Lue keskustelun säännöt.
Alue: Aihe vapaa
Yli-innokkaat farmaseutit ärsyttävät
19.11.2012 |
Apteekkien yli-innokas palvelu ärsyttää suunnattomasti. Noudin tänään uuden reseptilääkkeen ja lääkkeen oikeellisuuden varmistamiseksi farmaseutti oli minulle mitään puhumatta lukenut apteekkijärjestelmästä aiemman lääkehistoriani. Tämä paljastui, kun hän pohti, että onkohan lääkäri kirjoittanut reseptin oikein, kun anostusta oli aiemmin käyttämästäni lääkkeestä nostettu. Ihmetystä herättää ensinnäkin se, että farmaseutilla ylipäätään on oikeus lukea lääkehistoriaani. Mitä se hänelle kuuluu? Lääkehistorian perusteella potilaskertomusta tuntematta ei ole mahdollista päätellä, onko uusi lääkeresepti oikein kirjoitettu. Lisäksi asiakkaan taustaa ja terveydentilaa tuntematta on lähes vaarallista jakaa lääketieteellisiä neuvoja lääkkeeseen liittyvistä sairauksista ja lääkkeiden käytöstä niihin. Tämä on hyvin yleistä apteekeissa nykyään. Terveyteen liittyvät asiat ovat aina yksilöllisiä ja vääristä sekä tilanteeseen soveltumattomattomista neuvoista voi olla ikäviäkin seurauksia.
Terveydenhuollossa yleensä potilaalla on mahdollista niin halutessaan rajata potilastietojen lukuoikeuksia eri hoitoyksiköiden välillä. Tämä ilmeisesti ei koske apteekkeja, mikä hämmästyttää suuresti. Onko muilla asiasta tarkempaa tietoa tai vastaavia kokemuksia? Onko jotain, mitä asian hyväksi voisi tehdä?
Kommentit (267)
Heh, en tosiaan halunnut lukemaan farmasiaa :) Sehän on verrattavissa tradenomeihin: lyhyt koulutus, kassalle töihin ja ylisuuret luulot itsestään. Eihän se minun vikani ole että sinun opintosi venyivät pitkiksi. Proviisori on tietysti korkeammin koulutettu kuin farmaseutti, mutta fiksuus ei ilmeisesti kulje käsi kädessä.
Ainiin, opiskelin kaksi maisterintutkintoa ja molemmat kovemmilta aloilta kuin farmasia. Ja meni seitsemän vuotta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="23.02.2013 klo 02:23"]
Miksei vois lähteä sille linjalle, että lääkäri kirjoittaa diagnoosin ja sen kanssa mennään apteekkiin ja farmaseutti (jotkut "oikeat") hoitavat lääkkeet milloin mihinkin sairauteen.
Poissulkisin tästä kuitenkin kaikki psyykenlääkkeet, koska se homma on yhtä pelletouhua kerrassaan.
Nimettömät farmaseutit ovat omituinen juttu. Jollakin asiakkaalle näkyvällä tavalla farmaseutti pitäisi voida tunnistaa. Kuka haluaa ostaa myrkkyjä tuntemattomilta - semmoiselta tuntuu nykyään kun menee apteekkiin?
Ja koko turhien lääkkeiden bisnes ulos kunnon farmaseutin apteekista eli farmaseutti olisi tavallaan lääkärin työpari ja siis erikoistunut lääkkeisiin, joita sairauksiin annetaan. Noita kaiken maailman purkkeja ja purnukoita, joita on bisnesmielessä tungettu apteekkiin voisivat sitten hoitaa ketkä tahansa kemikaalikaupan myyjät kuten ennen vanhaa.
Hahahahhahahahah! Jestas saako nauraa. Ensinnäkin joo ok toi sun ajatus. Sä voisit hei konsultoida opetusministeriöö, jos tulis sellanen diagnoosimaisterin tutkinto. Ootko hei miettiny miks suomes on lääketieteellisii tiedekuntii bro.. Ei vissiin yhtää vähempää sen takii et ne vois tehä diagnoosei sairauksii. Sit farmasian alal syvennytää enemmän farmakologian koukeroihin. Saa haukkuu mut ei o pakko hei. Nimettömät farmaseutit. ÖÖ tota pitäskö siin olla pankkiortin salasana, sotu ja osotetiedot viel. :D :D wlan passu mitä viel. Hommaforumille tunnarit.. jne. Ei kai siihen plätkää ny maks etunimee enempää kukaa haluu.. 95 viestil propsit. Antakaa niit bentsoi et ei naurattas niin ..
