Lue keskustelun säännöt.
Alue: Aihe vapaa
Iltalehti: Asiakas kysyi asiallisesti häämatkastaan - Finnairin vastaus: "Poistu tai vartija kutsutaan"
13.06.2025 |
https://www.iltalehti.fi/kotimaa/a/2bc34cd9-99eb-46f6-8045-8b461291be41
Pekka yritti selvittää Finnairin asiakaspalvelun kanssa, mitä käy hänen ja puolison häämatkalle nyt kun lentoliikenteessä on lakko. Puhelinpalvelu ei vastannut, chat heitti ulos, eikä lentokentän tiskiltäkään irronnut apua. Lopulta toinen asiakaspalvelija uhkasi kutsua vartijan, jos Pekka ei poistu. Finnairin edustajan mukaan asiakaspalvelua ei voida nopeasti vahvistaa, koska työ vaatii erikoisosaamista. Matkan peruuntuminen vaikuttaisi muun muassa majoituksiin ja vuokra-autoon, ja kyseessä on heidän ensimmäinen yhteinen häämatka.
"Ystävällinen asiakaspalvelu" tarkoittaa nykyään ilmeisesti sitä, että jos ihminen kysyy matkansa kohtalosta, niin uhataan vartijalla. Vain koska kysyy, voiko hänen häämatkansa pelastua. Siis häät - elämän tärkein juhla. Mutta ei, asiakas on kuulemma 'liikaa vaatimassa' jos ei suostu vain odottamaan koneensa peruuntumista ja 50 euron puhelinlaskua.
Tämä osoittaa miten suomalainen asiakaspalvelu on muuttunut: ennen edes yritettiin auttaa, nyt vedotaan järjestelmiin ja 'resurssipulaan'. Ei siinä mitään, mutta jos yrität järjestää yhden elämän tärkeimmistä päivistä kunnolla, saat kohteluksi epäluuloa ja vartijauhkauksia.
Mitä se kertoo yhteiskunnasta, jos häämatkalle lähtevä kohtaa enemmän byrokratiaa kuin rikollinen? Onko Finnair unohtanut, keitä varten se toimii? Ja vielä tärkeämpää: kuinka moni muukin on jäänyt yksin tämän kaaoksen keskelle?
Kommentit (89)
Vierailija kirjoitti:
Onko se pakoo lentää finskillä kun muitakin lentoyhtiöitä on?
Kun liput on tilattu ja maksettu ja pidetty oletettavasti kalliit häätä, niin harvalla on siinä vaiheessa suuret määrät ylimääräistä rahaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Mistä Iltalehti tietää että "Pekka" selvitti asiaa asiallisesti?
Olen aina ollut asiakaspalveluiden kanssa asiallinen, enkä ole koskaan kohdannut vartijaa, tai uhkausta sellaisesta.
Toisekseen Pekalla on selvästi ymmärryksen kanssa vaikeuksia:
Kun kerroin lentoni olevan 19. kesäkuuta, vastaus oli heti, että voimme ruveta hoitamaan asiaa korkeintaan kolme päivää ennen sitä.
Miksi pitää sen jälkeen yrittää jankuttaa että mutta kyllä minun lentoni nyt on niin tärkeä, että se pitää hoitaa jo nyt?
Kyllä itselleni ainakin tulee se tunne, että oma käytös/äänensävy jne. eivät ole olleet asiallisia, jos on vartijalla uhattu. Jos vain asiallisesti vastauksen saatuaan sanoo, että tuo 3 päivää on kyllä tosi hankala, kun on tällainen erikoistilanne (johon liittyy monia muita varauksia ym.), niin ei siitä varmasti mitään vartijaa kutsuta, vaan joko hänen kohdallaan tehdään poikkeus tai sitten sanotaan, että valitettavasti meillä ei ole mahdollisuutta tehdä poikkeuksia, koska muuttuneita tilanteita on lakon tms. myötä niin paljon, ja vasta 3 päivää ennen voidaan tehdä asialle mitään (kun tiedetään senhetkinen tilanne). Mutta jos alkaa möykkäämään tms. mitenkään epäasiallisesti toimimaan ja häiritsemään työntekijöitä, joiden pitäisi varmaan hoitaa niitä kiireellisempiä tapauksia, joilla lento just kohta, niin silloin vartijan mainitseminen ei ole mikään yllätys.
Vierailija kirjoitti:
Finnairhan on ihan täysi haistapaska-firma. Se myös järjestelmällisesti kieltäytyy maksamasta asiakkailleen heille lain mukaan kuuluvia myöhästymiskorvauksia, lähes ainoana eurooppalaisena lentoyhtiönä. Jopa muut halpalentoyhtiöt ovat yleensä tässä asiassa kertaluokkia Finnairia parempia. Jos vain suinkin mahdollista, lentäkää millä tahansa muulla yhtiöllä kuin Finnairilla.
