Valitus lääkärin käytöksestä, voinko itse joutua silmätikuksi?

[quote author="Vierailija" time="06.08.2014 klo 09:33"]

Minä tein potilasmuistutuksen ja tuli päätös, että lääkäri teki virheen. Ei sen enempää jatkotoimia, kun ei kuitenkaan tullut potilasvahinkoa tms.

Kyseessä oli alle 2v lapsi, jonka vein päivystykseen kun hengitys meni tosi ahtaalle. Lääkäri oli vähättelevä, asiaton, ei tutkinut kunnolla eikä kysyttäessäkään antanut ohjeita kuinka tilanteen saisi paremmaksi kotona käytössä olevilla lääkkeillä.

Seuraavana päivänä haettiin sitten yksityiseltä lääkäriltä lähete ja päästiin sairaalahoitoon.

Nyttemmin lapsella on astmadiagnoosi.

[/quote]

Tuo nyt on selkeä hoitovirhe. Joku lääkärin tokaisu taas välttämättä ei. Itse ainakin kommentoin saman tien, jos joku sanoo jotain loukkaavaa. Mitä on tapahtunut sille, että asiat selvitetään silmäkkäin? Aina pitää olla valittamassa. "Anteeksi mitä?" on hyvä tapa kommentoida. Toinen voi sitten harkita, toistaako sanansa. 

Toinen juttu on se, että lekurit nyt ei muutenkaan ole niitä kaikkien empaattisimpia. Yleensäottaen

En itkultani ja hämmennykseltäni saanut sanottua mitään järkevää.Aika usein jonkun vieraan loukatessa, minä jäädyn enkä saa enää suuta auki.Haluaisin puhua tälle lääkärille suoraan, onko sellainen mahdollista? Siis varaanko ajan hänelle, vai miten tämä tapahtuisi? ap

Anna olla, nolaat vaan itsesi. Painosta huomautetaan yleensä ihan aiheesta, vaikka siinä helposti pahoittuu potilaan mieli.

Sano nyt saatana mitä se sano niin voidaan miettiä jatkoa, tai sitten mene muualle vinkumaan.

Harvemmin lääkäri lähtökohtaisesti haluaa potilastaan loukata, ajattelemattomuutta esiintyy kyllä. Sekä väärinymmärryksiä, joskus jopa puhtaasti lääketieteellinen arvio otetaan henkilökohtaisena loukkauksena.

Siksi olisi hyvä tietää mitä on sanottu ja missä tilanteessa, jos haluat asiasta keskustella.

Parasta varmaan olisi, että keskustelisit lääkärin kanssa asiasta. 

Minusta on 20v hoitajauran aikana tehty 2 valitusta. Toinen tuli, kun olin asiakkaan mielestä peloitellut häntä enä ollut ollut empaattinen. Kyseessä oli neuvontatilanne enen pientä toimenpidettä. Minun tehtäväni oli kertoa riskit, kysyä allergiat ja valmistella potilas. Aikaa potilasta kohden oli 15 min ja kyseessä oli 12 tunnin työpäivä. Asiakas oli varmasti oikeassa, en ehtinyt/jaksanut olla empaattinen. Mutta pelottelusta ei ollut kyse, vaan tosiasioiden läpikäymisestä.

Toinen valitus tuli siitä, kun sanoin päivystyksessä asiakkaalle , että lääkäri ottaa asiakkaat vastaan kiireysjärjestyksessä, ei tulojärjestyksessä. Olin kuulemma ylimielinen ja väheksyin asiakkaan tilannetta. Tosiasiassa lääkäri oli ollut kiinni elvytystilanteessa ja olimme koko osasto järkyttyneitä siitä, että nuori ihminen oli kuollut hoidosta huolimatta. Vaitiolovelvollisena en voi kertoa tuollaisia missään odotustilassa ihmiselle , jolla ei ole isompaa hätää mutta joka vaan haluaa tulla hoidetuksi ensimmäisenä.

Valituksista jäi paha mieli , mutta ymmärrän kyllä asiakkaan kannan. Itse en kuitenkaan koskaan valittaisi yksittäisestä kommentista, hoitovirheet on asia erikseen. Joskus hoitaja/lääkäri voi olla ylikuormitettu, järkyttynyt tai vaan lukea tilanteen väärin. Itse toivoisin , että asia otettaisiin puheeksi heti, kirjallinen valitus kun sitten poikii aina puhuttelun ja vastineen kirjoittamisen.

