Lue keskustelun säännöt.
Myyjät eivät osaa enää myydä
06.06.2015 |
Tänäänkin olin useassa tilanteessa, jossa ammattitaitoinen ja -haluinen myyjä olisi saanut tehtyä (lisä)myyntiä. Mutta ei tarjottu, suositeltu, eikä yhdessä paikassa tultu edes palvelemaan, jolloin lähdin pois ostamatta.
Meneekö yrityksillä tosiaan näin hyvin, ettei ole tarvetta tehdä rahaa?
Kommentit (48)
Hyvä vaan. Mä en tykkää että mulle tyrkytetään.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="06.06.2015 klo 22:17"]
Hyvä vaan. Mä en tykkää että mulle tyrkytetään.
[/quote]
Ei myyminen ja tyrkytys olekaan samoja asioita. Jos asiakas sanoo vaikka kirjakaupassa ajatelleensa alkaa harrastaa maalausta, niin myyjä sanoo "aijaa". Loogista olisi tarjota tarvikkeita.
Kampaamoissa on kyllä aina kysytty, että olisiko tarve hiustenhoitotuotteille yms.
Tilaan tuotteet netistä, josta ne löytyvät paljon edullisemmin eli "tyrkytys" on mielestäni lähinnä kiusallista.
[quote author="Vierailija" time="06.06.2015 klo 22:41"]
Kampaamoissa on kyllä aina kysytty, että olisiko tarve hiustenhoitotuotteille yms.
Tilaan tuotteet netistä, josta ne löytyvät paljon edullisemmin eli "tyrkytys" on mielestäni lähinnä kiusallista.
[/quote]
Törkeää. Näytän sitten vissiin niin köyhältä, ettei minulle tarjota. :( Viimeksikin kampaaja piti vain puheen tuotteista, mutta ei tarjonnut kuitenkaan mitään.
Taitaa riippua paljon asiakkaan ulkomuodosta tuo myyntihalu? Vaatimattomasti pukeutuneelle viisikymppiselle ei haluta myydä mitään. Hyvä ettei vartijoita soiteta paikalle kun menee maksamaan itse valitsemiaan ostoksia. Ärsyttää kun voisin säästää aikaa jos tulisi myyjä suosittelemaan kun haluaisin ostaa lahjaa sukulaisen lapselle jonka mausta en tiedä mitään.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Minulle myyjä yhdessä kaupassa ilmoitti, ettei heillä ole etsimääni tuotetta. Hän kyllä tietäisi, jos olisi! Tilasin sitten netistä, mutta myöhemmin näin etsimäni tuotteen kaupan hyllyssä pölyttymässä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kampaamoissa kortti kädessä jo maksamassa: "olisitko tarvinnut vielä jotain hiustuotteita? " EI noin, vaan näin "minulla olisi tässä myynnissä tämä sama shampoo mitä äsken laitettiin ja tässä olisi lisäksi just sun hiuksille sopiva hoitoaine kans, nää on ollu tosi kehuttuja tuotteita, laitetaanko mukaan? "
Älä yleistä, jos sut on kerran jätetty palvelematta :)
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="06.06.2015 klo 22:38"][quote author="Vierailija" time="06.06.2015 klo 22:17"]
Hyvä vaan. Mä en tykkää että mulle tyrkytetään.
[/quote]
Ei myyminen ja tyrkytys olekaan samoja asioita. Jos asiakas sanoo vaikka kirjakaupassa ajatelleensa alkaa harrastaa maalausta, niin myyjä sanoo "aijaa". Loogista olisi tarjota tarvikkeita.
[/quote]
Ap:han puhui erikseen lisämyynnistä, joten oletettavasti keskustelu tarkoittaa sitä. Jos asiakas kävelee kauppaan ja haluaa ostaa polkupyörän niin myyjähän esittelee heidän valikoimansa ja suosittelee yhtä mallia = myynti. Kun taas tuputtava myyjä saa asiakkaan lähtemään kaupasta pyörän, kypärän ja väreihin sopivat pyöräilyasun kanssa =lisämyynti. Aiemmassa ketjussa (feissareiden kohtaus) tuputtaminen oli niin kamalaa, mutta nyt taas itketään kun sitä ei tapahtunutkaan..
