Lue keskustelun säännöt.
Bamse painajainen Thaimaassa: Älkää luottako!
16.04.2009 |
Viime viikolla Thaimaan matkalla sattui äidin pahin painajainen- onneksi vain hetkeksi aikaa ja tarina päättyi onnellisesti.
Juuri 3-v täyttänyt tyttöni oli Bamse-klubissa. Kun isä meni tyttöä hakemaan, klubin ohjaaja sanoi että äiti on jo hakenut lapsen. En todellakaan ollut!
Aloitimme etsinnät:
kidnapattu?
hukkunut?
ojan pohjalla?
yksin liikenteessä?
En ole eläessäni pelännyt yhtä paljon.
Itkevä tyttö löytyi hotellihuoneen oven takaa. Ihmeen kaupalla hän oli sinne osannut eikä matkalla ehtinyt sattua mitään.
Olen edelleen aivan raivoissani. Pohdin, miten jatkossa samaa ei sattuisi kellekään. Klubin määräyksissä on, että kymmentä 3-v lasta kohti riittää yksi aikuinen! Ei todella riitä- ainakaan sen klubin vetäjä ei ollut tuohon mahdottomaan tehtävään kykenevä. Ja lapsia oli vieläpä kolmen eri kielisiä eikä leikkitilassa ulko-ovea lainkaan!
Mitäs ehdottaisitte?
Minä ehdotan Bamse-boikottia ja harkitsen Iltasanomille kertomista.
Onko muita hyviä ehdotuksia?
Kommentit (231)
Bamse-kerhoissa ei ole käyty, mutta muuten lastenkerhoissa kyllä. Piirtävät siellä, pelaavat minigolfia/tennistä/pingistä, askartelevat... meillä nuo kerhot olleet aina vielä sellaisia, ettei siellä ole edes suomenkielistä ohjaajaa, ja silti sinne vaan joka päivä haluavat mennä, heti kun kerho aukeaa. Ap:n tapauksessa mulla jäi epäselväksi se, että oliko lapsi siis karannut sieltä? Miksi se ohjaaja sitten sanoi että äiti on jo hakenut lapsen? Eli valehteliko se ohjaaja päin naamaa vai oliko lapsi lähtenyt jonkun vieraan mukaan? Jos olitte allekirjoittaneet sopimuksen, että vain vanhemmat saa hakea, niin miten se käytännössä varmistettiin, eikö hakiessa pitänyt kuitata mitään?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Viettäkää loma lasten kanssa. Miksi ne laitetaan hoitoon lomallakin?
Vai olettekohan virikelapsen vanhempia? Lapset aina hoidossa 9-10h/vrk.Lapset tykkäävät, kun saavat touhuta muiden lasten kanssa, noissa kerhoissa järjestetään kivoja teemajuttuja.
Voisivat nämä "minä kyllä haluan viettää koko lomani 24/7 lasteni kanssa" mammat miettiä myös vähän lapsiaan. Takuulla heidänkin lapsensa haluaisivat osallistua vaikka kaksi kertaa viikossa kivoihin teemahommiin mitä tulla kerhoissa järjestetään. Leikkiä muiden lasten kanssa. Saada uusia kavereita. Eikä roikkua vaan äidin ja isin vieressä koko päivää. Mikseivät lapset saisi leikkiä muiden lasten kanssa lomalla? Eikö se oli myös lasten lomaa???
Se on neljänä aamupäivänä kaksi tuntia kerrallaan. Luulin että meillä jää yhteistä loma-aikaa yllin kyllin.
Mulla ei tullut edes mieleen että olenkin huono äiti. Taidan olla niin huono etten edes tajua sitä itse.
Mutta asiasta: jos Finnmatkojen lastenkerhoissa kerran on parantamisen varaa turvallisuuden suhteen niin ilman muuta asiasta kannattaa tehdä (asiallisella tavalla) julkinen. Liian usein hankalat asiat lakaistaan maton alle eikä tilanteista oteta opiksi ellei siihen tavalla tai toisella pakoteta.
Ap:n tapauksessa mulla jäi epäselväksi se, että oliko lapsi siis karannut sieltä? Miksi se ohjaaja sitten sanoi että äiti on jo hakenut lapsen? Eli valehteliko se ohjaaja päin naamaa vai oliko lapsi lähtenyt jonkun vieraan mukaan?
