Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
Tylyt myyjät, Suomen asiakaspalvelu maailman huonointa?
20.03.2016 |
Paljon keskustellaan täälläkin asiakkaista, mutta vähemmälle huomiolle jää myyjät. Tylyjä ja naama norsunvitulla, niin luotaantyöntäviä, että olen joissakin kaupoissa lopettanut asioimisen näiden myyjien takia. Tyttöystäväni on tehnyt kerran valituksen yhdestä R-Kioskin myyjästä, senverran ala-arvoista kohtelua, kyseistä myyjää ei enää R-Kioskilla näkynyt viikon päästä.
Kyllä maksavilla asiakkaillakin, jotka heidänkin palkat maksaa on oikeus saada muutakin palvelua kuin vittuuntuneen näköisiä naamoja ja muuta perseilyä. Olenkin ajatellut ruveta antamaan palautetta suoraan heidän pomoilleen tästä lähtien.
Kommentit (99)
Suomessakin on alueellisia ja liikekohtaisia eroja. Tukholmassa kokemus että keskustassa tylyä, vanhassakaupungissa ymmärretään turisteja palvella. Tallinassa en ole sattunut sellaiseen tosi ystävälliseen paikkaan vielä. Yötä en ole siellä koskaan ollut. Täällä lännessä ollaan tylympiä kuin idässä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
No joo, ei Suomessa kyllä perinteisesti ole mitään erityisen huonoa asiakaspalvelua verrattuna muihin maihin. Yleensä se on ollut asiallista, mikä riittää minulle paremmin kuin hyvin.
Olen matkustellut vähän joka puolella Eurooppaa, ja väittäisin, että olen joka puolella Eurooppaa saanut enemmän v*ttumaista palvelua kuin Suomessa. Pahimmat kokemukset taisi olla Portugalista ja Virosta. Iso-Britanniasta oli parhaat kokemukset aikoinaan, mutta en tiedä millaista siellä ihan viime vuosina on ollut, koska maa on muuttunut paljon.
Mutta siitä olen samaa mieltä, että koko ajan - täällä ja mediassa - keskitytään painajaisasiakkaisiin (ihan kuin valtaosa asiakkaista ei olisi normaaleja ihmisiä) ja harvemmin puhutaan huonoista asiakaspalvelukokemuksista. Itse en ole Suomessa juurikaan saanut mitään suoranaista v*ttuilua, mutta hyvin usein olen joko täysin näkymätön tai sitten saan tuntea häiritseväni myyjiä olemassaolollani, jos asiakkaana kysyn jotain. Useimmiten nuorissa myyjissä on niitä silmien pyörittelijöitä ja tuijottajia, ja niitä jotka kohtelevat jo kolmekymppisiä asiakkaita kuin eksyneitä dementikkomummoja :D Vanhoissa myyjissä on yleensä parhaat asiakaspalvelijat. Ja myös ne harvat totaalisen v*ttumaiset, jotka ovat selkeästi kyllästyneet työhönsä.
Nykyään myös yhä useammin törmää siihen, että asiakaspalvelijoilta saa täysin väärää tietoa. Puhelimessa asiakaspalveluun saa jonottaa ainakin kolme kertaa, ennen kuin asia viimeinkin ratkeaa (jos ratkeaa ollenkaan).
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Oletko käynyt ikinä Venäjällä?
Mitä se tähän kuuluu?
Kuuluu se. Kommentoija haluaa huomauttaa asiakaspalvelusta Venäjällä, koska ap epäilee Suomessa olevan maailman huonoimman asiakaspalvelun. Ap'n mielestä ei ole selvätikään näin.
Olen myyjänä ruokakaupassa ja myönnän olevani huono asiakaspalvelija.
Olen introvertti, epäsosiaalinen enkä erityisesti pidä ihmisistä. Asun kuitenkin pienellä paikkakunnalla eikä täällä ole juurikaan valinnanvaraa työpaikkojen suhteen. Palkka ja työajat ovat myös huonot.
En tietysti ole töykeä tai ilkeä mutta en myöskään jaksa olla tekopirteä. Teen pakollisen minimin.
Toki vaihtoehtona olisi maata kotona Kelan rahoilla mutta en ole halunnut siihen alkaa
Vierailija kirjoitti:
Käyppäs Saksassa ja tule sitten sanomaan uudestaan.:D
Saksassa asiakaspalvelu ja ystävällisyys on todella paljon parempaa kuin Suomessa. Suomalaisilta puuttuu liian usein peruskäytöstavat ja kohteliaisuus.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
No joo, ei Suomessa kyllä perinteisesti ole mitään erityisen huonoa asiakaspalvelua verrattuna muihin maihin. Yleensä se on ollut asiallista, mikä riittää minulle paremmin kuin hyvin.