Jokainen aine on myrkky oikealla annoksella. Jopa täältä saatava hervoton nauru.
[quote author="Vierailija" time="28.02.2013 klo 14:41"]
Heh, en tosiaan halunnut lukemaan farmasiaa :) Sehän on verrattavissa tradenomeihin: lyhyt koulutus, kassalle töihin ja ylisuuret luulot itsestään. Eihän se minun vikani ole että sinun opintosi venyivät pitkiksi. Proviisori on tietysti korkeammin koulutettu kuin farmaseutti, mutta fiksuus ei ilmeisesti kulje käsi kädessä.
Ainiin, opiskelin kaksi maisterintutkintoa ja molemmat kovemmilta aloilta kuin farmasia. Ja meni seitsemän vuotta.
[/quote]
Kuusi vuotta on normaali aika farmasian opinnoissa. Farmasian opintoihin kuuluu poikkeuksellisen paljon pakollisia, läsnäoloja vaativia opintoja, kuten labraharjoittelua ja puolen vuoden työharjoittelu.Tokihan sitä pystyy pilipali-tutkintoja suorittelemaan vaikka parissa vuodessa. Tiedän yhdenkin, joka suoritti KTM:n tutkinnon kahdessa vuodessa. Ei vain ole työelämässä ollut mikään menestys.
Kaksi viikkoa sitten kävin hakemassa lapsen astmalääkettä eli flixotidea. Lääke oli määrätty ihan selkeästi discuksena. Farmaseuttu vain tumputti käteeni sitä babyhaleriin laitettavaa flixotidea, eikä millään meinannut vaihtaa sitä, vaikka selitin ja selitin, että etkö nyt osaa lukea, että se on discus.
Lopulta tämä ylipainoinen ja kyllästyneen näköinen rouva suostui lukemaan reseptin uudestaan ja sanoi vain, että hups. Olisi edes pyytänyt anteeksi.
[quote author="Vierailija" time="28.12.2012 klo 00:49"]
kun farmaseutti laittoi pussiin tabletteja suppojen sijasta. Reseptissä oli ihan oikein siis supot. Yhden hetken kotona kelasin että onpas pieni suppo kun tajuntaan meni että prkl pitää lähteä takaisin apteekkiin..
[/quote]
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Farmasistitkin ovat vain ihmisiä ja kaikille voi sattua virheitä. Myös lääkäreille. Sivumennen sanoen, lääkäreiden tekemiä virheitä korjaillaan ihan joka viikko apteekeissa.
Tätä juuri tarkoitin ylisuurilla luuloilla. Joo, proviisoriksi on varmasti paljon rankempaa opiskella kuin suorittaa KTM ja OTM... Ihme kun ette vertaa itseänne lääkäreihin. Tämähän tosin oli vain sivuseikka. Isoin ongelma on ettette kykene ottamaan palautetta vastaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="28.02.2013 klo 14:50"]
Tätä juuri tarkoitin ylisuurilla luuloilla. Joo, proviisoriksi on varmasti paljon rankempaa opiskella kuin suorittaa KTM ja OTM... Ihme kun ette vertaa itseänne lääkäreihin. Tämähän tosin oli vain sivuseikka. Isoin ongelma on ettette kykene ottamaan palautetta vastaan.
[/quote]
En vertaa itseäni kehenkään. Järkevät ihmiset osaavat arvostaa muiden koulutusta, mutta vasta näytöt työelämässä ratkaisevat. On paljon useitakin tutkintoja suorittaneita henkilöitä, jotka eivät ole päivääkään työtään tehneet, eivätkä edes pärjäisi työelämässä.
Palautteen vastaanottamisesta on jo kerrottu pitkät pätkät. Kannattaisi luottaa asiakaspalvelun ammattilaiseen ja uskoa. Ei anonyymien nettipalstojen vinkumiset vaikuta mihinkään, anna se palaute suoraan sinne apteekkiin, niin osaavat korjata toimintatapojaan.
[quote author="Vierailija" time="19.11.2012 klo 16:48"]
Luulen, että jos otan kilon molempia lääkkeitä, mulla on suurempiakin ongelmia kuin päänsärky...
[/quote]
Voi luoja :D pitäiskö kokeilla?? ;) t toinen migreenikko
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="28.02.2013 klo 14:56"]
[quote author="Vierailija" time="28.02.2013 klo 14:50"]
Tätä juuri tarkoitin ylisuurilla luuloilla. Joo, proviisoriksi on varmasti paljon rankempaa opiskella kuin suorittaa KTM ja OTM... Ihme kun ette vertaa itseänne lääkäreihin. Tämähän tosin oli vain sivuseikka. Isoin ongelma on ettette kykene ottamaan palautetta vastaan.
