Lue keskustelun säännöt.
Hesari vei HSL-päättäjän Helsingin keskustaan ja pyysi näyttämään, miten ostetaan kertalippu
01.09.2026 |
HSL-lipun ostaminen ilman sovellusta aiheuttaa lisäkuluja, mikä yllätti HSL:n hallituksenkin.
HSL:n hallituksen puheenjohtaja Mirita Saxberg ei tiennyt lisämaksuista.
Aikuisethan voi ottaa sen tuosta liikkumisvälineestä ihan lähimaksulla”, Saxberg sanoo. (ei voi, jos ei ole lähimaksuominaisuutta käytössä, kaikilla turisteilla ei ole, eikä aina vanhuksillakaan ja lasten lippua lähimaksulla ei voi ostaa.)
Tiedätkö, mistä saisi ostettua kertalipun ilman lisämaksuja – jos ei halua käyttää sovellusta?
”Täytyy sanoa, että tuo lisämaksukin yllätti minut. En valitettavasti asioi fyysisissä pisteissä itse."
HSL ei itse kerro nettisivuillaan, minkälaisia lisämaksuja jälleenmyyjät pyytävät. Esimerkiksi R-kioski veloittaa yhdestä kertalipusta 90 sentin lisämaksun. Lisämaksuja tulee myös matkakortin lataamisesta.
Asiakkaan näkökulmasta tietoa lisämaksuista on hyvin vaikea löytää, koska niitä ei ole koottu listaksi HSL:n sivuille.
Jatkamme Saxbergin kanssa kohti seuraavaa raitiovaunupysäkkiä katsomaan, onko siellä ohjeet kertalipun ostajalle.
Pysäkillä on aikatauluja, reittikartta ja vinkki siitä, miten HSL:lle voi antaa netin kautta palautetta. Missään ei lue, mistä lippuja voi ostaa. Lippuautomaattia ei ole.
Pysäkki on keskellä Helsingin vilkasta turistialuetta.
Onko tässä palveluaukko?
”Saattaa olla”, Saxberg sanoo.
Miten hyvin tällä hetkellä HSL huomioi ilman älypuhelinta liikkuvat matkustajat, ennen kaikkea lapset ja vanhukset?
”Kyllä näkisin, että lapsella ei tarvitse olla omaa älypuhelinta matkustaakseen, vaan se voidaan hoitaa edelleen matkakortilla. Nythän meillä on uutena esimerkiksi se, että voidaan Woltin kautta tilata kotiin matkakortti.”
-> Woltin kautta hinta on kaksinkertainen
"En ole itse kokeillut tuota tilaamista", Saxberg puolustautuu
Kommentit (19)
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Miten Saxberg on saanut tuon hillotolpan, tuntuu olevan ihan pihalla kaikesta.
Parisen vuotta sitten asuin vielä ulkomailla ja vierailin Helsingissä perheeni kanssa turusteina.
Helsingissä liikkuminen julkisilla oli kyllä tehty aivan järkyttävän hankalaksi!
Espanjassa voi maksaa puhelinta vilauttamalla ilman sovellusta lähijunan maksun turistina, hinta vähän yli 2 euroa.
Joskus Suomi oli niin edelläkävijä - missä vaiheessa alamäki alkoi, ihan kaikessa.
Kertalipun ostaminen R-kioskilta kuulostaa vähän sellaiselta, että ostaja on menossa Pukevaan shoppailemaan ja sen jälkeen Carrolsiin :D
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Taattua suomalaista Asiakaspalvelua. VR:kin poistaa nyt käytöstä kaikki lippuautomaatit.
Kiva låhteä älypuhelimen varassa jonnekin retkelle koko päiväksi. Akku loppunut kun pitäis kotiin lähteä. Junassa sais ladattua, mutta siellä ei voi ostaa lippua koska se on sitten liian myöhään ostettu. No, en rerkeile enää kun on niin vaikeaa.
Niin ja siis puhun nyt tosiaan siitä, että pitää ne lasten liput saada ostettua myös.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Hyvä kun tämä asia saa huomiota. Nostaisin esiin lastenlippujen ostamisen ja äpin käytön kun tunnistautuminen vaaditaan. Ei ole huomioitu tätäkään.
