Miksi Posti ei edes yritä toimittaa paketteja perille?

[quote author="Vierailija" time="21.04.2015 klo 10:10"]

Kerta toisensa jälkeen vievät suoraan postiin ja väittävät "asiakasta ei tavoitettu", vaikka kotona on päivystetty nenä kiinni lasissa.

[/quote]

sama homma meillä työpaikalla. Aivan turhaa odottaa postimiestä,

kun saa korkeintaan lapun että "ei tavoitettu". Joskus ei edes 

sitä lappua.

Postimies EI OSAA KOPUTTAA, SOITTAA OVIKELLOA

TAI SOITTAA PUHELIMELLA, vaikka numero lukisi ovessa.

Posti saisi antaa potkut kaikille ja palkata vaikka virolaisia tilalle.

Varoitus myös PostNordista! Eivät jättäneet minulle mitään ilmoitusta siitä, että olisivat käyneet ovella. Seurauksena oli se, että tilaukseni palasi verkkokaupalle.

[quote author="Vierailija" time="23.04.2015 klo 06:40"]

Hämmästyttävintä on että Postille asiakas todella on aina väärässä. Kuskin puolelta riittää kun sanoo että "kyl mä kävin summeril",  mutta kun asiakas sanoo että "ei, meillä ei käynyt kukaan vaikka pakettia odotettiin", niin ei voi mitään kun kuski sanoo että on käynyt. 

Posti pitää asiakkaita ihan täysin pilkkanaan.

Ei näistä valtion yrityksistä ikinä tule oikeita yksityisiä palveluyrityksiä. Työntekijät pitäisi vaihtaa kokonaan näistä valtion laiskoista loismadoista ihan oikeisiin tulosta tekeviin ammatti-ihmisiin. 

[/quote]

Tästä valehtelusta pitäis joku posteljooni saada konkreettisesti kiinni rysän päältä. Vähintään kaksi ihmistä päivystäisi asunnossa yötäpäivää ja koko touhu videoitaisiin, jolloin videolla kuuluisi myös mahdollinen ovikellon ääni ja näkyisi kaikki ulko-ovella käynnit.

Sitten kun postipoika valehtelisi normaaliin tapaansa käyneensä oven takana rimputtelemassa, niin lyötäisi postille faktat pöytään ja juttu kaikkiin mahdollisiin medioihin. Eihän tota pelleilyä muuten saada koskaan loppumaan.

[quote author="Vierailija" time="24.04.2015 klo 13:42"]

[quote author="Vierailija" time="23.04.2015 klo 06:40"]

Hämmästyttävintä on että Postille asiakas todella on aina väärässä. Kuskin puolelta riittää kun sanoo että "kyl mä kävin summeril",  mutta kun asiakas sanoo että "ei, meillä ei käynyt kukaan vaikka pakettia odotettiin", niin ei voi mitään kun kuski sanoo että on käynyt. 

Posti pitää asiakkaita ihan täysin pilkkanaan.

Ei näistä valtion yrityksistä ikinä tule oikeita yksityisiä palveluyrityksiä. Työntekijät pitäisi vaihtaa kokonaan näistä valtion laiskoista loismadoista ihan oikeisiin tulosta tekeviin ammatti-ihmisiin. 

[/quote]

Tästä valehtelusta pitäis joku posteljooni saada konkreettisesti kiinni rysän päältä. Vähintään kaksi ihmistä päivystäisi asunnossa yötäpäivää ja koko touhu videoitaisiin, jolloin videolla kuuluisi myös mahdollinen ovikellon ääni ja näkyisi kaikki ulko-ovella käynnit.

Sitten kun postipoika valehtelisi normaaliin tapaansa käyneensä oven takana rimputtelemassa, niin lyötäisi postille faktat pöytään ja juttu kaikkiin mahdollisiin medioihin. Eihän tota pelleilyä muuten saada koskaan loppumaan.