...voisin kuvitella että kun isä on tullut hakemaan lasta ja häntä ei näkynyt (ja ohjaaja tajusi että eipä ole näkynyt vähään aikaan) hän päätti sanoa että lapsi on jo haettu. Ja toivoa että näin oli käynyt. Mitä luultavimmin ko. ohjaaja ei ole edes lapsia oppinut tuntemaan ulkonäöltä saati vanhempia jos kerho on ollut pari hassua tuntia silloin tällöin. Lapsi on luultavasti halunnut löytää vanhempansa ja karannut. Vanhemmat eivät olekaan olleet huoneessaan ja lapsi ei ole kehdannut mennä takaisin kerhoon ja on jäänyt oven taakse itkemään tietämättä mitä tehdä. :(
Kyllähän näissä paikoissa pitäisi olla sellainen valvonta ettei lapsi tuosta vaan pääse katoamaan. Suljetut tilat jne.
ne tekee sillä rahaa ja sinä et saa yhtään mitään.
Eikö aikuinen fiksu ihminen käy läpi tämän asian Finnmatkojen kanssa??
Se olisi minusta reilua. Tehän tässä olette osapuolet?
Bamse klubi on kuitenkin tehnyt enemmän hyvää kuin huonoa...
Sisältö jatkuu mainoksen alla
ne tekee sillä rahaa ja sinä et saa yhtään mitään.
Eikö aikuinen fiksu ihminen käy läpi tämän asian Finnmatkojen kanssa??
Se olisi minusta reilua. Tehän tässä olette osapuolet?
Bamse klubi on kuitenkin tehnyt enemmän hyvää kuin huonoa...
;)
Sisältö jatkuu mainoksen alla
ne tekee sillä rahaa ja sinä et saa yhtään mitään.
Eikö aikuinen fiksu ihminen käy läpi tämän asian Finnmatkojen kanssa??
Se olisi minusta reilua. Tehän tässä olette osapuolet?
Bamse klubi on kuitenkin tehnyt enemmän hyvää kuin huonoa...;)
kukaan muu ei vissiin osaakaan käyttää sitä rusinaa sieläl korvien välissä...huoh näitä ihmisiä
Valitettavan usein yritykset jättävät reagoimatta näihin asiakkaan palautteisiin, tai sitten jotenkin ympäripyöreästi selitetään jotain. Finnmatkojen tapaa toimia en tiedä, vaan puhun yleisesti. Julkisuus tekee kuitenkin sen, että asiaan on pakko reagoida nopeasti. Ja jos ongelmia on yleisemminkin, niin silloinhan on kaikille osapuolille -niin asiakkaille kuin yritykselle- hyvä, että ongelmiin puututaan!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
lehteen. Finnmatkat ei ole asiaa hoitanut, ja on yleisen edun mukaista, että muutkin palvelun käyttöä harkitsevat tietävät, miten yritys lastenhoitopalvelujaan järjestää. Iltapäivälehtiä parempi vaihtoehto on toki ottaa yhteys johonkin päivälehteen, ettei tule sensaatiojuttuleimaa.
ne tekee sillä rahaa ja sinä et saa yhtään mitään.
Eikö aikuinen fiksu ihminen käy läpi tämän asian Finnmatkojen kanssa??
Se olisi minusta reilua. Tehän tässä olette osapuolet?
Bamse klubi on kuitenkin tehnyt enemmän hyvää kuin huonoa...
että tästä on turha vetää mitään täydellinen äiti vs. huono äiti -kärjistystä, sillä kaikke me varmaankin tiedämme, ettemme ole mistään äärilaidasta, vaan riittävän hyviä jokainen omana itsenämme. Kukin tavallaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Minusta olennaista nyt on tosiaankin, että sanottiinko sieltä kerhosta tosiaan, että joku on jo hakenut lapsen vai karkasiko lapsi vai mikä se tilanne oli??
Itsestäänselväähän on, että tästä pitää tehdä kunnollinen valitus ja mielellään myös lehtien kautta tietoa ihmisille!
