeen jossa asioin ja samallahengenvedolla pyydän alennusta

Vain TYHMÄ MULKKU käyttäytyy näin

Vierailija kirjoitti:

Kaffepulla kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Asiakkaalla meni kuulokkeet rikki aina juuri ennen takuun päättymistä. AINA

En ole koskaan palauttanut kuulokkeita, mutta haluan oikeasti tietää MIKSI ne todellakin menee aina rikki just ennen takuun päättymistä?

No siis kaikkeen nykyajan elktroniikkaanhan asennetaan tehtaalla sellainen "aikapommi", joka saa tuotteen laukeamaan atoimeiksi heti takuuajan umpeutumisen jälkeen. Joskus erityisen hyvällä tuurilla laite voi toimia jopa 1-2 vuotta takuuajan umpeutumisen jälkeen, mutta tämä on harvinaista.

Tässä kyseisessä tapauksessa tuo aikapommi oli tehtaalla ajastettu väärin, eli tuote hajosi liian aikaisin. Valmistajan moka.

Tässä esimerkki henkilöstä joka uskoo salaliittoteorioihin.

Kuten huomaamme, ei järki päätä pakota.

Edellä (yllä) taas myyjän arvio asiakkaasta. Kiitti, mulle riitti; katson asiakaspalvelua ihan uusin silmin tästä lähtien!

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Itselle tulee mieleen ainakin seuraavat:

- Nainen yritti saada takaisin rahat meikkivoiteesta: "Oon laittanut sitä vain kerran ja se oli väärän värinen".

- Asiakas oli tipauttanut poskipunan lattialle ja värinappi oli murentunut pieniksi palasiksi: "Kyllä näin kalliin ja laadukkaan poskipunan pitäisi olla kestävämpää".

Eikö myyjät ole vaitiolovelvollisia asiakaspalvelutilanteista? Miten voit levitellä täällä julkisesti asiakkaastanne tuollaista?

Mm. terveydenhuollossa ja sosiaalipuolella on vaitiolovelvollisuus, ei suinkaan myyjillä :)

Vaitiolovelvollisuus on sitä että ei saa kertoa mitään, mikä voisi paljastaa kuka mitäkin tekee. Saa hoitoalallakin kertoa että millaisia haavoja on hoitanut ja onko ollut väkivaltaisia asiakkaista/potilaita. Ei vaan saa kertoa tuntomerkkejä /nimiä/paikkoja/ muuts mistä voi henkilön tunnistaa. :D

Terveydenhuollon ammattihenkilöiden salassapitovelvollisuudesta on säädetty laissa terveydenhuollon ammattihenkilöistä.

Terveydenhuollon ammattihenkilö ei saa sivulliselle luvatta ilmaista yksityisen tai perheen salaisuutta, josta hän asemansa tai tehtävänsä perusteella on saanut tiedon. Salassapitovelvollisuus säilyy ammatinharjoittamisen päättymisen jälkeen.

Vaitiolovelvollisia ovat julkisuuslain mukaan viranomaisen palveluksessa virka- tai työsuhteessa olevat henkilöt sekä luottamustehtävää hoitavat. Viranomaisen palveluksessa oleva samoin kuin luottamustehtävää hoitava ei saa paljastaa asiakirjan salassa pidettävää sisältöä tai tietoa, joka asiakirjaan merkittynä olisi salassa pidettävä, eikä muutakaan viranomaisessa toimiessaan tietoonsa saamaansa seikkaa, josta lailla on säädetty vaitiolovelvollisuus. Vaitiolovelvollisuus merkitsee kieltoa ilmaista asiakirjan salassa pidettävä sisältö. Ilmaiseminen merkitsee paitsi tiedon antamista suullisesti, myös passiivisesti tapahtuvaa tiedon paljastamista ulkopuolisille, esimerkiksi salassa pidettäviä tietoja sisältävän asiakirjan jättämistä ulkopuolisten saataville.

Vaitiolovelvollisuus koskee myös harjoittelijoita ja muita viranomaisessa tosiasiallisesti toimivia samoin kuin viranomaisen toimeksiannosta toimivia tai toimeksiantotehtävää hoitavan palveluksessa olevia. Vaitiolovelvollisia ovat muun muassa viranomaisissa toimivat siviilipalvelumiehet ja terveydenhuoltoalaa opiskelevat sairaalassa toimivat harjoittelijat. Sisällöllisesti vaitiolovelvollisuus on laaja. Sen syntymiseen riittää, että tiedot on saatu sellaisissa olosuhteissa, että ne voidaan katsoa luottamuksellisiksi. Vaitiolovelvollisuus jatkuu senkin jälkeen, kun henkilö ei enää ole siinä asemassa, jossa hän on saanut tiedon luottamuksellisista seikoista.