[/quote]

Juuri näin. Vaikka pahoin pelkään että vaikka ois kaikki faktat lyöty pöytään niin mikään ei uhmaa kuski-reppanan väkevää sanaa, että kyllä hän kävi. Tulis varmaan epäilyjä että "teidän videokamera on varmaan just sillä hetkellä sammunut" tms.

Postihan siis ihan avoimesti ja tarkoituksella nöyryyttää asiakasta ja tarkoitus on saada asiakas hermostumaan, jolloin lopettavat kommunikoimisen vedoten siihen, että heidän ei tarvitse vastata viesteihin tai puheluihin, joissa asiakas osoittaa hermostuneensa.

[quote author="Vierailija" time="23.04.2015 klo 07:47"]

Ja näitä pakettejahan tulee yhdessä toimipaikassa yksi rullakollinen päivässä, että kyse ei ole mistään pikkumäärästä... niiden leimailu ja järjestely myymälän päässä ottaa oman aikansa, kaikkien muiden töiden ohella.

[/quote]

Ensin valitetaan, ettei postille enää riitä töitä ja siksi maksuja täytyy korottaa. Sitten sitä työtä onkin yhtäkkiä liikaa, joten maksettua palvelua ei voidakaan enää taata.

Postilla olisi nyt tässä kaksi vaihtoehtoa. Joko lopetetaan pakettien kotiinkuljettaminen, tiedotetaan siitä selvästi ja otetaan se huomioon hinnoissa. Tai sitten päätetään, että jos asiakas maksaa kotiinkuljetuksesta, niin paketti tosiaan kuljetetaan kotiin.

Näin se menee:

Posti: Tervetuloa keskusteluun. Sinua palvelee -. Miten voin auttaa?

Asiakas: Hei, mikä tässä lähetyksessä on syynä että vastaanottajaa ei ole tavoitettu?

Posti: este vastaanottajan luona. Kerrotalo ja ovikoodi?

                                                          Asiakas: Millainen este?

Posti: Niin asutko kerrotalossa, jonka alaovet on lukittuna?

 Asiakas: Kyllä, mutta on osoitteen mukainen summeri.

Posti: Aivan, kuljettaja ei ole päässyt siis rappuun sisälle

                                                          Asiakas: Ovisummerin soittaminen on sama kuin soittaisi asukkaan ovikelloa                                                  Summerit ovat asuntokohtaisia, kuten ovikellotkin.

                                                          Posti: Kyllä, alaovella käyty ** klo ** tarkistathan että summeri toimii

                                                          Asiakas: Meidän summeria ei ole kuitenkaan soitettu. Summeri toimii kyllä.

Posti: Annathan palautetta osoitteessa www.posti.fi/henkiloasiakkaat/palaute

Posti: Tavoitat asiakaspalvelumme myös puhelimitse numerosta 0200 71000 (pvm/mpm)

Asiakas: Osaatko kertoa miten edetään kun summerilla ei ole käyty, mutta kuski väittää että on. Asiakkaan on turha antaa palautetta kun vain kuskin sanomisella on merkitystä.  Eli mikä on asiakaspalvelusta seuraava taho, johon voi ottaa yhteyttä?

Posti: Eli otat yhteyttä asiakaspalveluumme ja annat palautetta. Se on seuraava taho.

Asiakas: Ei, sinne olen jo antanut palautetta. Se on hyödytöntä, sillä kuski väittää että on käynyt ovella, vaikka ei ole käynyt. Minun sanomisellani ei ole merkitystä.

Posti: Mikäli sinulla ei ole muuta kysyttävää lähetyksen seurannasta, toivotan mukavaa päivänjatkoa.

Asiakas: :-D

[quote author="Vierailija" time="23.04.2015 klo 10:22"]

[quote author="Vierailija" time="23.04.2015 klo 07:47"]

Ja näitä pakettejahan tulee yhdessä toimipaikassa yksi rullakollinen päivässä, että kyse ei ole mistään pikkumäärästä... niiden leimailu ja järjestely myymälän päässä ottaa oman aikansa, kaikkien muiden töiden ohella.