[/quote]
En vertaa itseäni kehenkään. Järkevät ihmiset osaavat arvostaa muiden koulutusta, mutta vasta näytöt työelämässä ratkaisevat. On paljon useitakin tutkintoja suorittaneita henkilöitä, jotka eivät ole päivääkään työtään tehneet, eivätkä edes pärjäisi työelämässä.
Palautteen vastaanottamisesta on jo kerrottu pitkät pätkät. Kannattaisi luottaa asiakaspalvelun ammattilaiseen ja uskoa. Ei anonyymien nettipalstojen vinkumiset vaikuta mihinkään, anna se palaute suoraan sinne apteekkiin, niin osaavat korjata toimintatapojaan.
[/quote]
Sinun kanssasi on näköjään turha vängätä, kun et kuitenkaan osaa ottaa palautetta. Täytyy vain toivoa että joku muu osaa. Ikävää että tällaisia "asiakaspalvelijoita" edelleen löytyy. Ennen arvostin koko alaa paljon enemmän, mutta tämän ketjun lukemisen jälkeen arvostus on lähellä nollaa. Ei näköjään minkäänlaista itsekritiikkiä, pelkästään oman erinomaisuuden suitsimista.
Loppukoon tämä keskustelu minun osaltani nyt tähän.
[quote author="Vierailija" time="28.02.2013 klo 15:01"]
[quote author="Vierailija" time="28.02.2013 klo 14:56"]
[quote author="Vierailija" time="28.02.2013 klo 14:50"]
Tätä juuri tarkoitin ylisuurilla luuloilla. Joo, proviisoriksi on varmasti paljon rankempaa opiskella kuin suorittaa KTM ja OTM... Ihme kun ette vertaa itseänne lääkäreihin. Tämähän tosin oli vain sivuseikka. Isoin ongelma on ettette kykene ottamaan palautetta vastaan.
[/quote]
En vertaa itseäni kehenkään. Järkevät ihmiset osaavat arvostaa muiden koulutusta, mutta vasta näytöt työelämässä ratkaisevat. On paljon useitakin tutkintoja suorittaneita henkilöitä, jotka eivät ole päivääkään työtään tehneet, eivätkä edes pärjäisi työelämässä.
Palautteen vastaanottamisesta on jo kerrottu pitkät pätkät. Kannattaisi luottaa asiakaspalvelun ammattilaiseen ja uskoa. Ei anonyymien nettipalstojen vinkumiset vaikuta mihinkään, anna se palaute suoraan sinne apteekkiin, niin osaavat korjata toimintatapojaan.
[/quote]
Sinun kanssasi on näköjään turha vängätä, kun et kuitenkaan osaa ottaa palautetta. Täytyy vain toivoa että joku muu osaa. Ikävää että tällaisia "asiakaspalvelijoita" edelleen löytyy. Ennen arvostin koko alaa paljon enemmän, mutta tämän ketjun lukemisen jälkeen arvostus on lähellä nollaa. Ei näköjään minkäänlaista itsekritiikkiä, pelkästään oman erinomaisuuden suitsimista.
Loppukoon tämä keskustelu minun osaltani nyt tähän.
[/quote]
Kerro nyt kuitenkin, että miten ajattelit yksittäisen apteekin asiakaspalvelun parantuvan, jos palautetta ei anneta suoraan sinne apteekkiin? Tai yleensäkään minkään muun yrityksen? Riittääkö sinusta pelkkä räkättäminen jollakin nimettömällä nettipalstalla?
Miten yrityksessä pitäisi mielestäsi hoitaa anonyymi, kohdentumaton nettipalaute? Kun ei tiedetä apteekkia, ei tiedetä kuka työntekijä kyseessä, ei tiedetä mitä on tapahtunut, ei tiedetä mitä toivotaan asialle tehtävän.
Kerro nyt, kun olet niin erinomainen kahden seitsemässä vuodessa suoritetun tutkinnon perusteella.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kyllä täältä keskustelupalsoilta saa ihan hyviä vinkkejä miten ihmiset ajattelevat, asiaan kuin asiaan. Jos lukee 200 kommenttia joissa ihmetellään yli-innokkuutta apteekeissa ympäri Suomen, niin silloin se ehkä pitää paikkansa? Kuitenkin niissä 20+ apteekissa missä olen käynyt niin kaikissa on sama ongelma. Ei silloin tarvita erikseen kohdennettua palautetta jokaiselle myyjälle erikseen. Eiköhän näitäkin juttuja lue kymmeniä farmaseutteja, luulisi että tällöin on myös mahdollista palautetta antaa. En ymmärrä miten täällä tehdyt kirjoitukset eroavat niin radikaalista muusta nimettömästä palautteesta.