Aloittaja kävi väärissä liikkeissä. Bestsellerin putiikeissa kyllä tyrkytetään päät punaisina mutta perin outoa että sillä ketjulla menee silti tosi huonosti. Esim Name Itin lastenvaatteet ovat nykyään todella huonolaatuisia eivätkä ikinä pysty kilpailemaan hinnoissa HM:n kanssa, päinvastoin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="06.06.2015 klo 22:47"]
Taitaa riippua paljon asiakkaan ulkomuodosta tuo myyntihalu? Vaatimattomasti pukeutuneelle viisikymppiselle ei haluta myydä mitään. Hyvä ettei vartijoita soiteta paikalle kun menee maksamaan itse valitsemiaan ostoksia. Ärsyttää kun voisin säästää aikaa jos tulisi myyjä suosittelemaan kun haluaisin ostaa lahjaa sukulaisen lapselle jonka mausta en tiedä mitään.
[/quote]
Mikset rohkeasti pyydä apua? Minä olen oppinut, että helpommalla pääsee, kun rohkeasti kysyy ja pyytää palvelua. Tietty jos näen pari kolme myyjää joutilaana juttusilla keskenään, en malta olla kettuilematta ja kysyä ensin, "Saako teitä häiritä?" :-D Yksinäiseltä myyjältä varmistan ensin, "Oletko henkilökuntaa?" ja esitän sitten asiani.
Joissain kaupoissa tullaan kyllä ihan suoraan kysymään, "Voinko auttaa?" tai jotain sen suuntaista ja sitten on helppo selostaa tilanne, että myyjä pääsee kartalle ja osaa auttaa.
Ei ole kertaakaan sattunut sellaista, että myyjä olisi kieltäytynyt palvelemasta! Kerran myyjä antoi jopa alennusta, kun keskustelun lomassa kävi ilmi että olen työtön. En pannut hanttiin, vaikka rahatilanne ei mikään huono olekaan :-D
[quote author="Vierailija" time="07.06.2015 klo 14:56"]
[quote author="Vierailija" time="06.06.2015 klo 22:47"]
Taitaa riippua paljon asiakkaan ulkomuodosta tuo myyntihalu? Vaatimattomasti pukeutuneelle viisikymppiselle ei haluta myydä mitään. Hyvä ettei vartijoita soiteta paikalle kun menee maksamaan itse valitsemiaan ostoksia. Ärsyttää kun voisin säästää aikaa jos tulisi myyjä suosittelemaan kun haluaisin ostaa lahjaa sukulaisen lapselle jonka mausta en tiedä mitään.
[/quote]
Mikset rohkeasti pyydä apua? Minä olen oppinut, että helpommalla pääsee, kun rohkeasti kysyy ja pyytää palvelua. Tietty jos näen pari kolme myyjää joutilaana juttusilla keskenään, en malta olla kettuilematta ja kysyä ensin, "Saako teitä häiritä?" :-D Yksinäiseltä myyjältä varmistan ensin, "Oletko henkilökuntaa?" ja esitän sitten asiani.
Joissain kaupoissa tullaan kyllä ihan suoraan kysymään, "Voinko auttaa?" tai jotain sen suuntaista ja sitten on helppo selostaa tilanne, että myyjä pääsee kartalle ja osaa auttaa.
Ei ole kertaakaan sattunut sellaista, että myyjä olisi kieltäytynyt palvelemasta! Kerran myyjä antoi jopa alennusta, kun keskustelun lomassa kävi ilmi että olen työtön. En pannut hanttiin, vaikka rahatilanne ei mikään huono olekaan :-D
[/quote]
Äläs kuule sano... Itse pyysin apua kaupassa x ja myyjä näytti missä tuotteita on. Koko ajan body language kuitenkin kertoi, että on kiire jatkamaan juttua myyjäkollegan kanssa. En kutsuisi palveluksi tätä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Minun mielestäni suurin ongelma on, etteivät tiedä mistään mitään. Kaikki iäkkäämmät alan ja tuotteet tuntevat myyjät irtisanotaan ja tilalle otetaan nuoria pienemmällä palkalla. Ammattitaito ja osaaminen katoaa saman tien. Kun kysyy tuotteista jotakin myyjältä, ei tämä nuori osaa eikä tiedä mitään. Pitäisi edes sitten kouluttaa!
Tietyissä kaupoissa huvittaa selkeästi esimiehiltä tullut lisämyyntikohde. Siis tiskin vieressä kassalla on jotain sateenvarjoja, joita tarjotaan helleaallon aikaan, tai sitten jotain makuhuulirasvoja tarjotaan lastenvaatteita ostavalle aikuiselle.