Voin kehua SAS:ia. Sasilla lentäessä on kaikki sujunut aina asiallisesti ja myös myöhästymiskorvaukset maksettiin ongelmitta :)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Mistä Iltalehti tietää että "Pekka" selvitti asiaa asiallisesti?
Olen aina ollut asiakaspalveluiden kanssa asiallinen, enkä ole koskaan kohdannut vartijaa, tai uhkausta sellaisesta.
Toisekseen Pekalla on selvästi ymmärryksen kanssa vaikeuksia:
Kun kerroin lentoni olevan 19. kesäkuuta, vastaus oli heti, että voimme ruveta hoitamaan asiaa korkeintaan kolme päivää ennen sitä.
Miksi pitää sen jälkeen yrittää jankuttaa että mutta kyllä minun lentoni nyt on niin tärkeä, että se pitää hoitaa jo nyt?
Kyllä itselleni ainakin tulee se tunne, että oma käytös/äänensävy jne. eivät ole olleet asiallisia, jos on vartijalla uhattu. Jos vain asiallisesti vastauksen saatuaan sanoo, että tuo 3 päivää on kyllä tosi hankala, kun on tällainen erikoistilanne (johon liittyy monia muita varauksia ym.), niin ei siitä varmasti mitä
Jatkan vielä, että kyllä yleensä metsä vastaa niin kuin sinne huudetaan. Olen itse perheellinen ulkomailla asuva, ja ei ole ollut Finnairin kanssa sitä aika ajoin käyttävänä mitään ongelmia, vaikka emme ole varmasti helpoin asiakasryhmä pienten lasten ja rattaiden/turvaistuinten kanssa, jne. Emme myöskään ole mitään bisnesmatkustajia tms., jotka saisivat parempaa kohtelua sen vuoksi, mutta asiallista ja mukavaa on ollut kotimaisella yhtiöllä matkustaa. Oma asiallinen käytös ja kärsivällisyys, plus se, ettei kuvittele olevansa muita matkustajia tärkeämpi, ovat minusta itsestäänselvyyksiä.
Vierailija kirjoitti:
Rasittava tai ei, asiakas on Kuningas!
Omasta mielestään varmasti. Muiden ei tarvitse tuohon harhaan osallistua.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Asiakaspalvelussa pari vuotta työskennelleenä epäilen että Pekka otti sen asenteen että hän on maksavana asiakkaana kuningas, varsinkin kun on ihan häämatka kyseessä. Eikä suostunut kuuntelemaan mikä on yhtiön käytäntö, vaan jäi jankuttamaan pienipalkkaisen asiakaspalvelijan riesaksi, vaikka asikaspalvelija ei voi muuta kuin noudattaa yhtiön linjaa, ei hänellä ole erivapauksia tehdä Pekasta kuningasta kuten hän haluaa.
Totta toinen puoli. Reklamoidessa pitäisi muistaa asiallinen käytös, mutta kyllähän se harmittaa, jos on matkan tai muun palvelun maksanut eikä saa varmaa tietoa, miten asia hoidetaan. Huusin itsekin joitain vuosia sitten Sanoma Median asiakaspalvelijalle puhelimessa, kun soitin samasta asiasta jo kolmannen kerran. Ongelma oli luvattu korjata, vaan eipä ollut niin tehty. Vaadin yhdistämään esimiehelle, ja niin tapahtuikin ja se ongelma korjautui sillä keskustel
Huutaminen ei ole asiallista, mutta ymmärräm tuohtumuksen kyllä, kun asiasi oli luvattu hoitaa. Mutta tuossa Finskin tapauksessahan oli aivan eri tilanne eli selvä sääntö, että vasta 3 pv ennen voidaan asialle tehdä jotakin, ja se oli matkustaja, jolle tämä ei ilmeisesti mennyt perille.
Mä voi silmissäni nähdä tämän asiallisen tilanteen. Pekka jankuttaa ja jankuttaa ja syyllIstää, kun ihan on häämatka kyseessä. Aspa-ihminen yrittää selittää, että.tietoa ei tässä vaiheessa ole kenelläkään. Sama jankutus vaan jatkuu ja desibelit nousee, kun on HÄÄMATKA!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Nyt kun muistelen, olen asunut suomessa 42 vuotta enkä ole koskaan lentänyt Finnairilla. Todennäköisesti en tule koskaan lentämäänkään ja se on OK.
Vierailija kirjoitti:
Kuka sen määrittää että jonkun matka on tärkeämpi kuin toisen. Häämatkalaisia on pilvin pimein, ei se mikään syy ole saada erityiskohtelua. Nuokin kumminkin eroavat jo ennen kuin häämatkan luottokorttilaskut on maksettu.
