Lue keskustelun säännöt.
Voi että korpeaa! (työasiaa)
21.03.2016 |
Kyllä välillä raastaa olla asiakaspalveluammatissa. Asiakas oli saanut sairaalasta ohjeet käydä tk:n hoitajan luona näyttämässä saamaansa paperista laboratoriolähetettä, jotta hoitaja naputtelee pyynnön tk:n tietojärjestelmään. No asiakashan EI lue saamaansa lappua, vaan paukkaa suoraa päätä labraan, jossa alkaa se mahdoton mekkala, että miksi minä en voi sitä lähetettä naputella koneelleni, vaan ohjaan hänet sinne tk:n hoitajan pakeille. Ihan kiusallani siis häntä juoksutan. Ja kun yritän mielestäni ihan asiallisesti selittää, että meillä labrassa on ihan eri tietojärjestelmä, jonne ne pyynnöt sieltä tk:n puolelta toki siirtyvät, mutta se lähete todellakin tehdään siellä tk:n puolella ja minulla ei ole edes pääsyä sinne tk:n järjestelmään. Mikä siinä on, että jos ei ole saamaansa ohjetta osannut lukea ja sen mukaan toimia, niin se sitten antaa oikeuden haukkua muita? En minäkään muiden työpaikalla ala riehua ja huutaa ja haukkua, kun kohteliaasti ja asiallisesti puhumalla tilanteet selviäisivät varmasti paljon helpommin. Ja on sekin kummaa , että kun päivän aikana on kohdannut 50 mukavaa ja asiallisesti käyttäytyvää asiakasta, niin minkä takia juuri tämä yksi ikävä ihminen jää sitten mieleen pyörimään.
Kommentit (17)
I so feel you. 6kk nyt ollut terveysasemalla töissä ja ihmiset on uskomattoman töykeitä :o myöhästellään vastaanotoilta, kitistään milloin mistäkin ja paras; "minä ihan nopeasti tätä ja tuota vaivaa/pattia näytän, ei siinä kauan mene, äkkiä otat minut tästä välissä"..unohdetaan että vaikka patin paineluun menee minuutti pari niin asian kirjaamiseen potilaan tietoihin menee aikaa kaksin verroin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ei kannata tuollaisella päätään vaivata, kun ei se kerran sinun vikasi ollut, vaikka kyllähän tuollaiset vaikeat ihmiset toki ärsyttää.
Vierailija kirjoitti:
Ei ihme, että terveydenhuoltojärjestelmä on solmussa, jos sairaalassa ei kyetä laittamaa labralähetettä järjestelmään vaan asiakkaan pitää mennä terveyskeskukseen vain siksi, että joku siellä laittaa lähetteen eteenpäin. Saataisiin paljon turhaa väkeä pois (2 kpl eli ap ja vastaava tyyppi terveyskeskuksessa), jos lähete tehtäisiin kerralla.
Voi kuule mussukkani, minä kun jatkossakin istun siellä labrassa niitä näytteitä ottamassa ihan Sinun toiveistasi huolimatta. Taisitkin olla juuri tämä asiakkaani, joka ei niitä sairaalasta saamiaan ohjeita sitten ymmärtänyt.
Ap
Siis mitä vittua? Sairaalasta ohje = yksi henkilö. Terveyskeskuksessa lähetteen tekijä = toinen henkilö. Labrassa lähetteen lukija = kolmas henkilö. Labrassa näytteen ottaja = neljäs henkilö. Labrassa tulosten tulkitsija = viides henkilö. Labrassa tulosten lähettäjä = kuudes henkilö. Terveyskeskuksessa tulosten vastaanottaja = seitsemän henkilö. Terveyskeskuksessa joku henkilö, joka kertoo tulokset asiakkaalle = kahdeksas henkilö. Tulokset kuultuaan asiakas ottaa yhteyttä takaisin sairaalaan = yhdeksäs henkilö...
Ei kyllä onnistuis moinen säätäminen yhdessäkään yksityisen puolen firmassa. No joo joo, saatoin vähän liioitella, TOIVOTTAVASTI.
Harmillinen tilanne.
Minulle on räyhätty labrassa, kun otin nopeamman vuoronumeron.