[quote author="Vierailija" time="06.08.2014 klo 14:41"]

Parasta varmaan olisi, että keskustelisit lääkärin kanssa asiasta. 

Minusta on 20v hoitajauran aikana tehty 2 valitusta. Toinen tuli, kun olin asiakkaan mielestä peloitellut häntä enä ollut ollut empaattinen. Kyseessä oli neuvontatilanne enen pientä toimenpidettä. Minun tehtäväni oli kertoa riskit, kysyä allergiat ja valmistella potilas. Aikaa potilasta kohden oli 15 min ja kyseessä oli 12 tunnin työpäivä. Asiakas oli varmasti oikeassa, en ehtinyt/jaksanut olla empaattinen. Mutta pelottelusta ei ollut kyse, vaan tosiasioiden läpikäymisestä.

Toinen valitus tuli siitä, kun sanoin päivystyksessä asiakkaalle , että lääkäri ottaa asiakkaat vastaan kiireysjärjestyksessä, ei tulojärjestyksessä. Olin kuulemma ylimielinen ja väheksyin asiakkaan tilannetta. Tosiasiassa lääkäri oli ollut kiinni elvytystilanteessa ja olimme koko osasto järkyttyneitä siitä, että nuori ihminen oli kuollut hoidosta huolimatta. Vaitiolovelvollisena en voi kertoa tuollaisia missään odotustilassa ihmiselle , jolla ei ole isompaa hätää mutta joka vaan haluaa tulla hoidetuksi ensimmäisenä.

Valituksista jäi paha mieli , mutta ymmärrän kyllä asiakkaan kannan. Itse en kuitenkaan koskaan valittaisi yksittäisestä kommentista, hoitovirheet on asia erikseen. Joskus hoitaja/lääkäri voi olla ylikuormitettu, järkyttynyt tai vaan lukea tilanteen väärin. Itse toivoisin , että asia otettaisiin puheeksi heti, kirjallinen valitus kun sitten poikii aina puhuttelun ja vastineen kirjoittamisen.

[/quote]

Tämä lääkäri lähti ovesta ulos, ikäänkuin säikähtäneenä omia möläytyksiään enkä nähnyt häntä sen jälkeen.Häpeissäni häivyin sitten minäkin, vaikka uutta aikaakin piti varata koska kaikki muut potilaat näkivät että olin itkenyt.Olisin voinut vajota maan alle.Tilanne oli nöyryyttävä ennen kaikkea. ap

Minä varasin aikoinaan soittoajan lääkärille, joka kohteli minua todella asiattomasti. Kyseessä oli psykiatri, joka kuittaisi masennusepäilyni sillä että "maailma on vittumainen paikka" ja lopetti käynnin kertomalla että voin toki varata uuden ajan ja voimme sitten keskustella näistä niin kutsutuista ongelmistani.

Olen tyytyväinen että soitin ja sain lääkäriltäkin tavallaan anteeksipyynnön.

Etkö sä nyt vois jo kertoa että mitä se lääkäri sanoi, niin että päästäis asiassa eteenpäin?

Jos joudut, tee uusi kantelu

Aina kannattaa

Tee valitus

Minä tein valituksen neuvolan terveydenhoitajasta, joka kohteli vuoden ajan todella huonosti. Sanallista, asiatonta nälvimistä, tiuskimista. Rokotuspiikin kovakouraista piikittämistä vauvalle. Sairas ihminen oli kyseessä. Tätä ei oikein uskottu, että neuvolassa voi olla tälläistä. Muutkin äidit valitti. Vaihdettiin terveydenhoitajaa ja tuli asiallinen tilalle. Mutta kukaan ei voi minulle ikinä korvata sitä mitä neuvolassa jouduin kokemaan. Valvovia viranomaisia pitäisi olla lisää. Ei ne valitukset ikinä ole turhasta, vaikka se joltain saattaa tuntua. Jos joku pystyy käytöstänsä muuttamaan valituksen perusteella, valitus on tehnyt tehtävänsä.

Vierailija kirjoitti:

[quote author="Vierailija" Åtime="06.08.2014 klo 14:41"]

Parasta varmaan olisi, että keskustelisit lääkärin kanssa asiasta. 