Olen matkustellut vähän joka puolella Eurooppaa, ja väittäisin, että olen joka puolella Eurooppaa saanut enemmän v*ttumaista palvelua kuin Suomessa. Pahimmat kokemukset taisi olla Portugalista ja Virosta. Iso-Britanniasta oli parhaat kokemukset aikoinaan, mutta en tiedä millaista siellä ihan viime vuosina on ollut, koska maa on muuttunut paljon.
Mutta siitä olen samaa mieltä, että koko ajan - täällä ja mediassa - keskitytään painajaisasiakkaisiin (ihan kuin valtaosa asiakkaista ei olisi normaaleja ihmisiä) ja harvemmin puhutaan huonoista asiakaspalvelukokemuksista. Itse en ole Suomessa juurikaan saanut mitään suoranaista v*ttuilua, mutta hyvin usein olen joko täysin näkymätön tai sitten saan tuntea häiritseväni myyjiä olemassaolollani, jos asiakkaana
Minun kokemukseni mukaan huonointa asiakaspalvelua Euroopassa taas saa Suomessa, Baltiassa, Bulgariassa ja Espanjassa. Ihmiset ovat tylyjä ja suorasukaisen töykeitä.
Parasta asiakaspalvelua saa Italiassa, Sveitsissä, Itävallassa, Kreikassa, Romaniassa, Bosniassa, Pohjois-Makedoniassa, Sloveniassa, Portugalissa ja Ruotsissa. Ihmiset ovat lämpimiä ja sydämellisiä.
Vierailija kirjoitti:
Olen myyjänä ruokakaupassa ja myönnän olevani huono asiakaspalvelija.
Olen introvertti, epäsosiaalinen enkä erityisesti pidä ihmisistä. Asun kuitenkin pienellä paikkakunnalla eikä täällä ole juurikaan valinnanvaraa työpaikkojen suhteen. Palkka ja työajat ovat myös huonot.
En tietysti ole töykeä tai ilkeä mutta en myöskään jaksa olla tekopirteä. Teen pakollisen minimin.
Toki vaihtoehtona olisi maata kotona Kelan rahoilla mutta en ole halunnut siihen alkaa
Hymyile. Se ei maksa mitään.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
No joo, ei Suomessa kyllä perinteisesti ole mitään erityisen huonoa asiakaspalvelua verrattuna muihin maihin. Yleensä se on ollut asiallista, mikä riittää minulle paremmin kuin hyvin.
Olen matkustellut vähän joka puolella Eurooppaa, ja väittäisin, että olen joka puolella Eurooppaa saanut enemmän v*ttumaista palvelua kuin Suomessa. Pahimmat kokemukset taisi olla Portugalista ja Virosta. Iso-Britanniasta oli parhaat kokemukset aikoinaan, mutta en tiedä millaista siellä ihan viime vuosina on ollut, koska maa on muuttunut paljon.
Mutta siitä olen samaa mieltä, että koko ajan - täällä ja mediassa - keskitytään painajaisasiakkaisiin (ihan kuin valtaosa asiakkaista ei olisi normaaleja ihmisiä) ja harvemmin puhutaan huonoista asiakaspalvelukokemuksista. Itse en ole Suomessa juurikaan saanut mitään suoranaista v*ttuilua, mutta hyvin usein olen joko täysin näkymätön tai sitten saan tuntea häiritseväni myyjiä olemassaolollani, jos asiakkaana
Puhelinpalvelu on surkeaa Suomessa. Pahimmillaan minut on puhelimessa yhdistetty viisi kertaa eteenpäin ja sitten palautettu ensimmäiselle asiakaspalvelijalle, kun kukaan näistä ei halunnut tehdä mitään asiakkaan ongelman ratkaisemiseksi.
Teet valituksia myyjistä eli olet työpaikkasavustaja. Sitten huudat, että menkää töihin menkää töihin, vaikka itse olet hälle potkut aiheuttanut.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Suomessa suurin osa ns. myyjistä ovat itseasiassa asiakaspalvelijoita. Myyjän pitäisi saada palkkaa myyntituloksestaan, mutta harvalla on myynttin perustuva provisiopalkka. Tämä tietenkin juontaa siitä, että hyvä myyjä pääsee melko hyviin tuloksiin ja palkkoihin käsiksi, ei käy yrittäjälle se, että joku tienaisi.