Lisäksi äppi on huono! Ensin ei toiminut korttimaksu, vaikka teit kaikki temput. Välillä toimi ja välillä ei! Se korjaantui, mutta viimeksi ei toiminut epassilla maksu ennen kuin poisti ja määritteli uudelleen. Voisiko appi toimia sujuvasti, ilman että tarvii tehdä taikatemppuja?!
HSL on ihan kujalla, jäänyt jälkeen, eikä kuuntele asiakkaitaan.
Vierailija kirjoitti:
Miten Saxberg on saanut tuon hillotolpan, tuntuu olevan ihan pihalla kaikesta.
Perus kokoomuslaista "osaamista".
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kun VR poistaa lippuautomaatit, niin miten saa ostettua lipun, jossa on eläkeläisalennus?
Vierailija kirjoitti:
Kiva låhteä älypuhelimen varassa jonnekin retkelle koko päiväksi. Akku loppunut kun pitäis kotiin lähteä. Junassa sais ladattua, mutta siellä ei voi ostaa lippua koska se on sitten liian myöhään ostettu. No, en rerkeile enää kun on niin vaikeaa.
Niin ja siis puhun nyt tosiaan siitä, että pitää ne lasten liput saada ostettua myös.
tiputappa puhelin niin siinä on sitten sakko + ym+ uusipuhelin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Kun VR poistaa lippuautomaatit, niin miten saa ostettua lipun, jossa on eläkeläisalennus?
VR-appilla tai sitten selaimella VR:n sivuilta.
Älypuhelin on nykyaikaa ja se kulkee kaikilla aina mukana. En ymmärrä miksi ihmiset eivät halua käyttää älypuhelintaan lipunostoon.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
HSL:n hallituksen puheenjohtajalla sen verran hyvät tulot, ettei tarvitse rahvaan busseissa kulkea, sitä vartenhan on taxit..
Vierailija kirjoitti:
Älypuhelin on nykyaikaa ja se kulkee kaikilla aina mukana. En ymmärrä miksi ihmiset eivät halua käyttää älypuhelintaan lipunostoon.
1) Lapsilla ei tarvitse olla älypuhelinta
2) vanhuksetkasn eivät koe sitä hyväksi etenkään liikkeellä ollessaan
3) turistilla ei toimi netti välttämättä kooo ajan (itsekään en halua maksaa kalliita roaming ym. maksuja lyhyellä matkalla, pidemmällä hankitaan paikallinen SIM-kortti)
4) jo kotimainenkin turistin on välillä hoopoa hankkia sovellus, johon annetaan pankkiin ym. tiedot vain saadakseen 1-2 HSL-lippua ostettua.
Tässä esimerkkiä.
Vierailija kirjoitti:
HSL:n hallituksen puheenjohtajalla sen verran hyvät tulot, ettei tarvitse rahvaan busseissa kulkea, sitä vartenhan on taxit..
Junalla on paljon mukavampi matkustaa kuin taksilla.
Minä en tee puhelimella mitään maksuja, olkoon vaikka miten pieniä. Joten matkakorttia sitten käytän. Mutta olen kyllä sitä mieltä että satunnaiselle kulkijalle hsl on ihan mysteeri. Mun vanhemmat tulee välillä lapista tänne ihmettelemään että miten nämä matkat maksetaan ja mistä tietää ne vyöhykerajat milloinkin.
Vierailija kirjoitti:
Minä en tee puhelimella mitään maksuja, olkoon vaikka miten pieniä. Joten matkakorttia sitten käytän. Mutta olen kyllä sitä mieltä että satunnaiselle kulkijalle hsl on ihan mysteeri. Mun vanhemmat tulee välillä lapista tänne ihmettelemään että miten nämä matkat maksetaan ja mistä tietää ne vyöhykerajat milloinkin.
En ihan oikeasti ymmärrä miten ihminen pärjää esim. akateemisessa asiantuntijatyössä, jos julkisilla kulkeminen pk-seudulla on mysteeri.
HSL on uskomattoman takapajuinen. Fölillä saa lastenlipunkin lähimaksulla ja turisti voi maksaa vaikka käteisellä.
Tuo lähimaksukin oli ollut jo vuosikausia tarjolla ennen kuin HSL alkoi sitä vasta harkita.