Lue keskustelun säännöt.
Alue: Aihe vapaa
Iltalehti: Asiakas kysyi asiallisesti häämatkastaan - Finnairin vastaus: "Poistu tai vartija kutsutaan"
13.06.2025 |
https://www.iltalehti.fi/kotimaa/a/2bc34cd9-99eb-46f6-8045-8b461291be41
Pekka yritti selvittää Finnairin asiakaspalvelun kanssa, mitä käy hänen ja puolison häämatkalle nyt kun lentoliikenteessä on lakko. Puhelinpalvelu ei vastannut, chat heitti ulos, eikä lentokentän tiskiltäkään irronnut apua. Lopulta toinen asiakaspalvelija uhkasi kutsua vartijan, jos Pekka ei poistu. Finnairin edustajan mukaan asiakaspalvelua ei voida nopeasti vahvistaa, koska työ vaatii erikoisosaamista. Matkan peruuntuminen vaikuttaisi muun muassa majoituksiin ja vuokra-autoon, ja kyseessä on heidän ensimmäinen yhteinen häämatka.
"Ystävällinen asiakaspalvelu" tarkoittaa nykyään ilmeisesti sitä, että jos ihminen kysyy matkansa kohtalosta, niin uhataan vartijalla. Vain koska kysyy, voiko hänen häämatkansa pelastua. Siis häät - elämän tärkein juhla. Mutta ei, asiakas on kuulemma 'liikaa vaatimassa' jos ei suostu vain odottamaan koneensa peruuntumista ja 50 euron puhelinlaskua.
Tämä osoittaa miten suomalainen asiakaspalvelu on muuttunut: ennen edes yritettiin auttaa, nyt vedotaan järjestelmiin ja 'resurssipulaan'. Ei siinä mitään, mutta jos yrität järjestää yhden elämän tärkeimmistä päivistä kunnolla, saat kohteluksi epäluuloa ja vartijauhkauksia.
Mitä se kertoo yhteiskunnasta, jos häämatkalle lähtevä kohtaa enemmän byrokratiaa kuin rikollinen? Onko Finnair unohtanut, keitä varten se toimii? Ja vielä tärkeämpää: kuinka moni muukin on jäänyt yksin tämän kaaoksen keskelle?
Kommentit (89)
Vierailija kirjoitti:
Rasittava tai ei, asiakas on Kuningas!
Se mitä haet, on vajavainen lainaus pidemmästä.
Oikea sitaatti kuuluu näin.
Makuasioista puhuttaessa asiakas on aina oikeassa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Onko se pakoo lentää finskillä kun muitakin lentoyhtiöitä on?
Onko ny ihan pakko ylipäätänsä lähteä häämatkalle.
Niinpä niin, ensimmäinen virhe oli ylipäätään mennä naimisiin.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Rasittava tai ei, asiakas on Kuningas!
Se mitä haet, on vajavainen lainaus pidemmästä.
Oikea sitaatti kuuluu näin.
Makuasioista puhuttaessa asiakas on aina oikeassa.
Ja tämä oikeassa oleminen ei tarkoita suinkaan sitä, että jostain vikisevä ja vinkuva kokovartalotyytymätön ihminen olisi oikeassa.
Yksinkertaisuudessaan se tarkoittaa sitä, että vaikka miten brändättäisiin ja tehtäisiin hyvää tuotetta/palvelua mutta jos ihmiset ei sitä osta, niin sitä ei kannata tuottaa. Tai päinvastoin. Ei siis niin, että markkinointiosasto päättäisi mikä myy, vaan asiakas päättää. Ja markkinointiosasto voi olla väärässä, mutta asiakas on aina oikeassa.
Mikäs aapeeta vaivaa, kun ei huomannut oikeaa finnairin vastausta?
Kun kerroin lentoni olevan 19. kesäkuuta, vastaus oli heti, että voimme ruveta hoitamaan asiaa korkeintaan kolme päivää ennen sitä.
Yllä siis vastaus kun on kysytty asiallisesti.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Finnair antoi suoran viestin: älkää käyttäkö palveluitamme. Seivä. Asia kunnossa, ei käytetä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Onneksi en omista finskin osakkeita.
Niinpä. Olen pitänyt vielä, kun ovat niin paljon tappiolla ettei viitsisi ottaa noin paljon turskaa. Voisi ne kyllä myydä poiskin. Saahan niistä verotukseen vähennettävää tappiota, jos myy myös jotain voitollista.
Alue: Aihe vapaa
Jotain jätetään kertomatta. Epäilen suuresti tätä miten asiallisesti Pekka on osannut asiaansa hoitaa. Asiallisesti käyttäytyvää kyselijää ei aspasta pyydetä poistumaan tai uhata vartijoilla. Asiakaspalvelutyössä taas olen kohdannut asiakkaita, joiden mielestä on aivan asiallista huutaa ja käyttäytyä uhkaavasti asiakaspalvelijaa kohtaan.
Jotenkin tästä keisistä tulee mieleen eräs jouluinen Meksikon matka kun erään hyvinvointivalmentajan pakka prakasi ihan totaalisesti kun kotimatka myöhästyi. Föös wööös proplems.