Yksityinen terveydenhuollon palvelun tuottajan palveluksessa olevan sekä muiden sen tehtäviä suorittavien tai sen tiloissa työskentelevien vaitiolovelvollisuudesta säädetään laissa yksityisestä terveydenhuollosta. Nämä eivät saa luvatta ilmaista, mitä he asemansa, tehtävänsä tai työnsä vuoksi ovat saaneet tietää toisen terveydentilasta, sairaudesta tai vammaisuudesta taikka häneen kohdistuvista toimenpiteistä tai muista vastaavista seikoista. Vaitiolovelvollisuus säilyy palvelussuhteen tai tehtävän päättymisen jälkeen.

Vierailija kirjoitti:

Olin muinoin lipunmyyjänä teatterissa. Asiakkaksi tuli mummo, joka halusi ostaa liput itselleen ja kahdelle lapsenlapselle, iät 5 ja 7 vuotta. Kerroin että ohjelmistossa oli sillä hetkellä yksi esitys, jonka ikärajasuositus oli sopiva tämän ikäisille lapsille. Näytelmä oli saanut hyvät arvostelut ja omat lapsenikin olivat sen nähneet. Mummo osti liput ja tuli seuraavana päivänä valittamaan että näytös oli ollut aivan surkea: lapset eivät olleet jaksaneet keskittyä, toinen oli haukotellut ja toinen lopulta itkeskellyt että haluaa mennä jätskille. Minä olin kuulemma tälle mummolle suositellut kyseistä esitystä, ja koska esitys oli niin huono, hän tahtoi rahansa takaisin. Olin raskaana seitsemännellä kuulla tämän jutun tapahtuessa, ja hormonipäissäni aloin itkeä ja pahoittelin että olin mennyt niin kamalan asian lapsenlapsille tekemään, suositellut näytelmää joka ei lapsosille ollut lainkaan sopinut. Mummo hölmistyi pillittämisestäni niin paljon, että jätti vaateensa ja poistui paikalta.

Tän täytyy olla Stocka!! Olin itsekin siellä töissä ja päivittäiset, kusettavat, sikamaiset asiakkaat ottivat todella päähän. Milloin piti antaa kahvilalippuja, koska asiakkaan suosikkituotetta oli hyllyssä vain kaksi kappaletta, milloin piti vaihtaa toisen kauppaketjun kymmenen vuotta vanha jauhopaketti Stockalla myytävään uuteen. Kuittiahan ei tarvitse olla. Pääasia on, että asiakas on tyytyväinen. Stocka saa kyllä omansa takaisin työntekijöittensä selkänahasta.

Vierailija kirjoitti:

Meille  palautettiin  toppahaalari josta mennyt vetoketju rikki. Vaihdoimme ehjään ja asiakas halusi koon isomman. Kummallisesti tällä pojalla hajosi kolme vetoketjua ja aina vaihdettiin  kokoa isompaan. Kun isompaa kokoa mallista ei enää löytynyt niin isä vaati rahat takaisin ja niin ketjun ohjeiden mukaan toimittiin. Meitä myymälässä kyllä otti päähän että olipa huono tuuri tällä perheellä kun heille sattui maanantaikappaleet.....muita valituksia ei huonoista vetoketjuista tullut

Äh... Tähän tämä piti kommata :D

Tän täytyy olla Stocka!! Olin itsekin siellä töissä ja päivittäiset, kusettavat, sikamaiset asiakkaat ottivat todella päähän. Milloin piti antaa kahvilalippuja, koska asiakkaan suosikkituotetta oli hyllyssä vain kaksi kappaletta, milloin piti vaihtaa toisen kauppaketjun kymmenen vuotta vanha jauhopaketti Stockalla myytävään uuteen. Kuittiahan ei tarvitse olla. Pääasia on, että asiakas on tyytyväinen. Stocka saa kyllä omansa takaisin työntekijöittensä selkänahasta.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

No huh. Tätä ketjua lukiessa ei voi muuta kuin ihmetellä, miten ammattitaidottomia myyjiä Suomessa on. Ollaan suorastaan vahingoniloisia, kun voidaan tylyttää asiakasta. Ei ihme, että palvelukulttuuriamme moititaan! Miksi nämä vastailijat ovat yleensä hakeutuneet palvelualalle? Ja miksi heidät on yleensä palkattu?