Edelliskerralla minut ohjeistettiin ottamaan kyseinen nopeampi numero. Näytin saamani "ohituslapun" hoitajalle, joka jatkoi mutisemistaan. Eipä ole kiva mennä verikokeeseen räyhäävälle mutisijalle.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Voi kuule, olen ollut pikaruokalassa töissä ja välillä käy mielessä, että mitähän tietyn tyypin asiakkaat sanoisivat jos tulisin heidän työpaikalleen käyttäytymään vastaavalla tavalla kuin he käyttäytyvät minun työpaikallani.
Omituisinta on että kyse on ihan normaalin oloisista, yleensä siististi pukeutuneista ihmisistä. Hämmentävää, ettei ihmisillä ole tapoja.
Vierailija kirjoitti:
I so feel you. 6kk nyt ollut terveysasemalla töissä ja ihmiset on uskomattoman töykeitä :o myöhästellään vastaanotoilta, kitistään milloin mistäkin ja paras; "minä ihan nopeasti tätä ja tuota vaivaa/pattia näytän, ei siinä kauan mene, äkkiä otat minut tästä välissä"..unohdetaan että vaikka patin paineluun menee minuutti pari niin asian kirjaamiseen potilaan tietoihin menee aikaa kaksin verroin.
Juu, juuri tämä. Vaikka minä neula suonessa putkia täyttelen, niin tottahan tämä pitäisi keskeyttää, kun ovesta paukkaa tärkeämpää asiakasta ilman vuoronumeroa, kun "minä vain äkkiä jättäisin..." ja "jospa äkkiä hoitaisit tämän minun asiani, kun ei tässä kauaa mene". Haloo, minulla on neula asiakkaan suonessa!!!
Ap
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Voi kuule, olen ollut pikaruokalassa töissä ja välillä käy mielessä, että mitähän tietyn tyypin asiakkaat sanoisivat jos tulisin heidän työpaikalleen käyttäytymään vastaavalla tavalla kuin he käyttäytyvät minun työpaikallani.
Omituisinta on että kyse on ihan normaalin oloisista, yleensä siististi pukeutuneista ihmisistä. Hämmentävää, ettei ihmisillä ole tapoja.
Kaveri kertoi, että hänelle puhuttiin kuin ääliölle. Hän opiskeli yliopistossa työskennellessään pikaruokalassa. Fiksu ja mukava, joten kohtelu oli mielestäni asiatonta.
Vierailija kirjoitti:
Voi kuule, olen ollut pikaruokalassa töissä ja välillä käy mielessä, että mitähän tietyn tyypin asiakkaat sanoisivat jos tulisin heidän työpaikalleen käyttäytymään vastaavalla tavalla kuin he käyttäytyvät minun työpaikallani.
Omituisinta on että kyse on ihan normaalin oloisista, yleensä siististi pukeutuneista ihmisistä. Hämmentävää, ettei ihmisillä ole tapoja.
Näin juuri, ihan kuin se olisi joku suunnaton ponnistus ja huomionosoitus olla ihan kohteliaasti käyttäytyvä ihminen. Mitenhän nämä räyhääjät kotioloissa ja kaveripiirissä pärjäävät? Ja omalla työpaikallaan? Vai pistävätkö tällä tavalla vain itse saamansa huonon kojtelun kiertämään? Toivottavasti heillä edes on läheisiä ihmisiä, joita kohti voivat käyttäytyä nätisti.
Ap
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ei ihme, että terveydenhuoltojärjestelmä on solmussa, jos sairaalassa ei kyetä laittamaa labralähetettä järjestelmään vaan asiakkaan pitää mennä terveyskeskukseen vain siksi, että joku siellä laittaa lähetteen eteenpäin. Saataisiin paljon turhaa väkeä pois (2 kpl eli ap ja vastaava tyyppi terveyskeskuksessa), jos lähete tehtäisiin kerralla.
Voi kuule mussukkani, minä kun jatkossakin istun siellä labrassa niitä näytteitä ottamassa ihan Sinun toiveistasi huolimatta. Taisitkin olla juuri tämä asiakkaani, joka ei niitä sairaalasta saamiaan ohjeita sitten ymmärtänyt.
