Lue keskustelun säännöt.
Tiedoksi yrittäjät: ei asiakas oletakaan teidän vastaavan viesteihin keskellä yötä
08.11.2019 |
Laitan yrittäjille (kampaajat, hierojat jne) viestiä silloin kuin omiin aikatauluihini sopii, usein siis töiden jälkeen ilta-aikaan. Välillä tulee vastaus saman tien tyylillä ”laita tämä viesti aukioloaikojemme mukaan, emme tähän aikaan ole töissä”. Wtf no en ajatellutkaan että olisitte?! Ärsyttävää ja asiakasta alentavaa. Ihan turhaan luotte stressiä työhönne lukemalla niitä viestejä ilta-aikaan, laittakaa yrityksen sometilit kiinni ja keskittykää vapaa-aikaanne ja lukekaa/vastatkaa viesteihin kun palaatte työn ääreen.
Kommentit (37)
Mitä ihmettä te viestitte kampaajien kanssa? Itse varaan ajan netistä ja menen paikalle. Sama hierojan ja kosmetologin kanssa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kaikilla yrittäjillä ei ole lainkaan vapaa-aikaa. Vaikkei olisi juuri työn tuoksinassa, kanavat voi joutua pitämään auki muiden kuin samalla aikavyöhykkeellä olevien asiakkaiden kanssa.
Vierailija kirjoitti:
Mitä ihmettä te viestitte kampaajien kanssa? Itse varaan ajan netistä ja menen paikalle. Sama hierojan ja kosmetologin kanssa.
Kaikilla ei Timmaa tms palvelua ole ja siksi esimerkiksi varaan aikaa facebookin kautta (koska yritys on kertonut sen olevan mahdollista. Ja kyllä, olisi varmasti yrittäjillekin helpompi siirtyä Timmaan eikä kitistä asiakkaista jotka laittaa ajanvarauksia heille parhaiten sopivaan aikaan.
Jep. Ja sitten nämä yrittäjät avautuvat yrittäjien someryhmissä kuinka vaativia asiakkaat ovat kun kuvittelevat yrittäjän olevan töissä 24/7. Ja kuinka uuvuttaa kun ei ole vapaa-aikaa ollenkaan.
Jotenkin käsittämätöntä kuvitella että asiakkaiden pitäisi ottaa yhteyttä juuri esim. Klo 9-17. Minäkin laitan viestejä iltamyöhällä jotta ne olisivat alta pois aamulla kun on muutakin kiirettä.
Toisaalta ymmärrän myös yrittäjiä, koska olen itsekin sellainen. Ensinnäkin ainakin minulla perustamani sivut ovat Facebookissa kiinni henkilökohtaisessa tilissäni, eli en voi surffailla iltaisin rauhassa Facebookissa ja sulkea yrityksen sivuja. Joskus tekee mieli vastata saman tien ettei asia unohdu seuraavana päivänä kun ilmoitusta ei enää näy, mutta maltan mieleni koska 23 aikaan illalla vastaileva yrittäjä ei mielestäni anna ammattitaitoista kuvaa itsestään.
Vierailija kirjoitti:
Kaikilla yrittäjillä ei ole lainkaan vapaa-aikaa. Vaikkei olisi juuri työn tuoksinassa, kanavat voi joutua pitämään auki muiden kuin samalla aikavyöhykkeellä olevien asiakkaiden kanssa.
Sähköposti on ns. kiireetön viestintäväline, ei kukaan oleta että sähköpostiin vastataan just sillä sekunnilla.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kaikilla yrittäjillä ei ole lainkaan vapaa-aikaa. Vaikkei olisi juuri työn tuoksinassa, kanavat voi joutua pitämään auki muiden kuin samalla aikavyöhykkeellä olevien asiakkaiden kanssa.
Sähköposti on ns. kiireetön viestintäväline, ei kukaan oleta että sähköpostiin vastataan just sillä sekunnilla.
Käyttäkööt asiakkaat siis huomaavaisesti sähköpostia.
