Käytöstavattomat puhelinmyyjät

Puhelinmyyjä ei ihan suoranaisesti ole mikään synonyymi "asiakaspalvelun ammattilaiselle" :D mutta kyllä, kokemukseni vaan ovat ajalta kun itse olin kyseisissä hommissa. Joillakin on vaan se veren maku suussa siinäkin kaupittelussa. Mikäli ei asiakas heti hurraa ja hehkuta että kyllähän ostetaan - sitä muututaan samantien täysiksi ihmisperseiksi...

Niin. Voi myös kysyä tehdäänkö lehteä pistekirjoituksella.

Miehelleni on viimeisen vuoden sisällä alettu haistattelemaan, vaikka olen kuullut koko puhelun ja mies on kieltäytynyt jämptin ystävällisesti, kiittänyt tarjouksesta jne.

Juu, itse asiassa juurikin eilen joku soitti ja tarjosi jotain ilmaista - en ymmärtänyt edes kovin hyvin mitä se oli, ehkä joku laihdutukseen liittyvä juttu- ja sanoin että en taida tarvita nyt mitään, niin puhelin mykistyi... ilman että olisi sanottu että selvä ja toivoteltu hyvää päivänjatkoa.

[quote author="Vierailija" time="21.05.2014 klo 19:00"]

Mulla on outoja kokemuksia siitä, miten puhuttelutapa vaihtuu kesken puhelun. Aloitetaan teitittelyllä, sitten yhtäkkiä (kun olen kohteliaasti todennut, että nyt ei valitettavasti ole aikaa keskustella hänen tarjouksestaan) heipat sanotaankin sinutellen.

Eikö näitä opeteta puhuttelemaan? Miksi edes yrittää teititellä kun ei osaa? Vai olenko kieltäydyttyäni muuttunut vähemmän "arvokkaaksi", ja minua ei enää tarvitse teititellä. Eipä sillä sinänsä väliä, mutta outoa ettei perusasioitakaan osata.

[/quote]

Saman olen huomannut muussakin asiakaspalvelussa: teitittely vaihtuu lennossa sinutteluksi. Ei tuo mua haittaa, mutta olen pannut merkille kuitenkin. Ilmeisesti johtuu siitä, että nuoret eivät ole tottuneet teitittelemään, eikä se tule "selkäytimestä".

Kerran lehtimyyjä soitti perään äidilleni erään "ei kiitos" vastauksen jälkeen ja sanoi sen kummemmin uudestaan itseään esittelemättä: "haista vittu!" ja klik. Äiti jäi luuri kourassa, suu auki ihmettelemään soittajaa. Tunnisti kyllä äänestä, että oli sama kundi, joka just kymmenen sekuntia sitten tarjosi lehteä... Että sellaista.

[quote author="Vierailija" time="21.05.2014 klo 23:19"]Kerran lehtimyyjä soitti perään äidilleni erään "ei kiitos" vastauksen jälkeen ja sanoi sen kummemmin uudestaan itseään esittelemättä: "haista vittu!" ja klik. Äiti jäi luuri kourassa, suu auki ihmettelemään soittajaa. Tunnisti kyllä äänestä, että oli sama kundi, joka just kymmenen sekuntia sitten tarjosi lehteä... Että sellaista.

[/quote]

niin, ja muistanpa vielä edellisen lisäksi seuraavan: päivällä miesmyyjä kauppasi minulle Cosmopolitan-lehden, ja erikoista kyllä, tilasin lehden myyjältä, kun olin ajatellut lehden muutenkin tilaavani. Kiinnitin huomiota miehen vahvaan savon murteeseen...

No, illalla puhelin soi jälleen. Sama myyjä soitti, tunnistin äänen heti, mutta tällä kertaa myyjä oli ympäri kännissä ja kieli ei meinannut kääntyä suussa. Hän kauppasi minulle jälleen Cosmoa, johon sanoin tilanneeni lehden jo aikaisemmin päivällä puhelimessa. En kehdannut lisätä, että "tilasin lehden by the way sulta just". No sitten alkoi huvittava osuus; mies alkoi kyselemään, että "tilasit vai, keneltä??!" Sitten kuului mutinaa, ja "Varmaan olivat ne Kuopion perkeleet, ssshaatana!" Lopetteli puhelun sitten siihen - vieläkin naurattaa joskus!