Tällainen pakkomyynti ahdistaa. Sen sijaan hyvää lisämyyntiä ja palvelua on tarjota jotain, mille asiakkaalla on todennäköisesti käyttöä. Jos ostaa pikkumustan, kannattaa vinkata sukkahousutarjouksesta. Jos ostaa lastenvaatteita, kannattaa vinkata asuun sopivia hiuskoristeita, pantoja jne. Tai hiomakoneen ostajalle paperia. Moottorinosan ostajalle tarvittavia työkaluja.
Ketjuliikkeet palkkaavat halvalla nuoria myyjiksi. Nuoret tekevät sitä opiskelun ohessa, ehkä vuoden pari, eli periaatteessa myyjät ovat aika kokemattomia.
Mutta nykypäivänä työntekijän halpa tuntihinta on se juttu. Ei kokemus tai asiantuntevuus.
Jep. Itse kun kävin ostamassa puhelinta, ihan sillä meiningillä että otan sen jonka myyjä mulle myy, välittämättä hinnasta, mutta myyjä pakotti mut valitsemaan ihan itse. Sanoin vielä että en osaa päättää näiden kahden välillä, sano nyt kumman otan. "No emmää tiiä... kumpi on sust kivempi" plaaaah. Mä haluan sellasta myyntiä että voin myyjän kanssa keskustella ja argumentoida ja voin lähteä kotiin tyytyväisenä koska itsevarma myyjä on vakuuttanut mut täysin! T. itsekin myyjä!
[quote author="Vierailija" time="06.06.2015 klo 23:00"]
Minun mielestäni suurin ongelma on, etteivät tiedä mistään mitään. Kaikki iäkkäämmät alan ja tuotteet tuntevat myyjät irtisanotaan ja tilalle otetaan nuoria pienemmällä palkalla. Ammattitaito ja osaaminen katoaa saman tien. Kun kysyy tuotteista jotakin myyjältä, ei tämä nuori osaa eikä tiedä mitään. Pitäisi edes sitten kouluttaa!
[/quote]
Sokoksella olen saanut hyvää palvelua nuorilta myyjiltä. Vanhemmat on kävelleet ohi.
Helsingin keskustan kaupoissa yleensä nykyään jopa tervehditään ja tullaan kysymään voidaanko auttaa. Näin ei todellakaan ennen ollut.
Itse arvostan myyjiä, jotka tietävät myymästään tuotteesta ja palvelusta.
Mutta aina vaan ei se ammattitaito sitten riitä tuota fraasia pidemmälle. Huono kokemus on ollut usean kerran liikkeessä, jossa todella kaipaan asiantuntevaa apua eli silmälaseja ostaessa. Kahdella ketjulla olen jo törmännyt erittäin epäystävällisiin myyjiin, jotka eivät osaa sanoa mitään, vaan joilta oikein pitää lypsämällä lypsää jotain --- vaikka minä asiakkaana maksan rilleistäni lähes tonnin, joten en ole mikään halpis asiakas. Että näköjään on varaa karkottaa asiakkaita, tai sitten kuvitellaan, ettemme osaa mennä muualle.
Ison kupin rintaliivejä ei halvalla saa, joten mulla kuluu alusvaatteisiin rahaa. Jos löydän jotain kivaa koossani, voin ostaa usean setin kerralla. Monissa rintaliiviliikkeissä Helsingissä olen kuitenkin törmännyt niin huonoon palveluun, että olen vienyt asiakkuuteni ulkomaille.
Suomalaiset ostavat enimmäkseen halpoja kenkiä, minä en nillitä hinnasta, jos kenkä on laadukas, vaan voin ostaa kerralla useammatkin kengät, ja jos palvelu on hyvää, käyn aina samassa liikkeessä. Olen sen verran hyvä asiakas ollut pienelle kenkäliikkeelle, että saattavat soitella minulle ja lähetellä s-posteja, jos heillä on mun tyylisiä kenkiä. Se on hyvää palvelua.
Vaateliikkeissä voi olla asiantunteva myyjiä, mutta kun tuotteet ovat nykyään niin huonoja, koot loppuvat nopeasti, talvitakkeja pitäisi ruveta hankkimaan elokussa jne... eihän kukaan pysty asiakkaalle myymään sitä mitä ei ole tarjolla. Usein huomaa, että myyjätkin ovat turhautuneita, koska haluaisivat auttaa asiakasta. Huonot myyjät taas loukkaantuvat asiakkaaseen, jos tämä ei kaiken vaivan jälkeen ostakaan sitä vääränkokoista ja vääränlaista vaatetta.
Ei kampaamoissakaan tarjota enää hoitotuotteita. Varmaan viimeksi 90-luvulla.