Lue keskustelun säännöt.
Finnair siirsi lapset istumaan yksin
20.10.2025 |
Lensimme viikonloppuna kotiin Euroopasta Finnairilla. Minä ja kaksi lastani. Check-in vaiheessa olimme samalla rivillä. Kävimme vielä lentoaseman tiskillä printtauttamassa maihinnousukortit. Kaksi tuntia myöhemmin noustiin koneeseen, ja lasten liput hälyttivät punaista. Paikallisella virkailijalla oli valmiina printattuna lapsille uudet kortit. Heidät siirrettiin kahdestaan istumaan riville 3. Minä jäin riville 13, ja viereeni jäi tyhjät paikat. Samalla rivillä toisella puolella oli toinen aikuinen.
Tämä kaiketi johtui koneen tasapainottamisesta, koska kyseessä oli pieni moottorikone. Kysyin asiasta paikalliselta virkailijalta, joka oli sama, joka oli 2 tuntia aiemmin printannut liput, että mistä tuulee. Kuulemma samalla rivillä ei voi olla kuin tietty määrä lapsia ja siksi olivat 20 min ennen lähtöä vaihtaneet paikat kun jälkeemme oli chekannut sisään muita perheitä. Noh, meidän rivillä ei ollut yhtään lasta. Edessä oli nelihenkinen perhe: 2 lasta ja 2 aikuista. Miksi heitä ei voitu siirtää niin, että yhdellä lapsella on toinen vanhempi vieressään? Tai miksi sieltä etupenkistä ei siirretty yhtä aikuista paikalleni? Tuskin koko rivi oli koneen etuosassa lapsia.
Ei tässä muuta, mutta pienempi lapsistani on hieman lentopelkoinen. Ei esim. menomatkalla halunnut istua veljensä kanssa käytävän toisella puolen vaan halusi olla vieressäni. Asia olisi ollut OK, jos olisimme tämän etukäteen tienneet ja olisin voinut käydä asiasta keskustelun. Nyt oli kiire nousta koneeseen, joka oli myöhässä ilmeisesti juuri kaikenlaisen paikkasäädön takia. Ennen lähtöä näin lentoemojen laskevan paikkoja ja ihmettelevän, että joku ei täsmää. Ei ihme, kun paikallisten byrokraattien toiminta oli selkeästi sähläystä. Mitään kuulutusta tai infoa esim. boarding groupeista ei tullut, joten koneeseen nousu ei edennyt, kun ykkösryhmäläiset istuivat odottamassa ja kolmoset eivät päässeet porteista läpi. Lippuja skannattiin epämääräisesti ja poikani lippua virkailija ei ilmeisesti vaihdon yhteydessä skannannut ollenkaan.
Alkaa mennä luotto Finnairiin, kun homma on tällaista säätämistä. Muistan, että näin on käynyt aiemminkin, silloin 2 v istutettiin eri puolelle konetta usean tunnin lennon ajaksi. Tuolloin vaadin vaihtoa, nyt oli niin kiire, että se ei onnistunut ulkomaalaisen tympeän virkailijan kanssa.
Kommentit (89)
Laita valitusta Finnairin järjestelmään ja ilmoita että teet valituksen lapsiasiainvaltuutetulle ja Kuluttajavirastoon, jos et saa hyvityksenä yhden lapsen lentolipun verran korvausta.
Finnairin puolelta kyseessä on sopimusrikkomus, koska he ovat julkisesti luvanneet että alle 12 vuotiaat eivät istu ilman saman ryhmän aikuista.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Lisämaksullisen paikan ostamalla tuollaiselta välttyy muttet itse välittänyt jälkikasvustasi sen vertaa että olisit lisämaksulla varmistanut heidän paikkansa vieressäsi.
Juurihan ap sanoi, että heille oli printattu vierekkäiset paikat, eli mistä hän olisi voinut tietää, että tämä asia pitää vielä rahalla varmistaa!?!
Kun se varmistus pitäisi tehdä varausvaiheessa eikä vasta sitten jos huomaa että ei olekaan saanut sitä paikkaa ilmaiseksi mitä olisi toivonut.
Vierailija kirjoitti:
Mikä ongelma? Kai se lapsi osaa läheisillä penkeilläkin istua joidenkin metrien päässä itsekin.
Eri puolella konetta.
Se ihmetyttää, miten aaseja suomalaiset kuluttajat on. Finnair saa kusettaa ja luvata sivuillaan mitä tahansa, vaikka asiat menisivät ihan toisin. Jos 12 v saa paikan ilmaiseksi aikuisen vierestä, niin miksi haluatte siitä erikseen maksaa?
Finnair ostaa lentokenttäpalvelut paikalliselta maapalveluyritykseltä. Vaikuttaa siltä, että sen työntekijä on mokannut pahasti, ellei tämä juttu ole provo.