Mulle tuli opiskeluaikana eräs autolehti (opiskelin autoalaa, olen nainen) ja jossain vaiheessa sitten katkaisin tilauksen. Jonkin ajan kuluttua naispuolinen myyjä soitti ja tarjosi uutta jaksoa ja lisäsi, että kaupan päälle tulee tyttökalenteri. Ennen kuin ehdin sanoa mitään, tämä myyjä repesi nauruun ja totesi että "ei sulla kyllä taida olla sille käyttöä". Jotenkin mulle jäi tosi hilpeä olo, ehdottomasti paras puhelinmyyntikokemukseni :) terveisiä tälle myyjälle, mulle jäi todella positiivinen muisto ja hymyilen sille vieläkin :)

Tais kyllä mennä vähän keskustelun ulkopuolelle tämä..

On sattunut itsellekin kaikenlaista.

Isälle sattui kerran sellainen, että puhelinmyyjä teki jotenkin salamana päätöksen jostakin tilauksesta isäni puolesta ja lopetti puhelun. Isä soitti sitten heti takaisin tiukalla äänensävyllä ja vaati heti perumista, mikä sitten onneksi onnistui. 

-Mies 29v-

Puhelimyyjät vissiin alapeukuttaa tässä ketjussa.

Kerran toivotin lopputervehdyksissä asiakkaalle, joka oli kertonut, että tilaisi, jos vain saisi uuden työpaikan, että toivon hänelle uutta työpaikkaa, niin hän vastasi - asiaa sen tarkemmin ajattelematta - "Sitä samaa toivon sinulle!" - Siis uutta työpaikkaa!

Minulle itselleni on yllätys kuulla täällä, että joku puhelinmyyjä ylipäätään voi kirota tai haistatella tai lyödä luuria korvaan. Ystävällinen pitää kyetä olemaan, vaikka asiakkaalla olisi huono hetki. Hyvä puhelinmyyjä saa usein asiakkaansa huonon päivän käännettyä hyväksi. Toki päinvastaistakin on, jos soittaa henkilölle, joka ei siedä puhelinmyyjiä. 

Itselleni puhelinmyyntityössä on sattunut useitakin asiakkaita, jotka lyövät kyllä luuria korvaan ja laittavat luurin pöydälle linja avoimena, mutta ajattelen silloin, että se moukkamaisesti käyttäytyvä en nyt ole kyllä minä!

Uudet kosketusnäyttöpuhelimet voivat sulkeutua poskella hipaisusta, joten kun menee äkkiä mykäksi, soitan usein uudelleen, ja moni on todennut, että vahinko kävi! Ja kauppaakin on tullut sellaisesta.

Mulle soitti jostain lasten kirjakerhosta joku ja alko kaupata tutustumispakettia postikulujen hinnalla. Totesin rauhallisesti, etten halua mitään, mikä velvoittaa minua mitenkään. "Ei sun tarvi muuta kuin perua tämä liittyminen tutustumispaketin jälkeen." "Se velvoittaa minut irtisanomaan jäsenyyteni, en halua tutustumispakettia." Vastaavaa väittelyä käytiin jonkin aikaa. Sit tämä tuohtuneena kivahti: "No, ei sitte!" Ja katkas puhelun.

Eräs myyjä alko inttää, etten voi jättää tarjousta käyttämättä. Totesin vaan, että ihan helposti voin.

Toisinaan soittelee joku, joka tarjoaa lehtiä ilmaiseksi. Sitten kun sanon, että ilmaiset lehdet voin ottaa, mutta yhtään ainoaa laskua en maksa, aletaan selitellä, että nämä lehdet saa ilmaiseksi, kun tilaa niin ja niin pitkän jakson normaalihintaan. Mun mielestä tuo on harhaan johtavaa markkinointia, kun luvataan ilmaiseksi jotain, mikä ei olekaan ilmaista.