Nyt puhuit asiaa! En voi ymmärtää myöskään sitä, miten myyjillä on kanttia puhua julkisuudessa tuollaisia juttuja ASIAKKAASTA!? Henkilöistä, jotka tuovat näille itselleen ja kauppiaalle leivän pöytään? Eikö myyjillä ole nykyisin minkäännäköistä ihmissuhdekoulutusta. Ostan paljon jo nykyisinkin postimyynneistä, tämän jälkeen siirryn ostamaan loputkin tavarani sieltä. Kun loppukin porukka kaikkoaa kaupoista, saavat nämä hihittelijät naureskella omalle työttömyydelleen.

Hah hahhaaah! En ole kaupoissa enkä ravintolapalveluissa töissä, mutta tää ketju muuttui hulvattomaksu kun sun kaltaiset mussuttajat hyppäs remmiin!

A) miksi mussutat myyjien ihmisuhde koulutuksista, jos susta on puhetta, on sulla ne käytöstavat ja inhimillinen suhtautuminen muihin ihmisiin hukassa?

B) tuo nettiin kokonaan siirtyminen sai niin hörähtään nauruun. Niin kuin tuommoiset mussuttajat kuin sinä voisitte siirtyä nettiin, kelle te sitten nillittäisitte? Saisit varmaan vatsahaavan viikossa patoutuneesta ongelmistanne ja siitä ettette ole päässyt niitä mihinkään purkautumaan.

Pari asiaa vielä...

1. Kyllä, kiitos ja ei, kiitos vie pitkälle, hymy ja kohtelias käytös muutenkin toista kassa ihmistä kohtaan nostavat mahdollisuutta, että toivomasi lopputulos tapahtuu.

2. Jos luulet, että idioottimainen käytös jää vaan kaupan sisälle, olet niin väärässä. Sinulle nauravat muut asiakkaatkin.

-se toinen asiakas, joka on puuttunut kanssa asiakkaan järkyttävään käytökseen.

Ps. Miltä sylki maistuu hampurilaisen tai mitä yleensä tilaatkaan välissä? Olet maistanut sitä jo useasti vaikka luuletkin toisin.

Miten niin en voisi siirtyä ostamaan kokonaan verkkokaupasta? Ostan nykyisinkin vaatteeni lähes kaikki postimyynnistä, hampurilaispaikoissa en käy koskaan. Turhaan meni siis sylkijuttusi eli siis  omaksi ja työnantajasi häpeäksi. Käytän kirppiksiä myös, siellä ei ole asiakasta pilkkaavia myyjiä. Ja mitä tulee valittamiseen, siihen on hyvin harvoin ollut tarvetta. Joskus on vaatteen joku sauma ollut auki, mutta postimyynnissähän vaatteen voi luonnollisesti palauttaa tai vaihtaa uuteen. Väärä koko palautetaan myös, mutta ei silloinkaan myyjä pilkkaa. Suhtaudun tuon juttunne jälkeen siis entistä kriittisemmin paikallisiin kauppoihin ja myyjiin. Sanoisin: törkeätä!

Suhtaudu ihan miten haluat, kunhan käyttäydyt asiallisesti kaikkia kohtaan. Mutta jos huudat, kiukuttelet, haukut, vaadit etuisuuksia ja uhkailet, älä odota että sinua halutaan palvella kaikista parhaiten ja voin taata, että naamasi on jäänyt muistiin ja ei haluta palvella tulevaisuudessakaan. MUTTA jos olet asiallinen ja yštävällinen, sinua palvellaan paremmin ja mahdollisimman nopeasti. Useimmiten jopa silloin voi jäädä itsellesikin parempi mieli. Vaikka kuinka olisit "oikeassa" kiukutteleva käytös ei nopeuta saamaan tahtoasi sillä kerralla, eikä tulevaisuudessa saamaan läpi.

Ja eipä tarvi hävetä, enpä ole ravintola-alalla töissä ja tarkoitus oli kyseisellä lauseella ilmaista, miten huonolla käytöksellä ihmiset tuppaavat saamaan muutakin kuin ulisemaansa. Etkö aiemmin ole kuullut sylkihamppareista? En usko, että niitä nyky suomessa silti oikeasti saa, vaikka joskus pahimmat kusipäät saisikin poistaa niska-perse otteella ulos liikkeistä ja kuva oven pieleen porttikiellon saattelemana.

