Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
Arvostele aspa käytökseni
13.03.2025 |
Olin siis asiakas.
Poikani ja aikuinen siskonsa olivat menossa laivan spa osastolle. Seisoin sivustalla ja sisko tilasi liput, yksi aikuinen ja yksi lapsi. Kuulin itse tilauksen eli ihan selvästi kuului tilaus.
Maksoin tilauksen kortilla. Kun selasin kuittia huomasin, että oli veloitettu 2 aikuista ja yksi lapsi.
Kysyin siskolta vielä, että etkö tilannutkin yhden aikuisen ja vastasi joo. No siinä sitten sanoin kassalle, että nyt kyllä tilattiin selvästi vain yksi aikuinen, mutta veloitettu 2. En korottanut ääntä enkä mitään, tuskin hymyilin keveästi kuitenkaan.
Kassa itse hieman närkästyneenä ja kovemmalla äänellä alkoi selittämään joo, että kyllä joo sori hänen vika. Ei siinä mitään, mutta sitten alkoi selittelemään, että kun hän on yksin siinä tiskillä ja korjaamisen takia pitä mennä takahuoneeseen ottamaan kopiot pälätys pälä, ja ei voi korjata liikaveloitusta pelkästään eli on maksettava oikea summa uudestaan ja sitten palautetaan virheellinen summa kortille myöhemmin.
Selitykset hieman närkästyttivät kyllä lisää, koska kuulostivat höpö löpöltä ja typeriltä.
Taisin tuossa vaiheessa kritisoida ja sanoa mm: Miten niin ei voi korvata vain liikaveloitusta, älytöntä maksaa uudestaan koko summa jne. En huutanut, mutta ehkä hieman närkästyneeltä kuulostin ja syystäkin. Oli tuo aika typerä systeemi.
Hehheh nuo ovat niitä tilanteita missä esim. tyttäreni aina ystävällinen ja ehkä liiankin pehmeä haukkuu äitiä naurettavaksi valittajaksi.
Ja mitenköhän olisi pitänyt olla? Vain hiljaa että ei se mitään?
Tuossa ei ollut kyse siitä, että kassa teki virheen vaan siitä, että ne selittelyt palautuksista oli älyttömiä. Tuossakin kritisoin kyllä siis puljua enkä kassahenkilöä suoraan, vaikka tottakai jouduin kritiikin hänelle antamaan ja tavallaan hänen virheestään se johtuukin.
p.s Silja kassavastaaville softapäälliköille vähän hommia!
Kaupoille tiedoksi: Jos mitenkään mahdollista (tiedän että on) niin palautukset niin että korjataan se puuttuva summa sitten erikseen. Ei niin, että maksat uudestaan ja korvataan uudestaan koko summa. Onhan tuota joissain ollut muuallakin, mutta oikeastiko, jos vaikka Prusma ostokset maksaa 178 € niin pyydättekö asiakkaan maksamaan uudestaan oikean summan vaikka 172 € ja väärä palautetaan myöhemmin? Katevarauksussahan se on kuitenkin. Voi voi jos ei ole tilillä useaa satasta?
Ainakaan vaatekaupoissa ei käytetä tuollaista. Luulisi että asiakkaat närkästyisivät?
Kommentit (17)
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Pitää toimia kuten pomo sanoo, mutta en ainakaan itse haluaisi toimia puljussa, joka toimii epäedullisesti asiakkaan rahojen suhteen. Sanoisin eteenpäin että korjatkaa softa. Vaikka ei johtuisi omasta virheestä vaan asiakas muuttaisi mielensä ostoksesta, ei pitäisi olla niin hankalaa.
Siljahan on kuulu huonosta asiakaspalvelustaan. Ainakin jos joutuu soittelemaan sinne matkasta. Ovat todella tylyjä, neuvostoaikainen asenne.
Vierailija kirjoitti:
Et ole kovin empaattinen.