Siihen työpuhelimeen voi tulla tärkeitäkin viestejä ilta-aikaan. Jos siinä samassa vahingossa katsoo sinun viestisi niin se sitten todennäköisesti unohtuu kokonaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Mitä ihmettä te viestitte kampaajien kanssa? Itse varaan ajan netistä ja menen paikalle. Sama hierojan ja kosmetologin kanssa.
Hieroja, jota meillä käytetään, ei ole hankkinut nettivarausjärjestelmää. Tämän kanssa toimii mm. tekstiviestit ja FB-viestit.
Vierailija kirjoitti:
Kaikilla yrittäjillä ei ole lainkaan vapaa-aikaa. Vaikkei olisi juuri työn tuoksinassa, kanavat voi joutua pitämään auki muiden kuin samalla aikavyöhykkeellä olevien asiakkaiden kanssa.
Se, että kanavat on auki ei kyllä tarkoita, ettei olisi vapaa-aikaa. Kyllä minunkin sähköpostiini voi lähettää ihan koska vain, vaikka olisin vessassa, salilla, kipeänä, ajamassa autoa, töissä jne. Ei se viesti sieltä mihinkään katoa. Asiakkaiden pitää ymmärtää myös se, että se yrittäjä tekee töitä ja hänellä on muitakin asiakkaita.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Yrittäjillä on usein ajatus että vain työlleen 24/7/365 omistautuva y-tunnuksellinen yrittäjä on aito yrittäjä. Lisäksi kevytyrittäjiä halveksutaan, koska he jättävät byrokratian muiden hoidettavaksi ja täten saavat enemmän vapaa-aikaa. Että turha vinkua kuinka yrittäjän arki on persseestä, itse teette siitä sellaisen.
Että älkää Suomen Yrittäjissä ihmetelkö, miksei jäsenyys kiinnosta kevytyrittäjiä.
Vierailija kirjoitti:
Siihen työpuhelimeen voi tulla tärkeitäkin viestejä ilta-aikaan. Jos siinä samassa vahingossa katsoo sinun viestisi niin se sitten todennäköisesti unohtuu kokonaan.
Eikös tämä ole sitten yrittäjän ongelma, jos pitää asiakkaan viestiä niin turhana, että se unohtuu.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Yrittäjillä on usein ajatus että vain työlleen 24/7/365 omistautuva y-tunnuksellinen yrittäjä on aito yrittäjä. Lisäksi kevytyrittäjiä halveksutaan, koska he jättävät byrokratian muiden hoidettavaksi ja täten saavat enemmän vapaa-aikaa. Että turha vinkua kuinka yrittäjän arki on persseestä, itse teette siitä sellaisen.
Että älkää Suomen Yrittäjissä ihmetelkö, miksei jäsenyys kiinnosta kevytyrittäjiä.
Kevytyrittäjyys ja yrittäjäjärjestöt eivät kyllä mitenkään liity siihen, miten kukin omat asiansa järjestää.
Asiakas laittaa yöllä viestin, että tulee aamulla klo 7.30 paikalle ennen töihinmenoa, kaiketi olen töissä, vaikka yritys aukeaa yleensä vasta 8.00.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Siihen työpuhelimeen voi tulla tärkeitäkin viestejä ilta-aikaan. Jos siinä samassa vahingossa katsoo sinun viestisi niin se sitten todennäköisesti unohtuu kokonaan.
Mistä asiakas voi tätä tietää? Jos yrittäjä olisi fiksu, hän hommaisi erillisen puhelimen kiireellisilla ja kiirettömille ja vaikkei hommaisikaan, niin ei voi syyttää asiakasta siitä, että viestittelee väärään aikaan tai laittaa näkyvälle paikalle että yhteydeonotot vain virka-aikaan, tosin se voi kyllä vähentää asiakkaiden määrää, itse ainakin hakeudunn sellaisen palvelun piiriin, johon voi viestittää silloinkin kun pulju ei ole auki.