Minusta on 20v hoitajauran aikana tehty 2 valitusta. Toinen tuli, kun olin asiakkaan mielestä peloitellut häntä enä ollut ollut empaattinen. Kyseessä oli neuvontatilanne enen pientä toimenpidettä. Minun tehtäväni oli kertoa riskit, kysyä allergiat ja valmistella potilas. Aikaa potilasta kohden oli 15 min ja kyseessä oli 12 tunnin työpäivä. Asiakas oli varmasti oikeassa, en ehtinyt/jaksanut olla empaattinen. Mutta pelottelusta ei ollut kyse, vaan tosiasioiden läpikäymisestä.

Toinen valitus tuli siitä, kun sanoin päivystyksessä asiakkaalle , että lääkäri ottaa asiakkaat vastaan kiireysjärjestyksessä, ei tulojärjestyksessä. Olin kuulemma ylimielinen ja väheksyin asiakkaan tilannetta. Tosiasiassa lääkäri oli ollut kiinni elvytystilanteessa ja olimme koko osasto järkyttyneitä siitä, että nuori ihminen oli kuollut hoidosta huolimatta. Vaitiolovelvollisena en voi kertoa tuollaisia missään odotustilassa ihmiselle , jolla ei ole isompaa hätää mutta joka vaan haluaa tulla hoidetuksi ensimmäisenä.

Valituksista jäi paha mieli , mutta ymmärrän kyllä asiakkaan kannan. Itse en kuitenkaan koskaan valittaisi yksittäisestä kommentista, hoitovirheet on asia erikseen. Joskus hoitaja/lääkäri voi olla ylikuormitettu, järkyttynyt tai vaan lukea tilanteen väärin. Itse toivoisin , että asia otettaisiin puheeksi heti, kirjallinen valitus kun sitten poikii aina puhuttelun ja vastineen kirjoittamisen.

Tämä lääkäri lähti ovesta ulos, ikäänkuin säikähtäneenä omia möläytyksiään enkä nähnyt häntä sen jälkeen.Häpeissäni häivyin sitten minäkin, vaikka uutta aikaakin piti varata koska kaikki muut potilaat näkivät että olin itkenyt.Olisin voinut vajota maan

alle.Tilanne oli nöyryyttävä ennen kaikkea. ap

Tämä lääkäri varmasti tiesi toimineensa väärin. Mikä estää valituksen tekemisen? Voi olla että on kohteena seuraavan kerran joku muu, joka myös itkien lähtee pois. Saisi tämä lääkärin käytös pysäytettyä.

Vierailija kirjoitti:

Harvemmin lääkäri lähtökohtaisesti haluaa potilastaan loukata, ajattelemattomuutta esiintyy kyllä. Sekä väärinymmärryksiä, joskus jopa puhtaasti lääketieteellinen arvio otetaan henkilökohtaisena loukkauksena.

Siksi olisi hyvä tietää mitä on sanottu ja missä tilanteessa, jos haluat asiasta keskustella.

Varmasti monesti lääkäri edes itse tajua loukanneensa potilasta. Kun on näitä ihmisiä jotka sanovat mitä sylki tuo suuhun ajattelematta mitään. Asiakkaalle/ potilaalle loukkaus voi olla todella iso.

Vierailija kirjoitti:

Kerro tilanne?

no minulla on niin jäätävän kokoinen pillu että kolme keilapalloa ei riitä täyttämään sitä. tohtori otti kuvia keilapalloistani

Ilman muuta valita

Up

Tuli mieleeni että mihin lääkäri valittaa epäasiallisesta potilaasta ja mitä seurauksia potilaalle siitä voi tulla.

Ei yksittäinen valitus aiheuta silmätikuksi joutumista. Mutta jos on pieni klinikka kyseessä ja joku tehtailee valitusta valituksen perään mitättömistä asioista, niin tuleehan sitä pakostakin tunnetuksi lääkäreiden keskuudessa, kun ylilääkäri joutuu kirjoittamaan vastineita ja valituksen kohteena olevat lääkärit samoin. Silloin kaikki tietävät jo nimestä, että nyt on ikävä ihminen tulossa vastaanotolle. Usein nämä sarjavalittajat päätyvät lopulta erikoistuvien, vaihtuvien lääkärien vastaanottolistalle, kun ovat valittaneet kaikista erikoislääkäreistä.