Myyjät eivät osaa enää myydä

Isä on vanhaa kansaa ja luulee kaikkien ison marketin (joka myy myös työkaluja, jne. rautakauppakamaa) 15 - 18v tet ja kesätyöläistyttöjen tietävän jonkun moottorisahan speksejä, kun "onhan se siellä töissä".

Sitten jos itse pyytää isää hakemaan jotain spesifimpää rautapuolelta esim. autoremonttia tehdessä, niin ei muuta kuin ekaa tettiläistä/kesätyöläistä hihasta ja kysymään, no, eihän se tyttö ole ehkä eläessään kuullutkaan koko laitteesta, joten näppäilee sen reippaasti tietokoneen hakuun, joka näyttää ettei koko systeemiä ole valikoimassa, koska isäukko vanhana ihmisenä muisti sen nimen vähän sinne päin. Lopuksi saa lähteä itse hakemaan (ja kyllä löytyy) :D

Biltema on vähän kuin tuo iso marketti, jossa myös on myyjien asiantuntemus vähän niin ja näin. Lisäksi sama homma kuin marketissa, eli jos tiskiltä kysyy jotain, niin pitää tietää tasan millä nimellä se on ko. puljun kuvastossa, tai "ei löydy". Ehkä rälläkän laikan saattavat hyvällä tuurilla tietää olevan kulmahiomakoneen laikan nimellä, mutta esim. "koiranluu" menee jo yli hilseen. Lisäksi myyjät eivät tiedä tuotteista yhtään mitään muuta kuin sen nimen millä se on kuvastossa ja lyhyen kuvauksen joka on siinä alla.

Kunhan vain muistaa tuon ja ei odota sen kummempaa, niin hyvin menee.

Motonetissä sen sijaan tiedetään kyllä tuollaiset ja annetaan myös hyvät asennusneuvot kaupanpäälle ja muistutetaan, jos remontissa tarvitsee jotain muuta lisäksi, jne. soveltavaa. Onhan siellä moni tiskin takanaoleva autoharrastajia työn ulkopuolellakin, minkä kyllä huomaa heti asiantuntevuudessakin.

[quote author="Vierailija" time="06.06.2015 klo 23:32"]Enpä itse ex-myyjänä muista, koska olisi kukaan työnantajapuolelta perehdyttänyt tuotteisiinsa. Onneksi minulla on harrastuneisuutta ja tietotaitoa, tuskin olisin muuten pärjännyt. Toki työntekijät jakoivat tietoa ahkerasti keskenään, mutta tuntui hullulta olla töissä paikassa, joka on erikoistunut johonkin, eikä edes kouluta myyjiään!
[/quote]Voi hyvänen aika, siksihän sinut juuri oli sinne liikkeeseen töihin otettu, kun sinulla on sitä tietotaitoa. Sehän on suuri kriteeri erikoisliikkeeseen töihin pääsystä, että on kiinnostusta ja juuri tietotaitoa alaa kohtaan.

Biltsu - Motonetin otin siis esimerkiksi siksi, koska kumpikin on eriskoisliikkeitä, joissa toisessa ei edellytetä minkäänlaista tietotaitoa eikä ilmeisesti perehdytystäkään juuri tapahdu (tai ainakaan ei näy...) kun taas motonetissä ei myyjät ole ehkä yhtä nättejä päällepäin, mutta tietävät tasan tarkkaan mitä ovat myymässä ja mitä asiakas tarvitsee (joskus paremmin kuin asiakas itse, sanoo vain mitä pitää saada tehdyksi, niin myyjä katsoo sopivat kamppeet ja osaset), koska tuollaisen tavaran tunteminen edellyttää useamman vuoden perehtyneisyyttä ja kokemusta "siviilipuoleltakin".

Biltema on kieltämättä vähän tavaratalon tyylinen monin paikoin. Mutta on myös Biltemoita jossa myyjät ovat erittäinkin ammattitaitoisia!

Jos tietää mitä on hakemassa niin Biltema on huomattavasti halvempi. Yllättävän monipuolinen myös. Tuoltaa saa monenlaista vaikka leivinpaperista lähtien!

[quote author="Vierailija" time="07.06.2015 klo 17:51"]

[quote author="Vierailija" time="06.06.2015 klo 18:28"]

Tänäänkin olin useassa tilanteessa, jossa ammattitaitoinen ja -haluinen myyjä olisi saanut tehtyä (lisä)myyntiä. Mutta ei tarjottu, suositeltu,

[/quote]

Onkohan ap vielä paikalla kertomassa näistä tilanteista tarkemmin. Tuo aloitus nimittäin kuulostaa lähinnä siltä, että hän on ollut kassalla maksamassa ja huomannut siinä jotain muuta tarpeellista. Mutta kun myyjä ei suoraan keksinyt kysyä, tarjota tai suositella, niin ap päätti, ettei ostakaan. Täytyy aika avuton olla, jos ei osta haluamaansa tuotetta vain siksi, ettei toinen siitä suoraan ehdota.