Ja en kiellä sinua siirtymästä netin asiakkaaksi, ole hyvä vaan jos se sun persettäs kutkuttaa.. Väitän vaan, että on näitä ammattimärisijöitä jotka huutavat vain saadakseen etuisuuksia ja toiselle ihmiselle pahan mielen, eivät pysty siihen, koska se helpottaa heidän sisäistä pahaa oloaan kaataa paskansa toisten niskaan. En tiedä kuulutko heihin, en tunne sinua, mutta todennäköisesti jos tästä ketjusta olet vetänyt sen herneenpalon nenääsi.

Ja ihan sulle ja kaikille muillekin herneiden nenässä kasvattajille, ei sinua hautkuta, jos olet ja käyttäydyt normaalisti. Herra mun jee, myyjällä voi olla päivittäin satoja asiakkaita joita hän palvelee, ei sua muisteta!!! Mutta jos pyrähdät paikalle kuin tanko metrin verran perseeseen upotettuna, naama norsun v*tulla ja aloitat huutamaan niin että seinät raikaa, niin olet idiootti jos luulet saavasi parasta tai edes hyvää palvelua sillä taikka muilla kerroilla. Olen kuullut miten inistään, ettei enää koskaan tule kauppaan takaisin ja voin taata, että siinä vaiheessa huokaa niin myyjä kuin takanasi olevat asiakkaatkin helpotuksesta ja miettivät voisiko olla niin hyvä tuuri, että pitäisitkin lupauksesi?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Meille  palautettiin  toppahaalari josta mennyt vetoketju rikki. Vaihdoimme ehjään ja asiakas halusi koon isomman. Kummallisesti tällä pojalla hajosi kolme vetoketjua ja aina vaihdettiin  kokoa isompaan. Kun isompaa kokoa mallista ei enää löytynyt niin isä vaati rahat takaisin ja niin ketjun ohjeiden mukaan toimittiin. Meitä myymälässä kyllä otti päähän että olipa huono tuuri tällä perheellä kun heille sattui maanantaikappaleet.....muita valituksia ei huonoista vetoketjuista tullut

Äh... Tähän tämä piti kommata :D

Tän täytyy olla Stocka!! Olin itsekin siellä töissä ja päivittäiset, kusettavat, sikamaiset asiakkaat ottivat todella päähän. Milloin piti antaa kahvilalippuja, koska asiakkaan suosikkituotetta oli hyllyssä vain kaksi kappaletta, milloin piti vaihtaa toisen kauppaketjun kymmenen vuotta vanha jauhopaketti Stockalla myytävään uuteen. Kuittiahan ei tarvitse olla. Pääasia on, että asiakas on tyytyväinen. Stocka saa kyllä omansa takaisin työntekijöittensä selkänahasta.

Oliskohan mahdollista, et ketju hankkis ompelijasta yhteistyökumppanin ja hajonneen ketjun omistajalle lyötääski lahjakortti käteen, joka mahdollistaa ilmaiseen ketjun vaihtoon? Riippuu tietysti takista onko mahdollista, mutta nuo koon vaihtelijat ainakin loppuis?

Lopettakaa nyt jo vääntämästä tuosta vaitiolovelvollisuudesta. Tehkää oma ketju sille, aina täytyy kaikki ketjut täyttää vääntämisellä jostkain. Ja mielensäpahoittaja asiakkaat voviat tehdä oman ketjun jossa itkevät kamalia asiakaspalvelijoita.

En ole elämäni aikana ehkä kuin 2-4 kertaa kohdannut nyrpeän, kamalan aspan ja olen sentään jo yli 20, eli aika harvoin. Ja vinkki teille mielensäpahoittajille, KÄYTTÄYTYKÄÄ.

Minäkin olen ikäni käyttäytynyt, aspat ovat ihmisiä jotka tekevät työtään, ei ole heidän vikansa jos tuotteesi on rikki tai ei sopinut tmv. Sillä pääsee jo pitkälle, että hymyilee, kiittää ja vastaa kun jotain kysytään. Itse hymyilen aina vaikkei aspa jaksaisi jostain syystä hymyillä ja toivotan hyvät työnpäivänjatkot, joitakin se piristää omien sanojensa mukaan, mutten tiedä, ainakin olen yrittänyt olla inhimillinen heitä kohtaan! Suosittelen teille muillekin.

