Lue keskustelun säännöt.
Alue: Aihe vapaa
Iltalehti: Asiakas kysyi asiallisesti häämatkastaan - Finnairin vastaus: "Poistu tai vartija kutsutaan"
13.06.2025 |
https://www.iltalehti.fi/kotimaa/a/2bc34cd9-99eb-46f6-8045-8b461291be41
Pekka yritti selvittää Finnairin asiakaspalvelun kanssa, mitä käy hänen ja puolison häämatkalle nyt kun lentoliikenteessä on lakko. Puhelinpalvelu ei vastannut, chat heitti ulos, eikä lentokentän tiskiltäkään irronnut apua. Lopulta toinen asiakaspalvelija uhkasi kutsua vartijan, jos Pekka ei poistu. Finnairin edustajan mukaan asiakaspalvelua ei voida nopeasti vahvistaa, koska työ vaatii erikoisosaamista. Matkan peruuntuminen vaikuttaisi muun muassa majoituksiin ja vuokra-autoon, ja kyseessä on heidän ensimmäinen yhteinen häämatka.
"Ystävällinen asiakaspalvelu" tarkoittaa nykyään ilmeisesti sitä, että jos ihminen kysyy matkansa kohtalosta, niin uhataan vartijalla. Vain koska kysyy, voiko hänen häämatkansa pelastua. Siis häät - elämän tärkein juhla. Mutta ei, asiakas on kuulemma 'liikaa vaatimassa' jos ei suostu vain odottamaan koneensa peruuntumista ja 50 euron puhelinlaskua.
Tämä osoittaa miten suomalainen asiakaspalvelu on muuttunut: ennen edes yritettiin auttaa, nyt vedotaan järjestelmiin ja 'resurssipulaan'. Ei siinä mitään, mutta jos yrität järjestää yhden elämän tärkeimmistä päivistä kunnolla, saat kohteluksi epäluuloa ja vartijauhkauksia.
Mitä se kertoo yhteiskunnasta, jos häämatkalle lähtevä kohtaa enemmän byrokratiaa kuin rikollinen? Onko Finnair unohtanut, keitä varten se toimii? Ja vielä tärkeämpää: kuinka moni muukin on jäänyt yksin tämän kaaoksen keskelle?
Kommentit (89)
Asiakaspalvelija ei voi mitään. Ei heillä ole valtuuksia poikea normaalista käsittelystä, se on kielletty. Ainoa henkilö joka sen päätöksen voisi tehdä on jossain paljon ylempänä ja he eivät missään nimessä suostu osallistumaan asiakaspalveluun (koska tietävät että se on ihan paskaa). Joten asiakaspalvelija ei voi muuta kuin sietää jankkaajaa kunnes jankkaaja luovuttaa, ensin haukuttuaan palvelijan ja yrityksen ja kaiken mahdollisen, kun ei saanut tahtoaan läpi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Häämatkalaisille on ihan samat säännöt kuin muillekin. Turha tehdä itsestään numeroa.
Just näin, mitä ne Pekan asiat Pekalle kuuluu!
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Häämatkalaisille on ihan samat säännöt kuin muillekin. Turha tehdä itsestään numeroa.
Just näin, mitä ne Pekan asiat Pekalle kuuluu!
Tarkoitit varmastikin, että mitä ne Pekan asiat koko Suomelle kuuluu.
Olet oikeassa, ei todellakaan kuulu.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vartijalla uhkailu on Suomessa varsin yleistä, n.vuosi sitten Matinkylän terveysaseman Asiakaspalveluhuoneessa (Espoonlahden terveysaseman silloiset väistötilat) minuakin runsaasti yli 70kymmppistä mummoihmistä uhattiin vartialla. Kyseessä oli asiallinen, ehkä vähän tiukempisävyinen mutta mielestäni aiheellinen puheenvuoro. Tuntui aika erikoiselta tämän keski-ikäisen naishenkilön käytös, ihanko opettajan poistamiseen vartijaa tarvitaan.
Voi hyvin kuvitella tämän mummon siellä heristämässä sormeaan "minä olen opettaja, OPETTAJA. Kuinkas kehtaat käyttäytyä noin!" 😂😂😂😂
En opettajasta hänelle maininnut sanaakaan, saati sitten että olisin heristänyt sormeani. - ilmaisin aiheellisen kritiikkini asialliseen sävyyn.
Vierailija kirjoitti:
Häämatkan voi tehdä vaikka junalla kotimaan ksupunkiin tai vielä parempi jos menee johonkin kansallispuistoon retkeilemään.
Elämä ei lopu siis johonkin lentoon. Jos noin sinnikkäästi kaikki kanavat tukkii niin sitä saa mitä tilaa.
Varmasti voi, mutta saako rahansa takaisin?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Eiköhän tuo firma joutaisi kaatumaan.