Yks rasittava tyyppi oli joku vitamiinimyyjä. Se oli ihan varma, että mä tilaan vitamiineja siltä. Puhelun aikana erehdyin sanomaan raskaudestani, kun kysyin, että onko valmisteessa A-vitamiinia. Hän siis kysyi, otanko puolen vuoden vai vuoden vitamiinit. Totesin, että en ota, alkoi vihjailla, että oon vastuuton ja riskeeraan vauvani terveydrn ja tulevaisuuden, kun en halua tilata ko. vitamiineja.

Yritän jaksaa käyttäytyä aina kohteliaasti ja huomaavaisesti näitä myyjiä kohtaan, olen itsekin ollut kuukauden puhelinmyyntityössä ja tiedän, mitä se on. Mutta totuus on, ettei joidenkin tyyppien pitäis tehdä ko. työtä ollenkaan.

[quote author="Vierailija" time="21.05.2014 klo 18:55"]

Kuluneen viikon aikana olen saanut kahdesti puhelinmyyjältä luurin korvaan. En ole itse ole käyttäytynyt mitenkään sopimattomasti. Ensimmäisellä kerralla myyjä tuputti asiaansa suu vaahdoten ja minä kysyin, että "onko lahja sitten ilmainen?" ja myyjä sitten myyntipuheen pidettyään kysyy minulta että "laitetaanko tulemaan?". Vastasin siihen vain että "et nyt vastannut kysymykseeni" ja siinä samassa myyjä laittaa linjan kiinni. Nyt sitten eräs muotilehteä kaupitteleva nuorimies kysyy myyntipuheensa pidettyään saman "laitetaanko tulemaan?" johon vastaan vain että "kiitos, ei nyt."  Ja saan taas luurin korvaan. Jää todella hölmistynyt olo kun puhelinmyyjä, asiakaspalvelun ammattilainen, käyttäytyy linjoilla kuin keskenkasvuinen. Aikaisemmin puhelinmyyjien kanssa on sentään toivoteltu hyvät päivänjatkot. Tällaisesta käytöksestä tulee todellakin sellainen olo ettei huvita ostaa keneltäkään puhelinmyyjältä enää yhtään mitään! 

Ovatko muut palstalaiset kohdanneet samaa?

[/quote]

Ei ole puhelinmyyjistä tuollaisia kokemuksia,mutta silloin kun itse olin muutaman päivän puhelinmyyjänä,ei saanut edes pohjapalkkaa jos ei saanut tietty minuuttimäärää päivässä pidettyä ihmisiä linjoilla ja muutenkin oli tosi kova paine esimiehen taholta myydä mahdollisimman paljon,joten ehkä näillä moukkamyyjillä on vaan ollut kiire soittamaan seuraavaan numeroon?Ei se kyllä oikeuta huonoon käytökseen,kunhan pohdiskelen syitä siihen :) Itse kyllä tykkäisin enemmän luurin korvaan lyövistä myyjistä kuin sellaisista jotka jankkaavat loputtomiin(jonkun ohjeen mukaan pitää yrittää seitsemän kertaa saada kaupat tehtyä,ennen kuin hyväksyy kieltävän vatauksen)

Minä en ymmärrä, miksi puhelinmyyjille pitäisi olla ystävällinen. Joo joo, he tekevät työtään, mutta kyseessä on ammatti, jota kukaan ei kaipaisi, vaikka se häviäisi kokonaan. Suurin osa ihmisistä olisi onnessaan. Kyseessä on mielestäni kotirauhan häirintä, eikä minulla ole mitään velvollisuutta olla ystävällinen häiriköille. En nyt tietenkään erikseen ala vittuilemaan, mutta sanon, ettei kiinnosta ja lopetan puhelun siihen, vaikka myyjä yrittäisi vielä jatkaa. Jos en saa suunvuoroa, niin sitten lyön luurin korvaan. Ei ole minun velvollisuuteni miellyttää minulle soittavia häiriköitä. Olen kuullut myös tarpeeksi tapauksista, joissa myyjä laittaa tilauksen tulemaan, vaikkei siihen myöntyisikään, joten en halua ottaa sitä riskiä pitkittämällä puhelua hetkeäkään.

