Lue keskustelun säännöt.
Alue: Aihe vapaa
Iltalehti: Asiakas kysyi asiallisesti häämatkastaan - Finnairin vastaus: "Poistu tai vartija kutsutaan"
13.06.2025 |
https://www.iltalehti.fi/kotimaa/a/2bc34cd9-99eb-46f6-8045-8b461291be41
Pekka yritti selvittää Finnairin asiakaspalvelun kanssa, mitä käy hänen ja puolison häämatkalle nyt kun lentoliikenteessä on lakko. Puhelinpalvelu ei vastannut, chat heitti ulos, eikä lentokentän tiskiltäkään irronnut apua. Lopulta toinen asiakaspalvelija uhkasi kutsua vartijan, jos Pekka ei poistu. Finnairin edustajan mukaan asiakaspalvelua ei voida nopeasti vahvistaa, koska työ vaatii erikoisosaamista. Matkan peruuntuminen vaikuttaisi muun muassa majoituksiin ja vuokra-autoon, ja kyseessä on heidän ensimmäinen yhteinen häämatka.
"Ystävällinen asiakaspalvelu" tarkoittaa nykyään ilmeisesti sitä, että jos ihminen kysyy matkansa kohtalosta, niin uhataan vartijalla. Vain koska kysyy, voiko hänen häämatkansa pelastua. Siis häät - elämän tärkein juhla. Mutta ei, asiakas on kuulemma 'liikaa vaatimassa' jos ei suostu vain odottamaan koneensa peruuntumista ja 50 euron puhelinlaskua.
Tämä osoittaa miten suomalainen asiakaspalvelu on muuttunut: ennen edes yritettiin auttaa, nyt vedotaan järjestelmiin ja 'resurssipulaan'. Ei siinä mitään, mutta jos yrität järjestää yhden elämän tärkeimmistä päivistä kunnolla, saat kohteluksi epäluuloa ja vartijauhkauksia.
Mitä se kertoo yhteiskunnasta, jos häämatkalle lähtevä kohtaa enemmän byrokratiaa kuin rikollinen? Onko Finnair unohtanut, keitä varten se toimii? Ja vielä tärkeämpää: kuinka moni muukin on jäänyt yksin tämän kaaoksen keskelle?
Kommentit (89)
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Taaa tällaista. Kun asiat eivät mene niin kuin itse haluaa, itketään iltapäivälehdille.
Jos hän on juossut siellä tiskiltä toiselle, vaikka on saanut tiedon, ettei toistaiseksi asialle tehdä mitään, niin ei se käytös silloin ole enää asiallista. Virkailija tuskin turhaan ja ilman syytä olisi kutsumassa virkailijaa.
Ehkä Pekan seuraava häämatka onnistuu paremmin, jos tämän ensimmäisen kanssa on vähän hankaluutta.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Onko se pakoo lentää finskillä kun muitakin lentoyhtiöitä on?
Onko ny ihan pakko ylipäätänsä lähteä häämatkalle.
Niinpä. Nuokin oli jutun mukaan jo monet kerrat reissanneet yhdessä, tasaiseen tahtiin. Ei se mikään ensi kerta näille olisi ollut 🙄.
Mitä sillä on väliä onko häämatka vai joku muu? Kuvitteleeko tuo, että häämatka antaa jotain etuoikeuksia? Vahvasti epäilen, ettei Pekan omakaan käytös ole ollut asiallista.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kyseessä on heidän ensimmäinen yhteinen häämatka 😂😂😂
Montako niitä häämatkoja sitten tehdään ja onko tosiaan tarpeen mainita että se on yhteinen? Ovatko he ehkä tehneet aiemmin erillisiä häämatkoja 🤣
Finnairilla ainut hyva on suomalainen kapu. Kapu kertonut jos myohassa ja mista syysta jne. Hyva Finnairin kapu!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Häämatkalaisille on ihan samat säännöt kuin muillekin. Turha tehdä itsestään numeroa.
Vierailija kirjoitti:
Eiköhän tuo firma joutaisi kaatumaan.
55% omistaa Suomen valtio.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Pekka voisi lopettaa perseilyn asiakaspalvelijalle niin saisi palvelua.
Tämä! Ei niitä vartijoita turhaan soiteta paikalle.