Ja täysin asiaankuulumattomana lisään vielä oman näkemykseni sivujuonteeseen, eli eipä tulisi itsellenikään mieleeni lomalla tyrkätä pieniä lapsiani joka aamu johonkin kerhoon... 1-2 krt lomalla vielä menisi erityisesti noilla isommilla, jos siellä tosiaan olisi mukavaa tekemistä. Toisaalta me olemme koko perheellä yleensä lomilla keksineet mielekästä puuhaa koko päiväksi *yhdessä* niin että illalla ollaan kaaduttu väsyneinä mutta tyytyväisinä sänkyyn koko sakki. No, joskus tietty vanhemmat istuskelemme kaksin huoneiston parvekkeella nauttimassa elämästä ja toisistamme. ;-)
Tässä(kin) keskustelussa ovat munat ja kanat menneet sekaisin. Keskustelussa ei ollut kyse siitä, onko oikein jättää 3-vuotiasta hoitoon, vaan palvelusta ja sen huonoudesta. Minusta on ihan OK jättää 3-vuotias muutamaksi tunniksi/päivä lomalla hoitoon. On ikäistä seuraa ja tehdään muutenkin kivaa. Ja ovathan 3-vuotiaat päiväkodissa kerhoissa Suomessakin.
Mutta pointti on siis tuo huono palvelu, josta PITÄÄ reklamoida ja vaatia korvauksia/kompensaatiota:.Ja josta pitäisi seurata toimintamallin parannus Finnmatkoilla. Hommaa ei hoideta kohdepäällikön kautta enää, vaan SOITAT Finnmatkojen johtoon (yhteyspäällikkö, markkinointipäällikkö, asiakkuuspäällikkö yms.). Nettiyhteydenotot ja sähköpostit ovat huono väline tähän. Ja vaatimuksena se, että asia otetaan vakavasti ja että ymmärtävät parantaa käytäntöjään. Ja sen lisäksi myös korvausta aiheutuneesta järkytyksestä/mielipahasta. Ja jos asiaan ei reagoida muutamassa päivässä, lupaat soittaa Iltalehteen/Iltasanomiin ja tehdä asiasta julkisen. Ja myös teet niin! Tämän lisäksi otat yhteyttä kuluttaja-asiamieheen. Katsotaan alkaako tapahtua!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Viettäkää loma lasten kanssa. Miksi ne laitetaan hoitoon lomallakin?
Vai olettekohan virikelapsen vanhempia? Lapset aina hoidossa 9-10h/vrk.
Muutama tunti viikossa hoitoon vievät ovat tietenkin niitä samoja joiden lapset ovat 10h/vrk viitenä päivänä viikossa virikehoidossa kun äiti lepää kotona tai kiertelee kirppiksellä. Tämähän on ihan itsestäänselvyys. Ei ole mitään välimuotoja mihinkään suuntaan. Sinä hyvä-äiti, minä huono-äiti. Kaikessa. :-D
Minusta olennaista nyt on tosiaankin, että sanottiinko sieltä kerhosta tosiaan, että joku on jo hakenut lapsen vai karkasiko lapsi vai mikä se tilanne oli??
Itsestäänselväähän on, että tästä pitää tehdä kunnollinen valitus ja mielellään myös lehtien kautta tietoa ihmisille!
Ja täysin asiaankuulumattomana lisään vielä oman näkemykseni sivujuonteeseen, eli eipä tulisi itsellenikään mieleeni lomalla tyrkätä pieniä lapsiani joka aamu johonkin kerhoon... 1-2 krt lomalla vielä menisi erityisesti noilla isommilla, jos siellä tosiaan olisi mukavaa tekemistä. Toisaalta me olemme koko perheellä yleensä lomilla keksineet mielekästä puuhaa koko päiväksi *yhdessä* niin että illalla ollaan kaaduttu väsyneinä mutta tyytyväisinä sänkyyn koko sakki. No, joskus tietty vanhemmat istuskelemme kaksin huoneiston parvekkeella nauttimassa elämästä ja toisistamme. ;-)
että laittaa lapsensa joka aamu lomalla kerhoon? Ei ne taida ihan heti aamusta edes alkaa :) Kannattaa vähän lukea tarkemmin, mitä kirjoitetaan, eikä keksiä omiaan. Minä olen se, joka haluan lomalla myös urheilla, lasten kanssa se ei ihan aina onnistu ja lapset haluavat sinne kerhoon, koska siellä on mukavaa. Hmm, ilmeisesti lapseni ovat sitten jääneet huonolle hoidolle, oih ja voih..
Kirjallinen reklamaatio johon kirjaat kaikki kertomasi seikat . Kirjoitat asiallisesti mutta napakasti.