[quote author="Vierailija" time="28.02.2013 klo 15:09"]
Kyllä täältä keskustelupalsoilta saa ihan hyviä vinkkejä miten ihmiset ajattelevat, asiaan kuin asiaan. Jos lukee 200 kommenttia joissa ihmetellään yli-innokkuutta apteekeissa ympäri Suomen, niin silloin se ehkä pitää paikkansa? Kuitenkin niissä 20+ apteekissa missä olen käynyt niin kaikissa on sama ongelma. Ei silloin tarvita erikseen kohdennettua palautetta jokaiselle myyjälle erikseen. Eiköhän näitäkin juttuja lue kymmeniä farmaseutteja, luulisi että tällöin on myös mahdollista palautetta antaa. En ymmärrä miten täällä tehdyt kirjoitukset eroavat niin radikaalista muusta nimettömästä palautteesta.
[/quote]
Tässä ketjussa on 200 kommenttia, ei 200 kommenttia, joissa ihmetellään apteekkien farmaseuttien yli-innokkuutta.
Farmaseutit eivät ole niitä, jotka apteekissa vastaavat asioista, kuten vaikka asiakaspalvelun kehittämisestä. Apteekkari on se, joka vastaa, joten apteekkarille kannattaa kohdistaa se palaute. Miten on mennyt näin vaikeaksi antaa suoraan palveluntarjoajalle palautetta?
Täällä on myös satoja miesasiamiesten kommentteja siitä, miten naisten pitäisi olla nuoria ja seksikkäitä, tehdä kotityöt, antaa aina seksiä, jne. Vissiin nekin sitten pitävät paikkansa? Oletko jo muuttanut itseäsi toivottuun suuntaan?
Käsittämätöntä, ettei ihmisellä ole YHTÄÄN arvostelukykyä jonkin nimettömän palstan kirjoitteluille.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
En tarkoittanut vain tätä ketjua, vaan yleisesti niitä useita ketjuja netissä samasta aiheesta. Sattumalta myöhemmin huomasin että oli juuri 200. kommentti jonka laitoin.
Eli jos vaatekaupan myyjä on huono, niin se on liikeen omistajan vika? Selityksiä jälleen.
Miesasiamiesten kommentteja löytyy, mutta saman verran löytyy myös päinvastaisia kommentteja. En ole vielä törmännyt asiakkaaseen, joka toivoisi VIELÄ enemmän kyttäilyä, perässä kulkemista ja tiedustelua apteekissa.
Itse vahvistan saman asian että myymälätyöntekijät apteekeissa (en tiedä mitä ovat koulutukseltaan) mihin olen törmännyt nykyvuosina niin ovat liian innokkaita. Toinen asia mikä kummastuttaa on se että näissä apteekeissa missä olen käynyt niin ei anneta pussia lääkkeille (niitä pitäisi erikseen pyytää, lieneekö sitten olevan maksullisia?). Muissa maissa ei olisi soveliasta laittaa asiakas matkaan lääkkeiden kanssa jotka eivät ole pussiin laitettu ja esim. saksassa paketti nenäliinoja laitetaan aina mukaan. Mutta itse asiaan, että miksi apteekkari veti herneet nenään täällä keskustelupalstalla niin on kummallinen juttu. Kyllä se on mahtava asia että pieni kuluttaja pääsee avautumaan edes johonkin koska nykypäivän trendin mukaan valitukset ja reklamaatiot menevät suoraan roskikseen. Onko apteekkarilla kenties vain hyvin huono päivä ja tästä löysi paikan missä voi purkaa itsensä? Eli apteekkari hei, muista aina että asiakas on aina oikeassa!
[quote author="Vierailija" time="28.02.2013 klo 15:18"]
En tarkoittanut vain tätä ketjua, vaan yleisesti niitä useita ketjuja netissä samasta aiheesta. Sattumalta myöhemmin huomasin että oli juuri 200. kommentti jonka laitoin.
Eli jos vaatekaupan myyjä on huono, niin se on liikeen omistajan vika? Selityksiä jälleen.
Miesasiamiesten kommentteja löytyy, mutta saman verran löytyy myös päinvastaisia kommentteja. En ole vielä törmännyt asiakkaaseen, joka toivoisi VIELÄ enemmän kyttäilyä, perässä kulkemista ja tiedustelua apteekissa.