Ap
Lopeta mussuttelu vitun idiootti.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ei ihme, että terveydenhuoltojärjestelmä on solmussa, jos sairaalassa ei kyetä laittamaa labralähetettä järjestelmään vaan asiakkaan pitää mennä terveyskeskukseen vain siksi, että joku siellä laittaa lähetteen eteenpäin. Saataisiin paljon turhaa väkeä pois (2 kpl eli ap ja vastaava tyyppi terveyskeskuksessa), jos lähete tehtäisiin kerralla.
Voi kuule mussukkani, minä kun jatkossakin istun siellä labrassa niitä näytteitä ottamassa ihan Sinun toiveistasi huolimatta. Taisitkin olla juuri tämä asiakkaani, joka ei niitä sairaalasta saamiaan ohjeita sitten ymmärtänyt.
Ap
Jos olet labrassa ottamassa näytteitä, niin miten ihmeessä asiakas tulee luoksesi kutsumatta? Normikäytäntö kun on se, että otetaan vuoronnumero tai varataan aika, ei oikeissa sairaaloissa jne. ole mahdollista ryntäillä suoraa näytteenottoon.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Siis mitä vittua? Sairaalasta ohje = yksi henkilö. Terveyskeskuksessa lähetteen tekijä = toinen henkilö. Labrassa lähetteen lukija = kolmas henkilö. Labrassa näytteen ottaja = neljäs henkilö. Labrassa tulosten tulkitsija = viides henkilö. Labrassa tulosten lähettäjä = kuudes henkilö. Terveyskeskuksessa tulosten vastaanottaja = seitsemän henkilö. Terveyskeskuksessa joku henkilö, joka kertoo tulokset asiakkaalle = kahdeksas henkilö. Tulokset kuultuaan asiakas ottaa yhteyttä takaisin sairaalaan = yhdeksäs henkilö...
Ei kyllä onnistuis moinen säätäminen yhdessäkään yksityisen puolen firmassa. No joo joo, saatoin vähän liioitella, TOIVOTTAVASTI.
It-firma: Tarvitaan dokumentti. Taho 1 lähettää sen valmistajalle. Taho 2 lukee dokun ja lähettää sen resurssimailiboksiin. Taho 3 lähettää sen taholle 4 joka huomaa siinä epäilyttävyyttä ja lähettää sen viidennelle joka kysyy ehkä neuvoa kuudennelta. Sitten taho 4 vie sen järjestelmään ja hyväksyy. Ja kertoo taholle 7että homma ok. Ja joka tyyppi eri maassa, hommaan menee kolmosesta eteenpäin 2minuuttia-2h riippuen vitosesta ja kutosesta.
Olen käynyt tänä vuonna 3 kertaa labrassa ja joka kerta näytteenottaja on sooloillut omiaan. Piti ottaa tietty näyte, mutta hänpä päätti, että ei ole tarpeen, koska olisi pitänyt kaivella joku erityisputki sitä varten. Toisella kertaa väittikivenkovaa, että olisi pitänyt olla syömättä ja juomatta tavallista pvk-settiä varten. Ja kolmannella kerralla sanoi, että olen asiakas, jolle ei kelpaa mikään, joten hän ottaa nyt 20 putkea verta, niin en pääse aina valittamaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ei ihme, että terveydenhuoltojärjestelmä on solmussa, jos sairaalassa ei kyetä laittamaa labralähetettä järjestelmään vaan asiakkaan pitää mennä terveyskeskukseen vain siksi, että joku siellä laittaa lähetteen eteenpäin. Saataisiin paljon turhaa väkeä pois (2 kpl eli ap ja vastaava tyyppi terveyskeskuksessa), jos lähete tehtäisiin kerralla.
Voi kuule mussukkani, minä kun jatkossakin istun siellä labrassa niitä näytteitä ottamassa ihan Sinun toiveistasi huolimatta. Taisitkin olla juuri tämä asiakkaani, joka ei niitä sairaalasta saamiaan ohjeita sitten ymmärtänyt.
Ap
Jos olet labrassa ottamassa näytteitä, niin miten ihmeessä asiakas tulee luoksesi kutsumatta? Normikäytäntö kun on se, että otetaan vuoronnumero tai varataan aika, ei oikeissa sairaaloissa jne. ole mahdollista ryntäillä suoraa näytteenottoon.
