Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
Harmittaa lääkäripalvelujen ajanvarausten asiantuntemattomuus.
01.11.2023 |
Terveystaloon olisin varannut aikaa magneettiin. Siellä ei ajanvarauksessa tiedetty juuri mitään tai sanottiin jopa ohjeita väärin. Hintaakaan ei osattu sanoa. Sain sentään soittoajan, että magneettiyksiköstä soittavat takaisin. Sitten joskus, kun ehtivät. Aamupäivästä olen odotellut. Tokko enää tänään soittavat. Maksupuolikin oli hankalaa.
Mehiläisessä ajanvaraus ei tiennyt mistään sen enempää. Sentään antoivat magneettiin numeron, josta voin kysyä. Se oli mennyt kiinni jo tältä päivältä. Eli toistaiseksi mehiläisen palvelu oli parempaa.
En tykkää yhtään, että puhelut menee jonnekin yleiskeskuksiin, joissa ei sitten edes tiedetä asioista eikä paikallisista palveluista. Kaiken huippu, että on takkuista saada yhteys sellaiseen, joka tietäisi.
Mahdollisimman suuri voitto vain lääkärikeskusten omistajille.
Kommentit (26)
Vierailija wrote:
Toimistomaksutkin on jo yli 30 euroa. Silti ei saa kunnollista asiakaspalvelua
Menen omalla kustannuksellani. Ihmeellistä, ettei lääkäritalot enää vaivaudu pitämään jokaisessa toimipisteessään asiantuntevia asiakaspalvelijoita vastaamassa tiedusteluihin.
Muistakaa antaa palautetta tuosta toimistomaksusta!
Olin itse noin 10 vuotta sitten sihteerinä töissä yhdessä yksityisessä lääkärikeskuksessa. Toimistomaksu oli tuolloin jotain päälle 10€. Siitä se joka vuosi nousi, kohta oli 15€. Asiakkaat valitti kassalla tästä kyllä. Tästä kun oli esimiehen kanssa puhetta, niin toimistomaksun nosto perustui siihen, ettei kukaan sen suuruudesta ikinä (virallisesti) valita!!
Työntekijän välittämä asiakaspalaute ei siis merkkaa mitään, pitää olla palaute virallisia teitä pitkin. Niihin vasta reagoidaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija wrote:
Tuo asiakaspalvelun keskittäminen valtakunnalliseksi on iso virhe. Mutta säästösyistähän tuokin tehdään.
Tämä oli kiteytettynä vastaus, miksi ajanvarauksessa ja neuvonnassa ei asiakkaan näkökulmasta tiedetä mitään. Jos vaatimuksena olisi tietää monen eri yksikön kaikkien erikoisalojen käytännöt, toimintatavat ja hinnat, niin kyllähän se ymmärrettävästi on erittäin haastavaa. Koska jos tuo asiakaspalvelija menee lupaamaan asiakkaalle jotain väärin, niin hän saa siitä kyllä noottia sitten niiltä yksiköiltä, johon teki väärin varauksen ja ohjeisti väärin. Parhainta olisi yhdistää suoraan yksikköön, mutta siitäkin on tehty hankalaa. Saa surffailla ympäri linjoja kuitenkaan saavuttamatta sitä oikeaa henkilöä.
Synlabissa kävin minäkin. Taitaa vaan olla niin, että lääkäreitä ärsyttää, kun sinne ei tarvi edes lähetettä lääkäriltä ja hinnat ilmeisesti on matalammat kuin muualla. Meillä työterveys käyttää Synlabia.
Vierailija wrote:
Mä olin 8 kk töissä yhdessä tuollaisessa. Ja sillä kokemuksella konkari. Työ oli hirveää, perehdytystä ei saanut, suoraan linjaan kauheiden tulostavoitteiden (puhelumäärät ja kestot) kanssa kuuntelemaan asiakkaiden huutoa ja vittuilua kaikesta, mikä ikinä on terveydenhuollossa ollut vialla. Me ei oltu hoitajataustaisia, koska tes pyrittiin vaihtamaan halvempaan. Mitään tarkkaa hintaa mistään ei koskaan saatu sanoa, vain alkaen -hinta, sillä privaattihan laskuttaa joka saatanan laastarinkin erikseen, ja jos hinta on luvattu eurolleen, asiakkaan on saatava se luvattu hinta. Toiset osasivat käyttää tätä hyväkseen. Kaikki puheluthan nauhoitetaan juuri siksi, että niihin voidaan tarvittaessa palata.
No, tuollaiselta tuo asiakaspalvelu nimenomaan kuulosti. Ei tosiaan oltu perehdytetty vastaajaa, joka ei tiennyt yhtään mitään.
Ap
Vierailija wrote:
Vierailija wrote:
Tuo asiakaspalvelun keskittäminen valtakunnalliseksi on iso virhe. Mutta säästösyistähän tuokin tehdään.
Tämä oli kiteytettynä vastaus, miksi ajanvarauksessa ja neuvonnassa ei asiakkaan näkökulmasta tiedetä mitään. Jos vaatimuksena olisi tietää monen eri yksikön kaikkien erikoisalojen käytännöt, toimintatavat ja hinnat, niin kyllähän se ymmärrettävästi on erittäin haastavaa. Koska jos tuo asiakaspalvelija menee lupaamaan asiakkaalle jotain väärin, niin hän saa siitä kyllä noottia sitten niiltä yksiköiltä, johon teki väärin varauksen ja ohjeisti väärin. Parhainta olisi yhdistää suoraan yksikköön, mutta siitäkin on tehty hankalaa. Saa surffailla ympäri linjoja kuitenkaan saavuttamatta sitä oikeaa henkilöä.
Näin juuri. Siellä toimipaikassa tiedettäisiin tarkemmin sen paikan käytännöt ja hinnat. Säästösyistä sinne ei ole kuulemma ainakaan terveystalossa omaa numeroa.
Asiakaspalvelija sanoi: "ei anneta numeroa sinne, jotta siellä heillä on mahdollisuus keskittyä siellä jo olevien potilaiden palvelemiseen." Soittopyynnön kuulemma voi jättää. Minulla ei ole arkisin mahdollisuutta aina vastailla puhelimeen. Oikeasti on kyse tietysti ainoastaan säästöistä.
Koen palvelun huonoksi, jos yksityiselläkin joudun kyttäämään soittoa sattumanvaraiseen aikaan.
Alue: Aihe vapaa
Tuo asiakaspalvelun keskittäminen valtakunnalliseksi on iso virhe. Mutta säästösyistähän tuokin tehdään.