Asiakkaan ostama  hedelmäpuu kuoli talven aikana. Soitti tästä tuohtuneena. Mikään kasvitakuu ei takaa talven yli selviämistä, kun talvet on niin erilaisia. Asiasta väännettiin ja käännettiin, olin  nuori ja koitin ystävällisesti saada asiakkaan päähän, että vaikka mielipahaa olikin, en voinut uutta kasvia alkaa lupaamaan...10-15min väännön jälkeen tuli sivulauseessa ilmi, että pensas oli ostettu 8vuotta sitten.... Voi herranjee :D  

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

No huh. Tätä ketjua lukiessa ei voi muuta kuin ihmetellä, miten ammattitaidottomia myyjiä Suomessa on. Ollaan suorastaan vahingoniloisia, kun voidaan tylyttää asiakasta. Ei ihme, että palvelukulttuuriamme moititaan! Miksi nämä vastailijat ovat yleensä hakeutuneet palvelualalle? Ja miksi heidät on yleensä palkattu?

Nyt puhuit asiaa! En voi ymmärtää myöskään sitä, miten myyjillä on kanttia puhua julkisuudessa tuollaisia juttuja ASIAKKAASTA!? Henkilöistä, jotka tuovat näille itselleen ja kauppiaalle leivän pöytään? Eikö myyjillä ole nykyisin minkäännäköistä ihmissuhdekoulutusta. Ostan paljon jo nykyisinkin postimyynneistä, tämän jälkeen siirryn ostamaan loputkin tavarani sieltä. Kun loppukin porukka kaikkoaa kaupoista, saavat nämä hihittelijät naureskella omalle työttömyydelleen.

Hah hahhaaah! En ole kaupoissa enkä ravintolapalveluissa töissä, mutta tää ketju muuttui hulvattomaksu kun sun kaltaiset mussuttajat hyppäs remmiin!

A) miksi mussutat myyjien ihmisuhde koulutuksista, jos susta on puhetta, on sulla ne käytöstavat ja inhimillinen suhtautuminen muihin ihmisiin hukassa?

B) tuo nettiin kokonaan siirtyminen sai niin hörähtään nauruun. Niin kuin tuommoiset mussuttajat kuin sinä voisitte siirtyä nettiin, kelle te sitten nillittäisitte? Saisit varmaan vatsahaavan viikossa patoutuneesta ongelmistanne ja siitä ettette ole päässyt niitä mihinkään purkautumaan.

Pari asiaa vielä...

1. Kyllä, kiitos ja ei, kiitos vie pitkälle, hymy ja kohtelias käytös muutenkin toista kassa ihmistä kohtaan nostavat mahdollisuutta, että toivomasi lopputulos tapahtuu.

2. Jos luulet, että idioottimainen käytös jää vaan kaupan sisälle, olet niin väärässä. Sinulle nauravat muut asiakkaatkin.

-se toinen asiakas, joka on puuttunut kanssa asiakkaan järkyttävään käytökseen.

Ps. Miltä sylki maistuu hampurilaisen tai mitä yleensä tilaatkaan välissä? Olet maistanut sitä jo useasti vaikka luuletkin toisin.

Miten niin en voisi siirtyä ostamaan kokonaan verkkokaupasta? Ostan nykyisinkin vaatteeni lähes kaikki postimyynnistä, hampurilaispaikoissa en käy koskaan. Turhaan meni siis sylkijuttusi eli siis  omaksi ja työnantajasi häpeäksi. Käytän kirppiksiä myös, siellä ei ole asiakasta pilkkaavia myyjiä. Ja mitä tulee valittamiseen, siihen on hyvin harvoin ollut tarvetta. Joskus on vaatteen joku sauma ollut auki, mutta postimyynnissähän vaatteen voi luonnollisesti palauttaa tai vaihtaa uuteen. Väärä koko palautetaan myös, mutta ei silloinkaan myyjä pilkkaa. Suhtaudun tuon juttunne jälkeen siis entistä kriittisemmin paikallisiin kauppoihin ja myyjiin. Sanoisin: törkeätä!

Tuotanoinniin, ei se että tilaa tuotteita netistä estä niitä nettimyyjiä myöskin kirjoittamasta nettiin / kertomasta toisilleen asiakkaiden käsittämättömistä toilailuista. Ovathan he ihan samalla tavalla kauppiaita kuin kivijalkakauppiaatkin.

