Yle: Kelassa uhkailu ja kiroilu on arkipäivää - "S a a t a n a n possu!" huusi asiakas vartijalle
Kampin Kelan palvelupisteessä Helsingissä tilanne on usein kaoottinen. Pitkät jonot, aukioloaikojen rajallisuus ja vuoronumeroautomaatin aikarajat aiheuttavat turhautumista. Asiakkaat purkavat pahaa oloaan vartijoihin, jotka joutuvat ottamaan vastaan solvausta, huutoa ja joskus uhkauksia. Taustalla näkyy yhteiskunnan kiristyneet tukiehdot ja ihmisten arjen vaikeudet. Vartijat yrittävät pitää tilanteen rauhallisena, mutta päivät ovat stressaavia. Kela ei aio pidentää aukioloaikoja, vaan painottaa verkkopalveluiden käyttöä - vaikka kaikilla ei ole siihen valmiuksia.
Tämä juttu kertoo karusti siitä, miten köyhyys ja turhautuminen purkautuvat julkisessa asiakaspalvelussa. Ja taas kerran ketkä ovat etulinjassa? Vartijat ja asiakaspalvelijat - ei yksikään päättäjä. Onko se reilua, että ihmiset jätetään ensin yksin toimeentulonsa kanssa ja sitten odotetaan heidän käyttäytyvän kiltisti kuin pankissa? Ei ole mikään ihme, että jonossa räjähdellään. Eikä ole mikään ihme, että koko systeemi on lähellä romahtamista. Miksi edes tarjotaan asiakaspalvelua, jos automaatti sulkeutuu nenän edestä ja ihmiset jäävät ilman palvelua? Kuka ottaa vastuuta siitä, mitä nämä ihmiset käyvät läpi?
Kommentit (318)
Vierailija kirjoitti:
Hallitus poisti lapsikorotukset ansiosidonnaisesta ja porrasti ansiosidonnaisen eli 2400 brutto palkalla saa ansiosidonnaista 2 kuukautta 1000 netto ja sitten tulee porrastus ja saa 800 netto ja toinen porrastus ja 750 netto.
Tämä porrastus ei tässä vaiheessa koske kaikkia ansiosidonnaisella olevia.
Siriina kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hallitus poisti lapsikorotukset ansiosidonnaisesta ja porrasti ansiosidonnaisen eli 2400 brutto palkalla saa ansiosidonnaista 2 kuukautta 1000 netto ja sitten tulee porrastus ja saa 800 netto ja toinen porrastus ja 750 netto.
Tämä porrastus ei tässä vaiheessa koske kaikkia ansiosidonnaisella olevia.
Ei, vasta kun ansiosidonnainen alkaa uudestaan.
Keräysaika 12 kuukautta kahden vuoden aikana.
Vierailija kirjoitti:
Opettajan 4000 brutto palkka vaihtuu 595 netto kuukaudessa työmarkkinatukeen.
Opettaja toivottavasti kuuluu kassaan ja saa ansiosidonnaisen.
Siriina kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hallitus poisti lapsikorotukset ansiosidonnaisesta ja porrasti ansiosidonnaisen eli 2400 brutto palkalla saa ansiosidonnaista 2 kuukautta 1000 netto ja sitten tulee porrastus ja saa 800 netto ja toinen porrastus ja 750 netto.
Tämä porrastus ei tässä vaiheessa koske kaikkia ansiosidonnaisella olevia.
Nyt irtisanottavia koskee.
Enää ei saa ansiosidonnaista 4 kuukauden kesätöillä.
Siriina kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Opettajan 4000 brutto palkka vaihtuu 595 netto kuukaudessa työmarkkinatukeen.
Opettaja toivottavasti kuuluu kassaan ja saa ansiosidonnaisen.
Ei sitä saa kuin puolitoista vuotta ja se on leikattu.
Minulta lähti ansiosidonnaisesta 400 euroa kuukaudessa.
Vierailija kirjoitti:
Enää ei saa ansiosidonnaista 4 kuukauden kesätöillä.
Ei saa enää ansiosidonnaista tuuraamalla laitoshuoltajien kesälomia niinkuin eläkesukupolvi sai.
Ansiosidonnaisen keräysaika 12 kuukautta ja tuo pitää kerätä 28 kuukauden aikana.
Eli joka vuosi pitää olla 6 kuukautta töissä.
Hallitus lisää Kelan tiedonsaantioikeuksia.
Sillä säästetään 5 miljoonaa euroa väärinkäytöksiä.
Kuka ihme haukkuu possuksi? Sian tai emakon vielä ymmärtäisin vaikka loukkaakin eläimiä.