[/quote]

Ensin valitetaan, ettei postille enää riitä töitä ja siksi maksuja täytyy korottaa. Sitten sitä työtä onkin yhtäkkiä liikaa, joten maksettua palvelua ei voidakaan enää taata.

Postilla olisi nyt tässä kaksi vaihtoehtoa. Joko lopetetaan pakettien kotiinkuljettaminen, tiedotetaan siitä selvästi ja otetaan se huomioon hinnoissa. Tai sitten päätetään, että jos asiakas maksaa kotiinkuljetuksesta, niin paketti tosiaan kuljetetaan kotiin.

[/quote]Näin just. Postin toimittaminen kun nähdäkseni on niiden pääasiallinen homma, ja jos sitä ei saa tehtyä niin kannattaa varmaan sulkea koko lafka.

[quote author="Vierailija" time="23.04.2015 klo 08:31"]

Siksi kannattaa tilata ulkomailta joilla ups kuljetusmuotona. Silloin saat kamat kotiin 

[/quote]

Ja vieläpä HALVEMMALLA, millä saisi paketin haettua itse sieltä helvetin Suomen postista. 

[quote author="Vierailija" time="21.04.2015 klo 10:32"]

Toinen mitä olen ihmetellyt on se, että aina pitää olla paketin kuittaaja ja usein myös valtakirja. USAssa paketit jätetään oven taa tai jopa postilaatikon juureen tien varteen ja hyvin toimii. Hiukan on vaikeeta toimittaa valtakirja, jos on itse toisaalla. Miksei muka voi - asiakkaan vastuulla -  jättää pakettia ulko-oven eteen?

[/quote]

Onneksi ei kuitenkaan. USA:ssahan paketteja katoaa ihan valtavasti, eikä kehnosti palkatuilla postinkantajalla ole niistä mitään vastuuta. Siellä on ihan arkipäivää, että halpakin lähetys kannattaa vakuuttaa, eikä postin omasta vakuutuksesta saa mitään, jos seurantakoodi sanoo, että lähetys on tullut perille (vaikkei olisikaan). Käytännössä siis ihmiset ottavat kolmannen osapuolen vakuutuksia postipaketeilleen.

En todellakaan haluaisi tällaista systeemiä Suomeen. Suomen posti on mennyt alaspäin, mutta USA:n postilaitos on nykyään ihan järkyttävä.

[quote author="Vierailija" time="23.04.2015 klo 10:51"]

[quote author="Vierailija" time="21.04.2015 klo 10:32"]

Toinen mitä olen ihmetellyt on se, että aina pitää olla paketin kuittaaja ja usein myös valtakirja. USAssa paketit jätetään oven taa tai jopa postilaatikon juureen tien varteen ja hyvin toimii. Hiukan on vaikeeta toimittaa valtakirja, jos on itse toisaalla. Miksei muka voi - asiakkaan vastuulla -  jättää pakettia ulko-oven eteen?

[/quote]

Onneksi ei kuitenkaan. USA:ssahan paketteja katoaa ihan valtavasti, eikä kehnosti palkatuilla postinkantajalla ole niistä mitään vastuuta. Siellä on ihan arkipäivää, että halpakin lähetys kannattaa vakuuttaa, eikä postin omasta vakuutuksesta saa mitään, jos seurantakoodi sanoo, että lähetys on tullut perille (vaikkei olisikaan). Käytännössä siis ihmiset ottavat kolmannen osapuolen vakuutuksia postipaketeilleen.

En todellakaan haluaisi tällaista systeemiä Suomeen. Suomen posti on mennyt alaspäin, mutta USA:n postilaitos on nykyään ihan järkyttävä.

[/quote]

Mutta ei Suomessakaan Postilla ole mitään vastuuta mistän. Ei postin rikkoontumisesta, häviämisestä, eikä kotiinkuljetuspakettien kuljettamasta jättämisestä. 

Suomi on kaikessa huonossa pieni-USA mutta mitään hyvää sieltä ei ole osattu tänne kopioida.

En ymmärrä enää Postin toimintaa Suomessa, että miksi kaikki pitää olla niin vaikeaa!