[/quote]
Kyllä se on omistajan vika. Omistaja voi määrätä työntekijänsä asiakaspalvelukoulutukseen tai voi itse opastaa. Asiakaspalvelutaitoja kannattaa myös miettiä palkattaessa uutta työvoimaa. Huono asiakaspalvelu on myös irtisanomisperuste, esim. töykeä käytös, epäasiallinen puhe, tms. Palautteen voi antaa myös suoraan työntekijälle, että mielestäni asiakaspalvelusi ei ollut hyvää. Näin työntekijä saa palautteen suoraan ja ehkä pystyy tekemäänkin asialle jotakin.
Päinvastaista löydät ihan tutkimuksista. Apteekkien asiakaspalvelu saa vuosi vuoden jälkeen erittäin paljon kiitosta.
[quote author="Vierailija" time="28.02.2013 klo 15:20"]Itse vahvistan saman asian että myymälätyöntekijät apteekeissa (en tiedä mitä ovat koulutukseltaan) mihin olen törmännyt nykyvuosina niin ovat liian innokkaita. Toinen asia mikä kummastuttaa on se että näissä apteekeissa missä olen käynyt niin ei anneta pussia lääkkeille (niitä pitäisi erikseen pyytää, lieneekö sitten olevan maksullisia?). Muissa maissa ei olisi soveliasta laittaa asiakas matkaan lääkkeiden kanssa jotka eivät ole pussiin laitettu ja esim. saksassa paketti nenäliinoja laitetaan aina mukaan. Mutta itse asiaan, että miksi apteekkari veti herneet nenään täällä keskustelupalstalla niin on kummallinen juttu. Kyllä se on mahtava asia että pieni kuluttaja pääsee avautumaan edes johonkin koska nykypäivän trendin mukaan valitukset ja reklamaatiot menevät suoraan roskikseen. Onko apteekkarilla kenties vain hyvin huono päivä ja tästä löysi paikan missä voi purkaa itsensä? Eli apteekkari hei, muista aina että asiakas on aina oikeassa! [/quote]
Missä täällä on ollut apteekkari? Pitäisiko opetella lukemaan ennen kuin kommentoi.
Asiakas ei ole aina oikeassa, mutta sitä ei tarvitse asiakkaalle niin suoraan sanoa. Esim. asiakas ei voi vaatia 6 kk lääkkeitä itselleen Kela-korvattuina, sillä niitä ei voi apteekista antaa. Asiakas on tällöin väärässä, mutta asiaa ei tietenkään näin suoraan asiakkaalle sanota.
Hoh, nyt viimeistään lopetan kirjoittelun. Turha näköjään yrittää sivistää teitä. Ei MINKÄÄNLAISTA palautteen vastaanottamiskykyä. Suorastaan surkeaa. Meni kaikki maku koko alasta. Pelkkää kiertelyä, selittelyä ja toisten syyksi laittamista.
[quote author="Vierailija" time="28.02.2013 klo 15:25"]
Hoh, nyt viimeistään lopetan kirjoittelun. Turha näköjään yrittää sivistää teitä. Ei MINKÄÄNLAISTA palautteen vastaanottamiskykyä. Suorastaan surkeaa. Meni kaikki maku koko alasta. Pelkkää kiertelyä, selittelyä ja toisten syyksi laittamista.
[/quote]
Älä jaksa. Oma selittelysi on jo naurettavaa.
Anna se palaute suoraan apteekkiin, älä räkätä täällä.
Ja eiko se kirjoittelu pitänyt lopettaa jo aikoja sitten? Miksi vielä roikut täällä?
Alue: Aihe vapaa
Miksei vois lähteä sille linjalle, että lääkäri kirjoittaa diagnoosin ja sen kanssa mennään apteekkiin ja farmaseutti (jotkut "oikeat") hoitavat lääkkeet milloin mihinkin sairauteen.
Poissulkisin tästä kuitenkin kaikki psyykenlääkkeet, koska se homma on yhtä pelletouhua kerrassaan.
Nimettömät farmaseutit ovat omituinen juttu. Jollakin asiakkaalle näkyvällä tavalla farmaseutti pitäisi voida tunnistaa. Kuka haluaa ostaa myrkkyjä tuntemattomilta - semmoiselta tuntuu nykyään kun menee apteekkiin?
Ja koko turhien lääkkeiden bisnes ulos kunnon farmaseutin apteekista eli farmaseutti olisi tavallaan lääkärin työpari ja siis erikoistunut lääkkeisiin, joita sairauksiin annetaan. Noita kaiken maailman purkkeja ja purnukoita, joita on bisnesmielessä tungettu apteekkiin voisivat sitten hoitaa ketkä tahansa kemikaalikaupan myyjät kuten ennen vanhaa.