mua säälittävät puhelinmyyjät, itse jouduin sitä joskus tekemään n. kuukauden ja olin ihan kuitti.. monta kertaa olenkin myyjälle alkanut kaupittelemaan muuta työtä ja ne ovat ihan ihmeissään :D kerron kuinka joskus itse olin töissä ja kuinka löysin parempaa hommaa jne jne, jotkut ovat jääneet ihan kuuntelemaan, tiedä sitten onko joku jättänyt firmansa mun juttujen ansiosta

? Kysyn aina puhelun alussa oletko puhelinmyyjä, jos vastaus on myöntävä, lyön luurin korvaan. Ammatinvalintakysymys.

Olen itsekin ex-puhelinmyyjä. Kestin sitä duunia peräti 4-5 kuukautta. Nykyisissä hanttihommissa on tosi shokeeraavaa, kun palkka juoksee, vaikka yksikään asiakas ei vaivautuisi paikalle :D (Turva-ala)

Taas on se ongelmallinen aika vuodesta, kun puhelinmyyntifirmat huolivat kenet tahansa kesätöihin. Ainakin pelkkää provisiopalkkaa tarjoavat paikat ottavat ihan oikesti töihin kenet tahansa. Alalle siis päätyy jannuja ja jannuttaria, jotka eivät mitään muutakaan työtä saa, eivätkä varsinkaan sovi puhelinmyynnin kaltaiseen itsehillintää vaativaan ahdistavaan työhön. Paljon auttaisi, jos alalle saisi Tes:n, jolloin kaikki saisivat jotain kämäistä minimipalkkaa ja firmat ehkä joutuisivat miettimään rekrytilanteessa ja uusia työntekijöitä kouluttaessa jotakin...

Jos aihe kiinnostaa enemmänkin, suomi24:n myyntityöpalstalla http://keskustelu.suomi24.fi/debate/3701 mm pohditaan puhelinmyyntityön huonoutta ja tongitaan erinäisten bulvaanien taustoja. Ehkä av-mammoillekin on soitettu jostain hämäräfirmasta. (Selittäisi ainakin palvelun laaduttomuuden ja epäeettisyyden...)

Äsken soitti taas varsinainen myynnin ammattilainen, joku puhelinmyyjämummo. Lateli pitkän litanian kaupattavia lehtiä, johon sitten pääsin väliin toteamaan, että elämäntilanteessani nyt en ehdi lehtiä lukemaan, enkä täten myös tilaamaan. Yritti sitten ehdottaa lahjatilausta, mutta ei minulla sillekään ollut tarvetta. No tähän sitten mummo tokaisi, että 'kiireistä päivää sitten vaan' ja löi luurin kiinni.   =DDDD 

Puhelinmyyjien koulutuksessa pitäisi kiinnittää huomioita myös siihen, että jos ihminen ei halua jotain ostaa, sen kuulee kyllä heti puhelun alussa. Jotkut fiksut myyjät sen tietävätkin ja toivottelevat hyvät jatkot, mutta myymään painostetut amatöörit jatkavat jankuttamista ja saavat sekä asiakkaan että itsensä vihaisiksi. Jankuttaminen on myyntiajan tuhlaamista. Jos asiakas on vastahakoinen, se puhelu kannattaa lopettaa ja ottaa uusi puhelu. Tunneälyä kehiin.

BTW, erään myyjän haistateltua minulle, en ole kyseiseen lehteen edes vilkaissut. Mielikuva on nyt vastenmielinen.

Mulla on outoja kokemuksia siitä, miten puhuttelutapa vaihtuu kesken puhelun. Aloitetaan teitittelyllä, sitten yhtäkkiä (kun olen kohteliaasti todennut, että nyt ei valitettavasti ole aikaa keskustella hänen tarjouksestaan) heipat sanotaankin sinutellen.

Eikö näitä opeteta puhuttelemaan? Miksi edes yrittää teititellä kun ei osaa? Vai olenko kieltäydyttyäni muuttunut vähemmän "arvokkaaksi", ja minua ei enää tarvitse teititellä. Eipä sillä sinänsä väliä, mutta outoa ettei perusasioitakaan osata.