55% omistaa Suomen valtio.
Minkä vuoksi onkin aivan käsittämätöntä, että firma rikkoo järjestelmällisesti ja räikeästi Euroopan unionin ja Suomen lakia.
Kerro toki ihan konkreettisesti, että mitä lakia ja miten.
Euroopan unionin asetusta vakiokorvauksesta menetetystä ajasta lentomatkailussa. Siten, että kieltäytyy maksamasta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Häämatkan voi tehdä vaikka junalla kotimaan ksupunkiin tai vielä parempi jos menee johonkin kansallispuistoon retkeilemään.
Elämä ei lopu siis johonkin lentoon. Jos noin sinnikkäästi kaikki kanavat tukkii niin sitä saa mitä tilaa.
Tosissako ehdotat kansallispuistossa retkeilemistä nyt, kun useammassa on raportoitu jo olevan vatsatautia liikkeellä?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Eiköhän tuo firma joutaisi kaatumaan.
Varsinkin kun tätäkin pohjanoteerausta verovaroilla väkisin pidetään pystyssä. Vedotaan huoltovarmuuteen.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Häämatkan voi tehdä vaikka junalla kotimaan ksupunkiin tai vielä parempi jos menee johonkin kansallispuistoon retkeilemään.
Elämä ei lopu siis johonkin lentoon. Jos noin sinnikkäästi kaikki kanavat tukkii niin sitä saa mitä tilaa.
Tosissako ehdotat kansallispuistossa retkeilemistä nyt, kun useammassa on raportoitu jo olevan vatsatautia liikkeellä?
On niitä kansallispuistoja muuallakin kuin pohjoisessa 🤦🏻. Eikä nuo tartu, jos vaan huolehtii (käsi)hygieniasta.
Eri
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Pekka parka ei ymmärtänyt saamaansa vastausta, siksi piti tehdä asiasta julkinen! Kun häämatka. Noloa! Sitten vielä keräämään sympatiapisteitä avaamalla lehtijutusta ketjun, kun ihan on ollut asiallinen kysymys.
Vierailija kirjoitti:
Kyseessä on heidän ensimmäinen yhteinen häämatka 😂😂😂
Montako niitä häämatkoja sitten tehdään ja onko tosiaan tarpeen mainita että se on yhteinen? Ovatko he ehkä tehneet aiemmin erillisiä häämatkoja 🤣
Riippuu monesko kierros heillä menossa. Ne aikaisempien puolisoiden kanssa tehdyt häämatkat eivät ole olleet tämän parin yhteisiä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ihan kuin Pekan lento olisi jotenkin muita tärkeämpi. Minä minä minä.
Tietenkin se on Pekalle tärkeä. Kuka sinun asiasi hoitaa jollet sinä itse?
Ei kuulu liittokanslerille sekaantua yksittäisen tavan kansalaisen elåmåån millåån tavalla.
Entäs kuuluukå Ruåtsin kunkulle?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Häämatkan voi tehdä vaikka junalla kotimaan ksupunkiin tai vielä parempi jos menee johonkin kansallispuistoon retkeilemään.
Elämä ei lopu siis johonkin lentoon. Jos noin sinnikkäästi kaikki kanavat tukkii niin sitä saa mitä tilaa.
Tosissako ehdotat kansallispuistossa retkeilemistä nyt, kun useammassa on raportoitu jo olevan vatsatautia liikkeellä?
Vähän sama kuin kysyisi, että tosissasiko ajattelit matkustaa maailmalle nyt, kun Israel on pommittanut, Jenkeissä on mellakoita ja Intiassa pudonnut lentokone. Vähän nyt järkeä vastauksiin mukaan, kiitos.
Näitä kommentteja kun lukee, niin ei ihmekään että pekka sai huonoa palvelua. Jotain on pahasti vialla suomalaisissa.
Jutusta haiskahtaa vahvasti uhriutuminen...
Pekka kuulostaa rasittavalta tyypiltä.
Vierailija kirjoitti:
Kutsua vartijan. Ai häihinkö?
Kiitos tästä vitsikukkasesta, hauskuutta ei ole koskaan liikaa!
Alue: Aihe vapaa
Totta toinen puoli. Reklamoidessa pitäisi muistaa asiallinen käytös, mutta kyllähän se harmittaa, jos on matkan tai muun palvelun maksanut eikä saa varmaa tietoa, miten asia hoidetaan. Huusin itsekin joitain vuosia sitten Sanoma Median asiakaspalvelijalle puhelimessa, kun soitin samasta asiasta jo kolmannen kerran. Ongelma oli luvattu korjata, vaan eipä ollut niin tehty. Vaadin yhdistämään esimiehelle, ja niin tapahtuikin ja se ongelma korjautui sillä keskustelulla. Asiakaspalvelijat eivät välttämättä ole kovinkaan fiksuja.