Posti toimii moitteettomasti Ruotsissa, Saksassa ja Briteissä. Olen asunut näissä kaikissa aika ajoin työni takia.

Suomen Posti suositteli että teen pakettien uudelleenohjauksen pakettiautomaattiin. Minulle "myytiin" tämä sillä että sanottiin että sieltä voi hakea ja sitä kautta voi myös helposti palauttaa. No tein sen uudelleenohjauksen.

Hain paketin automaatista, ja olisin palauttanut sen seuraavana päivänä mutta automaatti ei huolinut enää koodia eikä avannut luukkua. Kysyin heidän onlinepalvelusta että mikä vikana. Uudelleenohjattua pakettia ei pysty kuulemma enää palauttaa automaattiin vaan täytyy mennä postiin jonottamaan! On se hitsit vieköön aika outo palvelu että paketin saa sieltä ulos mutta mitään ei saa laitettua takaisin sisään!

Lisäksi saan toisen kaupunginosan posteja vähintään kerran viikossa. Vaikka katujen nimet eivät edes samat tai saman kaltaiset, postinumerokaan ei ole aina näissä sama. Palautin ne toisten ihmisten lehdet ja kirjeet paikalliseen postiin ja pyysin heitä selvittämään minne minun postit ovat menneet. En saanut koskaan vastausta. Pitäisikö minun alkaa leikkimään palkatonta postinkantajaa ja jaella noita väärin tulleita oikeisiin osotteisiin pitkin kortteleita??! Aina saa pelätä että pankin lähettämät pankki/luottokorttien uusinnat menevät jonkun vääriin käsiin!

Tuosta että automaattiin uudelleenohjattuja paketteja ei pysty palauttaa automaatteihin ei muuten löydy edes mitään tiedoitetta heidän omilta sivuiltaan!! Kaveri sanoi ettei se pakettiautomaattikaan kerro mitään että ei pysty ottamaan vastaan, herjaa vaan jotain toimintahäiriötä!! Argh että menee hankalaksi.

Postin älyttömän huonon palvelun takia en tilaa suomalaisista nettikaupoista enää mitään, sori! Tilaan vaatteet, asusteet, kosmetiikat ja sisustusjutut jatkossa taas vain ulkomailta UPSilla, DPDllä, FerdExillä ja TNTllä! Muut pohjoismaat lähettävät paketit MyPackina matkahuoltopisteisiin kuten Siwoihin, näillä on esimerkillinen asiakaspalvelu, olen soittanut sinne kerran kysyäkseni toimituksestani koska heidän nettisivulla oli joku tilapäinen seurantahäiriö ja asiakaspalvelu oli todella ystävällistä. Ellos ja Zalando käyttävät MyPackia, lähettävät Ruotsin kautta.

[quote author="Vierailija" time="23.04.2015 klo 07:49"]

Jos paketti on pitkä ja vastaanottajalla on väliovi kiinni, ei paketti mene läpi vaikka muuten luukusta mahtuisikin. Cdon.comilla on ainakin hyvin usein näitä pitkiä litteitä paketteja. Ei auta, jos tulee ns. seinä vastaan.

[/quote]

Kun tilaan jotain litteää kuten kirjan tai dvd:n niin jätän aina välioven auki seuraavina päivinä sitä varten että paketti mahtuisi. Joskus se on jätetty ovesta, ja joskus ei.

Saman huomasin eilen.posti kolahti luukusta ollessani kotona.harmitti kun pitkämatka postiin (bussilla joutuu menemään)

75 korjaa: FedEx :D

Muistakaa kuitenkin, että vaikka tämä kaiken kohtuuden ja järjen mukaan väärin onkin, se EI ole jakelijoiden vika. Heillä on jo nyt jakoaika karsittu niin minimiin, että on fyysisesti mahdotonta enää suoriutua reiteistä menemättä ylitöiksi. Syyttäkää ahnetta, kyvytöntä johtoa, jolle asiakastyytyväisyys, työntekijöiden terveys ja lupausten pitäminen on täysin vieraita asioita.