Fiksu tytto muuten kun loysi ihan oikean oven jonka taakse menna itkemaan!
Ei ilmeisesti kovin isosta paikasta voinut olla kyse??
faktat:
Oli sovittu kirjallisesti, että lasta ei saa päästää yksin pois ja vain äidin tai isän mukaan (täydelliset nimet paperissa ja puhelinnumerot).
Kun tulin hakemaan lasta, hoitaja sanoi että äiti jo haki. Vale koska 1 minuutti aikaisemmin olimme yhdessä. Tämän jälkeen hoitaja sanoi, että "kai se lähti jonkun mukaan en tiedä". En jäänyt enempää keskustelemaan vaan lähdin juoksemaan ympäri hotellialuetta etsimään lasta kauhukuvat kidnapatusta lapsesta Thaimaassa silmissäni. 10 min kuluttua löysin hänet hotellin käytävältä itkemässä. Lapsi ei osannut kertoa tapahtumista eikä hoitaja haluttunut kertoa tai tiennyt todellista tapahtuman kulkua.
Äiti keskusteli heti hoitajan kanssa. Tämän mukaan tällaista sattuu. Hän oli kuulemma yrittänyt saada lisää työntekijöitä useaan otteeseen ja paremman tilan jonka voisi tarvittaessa sulkea ovella. Lapsia oli 10/1 hoitaja, suurin osa 3-4 v.
Äiti otti yhteyttä hoitajan esimieheen, joka kertoi että hoitaja ei ollut koskaan kertonut kerhon ongelmista tai pyytänyt apua. Ja tällaista sattuu, on valitettavaa.
Yhteyden otot matkanjärjestäjään eivät tähän mennessä ole tuottanut tulosta, toki olemme saaneen palautuksena osallistumismaksun.
Lapsi itse rakastaa päiväkotia ja kerhoja. Halusi itse kerhoon, koska oli tottunut kavereiden seuraan ja on valitettavasti ainoa lapsemme. Joten halusimme tarjota tämän virikkeen jatkuvan myös lomalla.
Olen ottanut yhteyttä Suomeen päästyäni sosiaaliviranomaisiin, lakimieheen ja kuluttajaviranomaisiin. Vaimoni on ollut yhteydessä matkanjärjestäjään, joka siis ei ole toistaiseksi reagoinut asiaan.
Emme halua rahaa tai muuta aineellista korvausta. Haluamme asian muuttuvan, siten ettei tallaista voisi tapahtua uudelleen. Viranomaisten mukaan kyseessä olisi täysin laiton toiminta Suomessa ja hoitaja voisi joutua edesvastuuseen lapsen heitteille jätöstä myös rikosoikeudellisesti. Ongelma on, että tämä tapahtui Thaimaassa eikä Suomessa.
Itse omassa virassani joutuisin vastaavassa tilanteessa tekemään lastensuojeluilmoituksen, jos saisin tapauksen tietooni. Ikävä kyllä näihin asioihin joutuu Suomessakin puuttumaan, mutta lapsen oikeudet ovat niin vahvat, että asiat yleensä pikaisesti järjestyvät.
Toki tunnen vastuuta omasta lapsestani ja aivan tarpeeksi syyllisyyttä. Tilanteeseen jouduttiin, koska luotimme matkanjärjestäjän informaatioon ja kirjallisesti annettuihin ohjeisiin.
Koskaan tämän jälkeen emme anna lastamme vastaaavaan hoitoon emmekä suosittele sitä muillekaan.
Jatkan jutun käsittelyä kunhan oikea strategia selviää.
iso lauma. Vanhemmathan tuossa heitteille lapsensa jättävät.
myös kuntoilla, kun se arjen keskellä on välillä niin hankalaa: lapset kerhoon 1-1,5h tunniksi ja vanhemmat käyvät silloin salilla tai fillaroimassa. Lapset tykkäävät, kun saavat touhuta muiden lasten kanssa, noissa kerhoissa järjestetään kivoja teemajuttuja.
Ap:lle, tiedän Finnmatkojen toimitusjohtajan, ota häneen suoraan yhteys ja pyydä vastinetta. Ei kannata keskustelupalstoilla näitä asioita selvitellä, vaan suoraan virheen tehneen tahon kanssa. Vahinkoja sattuu, ihmisiä ollaan kaikki. Ei saisi sattua, se on totta, mutta näin on nyt kuitenkin käynyt.