Niille jotka ovat aina hymyssäsuin ja väittävät tahalleen tai tahattomasti jonkun olevan liian tuima tai valittava, pitäisi pistää samanlaiseen tilanteeseen. Kyllä se ystävällisyys olisi koetuksella eikä edes mitenkään järkevää olla yli ystävällinen ja hymyilevä joka tilanteessa tyyliin, ei se mitään.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Pitää toimia kuten pomo sanoo, mutta en ainakaan itse haluaisi toimia puljussa, joka toimii epäedullisesti asiakkaan rahojen suhteen. Sanoisin eteenpäin että korjatkaa softa. Vaikka ei johtuisi omasta virheestä vaan asiakas muuttaisi mielensä ostoksesta, ei pitäisi olla niin hankalaa.
Miksi pitää toimia kuten pomo sanoo?
Eikö kellään enää ole kanttia tehdä asiat joustavasti ja järkevästi? Kaupassakin myyjä lähtee jotain tomaattia punnitsemaan, kun voisi lyödä siitä 20 senttiä koneeseen tai antaa mennä ilman, jos työnantaja on tehnyt mahdottomaksi summan näpyttelyn itse.
Ei nyky-yhteiskunnassa ole enää mitään järkeä kun näprätään niin pienten asioiden kanssa. Mutta kansalaiset nöyränä kaikkeen suostuu, niin vielä lisää lyödään painetta tietysti.
ABC asemalla kävi samoin kun myi kaasupullon mitä ei kaapissa ollutkaan, ei onnistunut rahan palautus kortille, vaan myyjä sanoi että 2-3 pankkipäivää menee kunnes näkyy tilillä. Jos olisin käteisellä maksanut niin olisin saanut heti palautuksen. En tuosta väitellyt enkä ottanut nokkiini.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
EI JUMA! KIRJOTIT OIKEESTI TÄNNE ASIASTA! XDDD
Vierailija kirjoitti:
Siljahan on kuulu huonosta asiakaspalvelustaan. Ainakin jos joutuu soittelemaan sinne matkasta. Ovat todella tylyjä, neuvostoaikainen asenne.
Hahhah.Siellä on ainakin niitä uimahalli hulluja. Kun tilasin kerran risteilyn oliko nyt 20. keetaelämäni aikana niin aspa täti oikein puhelun lopuksi mainosti: Ja siellä on sitten se aivan ihana saa osasto!
Voi kiitos tiedosta!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
EI JUMA! KIRJOTIT OIKEESTI TÄNNE ASIASTA! XDDD
Ei HELKKARI!!! Luut jutun mikä ei kiinnostanut. XXDDCCCEEEDDDCCCCEEEEHHHEEEHEEE
Vierailija kirjoitti:
EI JUMA! KIRJOTIT OIKEESTI TÄNNE ASIASTA! XDDD
T: se aspa
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Normisettiä siljalla.
Viimeksi kun olin erikoisaamiaisravintolan tiskillä ostamassa aamiaista, kesken ostotapahtuman nyrpeä myyjä komensi meidät sivuun seisomaan, koska takaa tuli ruotsalaisia asiakkaita.
Heitä palveli silmät kiiluen suupielet korvissa.
Ruotsalaisten mentyä palautui sitruunansyönyt ilme kasvoille ja ikäänkuin säälistä ja hänen armostaan saimme tulla syömään.
Siinä hetkessä ymmärsin, mitä rasismi on.
T. Valkoihoinen, suomalainen heteromies 39v
Vierailija kirjoitti:
ABC asemalla kävi samoin kun myi kaasupullon mitä ei kaapissa ollutkaan, ei onnistunut rahan palautus kortille, vaan myyjä sanoi että 2-3 pankkipäivää menee kunnes näkyy tilillä. Jos olisin käteisellä maksanut niin olisin saanut heti palautuksen. En tuosta väitellyt enkä ottanut nokkiini.
Tässä taas yksi syy maksaa käteisellä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ostin motonetista mobilepaylla tuotteen myymälästä noudettavaksi.
Myymälässä selvisi että olivat keräilleet tuotteen väärin, sitä ei ollut heidän myymälässä ollenkaan.