Mitä Finnairin lentoemäntä sanoi lentokoneessa, kun pyysit, että saisit vaihtaa istumaan lastesi viereen?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Lisämaksullisen paikan ostamalla tuollaiselta välttyy muttet itse välittänyt jälkikasvustasi sen vertaa että olisit lisämaksulla varmistanut heidän paikkansa vieressäsi.
Juurihan ap sanoi, että heille oli printattu vierekkäiset paikat, eli mistä hän olisi voinut tietää, että tämä asia pitää vielä rahalla varmistaa!?!
Kun se varmistus pitäisi tehdä varausvaiheessa eikä vasta sitten jos huomaa että ei olekaan saanut sitä paikkaa ilmaiseksi mitä olisi toivonut.
Ei se maksullinenkaan paikka ole varma ennen lopullista koneeseen nousua. Finnairilla siis.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Mikä ongelma? Kai se lapsi osaa läheisillä penkeilläkin istua joidenkin metrien päässä itsekin.
Eri puolella konetta.
Se ihmetyttää, miten aaseja suomalaiset kuluttajat on. Finnair saa kusettaa ja luvata sivuillaan mitä tahansa, vaikka asiat menisivät ihan toisin. Jos 12 v saa paikan ilmaiseksi aikuisen vierestä, niin miksi haluatte siitä erikseen maksaa?
Yhyy. Jos kerran kyseessä pikkukone, niin mitä sitten?
Vierailija kirjoitti:
Finnair ostaa lentokenttäpalvelut paikalliselta maapalveluyritykseltä. Vaikuttaa siltä, että sen työntekijä on mokannut pahasti, ellei tämä juttu ole provo.
Mitä Finnairin lentoemäntä sanoi lentokoneessa, kun pyysit, että saisit vaihtaa istumaan lastesi viereen?
Olimme siinä vaiheessa jo pahasti myöhässä ja lähdimme valehtelematta 5 minsan sisään. Olin jo joutunut jankkaamaan asiasta portilla, joten en nähnyt tarpeelliseksi viivyttää kaikkien lähtöä enää siinä vaiheessa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Lasten painoillahan niitä koneita tasapainotetaan. :D
Vierailija kirjoitti:
Lasten painoillahan niitä koneita tasapainotetaan. :D
Ai kuten sillä että koneen vasemmalla puolella ei istu pelkkiä lapsia ja oikealla yli 100-kiloisia miehiä? Kyllä, sillä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Alle 12v ei koskaan laiteta erikseen vanhemmasta.
ei toi 13 sit ollut exit-rivi? Ei sillä että uskoisin alkuunkaan asian menneen noin kun ap kertoo
Kyllä laitetaan, jos aikuisia ei ole tarpeeksi alle 12v lasta kohti.
T. Viiden äiti
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Finnair ostaa lentokenttäpalvelut paikalliselta maapalveluyritykseltä. Vaikuttaa siltä, että sen työntekijä on mokannut pahasti, ellei tämä juttu ole provo.
Mitä Finnairin lentoemäntä sanoi lentokoneessa, kun pyysit, että saisit vaihtaa istumaan lastesi viereen?
Olimme siinä vaiheessa jo pahasti myöhässä ja lähdimme valehtelematta 5 minsan sisään. Olin jo joutunut jankkaamaan asiasta portilla, joten en nähnyt tarpeelliseksi viivyttää kaikkien lähtöä enää siinä vaiheessa.
Olisithan voinut pyytää paikan vaihtamista viimeistään siinä vaiheessa, kun kone oli ilmassa ja turvavyömerkkivalo sammutettu, jos kerran vierelläsi oli vapaa paikka. Mutta olet ilmeisesti tyypillinen suomalainen, joka ei sano mitään silloin, kun asian voisi vielä korjata, mutta valittaa sitten kovasti jälkikäteen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Finnair ostaa lentokenttäpalvelut paikalliselta maapalveluyritykseltä. Vaikuttaa siltä, että sen työntekijä on mokannut pahasti, ellei tämä juttu ole provo.
Mitä Finnairin lentoemäntä sanoi lentokoneessa, kun pyysit, että saisit vaihtaa istumaan lastesi viereen?
Olimme siinä vaiheessa jo pahasti myöhässä ja lähdimme valehtelematta 5 minsan sisään. Olin jo joutunut jankkaamaan asiasta portilla, joten en nähnyt tarpeelliseksi viivyttää kaikkien lähtöä enää siinä vaiheessa.
Olisithan voinut pyytää paikan vaihtamista viimeistään siinä vaiheessa, kun kone oli ilmassa ja turvavyömerkkivalo sammutettu, jos kerran vierelläsi oli vapaa paikka. Mutta olet ilmeisesti tyypillinen suomalainen, joka ei sano mitään silloin, kun asian voisi vielä korjata, mutta valittaa sitten kovasti jälkikä
No johan Finnairiin vastaus oli EI. Ja asiakkaan ei pitäisi joutua useaan kertaan pyytämään sitä, mitä on luvattu. Ei huvita lähteä järjestämään showta lasten ja muiden matkustajien edessä.