Jep ja nimestä päätellen Pekka ei ole ensimmäistä kertaa häämatkalla.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
99,9 % näissä tapauksissa asiakas ei ole ollut asiallinen. Ja näiden Pekkojen on helppo tulla julkisuuteen huutelemaan (miksi?) kuinka ovat saaneet huonoa kohtelua, kun vastapuoli ei saa kertoa asiakkaasta yksityiskohtia.
Näistä iltaroskalehtien itkuvirsistä paistaa aina läpi asioita.
1. Tässä on vain Pekan mielipide asiasta, on saattanut olla ties minkälainen tyräuuno asiakaspalvelijalle.
2. Kokoomuksen propaganda. Tuhmat työntekijät lakkoilevat ja pilaavat ihmisten elämää, olisivat kiltisti, niinkuin EK-setä sanoo.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Lopetin finskin käytön aikoja sitten. Miksi maksaisin halpalentoyhtion lipusta saman kuin premium-yhtiön lipusta? Huvittavinta oli viimeisellä finskin lennollani se kun lentoemot kauppasivat päivän vanhoja iltapäivälehtiä:)
Finnair on muutenkin kuin apple joka asiasta pitää maksaa erikseen. En hämmästyisi vaikka pian vessa olisi maksullinen. Mutta eikö sitä viinan myyntiä voisi koneessa lopettaa. Ja koneisiin vartijat .
Ja suomalaisten olisi muutenkin pikkuisen hyvä miettiä onko oikeasti tarvetta saastuttaa luontoa ja pakko päästä ulkomaille vuodessa useita kertoja.
Itse olen käynyt vain kerran ja se riitti. Ihan hirveää paskaa. Saman olisi voinut tehdä Suomessa ja olisi ollut kivempaa . Ei paljon huvita matkustaa ei ole minun juttu.
Muualla on liian kuuma ja haisee.
Minun mielestäni vihreät voisi alkaa ajamaan lakia, jossa rahoitetaan loma matkustamista 1-2 kertaaa viidessä vuodessa. Erityisluvalla saisi matkustaa perhe, työ asioiden takia. Tuo liika lentäminen pitää saada loppumaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Pitääkö sitä jankata joka asiasta, kyllä asiat aina jotenkin järjestyy, ihmisten pitäisi lopettaa turha kysely.
Vierailija kirjoitti:
Rasittava tai ei, asiakas on Kuningas!
Entäs se seuraava asiakas, joka konottaa tiskille ja tiskillä oleva jankkaa minuuttitolkulla?
Miksi ihmeessä ne olivat varanneet majoituksen etukäteen?
Itsellä ei ole ikinä majoitusta varattuna kuin ekaksi yöksi tai korkeintaan kahdeksi yöksi kun lähden ulkomaille.
Sen jälkeen varaan majoitukset paikan päällä fiiliksen mukaan. Ei koskaan ole niin täyttä ettei kohtuuedullista paikkaa löytyisi. Joskus uutena vuotena on joutunut varaamaan etukäteen.
Ihan turha varata etukäteen ainakin jos ei ole peruutusoikeutta. Sitoo vaan itsensä turhiin aikatauluihin.
Vierailija kirjoitti:
Miksi ihmeessä ne olivat varanneet majoituksen etukäteen?
Itsellä ei ole ikinä majoitusta varattuna kuin ekaksi yöksi tai korkeintaan kahdeksi yöksi kun lähden ulkomaille.
Sen jälkeen varaan majoitukset paikan päällä fiiliksen mukaan. Ei koskaan ole niin täyttä ettei kohtuuedullista paikkaa löytyisi. Joskus uutena vuotena on joutunut varaamaan etukäteen.
Ihan turha varata etukäteen ainakin jos ei ole peruutusoikeutta. Sitoo vaan itsensä turhiin aikatauluihin.
Me myös varaamme majoituksia, joissa peruutusoikeus viime tingassa ilman maksua. Hyvä tehdä näin kaiken varalta, jos ei jostakin syystä pääse reissuun tai aikataulu muuttuu.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Onko se pakoo lentää finskillä kun muitakin lentoyhtiöitä on?
Onko ny ihan pakko ylipäätänsä lähteä häämatkalle.
Niinpä. Nuokin oli jutun mukaan jo monet kerrat reissanneet yhdessä, tasaiseen tahtiin. Ei se mikään ensi kerta näille olisi ollut
Miksi menivät naimisiin. Onko aviomiehen paineensietokyky nolla?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kuka sen määrittää että jonkun matka on tärkeämpi kuin toisen. Häämatkalaisia on pilvin pimein, ei se mikään syy ole saada erityiskohtelua. Nuokin kumminkin eroavat jo ennen kuin häämatkan luottokorttilaskut on maksettu.
Jep ja nimestä päätellen Pekka ei ole ensimmäistä kertaa häämatkalla.
Eikä viimeistä. Pekka parka.
Alue: Aihe vapaa
Rasittava tai ei, asiakas on Kuningas!