Maksu kuulema palautuu Klarnalla, joskus viikon päästä.
Eli maksoin tuotteen, rahat meni, mitään en saanut, rahat tulee takaisin joskus ensi viikolla. Päälle vielä auton kulut eestaas kotoa liikkeeseen 35km.
Kiva että pienituloinen yksityishenkilö saa antaa ilmaista lainaa Broman Groupin pikkukioskille jonka liikevaihto melkein puoli miljardia.
Vierailija kirjoitti:
Ostin motonetista mobilepaylla tuotteen myymälästä noudettavaksi.
Myymälässä selvisi että olivat keräilleet tuotteen väärin, sitä ei ollut heidän myymälässä ollenkaan.
Maksu kuulema palautuu Klarnalla, joskus viikon päästä.
Eli maksoin tuotteen, rahat meni, mitään en saanut, rahat tulee takaisin joskus ensi viikolla. Päälle vielä auton kulut eestaas kotoa liikkeeseen 35km.
Kiva että pienituloinen yksityishenkilö saa antaa ilmaista lainaa Broman Groupin pikkukioskille jonka liikevaihto melkein puoli miljardia.
Kansa itse suostuu näihin käteviin maksutapoihin, joilla ihmisiä kusetetaan. Tärkeintä monelle on, että voi puhelimella maksaa.
"Pomon käskyt" tai mikään muukaan asia ei muuta muuksi sopimussuhteisiin sovellettavia oikeussääntöjä.
Lähtökohtaisesti asiakkaan ei voida olettaa antaneen suostumustaan siihen, että maksu veloitetaan häneltä edes väliaikaisesti kahteen kertaan vain siksi, että asiakaspalvelija tekee virheen tallentaessaan tavaroiden tai palvelujen laatua tai määrää koskevat tiedot elinkeinonharjoittajan kassajärjestelmiin. Asiakas on täyttänyt oman maksuvelvollisuutensa jo tehdessään ensimmäisen maksusuorituksensa elinkeinonharjoittajan hyväksymällä maksutavalla.
Ollakseen kuluttaja-asiakasta velvoittava tällaisen yllättävän ja ankaran ehdon pitäisi selvästi ilmetä asiakkaalle etukäteen toimitetuista kirjallisista sopimusehdoista tai olla selvästi nähtävillä palvelupisteessä.
On elinkeinonharjoittajan tehtävä laatia tällaisessa tilanteessa kassajärjestelmät ja toimintatavat niin, että jos ensimmäinen maksusuoritus oli pienempi kuin oikea hinta, asiakkaalta veloitetaan uudessa maksusuorituksessa vain hintojen ero. Tai jos jo ensimmäinen maksusuoritus oli liian suuri, erotus hyvitetään välittömästi.
Suomessa lähes kaikki elinkeinotoiminta on siirtynyt suurten kansainvälisten sijoitusrahastojen viime kädessä omistamille holding-ketjuille. Ja tämä näkyy muun muassa siinä, että firmat kyllä tietävät asiakkaiden oikeudet mutta vähät välittävät niistä ihan sen vuoksi, että tietävät vain harvan asiakkaan jaksavan perätä oikeuksiaan loppuun asti.
Ei ole mitään perustetta, miksi asiakkaan pitäisi elinkeinonharjoittajan edustajan virheen vuoksi suostua kaksinkertaiseen katevaraukseen tai antaa millään muullakaan tavalla ylimääräistä rahaa tuottamaan korkoa kenenkään muun hyväksi.
Pikkusumma yksittäisen asiakkaan yksittäisessä maksutapahtumassa. Suuri kokonaissumma suuryritysten suunnitelmallisissa ja järjestelmällisissä toimintamalleissa pitkällä aikavälillä. Kuluttajansuojaviranomaiset ovat olemassa juuri tällaisiin väärinkäytöksiin puuttumista varten.
Alue: Aihe vapaa
Et varmaan koskaan ole itse ollut aspa, jonka kuuluu toimia kuten pomot sanoo 😄