Hyvä esimerkkin on ravintola-ala. Siellä oli ennen provisiopalkkaus ja jotkut todellakin tienasivat. Palkkaus on nykyään kk-palkkaus, vaikka provisiokin olisi mahdollinen, ja palkat niin pienet, että ketä kiinnostaa myydä yhtään mitään, varsinkin kun henkilökuntaa on niin vähän, ettei ehdi ketään kunnolla palvelemaan.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olen myyjänä ruokakaupassa ja myönnän olevani huono asiakaspalvelija.
Olen introvertti, epäsosiaalinen enkä erityisesti pidä ihmisistä. Asun kuitenkin pienellä paikkakunnalla eikä täällä ole juurikaan valinnanvaraa työpaikkojen suhteen. Palkka ja työajat ovat myös huonot.
En tietysti ole töykeä tai ilkeä mutta en myöskään jaksa olla tekopirteä. Teen pakollisen minimin.
Toki vaihtoehtona olisi maata kotona Kelan rahoilla mutta en ole halunnut siihen alkaa
Hymyile. Se ei maksa mitään.
Maksaa jos ei ole hampaita.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Käyppäs Saksassa ja tule sitten sanomaan uudestaan.:D
Saksassa asiakaspalvelu ja ystävällisyys on todella paljon parempaa kuin Suomessa. Suomalaisilta puuttuu liian usein peruskäytöstavat ja kohteliaisuus.
Tämä on totta
Vierailija kirjoitti:
Suomessa suurin osa ns. myyjistä ovat itseasiassa asiakaspalvelijoita. Myyjän pitäisi saada palkkaa myyntituloksestaan, mutta harvalla on myynttin perustuva provisiopalkka. Tämä tietenkin juontaa siitä, että hyvä myyjä pääsee melko hyviin tuloksiin ja palkkoihin käsiksi, ei käy yrittäjälle se, että joku tienaisi.
Hyvä esimerkkin on ravintola-ala. Siellä oli ennen provisiopalkkaus ja jotkut todellakin tienasivat. Palkkaus on nykyään kk-palkkaus, vaikka provisiokin olisi mahdollinen, ja palkat niin pienet, että ketä kiinnostaa myydä yhtään mitään, varsinkin kun henkilökuntaa on niin vähän, ettei ehdi ketään kunnolla palvelemaan.
Suomessa on niin paljon työpaikkasavustajia että ei siihen mikään palkkamalli auta. Potkut tulee poliittisista syistä kun joku haluaa savustaa ulos olitpa sitten miten hyvä tai huono tahansa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Anna palautetta, ehdottomasti. ja vuorokaudenaika ja päivämäärä.ja tietysti kohde. Itse olen asiakaspalvelija ja on ollut erittäin ihania asiakkaita ja perseilijöitä, Hyvä asiakaspalvelija hoitaa perseilijätkn hymyilemään. asiakaspalvelu on sekin ammatinvalinta-juttu. kaikki ei osaa, suurinosa kyllä.Katso yksi tai kaksi jaksoa "säpinää kannen alla" siellä on asiakkaita, jotka on ihan painajaisia.
Olen ollut myyjänä alusvaatekaupassa. (juu, niitä oli ysärillä !) ja asiakkaat oli ihania ! itse olin terhakka kakskymppinen ja aiakkaat pääosin miespuolisia. kukaan ei koskaan valittanut minun asiakaspalveluani. ja siis, sain kyllä kuulla vaikka mitä. pyydettiin jopa näyttämään miltä ko. rintsikat näyttää minulla.ja olin alta kolmekymppinen. en ikinä valittanut esimiehelleni tms, en kenellekään. ymmärsin että maailmaan mahtuu erilaisia ihmisiä.
Joten siis : koittakaa nyt jaksaa toisianne. älkää v.ttu valittako aina kaikesta.
Vierailija kirjoitti:
Olen myyjänä ruokakaupassa ja myönnän olevani huono asiakaspalvelija.
Olen introvertti, epäsosiaalinen enkä erityisesti pidä ihmisistä. Asun kuitenkin pienellä paikkakunnalla eikä täällä ole juurikaan valinnanvaraa työpaikkojen suhteen. Palkka ja työajat ovat myös huonot.
En tietysti ole töykeä tai ilkeä mutta en myöskään jaksa olla tekopirteä. Teen pakollisen minimin.
Toki vaihtoehtona olisi maata kotona Kelan rahoilla mutta en ole halunnut siihen alkaa
Ei tarvi olla tekopirteä. Riittää kun on asiallinen ja ystävällinen.
Alue: Aihe vapaa
Eihän tässä niin väitetä. Ap kyselee, että onko asiakaspalvelu Suomessa maailman huonointa ja tuo on eräänlainen kannanotto kysymykseen.
eri