No mä näen tätä ryntäilyä asiakkaana lähes joka kerta. Ei ne ovet lukittuja ole, näytteenotto ei ole sellainen asia että aikaa tuhlattaisiin lukon veivaamiseen edestakaisin. Jotkut vaan eivät ota sitä numeroa, vaan menevät, vaikka ohjeet on ihan selvät.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ei ihme, että terveydenhuoltojärjestelmä on solmussa, jos sairaalassa ei kyetä laittamaa labralähetettä järjestelmään vaan asiakkaan pitää mennä terveyskeskukseen vain siksi, että joku siellä laittaa lähetteen eteenpäin. Saataisiin paljon turhaa väkeä pois (2 kpl eli ap ja vastaava tyyppi terveyskeskuksessa), jos lähete tehtäisiin kerralla.
Voi kuule mussukkani, minä kun jatkossakin istun siellä labrassa niitä näytteitä ottamassa ihan Sinun toiveistasi huolimatta. Taisitkin olla juuri tämä asiakkaani, joka ei niitä sairaalasta saamiaan ohjeita sitten ymmärtänyt.
Ap
Jos olet labrassa ottamassa näytteitä, niin miten ihmeessä asiakas tulee luoksesi kutsumatta? Normikäytäntö kun on se, että otetaan vuoronnumero tai varataan aika, ei oikeissa sairaaloissa jne. ole mahdollista ryntäillä suoraa näytteenottoon.
Ei se labran ovi lukossa ole eikä saakaan olla. Ne malttamattomat asiakkaat ihan vaan kylmästi avaavat oven ja kävelevät suoraan siihen näytteenottopisteeni viereen seisomaan ja asiaansa selittämään. Ja siinä seisovat ja tuijottavat, vaikka minulla on siinä jo toinen asiakas ja yritän sanoa, että annettaisko tälle asiakkalle asioimisrauha. Mutta kun pitäisi ottaa vuoronumero ja vielä malttaa odottaa vuoroaan, niin se on monille asiakkaille ylivoimaisen vaikeaa. En vaan ymmärrä...
Ap
Voi tämä mennä toisinkin päin. Käytin lasta labrassa, lääkärin lähete oli koneella, aika oli varattuna.
Labran aulassa oli minun ja lapseni lisäksi yksi mies. Mies oli vuoronumerolla (vaihtoehtoinen systeemi ajanvaraukselle). Mies meni sisään. Minulta tuli hoitaja tiedustelemaan olemmeko jonossa, sanoin, että meillä on varattu aika. Hoitaja tulee jonkin ajan päästä samaan tilaan uudestaan (tilassa nyt myös uusia asiakkaita) ja tivaa, että miten meillä voi olla aika varattuna. Näytin puhelimessa olevaa viestiä ajanvarauksesta, johon hoitaja sanoi, että olemme väärällä asemalla. Samalla hän sanoi, että meidän aikaa ei ole järjestelmässä varattuna. Hoitaja lähti, jäimme ihmettelemään.
Hetken kuluttua sama hoitaja tuli ja pyysi sisään. Lapseni tiedot oli auki koneella ja minulta kysyttiin, onko oikea henkilö. Aika oli kuin olikin varattu ihan oikein, ihan oikeasta paikasta ja oikeaan aikaan. Kauhea kovaan ääneen sättiminen ja epäily odotustilassa, lopulta näytteet otettu, mutta ei anteeksipyynnön hiventäkään, pahoitteluista puhumattakaan.
Oliko asiakkaan vika? Oliko asiakas väärässä? Jos niin, millä tavoin?
Ei ihme, että terveydenhuoltojärjestelmä on solmussa, jos sairaalassa ei kyetä laittamaa labralähetettä järjestelmään vaan asiakkaan pitää mennä terveyskeskukseen vain siksi, että joku siellä laittaa lähetteen eteenpäin. Saataisiin paljon turhaa väkeä pois (2 kpl eli ap ja vastaava tyyppi terveyskeskuksessa), jos lähete tehtäisiin kerralla.