Se aikuisen laittaminen lapsen viereen on todennäköisesti myös turvallisuusasia. On oltava joku auttamassa lasta hätätilanteessa.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olisithan voinut pyytää paikan vaihtamista viimeistään siinä vaiheessa, kun kone oli ilmassa ja turvavyömerkkivalo sammutettu, jos kerran vierelläsi oli vapaa paikka. Mutta olet ilmeisesti tyypillinen suomalainen, joka ei sano mitään silloin, kun asian voisi vie
No johan Finnairiin vastaus oli EI.
Se ulkomaisella lähtöportilla asioita hoitava tyyppi ei ole Finnairin työntekijä. Hän on töissä paikallisessa yrityksessä, jolta Finnair on ostanut maapalvelut. Sen sijaan koneen sisällä oleva lentoemäntä on useimmiten Finnarin tai sen tytäryrityksen työntekijä. Hänen kanssaan saa järkevät toivomukset yleensä selvästi helpommin läpi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Eikö kaikki Finnairin koneet ole moottorikoneita.
Ei taida purjelentokoneita heillä olla yhtäkään.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olisithan voinut pyytää paikan vaihtamista viimeistään siinä vaiheessa, kun kone oli ilmassa ja turvavyömerkkivalo sammutettu, jos kerran vierelläsi oli vapaa paikka. Mutta olet ilmeisesti tyypillinen suomalainen, joka ei sano mitään silloin, kun asian voisi vie
No johan Finnairiin vastaus oli EI.
Se ulkomaisella lähtöportilla asioita hoitava tyyppi ei ole Finnairin työntekijä. Hän on töissä paikallisessa yrityksessä, jolta Finnair on ostanut maapalvelut. Sen sijaan koneen sisällä oleva lentoemäntä on useimmiten Finnarin tai sen tytäryrityksen työntekijä. Hänen kanssaan saa järkevät toivomukset yleensä selvästi helpommin läpi.
Asiakkaalle Finnairin palvelun pitäisi näyttäytyä yhtenä Finnairina, viis siitä minkälainen alihankintakuvio on taustalle. Asiakas ei ole erikseen ostanut check in järjestelmää Fujitsulta, matkustamopalvelua Finnairilta, koneistoa Boengilta, siivousta SOLista ja vittuilevaa virkailijaa jostain Aeroflotin tytäryhtiöltä. Samat Finskin univormut oli niilläkin neideillä päällä, vaikkei tainneet sisäistää Finnairin sääntöjä.
Oliko ap:n lapset siis 9v ja 13v? Silloinhan 9v istui samalla penkkirivillä samaan varaukseen kuuluvan yli 12-vuotiaan kanssa. Ja 2v laitettu eri paikkaan... keksi ap parempi satu tai vielä parempi, jos lopetat palstailun kokonaan,
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kiitos palautteestasi, huomioimme sen jatkossa ja pahoittelemme sinulle aiheutunutta mielipahaa. Aurinkoista alkavaa talvea!
T. Finnairin asiakaspalvelu
Mitä jos päivittäisitte tiedon verkkosivuillenne. Nyt siellä on täysin väärää tietoa. Samoin paikallinen kenttähenkilökunta voisi hyötyä asiakaspalvelu- ja turvallisuuskoulutuksesta.
Eiköhän toi ollut sarkasmia, jolla viitattiin siihen miten Finnair hoitaa asian. Lopputervehdys kruunaa kaiken.
Vierailija kirjoitti:
Muistaakseni siellä lippuehdoissa lukee, että Finnairilla on oikeus vaihtaa paikat ellei ole ostanut lisämaksulla itse valitut istuimet. Olisiko 12 euroa (vai mikä se hinta oli?) per matkustaja saanut teidät istumaan vierekkäin?
Ne vaihtaa paikkoja, vaikka olet maksanutkin niistä. Kokemusta on. Tässä tapauksessa saa tosin paikkamaksun takaisin kuukausien odottelun jälkeen, jos vain jaksaa hakea korvausta. Ärsytystä se ei tietenkään poista.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olisithan voinut pyytää paikan vaihtamista viimeistään siinä vaiheessa, kun kone oli ilmassa ja turvavyömerkkivalo sammutettu, jos kerran vierelläsi oli vapaa paikka. Mutta olet ilmeisesti tyypillinen suomalainen, joka ei sano mitään silloin, kun asian voisi vie
No johan Finnairiin vastaus oli EI.
Se ulkomaisella lähtöportilla asioita hoitava tyyppi ei ole Finnairin työntekijä. Hän on töissä paikallisessa yrityksessä, jolta Finnair on ostanut maapalvelut. Sen sijaan koneen sisällä oleva lentoemäntä on useimmiten Finnarin tai sen tytäryrityksen työntekijä. Hänen kanssaan saa järkevät toivomukset yleensä selvästi helpommin läpi.
Jos oltiin EU:n alueella, niin paikka vanhemman viereen olisi tullut saada, lentoyhtiöstä riippumatta.
Ei ole tullut vastausta.