On kyllä aika passiivisagressiivinen tuollainen "lähetä viesti uudestaan aukioloaikojemme mukaan, emme tähän aikaan ole töissä" -viesti. Tunnen paljon yrittäjiä ja tiedän täsmälleen ihmistyypin joka näin vastaa, ja on vielä varmasti tyytyväinen itsestään ja nokkeluudestaan. Ja ylpeä kun pitää rajansa koko ajan niskassa olevia asiakkaita vastaan.
Heille voi vastata vain, että "lukekaa tämä sama viesti uudestaan aukioloaikojenne sisällä", jos ylipäätään haluaa enää käyttää noin ylimielisen ja asiakasta tyhmänä pitävän yrittäjän palvelua.
Vierailija kirjoitti:
Asiakas laittaa yöllä viestin, että tulee aamulla klo 7.30 paikalle ennen töihinmenoa, kaiketi olen töissä, vaikka yritys aukeaa yleensä vasta 8.00.
Tuohan on sitten asiakkaan omalla vastuulla, jos on selkeästi tiedossa, että yrittäjä saattaa lukea sen viestinkin vasta kahdeksalta.
Olen pienyrittäjä ja nähnyt myös saman ongelman, etteivät monetkaan pikkuyrittäjät ole viestinnän osaajia. Kannattaisi antaa palautetta. . Todeta, että tuosta sinun automaattisesta vastauksestasi tulee sellainen olo kuin ei kannattaisi ottaa yhteyttä ollenkaan.
Se, että jotkut yrittäjät märmättävät kiireitään on ihan vain opittu tapa. Moni uskoo, ettei ole kunnon yrittäjä jos ei peräsuoli roiku 8 senttiä ulkona ja nuku vain tunnin viikossa. Kiire on myös huonoa markkinointia ja luo mielikuvan tyypistä, joka ei osaa organisoida työtään.
Vierailija kirjoitti:
On kyllä aika passiivisagressiivinen tuollainen "lähetä viesti uudestaan aukioloaikojemme mukaan, emme tähän aikaan ole töissä" -viesti. Tunnen paljon yrittäjiä ja tiedän täsmälleen ihmistyypin joka näin vastaa, ja on vielä varmasti tyytyväinen itsestään ja nokkeluudestaan. Ja ylpeä kun pitää rajansa koko ajan niskassa olevia asiakkaita vastaan.
Heille voi vastata vain, että "lukekaa tämä sama viesti uudestaan aukioloaikojenne sisällä", jos ylipäätään haluaa enää käyttää noin ylimielisen ja asiakasta tyhmänä pitävän yrittäjän palvelua.
No juuri näin. Nykytekniikka mahdollistaa, että voi ylipäätään jättää näitä pikaviestejä, joihin voi reagoida omien aikataulujen mukaan. Kuulostaa idi**tilta tuollainen yrittäjä, joka ei tällaista ominaisuutta tiedosta ja osaa hyödyntää. Todellakin olisi asiakkaalta hyvä veto kertoa yrittäjälle tällaisesta mahdollisuudesta.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kaikilla yrittäjillä ei ole lainkaan vapaa-aikaa. Vaikkei olisi juuri työn tuoksinassa, kanavat voi joutua pitämään auki muiden kuin samalla aikavyöhykkeellä olevien asiakkaiden kanssa.
Sähköposti on ns. kiireetön viestintäväline, ei kukaan oleta että sähköpostiin vastataan just sillä sekunnilla.
Käyttäkööt asiakkaat siis huomaavaisesti sähköpostia.
Asiakkaat käyttävät niitä viestikanavia, jotka yrittäjä mahdollistaa. Sometileistä voi kääntää yksityisviestien lähetysmahdollisuuden pois päältä ja ilmoittaa profiilissa että ajanvarauskanavana toimii sähköposti.
Juuri näin. Eräs yrittäjä vastasi viestiini klo 23 yöllä. Ei hänen olisi tarvinnut! En halua niin hyvää palvelua, että se jyrää yrittäjän yksityiselämän ja vapaa-ajan. Tuokin oli aivan kiireetön asia, ilmoitin etten pääse ensi viikon treeneihin...