[/quote]

:) Mistä sinä tällaisen kuvan sait? En ollut näissä tilanteissa aikeissa ostaa mitään enemmän (mutta yleensä ostan, jos suositellaan), eikä silmiini osunut kassalla mitään hyödyllistä. Jälkikäteen vain aloin miettiä näitä tilanteita firman omistajan ja rahan liikkuvuuden kannalta. Etenkin kun tämä ei ollut ensimmäinen kerta, kun kiinnitän asiaan huomiota.

Esimerkiksi apteekista ostin lääkkeen ja mainitsin olevani lähdössä matkoille. Myyjä olisi voinut kysyä, tarvitsenko muuta tai suorastaan suositella matkailuun liittyviä tuotteita. Näin ei kuitenkaan tapahtunut. Alkossa juttelin myyjän kanssa viinien säilyvyydestä, mutta hän ei tarjonnut pumppuja tai korkkeja tai muita tähän liittyviä tuotteita. Kävin ostamassa rintaliivit, joiden kanssa olisi voitu suositella myös alaosaa, mutta ei suositeltu. Nämä mm. olisivat kaikki olleet mielestäni todella luontevia lisämyynnin tekemisen paikkoja, jotka myyjät kuitenkin missasivat. Kauppiaana olisin harmissani.

Jokin myymisessä ja suosittelussa on vaikeaa, sillä jos kampaajallekin antaa vapaat kädet, lyhentää tämä sentin latvoista tai jos kahvilassa kysyn myyjältä suositusta pullasta, hän suosittelee edullisinta. Kiusaantuneena, tietenkin. :) Ääritapauksia ovat sitten nuo, että ei palvella lainkaan tai otetaan myöhemmin tiskille tullut asiakas ensin tms. Silloin otan itseeni, jätän ostamatta ja vien mielelläni rahani muualle vastaisuudessakin. Terv. ap

[quote author="Vierailija" time="06.06.2015 klo 23:23"]Te jotka sanotte lisämyynnin tarkoittavan automaattisesti tuputtamista ja että on verrattavissa feissareihin, ette selvästi tiedä myymisestä mitään. Ammattitaitoinen myyjä lisämyy asiakkaan huomaamatta. Mites löytyykö teiltä tämmöinen? Eihän tota kannata käyttää jos tätä ei oo. Tää on kans hyödyllinen, pistetäänkö mukaan. Jos otat vielä tän niin laitan toisen sellasen kaupan päälle. Tietty katsoen mitä asiakas on mieltä, jos asiakas sanoo heti ei, niin sitten on turha yrittää lisämyydä, koska se on sitä tuputusta.
[/quote]Toi kyselyn varjolla tyrkytys on juuri sitä pahinta paskaa. Jossain Gigantissa asiointi on ihan painajaista, kun myyjä tyrkyttää ties mitä kanavapakettien kokeilujaksoja. Tai isommalla muistilla varustettua padia, luuria tms. En taatusti koskaan osta mitään, mitä myyjä yrittää lisämyyntinä tyrkyttää. Jos haluan 16 gigaisen iPadin sohvasurffailuun, niin ei, en osta 32 gigaista versioita vaikka siihen kuinka mahtuisi enemmän turhia appseja ja valokuvia. Enkä taatusti ota mitään kanavapakettia kesäksi, jossa on 4000 tuntia tallennustilaa.
Minä olen ostopäätökseni tehnyt lähtiessäni kotoa ajelemaan kauppaan. En tarvitse kuin hyllyn, jossa tavaraa on ja jonkun opastamaan minut sinne. Ja toisen joka ottaa rahat vastaan. Älkää tyrkyttäkö tai ostan yhä enemmän euroopasta netin kautta sen mitä haluan

Hyvän myyjän tärkein ominaisuus on taito lukea asiakasta. On niitä, jotka toivovat myyjän tarjoavan heille asukokonaisuutta vaikka kertovat etsivänsä paitaa, ja niitä, jotka haluavat katsella rauhassa, kysyvät jos tarvitsevat apua ja todennäköisesti jättävät ostamatta, jos myyjä pyörii liian lähellä liian kauan. Lisämyynnin pitäisi olla luontevaa, ja tuotteen sopia siihen, mitä asiakas varsinaisesti on ostamassa. Ei se ole niin vaikeaa :)

Clasohlsonilla tehdään kassalla lisämyyntiä.