Kysymys työhösi liittyen: millaiset asiakkaat ärsyttävät sinua?

Myöhästelijät. Teen työtä, jossa monissa tilanteissa ei ole varaa myöhästyä, kun se sotkee päivän aikataulut. Sitten tulee joku asiakas myöhässä ja loppupäivä on hirveää kiireessä juoksemista sen takia.

Änkyrät, jotka nurisevat pikkuasioista.

Ymmärrän aiheesta valittamisen, mutta säännöllisesti tulee vastaan tällaisia tapauksia: 19/20 asiasta on oikein hyvin ja sitten 1 pieni asia on vain ok-tasoa. Sitten keskitytään nurisemaan tuosta ookoosta.

Asiakkaat, jotka ajattelee olevansa se ainoa asiakas meidän firmassa, jonka takia jätetään kaikki muut työt kesken sillä samalla sekunnilla kun heille sopii ottaa yhteyttä. 

Uniikit lumihiutaleet, joiden asioiden hoitamiseen menee moninkertaisesti aikaa. Näillä on liuta vaatimuksia ja ovat vielä tavallista työläämpiä vaatimuksia. Lopulta kun kaikki on tehty, niin lähtevät niskoja nakellen pois eivätkä ole tippaakaan kiitollisia heitä varten tehdystä työstä.

Terveisiä virkatyöstä.

Hormoniherkät raskaana olevat+äitylit ja vaihdevuosi-ikäiset naiset, jotka loukkaantuvat ihan ihme jutuista. Ei uskalla sanoa juuta eikä jaata eikä tiedä miten olla, kun on kuitenkin maailman paskin asiakaspalvelija.

Räyhäävät ja ilkeät, menevät automaattisesti jonon viimeisiksi, hoidan jos viitsin.

Ihmiset, jotka tulevat asioimaan jo ennestään jostakin muusta syystä vihaisena ja huonolla tuulella. Olisko parempi jäädä kotiin ja hoitaa asiointi paremmalla mielellä joskus toiste eikä oksentaa pahaa oloaan syyttömien niskaan?

Päättämättömät. Halutaan tätä ja sitä eiku sittenkin tuon ja tuon. Teetätetään turhaa työtä epärealistisilla aikatauluilla.

Olen kurkkuani myöten täynnä näitä, jotka tekevät jostain pikkuasiasta härkäsen ja alkavat esimerkiksi somessa tai muualla valittamaan kovaan ääneen.

"MIKSI teidän aikatauluissa oli virhe?! Onko se tilaisuus nyt klo 15 vai klo 17 kun on kaksi eri aikaa??? Miten tällaista voi sattua?!"

"Hei Hilma! Pyydämme anteeksi, numerot ovat menneet sekaisin ja tilaisuus on klo 15."

Semmoiset, jotka vielä elävät 1900-luvun "Asiakas on kuningas" -utopiaa. Autan paljon mielummin ihmisiä, jotka eivät kuvittele olevansa maailman napoja.

Sellaiset, jotka luulevat tietävänsä mitä haluavat ja sitten haukkuvat lopputuloksen ja tekijän, kun se on juuri sellainen kuin asiakas on vaatinut. Olen ottanut tavaksi äänittää tai muuten tallentaa vaatimukset. 

"Kiireiset" eläkeläiset, jotka eivät malta minuuttia odottaa vuoroaan huokailematta. 

Asiakkaat, jotka luimistelevat myymälän nurkissa ja valittavat sitten jälkikäteen, että on huono asiakaspalvelu. Aikuinen ihminen osaa  tulla itse kysymään apua, jos sitä tarvitsee.

Alennusten pyytelijät. Kai he kokevat että juuri heissä on jotain niin erityistä että juuri he ansaitsevat edullisemman hinnan kuin muut. Me kuitenkin haluamme kohdella kaikkia asiakkaita samalla tavalla ja tasapuolisesti, ja jos pystymme antamaan kaikille sen edullisemman hinnan niin sitten alennamme hintaa tai teemme jonkun tarjouksen. 

 

Nykyään ajattelen että sellainen automaattinen alennuksen pyytäminen kertoo aika paljon ihmisestä ja arvostuksesta toisten työtä kohtaan.

Jeesuksen tuputtajat :-) 

Työskentelen kanttorina. Ennen ihmiset kysyivät ystävällisesti, onnistuisiko millään kappale x häissä/hautajaisissa. Nykyisin vaan ilmoitetaan, että me halutaan sitten hautajaisiin tämä Työmiehen lauantai, kun vainaja tykkäsi tästä biisistä. Eikä yhtään mietitä, että onko kappale hautajaisiin sovelias ja löytyykö kanttorilta nuotteja. Näistä pitäisi keskustella ensin, eikä olettaa kaiken olevan ok. 

Asiakkaat eivät ärsytä. Jotkut työkaverit kyllä (eivät kaikki), ja useimmat firman pomoportaan ihmiset. Koodari olen.

Vierailija kirjoitti:

Olen kurkkuani myöten täynnä näitä, jotka tekevät jostain pikkuasiasta härkäsen ja alkavat esimerkiksi somessa tai muualla valittamaan kovaan ääneen.

"MIKSI teidän aikatauluissa oli virhe?! Onko se tilaisuus nyt klo 15 vai klo 17 kun on kaksi eri aikaa??? Miten tällaista voi sattua?!"

"Hei Hilma! Pyydämme anteeksi, numerot ovat menneet sekaisin ja tilaisuus on klo 15."

Mun mielestä tuo ei ole kovin pikkuasia että alkaako jokin klo 15 vai 17. Mä asiakaspalvelijana ymmärrän hyvin että tuollainen herättää hämmennystä ja tekisin kaikkeni että kaikki saavat tietää oikean alkamisajankohdan.

Vierailija kirjoitti:

Semmoiset, jotka vielä elävät 1900-luvun "Asiakas on kuningas" -utopiaa. Autan paljon mielummin ihmisiä, jotka eivät kuvittele olevansa maailman napoja.

Kuule, olen melko paljon matkustellut ja esimerkiksi Japanissa asiakaspalvelussa on perusperiaatteena, että asiakas on jumala. Siihen verrattuna tämä Suomen kepeä "asiakas on oikeassa" on aika kevyttä. Voitaisiin kyllä täälläkin ottaa mallia Japanista asiakasPALVELUSSA.

Luku- ja kirjoitustaidottomat, joilla ei ole kelloa. 

Tiedotteessa esimerkiksi lukee: "Tarkastamme termostaatit maanantaina 2.2.2024 klo. 9-15"

Asukas soittaa lauantai-iltana klo. 21 ja kysyy: "Milloin tulette? Mitä tulette tekmään? Tuletteko meille? Tai pyytää, että heille tullaankin tiistaina 3.2.2024 klo. 17, koska mikään muu aika ei heille sovi ja heidän täytyy ehdottomasti olla itse paikalla.

Kun sanon, ettei se sovi ja heidän asuntonsa voidaan jättää tarkastamatta tai että erillistarkastus on maksullinen, suuttuvat ja hulluimmat soittavat toimitusjohtajalle.