Elisa (operaattori) kusetti - mitä teen?

Menin viikko sitten Elisan myymälään ostamaan puhelinta kaverini kanssa ja myyjä alkoi sen jälkeen tarjoamaan minulle puhelinliittymääni 12kk määräaikaista liittymätarjousta, jonka otin silloin vastaan ja sopimus käytiin siinä suullisesti myyjän kanssa läpi, ystäväni oli vieressäni tilanteessa.

Kotona avasin sähköposti ja Elisan tilausvahvistuksessa mainittiin 10e suuruinen lisäveloitus  kertamaksu liittyen puhelinliittymän päivitykseen. Tällaisesta ei ollut mitään mainintaa myymälässä myyjän toimesta.

Olen usean päivän ajan koittanut soittaa ja ottaa chatin kautta yhteyttä Elisaan tuloksetta purkaakseni liittymäkaupan puhtaasti koska koin tulleeni kusetetuksi koska myyjä ei kertonut 10e kertamaksusta mitään + sain toiselta operaattorilta yli puolet halvemman tarjouksen vastaavasta liittymästä.

Tänään sain viimen Elisan aspan kiinni ja he, kerrottuani tämän stoorin, alkoivat chatissa vedota että määräaikaista sopimusta ei voida purkaa lain puitteissa ollenkaan jos sellaisen on suullisesti liikkeessä sopinut.
Myymälässä vahvistimme myyjältä että liittymään on 14vrk peruutusoikeus (josta nyt mennyt puolet)  ja lisäksi tästä kympin kertamaksusta ei kyllä sanallakaan kerrottu että sellaista tulee.

Chatissa pistivät linjat varoittamatta kiinni kun vaadin asian selvitystä tai jonkun esimies tms tahon soittavan minulle asiasta. Kaverini sai yhteyden aspaan ja siellä jankattiin samaa että eivät voi ottaa kantaa mitä yksittäinen myyjä on myymälässä minulle puhunut ja eivät voi auttaa ja luuri kiinni.

Miten pitäisi edetä?

Asiakaspalvelu todella törkeää, kukaan ei pahoitellut tai ollut myötämielinen vaan oltiin ylimielisiä, vittuiltiin ja oltiin nenäkkäitä ja linjat lyötiin tosta vaan kiinni varoittamatta. Itse olin asiallinen, en huutanut tai kironnut, mutta jämäkästi vaadin oikaisua.

En voi itse asiakaspalvelua tekevänä uskoa kuinka luokatonta asiakaspalvelua sain jo pelkältä asenteetälta.