Vierailija kirjoitti:
Siriina kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hallitus poisti lapsikorotukset ansiosidonnaisesta ja porrasti ansiosidonnaisen eli 2400 brutto palkalla saa ansiosidonnaista 2 kuukautta 1000 netto ja sitten tulee porrastus ja saa 800 netto ja toinen porrastus ja 750 netto.
Tämä porrastus ei tässä vaiheessa koske kaikkia ansiosidonnaisella olevia.
Ei, vasta kun ansiosidonnainen alkaa uudestaan.
Keräysaika 12 kuukautta kahden vuoden aikana.
Ihan sama mikä se ennenkin oli
Ei luulisi olevan ylivoimaista
Vierailija kirjoitti:
Kela poisti toimeentulotukipäätöksistä käsittelijöiden nimet työntekijöiden turvallisuuden vuoksi. Noin 20 ihmistä valitti tästä oikeusasiamiehelle ja nyt ne nimet pitää sinne palauttaa. Täytyy kyllä ihmetellä, että mitä ne ihmiset niillä nimillä tekee? En keksi mitään muuta kuin vainoaa, haukkuu ja uhkailee. Nämä 20 valittajaa varmaan eniten.
Tämä. Kaikki ne jotka mukamas tarvitsee joidenkin virkailijoiden nimet, ovat vain vainoajapersoonia ja haluavat pelkästään uhkailla. Jos haluaa valittaa päätöksestä, sitä tarkoitusta varten asiakas ei koskaan oikeasti tarvitse virkailijan nimeä. Riittää että tekee valituksen päätöksestä laitokselle. Laitos sit käsittelee valituksen asianmukaisesti.
Täytyisi laittaa kuria. esim. rähinä 10pv karenssia tai -20% toimeentulotuen perusosa/2kk, työntekijän solvaus 20pv karenssia tai -40%/2kk jne...
Vierailija kirjoitti:
Ja Kelasta vielä vähennetään väkeä ja suljetaan virastoja. Nytkään ei homma toimi, täysi katastrofi.
Sama koskee sotepuolta. Ja ne, jotka vielä siellä duunia tekee saa kuunnella hallituksen aiheuttamaa ärtymystä ja vttuilua.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
jos olisin ollut tuo vartija,olisin antanut pistoolista...yksi pummi vähemmän..
Soita 112, jos on noin paha olla. Tämä ei ole mikään mielenvikaisten vihanhallintaongelmaisten spämmipalsta.
Niin tämä on tuki loisien palsta.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Omat kokemukseni Kelasta on traumaattisen huonoja. Kela jätti tylysti oman onnen nojaan ja ilman tuloja, eikä auttanut mitenkään kun olisin tarvinnut apua. Kelan toiminnallaan aiheuttaneet traumat ovat niin syviä, että en parane niistä koskaan. Saan yhä hirveitä paniikkikohtauksia kun joudun asioimaan Kelan kanssa. Tosin TE-toimisto on aiheuttanut itselleni vielä pahemmat traumat. Kukaan ei ole edes pyytänyt anteeksi tai nähnyt toiminnassaan mitään vikaa.
Et ole töihin ajatellut mennä?
Ei ole vaan itkee täällä kuinka paskoja tuet on sekä kela.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ihan aiheesta ovat kiukkuisia.
Ehkä niin, mutta tuskin ne vartijat ja kassalla työtään tekevät ovat siihen syyllisiä.
Tämä minua on aina sapettanut suomalaisessa kurjalistossa, että se raivoaa niille jotka on itsekin pienipalkkaisia ja pelkkiä kumileimasimia, mutta eivät koskaan uskalla mennä uhoamaan niille jotka niitä päätöksiä oikeasti tekee. Heille kumarrellaan nöyrästi ja nuollaan kengät.
Tämä. Eräässä työpaikassa asiakas valitti tiskille miten huonosti joku asia oli. Hänelle itse asiassa tarjottiin tilaisuus käydä sanomassa asiasta vaikuttavalle henkilölle, mutta ei uskaltanut ja halusi vain valittaa tiskillä. Ei siis uskaltanut valittaa oikealle taholle mutta halusi ehdottomasti osoittaa kohdistettua pitkää valitusta kassatyöntekijälle. Noloa, säälittävää. Päättävässä asemassa olevan henkilön edessä sitä vaan nöyristellään ja kovasti kiitellään.
Ja kukaan ei vuokraa sähkölämmitteistä asuntoa, hallitus leikkasi tuet ja ruoan hinta on pilvissä.