Toisekseen edellinen kirjoittajahan ei ole kaupassa tai ravintolassa töissä. Työnantajakaan (oli alalta miltä tahansa) ei varmasti tunnista kirjoittajaa kun tämä anonyyminä keskusteluun osallistuu, eli ei häpeä.

Kolmanneksi, kyllähän täällä kirpputorimyyjiäkin oli kertomassa kokemuksistaan eli turvassa arvostelulta ei törkeästi käyttäytyvä asiakas (tai sen puoleen myyjäkään) ole missään. Jospa siis kaikki käyttäytyisivät siten, etteivät joudu näiden keskustelujen ruodittavaksi, mikäli se tuntuu ikävältä.

Ja vielä neljänneksi muistuttaisin, että asiakaspalvelijat ovat ihmisiä, jotka saavat monasti törkyä niskaan enemmän syyttä kuin syystä. Minä suon heille sen, että saavat kettumaisista asiakkaista vähän avautuakin (anonyyminä, niinkuin ovat täällä tehneetkin) paineita purkaakseen. Ja vaikka itse asioidessani näiden asiakaspalvelijoiden kanssa yritänkin aina olla fiksu ja ystävällinen, niin jos kuitenkin satun jotain kerrassaan naurettavaa tekemään, niin jakakaa ihmeessä hauska hetki työkavereidenne kanssa piristääkseenne raskasta työpäiväänne! Asiakaspalvelijat tekevät kovaa työtä arvostelevien asiakkaitten nenän alla, mitä nämä joka asiaan tyytymättömät moukat eivät monesti ylemmyydentunnossaan edes huomaa.

Ja asiakkaiden, jotka eivät ole asiakaspalvelutyössä itse, voisivat miettiä miltä heistä itsestä tuntuisi, jos heidän työpaikalleen tultaisiin rähisemään ja vaatimaan mahdottomia. Luulen, että siinä vaiheessa he itse avautuisivat keskustelupalstoilla/kollegoilleen/ystävilleen/perheelleen kokemastaan vääryydestä.

Ja vielä kehoittaisin miettimään (ja tämä huom. hieman karrikoidusti), että jos asiakas avautuu jostakusta myyjästä (oli aiheellista tai ei), niin silloin hän monasti kertoo tasan tarkkaan missä ja milloin oli asioinut ja kuka tuo häntä häpeämättömän huonosti palvellut myyjä oli (tai antaa edes tuntomerkit) kaikille, jotka jaksavat kuunnella. Mikäli palaute todellakin on aiheellista, kannattaa ottaa myymälän asiakaspalveluun yhteyttä. Monasti käy kuitenkin niin (tämä on elävästä elämästä todettu), että asiakasta asiallisesti ja ystävällisesti palvellut asiakaspalvelija saa haukut niskaansa niin asiakkaalta kuin pahimmassa tapauksessa myös esimieheltä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Onpa kiva mennä tästä lähtien kauppaan ostoksille, kun tietää, että myyjät nauravat ja pilkkaavat asiakasta sen jälkeen, kun tämä on poistunut ovesta! Lisäksi lähettelevät juttuja asiakkaasta mediaan! Kiitti, minulle riitti, tästä lähtien käyn enää ruokakaupassa. Syyttäkää itseänne sitten, kun loputkin kaupat häipyvät ulkomaille.

Voithan tilaa safkat kotiin, niin ei tarvii enää käydä kaupassa ollenkaan?

Tunnen ruokakauppiaani sen verran hyvin, että hän on kouluttanut myyjänsä. Eivät ainakaan naureskele asiakkaille. Kehottaisin muitakin liikkeenharjoittajia samaan.

Tunnistatko täällä olevista (anonyyminä ja asiakkaan henkilöllisyyttä suojaten kirjoitetuista) tarinoista yhtäkään asiakasta, myyjää tai myymälää. Veikkaan, että et. Tällöin et voi myöskään tietää, etteikö tuon käyttämäsi kaupan henkilökunta hyvinkin täällä avautuisi hankalista asiakkaista. Sillähän ei ole mitään tekemistä kuinka hyvä esimies tuo tuntemasi kauppias on, koska hän ei voi vahtia alaistensa nettikäyttäytymistä niin kauan kun ei nimiä tai paikkoja ole ilmoitettu näissä tarinoissa. Just saying.