[quote author="Vierailija" time="23.04.2015 klo 11:19"]

Muistakaa kuitenkin, että vaikka tämä kaiken kohtuuden ja järjen mukaan väärin onkin, se EI ole jakelijoiden vika. Heillä on jo nyt jakoaika karsittu niin minimiin, että on fyysisesti mahdotonta enää suoriutua reiteistä menemättä ylitöiksi. Syyttäkää ahnetta, kyvytöntä johtoa, jolle asiakastyytyväisyys, työntekijöiden terveys ja lupausten pitäminen on täysin vieraita asioita.

[/quote]

Muistakaa erityisesti että tämä ei ole ASIAKKAIDEN vika.

Meille tuli muuten muutama joulukortti tammikuun lopulla. Yhdessä osoite oli vanha ja sen ymmärrän, että kortti on seilannut ties missä. Mutta kahdessa kortissa vastaanottajan nimi, osoite, postinumero ja kaupunki oli KAIKKI aivan oikein. Selkeällä käsialalla kirjoitettuna vieläpä. Ja mitä on tehnyt Posti? Liimannut osoitteen päälle tarralapun, jossa on sama osoite ja teksti, että "osoite tarkistettu postin jossain ihmeen pisteessä". 

Tällaiseen siellä siis riittää aikaa, mutta sitten kun sairaalalasku tulee viikon eräpäivän jälkeen niin Postilla ei ole mitään vastuuta mistään. Eikä siitä siitä, että moni muukin kunnan lähettämä posti tulee myöhässä. Kunnan työntekijä otti tiedon vastaan ystävällisesti ja uskon, että heiltä esim. hammaslääkäriajat lähtee ihan ajoissa mutta jossain ne seisoo sen kaksi-kolme, joskus neljäkin viikkoa?

Teini-ikäisenä 90-luvun lopussa ja 2000-luvun alussa käytin postipalveluja paljon, ja silloin homma vielä toimi. Jakaja ihan oikeasti soitti ovikelloa jos paketti ei mahtunut luukusta sisään, ja postissa työntekijä pahoitteli kun Japanista tullut paketti oli niin ryttyisessä kunnossa ja kysyi, haluanko tehdä siitä ilmoituksen vaikka ei voinut tarkalleen tietää kumman maan posti (tai tulli) oli paketin rikkonut. Nykyään posti on kuorrutettu kaikella oheiskrääsällä ja palvelu on ala-arvoista. 

En enää lähettele edes kortteja, joitain kirjattuja kirjeitä joskus harvoin. Pakettien hinnat suututtaa samoin kuin se, että "posti" on nykyään Siwan yhteydessä oleva tiski 4km:n päässä kotoa. Ja me asumme kaupunkialueella.

Matkahuolto, FedEx, DHL ja UPS. Siinä paketin tilaajan parhaat kaverit, tulee nopeasti ja sopimuksen mukaiseen toimituspaikkaan. Postin kanssa ihan käsittämättömiä ongelmia ja uhkailuja paketin palauttamisesta lähettäjälle, kun itse lähettävät paketin syyttä osoiteselvitykseen ja tästä valitetaan.

[quote author="Vierailija" time="23.04.2015 klo 11:31"]

[quote author="Vierailija" time="23.04.2015 klo 11:19"]

Muistakaa kuitenkin, että vaikka tämä kaiken kohtuuden ja järjen mukaan väärin onkin, se EI ole jakelijoiden vika. Heillä on jo nyt jakoaika karsittu niin minimiin, että on fyysisesti mahdotonta enää suoriutua reiteistä menemättä ylitöiksi. Syyttäkää ahnetta, kyvytöntä johtoa, jolle asiakastyytyväisyys, työntekijöiden terveys ja lupausten pitäminen on täysin vieraita asioita.

[/quote]

Muistakaa erityisesti että tämä ei ole ASIAKKAIDEN vika.

[/quote]

No ei olekaan, enkä niin millään tavalla väittänytkään?