Vartijalla uhkailu on Suomessa varsin yleistä, n.vuosi sitten Matinkylän terveysaseman Asiakaspalveluhuoneessa (Espoonlahden terveysaseman silloiset väistötilat) minuakin runsaasti yli 70kymmppistä mummoihmistä uhattiin vartialla. Kyseessä oli asiallinen, ehkä vähän tiukempisävyinen mutta mielestäni aiheellinen puheenvuoro. Tuntui aika erikoiselta tämän keski-ikäisen naishenkilön käytös, ihanko opettajan poistamiseen vartijaa tarvitaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vartijalla uhkailu on Suomessa varsin yleistä, n.vuosi sitten Matinkylän terveysaseman Asiakaspalveluhuoneessa (Espoonlahden terveysaseman silloiset väistötilat) minuakin runsaasti yli 70kymmppistä mummoihmistä uhattiin vartialla. Kyseessä oli asiallinen, ehkä vähän tiukempisävyinen mutta mielestäni aiheellinen puheenvuoro. Tuntui aika erikoiselta tämän keski-ikäisen naishenkilön käytös, ihanko opettajan poistamiseen vartijaa tarvitaan.
Ilmeisesti opettaja ei ole ymmärtänyt noudattaa saamaansa tehtävänantoa poistua itse paikalta? Ei taida kovin kummoinen opettaja olla...
Kannattaa lukea tuo juttu. Pekalle oli jo vastattu toisella tiskillä mikä on tilanne, niin eikun änkeää toiselle tiskille jankuttamaan samaa asiaa. Tuossa jutussa taisi olla vaan Pekan näkökulma asiasta, saattoihan olla, että siellä tiskillä tuli oltua ikävä niitä asiakaspalvelelujoita kohtaan ja vartijoiden hälyttäminen alkoi näyttää ajankohtaiselta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Häämatkalaisille on ihan samat säännöt kuin muillekin. Turha tehdä itsestään numeroa.
Enemmän se pointti lieneekin, että ne Finnairin säännöt ihan kaikille ovat aivan perseestä. Oli häämatkaa tai ei. Kyllä työmatkallekin menevä varmaan mieluiten tietäisi aikaisemmin kuin 3 päivää ennen lentoa, aiotaanko sitä lentää vai pitääkö varata toinen lento.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Eiköhän tuo firma joutaisi kaatumaan.
55% omistaa Suomen valtio.
Minkä vuoksi onkin aivan käsittämätöntä, että firma rikkoo järjestelmällisesti ja räikeästi Euroopan unionin ja Suomen lakia.
Asiakaspalvelussa pari vuotta työskennelleenä epäilen että Pekka otti sen asenteen että hän on maksavana asiakkaana kuningas, varsinkin kun on ihan häämatka kyseessä. Eikä suostunut kuuntelemaan mikä on yhtiön käytäntö, vaan jäi jankuttamaan pienipalkkaisen asiakaspalvelijan riesaksi, vaikka asikaspalvelija ei voi muuta kuin noudattaa yhtiön linjaa, ei hänellä ole erivapauksia tehdä Pekasta kuningasta kuten hän haluaa.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Eiköhän tuo firma joutaisi kaatumaan.
55% omistaa Suomen valtio.
Minkä vuoksi onkin aivan käsittämätöntä, että firma rikkoo järjestelmällisesti ja räikeästi Euroopan unionin ja Suomen lakia.
Kerro toki ihan konkreettisesti, että mitä lakia ja miten.
Vierailija kirjoitti:
Vartijalla uhkailu on Suomessa varsin yleistä, n.vuosi sitten Matinkylän terveysaseman Asiakaspalveluhuoneessa (Espoonlahden terveysaseman silloiset väistötilat) minuakin runsaasti yli 70kymmppistä mummoihmistä uhattiin vartialla. Kyseessä oli asiallinen, ehkä vähän tiukempisävyinen mutta mielestäni aiheellinen puheenvuoro. Tuntui aika erikoiselta tämän keski-ikäisen naishenkilön käytös, ihanko opettajan poistamiseen vartijaa tarvitaan.
Voi hyvin kuvitella tämän mummon siellä heristämässä sormeaan "minä olen opettaja, OPETTAJA. Kuinkas kehtaat käyttäytyä noin!" 😂😂😂😂
Vierailija kirjoitti:
Finnairhan on ihan täysi haistapaska-firma. Se myös järjestelmällisesti kieltäytyy maksamasta asiakkailleen heille lain mukaan kuuluvia myöhästymiskorvauksia, lähes ainoana eurooppalaisena lentoyhtiönä. Jopa muut halpalentoyhtiöt ovat yleensä tässä asiassa kertaluokkia Finnairia parempia. Jos vain suinkin mahdollista, lentäkää millä tahansa muulla yhtiöllä kuin Finnairilla.
Finnair on tosiaan ollut monta kertaa Kuluttaja-lehden mustalla listalla. Uskomatonta. Eikös se ole ainakin osaksi valtion omistama ja sen johtokuntaan tai vastaavaan kuuluu kansanedustajiakin?
Alue: Aihe vapaa
Mille liittokanslerille?